客服回訪(fǎng)員崗位職責

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的客服回訪(fǎng)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服回訪(fǎng)員崗位職責1

　　1、負責神調項目跟進(jìn);

　　2、數據分析：主要負責神調項目報表統計分析;

　　3、神調工作坊跟進(jìn)，推動(dòng)一線(xiàn)改善服務(wù)提升銷(xiāo)售;

　　4、顧客服務(wù)：外呼回訪(fǎng)，支援電話(huà)中心接聽(tīng)顧客來(lái)電，跟進(jìn)顧客問(wèn)題，處理日常投訴;

　　5、其它部門(mén)日常工作;

客服回訪(fǎng)員崗位職責2

　　1、潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的到店回訪(fǎng)，檢驗客戶(hù)對客服、銷(xiāo)售服務(wù)的體驗感受;能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、客戶(hù)投訴處理的監督、協(xié)助、支持，以及數據整理;

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，靈活多變

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作;

客服回訪(fǎng)員崗位職責3

　　1.主要負責完成每月的回訪(fǎng)任務(wù);

　　2.通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調查，收集相關(guān)建議及意見(jiàn)，監控服務(wù)質(zhì)量;

　　3.電話(huà)回訪(fǎng)中突發(fā)事件的.解決和處理;

　　4.維護客戶(hù)管理系統，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　5.領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)任務(wù)。

客服回訪(fǎng)員崗位職責4

　　1.使用規范的、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次通話(huà)前要做好充足的準備工作;

　　2.根椐客戶(hù)的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦，達成意向單;

　　3.對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)更新的信息錄入系統;

　　4.通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　5.平時(shí)應該在呼出系統內做好記錄及客戶(hù)分析，及時(shí)保存及傳遞信息;

　　6.達成意向單后在系統中及時(shí)下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。

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