地產(chǎn)客服崗位職責（通用14篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的地產(chǎn)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇1
地產(chǎn)客服總監職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；
4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
5、負責統籌維保修管理；
6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強；
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀(guān)；
4、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。
職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；
4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
5、負責統籌維保修管理；
6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇2
工作職責：
(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查，協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;
(5)管理客戶(hù)信息，定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系。
任職資格：
(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗，其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力，有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇3
職責一
職責表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內容
受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴
調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解
根據業(yè)主投訴內容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理
督促相關(guān)責任部門(mén)查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；
工作內容
以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據客戶(hù)投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責三
職責表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結，定期成文供領(lǐng)導參考
職責四
職責表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內容
根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時(shí)性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協(xié)調各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內部協(xié)調關(guān)系
工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部
外部協(xié)調關(guān)系
業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、其他的單位
地產(chǎn)客服崗位職責 篇4
�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的.角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇5
工作職責
1、負責與房地局等政府主管部門(mén)基礎聯(lián)系；
2、負責銷(xiāo)售回款的任務(wù)計劃、數據統計、數據分析并及時(shí)將結果傳遞給相關(guān)部門(mén)；
3、負責隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時(shí)上報公司以便公司采取應對措施；
4、負責客戶(hù)資料的統計、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶(hù)投訴；
5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、對房地產(chǎn)工作有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類(lèi)業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎；
4、熟悉國家、地區銷(xiāo)售相關(guān)法律法規；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的能力，責任心強；
7、認同萬(wàn)達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業(yè)各種規章制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
地產(chǎn)客服崗位職責 篇6
1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度，組織各種活動(dòng);
6、客服團隊的搭建和培養;
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗，具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執行力強。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇7
崗位職責：
(1)對商管公司運營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據商管公司及各項目年度經(jīng)營(yíng)計劃編制本部門(mén)工作計劃，并負責監督落實(shí);
(3)編制和完善部門(mén)內部相關(guān)制度及流程，并負責貫徹執行;
(4)制定部門(mén)內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)及數據檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶(hù)服務(wù)標準，客戶(hù)服務(wù)作業(yè)指導，并形成標準化服務(wù)體系監督各項目落實(shí);
(7)負責商管公司所有客戶(hù)數據庫的管理，監督客服人員及時(shí)、準確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶(hù)信譽(yù)檔案，定期形成評估報告，供領(lǐng)導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案，并及時(shí)處理。
任職資格：
(1)本科以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶(hù)服務(wù)力。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇8
崗位職責：
1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；
3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格：
1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；
2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；
2、負責每月部門(mén)費用的核算、結算和報批工作；
3、銷(xiāo)售傭金制作及核算；
4、負責與公司其他部門(mén)的溝通與協(xié)調；
5、負責檔案歸集與整理；
6、負責收集整理歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)數據進(jìn)行分析；
7、嚴守公司機密；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；
2、具有高度責任心，對加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、客服滿(mǎn)意度管理： 協(xié)助部門(mén)負責人指導各專(zhuān)業(yè)制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標和提升方案，并定期督導各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)提升方案實(shí)施、檢查和評估;
2、交付管理：統籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報審并組織實(shí)施;
3、咨詢(xún)投訴：負責城市公司客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理;
4、物業(yè)品質(zhì)監管：負責項目物業(yè)服務(wù)監督與對接，妥善處理項目遺留問(wèn)題;
5、風(fēng)險管理：按節點(diǎn)對地產(chǎn)公司的項目進(jìn)行前期介入、展示區開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導整改;
6、重大問(wèn)題處理：負責重大、熱點(diǎn)群體客戶(hù)投訴的應急預案制定和處理。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上：具有操作1個(gè)項目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷(xiāo)售風(fēng)險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶(hù)關(guān)系維護、物業(yè)服務(wù)監控、客戶(hù)活動(dòng)組織經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇11
1、根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃。
2、按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題。
3、負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報。
4、協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住。
5、根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況，制定產(chǎn)權辦理計劃。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇12
一、處理交房工作：
1.核算交房費用數據;
2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數據;
3.收房前協(xié)調各部門(mén)處理維修問(wèn)題，溝通交房各相關(guān)事宜，全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理：
1.收集整理客戶(hù)產(chǎn)權辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴，協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求：
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調能力和溝通能力，人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件，有做過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服崗位職責 篇13
崗位職責
1、客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；
2、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好客戶(hù)的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶(hù)間的買(mǎi)賣(mài)或租賃交易；
4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評估銷(xiāo)售數據及成交客戶(hù)資料，提交銷(xiāo)售報告；
5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營(yíng)銷(xiāo)；
任職資格
1、專(zhuān)業(yè)不限，學(xué)歷不限
2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作；
3、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間8：3012：00 14：3018：00
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
地產(chǎn)客服崗位職責 篇14
崗位職責：
1、負責房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售現場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負責銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)投訴處理；
3、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護、管理及消費者滿(mǎn)意度跟蹤及分析工作；
4、負責客服團隊的日常管理；
5、完成上級交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；
2、良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
3、良好的應變能力，協(xié)調能力，能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心。
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