前臺收銀崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的前臺收銀崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺收銀崗位職責1
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
前臺收銀崗位職責2
1.按照公司相關(guān)規章制度及財務(wù)制度處理好日常工作;
2.保證收銀臺內衛生清潔，無(wú)雜物到處亂擺放;
3.按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按照規定進(jìn)行操作;
4.正確的職業(yè)道德操守，對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)信息保密。
前臺收銀崗位職責3
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
8、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
前臺收銀崗位職責4
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫(xiě)交接班日志，及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續。
4、服從會(huì )計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確打印帳單，及時(shí)迅速核收客人應付費用，收款時(shí)要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時(shí)現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢(qián)，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發(fā)現問(wèn)題核查原因，及時(shí)上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
16、掌握客房出租情況，打印、統計各類(lèi)客房銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問(wèn)題，做好客人資料檔案編寫(xiě)工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時(shí)間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門(mén)。
20、負責有關(guān)房?jì)r(jià)，酒店服務(wù)設施等詳細資料。
21、向顧客銷(xiāo)售客房并銷(xiāo)售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
前臺收銀崗位職責5
1、負責個(gè)人及團體客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、預約登記管理。
2、負責電話(huà)接聽(tīng)及撥打，為會(huì )員及顧客提供咨詢(xún)。
3、負責會(huì )員卡的�？ㄏ到y操作。
4、會(huì )所團操管理（統計團操課上課人數，操課教練上課通知等）。
5、受理會(huì )所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會(huì )員物品認領(lǐng)、客戶(hù)投訴等）。
6、負責會(huì )所內產(chǎn)品的合同出入。
7、記錄收銀留存的各類(lèi)備用金的使用及補款過(guò)程。
8、發(fā)放會(huì )員卡，并進(jìn)行登記，填寫(xiě)收銀報表，開(kāi)具發(fā)票和收據。
9、協(xié)助其他各部門(mén)的工作。
前臺收銀崗位職責6
1、熟練掌握收銀系統的操作，在規定的時(shí)間內為客人結賬。
2、核對點(diǎn)菜單，保證每筆賬款結賬快速、準確。
3、做好班前準備、班后交接、當日營(yíng)業(yè)款按照公司規定做好交接等工作。
4、工作有責任心，做事負責。
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺收銀崗位職責7
職責描述：
1、負責收取維修款，并在確認款項已收到的情況下，向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。
2、當天完成每日收入流水帳，確保帳目與現金清晰、正確無(wú)誤，并將當日款項及時(shí)交給出納，辦妥交接手續。
3、當天完成結算單與收入匯總明細表的整理、粘貼工作，并交給服務(wù)經(jīng)理確認后，及時(shí)傳遞給出納編制憑證。
4、負責發(fā)票開(kāi)具的控制，每月末與會(huì )計核對一次。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)辦理相關(guān)款項的核對和確認（押金、多收的維修款等）。
6、負責與月結戶(hù)的維修款核對及跟催。
7、負責驗車(chē)及其他款項的收�。ň�、續保費用等）
8、當日現金保管責任
9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責任
10、按照公司年度經(jīng)營(yíng)計劃配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成相關(guān)經(jīng)營(yíng)任務(wù)
11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶(hù)滿(mǎn)意、無(wú)投訴的責任
12、上級交辦的其他工作
任職要求：
1、財務(wù)相關(guān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗。
前臺收銀崗位職責8
1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續;
2、負責住客各類(lèi)消費的入帳工作，并打印出帳單;
3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作;
4、負責住客欠款的催收工作;
5、負責酒店各收款點(diǎn)當天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的'收發(fā)登記及保管工作;
6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;
7、保證各類(lèi)費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致;
8、按規定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致;
9、按要求完成各種報表;
10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作;
11、負責工作范圍的清潔工作。
12、前臺收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續;
(2)接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話(huà)通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話(huà)后盡快檢查房間);
(3)準備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì )檢查，有無(wú)客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執，收銀員應把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;
(4)客人核對帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時(shí)做到認真、快捷、不錯收、不漏收;
(5)為避免差錯，應核對當班單據是否正確，如有錯單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現;
(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺收銀員中班操作管理制度
(1)負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數，保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單，通過(guò)銀行授權，發(fā)現黑名單或者信用卡帳戶(hù)上無(wú)款的客人，應及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規定：發(fā)現信用卡黑名單，應予以沒(méi)收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來(lái)說(shuō)，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺收銀員夜班操作管理制度
(1)負責核對當天所有單據是否正確，如有錯誤的應予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個(gè)班次;
(2)應與接待處核對所有租房間數、房號、房租;
(3)做好“營(yíng)業(yè)收入日報表”等報表;
(4)做繳款單，按單繳款，不得長(cháng)款、短款;
(5)夜間核過(guò)房租，做好夜間審核;
(6)每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺結帳方式處理制度
(1)收取現金應辯別真偽，唱付唱收，防止不必要的爭執;
(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符;
(3)收取支票應注意以下三點(diǎn)：
A、向對方要與支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過(guò)底線(xiàn)、有開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺安全操作管理制度
(1)按酒店規列，超過(guò)中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門(mén)經(jīng)理外其他任何人都無(wú)權批準，超過(guò)下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無(wú)領(lǐng)導簽批的將追究當事人責任;
(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營(yíng)業(yè)額外負擔。針對酒店目前：
A、逐天核對單房租�？倷C電話(huà)、餐廳、娛樂(lè )部等營(yíng)點(diǎn)送來(lái)的單據，應立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據有無(wú)錄，如發(fā)現遺漏、查清原因，及時(shí)補回。
C、退房時(shí)應核對的該房消費的全部單據;
D、夜班收銀要與接待處核好房?jì)r(jià)，有無(wú)出入，發(fā)現有錯漏，查明原因，并作記錄。
(3)在電腦上設立本幣、外幣帳戶(hù)，禁止套匯。
前臺收銀崗位職責9
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門(mén)，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。
2、崗前按規定著(zhù)裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。
3、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客要用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。
4、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
8、準確熟練地收點(diǎn)客人現金打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
9、對發(fā)票、收據的開(kāi)具要填寫(xiě)規范，據實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；
10、及時(shí)、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長(cháng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營(yíng)業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務(wù)。
15、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
16、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
前臺收銀崗位職責10
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
前臺收銀崗位職責11
[管理層級關(guān)系]
直接上級：收銀主管
[崗位職責]
執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負責超信用限額的信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
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前臺收銀崗位職責12
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報部門(mén)經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
前臺收銀崗位職責13
1、熟練掌握門(mén)店收銀各環(huán)節的工作，能迅速解決收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作到準確、快速、無(wú)差錯；
2、做好現金保管、交接和相關(guān)營(yíng)業(yè)報表的填報，做到帳單、帳實(shí)（銀）相符、帳物相符；
3、在未收銀的情況下應主動(dòng)照應店面協(xié)助接待。
前臺收銀崗位職責14
1、及時(shí)、準確的接聽(tīng)轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并轉達；
2、負責客戶(hù)的接待，預定登記、服務(wù)項目咨詢(xún)等工作；
3、做好客人消費結賬工作，文書(shū)錄入工作；
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、日常資料整理等一般前臺事務(wù)；
5、完成主管安排的其它任務(wù)
前臺收銀崗位職責15
1、負責前臺客戶(hù)接待，商品售賣(mài)及會(huì )員卡辦理，安排安全協(xié)議的簽訂；
2、負責門(mén)店收銀工作、現金管理，確保門(mén)店收銀工作正常進(jìn)行；
3、日常工作報告及財務(wù)數據統計，商品庫存統計；
4、負責門(mén)店客服工作，及時(shí)有效處理客戶(hù)需求與投訴，保證顧客體驗滿(mǎn)意度
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
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