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物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)1
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)接待員所屬部門(mén)：客戶(hù)中心
職務(wù)等級：直接主管：客戶(hù)中心助理
職責：
1、派工、報事管理：包括前臺接聽(tīng)電話(huà)、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數，查閱方便。
2、對給據郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話(huà)等相關(guān)事務(wù)的管理。
3、對通知、告示、各種電話(huà)記錄表格等內部事務(wù)的處理。
4、協(xié)調處理小區內的綜合報事，以及由物業(yè)公司內部其他部門(mén)處理的報事、綜合報事的回訪(fǎng)。對其他部門(mén)處理的報事進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，歸檔(經(jīng)該部門(mén)主管批準后)等工作。每月將報事類(lèi)相關(guān)數據作統計分析后轉交簡(jiǎn)報主辦人員。
5、參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調工作。
6、完成公司交辦的其他任務(wù)。
職權：
1、督促客戶(hù)服務(wù)各職能部門(mén)完成各類(lèi)報事派工。
2、督促檢查其他部門(mén)對報事處理的`抽查回訪(fǎng)情況，并記錄
3、審核確定各專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成的報事單是否可歸檔。
4、編制月派工報事統計分析表以及有償服務(wù)收費明細表。
5、制定月工作計劃(五周滾動(dòng)計劃)
資格要求：
1、教育要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，財務(wù)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規文件。
3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì )使用相關(guān)的物管軟件。
4、工作經(jīng)驗要求：有相關(guān)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，有較強的組織、協(xié)調、溝通能力。
5、健康要求：身體健康，無(wú)不良嗜好。
實(shí)施者簽字：日期：
物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)2
物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺（客戶(hù)區）接待員崗位職責
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò )方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。
d)負責來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。
f)負責客戶(hù)區域內部會(huì )議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。
i)嚴守客戶(hù)公司秘密。
j)認真完成上級交辦的.其他工作。
物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)3
1、負責公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導。
2、負責維護公司辦公秩序。
3、負責對《員工守則》執行情況檢查，衛生狀況、辦公秩序的監察。
4、負責對員工午餐問(wèn)題的管理。
5、完成部門(mén)經(jīng)理安排的'其他工作。
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