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物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)1
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的`現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)2
1.了解和掌握保安部的實(shí)際情況，根據上級領(lǐng)導的要求，結合實(shí)際建立健全各項管理制度，對物業(yè)轄區的治安、消防、車(chē)輛交通管理工作實(shí)施全面管理;
2.主持保安部工作會(huì )議，督促檢查各項規章制度的落實(shí)，組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì);
3.經(jīng)常性檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責任制和獎懲條例;
4.處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展;
5.負責轄區內各種突發(fā)事件緊急預案的'具體編制與實(shí)施工作;
6.負責轄區內各類(lèi)消防器材的檢查和管理工作，保障各類(lèi)自動(dòng)消防系統設備操作及運行正常;
7.負責制定小區內大型文體活動(dòng)的交通管理方案;
8.負責制定重點(diǎn)防火部位的滅火預案;
9.負責組織本部門(mén)員工冬季掃雪、夏季防洪，落實(shí)工作責任制;
10.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)3
1、配合總經(jīng)理統籌物業(yè)公司內部管理工作，協(xié)調各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。
2、根據公司工作需要，提出人員調整意見(jiàn)并提交總經(jīng)理決定。
3、負責組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理審批并提請董事會(huì )通過(guò)后監督實(shí)施。
4、根據新物業(yè)項目的驗收接管程序及實(shí)際需要，提出相應調整定員定編的`建議。
5、受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權，并對其工作結果負責。
6、完成公司董事會(huì )及董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理授權或交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)4
職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售總監（經(jīng)理）
直接上級：總經(jīng)理
直接下屬：銷(xiāo)售主任、文員、美工
崗位本職：收集市場(chǎng)信息，全方位細分市場(chǎng)，制定可行性銷(xiāo)售計劃。
工作職責：
1、積極努力地接觸和考察市場(chǎng)，為營(yíng)銷(xiāo)具體運作方案的決策準備充分的依據，并將信息及時(shí)準確地反饋給公司，為戰略決策提供依據。
2、制定銷(xiāo)售計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實(shí)施，并經(jīng)常向總經(jīng)理提出新的銷(xiāo)售策略，以適應市場(chǎng)環(huán)境的變化，保證業(yè)績(jì)穩步上升。
3、對銷(xiāo)售部員工的工作進(jìn)行合理分工，保證整個(gè)部門(mén)的工作有序、有效、協(xié)調地進(jìn)行。
4、對工作中可能會(huì )遇到的突發(fā)事件或尋常情況制定相應的預防和應急處理方案。
5、安排并陪同重要客戶(hù)參觀(guān)、了解公司設施和服務(wù)。
6、保持并擴展現有的銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道。
7、在部門(mén)內外建立并保持有效的工作環(huán)境和協(xié)調的群體關(guān)系。
8、建立重要客戶(hù)的檔案資料。
9、做好重要客戶(hù)的接待工作，擬定接待計劃，確保接待工作順利進(jìn)行。
10、確保銷(xiāo)售計劃的順利進(jìn)行。
11、負責決定全年廣告計劃，使廣告費用合理分配，拓展最大的客源市場(chǎng)占有份額。
12、代表公司積極參加與銷(xiāo)售有關(guān)的各種社交活動(dòng)及賓館、寫(xiě)字樓系統的有關(guān)展銷(xiāo)會(huì )等。
13、與新聞單位及各有關(guān)單位保持親切關(guān)系，不失時(shí)機地宣傳和樹(shù)立公司社會(huì )形象。
14、監督、管理并培訓部門(mén)內員工，審核員工表現，并給予適當的獎勵與處罰，以此激發(fā)員工的工作熱情。
主要權力：
1、有權對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的系統管理。
2、有權安排及調整本部門(mén)員工的日常工作。
3、根據市場(chǎng)的信息反饋，有權適時(shí)制定銷(xiāo)售計劃。
4、對公司整體的經(jīng)營(yíng)目標計劃有參與決策的權力。
考核條例：
1、是否能創(chuàng )造性地開(kāi)拓工作；
2、是否有很強的溝通能力；
3、是否有高效率的`判斷、決策能力；
4、是否遵守公司的一切規章制度；
5、是否聽(tīng)從公司領(lǐng)導的指示和一切工作安排；
6、是否有很強的敬業(yè)精神和高度的責任感；
7、是否能經(jīng)常注意提高部下的勞動(dòng)積極性，及時(shí)調整工作方式，以此提高工作效率；
8、是否有很強的市場(chǎng)分析能力；
9、是否具有創(chuàng )新意識；
10、是否能制定及實(shí)施高效可行的銷(xiāo)售計劃；
11、是否能持續穩定地推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)5
直屬上級總經(jīng)理所屬部門(mén)品質(zhì)管理部
崗位目的負責公司的品質(zhì)管理、三大體系的推行等工作
工作內容：
(1)按IS09000要求組織編制體系文件及對文件進(jìn)行管理；
(2)組織質(zhì)量檢查；
(3)組織對分包商和物品供應商的調查、篩選和評審工作，并編制合格分包商和合格供應商名單；
(4)審批質(zhì)量記錄的校核、更改、發(fā)放和報廢；
(5)組織對各部門(mén)和管理處的考核檢查工作；
(6)組織編制質(zhì)量目標及管理方案、對質(zhì)量目標的實(shí)施情況進(jìn)行分析；
(7)簽發(fā)《糾正和預防措施報告》，并指定采取糾正和預防措施的責任部門(mén)或人員，確定完成的時(shí)間期限，對糾正和預防措施的有效性進(jìn)行驗證；
(8)組織實(shí)施有關(guān)的糾正和預防措施；
(9)負責對分、子公司相應職能部門(mén)的業(yè)務(wù)監督、指導工作；
(10)協(xié)助人力資源部組織實(shí)施質(zhì)量管理體系知識的培訓；
�。�11）負責合同評審的管理工作；
�。�12）負責安排人員向相關(guān)部門(mén)對物業(yè)管理信息的統計上報；
�。�13）組織收集相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的情報信息；
(14)完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
崗位責任：
對所管轄部門(mén)的績(jì)效負責；對部門(mén)質(zhì)量管理和三大體系的'推行負責；對下屬的違紀行為負連帶責任。
崗位權力：
對質(zhì)量事故的處理有建議權；有對直接下級人員考核、獎懲的決策權，及任免的提名權；對下屬分、子公司質(zhì)量運行有監督的權力。
崗位資格要求：
教育背景：本科及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上內審員工作經(jīng)歷。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識：精通物業(yè)管理：熟悉行業(yè)的相關(guān)政策法規，有內審員資格證。
能力與技能：有三年以上內審員工作經(jīng)歷，對IS09000質(zhì)量管理體系有較深刻的認識，能獨立、有效指導IS09000質(zhì)量管理體系的運行，能對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行診斷并提出良好的糾正、改進(jìn)措施。
品德與學(xué)習：為人師表、積極向上、任人唯賢、顧全大局，持續學(xué)習與提高，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)6
1、物業(yè)經(jīng)理在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面掌握公司日常運作情況，落實(shí)公司各方面工作，協(xié)助領(lǐng)導處理日常行政事務(wù)，對各部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調，當好參謀和助手。
2、按照行政管理部工作職責主持工作，對部門(mén)員工日常工作進(jìn)行檢查和考核，保證部門(mén)不出現工作差錯。
3、在公司領(lǐng)導的指導下，負責制定有關(guān)行政、文秘、總務(wù)、后勤管理等方面的相關(guān)制度并組織制度實(shí)施前的培訓和學(xué)習工作。
4、檢查監督各部門(mén)制度落實(shí)情況并及時(shí)將情況向公司領(lǐng)導進(jìn)行反饋，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行整改。
5、負責收文的初閱并提出初步處理意見(jiàn)及時(shí)向公司領(lǐng)導呈報。根據領(lǐng)導簽批意見(jiàn)進(jìn)行全面落實(shí)和處理，并督促做好文件的'傳閱、回收和存檔工作。
6、物業(yè)經(jīng)理負責發(fā)文稿件的審核及發(fā)文的報批、印制、分發(fā)、入檔等工作，指導做好各種往來(lái)文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。
7、負責組織好各級接待，處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴，正確把握公司政策界限，協(xié)調各方面工作與人際關(guān)系。
8、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。
9、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設，提高人員素質(zhì)，提高辦事效率，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)7
1、主持日常管理工作。根據無(wú)錫光隆大廈各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求，并在規定期限內落實(shí)執行。
3、負責召集員工每月例會(huì )，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。
4、進(jìn)行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責任人員進(jìn)行處理，按應急方案制定的措施執行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關(guān)責任人員總結、學(xué)習，分析原因并寫(xiě)出報告向公司和業(yè)主匯報。
6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的.綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)員工，要求整改。
7、監管財務(wù)各類(lèi)款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。
8、統一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。
9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定。
10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。
11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當事人通報處理意見(jiàn)和結果。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)8
職位名稱(chēng)項目經(jīng)理職位等級基層管理所屬部門(mén)物業(yè)代理部
直屬上級銷(xiāo)售總監/營(yíng)業(yè)部經(jīng)理所轄人數定員人數
主要職責
1、代表世聯(lián)執行合約；
2、代表世聯(lián)服務(wù)客戶(hù)；
3、代表世聯(lián)管理團隊；
一、項目合約責任人
1、項目創(chuàng )收任務(wù)；（銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標/結算）
2、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理；
3、項目結案沉淀；
4、執行聯(lián)動(dòng)指標；
5、參與并配合銷(xiāo)售策劃；
6、傳承企業(yè)文化和目標，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展培養基層經(jīng)理。
二、服務(wù)質(zhì)量代言人
工作內容
1、客戶(hù)（開(kāi)發(fā)商/小業(yè)主）服務(wù)質(zhì)量穩定；
2、制定銷(xiāo)售目標與執行；
3、發(fā)展商關(guān)系的.維護。
三、團隊管理代言人
1、清晰溝通銷(xiāo)售目標；
2、人員晉升、降級及培養，考評反饋；
3、傳達公司政策及制度。
內部：銷(xiāo)售總監/營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、策劃、銷(xiāo)售管理部、代理線(xiàn)HR等；
溝通關(guān)系
外部：開(kāi)發(fā)商、廣告公司；
學(xué)歷：大科及以上學(xué)歷
任職資格經(jīng)驗：熟悉房地產(chǎn)行業(yè)運作；較強的團隊管理、銷(xiāo)售現場(chǎng)控制和溝通協(xié)調能力；能帶領(lǐng)團隊在專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技能等方面成長(cháng)；工作中追求卓越，較強的目標感與行動(dòng)力。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)9
a)編制下屬單位保安工作計劃，檢查執行情況，對保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
b)負責新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。
c)負責下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負責編制下屬單位保安隊伍培訓計劃，并組織實(shí)施，效果評估考核。
e)負責下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導和考核，對不合格項，提出整改意見(jiàn)。
f)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部，負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫(xiě)工作。
g)組織、協(xié)調、合理調配各管理處的.保安人員。
h)負責主管領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)10
負責整個(gè)大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項安全工作計劃，制定本部門(mén)內部各項規章制度、獎懲條例、培訓方案。監督、管理大廈保安及中控中心的運作，與政府相關(guān)部門(mén)定期聯(lián)絡(luò )。
1.主持、領(lǐng)導保衛部全面工作，堅決執行總經(jīng)理的命令。
2.協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定大廈整體保衛工作計劃，及保安人員的編制。
3.熟悉治安、消防各崗位的職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握轄區內保安工作的規律特點(diǎn)，加強重點(diǎn)崗位的安全防范。
4.制定部門(mén)各項工作程序，并監管其執行情況。
5.協(xié)助綜合部對保安人員進(jìn)行招聘、培訓。
6.聯(lián)絡(luò )大廈業(yè)主、客戶(hù)、了解、解決客戶(hù)投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題，并迅速制定整改計劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。
7.定期向總經(jīng)理匯報有關(guān)大廈安全、消防工作情況并提出整改報告。
8.協(xié)調、配合其它部門(mén)解決有關(guān)大廈安全方面所有問(wèn)題，并提供相關(guān)咨詢(xún)。
9.負責制定部門(mén)費用計劃預算與報銷(xiāo)。
10.如遇有關(guān)安全、消防方面的'緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，負責處理現場(chǎng)工作，應在知情后第一時(shí)間到達現場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻起帶頭作用。
11.組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議，每周不少于一次。
12.作好部門(mén)每月的學(xué)習、工作、訓練計劃。
13.經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每?jì)芍懿坏蒙儆谝淮巍?/p>
14.帶領(lǐng)保安人員配合其它部門(mén)做好管理工作，制止、糾正各違章行為。
15.配合相關(guān)部門(mén)為各期業(yè)主、租戶(hù)、施工方的進(jìn)入，提供咨詢(xún)或建議。
16.完成上級領(lǐng)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)11
職責任務(wù)
1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區域的房屋及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養護和管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作；
2、認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，完成公司下達的經(jīng)營(yíng)管理目標；
3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；4、組織實(shí)施服務(wù)對象滿(mǎn)意度調查活動(dòng)；
5、協(xié)助做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)分供方的'選擇；
6、積極開(kāi)展市場(chǎng)調查，了解客戶(hù)需求，及時(shí)增設特約服務(wù)項目或內容；
7、協(xié)調好與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )）、街道辦事處（居委會(huì )）、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系；
8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進(jìn)行績(jì)效考核，公正評價(jià)員工的工作業(yè)績(jì)；保證管理中心各項工作的有序開(kāi)展；
9、落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
關(guān)鍵業(yè)績(jì)標準
1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；2、設備完好率；3、設備設施保養質(zhì)量和零修及時(shí)率；4、設備設施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿(mǎn)意度、流失率）；7、客戶(hù)滿(mǎn)意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。
工作難點(diǎn)
1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達到質(zhì)量要求，滿(mǎn)足顧客需求；2、處理好客戶(hù)關(guān)系及社區關(guān)系；3、調動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效應。
工作禁忌
1、管理意識、經(jīng)營(yíng)意識薄弱，原則性不強，給企業(yè)造成有形或無(wú)形損失；2、缺乏統籌計劃，協(xié)調能力差。
工作時(shí)間正常工作時(shí)間，應自覺(jué)延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。
物業(yè)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)12
1、落實(shí)總經(jīng)理安排的各項工作；
2、負責本部門(mén)整體運作；
3、負責本部門(mén)考核與評估；
4、對本部門(mén)員工的`工作進(jìn)行監督、指導、培訓、考核及評定等工作；
5、審定本部門(mén)的工作計劃和工作安排；
6、建立對外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門(mén)的關(guān)系，接待來(lái)訪(fǎng)人員；
7、負責收集有關(guān)物業(yè)管理的各項政策法規，及時(shí)向總經(jīng)理匯報并提出建議。
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