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商業(yè)調研報告
在人們素養不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的商業(yè)調研報告，歡迎閱讀與收藏。
商業(yè)調研報告1
專(zhuān) 業(yè)： 統計學(xué)
班 級： 20xx級1班
指導老師：
學(xué) 生：
學(xué) 號：
20xx年12月13日
一、前言
商業(yè)街就是由眾多商店、餐飲店、服務(wù)店共同組成，按一定結構比例規律排列的商業(yè)繁華街道，是城市商業(yè)的縮影和精華，是一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體。商業(yè)街規模大小不一，和經(jīng)營(yíng)的商品的類(lèi)型有關(guān)，比如，經(jīng)營(yíng)服裝的商業(yè)街和經(jīng)營(yíng)建材的商業(yè)街其規�？赡軙�(huì )有較大的差別。但商業(yè)街的規模必須體現市場(chǎng)需求和所經(jīng)營(yíng)的商品適合的經(jīng)營(yíng)規模。如果一個(gè)商業(yè)街盲目追求規模效應，那么商業(yè)街將會(huì )面臨市場(chǎng)承接力不夠引發(fā)的經(jīng)營(yíng)困境，所以對于商業(yè)街的市場(chǎng)定位和結構設計是非常重要的。在大學(xué)城這種高消費人流量密集的商業(yè)街尤其要對顧客的需求有一個(gè)明確的了解。商業(yè)街的市場(chǎng)定位一旦出現偏差就會(huì )導致商業(yè)街的衰退所以我針對大學(xué)城商業(yè)街的市場(chǎng)定位，規劃設計了一份調查報告。
要求詳細了解大學(xué)城商業(yè)街的消費者組成部分，消費者對其的認知程度以及大學(xué)城商業(yè)街內的店鋪競爭及其銷(xiāo)售情況，為大學(xué)城商業(yè)街做出準確的市場(chǎng)定位。
1. 了解大學(xué)城商業(yè)街的消費者主要構成
2. 對于主要消費人群有針對性的調查其消費結構
3. 了解消費者對大學(xué)城商業(yè)街的各種店鋪的評價(jià)
4. 全面了解消費者對于大學(xué)城商業(yè)街的不同店鋪的支持程度
3.1 調查前分析那么現在的商業(yè)街會(huì )出現了什么問(wèn)題呢？經(jīng)過(guò)了解大學(xué)城商業(yè)街作為一個(gè)商業(yè)街其商業(yè)氣氛卻是尚欠濃厚，無(wú)法與其他商業(yè)大街相比。不同年齡層次的消費人群具有不同的生活方式和消費偏好，從滿(mǎn)足消費群體的需求出發(fā)，這是商業(yè)項目定位及業(yè)態(tài)組合設計的基本則。針對此原則列出了以下幾個(gè)調查重點(diǎn)。 大學(xué)城商業(yè)街坐落于幾所大學(xué)之間地理位置極佳，人流量巨大，對此次調查的重點(diǎn)是放在學(xué)生身上。大學(xué)生消費能力調查是主要的對此提出問(wèn)題應了解附近大學(xué)生的消費比重進(jìn)行了解。了解了消費比重之后我們還需要知道被調查者每次來(lái)到商業(yè)街的消費情況。這有助于我們對大學(xué)城商業(yè)街有更加準確的定位。學(xué)生整體消費能力并不是太強，消費層次劃分比較明顯。學(xué)生消費結構比較簡(jiǎn)單，對于各式各樣的商品需求并不是那么巨大，但是學(xué)生對于服裝，娛樂(lè )，餐飲的消費還是巨大的。還有一個(gè)不能忽視的方面就是現在學(xué)生的通訊消費，以及日用品支出�；锸臣叭沼闷分С雠旁趯W(xué)生消費支出的首位，交通、通訊（手機話(huà)費、上網(wǎng)等）支出排在第二位，絕大大部分學(xué)生用于服飾、學(xué)習、聚餐交際方面的支出不大。 在大學(xué)城商業(yè)街的店鋪與學(xué)生日常生活配套越高那么對于這種商鋪的發(fā)展應該是越來(lái)越好的因此我們還要調查大學(xué)生對于商業(yè)街的店鋪的.支持率以便更加準確的定位大學(xué)城商業(yè)街，根據以往的調查項目
銀行、水果店、超市、風(fēng)味餐飲店的支持率排在前列，73%的項目的支持率超過(guò)
50%。支持率低于50%的項目是KTV、咖啡、體育用品、眼鏡店、洗衣房、數碼港，因為這些項目并不是必備性商業(yè)同時(shí)wi-fi也是吸引學(xué)生就餐或消費的重要手段。 當前吸引學(xué)生消費的主要因素也是我們所必須了解的，各種各樣的商家吸引大學(xué)生購物，消費的手段不一樣。但是在我看來(lái)吸引當前大學(xué)生消費的主要因素任然是價(jià)格，質(zhì)量，潮流。講求實(shí)體，理性消費任然是大多數大學(xué)生的消費觀(guān)念。在購買(mǎi)商品的時(shí)候大學(xué)生多數是本著(zhù)經(jīng)濟實(shí)惠的原則，在消費時(shí)也會(huì )兼顧到實(shí)惠的高標準。我們新建商業(yè)項目是滿(mǎn)足學(xué)生的生活需要的配套設施，定位優(yōu)先應該放置學(xué)生所需要的餐飲，商業(yè)零售，生活服務(wù)，引進(jìn)大眾品牌符合學(xué)生的消費特點(diǎn)，物美價(jià)廉，適合中低消費水平。
3.2調查對象
大學(xué)城商業(yè)街附近客人分析單位：個(gè)人
3.3調查工具
問(wèn)卷調查（見(jiàn)附件）
3.4調查程序及時(shí)間安排
1、準備階段：調查報告設計，修改，論證 。確定調查人數，時(shí)間，安排調查人員名單，經(jīng)費預算
2、實(shí)施階段：培訓調查員的語(yǔ)言舉止， 打印調查報告，準備小禮物
商業(yè)調研報告2
街商業(yè)街區是縣城的商業(yè)集聚帶，是市民居家購物休閑首選的商業(yè)街區，也是重要的對外窗口。街的形象代表著(zhù)的城市形象，街的現在和未來(lái)是居民關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
一、街的歷史沿革和發(fā)展現狀
據清光緒八年《縣志》記載，溧邑自隋唐以來(lái)，街衢繁盛，物阜民康，唐時(shí)，城外街為縣城之中心，縣衙署和城隍廟就設在街道之中。萬(wàn)歷二十七年，知縣徐必達修治城內街道，皆鋪以石。古往今來(lái)，街始終店家林立，商賈云集，生意興旺，人流如潮，是我縣一條傳統的商業(yè)街，也是我縣商業(yè)文化的聚集地。
街長(cháng)450米,位于護城河北岸，珍珠路與中大街之間，居于商業(yè)核心區的中心位置。建國后，我縣國有和集體商業(yè)公司的零售店面大都設在這條街上。1984年的縣城總體規劃，就把街確定為商業(yè)步行街。1995年初，縣委、縣政府結合舊城改造，對街南街區域進(jìn)行全面拆舊建新，北面商鋪也裝修出新，路面進(jìn)行了簡(jiǎn)易鋪裝，并于1996年1月8日舉行了街商業(yè)步行街落成典禮，成為當時(shí)郊縣舊城商業(yè)街區改造的樣板工程。此后，街北街陸續進(jìn)行了局部出新改造。20xx年開(kāi)始，以街為軸心，對珍珠路、交通路、中大街、大東門(mén)街圍合地帶進(jìn)行“兩場(chǎng)一街”（商貿文化廣場(chǎng)、街商業(yè)廣場(chǎng)、大東門(mén)美食街）拆舊建新改造，20xx年陸續建成投入運營(yíng)。20xx年街西北區域地塊開(kāi)工建設“名仕閣”商住樓，20xx年底前將建成投入運行。至此，街商業(yè)街區的改造建設初步完畢,街已由原來(lái)的一條老商業(yè)街，演變成一個(gè)完整的商業(yè)街區。整個(gè)街區占地面積約40萬(wàn)平米，其中商用建筑面積約20萬(wàn)平米，街面廣場(chǎng)、停車(chē)、空閑面積約5萬(wàn)多平米。街商業(yè)街區內擁有大小商戶(hù)500多家，匯集了我縣大型超市、電器賣(mài)場(chǎng)、星級酒店、休閑娛樂(lè )、時(shí)尚飲食和大部分知名品牌店。經(jīng)過(guò)近幾年的打造，街區內的商娛功能放大，時(shí)尚業(yè)態(tài)增多，門(mén)類(lèi)逐步齊全，已經(jīng)成為縣城地區不可替代的商業(yè)中心區和人流物流聚集區，也是我縣商業(yè)文化和對外形象的一張名片。
目前，對商業(yè)街區實(shí)施管理的單位有5家：一是“兩場(chǎng)一街辦公室”，原在“縣三產(chǎn)辦”名下，20xx年１月以后移交給永陽(yáng)鎮三產(chǎn)辦，從事帶有一定政府綜合協(xié)調性質(zhì)的管理職能；二是“兩場(chǎng)一街”的物業(yè)管理公司，共有3家，分別是：管理街商業(yè)廣場(chǎng)的瑞祥物業(yè)公司，管理商貿文化廣場(chǎng)的秦環(huán)物業(yè)公司和管理大東門(mén)美食街的青河物業(yè)公司，均由原開(kāi)發(fā)建設“兩場(chǎng)一街”的3家開(kāi)發(fā)商分別聘用，從事區域內的日常物業(yè)管理；三是由市容局承擔街包括南區及“兩場(chǎng)一街”以外的街巷河沿的市容環(huán)衛管理。
二、街商業(yè)街區目前存在的主要問(wèn)題
街商業(yè)街區雖然經(jīng)過(guò)幾次改造，但限于當時(shí)的財力、規劃設計理念和開(kāi)發(fā)運作模式，加上基礎設施和功能配套建設上存在先天缺陷，管理又沒(méi)及時(shí)跟上，目前在表面繁榮的背后，街商業(yè)街區運營(yíng)和管理中暴露出的一些問(wèn)題也比較突出。
一是交通秩序亂。街及廣場(chǎng)人車(chē)混行，車(chē)輛亂停亂放，尤其是一些營(yíng)運機動(dòng)車(chē)、摩的、人力三輪長(cháng)時(shí)間在道口候客，交通無(wú)序經(jīng)常受堵。街周邊目前可供停放車(chē)位少，商家地下停車(chē)設施沒(méi)有得到有效利用。
二是環(huán)境衛生差。尤其是街露天夜市大排檔和廟巷燒烤攤點(diǎn)的進(jìn)入，街區重要節點(diǎn)地段煙薰火燎，油漬滿(mǎn)地，污水橫流，垃圾亂扔，沒(méi)有進(jìn)行全天候清掃，暴露垃圾較多，有些地段成為衛生死角。
三是管理不到位。多頭管理，互相推諉，街區內亂披亂掛亂貼嚴重、標志不全、店招陳舊，店面路燈亮化不夠，大型電子屏閑置成為擺設。亂搭建現象日趨嚴重，沒(méi)有得到有效制止，占用公共空間亂設亭棚，許多公共空間被占商用或開(kāi)設游樂(lè )項目謀利。路面破損不能得到及時(shí)修復，綠化被毀被踏，管護無(wú)人過(guò)問(wèn)。不良行為隨處可見(jiàn)無(wú)人制止。治安管理也不到位，業(yè)主財物時(shí)有被盜，廣場(chǎng)銅質(zhì)雕塑被人偷走，物業(yè)管理不能很好地依章盡責，失管現象嚴重。
四是安全隱患多。安全通道、消防通道堵塞，消防栓不出水,單位消防交給物業(yè)兼管，商家安全意識淡薄。街地下管線(xiàn)在陰溝邊掛附，腐蝕性污水流入極易造成漏電隱患。攤點(diǎn)食品衛生漏洞多，容易發(fā)生食品安全事故。
五是社會(huì )反響大。人對街的情結很深，對它的整潔和繁榮充滿(mǎn)期待，然而街管理狀況令人不滿(mǎn)，市民反響強烈，網(wǎng)民言論激烈，要求整改呼聲很高。在專(zhuān)門(mén)組織的問(wèn)卷調查中，市民對街現狀的滿(mǎn)意率僅為6.2%，從領(lǐng)導到市民、從管理部門(mén)到業(yè)主，從店家到顧客，絕大多數人都不滿(mǎn)意目前的臟亂差現象，社會(huì )各界對街進(jìn)行改造整治、強化管理的愿望愈發(fā)強烈，呼聲也越來(lái)越高。
相關(guān)部門(mén)和廣大民眾都希望通過(guò)這次調研廣納民意，得到縣委、縣政府足夠重視，下決心通過(guò)改造整治、營(yíng)造環(huán)境、強化管理，使古老而又年輕的`街商業(yè)街區煥發(fā)她應有的活力和魅力，成為人民引以為豪的城市客廳。
三、優(yōu)化改造街商業(yè)街區的若干建議
一個(gè)城市的商業(yè)街區形成和發(fā)展有其自身的規律。因為位置所處優(yōu)越，人流物流集中，歷史文化積存，加上人的聚合心理和商家的逐利性，使它自然而然成為商業(yè)中心地帶，但它也是利益矛盾的交匯體，如不加強管理，繁榮背后的雜亂無(wú)序往往不可避免，黃金地段的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙贏(yíng)局面就難以呈現。如何在繁榮興旺和文明整潔中尋求平衡點(diǎn)，是衡量商業(yè)街成功與否的關(guān)鍵。
綜合網(wǎng)絡(luò )民意、調查問(wèn)卷、座談考察情況，建議從提升街商業(yè)街區形象入手，改善和強化管理，注意把握好以下四個(gè)原則：一是以人為本，繁榮、秩序、就業(yè)、便民統籌兼顧；二是疏堵結合，正確處理好市容管理和促進(jìn)就業(yè)、改善民生的關(guān)系；三是統一管理，確定一個(gè)責任主體；四是標本兼治，從治標入手推動(dòng)治本措施的跟進(jìn)，通過(guò)治本機制的逐步完善保障治本成果的鞏固。具體建議是：
�。�、堅持商業(yè)步行街的功能定位。街上世紀九十年代改造時(shí)就定位于步行街，現在的街區包括街主街道和街商業(yè)廣場(chǎng)仍應堅持這一定位。只有明確功能定位，街商業(yè)街區的完善規劃、優(yōu)化改造、強化管理才有切入點(diǎn)，也是下一步展開(kāi)工作的前提。
�。�、切實(shí)解決交通組織問(wèn)題。實(shí)現商業(yè)步行街的功能定位，必須首先疏導好交通，重點(diǎn)解決停車(chē)難和亂停車(chē)問(wèn)題。街辟為步行街周邊的交通組織是有條件的。近期可在相對寬敞的交通路、望京街主干道兩側沿道路邊線(xiàn)設置臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，啟用五星大賣(mài)場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)，同時(shí)挖掘街邊空地，充分考慮顧客步行半徑，設置多處停車(chē)場(chǎng)，解決機動(dòng)車(chē)包括摩托車(chē)的停車(chē)問(wèn)題。在護城河兩岸河沿通道劃定一些地段作為自行車(chē)臨時(shí)停放點(diǎn)。從長(cháng)遠看，應規劃在街區的西側建設地下停車(chē)場(chǎng)。對街區內所有商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)性用車(chē)實(shí)行禁區特別通行證管理。
3、露天飲食攤點(diǎn)集中外移。關(guān)于街夜市大排檔和燒烤經(jīng)營(yíng)，本次調研大多數人的意見(jiàn)是下決心取締�？紤]到部分居民的就業(yè)和消費需求，建議采取疏導過(guò)渡、逐步壓縮總量的辦法，可在街附近選擇適當地點(diǎn)（如小西門(mén)街老法院、老外貿大樓背后等處）建設集中式室內經(jīng)營(yíng)的大排檔，并完備必要衛生條件。
4、提升基礎設施水準。結合“名仕閣”落成，將中大街北段、街主街及護城河兩岸納入出新改造范圍，對桿線(xiàn)設置、路面鋪裝、建筑外觀(guān)、廣告標志、店鋪招牌、綠化亮化以及停車(chē)休閑設施作統一規劃設計，逐步配套建設到位。建議街東西向主街道采用廣場(chǎng)式鋪裝改造，增加街面寬度，同時(shí)，堅決清理拆除街區內所有違章搭建。
�。�、改革創(chuàng )新管理模式。步行街要長(cháng)期有序運行，必須建立和完善長(cháng)效管理機制。建議明確單個(gè)管理責任主體，在市容局下面專(zhuān)門(mén)成立“兩場(chǎng)一街”城管中隊，并組建帶有一定社會(huì )公益性的物業(yè)管理公司。同時(shí)，學(xué)習借鑒周邊城市步行商業(yè)街區的管理辦法，如《蘇州觀(guān)前街管理辦法》，《蕪湖商業(yè)步行街管理規定》，結合街整治和改造，抓緊制定一整套管理辦法和規范，落實(shí)多方配合綜合治理的長(cháng)效管理責任制，街區范圍內的城市道路、供電、供水、排水、消防、通訊、路燈、燃氣、有線(xiàn)電視、交通、環(huán)保等公共設施歸口相應的職能部門(mén)或單位負責建設、管理和維護。學(xué)習借鑒市國家文明城市創(chuàng )建工作經(jīng)驗，結合我縣園林城市、衛生城市、文明城市創(chuàng )建工作，制定市民文明行為公約，大力倡導做文明市民、誠信商人，讓市民自覺(jué)遵守街區管理規定，維護商業(yè)街區良好環(huán)境，讓優(yōu)美的街區環(huán)境熏陶感染市民，共同打造繁榮文明的第一商業(yè)步行街區。
商業(yè)調研報告3
1．確定需調查的問(wèn)題
市場(chǎng)調查的主要目的是通過(guò)收集與分析資料，研究解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題或可能遇到的問(wèn)題，并找出相應的應對措施。因此，市場(chǎng)調查首先要確定問(wèn)題之所在及其調查范圍。
市場(chǎng)調查之前，應先準確地界定所需的信息。例如，你打算向市場(chǎng)推出一種家用三輪摩托車(chē)，想了解該產(chǎn)品是否有市場(chǎng)，你可能需要了解居民的收入水平、目前出行的交通工具、政府有關(guān)摩托車(chē)上牌照的規定，銷(xiāo)售量和利潤水平預測、競爭對手情況等信息。
(1)確定資料來(lái)源和收集方法
確定了所需的信息之后接下來(lái)便是決定資料的來(lái)源和收集方法：
�、偈占裁促Y料——是收集第一手資料，還是二手資料；②用什么方法收集——確定收集方法；③在什么地方進(jìn)行收集——確定收集地點(diǎn)；④由誰(shuí)提供資料——確定收集對象；⑤什么時(shí)候調查最合適——確定收集時(shí)間。
(2)考慮調查成本
市場(chǎng)調查的價(jià)值取決于實(shí)際收集到的.信息的質(zhì)量和收集信息的成本。如果收集信息的成本過(guò)高，調查可能得不償失。因此，在決定調查之前，還要估計一下調查成本。
(3)準備所需的調查表格
如設計收集第一手資料的調查提綱或調查問(wèn)卷以及調查所需的記錄表、統計表等。
3．實(shí)施調查計劃
實(shí)際進(jìn)行資料收集時(shí)，要注意資料的可靠性和真實(shí)性。收集到基本資料以后，要嚴格考察所有信息資料的相關(guān)性，對比某一來(lái)源的資料與另一來(lái)源的資料，增加資料的可靠性。
4．解釋調查結果
單純的資料對企業(yè)沒(méi)有多大的用處。有用的資料是經(jīng)過(guò)分析處理并可據之采取行動(dòng)的信息。因此要對收集到的資料加以分析，找出問(wèn)題的原因，發(fā)現現象之間的因果關(guān)系和內在規律，作出有價(jià)值的判斷和推論。
商業(yè)調研報告4
商業(yè)城建成開(kāi)業(yè)18年來(lái)，在促進(jìn)就業(yè)、涵養稅源、搞活流通、改善民生，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，振興一方經(jīng)濟，促進(jìn)城市化進(jìn)程等方面作出了積極貢獻，實(shí)現了經(jīng)濟效益、社會(huì )效益雙豐收和經(jīng)營(yíng)者、消費者、管理者多方共贏(yíng)。但隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，商業(yè)城已嚴重落后于整體經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，嚴重落后于周邊同類(lèi)型市場(chǎng)的發(fā)展水平，嚴重落后于人們日益增長(cháng)的物質(zhì)生活需求，改造提升迫在眉睫。
近年來(lái)，區委、區政府高度重視商業(yè)城的提升發(fā)展工作，主要領(lǐng)導先后批示要對商業(yè)城的提升改造作為重點(diǎn)課題進(jìn)行專(zhuān)題調研。為此，從7月下旬開(kāi)始，區政協(xié)會(huì )同區貿易局、商業(yè)城管委會(huì )等單位組成調研組，以專(zhuān)題座談、實(shí)地走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等形式，開(kāi)展了大量的調査摸底工作。先后召開(kāi)了商業(yè)城經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表、業(yè)主代表專(zhuān)題座談會(huì )，走訪(fǎng)了政府有關(guān)部門(mén)和鎮街，并赴、和等地學(xué)習考察，廣泛征求了多個(gè)層面的意見(jiàn)和建議，在此基礎上形成了《加快推進(jìn)商業(yè)城提升發(fā)展的對策建議》�，F將調研成果綜述如下，供區委、區政府領(lǐng)導決策參考。
一、商業(yè)城的發(fā)展現狀
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商業(yè)城于1992年建成開(kāi)業(yè)，總占地400多畝，總投資8億人民幣，有各類(lèi)辦公和營(yíng)業(yè)用房6000余間，經(jīng)營(yíng)戶(hù)3400余家，從業(yè)人員3萬(wàn)余人。共設xx大市場(chǎng)和兩條專(zhuān)業(yè)街，經(jīng)營(yíng)范圍涉及五金建材、副食白貨、服裝箱包、糧油煙酒、機電家電、非機動(dòng)車(chē)和舊貨等。其中商業(yè)城開(kāi)發(fā)總公司舉辦十個(gè)市場(chǎng)和兩條專(zhuān)業(yè)街,民營(yíng)舉辦六個(gè)市場(chǎng)，由管委會(huì )轄管。建成18年來(lái)，各項經(jīng)濟指標穩健增長(cháng)，尤其是近三年來(lái)，年商品成交額均突破雙白億，占全區商品成交額40%左右，年創(chuàng )稅收近億元，先后獲得多項全國性榮譽(yù)，三次被評為省重點(diǎn)市場(chǎng)，商業(yè)城已成為面向全國的一張金名片。U前，商業(yè)城有兩級管理體制：一是商業(yè)城管理協(xié)調領(lǐng)導小組，為區政府對商業(yè)城實(shí)施管理協(xié)調的非常設機構，山區政府常務(wù)副區長(cháng)、分管副區長(cháng)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導組成：二是商業(yè)城管委會(huì )，為常設機構，負責商業(yè)城的統一協(xié)調和管理，其主管部門(mén)為區貿易局。公安、城管進(jìn)駐商業(yè)城，分別成立分支機構，實(shí)行雙重管理。
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XX年，商業(yè)城管委會(huì )成立后，努力克服碩件設施先天不足的困難，加大投入,強化監管，實(shí)現了商業(yè)城的穩定和持續發(fā)展。
為切實(shí)加強消防安全管理，近年來(lái)，通過(guò)加大碩件改造投入（近三年共計投入資金1200多萬(wàn)元），先后完成了商業(yè)城主要市場(chǎng)的消防設施改造，建立完善了一整套安全監控防范網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)人防和技防的有機結合，使城內火警數量逐年下降。
為使商業(yè)城環(huán)境面貌得到明顯改善，通過(guò)開(kāi)展整治月、鞏固提升年、深化管理年和規范發(fā)展年等專(zhuān)題活動(dòng)，抓住難點(diǎn)重點(diǎn)，實(shí)施專(zhuān)項整治，落實(shí)長(cháng)效舉措，整體形象得到改觀(guān)。通過(guò)加大基礎設施建設，規范整頓停車(chē)場(chǎng)，挖潛停車(chē)空間，加強交通疏導和專(zhuān)項整治，運用科學(xué)手段引導經(jīng)營(yíng)戶(hù)文明停車(chē)等手段，有效地緩解了商業(yè)城的停車(chē)、行車(chē)壓力。
�。ㄈ┊斍懊媾R的問(wèn)題
在肯定商業(yè)城發(fā)展成就的同時(shí)，我們也看到，當前商業(yè)城面臨日益突出的發(fā)展瓶頸問(wèn)題和矛盾，嚴重制約著(zhù)商業(yè)城的持續發(fā)展，影響市場(chǎng)的正常運行。
LI前的主要問(wèn)題有以下三個(gè)方面。
1、硬件先天不足，整體環(huán)境較差。
�。�1）消防安全難以保障。消防設施缺少、建筑物連片且結構復雜、商住混雜、空間狹小、人口密集，給消防改造、火險發(fā)現、火災救援、人員疏散等工作帶來(lái)困難。雖經(jīng)多年連續改造，但各類(lèi)消防隱患仍難以徹底根除，每年均有火險發(fā)生, XX年高達9起。近年來(lái)靠市場(chǎng)管理部門(mén)嚴防死守，數量有所下降，但仍危機四伏，一旦火險發(fā)現或撲救不及時(shí)，后果不堪設想，商業(yè)城已經(jīng)成為潛伏的火山口。
�。�2）停車(chē)難、行車(chē)難問(wèn)題突出。商業(yè)城經(jīng)營(yíng)戶(hù)現有自備機動(dòng)車(chē)、電瓶三輪車(chē)3000余輛，日進(jìn)出商業(yè)城車(chē)輛萬(wàn)余輛，而城內各類(lèi)停車(chē)位僅1200多個(gè)，造成10多輛車(chē)爭搶一個(gè)停車(chē)位的局面，停車(chē)位缺口較大。同時(shí)，城區主要道路貫穿商業(yè)城，加上火車(chē)南站擴容，各市場(chǎng)內交通擁堵嚴重，城內道路處于超負荷狀態(tài),遇節假日和銷(xiāo)售旺季，情況更加嚴重，交通壓力日顯嚴峻。
�。�3）抗災能力低下。因年代已久和建筑質(zhì)量差，市場(chǎng)多處房屋出現沉降，墻體開(kāi)裂，結構變形，管道破損，建筑物安全防控能力下降，極易發(fā)生安全事故，每逢臺風(fēng)、雷暴、大雪等天氣，都會(huì )造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)營(yíng)者怨聲載道，管理者提心吊膽。
2、經(jīng)營(yíng)模式傳統，市場(chǎng)競爭力不強。
�。�1）功能配套不足。城內倉儲空間嚴重不足，物流水平低下。許多營(yíng)業(yè)房因面積狹小，既成商品展示區，乂成倉儲區，店內貨物堆放雜亂、隨意侵占公共空間和過(guò)道，市場(chǎng)秩序混亂，管理難度較大。
�。�2）專(zhuān)業(yè)化水平不高。因建成初期隆市需要，市場(chǎng)劃行歸市特征不明顯，商品布局錯綜復雜，專(zhuān)業(yè)化水平低，核心競爭力較弱。
�。�3）經(jīng)營(yíng)檔次低下。十多年來(lái)，市場(chǎng)一直延續現貨現金現場(chǎng)交易，這種小規模、低層次的經(jīng)營(yíng)模式，使得市場(chǎng)內知名商品品牌較少，附加值較低，高端消費外流。
3、產(chǎn)權分散，造成市場(chǎng)管理難。
�。�1）日常管理難。一方面，現有的法律法規對產(chǎn)權式市場(chǎng)管理出現真空，市場(chǎng)管理依據不足，缺乏有效的管理手段。另一方面，政府相關(guān)職能部門(mén)對商業(yè)城塊狀管理和執法力度不夠到位，導致商業(yè)城市場(chǎng)管理部門(mén)在處理矛盾和問(wèn)題時(shí)較為被動(dòng)，法律糾紛和信訪(fǎng)事件不斷，管理難、難管理問(wèn)題突出。
�。�2）市場(chǎng)培育難。產(chǎn)權分散，私有產(chǎn)權比例高達80%以上，導致市場(chǎng)管理部門(mén)無(wú)法實(shí)施統一招商、統一出租、統一管理。甚至出現二房東現象，哄抬營(yíng)業(yè)房租賃價(jià)格，惡意、無(wú)序競爭，影響了市場(chǎng)的健康發(fā)展。
�。�3）權利義務(wù)失衡。私有產(chǎn)權所有者只享受房產(chǎn)收益權，不承擔責任義務(wù)。
尤其是民辦市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商建好市場(chǎng)一賣(mài)了之，商業(yè)城管理部門(mén)則承擔了市場(chǎng)的房屋維修、設施維護、衛生保潔等，而經(jīng)營(yíng)者乂以各種借口，對市場(chǎng)收費工作制造困難。隨著(zhù)硬件設施的逐年老化，維修、改造資金逐年加大，市場(chǎng)正常管理難以為繼。
二、提升改造的必要性和緊迫性
商業(yè)城建成18年，至今未進(jìn)行大規模改造，受整體環(huán)境和發(fā)展空間束縛，經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)檔次已明顯落后于省內等地市場(chǎng)，更與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平不相適應。調研組認為，實(shí)施商業(yè)城提升改造工作，勢在必行。
�。ㄒ唬╈柟毯吞嵘虡I(yè)城品牌價(jià)值的需要
從前期考察情況看，皮革城于XX年實(shí)現了新城搬遷，二期建成、三期建設、四期規劃，并成功上市，開(kāi)始面向全國布局，發(fā)展迅速。中國小商品城先后五次易址、九次擴建，現也成為績(jì)優(yōu)上市公司，步入高速發(fā)展階段，年創(chuàng )稅收達20多億元，占全市的30%左右，成為地方經(jīng)濟的發(fā)展典范，不僅在全國，而且在全世界提升了的城市形象。中國科技五金城先后投資7億多元，實(shí)施了新市場(chǎng)建設和老市場(chǎng)改造。濮院羊毛衫市場(chǎng)在改擴建的基礎上，計劃用5 XX年時(shí)間，建成一個(gè)功能齊全的現代化商貿城。上述市場(chǎng)通過(guò)改造和新建，完成了轉型升級，實(shí)現了飛速發(fā)展。商業(yè)城與上述市場(chǎng)在同年代建成，累積18年發(fā)展，品牌效應明顯，無(wú)形資產(chǎn)可觀(guān)，在一定程度上代表著(zhù)商貿產(chǎn)業(yè)的形象。但日前因各種因素制約，商業(yè)城在發(fā)展水平上已遠遠落后于上述市場(chǎng)，急需通過(guò)重建或異地新建，提升硬件設施條件，完善市場(chǎng)功能配套，打造新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理體系，重新煥發(fā)生命活力，以進(jìn)一步鞏固和提升商業(yè)城的品牌價(jià)值。
�。ǘ┐龠M(jìn)經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展的需要
有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整。市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)低能耗、高就業(yè)、高效益的優(yōu)勢明顯，對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟健康發(fā)展助力巨大。從考察情況看，市在以市場(chǎng)為龍頭，三產(chǎn)帶動(dòng)二產(chǎn)推動(dòng)一產(chǎn)，全面提高區域經(jīng)濟的發(fā)展模式下，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設取得了巨大成功，不僅振興了經(jīng)濟，更打響了在全國、全世界的品牌。實(shí)施商業(yè)城提升改造工作符合我區經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和結構調整的要求，有利于實(shí)現先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)兩輪驅動(dòng)，必將成為我區經(jīng)濟發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
有利于加快推進(jìn)城市化進(jìn)程。辦一個(gè)市場(chǎng)，興一方經(jīng)濟，富一方百姓，這是省內周邊市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達縣市的共同經(jīng)驗。市以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)帶動(dòng)城市建設，在全國形成了較大影響力。區委十三屆六次全體（擴大）會(huì )議作出了堅持城市化帶動(dòng)的.戰略決策，我們認為，實(shí)施商業(yè)城的改造提升，打造新的經(jīng)濟商圈，有利于進(jìn)一步完善城市功能，提升城市品位，加快我區的城市化進(jìn)程。
有利于打造產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)發(fā)展格局。先進(jìn)制造業(yè)需要現代化的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)相配套和依托。等地市場(chǎng)通過(guò)強勁的產(chǎn)業(yè)依托，形成了制造業(yè)和商貿流通業(yè)相輔相成的良好發(fā)展局面，產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，發(fā)展前景廣闊。當前，已形成了以工業(yè)為先導，多種產(chǎn)業(yè)共同繁榮的經(jīng)濟形態(tài)。實(shí)現商業(yè)城的提升改造，搭建好本區優(yōu)質(zhì)工業(yè)產(chǎn)品的展示銷(xiāo)售平臺，形成產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)發(fā)展格局，既可推動(dòng)我區工業(yè)制造業(yè)發(fā)展，乂為市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添強勁動(dòng)力。
�。ㄈ╉槕鐣�(huì )各界迫切要求的需要
近年來(lái)，社會(huì )各界關(guān)于加快推進(jìn)商業(yè)城提升改造的呼吁日益強烈，省工商局領(lǐng)導在全省市場(chǎng)工作會(huì )議、省重點(diǎn)市場(chǎng)檢查復評等場(chǎng)合，多次建議商業(yè)城盡快實(shí)施提升改造，以鞏固和提升商業(yè)城現有品牌地位。各界人士通過(guò)人大議案、政協(xié)提案等途徑，要求加快商業(yè)城的提升改造，保護現有市場(chǎng)資源。從詢(xún)期組織的兩次專(zhuān)題座談結果看，支持異地新建的意見(jiàn)占77%,支持就地改造的意見(jiàn)占23%。而三次問(wèn)卷調查的結果顯示，支持異地新建的占61%,支持就地改造的占35%,其余4%為其他意見(jiàn)（維持原狀等）。綜上所述，要求提升改造的意見(jiàn)基本統一，且異地新建商業(yè)城成為主流意見(jiàn)。商業(yè)城管委會(huì )也曾委托具有國家一級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)研究機構，對商業(yè)城提升發(fā)展作了專(zhuān)題研究，形成了《商業(yè)城發(fā)展研究報告》。
通過(guò)綜合評價(jià)，該報告提出了以異地新建實(shí)現商業(yè)城轉型升級的研究結論。
三、加快推進(jìn)商業(yè)城提升改造的對策建議
�。ㄒ唬┘哟筇嵘脑斓墓ぷ髁Χ�
商業(yè)城的轉型升級事關(guān)民生保障和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，影響深遠，同時(shí)實(shí)際工作開(kāi)展涉及面廣，難度較大，任務(wù)艱巨，因此迫切需要區委、區政府加大對商業(yè)城提升改造的工作力度。
組建領(lǐng)導班子。建議把該項工作列入區委、區政府的重點(diǎn)工作，成立由區委、區政府主要領(lǐng)導掛帥，分管領(lǐng)導負責，各有關(guān)部門(mén)負責人參與的商業(yè)城提升發(fā)展領(lǐng)導小組，下設工作小組，協(xié)調、推進(jìn)各項工作。
繼續深化調研。建議區委、區政府主要領(lǐng)導帶隊，組織有關(guān)部門(mén)、鎮街到兄弟縣市進(jìn)行學(xué)習考察，借鑒他們的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步統一思想，提高認識，堅定信心，加快推進(jìn)商業(yè)城轉型升級工作。
加快推進(jìn)工作。LT前區域內各類(lèi)建設項U眾多，土地資源日趨緊張，商業(yè)城項LI必須抓住時(shí)機，加快推進(jìn)。一方面政府牽頭協(xié)調各有關(guān)部門(mén)和相關(guān)鎮街，開(kāi)展項LI選址、土地規劃控制和前期手續辦理等各項前期工作。另一方面，對區域內在建大型市場(chǎng)進(jìn)行規劃控制，整合全區市場(chǎng)資源，以避免重復建設。
�。ǘ┟鞔_提升發(fā)展規劃定位
在前期座談交流、考察取經(jīng)，廣泛聽(tīng)取各層面意見(jiàn)的基礎上，調研組對就地改造和異地新建兩個(gè)方案進(jìn)行了分析比較。一致認為，就地改造弊大于利，主要存在產(chǎn)權主體利益難協(xié)調、現有空間難拓展、瓶頸問(wèn)題難破解和與火車(chē)南站規劃矛盾等問(wèn)題。而異地新建利大于弊，可徹底解決當前面臨的發(fā)展瓶頸問(wèn)題，通過(guò)最優(yōu)位置建設、最優(yōu)方案規劃、最優(yōu)模式創(chuàng )建，既有利于加快城市化進(jìn)程，乂有利于提升市場(chǎng)的綜合實(shí)力。對新商業(yè)城的發(fā)展規劃問(wèn)題，可從以下方面考慮。
打造符合時(shí)代要求的現代新型商業(yè)模式。以高起點(diǎn)、遠規劃、新配套和一次規劃、分期建設為原則，建設集銷(xiāo)售、倉儲、物流、會(huì )展一體化，購物、休閑、娛樂(lè )、旅游一站式，有形無(wú)形市場(chǎng)相結合的市場(chǎng)集群和商貿中心，把新商業(yè)城打造成代表現代商貿發(fā)展水平的典范之作，使商業(yè)城真正成為向外界展示的金名片，立足、面向全省以至華東的輻射源。
建設中小企業(yè)發(fā)展平臺。憑借其豐富的產(chǎn)品資源和優(yōu)越的創(chuàng )業(yè)平臺，業(yè)已成為全國、全世界網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)者的沃土。我區現有中小企業(yè)2萬(wàn)余家，絕大部分為民營(yíng)企業(yè)，資金實(shí)力雄厚，發(fā)展愿望強烈，而周邊的紹興、宇波、臺州地區也有大批民營(yíng)企業(yè)。在實(shí)施商業(yè)城提升改造時(shí)，可充分考慮這些中小企業(yè)的發(fā)展需求，為重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品搭建一個(gè)集批發(fā)、零售和展示為一體的平臺和窗口。
進(jìn)行區域市場(chǎng)資源的科學(xué)整合。新商業(yè)城建設可與其它市場(chǎng)的規劃、整合同步進(jìn)行（如加大新農都、新世紀市場(chǎng)園區和農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)整合力度）。在保護現有市場(chǎng)的前提下，篩選更具發(fā)展前景、更能代表區域特色的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，優(yōu)先進(jìn)駐新商業(yè)城，盡快興城隆市。要避免重復建設，引導區域內市場(chǎng)從小而全向大而專(zhuān)的發(fā)展形態(tài)轉變，提高我區市場(chǎng)的精品化、專(zhuān)業(yè)化水平。
�。ㄈ┖侠泶_定新城選址
針對商業(yè)城異地新建的選址問(wèn)題，調研組實(shí)地踏看了宇圉、新街、紅山蜀山、臨浦等地相關(guān)區塊，提出了四個(gè)建議方案（見(jiàn)附件）。
經(jīng)過(guò)分析比較，綜合各方面因素考慮，調研組認為：
建議方案一、二新世紀市場(chǎng)園區區塊、臨浦王村區塊距主城區較近，相對較有區位優(yōu)勢，容易迅速隆市和形成規模，但也存在拆遷壓力大、成本高、新的交通問(wèn)題和農保地調整等不利因素。
建議方案三、四紅山農場(chǎng)區塊和區塊較具發(fā)展潛力，可充分利用省市區發(fā)展戰略?xún)?yōu)勢，搶抓機遇，實(shí)現商業(yè)城的轉型升級和加快發(fā)展，但均存在離主城區較遠，導致經(jīng)營(yíng)戶(hù)易流失和隆市風(fēng)險。但無(wú)論選擇哪一方案，新商業(yè)城建設應與全區市場(chǎng)資源科學(xué)整合相結合。因此，建議對新農都、新商業(yè)城及其它專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的建設進(jìn)行綜合規劃，整合各自資源優(yōu)勢，避免重復建設和惡性競爭，集中力量，共同做大、做強、做精、做專(zhuān)我區市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)。
�。ㄋ模┨剿餍滦瓦\作模式
商業(yè)城提升發(fā)展項訂一次性投資較大，可借鑒、等地成功經(jīng)驗，遵循政府搭臺、企業(yè)唱戲和自籌資金、自求平衡等原則，探索投融資、建設和經(jīng)營(yíng)管理等新的體制。一方面，可通過(guò)企業(yè)化操作，吸納多個(gè)投資主體組建股份公司或企業(yè)集團，負責新商業(yè)城的開(kāi)發(fā)建設。建成后，可學(xué)習省內外兄弟市場(chǎng)的管理經(jīng)驗,實(shí)行政企分開(kāi)。市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理通過(guò)集團化、企業(yè)化操作來(lái)實(shí)現，同時(shí)逐步轉變現有整理文章山商業(yè)城管委會(huì )的職能，成為專(zhuān)門(mén)的協(xié)調機構。另一方面，對老商業(yè)城搬遷后土地進(jìn)行拍賣(mài)或再開(kāi)發(fā)利用，結合火車(chē)南站規劃，建立集居住、休閑和購物等功能為一體的新商業(yè)業(yè)態(tài)，提高土地使用效益和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益，以求新老市場(chǎng)建設的資金平衡。
�。ㄎ澹├^續加強市場(chǎng)管理
在完成新商業(yè)城建設搬遷詢(xún)，將存在5年以上的建設過(guò)渡期，因此在加大提升改造力度的同時(shí)，須繼續加強市場(chǎng)管理工作。
1、強化現有管理體制。針對當前商業(yè)城存在的諸多管理和發(fā)展難題，須進(jìn)一步強化管委會(huì )的職能和機構定位。根據管委會(huì )實(shí)際所承擔的職能，將商業(yè)城管委會(huì )調整為全額撥款的事業(yè)單位，以進(jìn)一步加強對商業(yè)城的安全生產(chǎn)、市場(chǎng)秩序和國有資產(chǎn)的有效管理。
2、完善部門(mén)聯(lián)合執法體系。督促各職能部門(mén)按照以塊為主的管理模式，明確
職責，落實(shí)措施，加大監管力度，確保平穩過(guò)渡。
商業(yè)調研報告5
大學(xué)信托與理財研究所與中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)創(chuàng )新統計調查”的結果作出。調查向全國性商業(yè)銀行總行、省級分行的理財管理部門(mén)發(fā)放調查問(wèn)卷181份，收回問(wèn)卷156份。收回問(wèn)卷中，少數問(wèn)卷對某個(gè)具體問(wèn)題的答復屬于無(wú)效答復或者沒(méi)有答復。
一、關(guān)于理財業(yè)務(wù)的制度環(huán)境
1、調查結果顯示，早在《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》出臺之前，多數銀行就已經(jīng)開(kāi)展理財業(yè)務(wù)或者類(lèi)似業(yè)務(wù)創(chuàng )新。說(shuō)明多數銀行及其分支機構對于業(yè)務(wù)創(chuàng )新的重視，也說(shuō)明銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新對于制度建設也存在推動(dòng)作用。
調查問(wèn)卷顯示，150份有效答卷中，75%的被調查者對于在《辦法》出臺之前是否開(kāi)展過(guò)理財業(yè)務(wù)或者類(lèi)似業(yè)務(wù)的回答是肯定的，其他的24%被調查者回答是否定的。
2、被調查者高度肯定理財管理法規的功用，認為《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》出臺，對構建和規范銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的制度環(huán)境起了積極作用，效果比較明顯。
調查問(wèn)卷顯示，71%的被調查者對于《辦法》在構建和規范銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)環(huán)境中的作用持肯定態(tài)度，其他的28。6%被調查者持否定態(tài)度。說(shuō)明被調查者多數認可理財法律制度對于銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，肯定了制度建設的重要性。
3、被調查者多數認為，應當進(jìn)一步推進(jìn)理財的制度建設，進(jìn)一步出臺有關(guān)法規。
對于銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)法規體系建設中，以《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》及《商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引》兩個(gè)法規規范和管理銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)是否已經(jīng)足夠的問(wèn)題，高達78。8%的被調查者認為還非常不夠，應當進(jìn)一步加強制度建設。只有21。2%的被調查者認為兩個(gè)法規已經(jīng)足夠了。
對于商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)有無(wú)修訂現有《商業(yè)銀行法》等法律的.必要，84%的被調查者認為有必要，15%認為無(wú)必要。
4、絕大多數被調查者認為有必要建立統一的法規管理包括銀行理財在內的理財市場(chǎng)。
對于從長(cháng)遠來(lái)看是否有必要對包括銀行個(gè)人理財在內的各類(lèi)理財市場(chǎng)建立一套統一的法規進(jìn)行規范，92%的人認為有必要，7%的人認為沒(méi)有必要。
5、絕大多數被調查者認為銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)與我國金融混業(yè)的發(fā)展趨勢密切相關(guān)。
關(guān)于當前商業(yè)銀行開(kāi)展的個(gè)人理財業(yè)務(wù)與我國金融混業(yè)的發(fā)展趨勢，認為有關(guān)系的占比為98。0%，認為沒(méi)有關(guān)系的占比為2。0%。
二、關(guān)于理財業(yè)務(wù)
1、多數銀行開(kāi)展理財業(yè)務(wù)的時(shí)間在3年以下，可以說(shuō)理財業(yè)務(wù)尚處于起步階段。
關(guān)于商業(yè)銀行實(shí)際開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)的時(shí)間，調查結果顯示，1年以下占比12%；1—2年占比25%，2—3年占比33%，3—5年占比23%，5年以上占比6%。
2、多數銀行開(kāi)展理財業(yè)務(wù)的動(dòng)力來(lái)源是多元的，影響因素較多，依次為本行業(yè)務(wù)創(chuàng )新、同業(yè)的競爭因素影響、上級行的要求、客戶(hù)的要求等。
關(guān)于銀行開(kāi)展個(gè)人理財業(yè)務(wù)創(chuàng )新的動(dòng)力來(lái)源方面，在有效問(wèn)卷多選回答中，選擇“上級銀行要求開(kāi)展”的占總樣本數的43％；占總樣本數的38％選擇了“其它銀行開(kāi)展”；占總樣本數的68％；回答“本行業(yè)務(wù)創(chuàng )新”；占總樣本數的79％；選擇了客戶(hù)要求，回答占總回答數的34％。
商業(yè)調研報告6
為及時(shí)掌握澄城縣限上商業(yè)企業(yè)用工變化狀況，澄城縣統計局對全縣15戶(hù)限上企業(yè)的用工情況進(jìn)行了調研�，F就有關(guān)調研情況報告如下：
一、用工基本情況
1、企業(yè)缺工狀況。在調查的15家商業(yè)企業(yè)中，用工缺口112人，用工基本滿(mǎn)足企業(yè)5家，均為經(jīng)營(yíng)已穩定的企業(yè); 缺工10人以下的企業(yè)6家，缺工10-20人的企業(yè)3家;缺工20人以上的企業(yè)1家;與去年同期相比，缺工企業(yè)戶(hù)數和人數都明顯降低，缺工現象已趨于緩和。其中：普工仍是需求量大的工種，本次調查中普工缺口為86人，占缺工總人數的'77%。相對其它行業(yè)，商業(yè)企業(yè)對招用人員技能要求相對較低。
2、企業(yè)員工工資情況。與XX 年相比，XX 年前半年普工及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員月平均工資稍有所上漲，行政管理崗位平均工資基本持平。調查數據顯示，行政管理崗位平均工資為1300元/月左右，普工平均工資為1500元/月左右，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員平均工資為2500元/月左右。
二、存在問(wèn)題
XX年前半年全縣部分大中型餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)處于低迷狀態(tài)，主要原因是中央八項規定有關(guān)要求出臺后，以公務(wù)性為主的餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額下降，加之自身經(jīng)營(yíng)管理不規范，導致這類(lèi)商業(yè)企業(yè)生意不景氣。而以火鍋類(lèi)為主的中小型商業(yè)企業(yè)，競爭卻異常激烈，今年就新增10多家，這樣刺激了餐飲行業(yè)，因此本行業(yè)缺工現象程度不等。而批零貿易和住宿業(yè)等企業(yè)同樣存在缺工現象，其主要原因為：一是企業(yè)文化意識淡薄，員工流動(dòng)性大;二是失業(yè)人員就業(yè)期望高，苦臟累工種招工難;三是富余勞動(dòng)力逐漸減少，求職人員素質(zhì)較低;四是企業(yè)環(huán)境差，員工待遇不公，難留住人。
三、對策及建議
1、改善用工環(huán)境，制定合理用工合同。企業(yè)在改善工作環(huán)境的同時(shí)，建立、健全合理的工作制度，給員工繳納各類(lèi)保險，解決員工后顧之憂(yōu)，用待遇留人;要切實(shí)改善員工的生產(chǎn)生活條件，培植企業(yè)文化，豐富員工的文化生活，塑造良好的企業(yè)形象，用情留人;企業(yè)還應幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規劃，為員工搭建施展才干的平臺，擴大和穩定員工隊伍，用事業(yè)留人。
2、夯實(shí)勞務(wù)培訓力度，提升員工的基本素養。政府要選擇性地招商引資，注重引進(jìn)高科技企業(yè)，減少用工壓力，以提升我縣商業(yè)企業(yè)現代化水平。勞務(wù)部門(mén)必須下大力度加強培訓宣傳力度，使更多的剩余勞動(dòng)力能了解勞務(wù)培訓相關(guān)內容，從而吸納擇業(yè)者就業(yè)前進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，以提高從業(yè)人員的文化水平和專(zhuān)業(yè)技能，整體推動(dòng)全縣務(wù)工人員的綜合素質(zhì)，確保用工單位和受聘人員雙向滿(mǎn)意。
3、充分發(fā)揮勞務(wù)中介的積極作用，鼓勵以工招工。用工需求較大的企業(yè)，鼓勵企業(yè)通過(guò)支付交通費、職介費等形式自主招工，也可根據企業(yè)實(shí)際需求，派出有一定能力的務(wù)工人員，讓他們協(xié)助招工，縣政府可制定一些獎勵優(yōu)惠政策，對招引員工達到一定數量的，給予一定的獎勵。同時(shí)要大力支持并鼓勵勞務(wù)中介機構穩步發(fā)展，拓寬用工供求空間，逐步建立企業(yè)用工市場(chǎng)化運作機制。
4、長(cháng)效招工，建立多渠道開(kāi)發(fā)勞動(dòng)力資源的機制 。實(shí)施“走出去”、“引進(jìn)來(lái)”的人力資源戰略。一方面實(shí)施“走出去”戰略機制，即：前往省、市級城市招聘高技術(shù)人才，同時(shí)將本縣勞動(dòng)力送往外地優(yōu)秀培訓學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行高級技能培訓;另一方面實(shí)施“引進(jìn)來(lái)”戰略機制，即：前往勞務(wù)輸出大縣，在對方建立勞務(wù)輸入基地，到勞動(dòng)力富裕鄰縣招聘所需工種。
商業(yè)調研報告7
隨著(zhù)我國對外開(kāi)放和金融體制改革的不斷深入，國內各家商業(yè)銀行都在積極加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)無(wú)論從品種上、規模上都有了較大的發(fā)展。在為社會(huì )提供快捷、方便的金融服務(wù)的同時(shí)，也為銀行帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。但是由于中間業(yè)務(wù)起步較晚，加上分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和重視程度不夠等因素，目前中間業(yè)務(wù)的發(fā)展還是存在很多不足之處。
1、對中間業(yè)務(wù)認識不到位，不能樹(shù)立正確觀(guān)念
目前，國內商業(yè)銀行由于受傳統銀行經(jīng)營(yíng)理論影響較深，在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念上仍存在一定偏差，沒(méi)有對商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)行準確定位。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一直都放在負債，資產(chǎn)規模的擴張及資產(chǎn)質(zhì)量的提高上，中間業(yè)務(wù)在我國銀行商業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(cháng)期處于從屬地位，從經(jīng)營(yíng)戰略上沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為銀行三大支柱之一進(jìn)行大力發(fā)展�，F今各行為追求短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，普遍把中間業(yè)務(wù)作為吸收存款和爭攬客戶(hù)的一種手段，許多中間業(yè)務(wù)諸如代發(fā)工資、信息咨詢(xún)、上門(mén)收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數銀行的無(wú)償服務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)品種少，規模小，產(chǎn)品層次低，創(chuàng )新能力不足
我國的金融業(yè)實(shí)行嚴格的分業(yè)經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)被限制在一個(gè)相當狹窄的范圍內，使銀行難以設計開(kāi)發(fā)出跨領(lǐng)域、綜合性、多方位的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，難以提高業(yè)務(wù)的集約水平和檔次，業(yè)務(wù)品種趨向同質(zhì)性，層次較低，主要集中在日常操作簡(jiǎn)單的結算，代理類(lèi)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品上，高科技，高收益的品種較少。初步統計，目前我國銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，從開(kāi)辦得較成功的品種來(lái)看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)等的影響還比較有限，新型金融工具如貨幣利率互換、金融期貨與期權合約、遠期利率協(xié)議、外匯等在國內的發(fā)展更是受到了限制。而在利用其經(jīng)濟金融信息、技術(shù)和人才等軟件因素為客戶(hù)提供高質(zhì)量和高層次的服務(wù)方面還比較欠缺。
而西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)范圍廣泛，種類(lèi)繁多，尤其是實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，為滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品日新月異，層出不窮，憑借其在人才，技術(shù)，產(chǎn)品等優(yōu)勢給客戶(hù)提供高技術(shù)含量，高附加值系列的金融產(chǎn)品，據統計，外資銀行所使用過(guò)的中間業(yè)務(wù)品種已達2萬(wàn)種，使現代商業(yè)銀行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。
從規模上看，近年國內銀行中間業(yè)務(wù)雖然發(fā)展較快，但由于沒(méi)有作為一項主業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，中間業(yè)務(wù)在銀行的整個(gè)業(yè)務(wù)規模中占比例小，難以形成相應的規模效應。20__年上半年，中國銀行集團中間業(yè)務(wù)凈收入為75.33億[1]元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為19%，同期中國工商銀行的中間業(yè)務(wù)收入為50.5億元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為12.6%，中國建設銀行的中間業(yè)務(wù)收入為42.52億元，中間業(yè)務(wù)收入占比為14%。而西方商業(yè)銀行以中間業(yè)務(wù)收入為代表的非利息收入一般占總收入的25%以上，各大銀行甚至已超過(guò)了50%,如德國商業(yè)銀行60%以上的收入來(lái)自中間業(yè)務(wù)，美國各大銀行中間業(yè)務(wù)收入比重均在50%至80%之間，且呈上升趨勢。
3、運作不規范，缺乏完整系統的科學(xué)管理
目前，國內大多數商業(yè)銀行沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機構對中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，運作進(jìn)行系統管理，缺乏長(cháng)遠規劃，協(xié)調與配合。在運作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達中間業(yè)務(wù)完成計劃，而對如何加強中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的.管理辦法和切實(shí)可行的操作程序，在人力、物力、財力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中被動(dòng)性強，難度大。
4、分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約
由于我國現階段實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融政策和體制，銀行、證券、保險這幾個(gè)行業(yè)，都是嚴格分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的，業(yè)務(wù)不能交叉，三個(gè)市場(chǎng)處于相對分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內為各自的客戶(hù)理財，而無(wú)法利用其他兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現增值。因此商業(yè)銀行提供的個(gè)人理財服務(wù)，還只能停留在咨詢(xún)、建議或者方案設計方面，不能真正代理客戶(hù)進(jìn)行組合投資，銀行理財服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無(wú)法辦理，所以，國內商業(yè)銀行的個(gè)人理財業(yè)務(wù)呈現“叫好不叫座”的局面。
5、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才欠缺，技術(shù)水平落后
商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是集人才、技術(shù)、機構網(wǎng)絡(luò )、信息、資金和信譽(yù)于一體的知識密集型業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展需要一大批知識面廣、業(yè)務(wù)能力強，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，勇于開(kāi)拓、懂技術(shù)、會(huì )管理的復合型人才，尤其需要具備金融、法律、財會(huì )、稅收等專(zhuān)業(yè)知識的中高級人才，如理財顧問(wèn)，要求對銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、外匯、國內外經(jīng)濟形勢都能比較全面的掌握，這些具有理論知識和操作技能的專(zhuān)業(yè)人才在我國金融界非常稀缺，從一定意義上講這已成為商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)的“瓶頸”。另外，中間業(yè)務(wù)是一項集科學(xué)技術(shù)、電子智能和服務(wù)質(zhì)量為一體的現代化金融服務(wù)業(yè)務(wù)，它的發(fā)展必須要有相應的“軟硬件”為依托，而我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)手段則顯得比較落后，科技化程度低。盡管也建立了電子聯(lián)行、電子清算中心等支付結算系統，但系統覆蓋面有限，速度也有待提高。相比之下，西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的服務(wù)手段科技化程度很高，軟硬件設備、支付應用系統及管理信息系統先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)普及、發(fā)達，家庭銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)應有盡有，大大降低了成本，改變了傳統銀行的經(jīng)營(yíng)方式。
6、法規與制度不完善
我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)起步于20世紀90年代中期，只到20__年7月才出現第一個(gè)規范銀行中間業(yè)務(wù)的法規《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規定》。法律法規上的滯后或空缺導致相關(guān)部門(mén)在很長(cháng)時(shí)間內無(wú)法對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理和監督，各家商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)過(guò)
程中缺乏十分詳細的、可遵循的行為和操作依據。
相關(guān)法律法規的不健全還突出表現在中間業(yè)務(wù)收費管理方面缺乏統一的標準。一方面，由于部分中間業(yè)務(wù)收費標準過(guò)低，導致銀行成本與收益倒掛，削弱了其盈利能力，甚至出現虧損，經(jīng)濟效益不明顯顯然難以調動(dòng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng )新的積極性；另一方面，由于無(wú)明確、統一的收費標準，部分商業(yè)銀行不計成本，免費甚至代客戶(hù)支付業(yè)務(wù)費用，進(jìn)行無(wú)序競爭，影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的健康、快速和協(xié)調發(fā)展。
銀行自身制度建設滯后。直到現在，我國許多商業(yè)銀行還沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)從事中間業(yè)務(wù)管理的職能部門(mén)，創(chuàng )新中間業(yè)務(wù)發(fā)展的制度建設相對滯后，銀行自身制度上的滯后嚴重阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于國有商業(yè)銀行普遍沒(méi)有建立金融產(chǎn)品創(chuàng )新制度，導致銀行對市場(chǎng)的響應速度達不到市場(chǎng)的要求。同時(shí)，銀行自主性產(chǎn)品創(chuàng )新能力弱，產(chǎn)品創(chuàng )新多以模仿外資銀行或國內同業(yè)為主。、
商業(yè)調研報告8
北京街道和社區里的商業(yè)服務(wù)，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業(yè)綜合體的2.0版本，再到現在深入社區組合形態(tài)的3。0版本。未來(lái)隨著(zhù)電子商務(wù)的深度運用，社區商業(yè)的4.0版本已漸現雛形。那么20xx年北京的社區商業(yè)是什么樣的，存在著(zhù)哪些問(wèn)題？
品牌化服務(wù)稀缺
社區商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長(cháng)存在的商業(yè)模式，在城鎮化的加速推進(jìn)下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的選項之一。
為探尋社區居民的基本需求、社區商業(yè)呈現的熱點(diǎn)和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長(cháng)陽(yáng)社區、大紅門(mén)社區等12個(gè)有代表性的大型社區做調查。這12個(gè)樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。
根據問(wèn)卷調查，隨著(zhù)購物習慣的改變，92%的受訪(fǎng)對象表示，在家門(mén)口購物消費的頻次增加，同時(shí)會(huì )定期到繁華商圈購物消費。在電子商務(wù)的迅速滲透下，北京的社區商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統的.餐飲、超市便利店、生活服務(wù)業(yè)與新興的網(wǎng)絡(luò )購物融合的服務(wù)體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動(dòng)或被動(dòng)地兼職幫小區住戶(hù)代收快件。
北商商業(yè)研究院通過(guò)對12個(gè)社區居民的調查采訪(fǎng)發(fā)現，9個(gè)社區對連鎖餐飲的需求，7個(gè)社區對家政服務(wù)的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問(wèn)題。
其實(shí)，北京市一直鼓勵連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加快向社區發(fā)展，鼓勵品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與社區商業(yè)建設，通過(guò)采取收購、兼并、直營(yíng)連鎖或特許加盟等方式整合分散的社區商業(yè)資源。早在20xx年，物美、京客隆等百余家企業(yè)入選市商務(wù)委推薦進(jìn)社區的連鎖企業(yè)。
調查中發(fā)現，在高成本壓力和電子商務(wù)的沖擊下，傳統零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發(fā)展路徑。調查中，一個(gè)突出的變化是，7—11、吉野家、肯德基等知名傳統商業(yè)企業(yè)的身影開(kāi)始出現在社區。不過(guò)，社區商業(yè)的市場(chǎng)培育期會(huì )比繁華商圈長(cháng)，銷(xiāo)售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性?xún)r(jià)比。
餐飲居社區商業(yè)之首
在選取的采訪(fǎng)樣本中，餐飲在社區商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比，平均占比達到32%；其次是生活服務(wù)類(lèi)（包含家政、洗染等行業(yè)），占比為27.5%；位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。
但是，從調查的各類(lèi)商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點(diǎn)明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務(wù)質(zhì)量也不穩定。
在對長(cháng)陽(yáng)、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區調查發(fā)現，幼兒教育正在快速扎根社區，占比達到9%，成為社區商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會(huì )選擇區域商業(yè)中心地帶，但是，隨著(zhù)生育高峰的到來(lái)，新興社區的很多年輕住戶(hù)已經(jīng)升級為三口之家。巨大的兒童消費市場(chǎng)成為商家掘金的新發(fā)力點(diǎn)�？梢灶A測，單獨二胎政策落地實(shí)施后，幼兒教育將迎來(lái)更大市場(chǎng)。另外，隨著(zhù)老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門(mén)、家政、代收代繳等服務(wù)需求增大。
此外，社區商業(yè)的物業(yè)主要來(lái)源于小區底商，受限于當初開(kāi)發(fā)商的規劃設置。這也造成了社區商業(yè)缺少規劃的問(wèn)題。
菜店覆蓋面有待提升
針對社區商業(yè)調查發(fā)現的問(wèn)題，北京商報官方微博面向近50萬(wàn)粉絲進(jìn)行了“幫社區商業(yè)出新招”的調查活動(dòng)。在參加調查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對自己居住社區的農產(chǎn)品市場(chǎng)不夠滿(mǎn)意，其中超過(guò)一半的網(wǎng)友認為社區菜市場(chǎng)距離太遠，不能滿(mǎn)足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對社區菜市場(chǎng)提供的水果蔬菜品質(zhì)和價(jià)格不滿(mǎn)意。
30%的網(wǎng)友不能滿(mǎn)足于現有的社區便利店。反映問(wèn)題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長(cháng)陽(yáng)等遠郊區縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區周?chē)男”憷旰头蚱薜晟唐窋盗坑邢�，更新不及時(shí)。
從便利店的發(fā)展規律看，每3000人就需要一家便利店。例如東京，有近3700萬(wàn)人，幾大便利店品牌的總數超過(guò)了4萬(wàn)家。北京市的常住人口在20xx年時(shí)就已突破了20xx萬(wàn)人，照此計算，北京至少需要6700家便利店。據相關(guān)調查顯示，北京的便利店還不到20xx家，距理想狀態(tài)下的店鋪數量相去甚遠。不僅如此，店鋪的分布也極不均勻，以7—11官方發(fā)布的數據為例，其130多家店鋪集中分布在朝陽(yáng)區、海淀區和東城區，西城區僅有5家，通州區也只有1家，而其他區域則尚未開(kāi)店。
在調查中我們也發(fā)現，在區域中心附近的社區，各類(lèi)服務(wù)設施相對完善，但在部分老小區，由于物業(yè)設施和交通限制，一些便民業(yè)態(tài)無(wú)法進(jìn)入。
商業(yè)調研報告9
為了全面掌握我縣商品交易市場(chǎng)和社區商業(yè)基礎信息，摸清底數，加強行業(yè)管理規范，促進(jìn)商品市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康持續發(fā)展，更好地為企業(yè)服務(wù)，我局于近日對我縣商品交易市場(chǎng)和社區商業(yè)現狀情況進(jìn)場(chǎng)了調研�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)建設情況
我縣由于人口少，城市規模小，市場(chǎng)建設滯后。目前，成型的商品交易市場(chǎng)僅有3個(gè)，即：縣農貿市場(chǎng)、縣農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)和農貿市場(chǎng)。
1、縣農貿市場(chǎng)。建于20xx年，占地1300平方米，經(jīng)營(yíng)面積1100平方米，年交易額約1000萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)：干鮮蔬菜、肉類(lèi)、活禽、水產(chǎn)等，滿(mǎn)足縣城區居民生活需要。
2、農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)。建于20xx年，占地6100平方米，經(jīng)營(yíng)面積3500平方米，市場(chǎng)內有：門(mén)面房60間，1100平方米的綜合超市1個(gè)。目前，主要經(jīng)營(yíng)：農副土特產(chǎn)品、日用品、服裝、電器等，形成一個(gè)綜合市場(chǎng)。年交易額約4500萬(wàn)元。
3、農貿市場(chǎng)。建于20xx年底，占地2700平方米，經(jīng)營(yíng)面積1800平方米，目前投入試營(yíng)。主要經(jīng)營(yíng)：干鮮蔬菜、肉類(lèi)、活禽、水產(chǎn)等。
�。ǘ┥鐓^商業(yè)情況
我縣只有一個(gè)商業(yè)社區，即袁家莊社區。
截止6月底社區總人口約（含流動(dòng)人口）10000人，城市人均消費5000元/人、年；各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)108個(gè)，從業(yè)人員233人；營(yíng)業(yè)面積4122m2，營(yíng)業(yè)收入2692萬(wàn)元（不含金融網(wǎng)點(diǎn)）。
二、存在的問(wèn)題
從總體上看，近幾年我市商貿流通業(yè)取得了較快發(fā)展，但同其他城市相比還存著(zhù)很大的差距和不足，突出表現在：一是現代商業(yè)企業(yè)發(fā)展緩慢，龍頭企業(yè)、大企業(yè)數量少，商貿流通企業(yè)規模小、檔次低，批發(fā)零售和餐飲業(yè)主要以個(gè)體、私營(yíng)為主，規模效益體現不出來(lái)。要素市場(chǎng)發(fā)展緩慢，傳統流通業(yè)仍占主體，新型業(yè)態(tài)、新型營(yíng)銷(xiāo)方式尚在起步階段。二是在市場(chǎng)建設方面，除幾個(gè)農貿市場(chǎng)、農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)外，幾乎沒(méi)有成型的商品交易市場(chǎng)，更談不上統一核算、集中收銀、配送。三是物流業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的.物流企業(yè)。四社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，規劃約束力低，市場(chǎng)的形成還停留在自發(fā)階段。
三、建議
1、進(jìn)一步完善已建市場(chǎng)。重點(diǎn)是城區商貿綜合市場(chǎng)、農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。首先進(jìn)一步整頓和規范各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、交易環(huán)境和交易行為；其次，擴大市場(chǎng)規模，增加交易市場(chǎng)商品品種，提升市場(chǎng)檔次，充分發(fā)揮市場(chǎng)多功能作用。
2、加大對貧困山區縣商貿流通業(yè)的投入力度。為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，建議上級部門(mén)從政策和資金等方面給予傾斜，尤其是對現有扶持政策，適當降低對承辦企業(yè)規模的限制，因地制宜，扶持一批符合山區小縣人口規模、經(jīng)濟水平的商貿項目，比如鎮超工程、縣超工程等，通過(guò)項目帶動(dòng)我縣流通業(yè)發(fā)展�？h級政府也要對重要商品儲備、農貿市場(chǎng)、定點(diǎn)屠宰等流通業(yè)基礎設施，通過(guò)公共投入方式加強建設；對于農村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )和社區商業(yè)設施的建設，應運用財政貼息、稅收調節等措施，引導社會(huì )資金的投向，支持具有社會(huì )公益特征的流通領(lǐng)域建設。
3、積極培育大型商業(yè)企業(yè)集團。培育龍頭企業(yè)，是促進(jìn)我縣商貿流通業(yè)發(fā)展的重要舉措。一是對有實(shí)力的商業(yè)企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，幫助他們做大做強。二是積極引進(jìn)現代商業(yè)管理模式和管理經(jīng)驗，加快傳統商業(yè)向現代商業(yè)轉變。三是加大招商引資力度。積極引進(jìn)國內外知名商業(yè)企業(yè)在我縣設立分支機構；鼓勵商業(yè)企業(yè)與國內外大型商業(yè)企業(yè)合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，帶動(dòng)我縣現代商業(yè)企業(yè)發(fā)展。
商業(yè)調研報告10
一、現狀分析
近年來(lái)，隨著(zhù)薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區服務(wù)功能大幅提升，社區商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量不斷增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。從調查看，目前，薌城區共有社區69個(gè)。各類(lèi)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲、超市、各類(lèi)中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書(shū)店、沖印店、藥店、家庭服務(wù)站、大眾浴池等。社區商業(yè)發(fā)展主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對象不斷擴大。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和中心城區的不斷擴大，社區商業(yè)服務(wù)對象也不斷拓展，服務(wù)對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì )弱勢群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務(wù)。
2、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。社區商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來(lái)，一批新興業(yè)態(tài)的社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應運而生，現已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、代理、中介服務(wù)等多個(gè)門(mén)類(lèi)的便民利民服務(wù)項目。
3、新社區的各項配套服務(wù)設施、功能較為齊全。隨著(zhù)中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動(dòng)了社區商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的`發(fā)展，其商業(yè)設施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結構與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區。
4、傳統商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區商業(yè)建設中得到了充分發(fā)展。近年來(lái)，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區商業(yè)應市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時(shí)，社區沿街各類(lèi)小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區居民消費購物提供了便利。
二、存在的主要問(wèn)題
1、社區商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規劃和有效指導。目前，社區商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類(lèi)服務(wù)機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業(yè)與區域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規劃、合理分工和有效監督。
2、社區商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業(yè)設施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開(kāi)辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購物環(huán)境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務(wù)功能不健全，與建設“便利消費進(jìn)社區，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區商業(yè)發(fā)展目標差距較大。
3、社區商業(yè)基礎設施較差，現代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達。隨著(zhù)人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點(diǎn)，社區商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現象比較嚴重。有的反應社區沒(méi)有蔬菜市場(chǎng)，居民買(mǎi)菜不方便。有的反應家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便。有的反應社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應的情況看，社區商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業(yè)基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完成社區雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。
三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設想
1、應合理規劃，完善社區商業(yè)業(yè)態(tài)。應由政府牽頭，會(huì )同商務(wù)、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規劃。如：對社區商業(yè)的規模、結構、布局及標準、分類(lèi)等做出明確規定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。
2、應采用公開(kāi)招標等形式，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區商業(yè)建設。
一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)（由中心廚房統一配送至社區連鎖店）進(jìn)入社區商業(yè)示范區，實(shí)施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐。
二是鼓勵農副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問(wèn)題。
三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類(lèi)便民、利民服務(wù)項目，讓社區居民在家門(mén)口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要。
四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區，形成以社區、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設發(fā)展規劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò )健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系。五是采取切實(shí)可行措施，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業(yè)資源，規范社區內的小型門(mén)店，實(shí)現資源共享，綜合利用。
3、應鼓勵和支持利用現代技術(shù)手段，創(chuàng )新服務(wù)體系。積極建設面向社區服務(wù)的信息服務(wù)平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展社區便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補充現有網(wǎng)點(diǎn)的不足。鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統，及時(shí)采集、分析、儲存客戶(hù)信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區骨干企業(yè)開(kāi)展送貨上門(mén)、送餐上門(mén)、修理上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵社區商業(yè)企業(yè)組建專(zhuān)職的便民綜合服務(wù)小分隊入戶(hù)服務(wù)，同社區居委會(huì )、社區居民建立穩定、暢通的聯(lián)系渠道，開(kāi)展以為社區居民排憂(yōu)解難為宗旨的便民有償服務(wù)。
商業(yè)調研報告11
近年來(lái)，隨著(zhù)我國商業(yè)銀行爭奪國內金融市場(chǎng)的競爭日趨激烈，客戶(hù)經(jīng)理制作為適應競爭需要而推行的一種全新的金融模式，越來(lái)越得到各家商業(yè)銀行普遍青睞，已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益的一種營(yíng)銷(xiāo)管理體系逐步推廣開(kāi)來(lái)。各家商業(yè)銀行自推行客戶(hù)經(jīng)理制度以來(lái)，進(jìn)行了多方面大膽的探索。
一、我國商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的現狀和內涵
�。ㄒ唬┪覈虡I(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的現狀
我國商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制度是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然要求。在我國，各國有商業(yè)銀行的部分業(yè)務(wù)崗位早就形成了客戶(hù)經(jīng)理的雛形，原來(lái)各專(zhuān)業(yè)銀行的信貸外勤、儲蓄外勤以及再后來(lái)出現的會(huì )計結算外勤、公存業(yè)務(wù)員等等，在嚴格意義上講都具備了部分客戶(hù)經(jīng)理的特征，如具有相對獨立的工作能力，較強的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，良好的社會(huì )活動(dòng)能力和相對超前的服務(wù)意識。這在當時(shí)的環(huán)境條件下為國有商業(yè)銀行的對外聯(lián)系、組織存款等作出了很大的貢獻。
由于國有商業(yè)銀行在體制上存在著(zhù)種種限制，經(jīng)營(yíng)上條塊分割，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相對封閉等原因，而難以在整體上形成合力，缺乏全面突破能力。外勤業(yè)務(wù)人員又沒(méi)有相對獨立的業(yè)務(wù)權力，缺乏激勵機制等，使國有商業(yè)銀行專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理難以誕生。
但是，國有商業(yè)銀行在此基礎上還是培養和儲備了一大批優(yōu)秀的外勤人才，包括現在在國有商業(yè)銀行和其他股份制商業(yè)銀行重要崗位上任職的中上層管理干部，許多都是經(jīng)過(guò)外勤崗位鍛煉以后，能力得到了體現，才逐步走上領(lǐng)導崗位的。因此，客戶(hù)經(jīng)理制度在我國還是有一定基礎的。
進(jìn)入二十一世紀，特別是我國加入wto以后，內因外因迫使國有商業(yè)銀行轉變原有的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)機制和經(jīng)營(yíng)方式�？蛻�(hù)經(jīng)理制度作為西方商業(yè)銀行一種成功的經(jīng)營(yíng)模式，已逐漸被國有商業(yè)銀行所接受，中國銀行、中國建設銀行相繼于1997、1998年實(shí)行了客戶(hù)經(jīng)理制；中國工商銀行、中國農業(yè)銀行加大了研究和推行客戶(hù)經(jīng)理制的力度；光大銀行、華夏銀行等其他商業(yè)銀行也都在研究客戶(hù)經(jīng)理制，并逐步開(kāi)始施行。雖然，我國目前的國有商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制度正處于一種初期發(fā)展階段，尚屬于探索期，客戶(hù)經(jīng)理制度還缺乏必要的組織保障和制度保障，國有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機制和組織結構制約了客戶(hù)經(jīng)理制度的發(fā)展，客戶(hù)經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性尚未得到完全發(fā)揮，有的規章制度制訂的是否妥當還有待時(shí)間的考驗。但國有商業(yè)銀行對客戶(hù)經(jīng)理制度實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題和經(jīng)驗進(jìn)行了廣泛的理論探討和研究，為客戶(hù)經(jīng)理制度在我國金融業(yè)的存在和發(fā)展提供了許多理論依據。
�。ǘ┪覈虡I(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的內涵
實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶(hù)和市場(chǎng)的需求出發(fā)，建立以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以增強營(yíng)銷(xiāo)能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機制，通過(guò)培植一個(gè)龐大、穩定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，實(shí)現商業(yè)銀行效益最大化。從西方商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的歷史經(jīng)驗來(lái)看，真正的客戶(hù)經(jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：1、客戶(hù)導向理念；2、營(yíng)銷(xiāo)一體化理念；3、核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念；4、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念；5、金融服務(wù)創(chuàng )新理念；6、深化金融服務(wù)技術(shù)內涵理念。
二、商業(yè)銀行實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制的四大動(dòng)力
推行客戶(hù)經(jīng)理制既是構建“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標”的現代商業(yè)銀行運行機制的要求，也是建立全方位、多層次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的現實(shí)選擇。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制是銀行客戶(hù)關(guān)系變化的要求
我國成為wto成員后，商業(yè)銀行面臨的壓力，不僅有來(lái)自外資銀行的潛在競爭壓力，而且還有客戶(hù)對銀行的`現實(shí)需求壓力。目前，最重大、最緊迫的壓力就是后者，尤其是高端客戶(hù)對國內商業(yè)銀行的現實(shí)需求壓力。如果認為目前國內對外資銀行的開(kāi)放是分區域、分階段、分業(yè)務(wù)的話(huà)，國內商業(yè)銀行為迎接挑戰應還有一定的緩沖余地，那么客戶(hù)的多元化需求無(wú)疑是最直接、最現實(shí)、最迫切的壓力了。這是因為滿(mǎn)足客戶(hù)尤其是高端客戶(hù)的多元化需求的銀行是可以替換的，具體表現為其對某一家銀行的依賴(lài)性減弱和忠誠度下降，尤其是在充分競爭的同業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中更是如此；另一方面，客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求也日新月異，越來(lái)越向多元化、差異化為特征的異質(zhì)市場(chǎng)發(fā)展，而商業(yè)銀行傳統的“我有什么、你買(mǎi)什么”均質(zhì)市場(chǎng)的服務(wù)體制已經(jīng)不適應客戶(hù)的需求了。高端客戶(hù)的需求壓力已經(jīng)形成了咄咄逼人的市場(chǎng)倒逼，要求銀行建立和穩固良好的銀行客戶(hù)關(guān)系，真正做到滿(mǎn)足客戶(hù)需求優(yōu)于閉門(mén)制造產(chǎn)品后的推銷(xiāo)。在這種情況下，建立和發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理制顯得尤為急迫。
�。ǘ┩菩锌蛻�(hù)經(jīng)理制是增強商業(yè)銀行競爭力、提升服務(wù)的要求
商業(yè)銀行傳統的客戶(hù)服務(wù)方式是“多面對一點(diǎn)”的分散型，即同一客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需要與銀行不同的部門(mén)聯(lián)系。這種模式既不利于內部效率提高，又不利于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更不利于銀行及時(shí)、全面掌握客戶(hù)信息，很難適應市場(chǎng)競爭和客戶(hù)發(fā)展的需要。因此，建立以市場(chǎng)為中心的客戶(hù)經(jīng)理制能有效地將“多面對一點(diǎn)”的松散模式轉化為“一點(diǎn)對多面”的集約化經(jīng)營(yíng)模式，從而達到整合內部資源、降低內耗、增強競爭力和提升服務(wù)水平的目的。
�。ㄈ┩菩锌蛻�(hù)經(jīng)理制是商業(yè)銀行建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系的要求
長(cháng)期以來(lái)，國內商業(yè)銀行還未完全建立和健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，業(yè)務(wù)、職能機構的設置主要按產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)劃分，而按產(chǎn)品劃分的自上而下的決策、運營(yíng)、管理模式又進(jìn)一步強化了職能分割、業(yè)務(wù)分離的狀況，各部門(mén)只能分別向客戶(hù)提供單一的金融產(chǎn)品，造成了部門(mén)之間的分割管理與客戶(hù)日益增強的多元化金融服務(wù)需求之間產(chǎn)生越來(lái)越強烈的沖突，導致客戶(hù)關(guān)系管理滯后，競爭力削弱。建立客戶(hù)經(jīng)理制能夠突破制度性、機制性障礙，發(fā)揮整體功能，拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，優(yōu)化客戶(hù)結構，強化客戶(hù)服務(wù)，全面開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品。
�。ㄋ模┩茝V客戶(hù)經(jīng)理制是與國際金融接軌的需要
目前，金融市場(chǎng)逐步開(kāi)放，外資銀行已大規模地涌入我國與中資銀行搶奪市場(chǎng)，我們越來(lái)越清楚地意識到國內銀行與國際先進(jìn)銀行間的差距不僅僅表現在產(chǎn)品和風(fēng)險防范上。在營(yíng)銷(xiāo)理念，營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上的差距更加巨大。發(fā)達國家商業(yè)銀行普遍實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制度。以客戶(hù)、行業(yè)、地區和產(chǎn)品為線(xiàn)索的網(wǎng)狀矩陣式的組織和經(jīng)營(yíng)架構使他們將營(yíng)銷(xiāo)資源集中起來(lái)，按客戶(hù)類(lèi)型和金融需求進(jìn)行排布，以最大限度地適應市場(chǎng)變化，基本形成前臺營(yíng)銷(xiāo)、中間風(fēng)險控制和后臺產(chǎn)品處理三大序列。前不久，花旗銀行上海分行宣稱(chēng)，月儲蓄存款余額達10萬(wàn)美元以上的儲戶(hù)就可以獲得專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)。如果不能及時(shí)學(xué)習借鑒外資銀行的先進(jìn)經(jīng)驗，我國的商業(yè)銀行就難以與國際一流銀行爭高下。
三、目前商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制出現的主要問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制出現的主要問(wèn)題
由于商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制在我國實(shí)施時(shí)間不長(cháng)，存在許多方面的不足，使得客戶(hù)經(jīng)理制在執行中存在較多的風(fēng)險，主要有以下幾方面：
1、道德風(fēng)險，即與客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)道德相關(guān)的風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理對外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系，其營(yíng)銷(xiāo)和維系的客戶(hù)比較固定，一般是幾個(gè)或多個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，長(cháng)期代表某家銀行與這些客戶(hù)打交道，因而客戶(hù)經(jīng)理與其所服務(wù)的客戶(hù)之間建立了一種十分密切的關(guān)系，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的交往，企業(yè)對客戶(hù)經(jīng)理往往充滿(mǎn)信任，同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)部分管理人員之間將會(huì )建立起較為牽固的友情關(guān)系或利害關(guān)系。如果某個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)道德差而銀行又未能及時(shí)發(fā)現，就存在較大的風(fēng)險。
2、素質(zhì)風(fēng)險，即與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)有關(guān)�？蛻�(hù)經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營(yíng)銷(xiāo)人員，如信貸客戶(hù)經(jīng)理一般還是信貸業(yè)務(wù)直接調查人員，因此客戶(hù)經(jīng)理的政策水平、業(yè)務(wù)水平、調查能力、分析判斷能力等個(gè)人素質(zhì)的高低決定著(zhù)某些銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的高低。如信貸客戶(hù)經(jīng)理，如果對信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策了解不夠、貸前調查不夠深入透徹、分析判斷能力不強，那么就會(huì )給信貸資金帶來(lái)風(fēng)險。因為在發(fā)放貸款時(shí)，往往客戶(hù)經(jīng)理（兼信貸調查崗的職責）的調查結論對貸款的發(fā)放起到?jīng)Q定性作用，如客戶(hù)經(jīng)理調查不全或對有關(guān)政策了解不透，可能會(huì )讓領(lǐng)導層作出錯誤決策，從而形成風(fēng)險。
3、形象風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理對外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系，并直接面對客戶(hù)，對外代表一個(gè)商業(yè)銀行的形象。如果客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交往過(guò)程中存在以權謀私、怠慢客戶(hù)、言行粗俗等影響銀行形象和銀企關(guān)系的行為，會(huì )給銀行帶來(lái)客戶(hù)流失風(fēng)險。
4、操作風(fēng)險。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度之后，銀行經(jīng)營(yíng)管理體系被重組，原來(lái)的部門(mén)設置和職能分工被打破，新的機構設置和部門(mén)分工會(huì )帶來(lái)一個(gè)時(shí)期的混亂，突出的表現就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內部缺乏明晰的業(yè)務(wù)運轉線(xiàn)路，報告和負責體系紊亂，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)及風(fēng)險控制部門(mén)之間的運轉不暢，相互推諉扯皮的事情時(shí)有發(fā)生，出現若干管理真空，容易出現業(yè)務(wù)操作上的風(fēng)險。
5、財務(wù)風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理代表銀行對外交往，一般擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費，而各行對客戶(hù)經(jīng)理費用的管理還不完善、不成熟，對客戶(hù)經(jīng)理采買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)禮品及宴請客戶(hù)的管理機制不完善，對客戶(hù)經(jīng)理公關(guān)費用管理不到位，存在客戶(hù)經(jīng)理利用公款大吃大喝、公款私用等財務(wù)風(fēng)險。
6、挖轉風(fēng)險�？蛻�(hù)經(jīng)理是各行的營(yíng)銷(xiāo)精英，與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系十分密切，也是他行挖轉人才的重點(diǎn)對象。如一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理與某一大客戶(hù)關(guān)系十分密切，而這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理又被他行挖走，則該客戶(hù)也可能隨之轉戶(hù)，造成客戶(hù)流失風(fēng)險。
�。ǘ┥虡I(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的問(wèn)題分析
1、相關(guān)制度不夠健全。目前關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理管理的有關(guān)制度不健全，對客戶(hù)經(jīng)理的制約機制不完善。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制必須要有完善的管理機制相約束，通過(guò)建立和完善管理機制來(lái)確�？蛻�(hù)經(jīng)理制的實(shí)施，目前商業(yè)銀行在客戶(hù)經(jīng)理管理機制方面不健全、不完善，使基層行在管理客戶(hù)經(jīng)理方面無(wú)“法”可依，無(wú)規可循，客戶(hù)經(jīng)理的行為主要靠自我約束，從而容易產(chǎn)生風(fēng)險。
2、整體素質(zhì)有待提高�？蛻�(hù)經(jīng)理制的核心問(wèn)題就是要培養和造就一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、善營(yíng)銷(xiāo)、能公關(guān)的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，這也是關(guān)系到能否發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理制這一體制優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。但是由于客戶(hù)經(jīng)理是銀行內部人力資源的重新整合產(chǎn)生的，部分客戶(hù)經(jīng)理仍然帶有原專(zhuān)業(yè)、原部門(mén)的烙印，所選拔的部分客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的不理想，不僅使得客戶(hù)經(jīng)理在對外營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)拓中捉襟見(jiàn)肘，而且也使業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)增加風(fēng)險。
3、監督機制未能跟上。在銀行的營(yíng)銷(xiāo)體制中，客戶(hù)經(jīng)理就相當于銀行與客戶(hù)的橋梁。目前的管理體制給予客戶(hù)經(jīng)理很大的靈活性和活動(dòng)空間，監督機制落后容易使這種“一手托兩家”的機制產(chǎn)生信息失真和監督失靈，而同時(shí)在某些方面客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人利益和部門(mén)、銀行之間還存在著(zhù)一定程度的矛盾，如果監督機制跟不上，有可能導致銀行交易成本和交易風(fēng)險加大。
4、營(yíng)銷(xiāo)定位不夠明確。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度之后，銀行整個(gè)內部資源被重新整合，客戶(hù)經(jīng)理或整合到單一部門(mén)或分散到相關(guān)部門(mén)，因此也帶來(lái)了客戶(hù)經(jīng)理與本部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)分工和配合問(wèn)題。雖然在對外營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)經(jīng)理代表銀行整體，但在內部的具體業(yè)務(wù)流程中客戶(hù)經(jīng)理只能依照現有的框架代表相關(guān)部門(mén)，容易產(chǎn)生報告和負責體系紊亂，部門(mén)協(xié)調、運轉不暢，甚至導致相互推諉扯皮，容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)風(fēng)險。
5、考核機制不夠科學(xué)。目前，對客戶(hù)經(jīng)理的考核基本上是采用單個(gè)指標的量化考核，例如存款、貸款和中間業(yè)務(wù)數量，在這種考核體系中，客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注指標的數量甚于指標的質(zhì)量，因此出現了為完成任務(wù)而忽視了成本和風(fēng)險的現象，這種粗放式的考核不僅不能有效地反映出客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jì)，而且在一定程度上也加大了銀行成本支出和造成風(fēng)險問(wèn)題。
四、現階段實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的對策建議
�。ㄒ唬┺D變觀(guān)念，正確把握客戶(hù)經(jīng)理制度的科學(xué)內涵
客戶(hù)經(jīng)理制作為商業(yè)銀行的一種制度創(chuàng )新，是穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體的基礎。尊重客戶(hù)、以客戶(hù)為中心，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對商業(yè)銀行的基本要求。因此正確把握客戶(hù)經(jīng)理制度的科學(xué)內涵，實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度是真正體現以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，變客戶(hù)圍著(zhù)銀行轉為銀行圍著(zhù)客戶(hù)轉的關(guān)鍵。
�。ǘ┱狭鞒�，實(shí)現銀行運作機制再造
從客戶(hù)的需要看，銀行傳統的職能分工人為分割了業(yè)務(wù)流程，方便銀行自身的內部管理而忽視了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。為此，應對銀行傳統的工作結構和工作方法從根本上進(jìn)行重新思考和設計。應根據客戶(hù)需求將分散在各個(gè)職能部門(mén)的工作，按照最有利于顧客價(jià)值創(chuàng )造的營(yíng)運流程重新組裝，從而建立以客戶(hù)為中心的流程組織，以期在客戶(hù)滿(mǎn)意、成本、質(zhì)量和對市場(chǎng)的反應速度方面有較大突破，從而獲得銀行的持續競爭優(yōu)勢。重新整合業(yè)務(wù)流程，特別強調一些業(yè)務(wù)流程設計應盡量采取并行方式，提高效率。同時(shí)在設計業(yè)務(wù)流程時(shí)還應區分不同客戶(hù)和不同場(chǎng)合，在業(yè)務(wù)處理上應有靈活性，而不是一概以標準化的流程來(lái)應付多樣化的消費者。銀行通過(guò)整合業(yè)務(wù)流程管理再造業(yè)務(wù)的綜合化，對外將同一客戶(hù)的各項金融服務(wù)統一由一個(gè)部門(mén)受理，同一客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)聯(lián)系統一由客戶(hù)經(jīng)理負責提供制度保障，使得客戶(hù)經(jīng)理有條件專(zhuān)門(mén)負責與客戶(hù)的溝通、客戶(hù)的調查和客戶(hù)的開(kāi)拓以及替客戶(hù)協(xié)調銀行后臺各部門(mén)的關(guān)系。
內部組織與協(xié)調機制的改革，必須把組織結構、人員、系統、工作程序及資訊科技等結合起來(lái)，推動(dòng)在整個(gè)機構里都能體現到以客戶(hù)為本的經(jīng)營(yíng)管理策略，為實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制提供必要的機制保障和生存空間。
�。ㄈ┙y一管理，建立客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)中心
根據市場(chǎng)分析和客戶(hù)分類(lèi)，銀行內部可以專(zhuān)設客戶(hù)經(jīng)理部門(mén)，進(jìn)行統一管理，使得客戶(hù)經(jīng)理能專(zhuān)注于產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)注于受理客戶(hù)提出的需求�？砂凑展竞蛡�(gè)人業(yè)務(wù)分為兩類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理，分別配備不同年齡、文化、知識等相應社會(huì )背景和資源的素質(zhì)的人員。每一類(lèi)客戶(hù)還可以按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)、行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行細分，同類(lèi)客戶(hù)可由一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理管理，重要客戶(hù)可以專(zhuān)門(mén)配備客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理小組。打破客戶(hù)經(jīng)理設置“官本位”化，取消客戶(hù)經(jīng)理的行政級別，高級、中級和初級客戶(hù)經(jīng)理根據服務(wù)客戶(hù)需要設定，不再與行政級別相對應，不再套用行政級別名稱(chēng)。部門(mén)之間應建立工作承諾制，使客戶(hù)經(jīng)理對跨部門(mén)的需求能及時(shí)處理。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)在本專(zhuān)業(yè)范圍內應接受客戶(hù)經(jīng)理的委托和協(xié)調，指定人員辦理負責辦理客戶(hù)經(jīng)理委托事項。只要客戶(hù)提出的金融服務(wù)涉及銀行多個(gè)部門(mén)的，客戶(hù)經(jīng)理有權要求各部門(mén)予以業(yè)務(wù)協(xié)作。賦予客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)協(xié)調權，業(yè)務(wù)監督權、業(yè)務(wù)辦理權、業(yè)務(wù)解釋權及費用開(kāi)支權。對重要客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理授以更多的處理業(yè)務(wù)權限，如有權直接向行長(cháng)報告客戶(hù)的要求和動(dòng)向，特別是客戶(hù)提出的一些特殊性需求（如銀行尚未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、超越權限的業(yè)務(wù)等），并將對客戶(hù)需求的處理意見(jiàn)代表銀行答復客戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理有責任向本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息、客戶(hù)動(dòng)向，為領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)管理政策提供準確可靠的依據。
�。ㄋ模⿲�(shí)施激勵，構建市場(chǎng)化人才約束機制
建立商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激勵約束機制的基本原則是：按照責、權、利相匹配的原則，將客戶(hù)經(jīng)理的收入與工作績(jì)效緊密掛鉤，合理拉開(kāi)分配差距，克服平均主義，吸引高素質(zhì)人才，以實(shí)現現代商業(yè)銀行的發(fā)展目標。在業(yè)績(jì)考核方面，一是依據貢獻度為核心的考核指標評價(jià)體系，把各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理的考核統一到一個(gè)平臺，即利潤之上，以解決客戶(hù)經(jīng)理設置、錄用、激勵、約束、評價(jià)、退出等一系列問(wèn)題；二是要加大對客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的授權力度，但要做到授權有限；三是要根據績(jì)效決定報酬。
�。ㄎ澹┘訌娕嘤�，全方位提高客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是未來(lái)商業(yè)銀行的精英，但是目前的客戶(hù)經(jīng)理因著(zhù)工作經(jīng)驗、知識結構、分工機制等因素的制約，離真正能提供綜合化的服務(wù)還有一定的距離。所以應加強客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓，造就一批不僅全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識同時(shí)也熟捻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧的復合型的客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)培訓和鼓勵員工自學(xué)，使其具有相當學(xué)歷和資歷，了解有關(guān)的經(jīng)濟金融政策和產(chǎn)業(yè)政策，熟悉本外幣存貸款業(yè)務(wù)及相關(guān)制度和辦法，基本熟悉企業(yè)財務(wù)會(huì )計知識和法律知識，掌握一定的外匯、結算、出納、儲蓄、信用卡、理財等銀行業(yè)務(wù)知識，能進(jìn)行基本的計算機操作，從傳統業(yè)務(wù)知識到金融產(chǎn)品創(chuàng )新，從單純的業(yè)務(wù)技能到獨擋一面綜合素質(zhì)的提高。在銀行內部實(shí)行崗位輪換制,以適應動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)行為對人才一專(zhuān)多能、才智結構復合的多維要求，還可以把業(yè)務(wù)骨干送往大專(zhuān)院校、大企業(yè)、大集團培訓，及時(shí)補充和豐富理論及實(shí)踐知識，不斷提高理論和實(shí)際操作水平，促其快速成長(cháng)。通過(guò)多層次多方位加強培訓，為銀行培養造就一批實(shí)干的高精尖人才。
商業(yè)調研報告12
煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的快速發(fā)展，無(wú)論在資產(chǎn)規模、員工的素質(zhì)，還是在管理制度、企業(yè)的形象等方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。當前我們正面臨著(zhù)以制度管人到文化管人的新跨越，這也是對我們的企業(yè)文化建設提出的一個(gè)新的課題。必須看到當前我們煙草商業(yè)企業(yè)的文化建設還處于起步或初級階段，如何使企業(yè)的各項文化建設有序開(kāi)展，統籌實(shí)施，真正實(shí)現文化管理的科學(xué)化、精細化、實(shí)效化，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展？筆者認為構建具有煙草行業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系正當其時(shí)。本文基于體系建立過(guò)程中的若干問(wèn)題，談幾點(diǎn)淺見(jiàn)。
一、構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的意義及其必要性。
企業(yè)文化又稱(chēng)公司文化（Corporate Culture），作為一種新興的管理理論和管理方式我們可把其定義為企業(yè)員工所普遍認同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。而所謂的煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系即是以企業(yè)文化建設為平臺，以企業(yè)內外部各項評價(jià)指標為參量，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的能反映煙草商業(yè)企業(yè)基本狀況的多元、動(dòng)態(tài)、綜合、開(kāi)放式的評價(jià)體系。這一體系的構建有其必然性和現實(shí)需要。
�。ㄒ唬┻@是實(shí)現由傳統企業(yè)向現代企業(yè)轉型的必然要求。
當前，全行業(yè)正處于增長(cháng)速度由高速發(fā)展向穩步發(fā)展轉變，增長(cháng)方式由外延擴張向內涵增長(cháng)轉變，管理方式由粗放型向精細型轉變的關(guān)鍵時(shí)期�！稛煵菘刂瓶蚣芄s》也經(jīng)全國人大通過(guò)將于今年底或明年初正式生效，可以預見(jiàn)作為煙草商業(yè)企業(yè)必將面臨更加激烈的市場(chǎng)競爭。在這種情勢下，立足企業(yè)實(shí)際，在企業(yè)內部管理和機制創(chuàng )新上下功夫，建立和提升企業(yè)文化，提高服務(wù)水平是保持企業(yè)持續發(fā)展的一個(gè)必然選擇，而作為現代企業(yè)管理之魂的企業(yè)文化正是應對這種變化和挑戰的必然產(chǎn)物。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)科學(xué)評價(jià)企業(yè)文化建設狀況，跟蹤和把握企業(yè)文化變化規律及其內外部影響因素的狀態(tài)，對于煙草商業(yè)企業(yè)向現代企業(yè)的轉型將具有十分重要的現實(shí)意義。
�。ǘ┻@是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。
企業(yè)文化作為一種新的意識形態(tài)已逐漸被人們所認識，并正在融入以企業(yè)為主體的現代經(jīng)濟觀(guān)念之中。在新的歷史條件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化將對煙草企業(yè)組織結構調整、產(chǎn)品結構調整、發(fā)展方向、發(fā)展水平和發(fā)展速度等產(chǎn)生重大而深遠的影響。建設先進(jìn)的企業(yè)文化，已成為現代企業(yè)改革、發(fā)展、文明、進(jìn)步的重要標志。但是，企業(yè)文化作為一門(mén)實(shí)踐性很強的應用科學(xué)，如何把握其發(fā)展規律和變化趨勢？如何實(shí)現在煙草商業(yè)企業(yè)的正確定位？這些都是需要我們在思想觀(guān)念及實(shí)踐上重視和面對的課題。事實(shí)上在企業(yè)文化建設方面相對于工業(yè)企業(yè)而言，煙草商業(yè)企業(yè)既缺乏一套科學(xué)的評價(jià)方法，也缺乏統一的評價(jià)標準，僅局限于主觀(guān)考察判斷企業(yè)文化現狀，而非從動(dòng)態(tài)的角度、從量的要領(lǐng)上考察把握企業(yè)文化的變化趨勢。因此構建具有煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化建設評價(jià)體系，將有利于煙草商業(yè)企業(yè)文化的規范科學(xué)發(fā)展，是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。
�。ㄈ┻@是解決當前企業(yè)文化建設中一些問(wèn)題的迫切要求。
煙草商業(yè)企業(yè)自組建以來(lái)，也逐步探索建立了自己獨特的企業(yè)文化，但由于受專(zhuān)賣(mài)體制以及各種因素影響，總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化發(fā)展相對滯后，而且發(fā)展也不平衡。主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的戰略規劃。特別近年來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)在自身取得快速發(fā)展的背景下，在企業(yè)文化建設方面重視程度不夠，缺乏中長(cháng)期的長(cháng)遠規劃，明顯滯后于經(jīng)濟建設。
�。�2）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的系統規劃。一些煙草商業(yè)企業(yè)盡管也進(jìn)行了企業(yè)形象策劃，但基本上是視覺(jué)上的文化策劃較多，意識形態(tài)上的文化建設較少，缺乏系統全面的規范要求。
�。�3）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的科學(xué)評估。即在思想觀(guān)念上對企業(yè)文化建設認識不足不深，把其簡(jiǎn)單化、口號化，表現在企業(yè)內部，開(kāi)展一些文娛活動(dòng)；在對外宣傳方面，通過(guò)一些文化交流活動(dòng)、社會(huì )贊助等，再利用媒體報道達到宣傳目的等等。但具體到工作效果、工作效益等則另當別論，當然更談不上對企業(yè)文化建設的評估、反饋、完善和提升了。另外隨著(zhù)工商企業(yè)的分離，商業(yè)企業(yè)要保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢和發(fā)展力就必須建立起區別與工業(yè)企業(yè)品牌文化的服務(wù)文化。
上述問(wèn)題的存在證明，在當前行業(yè)發(fā)展形勢下，構建一套具有煙草特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是企業(yè)文化建設的必然要求，也是推進(jìn)行業(yè)持續穩定健康發(fā)展的現實(shí)需要。相信這一體系的研究和實(shí)踐對我們嘉興煙草正在進(jìn)行企業(yè)文化建設試點(diǎn)也將具有十分重要的現實(shí)意義。
二、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建原則。
構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是一項系統工程，它的構建必須要立足實(shí)際，力求實(shí)效，遵循以下六項原則：
�。ㄒ唬⿲蛐栽瓌t。企業(yè)文化建設是一個(gè)改造現實(shí)企業(yè)文化狀況、構建目標文化模式的過(guò)程，而構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系將有助于這一過(guò)程的實(shí)現，但由于其內容較為復雜，如不加以引導，往往起不到應有的作用，甚至背道而馳。因此煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系應以企業(yè)理念系統的構建為重點(diǎn)，通過(guò)思想和精神的傳遞和引導，進(jìn)而全面提升煙草企業(yè)的工作面貌�？梢哉f(shuō)導向性原則是一條首要的構建原則。
�。ǘ┫到y性原則。文化建設評價(jià)體系是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互作用的部分和層次構成的'有機整體，它的構建要涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，因此在這一體系的構建中要保持其完整性和協(xié)調性，從企業(yè)文化的功能、與環(huán)境的關(guān)系、內部結構以及相互聯(lián)系等方面進(jìn)行綜合評價(jià)和分析。
�。ㄈ┆毺匦栽瓌t。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的特殊性是由煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性所決定的。由于我國煙草行業(yè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)體制，各地煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）都是“兩棲”單位，他們一方面要代表政府行業(yè)行政管理部門(mén)去管理市場(chǎng)，另一方面又要作為企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這一特殊性體現在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中就是要緊密結合煙草行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行構建。
�。ㄋ模┞涞匦栽瓌t。企業(yè)文化建設最重要的原則就是要落到實(shí)處。在企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建過(guò)程中，必須與煙草企業(yè)的各項具體的工作流程和內容等融合起來(lái)，要注意避免脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、脫離企業(yè)管理的全過(guò)程、脫離員工的實(shí)際思想行為方式等。
�。ㄎ澹┬苄栽瓌t。 在構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中要杜絕求大求全，而是要根據煙草企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)文化建設的需要，以爭取投入最少的資源獲取最大的實(shí)際效果。
�。╅L(cháng)期性原則。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一朝一夕之功，而是需要長(cháng)期不懈的努力。這種特點(diǎn)是由其本質(zhì)決定的，這也同時(shí)決定著(zhù)企業(yè)文化建設評價(jià)體系構建必須貫徹長(cháng)期性原則。即將其納入企業(yè)總體工作的范疇，從組織落實(shí)、人員安排、財務(wù)投入等方面給予充分保證，使煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系發(fā)展能夠長(cháng)期堅持下去并逐步完善，持續不斷地發(fā)揮其應有的作用。
三、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的框架指標。
�。ㄒ唬煵萆虡I(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系架構。評價(jià)企業(yè)文化建設應從企業(yè)文化要素構成的整體性和相關(guān)性等方面把握企業(yè)文化的現狀與發(fā)展趨勢。從我們煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對企業(yè)文化建設評價(jià)體系的基本架構作出如下描述：核心層面的理念文化；中層面的制度文化；幔層面的行為文化；表層面的物質(zhì)文化。這四者的關(guān)系是物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現和載體，是行為文化、制度文化和理念文化的物質(zhì)基礎；制度文化是理念文化的載體，制度文化又規范著(zhù)行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎，也是核心所在。同時(shí)在這四個(gè)基本層面下面包含若干個(gè)參數指標，構成評價(jià)體系的基本架構。
�。ǘ煵萆虡I(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系參數構成。評價(jià)指標參數實(shí)際上是綜合評價(jià)企業(yè)文化建設的基礎和依據。根據煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運作狀況，具體列出如下指標體系：
�。�1）理念文化層面構成。在整個(gè)評價(jià)體系中它處于核心的地位，涵蓋要素包括企業(yè)精神（企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景）、企業(yè)凝聚力（煙草員工對企業(yè)的認同度和工作積極性，以及內部關(guān)系的和諧度）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的執行度、卷煙質(zhì)量保證度、守法經(jīng)營(yíng)度等等。
�。�2）制度文化層面構成。制度文化是得到企業(yè)廣大員工認同并自覺(jué)遵從的由企業(yè)的領(lǐng)導體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構成的外顯文化，是一種約束企業(yè)員工行為的規范性文化。在這個(gè)層面涵蓋的要素有煙草員工崗位行為規范、崗位管理標準、崗位操作規程、治理結構完善度（有健全有效的程序化機制）、組織結構合理度（設置合理、職責明確、運作高效）、信息處理效率、領(lǐng)導決策機制的執行度和民主化程度、員工管理企業(yè)的參與度等等。
�。�3）行為文化層面構成。包括領(lǐng)導素質(zhì)指標（員工認同度、領(lǐng)導能力、個(gè)人品質(zhì)）、員工素質(zhì)指標（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)）、管理素質(zhì)指標（企業(yè)管理手段的科學(xué)性和實(shí)用性）、設備素質(zhì)指標（相關(guān)軟硬件設備的完備和使用率）、員工行為指標（政策執行度、工作效率、員工離職率）、經(jīng)煙戶(hù)滿(mǎn)意度、消費者滿(mǎn)意度、社會(huì )美譽(yù)度等等。
�。�4）物質(zhì)文化層面構成。物質(zhì)文化層面在評價(jià)體系中處于表層位置，主要包括以下幾個(gè)參數指標：市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額增長(cháng)率、利稅增長(cháng)率、利潤增長(cháng)率、市場(chǎng)培育指標、企業(yè)內部環(huán)境指標（安全的工作環(huán)境、衛生的生活環(huán)境、豐富的文娛環(huán)境）、企業(yè)形象指標等等。
四、對構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的幾點(diǎn)建議。
在一個(gè)四層整體構建的評價(jià)體系框架下，通過(guò)一些參數指標的選取，并導入一個(gè)統一的計算公式，就可以對企業(yè)在單位時(shí)間內的文化建設狀況作出科學(xué)的評價(jià)。但具體如何操作以及應在其中注意哪些問(wèn)題，這些是在具體構建評價(jià)體系過(guò)程中需要我們正視和解決的。
�。ㄒ唬┲匾晠抵笜诉x取的針對性。要對企業(yè)文化建設進(jìn)行綜合評價(jià)首先就要選取相關(guān)的指標，由于在上述文化建設評價(jià)體系中涵蓋著(zhù)多項評價(jià)指標，各指標又有定性和定量之分，因此在評價(jià)指標的選取上要突出針對性，即要對每一項指標進(jìn)行分析，確定指標與企業(yè)文化建設狀況的相關(guān)程度，并運用分析方法理論選取與企業(yè)文化建設關(guān)聯(lián)度大的指標作為評價(jià)指標，進(jìn)而進(jìn)行計算評估。
�。ǘ┲匾曈嬎惴椒ǖ目茖W(xué)性。必須看到在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中定性參數指標占有一定的比重。定性指標其性質(zhì)決定了其易受各種主觀(guān)因素影響，所以為增加定性參數指標的準確性，就必須做到把定性參數指標進(jìn)行量化處理。而對定量參數指標為便于核算，也需要進(jìn)行分類(lèi)，統一計算口徑。最后就是其中相關(guān)計算數學(xué)模式的導入問(wèn)題，結合我們嘉興煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際，我建議應把構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系納入企業(yè)文化建設試點(diǎn)工作的范疇，在具體構建中要進(jìn)行充分調研，并邀請相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展研討，制訂統一的具有可操作性和實(shí)效性的體系方案，其中包括統一的計算模型。然后選擇一兩個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，逐步進(jìn)行修訂完善。
�。ㄈ┲匾晠抵笜耸占瘮祿臏蚀_性。構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的目的是正確掌握煙草企業(yè)文化建設現狀，推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。而實(shí)現正確的評估前提是評價(jià)體系中相關(guān)參數指標的準確性，如何做到這一點(diǎn)？這就牽涉到一個(gè)文化調研的問(wèn)題。首先必須明確文化調研是企業(yè)對文化建設進(jìn)行梳理和評估的主要依據，它是一項專(zhuān)業(yè)性較強的工作，要求做到客觀(guān)性和規范性。在具體操作上有如下設想，一是在市局企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組的統籌下，在各縣局選定一至兩個(gè)調研員，按要求開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)題的文化調研，并負責具體數據的上報匯總等基礎性工作。二是在具體調研方法上建議靈活運用如下方法：
1、文案調查法，即綜合利用企業(yè)現有的大量文字材料開(kāi)展調研活動(dòng)，并對所需資料進(jìn)行認真研究，準確掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、制度安排、文化思想脈絡(luò )及領(lǐng)導價(jià)值取向、員工思想動(dòng)態(tài)等；
2、觀(guān)察法，即深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、辦公環(huán)境、生活環(huán)境進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察，了解員工精神風(fēng)貌、權力意識和環(huán)保意識等；
3、訪(fǎng)談法，要對企業(yè)文化建設作出正確客觀(guān)的診斷評估，就必須得到企業(yè)各層次人員的真實(shí)想法，而要做到這一點(diǎn)就需要我們進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通，適時(shí)收集價(jià)值信息；
4、問(wèn)卷調查法，可用來(lái)收集參與者的主觀(guān)性情況，也適用于客觀(guān)數據的分析，便于進(jìn)行量化統計。
在當前行業(yè)改革和發(fā)展的大背景下，構建文化建設評價(jià)體系對我們煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)正逢其時(shí)，這需要我們在工作中不斷為之去探索去實(shí)踐。信隨著(zhù)這一體系的建立，必將有力推動(dòng)我們煙草商業(yè)企業(yè)在新時(shí)期的持續穩定健康發(fā)展。
商業(yè)調研報告13
市政府采購工作，以“完善政府采購管理辦法和采購程序，繼續加大對采購各方的監督管理力度，進(jìn)一步增強采購工作的透明度，堅決制止政府采購活動(dòng)中的商業(yè)賄賂行為”為重點(diǎn)，認真做好政府采購工作。
一、市政府采購的現狀
(一)領(lǐng)導重視，健全機構。建立一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，采、管機構分設的政府采購管理體制。分別設立采購辦、采購中心，配備能力強、業(yè)務(wù)精的工作人員，做好政府采購工作。采購事項集體研究，公開(kāi)招標。
(二)加強了政府采購計劃，擴大采購范圍，加大了監督檢查力度。不斷加強政府采購預算和政府集中采購計劃編制工作，逐步擴大政府采購范圍，按(目錄)要求，對范圍內的政府采購項目做到應采盡采。做到事前有計劃，事中有監督，事后有成果；做到程序規范，驗收嚴格，資料完備。完成采購預算3441.43萬(wàn)元，完成采購金額3107.53萬(wàn)元，節約資金333.9萬(wàn)元，節約率9.7%。4月，市將未納入政府采購的市公安局、市檢察院、市法院、市總工會(huì )和市屬各鄉(鎮)政府納入政府采購。
開(kāi)展了政府采購執行情況專(zhuān)項檢查工作。主要對各單位政府采購范圍的項目依法實(shí)施采購的情況，是否存在規避政府采購行為；采購代理機構財務(wù)開(kāi)支情況，是否存在違反財經(jīng)紀律現象等十個(gè)方面進(jìn)行自查和抽查。
在自查自糾階段，共收到125個(gè)單位的自查自糾報告。通過(guò)對自查自糾報表統計，全市政府采購預算總額為3530萬(wàn)元，當年實(shí)際執行政府采購總額為3219萬(wàn)元，節約資金為311萬(wàn)元，節約率為10%，分散自行采購的為343萬(wàn)元；政府采購預算總額為1968萬(wàn)元，實(shí)際為1856萬(wàn)元，節約資金為112萬(wàn)元，節約率為6%，分散自行采購的為570萬(wàn)元。在重點(diǎn)檢查工作階段，我們選取了市教育局、衛生局、國土局及政府采購中心等28個(gè)單位為重點(diǎn)檢查對象，重點(diǎn)檢查面為23%，各單位對檢查出的采購無(wú)計劃、隨意性采購、規避政府采購等問(wèn)題都能?chē)烂C對待，并制定出切實(shí)可行的整改措施，認真解決，確保了此次專(zhuān)項檢查工作不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)收到實(shí)效。
(三)政府采購制度建設得到加強，完善了內部制約制度，管采分離管理體制得到落實(shí)。政府采購法實(shí)施后，財政部門(mén)就采購預算、招標投標、評審專(zhuān)家、供應商投訴、節能環(huán)保等方面制定了相關(guān)規章制度。劃清了政府采購辦與政府采購中心工作職責。政府采購辦主要對政府采購計劃、政府集中采購目錄和集中采購限額標準、政府采購信息、評審專(zhuān)家、合同供應商資質(zhì)備案、政府采購活動(dòng)實(shí)施監督、檢查和管理，負責受理政府采購活動(dòng)中的投訴事項和行政復議、處理政府采購行動(dòng)中的違法違規行為。政府集中采購機構主要是接受采購人委托，獨立組織實(shí)施納入“政府集中采購目錄”以?xún)燃啊罢胁少從夸洝币酝�、分散采購限額標準以上的貨物、工程和服務(wù)項目的采購；在政府采購監督管理部門(mén)指定的媒體上公布采購信息和采購結果；組織政府采購項目的招標、評標活動(dòng)；根據采購人委托的權限組織簽訂或代理簽訂采購合同并督促合同履行；做好政府采購的檔案管理工作；制定集中采購機構內部操作規程，建立健全內部監督機制。
(四)政府采購行為和程序得到規范。在政府采購招投標過(guò)程中，對選擇招標適用方法、供應商自由參加投標活動(dòng)、招投標人員之間利害關(guān)系回避、采購名、優(yōu)、特、環(huán)保產(chǎn)品及招投標過(guò)程監督等方面，都能?chē)栏癜凑?政府采購貨物和服務(wù)招投標管理辦法)執行。對我市采購數量較大且較分散的商品，如辦公自動(dòng)化用品，由于產(chǎn)品標準統一，大部分采用最低評標價(jià)法，即以最低報價(jià)的投標人為中標供應商；在公開(kāi)招標過(guò)程中，對貨物項目的價(jià)格權值，一般也在百分之八十以上，最大限度的發(fā)揮資金的使用效益。
(五)強化了依法行政和依法采購意識，不斷提高采購監管、操作的質(zhì)量和水平。政府采購是一項政策性強，涉及面廣的工作，是社會(huì )普遍關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)領(lǐng)域。我們要在強化隊伍建設的同時(shí)，抓好制度建設，規范采購程序。進(jìn)一步建立和完善財政部門(mén)、集中采購機構、采購人職責清晰、運轉協(xié)調的工作機制。按照(政府采購)和(行政許可證法)的有關(guān)規定，加強對采購中心日常工作的監督檢查；加強政府采購評審專(zhuān)家的建設和日常管理使用工作；維護供應商的合法權益，對供應商的質(zhì)疑和投訴按規定的程序和時(shí)間及時(shí)答復和處理。為政府采購活動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。
二、采購過(guò)程中存在的問(wèn)題
(一)政府采購預算編制不完全、意識不強
許多采購單位未按預算管理要求將政府采購項目全部編入部門(mén)預算，年度執行中追加政府采購預算的現象比較突出，普遍存在漏編采購預算、超采購預算或無(wú)預算采購的問(wèn)題，導致預算約束力不強，實(shí)際操作計劃性較差。一些單位政府采購項目的實(shí)施往往是采購計劃代替政府采購預算，什么時(shí)候需就要什么采購，年初預算時(shí)采購項目沒(méi)在列入預算，很難體現集中采購的計劃性和規模效應和實(shí)現政府采購預算管理。政府采購預算編制不完全。
(二)政府采購管理體制不順，“管采分離”停留在表面。(政府采購辦法)第十三條、第六十條規定：“各級人民財政部門(mén)是負責政府采購監督管理的部門(mén)，依法履行對政府采購管理職責”、“采購代理機構與行政機關(guān)不得存在隸屬關(guān)系或者其他利益關(guān)系”。政府集中采購中心和采購辦同設在財政部門(mén)，作為財政內設機構的相關(guān)科室，同歸一個(gè)上級領(lǐng)導，不利于監督。
(三)采購中缺乏專(zhuān)業(yè)人員的指導。由于政府采購所涉及范圍廣，所涉及的專(zhuān)業(yè)知識非常繁雜，客觀(guān)上需要配備專(zhuān)業(yè)化的采購人員。實(shí)踐中采購中心的人員由于職業(yè)局限，沒(méi)有能力對這些非常專(zhuān)業(yè)的要求做出判斷，即便實(shí)行了政府采購專(zhuān)家咨詢(xún)制度，也由于多方面的限制，采購中心難以全面聘請到所有專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，而且即便是聘請到專(zhuān)家也無(wú)法全程參與采購項目整個(gè)實(shí)施過(guò)程，對采購行為做出及時(shí)、具體的`指導。
(四)供應商選擇面窄。目前政府采購機關(guān)確定的定點(diǎn)供應商太少，在相當大程度上還無(wú)法實(shí)現通過(guò)競爭機制節約政府采購資金的目的。而且各供應商的實(shí)力也存在明顯差異，缺乏有效的競爭。在一些采購頻率比較高的項目(如電腦、汽車(chē)、辦公家具等)，參與競標時(shí)經(jīng)常出現一些“老面孔”，極易形成“供應壟斷”和“日久生情”。表現在：1、由于個(gè)別供應商在同類(lèi)項目中“屢屢中標”，從而影響了其他供應商參與政府采購的積極性。2、容易使參加競標的供應商暗中聯(lián)合，抬高價(jià)格。3、一些相互熟悉的本地競標商，為了轉移市場(chǎng)競爭給自己帶來(lái)的壓力，最終達到“多贏(yíng)”的目的。4、外地供應商因費用總是不愿進(jìn)入。
(五)政府采購電子化建設緩慢。在規范采購行為，提高采購公開(kāi)透明度和工作效率方面，對采取協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購等集中采購組織形式應實(shí)施電子化操作，實(shí)現網(wǎng)上公告、網(wǎng)上下載文件、網(wǎng)上投標等功能，方便了采購單位和供應商。
(六)大量工程項目未實(shí)行政府采購。政府采購法第二條規定：“政府采購是指國家機關(guān)事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以?xún)鹊幕蛘卟少徬揞~標準以上的貨物、工程和服務(wù)的行為”。政府采購法規定，除政府采購建設工程項目執行招標投標法外，其他采購項目應當實(shí)行政府采購。但在實(shí)際操作中，存在大量政府采購建設工程以外項目并沒(méi)有實(shí)行政府采購的現象。
(七)對政府采購進(jìn)行有效的外部監督較困難。機構的不合理設置，加之在制定采購政策時(shí)，制定者和實(shí)施者均為同一主管部門(mén)，而政府監察部門(mén)僅對采購的招投標過(guò)程進(jìn)行監督，無(wú)法對政府采購全過(guò)程實(shí)施有效的監督和控制。
三、進(jìn)一步規范政府采購的建議及對策
(一)強化意識，更新觀(guān)念。一是財政部門(mén)的主要領(lǐng)導應把政府采購納入重要議事日程，經(jīng)常關(guān)注，專(zhuān)題研究。二是政府采購加強采購預算的規范管理。三是不斷提高黨政機關(guān)和行政事業(yè)單位及社會(huì )各界對政府采購工作的認識，切實(shí)解決、消除思想認識上的問(wèn)題，有效排除干擾和阻力，切實(shí)為政府采購工作的開(kāi)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境；
(二)規范運作，提高效益。一是完善政府采購的范圍、目錄、方法、程序和門(mén)檻價(jià)。二是要提高政府采購干部隊伍的素質(zhì)，加強廉政建設。建立采購評審專(zhuān)家庫，全方位提升采購質(zhì)量。三是運用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，縮短采購周期，提高采購效益。
(三)健全制度，強化管理。一是逐步完善政府采購管理辦法，強化資金控制。二是完善操作制度，強化規范運作，預防采購風(fēng)險。三是健全采購機構內部監督機制。四是完善核算制度，強化財務(wù)管理。五是建立規范的保證金制度，強化風(fēng)險意識，把政府采購風(fēng)險降到最低線(xiàn)。六是建立采購質(zhì)量反饋信息制度，提高采購服務(wù)質(zhì)量，便于對采購結果進(jìn)行考核。七是公布招標結果接受社會(huì )監督。
(四)拓寬采購范圍與規范運行相結合。一是將政府投入的基本建設和公共工程類(lèi)項目納入政府采購領(lǐng)域；二是政府采購項目向小額商品延伸，對招標限額以下的小額采購項目如辦公用品等實(shí)行采購卡制度，采購單位持卡在招標確定的商場(chǎng)采購所需商品，獲得資金的規模效益。
(五)提高采購人員的綜合素質(zhì)，培育一支政府采購專(zhuān)業(yè)化隊伍。政府采購部門(mén)應通過(guò)加強采購人員的業(yè)務(wù)培訓，使政府采購人員不僅懂得財政預算管理方面的知識，還應掌握有關(guān)招投標、合同、采購管理的知識，以及其他方面的相關(guān)知識和技能。
(六)利用信息技術(shù)，加快電子化政府采購制度建設。結合財政管理信息化建設，推進(jìn)政府采購信息系統建設，逐步建立包括供應商、咨詢(xún)評審專(zhuān)家、商品價(jià)格等方面的信息資料庫，發(fā)布信息公告，增強服務(wù)功能；積極推進(jìn)政府采購的信息網(wǎng)絡(luò )建設，以實(shí)現采購管理各環(huán)節通暢、運行功能完善、操作交易公開(kāi)統一、全過(guò)程監控和網(wǎng)絡(luò )安全可靠為目標，集采購單位、代理機構、評審專(zhuān)家、供應商和管理監督部門(mén)電子系統為一體，電子化政府采購管理交易平臺，逐步實(shí)現政府采購業(yè)務(wù)管理交易全流程電子化操作，以提高采購效率，降低采購成本。
(七)堅持懲防并舉，建立和完善政府采購的內部、外部監督機制。明晰管理機構與操作機構職能，不斷完善“機構分設、政事分開(kāi)、獨立運行、相互制約”的工作機制，真正實(shí)現管理、采購、支付相互分離、相互監督。實(shí)行采購代理制度或將采管分設在兩個(gè)管理單位，實(shí)現“裁判員”和“運動(dòng)員”分開(kāi)。建立事前預算約束、事中動(dòng)態(tài)監控和事后監督處罰的監督體系，采購前在媒體公布采購項目，采購后要公布結果，接受社會(huì )的監督。加大政府采購的管理力度，嚴把重復購置關(guān)。建立政府采購情況報告制度，接受人大的監督。充分發(fā)揮財政、紀檢、審計的監督管理職責，形成有效的監管合力。建立信息披露制度，對代理機構、供應商和評審專(zhuān)家不良行為以適當方式向社會(huì )公告；制定政府采購違法違紀行為處分處罰辦法，加大對采購當事人違法違紀行為的處罰力度；制定政府采購供應商監督管理辦法，實(shí)施政府采購市場(chǎng)禁入制度，推進(jìn)政府采購市場(chǎng)誠信體系建設。強化行政監察和審計監督，加大違法違規采購行為的處理力度，構成犯罪的移送司法機關(guān)處理。
隨著(zhù)政府采購工作改革的深入開(kāi)展，各級各部門(mén)執行政府采購制度自覺(jué)性逐步增強，開(kāi)展政府采購工作積極性日益高漲。實(shí)施政府采購制度，不僅強化了財政支出管理，提高了財政資金的使用效益，而且有效遏制了過(guò)去單位采購中的不規范的行為，從源頭上預防和治理腐敗行為的發(fā)生，為市經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展作出了積極貢獻。
商業(yè)調研報告14
為促進(jìn)我區經(jīng)濟健康持續發(fā)展，現將xx區社區商業(yè)發(fā)展情況報告如下：
一、基本情況
近年來(lái)，隨著(zhù)我區城市化進(jìn)程不斷加快，小城鎮建設和城鄉一體化逐步發(fā)展，誕生了越來(lái)越多人口密集度較高的小區，消費者慢慢從單位人變成社區人，人們大量的經(jīng)濟活動(dòng)都將在社區內完成，“小區經(jīng)濟”應運而生，符合社區居民就近購買(mǎi)家具日常生活用品的習慣以及省時(shí)省事、方便快捷的客觀(guān)要求的社區店，漸漸成為社區居民綜合消費的重要載體。本次調研共調查50個(gè)小區，45家社區店。
二、存在問(wèn)題
1.盲目集中，少數店鋪盈利低甚至虧損
不可否認，社區店是城市化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，具有非�？捎^(guān)的前景，但是在我區的社區店發(fā)展過(guò)程中，相當一部分人的決策非常盲目，選址呈現扎堆現象，如：寶境棲園小區，在門(mén)口一個(gè)排面就有4家社區店，其中3個(gè)甚至比鄰而居；有的社區卻呈現真空狀態(tài)，如：金水灣小區、書(shū)香園小區、
龍熙帝景等等。很多社區店由于地理位臵集中導致客源分散，銷(xiāo)售額低下，并沒(méi)有進(jìn)入理想的盈利狀態(tài)。
調查45家社區店基本情況
2.產(chǎn)品結構過(guò)于雷同，產(chǎn)品更新率低
社區店的日常經(jīng)營(yíng)主要是食品和日用品，其中60%以上為食品。我區社區店普遍存在著(zhù)“小超市”的風(fēng)格，提供的產(chǎn)品和服務(wù)較為單一，缺乏有競爭力、有特色的產(chǎn)品，在商品結構上與中小型超市嚴重雷同，過(guò)于大眾化，因而缺乏競爭力。社區店作為超市的補充形式，應該采取差異化的競爭策略，才能創(chuàng )造出自身的優(yōu)勢，扭虧為盈。
3.附加服務(wù)太少，盈利項目不足
一般情況下，社區店的利潤主要來(lái)自于商品銷(xiāo)售及各種增值服務(wù)，成熟市場(chǎng)中的社區店，約1/3的利潤來(lái)自于為消費者提供的增值服務(wù)。這些服務(wù)主要包括賣(mài)即食食品、加熱食品、送貨上門(mén)；代收繳水費、電費、電話(huà)費、網(wǎng)費；代收快遞、干洗、預定飛機票、火車(chē)票等等。由于提供這些服務(wù)必須符合嚴格的條件且手續復雜，因而目前僅有少數社區店能提供上述服務(wù)。
4.缺乏有效地物流系統和信息系統
社區店對流通量大的商品和具有明顯銷(xiāo)售時(shí)段特征的商品，往往要求一日三配到四配，這對社區店的物流配送系統和信息系統提出了很高的要求。尤其對于個(gè)體社區店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有信息系統和物流系統的有力支撐，對于銷(xiāo)售具有時(shí)段特征的商品，只能憑經(jīng)驗一次性配貨，售完為止，往往不能滿(mǎn)足社區居民的最新需求。
5.店鋪管理不規范，食品安全無(wú)保障
目前我區社區店有的并不符合社區店標準，如：中天小區一家社區店，把自家住宅用房當做店鋪。除此之外，很多社區店的蔬菜水果等商品并沒(méi)有做上架處理，一些小商店里銷(xiāo)售的散裝粉條、饅頭、面包、腌菜等產(chǎn)品都屬于三無(wú)產(chǎn)品，食品安全現狀堪憂(yōu)。
三、幾點(diǎn)建議
1.做好社區店網(wǎng)點(diǎn)規劃
做好社區店網(wǎng)點(diǎn)規劃工作，有利于加強社區店網(wǎng)點(diǎn)的合理布局，防止盲目投資和重復建設，促進(jìn)社區店網(wǎng)點(diǎn)全面、均衡發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾日常生活需求。建議規劃局、商務(wù)部門(mén)按照市商務(wù)委打造“15分鐘商圈”規劃要求，更合理地對社區店進(jìn)行布局，避免扎堆現象和空白點(diǎn)的出現。
2.選擇適當的'產(chǎn)品和服務(wù)
目前我區社區店大多產(chǎn)品結構雷同，產(chǎn)品更新率較低。社
區店要在大超市夾縫中闖出一片天，必須走本土化、特色化經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，“便利”和“與消費者近距離”應該是社區店最大的特點(diǎn)�？梢栽谏畋匦杵纷鲋鞔虻耐瑫r(shí)，加大即食食品、新奇特的小商品的比重，積極開(kāi)發(fā)特色型、便利型商品，保持產(chǎn)品更新率，滿(mǎn)足消費者需求的變化，增加消費者的新鮮感。同時(shí)提供各種多元化的增值服務(wù)，如打印、購票、繳費、寄存等。
3.建立高效的物流配送體系
完善高效的物流配送體系是社區店完美經(jīng)營(yíng)的基礎條件。社區店具有顯著(zhù)的規模小，種類(lèi)多，庫存能力極弱，配送頻次高的特點(diǎn)。依托完善的現代物流網(wǎng)絡(luò )體系和現代物流技術(shù)，可以極大地降低社區店的流通成本，實(shí)現零售終端優(yōu)勢。因此，社區店必須建立和完善適應社區店特點(diǎn)的“拆零配貨”型物流配送體系，或者利用第三方物流，制定適合自身特點(diǎn)的配送方案，滿(mǎn)足小規模分散化配送需求，節省物流配送成本，形成核心競爭力。
4.研究制定社區連鎖店扶持政策
社區店是零售業(yè)態(tài)的一個(gè)必然發(fā)展方向，但卻并不意味著(zhù)只要開(kāi)社區店就會(huì )成功，特別是對于那些單打獨斗沒(méi)有自身品牌的社區店，最致命的在于缺乏有效的盈利模式，很難整合到一些有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，這使得很多店面從開(kāi)始就處于虧損狀態(tài)，而且開(kāi)得時(shí)間越長(cháng)，虧得就越多。而社區連鎖店本身?yè)碛胁少�、渠道、品牌等諸多優(yōu)勢，能很好的避免這一問(wèn)題，建議
政府給予社區連鎖店資金、選址方面的政策支持。
5.加強對社區店的規范管理
目前我區個(gè)體社區店相當一部分都存在著(zhù)食品安全問(wèn)題，環(huán)境衛生質(zhì)量較差、三無(wú)產(chǎn)品等現象都有不同程度的存在。建議有關(guān)部門(mén)對社區店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品質(zhì)量、環(huán)境衛生等問(wèn)題加強監管，確保社區居民買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心。
商業(yè)調研報告15
商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是一種廣泛的金融服務(wù)，指不占用銀行資金，銀行以中間人的身份給客戶(hù)提供各類(lèi)金融服務(wù)并收取手續費的業(yè)務(wù)。其主要包括結算業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、代保管業(yè)務(wù)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，中間業(yè)務(wù)以其獨有的成本低、風(fēng)險小、利潤高等特點(diǎn)，越來(lái)越受到銀行的青睞，中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)共同構成了現代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的三大支柱。目前，商業(yè)銀行已經(jīng)由爭奪以存貸款業(yè)務(wù)為特征的傳統業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉向爭奪以中間業(yè)務(wù)為特征的現代業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
一、商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的必要性
�。ㄒ唬┯欣谏虡I(yè)銀行擺脫經(jīng)營(yíng)困境，提高盈利能力
我國已建立起了一個(gè)以四大國有商業(yè)銀行為主體，以10余家新興股份制商業(yè)銀行和近100家城市商業(yè)銀行為兩翼的現代商業(yè)銀行體系，業(yè)內競爭日趨激烈，且20世紀90年初建立的證券市場(chǎng)分流了部分銀行資金來(lái)源和貸款融資需求，同時(shí)，銀行負債成本居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量下降，銀行授信風(fēng)險普遍增加，銀行經(jīng)營(yíng)面臨較大困難。因此，商業(yè)銀行必須在注重傳統資產(chǎn)負債表內業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以求在努力減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的同時(shí)，尋找銀行利潤新的增長(cháng)點(diǎn)，從而減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高贏(yíng)利能力。
�。ǘ┯欣诩涌炫c國際接軌的步伐，參與國際競爭
隨著(zhù)我國加入wto，實(shí)力雄厚的外資銀行將與中資銀行處于同一起跑線(xiàn)上開(kāi)展競爭。短期內中資銀行傳統存貸業(yè)務(wù)不會(huì )受到太大沖擊，所以競爭的重點(diǎn)就落在了風(fēng)險小收益高的中間業(yè)務(wù)上。外資銀行中間業(yè)務(wù)起步早，服務(wù)品種和經(jīng)營(yíng)管理的能力已相對成熟，它必將通過(guò)提供多樣化的中間業(yè)務(wù)服務(wù)，來(lái)爭取穩定的客戶(hù)，促進(jìn)其傳統資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的發(fā)展，并從中贏(yíng)得巨大利潤。我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、種類(lèi)少、服務(wù)面窄、市場(chǎng)占有量小、收益比重低，與發(fā)達國家商業(yè)銀行存在較大差距。因此，隨著(zhù)金融業(yè)開(kāi)放步伐的加快，能否在中間業(yè)務(wù)激烈競爭中占有一席之地，關(guān)系到能否在全球金融一體化的格局中生存和發(fā)展。
�。ㄈ┯欣诨怙L(fēng)險，提高銀行市場(chǎng)形象
隨著(zhù)金融業(yè)競爭的不斷加劇，商業(yè)銀行的單一業(yè)務(wù)結構使得獲利能力降低，銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險也不斷增加。而中間業(yè)務(wù)主要利用銀行現有技術(shù)、裝備、人員、網(wǎng)點(diǎn)和信息開(kāi)展各種業(yè)務(wù)，一般不需要增加太多的額外投入，具有投資少、見(jiàn)效快、風(fēng)險小、收益高的特點(diǎn)，與一般的資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)相比，其風(fēng)險系數要小得多。因此，為了增加收益，必須大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，能夠使銀行為更多的客戶(hù)提供更全面的金融服務(wù)，這不僅是其實(shí)力的象征，也是其服務(wù)社會(huì )的體現。隨著(zhù)服務(wù)結構的改善和服務(wù)范圍的擴大，有利于塑造并推廣自身的市場(chǎng)形象，取得廣大客戶(hù)的信任。
�。ㄋ模┯欣跐M(mǎn)足中小企業(yè)和居民的投資需求，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展
我國經(jīng)濟的高速增長(cháng)與結構調整及進(jìn)出口貿易迅猛發(fā)展，帶來(lái)社會(huì )資金流速的加快和流量的增加，為我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)創(chuàng )造了條件；同時(shí)，隨著(zhù)中小企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大、居民收入的不斷提高，增加了對諸如投資理財、信息咨詢(xún)、財務(wù)顧問(wèn)等方面的需求，為股份制商業(yè)銀行的發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供了基礎。所以，充分發(fā)展這些中間業(yè)務(wù)有利于滿(mǎn)足中小企業(yè)和居民的投資需求，促進(jìn)經(jīng)濟、國際貿易的進(jìn)一步發(fā)展。
二、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀
�。ㄒ唬┲虚g業(yè)務(wù)開(kāi)展的范圍窄、層次低，覆蓋面不均衡。中間業(yè)務(wù)是一項范圍廣、跨度大的系統化服務(wù)項目。目前，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)大多是起步較早、操作簡(jiǎn)單、科技含量低的傳統品種，如結算、一般性代理、信用卡業(yè)務(wù)等。對中間業(yè)務(wù)缺乏內涵式開(kāi)拓，即較少開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)深度，提高經(jīng)營(yíng)要素的質(zhì)量，銀行很少能利用其經(jīng)濟金融信息、銀行技術(shù)和金融人才等軟件優(yōu)勢來(lái)充當客戶(hù)的財務(wù)和投資顧問(wèn)，代客理財，為企業(yè)兼并、重組、收購提供項目融資等高層次的服務(wù)。
20__年包頭轄區商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)量 （萬(wàn)元）
國內支付結算業(yè)務(wù)
國際支付結算業(yè)務(wù)（外匯）
銀行卡
業(yè)務(wù)
代理
業(yè)務(wù)
擔保及
承諾業(yè)務(wù)
交易類(lèi)
業(yè)務(wù)
�。ㄍ鈪R）
托管
業(yè)務(wù)
其他
89060757
1446396
17864405
2743724
616644
28773
236099
8652269
從表中可以看出，包頭轄區各金融機構開(kāi)展的中間業(yè)務(wù)主要有：國內支付業(yè)務(wù)結算、銀行卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)，這三項業(yè)務(wù)收入占全部中間業(yè)務(wù)收入的80%--90%左右；而國際支付結算業(yè)務(wù)、擔保及承諾業(yè)務(wù)及交易類(lèi)業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等收入僅占全部代理業(yè)務(wù)收入的8%--10%左右，傳統的中間業(yè)務(wù)品種仍占主要地位。
�。ǘ┲虚g業(yè)務(wù)定價(jià)政策不完善。人民銀行及有關(guān)部門(mén)未對中間業(yè)務(wù)收費標準進(jìn)行系統、明確的規范，對中間業(yè)務(wù)的收費行為缺乏統一的、明確的剛性約束。一方面缺乏具體的操作規范，規定不具體，太籠統，可操作性差；另一方面，商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)沒(méi)有自主定價(jià)權，沒(méi)有形成市場(chǎng)定價(jià)機制。
�。ㄈ┲虚g業(yè)務(wù)發(fā)展效益低下，缺乏積極發(fā)展的`意識。中間業(yè)務(wù)是以為社會(huì )提供各類(lèi)金融服務(wù)并收取一定手續費為目的的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，但由于受傳統銀行經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的束縛及客戶(hù)金融意識較弱等原因的影響，對中間業(yè)務(wù)沒(méi)有合理的定位和規定，缺乏足夠的認識。加之廣大客戶(hù)對銀行收取手續費缺乏認識，大部分中間業(yè)務(wù)成為銀行的無(wú)償服務(wù)，不講價(jià)格，不計成本，致使銀行信用價(jià)值扭曲錯位。僅作為一種爭取存款的手段，使中間業(yè)務(wù)的應得收入流失，不能產(chǎn)生效益，挫傷各銀行開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)的積極性。以包商銀行為例：20__年建設銀行包頭分行中間業(yè)務(wù)收入占全年業(yè)務(wù)收入的9.8%，包商銀行中間業(yè)務(wù)收入僅占全年業(yè)務(wù)收入的3%。
�。ㄋ模┤狈﹂_(kāi)展中間業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才、復合型人才，且無(wú)人才培育和管理的專(zhuān)門(mén)機構。中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的知識密集型產(chǎn)業(yè)，具有集人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和信息于一體的特征，是金融業(yè)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。它需要一大批既懂專(zhuān)業(yè)知識，又懂經(jīng)營(yíng)管理的復合型人才。我國商業(yè)銀行上述人才普遍缺乏，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人才培育機構。
�。ㄎ澹┙�(jīng)營(yíng)觀(guān)念陳舊，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段落后。長(cháng)期以來(lái)，我國商業(yè)銀行將中間業(yè)務(wù)作為拓展低成本存款的手段來(lái)看待，中間業(yè)務(wù)無(wú)論在業(yè)務(wù)品種的開(kāi)發(fā)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，均缺乏總體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標和規劃。體現在銀行一些中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面，有的是被動(dòng)發(fā)展，有些則是國家
行政指令和政策傾斜的產(chǎn)物，如代理國債、政策性銀行業(yè)務(wù)等。沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為利潤的增長(cháng)點(diǎn)來(lái)看待。因此，對中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏有效的手段措施，造成一方面銀行推出的部分中間業(yè)務(wù)客戶(hù)不了解，另一方面客戶(hù)需要的產(chǎn)品銀行又不能提供，限制了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
�。┻\作不規范，缺乏完整系統的科學(xué)管理。目前，國內大多數商業(yè)銀行沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機構對中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、運作進(jìn)行系統管理，缺乏長(cháng)遠規劃、協(xié)調與配合。在運作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達中間業(yè)務(wù)完成計劃，而對如何加強中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序，在人力、物力、財力上投入不足，常常使基層行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中處于被動(dòng)局面。此外，中間業(yè)務(wù)的管理模式還大多是一種分割式模式，中間業(yè)務(wù)管理工作分別由不同的部門(mén)完成。這種分散化的管理，而且各個(gè)部門(mén)往往是采取不同的經(jīng)營(yíng)管理方法，采取不同的考核目標和激勵措施，這既不利于信息溝通，又不利于提高管理效率，也不利于形成規模效應，整體推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展的對策
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化人才結構。人才是競爭的核心與關(guān)鍵，中間業(yè)務(wù)面臨著(zhù)國內外各商業(yè)銀行的激烈競爭和嚴峻挑戰。首先，商業(yè)銀行要抓緊培育新型的金融人才，使從事中間業(yè)務(wù)人員的知識全面化、科學(xué)化、精通化。加強對現有員工進(jìn)行在崗教育培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養和造就一批專(zhuān)業(yè)型的綜合人才。其次，要建立一種良好的進(jìn)人、用人和責任機制，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮員工積極性和能動(dòng)性。
�。ǘ�(shù)立效益觀(guān)念。商業(yè)銀行要做到以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，建立健全中間業(yè)務(wù)的運作程序和管理考核制度，充分發(fā)揮各部門(mén)的職能作用。要把目光緊盯市場(chǎng)，推行和強化營(yíng)銷(xiāo)，為大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)夯實(shí)現有的市場(chǎng)基礎。要摒棄過(guò)去那種盲目追求總量擴張、只注重外延發(fā)展的粗放型經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，在注重外延合理擴張的同時(shí)，更要注重內涵的有效發(fā)展。使投入、規模、質(zhì)量這些綜合指標切實(shí)與自身整體效益緊密掛起鉤來(lái)，以確立合乎現代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的路子和模式。
�。ㄈ┘訌姳O管，鼓勵和支持銀行開(kāi)展中間業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已給監管帶來(lái)了新的課題和挑戰。銀行監管部門(mén)必須加強監管的主動(dòng)性，把商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展與加強監管有機地結合起來(lái)，加強統籌研究，減少無(wú)序競爭，引導各商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)良性發(fā)展，達到有效化解各種風(fēng)險的目的。
�。ㄋ模┮幏躲y行內部管理，優(yōu)化中間業(yè)務(wù)管理部門(mén)。各商業(yè)銀行應根據實(shí)際情況，對現有中間業(yè)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行整合與再造，建立專(zhuān)門(mén)機構對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，統一負責制定中間業(yè)務(wù)的管理制度、辦法和操作規程，負責全行中間業(yè)務(wù)品種的研究、開(kāi)發(fā)、設計和推廣，對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行日常的管理與協(xié)調，保障中間業(yè)務(wù)穩步健康的發(fā)展。
�。ㄎ澹┏闪⒅虚g業(yè)務(wù)管理、決策機構，要按市場(chǎng)導向重新考慮內部職能機構的設置，從上到下建立獨立的中間業(yè)務(wù)管理組織機構，打破以存貸款為中心，以產(chǎn)品來(lái)設置職能部門(mén)的舊框架，并且根據自身發(fā)展實(shí)際，負責全行的發(fā)展戰略經(jīng)營(yíng)規劃，制訂明確的中間業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，定期督導、考核、獎懲中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，搞好市場(chǎng)調查，積極為推行。
�。┘涌飚a(chǎn)品創(chuàng )新，嚴密防范銀行風(fēng)險。國內銀行要在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度。要以市場(chǎng)為導向，突破傳統業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍和模式，充分挖掘市場(chǎng)潛在需求，研究市場(chǎng)消費心理，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢，積極研發(fā)新的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。要以防范風(fēng)險為前提，堅持區別對待、強化內控、充分披露的原則，將中間業(yè)務(wù)納入銀行整體風(fēng)險管理體系。對信用風(fēng)險，應建立科學(xué)有效的評級體系，銀行在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應充分考慮自己對各類(lèi)風(fēng)險的承受能力、控制能力和資本實(shí)力，真正做到通過(guò)發(fā)展中間業(yè)務(wù)實(shí)現收益的最大化，避免心中無(wú)數，盲目跟風(fēng)，違背發(fā)展初衷
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