- 物業(yè)公司調研報告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司調研報告
在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司調研報告，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司調研報告1
實(shí)習，顧名思義，就是在實(shí)習中學(xué)習。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，或者當學(xué)習結束時(shí)，我們需要知道我們學(xué)到了什么，或者我們應該如何在實(shí)習中應用它。因為任何知識都來(lái)自實(shí)踐，屬于實(shí)踐。所以我們必須把它付諸實(shí)踐來(lái)檢驗我們所學(xué)的東西�，F在我們就要畢業(yè)了，實(shí)習對我們越來(lái)越重要。剛剛結束的實(shí)習階段可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最艱難、最充實(shí)的時(shí)期。
努力工作是因為我剛剛開(kāi)始工作，不能很快適應很多方面。然而，充實(shí)是在這段時(shí)間里無(wú)法在校園里學(xué)到的知識和技能，它進(jìn)一步提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)，實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。這為將來(lái)找一份好工作奠定了基礎�，F在讓我們總結一下這些天我們工作中的成績(jì)和缺點(diǎn)。
首先，總結經(jīng)驗，其次，有系統地了解自己的工作情況。隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越關(guān)注生活質(zhì)量。當人們有足夠的食物和衣服時(shí)，他們對居住環(huán)境和居住的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)，但已經(jīng)有20多年的歷史。
隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越關(guān)注生活質(zhì)量。當人們有足夠的食物和衣服時(shí)，他們對居住環(huán)境和居住的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)，但已經(jīng)有20多年的歷史。應該說(shuō)，它積累了一些經(jīng)驗。從興起到發(fā)展，現已成為現代居民不可或缺的服務(wù)業(yè)。
物業(yè)管理能走可持續發(fā)展之路嗎?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員，我在畢業(yè)前做了一項實(shí)習研究。從xx年xx月xx日至xx年x月xx日，為了進(jìn)一步鞏固知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了為期六個(gè)月的訪(fǎng)問(wèn)和學(xué)習實(shí)習期間，我們受到xx市xx物業(yè)管理有限公司的熱情接待。通過(guò)在公司物業(yè)管理辦公室實(shí)習，我對各地的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識，為今后的正常工作打下了堅實(shí)的基礎。
一、研究對象的基本情況
Xx市xx物業(yè)管理有限公司成立于5月。位于西城北門(mén)陽(yáng)木橋社區二十號。東接西城路，南接滬寧鐵路，西接豐濱路，北接213國道。它是一家獨立核算、自負盈虧、獨立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。資質(zhì)等級為三級，注冊資本100萬(wàn)元。近年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“高質(zhì)量、高效率、一流服務(wù)、信譽(yù)第一”的宗旨。擁有一批大專(zhuān)以上學(xué)歷的高素質(zhì)管理人才，并取得國家物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。創(chuàng )建了一個(gè)思維積極、技術(shù)過(guò)硬、工作作風(fēng)優(yōu)良的物業(yè)管理團隊。公司成功接管xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等住宅區，取得了良好的社會(huì )、環(huán)境和經(jīng)濟效益。面對物業(yè)管理市場(chǎng)的激烈競爭和困難，公司規劃了良性發(fā)展循環(huán)。
目前，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系認證，并已獲得內部審計師資格證書(shū)。公司承諾嚴格按照“城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的標準制定和完善各項管理制度，充分利用現代管理方法，確保工作順利完成，為業(yè)主創(chuàng )造文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，創(chuàng )造舒適的生活空間。我們將繼續創(chuàng )新，努力為西城更多業(yè)主和居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”企業(yè)品牌，讓新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)的一顆璀璨之星。
二.研究的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。在學(xué)習了三年的物業(yè)管理之后，我總是想把學(xué)到的東西運用到實(shí)踐中去。這是我的研究目的之一。此外，我想了解現階段物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )發(fā)展情況，為今后正式進(jìn)入工作崗位打下堅實(shí)的基礎。這是我研究的第二個(gè)目的。雖然物業(yè)管理有著(zhù)良好的發(fā)展前景，但從目前的物業(yè)管理現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間還有一系列問(wèn)題需要解決。
只有隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內不斷自我完善，物業(yè)管理的美好前景才能成為現實(shí)我想通過(guò)這次實(shí)習，我將對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體驗。我將從感性認識上升到理性認識，理論與實(shí)踐相結合，把學(xué)到的知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，注意把從書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與實(shí)際工作相比較，用理論知識加深對實(shí)際工作的理解，用實(shí)踐驗證學(xué)到的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規律從很小的時(shí)候起，我就會(huì )為自己爭取一個(gè)光明的未來(lái)�？偟膩�(lái)說(shuō)，它也為物業(yè)管理行業(yè)走向成熟和健康發(fā)展做出了自己微薄的努力。
三、研究方法和范圍
在本次調查中，我主要對新橋物業(yè)管理辦公室開(kāi)展物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方法和操作規程進(jìn)行了調查和分析。我還初步了解了管理辦公室的設施管理、事務(wù)管理和安全管理。調查期間，我主要通過(guò)現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員和現場(chǎng)調查來(lái)完成調查工作。新橋物業(yè)管理有限公司現擁有xx、民豐西苑、綠洲花園三個(gè)管理區。
四、調查分析結果
實(shí)習期間，我深刻體會(huì )到新橋房產(chǎn)的優(yōu)勢及其對黃翔街的影響。新橋物業(yè)管理有限公司雖然經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，取得了如此巨大的成就，但它離不開(kāi)新橋人努力工作、創(chuàng )新和挑戰的精神。但是，在看到成績(jì)的同時(shí)，也發(fā)現了一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，總結如下:
首先，內部管理不規范首先，幾個(gè)物業(yè)管理幾乎都遵循舊的管理模式部門(mén)之間分工不明確，制度不完善，程序性和標準化工作流程少，大部分管理簡(jiǎn)單粗放。
其次，由于物業(yè)管理存在諸多問(wèn)題，各地制度不完善，關(guān)系復雜，需要協(xié)調處理的關(guān)系眾多，物業(yè)管理部門(mén)投入了大量精力處理各種關(guān)系。處理這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展。然而，當內部管理和外部服務(wù)被忽視時(shí)，不可避免的是本末倒置。這影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責任和權利不明確責任和權利不明確是公司發(fā)展的主要障礙。
例如，一些房屋維修問(wèn)題和設施設備配套問(wèn)題可以通過(guò)談判更好地解決。但更多的是使物業(yè)管理工作不能獨立進(jìn)行，許多問(wèn)題需要各級審批，導致多重管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。此外，各物業(yè)管理辦公室內部和崗位之間權責不清、職責分工不合理、人員配備不科學(xué)，導致工作效率低下、工作鏈條斷裂、工作流程不暢，阻礙了部分工作正常、快速、有效地完成，極大地影響了服務(wù)水平的提高。
第三，缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員由于員工相對缺乏專(zhuān)業(yè)知識，他們大多在過(guò)程中從事房地產(chǎn)。雖然他們比較有經(jīng)驗，但缺乏系統的理論知識。此外，由于觀(guān)念和資金問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人員，導致服務(wù)意識差，觀(guān)念創(chuàng )新不足，物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、研究經(jīng)驗和建議
通過(guò)對實(shí)習的理論研究和實(shí)習的磨合，我提出了自己的一些建議和方法:
1.建立一支規范、高效、專(zhuān)業(yè)的團隊，做好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是搞好物業(yè)管理的基本點(diǎn)，而員工素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，是物業(yè)企業(yè)可持續發(fā)展的關(guān)鍵。
(1)規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度標準圖像包括儀表、語(yǔ)言和行為。儀表標準要求我們的服務(wù)人員持有相關(guān)證書(shū)，穿戴整齊并佩戴明顯標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員說(shuō)普通話(huà)例如，在服務(wù)人員的電話(huà)接待中，要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是“新橋物業(yè)，我能為你做什么”，語(yǔ)言應該盡可能溫暖委婉，包括當與業(yè)主發(fā)生沖突時(shí)，“新橋物業(yè)”應該成為每個(gè)員工的口頭禪，這也有利于企業(yè)形象的提升。行為形象要求每個(gè)崗位的員工以標準的方式工作，展示他們的職業(yè)風(fēng)格。這一點(diǎn)對我們的安全人員非常重要。保安人員負責維護社區的公共秩序。因此，他們應該盡力在工作中達到軍事標準。例如，他們不應該走路、抽煙或打架，以免對業(yè)主造成不良影響。房地產(chǎn)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的行為實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，也就是一個(gè)服務(wù)交付過(guò)程�？鞓�(lè )的員工可以平息服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和投訴。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的有形展示，向用戶(hù)傳達公司的良好形象。
(2)、完善與物業(yè)相關(guān)的規章制度和各類(lèi)檔案維護制度完善的規章制度可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，提升企業(yè)的外部形象，也是未來(lái)創(chuàng )造卓越和9000認證的重要環(huán)節。因此，有必要建立家庭員工崗位責任制和崗位內容要求，并確保其得以實(shí)施。內部系統的'建立必須始終展現絕對服務(wù)提供商的形象——以所有者為中心，輻射每個(gè)員工的行為。在外部，我們需要建立一個(gè)完整的公共系統，包括裝修系統、房屋檢查系統、設備檔案管理系統等。值得注意的是，每個(gè)公共系統的建立都應以國家法律和法規為基礎，措辭應盡可能人道。這有利于建立一個(gè)清晰合理的服務(wù)流程，讓“人人負責一切”，讓每個(gè)責任事故都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎懲激勵措施
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，成為物業(yè)和業(yè)主之間的橋梁所有業(yè)主都是整個(gè)住宅物業(yè)的業(yè)主，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )是他們的代表組織和代表，也是住宅區重大決策的業(yè)主。因此，物業(yè)管理人員應充分重視自己的角色，處理好自己的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，也是物業(yè)企業(yè)的監督者和助手。一些重大物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)共用部位的管理等)。)必須得到行業(yè)委員會(huì )的批準，否則有時(shí)對財產(chǎn)的好想法可能成為非法行為。此外，在日常管理服務(wù)中，應定期或不定期與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表舉行會(huì )議，就日常管理中的不足和缺陷征求意見(jiàn)，以提高自身水平。同時(shí)，應向業(yè)主委員會(huì )表達對業(yè)主的合理要求，以及個(gè)別業(yè)主的不合作，要求他們協(xié)助解決問(wèn)題，以便雙方能夠充分了解，并在必要時(shí)達成書(shū)面協(xié)議
2.服務(wù)管理應以專(zhuān)業(yè)化為方向，融入法制化，走程序化的道路。
(1)、在專(zhuān)業(yè)化的方向上，首先要做的是奠定其專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和技能，所以企業(yè)應該建立一個(gè)活躍的氛圍，靈活的學(xué)習網(wǎng)絡(luò )例如，公司應及時(shí)、快速、方便地定制圖書(shū)、期刊、報紙等各種專(zhuān)業(yè)學(xué)習媒體，并配置現代信息網(wǎng)絡(luò )(互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等)。)使各種項目的高級視圖成為公司的共享信息。通過(guò)學(xué)習，員工可以“站在新橋上，跳出新橋”，用領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)做好每件事。此外，公司還應組織定期或不定期的培訓課程并外出學(xué)習。特別值得一提的是，從外出中學(xué)到的東西不應該純粹是“借來(lái)的”，必須及時(shí)根據當地情況加以改變。它應該主要符合公司和社會(huì )的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力物力。
實(shí)習期間，我在社區管理辦公室接觸到的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和期刊很少，所以這一點(diǎn)尤為重要。專(zhuān)業(yè)技能是服務(wù)質(zhì)量的基礎，應鼓勵員工提出技能改革的方法，參加國家技能考試，獎勵取得一定成績(jì)的員工，形成“學(xué)有所得，學(xué)有所得”的良性循環(huán)。第三，專(zhuān)業(yè)化還要求明確的部門(mén)結構和改進(jìn)專(zhuān)業(yè)結構。例如，綠洲花園在管理一些文件時(shí)有一點(diǎn)混亂，因為它的人員很少，而且一個(gè)人要負責很多事情。因此，我認為部門(mén)結構應該有一個(gè)明確的分工，各部門(mén)應該形成自己的職責和工作規范，并有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)重組是根據各部門(mén)所用專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)整合專(zhuān)業(yè)知識，使每個(gè)員工擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)和多種能力。例如，安全、綠化和工程部門(mén)可以在明確部門(mén)的基礎上實(shí)現“人人都應該學(xué)習和理解一切”，并可以在責任人員不在時(shí)處理緊急情況。
(2)將法律制度納入其中，就是要求公司的每一項行為都直接或間接地與法律政策相聯(lián)系，這也是我們在工作中保持積極地位的關(guān)鍵，特別是在處理不協(xié)調的糾紛方面。物業(yè)公司必須時(shí)刻具備法律自我保護意識，也就是說(shuō)，我們必須在每一個(gè)潛在的法律糾紛中采取行動(dòng)。例如，在綠洲花園，我看到住宅區的路面坑坑洼洼。如果屋主查看或檢查了房子，就有倒塌的潛在風(fēng)險，我們的財產(chǎn)也沒(méi)有給出任何警告。這是我們的無(wú)所作為。萬(wàn)一發(fā)生事故，我們將承擔責任。
如果我們給出一個(gè)引人注目的警告，那么我們只能不承擔任何責任或連帶責任。因此，每位員工都應該牢記自我保護的法律意識，以避免不必要的麻煩。物業(yè)管理是集勞動(dòng)服務(wù)、智能和管理于一體的特殊服務(wù)業(yè)。管理和服務(wù)的目標是“人”，最終目標是“滿(mǎn)足他人的需求”這里提到的“管理”絕不是簡(jiǎn)單的“限制”“管理”是約束，“理性”是說(shuō)服。只有將約束和說(shuō)服有機地結合起來(lái)，才能實(shí)現有序有效的管理過(guò)程。因此，其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性不同于一般制造企業(yè)。它的運作和管理是系統的、科學(xué)的、積極的和富有人情味的。這是一個(gè)涉及自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)以及心理學(xué)和行為科學(xué)的廣闊領(lǐng)域。
未來(lái)，中國的物業(yè)管理水平將逐步與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長(cháng)的，我們每個(gè)人都應該下定決心為之不懈努力。我們相信物業(yè)管理行業(yè)會(huì )越來(lái)越好!
物業(yè)公司調研報告2
為扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，樹(shù)立以人為本的發(fā)展理念，實(shí)現管理處建設全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。通過(guò)此次對科學(xué)發(fā)展觀(guān)的調研，使我們更加深刻地理解了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的內涵，明確了黨落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的及時(shí)性與必要性，學(xué)會(huì )要有意識地用科學(xué)發(fā)展的眼光來(lái)看待問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的同時(shí)，不斷將其與管理處發(fā)展相結合，做到統籌兼顧，全面分析。近期，我們深入相關(guān)部門(mén)、隊及班組，通過(guò)走訪(fǎng)座談、征求意見(jiàn)等形式，對龍南管理處建設情況進(jìn)行了調研和思考。
一、落實(shí)科學(xué)發(fā)展存在問(wèn)題及差距
龍南管理處主任采取走入各隊、開(kāi)座談交流等形式，征集不同群體的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)認真歸納、分析，存在以下問(wèn)題及差距。其中主要體現在：一是運行設備、管線(xiàn)老化，維修費用逐年遞增，作用發(fā)揮不充分；二是可視門(mén)鈴、監控系統設備老化，損壞嚴重，維修量大，造價(jià)高；三熱水虧損嚴重，四是外雇工福利待遇低；五管理崗人員較少，技術(shù)類(lèi)人才急缺，不能隨公司壯大而增加。
二、學(xué)習落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，推動(dòng)物業(yè)和諧發(fā)展，必須從以下幾個(gè)方面努力：
�。ㄒ唬埬瞎芾硖幨俏飿I(yè)公司成立最早的小區，運行設備及管線(xiàn)老化問(wèn)題也逐年顯現。僅xx年世紀家園小區業(yè)主室內及室外冷熱水主管線(xiàn)共修復2 處，管線(xiàn)腐蝕滲漏問(wèn)題已成為物業(yè)管理服務(wù)維修的重要項目。物業(yè)公司在資金允許的情況下，對世紀家園小區進(jìn)行管線(xiàn)改造，全面更換。
�。ǘ╇娮娱T(mén)鈴系統是物業(yè)服務(wù)的門(mén)面，業(yè)主回家第一道門(mén)就是單元門(mén)，但世紀家園可視電子門(mén)鈴系統老化，損壞嚴重，維修量大，使公司每年維護費用投入了大量資金。龍南管理處將與維保廠(chǎng)家協(xié)商、達成共識，原有電子產(chǎn)品損壞一律按現在市場(chǎng)價(jià)購買(mǎi)，系統兼容問(wèn)題由維保廠(chǎng)家解決；同時(shí)與維修廠(chǎng)簽訂維保合同應包括損壞及更換配件費用，不應所有損壞的配件都由公司另行承擔費用；成立維保小組對電子門(mén)鈴系統進(jìn)行統一管理，同時(shí)聘請一名技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。
�。ㄈ埬瞎芾硖幰獜恼�、文化、生活等各個(gè)方面去關(guān)心員工，在為員工“送溫暖”上做文章、下功夫。生活上送溫暖，摸清困難員工的`底數和情況，有針對性地幫助有特殊困難的員工解決好實(shí)際困難，真正建立幫扶工作的長(cháng)效機制。事業(yè)上送溫暖，提高員工群眾素質(zhì)，為員工發(fā)揮作用、施展才能搭建平臺，創(chuàng )造有利于員工成長(cháng)成才進(jìn)步的工作環(huán)境。權益上送溫暖，要依法堅決維護員工群眾的各項合法權益，比如，加班加點(diǎn)工作的問(wèn)題，公司給與更多的關(guān)注。精神上送溫暖，要著(zhù)眼于員工的精神文化需求，更多地開(kāi)展文化、體育、娛樂(lè )活動(dòng)，起到陶冶情操、振奮精神的作用。
�。ㄋ模┤瞬艑σ粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)舉足輕重的作用，龍南管理處近幾年來(lái)發(fā)展迅速更是急需技術(shù)類(lèi)、管理型人才來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。管理崗位人員較少，技術(shù)類(lèi)人才急缺問(wèn)題已成為物業(yè)企業(yè)的首要問(wèn)題，龍南管理處對學(xué)習能力較強的新生青年應給予機會(huì )培訓學(xué)習，發(fā)揮作用提供廣闊舞臺。有人才才能使企業(yè)穩步向前，企業(yè)逐步發(fā)展壯大。
隨著(zhù)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的進(jìn)一步深入，龍南管理處將進(jìn)一步自查自糾，邊學(xué)習邊整改，以推動(dòng)物業(yè)公司和諧發(fā)展。
物業(yè)公司調研報告3
社會(huì )調查是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應用到工作中去，就會(huì )為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，只有在社會(huì )調查期間盡快調整好自己的學(xué)習方式，適應社會(huì )，才能被這個(gè)社會(huì )所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候我總是躊躇滿(mǎn)志，經(jīng)歷了一連串的經(jīng)驗教訓之后，我努力調整觀(guān)念，正確認識了公司和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現實(shí)，改變和調整看問(wèn)題的角度銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會(huì )紛至沓來(lái)，促使我們成為世界公認的人才�，F在我就對這兩個(gè)多月在新中集團下屬的新中物業(yè)管理公司這個(gè)社會(huì )調查的機遇做一個(gè)小節。
一、物業(yè)工作需要嚴謹的工作態(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在我工作的會(huì )計處，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如做物業(yè)費用收取的核算，金額數字必須完全準確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。一個(gè)月后，我又被借調動(dòng)到了人事處，但這一嚴謹的工作作風(fēng)始終影響著(zhù)我，同時(shí)我也注意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一，在每一個(gè)員工身上都能能得到體現。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。
比如進(jìn)行代理水電費用征收時(shí)，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、用戶(hù)核對這些步驟進(jìn)行。每一張票據的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復核。如果資料出現錯誤，就無(wú)法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)，這種細化分工合作的模式表面上看來(lái)似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節中的資金流動(dòng)，避免了有可能導致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。
三、與同事的.相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實(shí)習生，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會(huì )給自己帶來(lái)一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗是少說(shuō)話(huà)，多做事，這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
以前（社會(huì )調查之前），總以為我們的生活按照書(shū)本來(lái)做就沒(méi)錯了，可是社會(huì )調查之后我才發(fā)現好多東西是書(shū)本上學(xué)習不到的。有人說(shuō)社會(huì )是一個(gè)大學(xué)校，而我現在才真正體會(huì )到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。當然我并不害怕和氣餒。我有很多領(lǐng)導和同事在指路，而我自己也是一個(gè)不嗇請教的小學(xué)生。也許我有時(shí)候會(huì )為我曾經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到后悔，但是沒(méi)關(guān)系，我也清醒的知道這些都是我為社會(huì )交的學(xué)費。有了經(jīng)驗就有了生活的知識。
社會(huì )調查期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的領(lǐng)導和同事們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會(huì )能再向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習請教。
物業(yè)公司調研報告4
物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng )出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據以上管理思想，特制定20xx年度工作計劃。
一、管理目標
1、在本年度內引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書(shū)，可以通過(guò)招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達到小區辦的達標升級要求。
4、經(jīng)濟指標達到：收入150萬(wàn)元；利潤8萬(wàn)元。
二、管理措施
1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業(yè)公司現有的管理點(diǎn)的`設備設施的實(shí)際條件，運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理。
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現狀，開(kāi)展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內部開(kāi)展“苦練內功，外樹(shù)形象”的活動(dòng)，提高員工的責任心和服務(wù)意識。
3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認證體系，對各項制度的實(shí)施進(jìn)行監控，保證管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區辦組織的招投標工作，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng)。
三、物業(yè)管理與服務(wù)內容
1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權資料，房屋管理質(zhì)量、設備、設施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類(lèi)檔案資料，并統一歸檔。
2、嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標準要求，并結合小區辦優(yōu)秀小區評分標準，負責制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規程》及其他規章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開(kāi)展工作。
4、根據政策、法規負責與有關(guān)政府部門(mén)和相關(guān)單位的協(xié)調工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設備設施的保養計劃》，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員負責房屋建筑和各類(lèi)設施設備的維修保養，房屋完好率達100%，并24小時(shí)接用戶(hù)報修，提供各類(lèi)工程設備日常維修服務(wù)。
6、做好公共部位的清潔和綠化養護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責場(chǎng)區24小時(shí)安全保衛工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在%以?xún)�。負責�?chē)輛管理，確保車(chē)輛有序停放和行駛。
四、服務(wù)承諾
1、房屋完好率達100%，要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有改變使用功能，沒(méi)有亂建現象。
2、房屋設備維修合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。
3、衛生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過(guò)夜，無(wú)衛生死角，無(wú)蚊蠅，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現象。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上，要求各項管理與服務(wù)及時(shí)準確到位。
5、管理點(diǎn)無(wú)重大火災，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng )出自己的品牌，就必須走向制度化、正規化、科學(xué)化的管理之路。
【物業(yè)公司調研報告】相關(guān)文章：
物業(yè)公司調研報告（通用10篇）07-25
統計調研報告-調研報告07-25
消防調研報告_調研報告06-13
醫院調研報告_調研報告04-20
汽車(chē)調研報告范文_調研報告05-06
制藥企業(yè)調研報告-調研報告02-23
鄉鎮鄉村旅游調研報告-調研報告02-22
學(xué)校安全工作調研報告-調研報告01-14