消費者需求調研報告(5篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的消費者需求調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

消費者需求調研報告1

　　一、主要工作完成情況

　�。ㄒ唬┩晟葡�費者權益保護工作制度體系。

　　一是對我行客戶(hù)投訴管理機制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶(hù)投訴管理辦法》；

　　二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；

　　三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。

　�。ǘ�）細化消費者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機制。

　　一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求；

　　二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯(lián)動(dòng)的組織的構架體系；

　　三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線(xiàn)考核中，制定專(zhuān)項考核措施，細化考核內容，按季對分行進(jìn)行考核評價(jià)；

　　四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結合，開(kāi)展消保工作檢查，并按照監管要求開(kāi)展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；

　　五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內容加入產(chǎn)品創(chuàng )新管理辦法中；

　　六是按季對全行客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺上進(jìn)行通報全行；

　　七是自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶(hù)投訴管理平臺”系統，實(shí)現投訴處理的線(xiàn)上流轉和系統化、流程化、規范化管理，該系統目前已正式上線(xiàn)，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶(hù)投訴的處理效率。

　�。ㄈ�）加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。

　　一是組織開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開(kāi)展了以“權利、責任、風(fēng)險”為主題的“3.15金融消費者權益日”專(zhuān)項宣傳活動(dòng)。6月至8月持續開(kāi)展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個(gè)人征信知識宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬(wàn)里行”專(zhuān)項宣傳活動(dòng)。9月份開(kāi)展了“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續以網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、社區宣傳、學(xué)校宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開(kāi)展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開(kāi)展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識進(jìn)學(xué)�！甭涞綄�(shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節”活動(dòng)，把消費者權益保護、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內容融合進(jìn)來(lái)，開(kāi)展公益宣傳。

　　二是組織開(kāi)展了消保相關(guān)培訓。5月份邀請專(zhuān)業(yè)老師對全行大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理開(kāi)展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線(xiàn)的“客戶(hù)投訴管理平臺系統”對全行投訴處理人員開(kāi)展系統操作培訓。通過(guò)培訓，有效提升了員工的'消保工作意識和業(yè)務(wù)技能水平。

　　二、主要工作亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬└倪M(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶(hù)投訴管理平臺”系統。在制度體系方面，通過(guò)制定《xx銀行客戶(hù)投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶(hù)投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點(diǎn)完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統建設方面，為進(jìn)一步提高處理客戶(hù)投訴的效率，創(chuàng )新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規范各環(huán)節處理投訴的標準，我行自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶(hù)投訴管理平臺系統”，能實(shí)現對客戶(hù)投訴處理的系統化、流程化、規范化管理，該系統已正式投產(chǎn)使用。

　�。ǘ�）積極開(kāi)展消費者權益保護宣傳教育活動(dòng)，受到監管部門(mén)高度評價(jià)。

　　在監管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我行于20xx年9月組織開(kāi)展了“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節”特色宣傳等，廣泛開(kāi)展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會(huì )服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì )責任�；顒�(dòng)開(kāi)展期間，銀監會(huì )督導組前來(lái)我行進(jìn)行了現場(chǎng)督導，并對我行的活動(dòng)開(kāi)展情況給予了充分肯定。

　　三、20xx年主要工作安排

　　20xx年，我部將以獲得監管部門(mén)優(yōu)良評價(jià)為目標，以監管部門(mén)的消費者權益保護工作考核評價(jià)辦法為基準，繼續做好消費者權益保護各項工作。

　�。ㄒ唬┘訌姰a(chǎn)品與服務(wù)消費者權益保護工作管理。持續做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準入管理機制，通過(guò)制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準入審批階段明確消費者權益保護內容，進(jìn)一步豐富對產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險披露的內容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明性和分級管理原則。

　�。ǘ�）強化內部考核與監督管理工作。

　　強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執行考核標準，按季度對分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結果的通報；對分行消保工作的開(kāi)展實(shí)施監督促進(jìn)，充分將考核評價(jià)與監督檢查相結合，推動(dòng)消費者權益保護工作的有效開(kāi)展。

　�。ㄈ�）繼續做好客戶(hù)投訴處理工作。

　　根據投訴管理辦法的相關(guān)規定繼續抓好客戶(hù)投訴處理工作，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是重視客戶(hù)投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，特別是針對客戶(hù)投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專(zhuān)門(mén)研究和制定相應措施，盡量減少客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶(hù)投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時(shí)將回復客戶(hù)滿(mǎn)意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jì)效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　�。ㄋ模┬麄鹘逃�

　　根據監管部門(mén)要求，持續組織開(kāi)展好“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識進(jìn)鄉村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)�！钡刃麄骰顒�(dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開(kāi)展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動(dòng)。

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)協(xié)同

　　對內加強相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對外加強同業(yè)學(xué)習交流、監管部門(mén)溝通，取長(cháng)補短，開(kāi)拓創(chuàng )新，落實(shí)“協(xié)調處置”的工作原則。

消費者需求調研報告2

　　消費者行為是指消費者圍繞購買(mǎi)消費品而產(chǎn)生的一系列心理和生理活動(dòng)的總稱(chēng)。消費者的心理活動(dòng)包括需求的產(chǎn)生和變化，以及購買(mǎi)動(dòng)機和購后評價(jià)等活動(dòng)；消費者的生理活動(dòng)則指消費者的購買(mǎi)行為，即消費者通過(guò)支付貨幣而獲得商品的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，消費者行為作為一個(gè)過(guò)程，通常經(jīng)歷六個(gè)階段：形成消費需要、產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機、了解商品信息、進(jìn)行商品選擇、發(fā)生購買(mǎi)行為和評價(jià)所購商品。

　　1.形成消費需要階段

　　當人們因意識到自己缺乏某種東西而產(chǎn)生心理緊張時(shí)，一定的需要便形成了。人們的許多需要是消費需要，如口渴的行人會(huì )有解渴的需要，感冒的病人會(huì )有治病的需要，愛(ài)美的人因看到漂亮時(shí)裝而形成對時(shí)裝的需要，雙職工家庭因鄰居都有了小汽車(chē)而形成對小汽車(chē)的消費需要等等。有些消費需要具有明顯的周期性，如一日三餐、四季服裝等。大部分的消費需要都不具有周期性，如藥品、修理、咨詢(xún)、通訊等等。一般說(shuō)來(lái)，隨著(zhù)人們經(jīng)濟收入的不斷提高，隨著(zhù)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，消費者的消費需要將逐漸地由低級到高級，由簡(jiǎn)單到復雜地發(fā)展。

　　2.產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機階段

　　消費需要一旦形成，便會(huì )推動(dòng)個(gè)體去尋求相應的滿(mǎn)足，當必須通過(guò)購買(mǎi)才能滿(mǎn)足消費需要時(shí)，個(gè)體的購買(mǎi)動(dòng)機便隨之產(chǎn)生。對于那些不影響自己社會(huì )形象的商品，消費者往往根據實(shí)惠考慮形成購買(mǎi)動(dòng)機，想以盡量低的價(jià)格獲得盡量大的滿(mǎn)足。而對于那些有助于自己社會(huì )形象的商品，大多數消費者會(huì )根據名望考慮而形成購買(mǎi)動(dòng)機，想通過(guò)購買(mǎi)而獲取或維持自己所崇尚的社會(huì )形象。例如，購買(mǎi)湖南芙蓉王香煙的消費者，更多的是因為抽這種香煙氣派，是一種身份的象征。購買(mǎi)動(dòng)機可劃分成多種形式，但無(wú)論哪一種購買(mǎi)動(dòng)機，基本上都受消費者個(gè)人所處文化背景的制約。年齡、性別、民族、職業(yè)、教育程度、社會(huì )地位、家庭結構、風(fēng)俗習慣的不同都會(huì )影響到消費者的購買(mǎi)動(dòng)機。

　　3.了解商品信息階段

　　現代社會(huì )，由于商品廣告大量地出現在各大眾傳播媒體中，使得人們經(jīng)常在產(chǎn)生對某種商品的購買(mǎi)之前，就已經(jīng)有了對該商品的一定了解。但一旦產(chǎn)生了購買(mǎi)動(dòng)機，消費者便會(huì )主動(dòng)而又全面地尋求有關(guān)商品的信息，了解商品的功能、價(jià)格、外觀(guān)、質(zhì)量等，供進(jìn)一步比較挑選之用。消費者了解商品信息的途徑主要有：①來(lái)源于經(jīng)驗。指消費者在實(shí)際生活中的所見(jiàn)所聞以及實(shí)際感受。這是消費者獲取有關(guān)信息的基本來(lái)源。②來(lái)源于相關(guān)團體。指消費者的親戚、朋友、鄰居或學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )成員提供的有關(guān)商品的信息。③來(lái)源于市場(chǎng)。指市場(chǎng)上推銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)銷(xiāo)商、商品展覽、陳列、商品包裝、說(shuō)明書(shū)等提供的信息。④來(lái)源于大眾媒介。指報紙、雜志、廣播、電視、政府機關(guān)及其他大眾傳播媒介提供的信息。

　　4.進(jìn)行商品選擇階段

　　在此階段，消費者將已了解到的商品信息進(jìn)行分析整理，根據一定的選擇標準，對不同品牌的商品作相互比較，以便作出最后的選擇。由于消費者不可能用很長(cháng)時(shí)間與精力去了解各種品牌的商品，因此消費者的商品選擇實(shí)際上只在少數幾個(gè)有深刻印象的品牌之間進(jìn)行。對這些品牌的印象，既可能來(lái)自于廣告宣傳，也可能來(lái)自他人的介紹，還可能來(lái)自自己以往的使用經(jīng)驗。在候選的幾種品牌中究竟選擇哪一種，這取決于消費者所確定的選擇標準。

　　選擇標準大致包括以下一些內容：①商品屬性。消費者不僅要了解商品質(zhì)量的好壞，而且要比較各類(lèi)商品的不同屬性。商品的屬性可分為一般屬性和特色屬性。商品的特色屬性是消費者購買(mǎi)商品時(shí)首先考慮的屬性。如牙膏，有的考慮其潔齒性，有的考慮其防蟲(chóng)、防酸性，有的則考慮其味道和香型。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應根據消費者對商品各類(lèi)屬性的.要求及重要程度進(jìn)行屬性等級排序，按其等級重要程度生產(chǎn)或改進(jìn)產(chǎn)品。②價(jià)格。價(jià)格是影響消費者購買(mǎi)決策，進(jìn)行商品選擇的重要因素。不同的消費者因其性別、年齡、收入、學(xué)識、經(jīng)歷等不同，對不同商品價(jià)格的反應也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，消費者愿意選擇貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美的商品。③效用函數。效用函數即商品對需求的滿(mǎn)足程度函數。任何商品在不同時(shí)間和場(chǎng)合，其效用不一樣。如一塊面包，對于一位用餐不久的消費者來(lái)說(shuō)，其效用不會(huì )很大，但對于一位十分饑餓的消費者，其效用就相當大。把握商品的效用函數，就是要充分利用商品的時(shí)間價(jià)值原則，不失時(shí)機地滿(mǎn)足不同消費者對不同商品的要求。消費者用來(lái)選擇商品的標準很少是單一的，大多是以一條主要標準與幾條次要標準結合而成。不同的消費者會(huì )對同一商品有不同的選擇標準。

　　5.發(fā)生購買(mǎi)行為階段

　　消費者作出商品選擇決定后，一般很快就著(zhù)手購買(mǎi)。購買(mǎi)過(guò)程是購買(mǎi)者與售貨員相互交往的過(guò)程。在這一過(guò)程中，購買(mǎi)者希望得到售貨員的理解和幫助，以買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品。一旦受到售貨員的熱情接待和有益幫助，購買(mǎi)者會(huì )產(chǎn)生對售貨員的信任，進(jìn)而滿(mǎn)意地買(mǎi)下商品。在一般家庭的購買(mǎi)活動(dòng)中，兒童用品與食品大多是由大人代購的，家電的購買(mǎi)者往往是男性，日用品多半由女性選購。由于不同角色的購買(mǎi)者有著(zhù)不同的心理特點(diǎn)，售貨員應根據不同對象區別對待。此外購買(mǎi)者對購買(mǎi)時(shí)間、場(chǎng)所等都會(huì )有不同的心理反應。

　　6.評價(jià)所購商品階段

　　購買(mǎi)行為發(fā)生之后，消費者就享有商品的所有權。消費者對自己所有的商品，有的是為了使用，獲得其實(shí)際效用；有的則不考慮其實(shí)用，購買(mǎi)只是為了占有該物所能帶來(lái)的內在滿(mǎn)足，如集郵不是為了郵寄信件，而是為了欣賞。不管是使用還是欣賞之后，消費者自然會(huì )對這種商品有所評價(jià)。由于參與評價(jià)的往往不只是購買(mǎi)者一個(gè)人，因此評價(jià)商品的標準可能與選擇商品的標準不一致。消費者既可能從所購商品上發(fā)現新的優(yōu)點(diǎn)，也可能從中發(fā)現新的缺點(diǎn)。當對所購商品比較滿(mǎn)意時(shí)，消費者不僅愿在今后作重復購買(mǎi)，并且會(huì )向周?chē)�的消費者作義務(wù)宣傳。當對所購商品感到失望時(shí)，消費者除自己今后決不再上當之外，還可能提請周?chē)�的消費者多加注意。實(shí)際上，每一個(gè)消費者都是某些商品的評判員和宣傳員。眼下的許多廠(chǎng)家、商店有退換或保修制度，都是消除消費者不滿(mǎn)，建立商品信譽(yù)和商店信譽(yù)的一些有效措施。一般說(shuō)來(lái)，凡有這類(lèi)良好售后服務(wù)保證的商品或商店，不易引起消費者的抱怨。營(yíng)銷(xiāo)人員必須十分重視消費者的購后評價(jià)，把它作為重要的反饋信息，幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)缺陷，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　以上簡(jiǎn)要地介紹了消費者行為的六個(gè)階段。當然，具體到每個(gè)消費者身上，他們的行為未必都得經(jīng)歷這六個(gè)階段。如有的消費者可以不通過(guò)購買(mǎi)而滿(mǎn)足自己的消費需要，如親友饋送的東西；有的消費者不經(jīng)過(guò)對商品的選擇，就直接進(jìn)行購買(mǎi)；有的消費者作了商品選擇后，又改變了主意，不打算購買(mǎi)了，等等。即使是經(jīng)歷了同樣幾個(gè)階段的消費者，各人的心理活動(dòng)也是千差萬(wàn)別的。這些都是因為消費者所處的社會(huì )環(huán)境和消費者內在因素不同而引起的。

消費者需求調研報告3

　　委托客戶(hù)：

　　福建YH大型超市

　　項目名稱(chēng)：

　　《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業(yè)：

　　零售業(yè)

　　研究類(lèi)型：

　　消費者UA研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過(guò)對消費者日常購物行為習慣的調查分析（如消費者的購物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌、賣(mài)場(chǎng)偏好、購買(mǎi)類(lèi)型、購買(mǎi)支出、購物時(shí)間段。.。.。.），掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的.日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)。.。.。.等方面的滿(mǎn)意度情況，挖掘消費者不滿(mǎn)意或未被滿(mǎn)足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導依據。

消費者需求調研報告4

　　委托客戶(hù)：福建YH大型超市

　　項目名稱(chēng)：《消費者日常購物行為與需求調研項目》

　　歸屬行業(yè)：零售業(yè)

　　研究類(lèi)型：消費者U&A研究、購物需求挖掘等

　　項目背景與研究目的：

　　通過(guò)對消費者日常購物行為習慣的調查分析（如消費者的'購物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌、賣(mài)場(chǎng)偏好、購買(mǎi)類(lèi)型、購買(mǎi)支出、購物時(shí)間段......)，掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據；

　　了解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)......等方面的滿(mǎn)意度情況，挖掘消費者不滿(mǎn)意或未被滿(mǎn)足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標；

　　最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導依據。

消費者需求調研報告5

　　調查時(shí)間：

　　20xx年4月21日

　　調查目的：

　　通過(guò)調查商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、商品結構、商品放置方式、商場(chǎng)布局，了解商場(chǎng)的發(fā)展前景及應對措施

　　調查地點(diǎn)：

　　學(xué)校附近商店和四明三江超市

　　調查方法：

　　通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)、觀(guān)察等方法

　　調查人員：

　　xxx

　　調查報告整理人：

　　xx

　　一、前言

　　本組以調查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過(guò)多次交流后，定出了調查內容。調查內容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，觀(guān)察，得到商場(chǎng)消費群體及消費者流動(dòng)情況2.以采訪(fǎng)同學(xué)等方式了解這些商場(chǎng)在消費者心目中的形象等。

　　對組內每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù)，在規定期限內完成�？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負責實(shí)地走訪(fǎng)調查商場(chǎng)；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。

　　二、調查的基本情況:

　　三江超市情況

　　三江超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn)，它的會(huì )員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯

　　差距這也是吸引大家購買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)。拿小王子餅干來(lái)說(shuō)吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門(mén)小超市小王子餅干兩種味的都買(mǎi)3元。學(xué)校里超市小王子餅干買(mǎi)3.5元，其中通過(guò)調查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì )選著(zhù)學(xué)校小食品店，但它有時(shí)關(guān)門(mén)較早周末有時(shí)不開(kāi)門(mén)。

　　三江超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)

　　三江超市價(jià)格便宜但要會(huì )員卡每張會(huì )員卡辦理30元錢(qián)，距離較遠以及服

　　務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營(yíng)業(yè)時(shí)間不太合理。

　　對三江建議：

　　1、提高服務(wù)態(tài)度，加強商品質(zhì)量

　　2、增加商場(chǎng)內部的燈光照明，提高明亮度

　　3、增加特色商品，贏(yíng)得競爭力

　　4、擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

　　5、進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，增加消費人群的流量

　　6、優(yōu)化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”

　　對學(xué)校超市的建議：

　　1商品價(jià)格再合理點(diǎn)。

　　2、充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn)。

　　3、合理規劃商場(chǎng)貨架布局，做到寬敞，簡(jiǎn)潔，明亮

　　4、優(yōu)化商品結構，做到商品種類(lèi)齊全，豐富，滿(mǎn)足廣大學(xué)生群體的消費要求

　　三、調查總結：

　　在此次調查活動(dòng)中，總的來(lái)說(shuō)是成功的，調查組的.所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調查過(guò)程中學(xué)會(huì )了合作，學(xué)會(huì )了如何與別人交流，如何有系統的進(jìn)行調查工作。同時(shí)，我們也體會(huì )到只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)才能了解的真相。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式了解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問(wèn)題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會(huì )有收獲。我們相信，我們會(huì )進(jìn)步，下次做得更好。

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