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物業(yè)服務(wù)調研報告
在現實(shí)生活中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)調研報告，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)調研報告1
一、整體市場(chǎng)狀況
成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已有物管企業(yè)1172家，本土有38家，外來(lái)的有28家左右，全成都一級加起來(lái)，應該在70家左右，由業(yè)主、業(yè)主大會(huì )依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區域已有5500個(gè)，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個(gè)副省級城市中排名第三位。但年營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數的90%以上。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況
1.開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)知名度較高的為一線(xiàn)開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如萬(wàn)科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。
2.本地市場(chǎng)化運作的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，比較知名的且達到一級資質(zhì)的有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的服務(wù)項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無(wú)聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)（全部為高端項目，主要是別墅和商�。┪飿I(yè)等。
3.其它開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通常規模不大。
4.其它市場(chǎng)化運作物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數，通常成立時(shí)間不長(cháng)，管理規模不大，市場(chǎng)知名度較低。
三、物業(yè)服務(wù)費用狀況
成都住宅市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費市場(chǎng)標準實(shí)施政府指導價(jià)，其它物業(yè)類(lèi)型實(shí)施政府定價(jià)，根據目前上市新項目來(lái)看住宅物業(yè)服務(wù)費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫(xiě)字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)（統一招商和管理）的物業(yè)服務(wù)費通常在20元每平米每月左右。
停車(chē)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì )申報，實(shí)施政府定價(jià)。
四、前期物業(yè)招投標制度
成都市政府主管部門(mén)規定，3萬(wàn)平米以上項目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標制度，實(shí)施招投標前開(kāi)發(fā)建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書(shū)，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見(jiàn)書(shū)，同事接受開(kāi)發(fā)建設單位的'前期物業(yè)招標申報。
一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標須委托一家專(zhuān)業(yè)招標代理公司實(shí)施，成都市房管主管部門(mén)認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬(wàn)元。
開(kāi)標須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )下屬誠信招投標服務(wù)中心完成，招投標服務(wù)費實(shí)施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務(wù)費約0.25元每平米。
選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，完成前期物業(yè)服務(wù)招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產(chǎn)主管部門(mén)實(shí)施企業(yè)信用等級制度，每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分，否則不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.在成都市場(chǎng)范圍內進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執業(yè)名冊中登記且取得執業(yè)名冊證書(shū)（包
物業(yè)服務(wù)調研報告2
一、xx市中心城區物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì )資源浪費，服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。由于我區物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費現象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標準，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車(chē)收費及車(chē)庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解，導致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的現象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費現狀
新入住業(yè)主要交下列費用：物業(yè)服務(wù)費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無(wú)損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見(jiàn)較大，導致出現：
1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費。二是住戶(hù)無(wú)力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶(hù)，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問(wèn)題隨著(zhù)物業(yè)交接,將問(wèn)題轉嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺(jué)得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現狀
經(jīng)營(yíng)成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業(yè)者較多，有的購買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱，應交的物業(yè)費也收不上來(lái)，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據統計，大部分住宅小區物業(yè)服務(wù)收費率僅達40－60%,極個(gè)別達到90%以上。
3、當物價(jià)部門(mén)根據經(jīng)濟發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標準作出調整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類(lèi)型，對物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行類(lèi)別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費實(shí)行政府定價(jià)。小區車(chē)位租用管理服務(wù)費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實(shí)行政府指導價(jià)。特約服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
五、加強完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費標準，規范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費指導價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設備運行專(zhuān)項服務(wù)費”不合理，也不符合實(shí)際，比如：電梯運行服務(wù)費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問(wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的.時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì )提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著(zhù)大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應明確私家車(chē)庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時(shí)，現行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶(hù)、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業(yè)小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔，市環(huán)衛處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。由于市環(huán)衛處并未提供相應服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價(jià)字（20xx）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問(wèn)題的補充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實(shí)行收費年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監管，加大失信懲誡力度。同時(shí)，強化宣傳發(fā)動(dòng)，引導業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費理念。
物業(yè)服務(wù)調研報告3
一、基本情況
我市物業(yè)服務(wù)工作從20xx年左右開(kāi)始起步，經(jīng)過(guò)十多年的摸索，從無(wú)到有，從小到大，呈現出良好的發(fā)展勢頭，物業(yè)服務(wù)的整體水平有了較大提高，對優(yōu)化人居環(huán)境，提升城市形象，保障人們安居樂(lè )業(yè)，維護社會(huì )穩定起到了重要的作用。
二、工作開(kāi)展情況
一是加強了制度建設。根據國家和省、荊門(mén)市的有關(guān)規定，結合我市實(shí)際，先后制定出臺了《關(guān)于加強住宅小區物業(yè)管理的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于貫徹落實(shí)<住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規范前期物業(yè)服務(wù)招標投標工作的通知》等制度。通過(guò)具體制度的建立和落實(shí)，基本保障了物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
二是推行了“菜單式”物業(yè)收費服務(wù)模式。重新制定了《住宅小區前期物業(yè)服務(wù)等級標準》，將物業(yè)服務(wù)內容劃分3個(gè)等級、5個(gè)小項，進(jìn)一步細化服務(wù)內容、量化服務(wù)標準，讓業(yè)主明明白白交費，企業(yè)清清楚楚服務(wù)，基本做到了業(yè)主期望的“質(zhì)價(jià)相符”。
三是積極開(kāi)展了物業(yè)政策法規宣傳培訓工作。通過(guò)報刊、專(zhuān)欄等傳統媒體和微信群、視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業(yè)主和社會(huì )各界宣傳物業(yè)知識，著(zhù)力增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的參與意識，努力贏(yíng)得社會(huì )方方面面對物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持。通過(guò)集中培訓、集體研學(xué)，多措并舉，提升從業(yè)人員的思想素質(zhì)，提高從業(yè)人員的服務(wù)能力。
三、當前存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)整體水平不高。
我市現有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)是建設單位的'附屬企業(yè)，僅對自已開(kāi)發(fā)的項目小區提供服務(wù)，市場(chǎng)化程度不高。前期物業(yè)建管不分，沒(méi)有形成良好的制約與監管體制，企業(yè)缺乏危機意識，缺乏創(chuàng )新能力。在現有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，普遍存在從業(yè)人員年齡偏大、素質(zhì)不高，企業(yè)管理不規范、服務(wù)不到位等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)單粗放，僅限于清掃衛生、秩序維護、綠化養護等低標準、低水平的基礎性服務(wù)，難以滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的需求，無(wú)法提供更多增值服務(wù)，而且有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有簽定物業(yè)服務(wù)合同，沒(méi)有得到業(yè)主的認可，造成業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設單位之間互不信任，矛盾時(shí)有發(fā)生。
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)消費觀(guān)念滯后。
部分業(yè)主對物業(yè)政策法規、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主的權利和義務(wù)及相互間的關(guān)系缺乏了解，對物業(yè)服務(wù)的社會(huì )性、公共性、有償性認識不足，只顧個(gè)人利益，無(wú)視公共利益，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作不僅不主動(dòng)支持、配合，反而煽動(dòng)對抗。少數業(yè)主有償服務(wù)的觀(guān)念淡薄，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識還未形成。老舊小區的業(yè)主思想仍然停留在住福利房的時(shí)代，拒交物業(yè)服務(wù)費的現象普遍存在。目前，全縣住宅小區物業(yè)服務(wù)費平均收繳費率為65%，個(gè)別企業(yè)甚至才只有30%。過(guò)低的收繳率，致使部分物業(yè)企業(yè)入不敷出，只能靠減少服務(wù)、降低標準來(lái)維持正常運轉，造成管理服務(wù)能力低下的惡性循環(huán)。
�。ㄈ├吓f小區物業(yè)服務(wù)管理難度大。
我市老舊住宅小區由于建設年代較久遠，物業(yè)服務(wù)基礎條件差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開(kāi)展工作而退出，加之老舊小區的業(yè)主絕大多數屬工薪階層或社會(huì )低收入群體，我市目前也暫未對這部分住房征收專(zhuān)項維修資金，導致維修、更新和改造的費用無(wú)人承擔，造成房屋和小區內設施設備年久失修、道路坑洼不平、衛生和治安環(huán)境差，業(yè)主極為不滿(mǎn)，反映非常強烈。
�。ㄋ模╅_(kāi)發(fā)建設前期遺留問(wèn)題較多。
由于規劃驗收不嚴格，建設單位為追求經(jīng)濟利潤最大化而不管不顧后續的物業(yè)服務(wù)，大部分住宅小區建成后遺留問(wèn)題較多。比較突出的有建設單位擅自更改規劃設計，如將地面停車(chē)位改為公共綠化帶；違法占用消防通道；不履行房屋保修責任；私自占有使用小區共用部位等問(wèn)題，均為今后實(shí)施物業(yè)服務(wù)埋下許多隱患。還有部分小區內無(wú)物業(yè)服務(wù)用房，只有門(mén)房、無(wú)綠化用地、無(wú)摩托車(chē)停車(chē)棚、監控安防設施設備技術(shù)落后、數量不足、使用壽命短。老舊小區公共配套設施更是嚴重不足，引發(fā)了許多矛盾和糾紛。
�。ㄎ澹I(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建難，發(fā)揮作用更難。
由于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業(yè)主委員會(huì )的辦公場(chǎng)所、經(jīng)費、人員薪酬等得不到落實(shí)，社區居委會(huì )的日常監督作用發(fā)揮不到位，導致我市大部分住宅小區業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立、選舉難困難重重。目前，在64個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的住宅小區中，成立業(yè)主委員會(huì )的只有20個(gè)，業(yè)主的合法權益無(wú)法得到有效保障，小區物業(yè)服務(wù)的難度很大。同時(shí)，由于業(yè)主委員會(huì )維權意識不強，運行中缺乏必要的監督機制，致使業(yè)主委員會(huì )難以發(fā)揮監督和協(xié)調作用，已成立的業(yè)主委員會(huì )中，大部分名存實(shí)亡。
�。┪飿I(yè)服務(wù)監管體制不夠完善。
物業(yè)服務(wù)屬多頭管理，參與部門(mén)較多，但我市目前物業(yè)服務(wù)關(guān)系尚未理順，建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及相關(guān)行政主管部門(mén)之間相互依賴(lài)，物業(yè)服務(wù)的責任主體缺位，基層政府組織的綜合協(xié)調作用并未充分發(fā)揮，工作合力沒(méi)有形成。物業(yè)服務(wù)監管機制尚不健全，行業(yè)監管部門(mén)之間缺乏有效溝通，行政監管力度不大，導致基層政府、行政主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間職能與責任、權利與義務(wù)、管理與服務(wù)“三不清”。最突出表現在部門(mén)執法進(jìn)小區方面。
四、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善規章制度，規范管理服務(wù)
建議荊門(mén)市政府結合全市近年來(lái)的物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，盡快出臺關(guān)于加強住宅小區物業(yè)管理的意見(jiàn)辦法，并將車(chē)輛管理納入小區物業(yè)服務(wù)之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，嚴格物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強，增強行業(yè)的危機意識，提高行業(yè)整體水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)，增強信息公示力度。住建、城管、規劃、公安、物價(jià)等行政主管部門(mén)要加大對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理力度，要對管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、收費不規范、社會(huì )形象差的企業(yè)進(jìn)行清理整頓。進(jìn)一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時(shí)查處和答復。大力推廣先進(jìn)地區的管理經(jīng)驗，倡導建管分離的物業(yè)服務(wù)模式，強化物業(yè)服務(wù)隊伍建設，提升服務(wù)水平、提高管理能力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規范經(jīng)營(yíng)。
�。ǘ┘訌娫搭^治理，夯實(shí)物業(yè)管理基礎
規劃和建設部門(mén)要嚴格住宅小區建設規劃審批程序和小區施工建設監管制度，加強對建設單位在建工程的監管，及時(shí)制止建設單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡(jiǎn)化配套設施等違反規劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和符合本地實(shí)際的物業(yè)服務(wù)項目綜合驗收標準，組織相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與驗收評定，對不符合建設規劃和質(zhì)量標準的堅決不予驗收。
�。ㄈ⿵娀瘶I(yè)主大會(huì )制度，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )作用
對符合條件但尚未成立業(yè)主大會(huì )的小區，鄉鎮人民政府應在同級黨組織領(lǐng)導和民政部門(mén)指導監督下，盡快依法組織和指導召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )，明確業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利和義務(wù)，理順社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，制定相關(guān)制度，規范運作程序，切實(shí)履行監督和協(xié)調職責�；鶎诱M織、房管等相關(guān)行政主管部門(mén)要積極支持業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監督，對違反物業(yè)相關(guān)政策法規，不履行物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要給予相應的處理和整頓，使業(yè)主委員會(huì )真正發(fā)揮監督、協(xié)調作用，推動(dòng)小區物業(yè)服務(wù)有序發(fā)展。
�。ㄋ模┎扇∮行Т胧�，加強老舊小區管理
要高度重視老舊小區物業(yè)服務(wù)工作，在基層政府組織的指導下，根據老舊小區的實(shí)際情況，對癥下藥、靶向施策，采取靈活多樣的物業(yè)服務(wù)模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規模的老舊小區，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )，公開(kāi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。對不具備物業(yè)服務(wù)條件又無(wú)業(yè)主委員會(huì )的小區，可按照社區居民自治的原則，由社區居委會(huì )代表社區業(yè)主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托管理服務(wù)合同，也可以由社區居委會(huì )組織社區下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧的居住環(huán)境。
�。ㄎ澹┬麄饕龑�，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍
要深入宣傳《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《湖北省物業(yè)和服務(wù)管理條例》等有關(guān)法律法規，教育引導廣大業(yè)主培養“小區是我家，愛(ài)護靠大家”的責任意識，牢固樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的消費觀(guān)念，理解、支持、配合物業(yè)服務(wù)工作，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)的費用，自覺(jué)維護小區環(huán)境和秩序。
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