年終信訪(fǎng)工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的年終信訪(fǎng)工作總結，歡迎大家分享。
年終信訪(fǎng)工作總結1
20xx年在我國歷史上是不同尋常的一年，是xx之年。我局信訪(fǎng)工作在領(lǐng)導的高度重視下，排除萬(wàn)難，全力以赴，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪(fǎng)專(zhuān)項整治，初信初訪(fǎng)及時(shí)就地妥善解決，重點(diǎn)人員教育穩控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施，圓滿(mǎn)地完成了工作目標。
一、工作卓有成效
一)、xx年處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)基本情況
1、xx年，我局共接到來(lái)信76起，接待群眾來(lái)訪(fǎng)76起，來(lái)電12起，共164起，其中共受理交辦信訪(fǎng)件43起，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪(fǎng)12 起，占 7%。每件均系局長(cháng)親自閱批，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)主辦誰(shuí)負責的原則由各部門(mén)指定專(zhuān)人負責辦理，認真聽(tīng)取信訪(fǎng)人的意見(jiàn)和建設，通過(guò)做法律法規宣傳疏導工作，嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和《公安機關(guān)信訪(fǎng)工作規定》的規定及時(shí)辦理。目前已辦結回復39件，還有4件正在辦理之中，辦結回復率為91%。
2、信訪(fǎng)件分類(lèi)情況
(1)、164起信訪(fǎng)中，要求立案處查的.21起，舉報民警違法違紀的2起，要求解決戶(hù)口問(wèn)題的28起，要求及時(shí)破案結案的6起，反映辦案不規范的15起，要求履行公安機關(guān)管理職責的21起，咨詢(xún)及不屬公安業(yè)務(wù)的69起，精神異常2起。
(2)、初信初訪(fǎng)41起,現已辦結件38起，重信重訪(fǎng)2 件，已辦結1件。
(3)、市公安局轉辦9起，縣信訪(fǎng)局39起，縣人大交辦5起，縣政法委交辦2起，領(lǐng)導交辦2起，縣檢察院轉來(lái)信4起，直接來(lái)信15起。
(4)、局領(lǐng)導接訪(fǎng)群眾13起，辦結13起。領(lǐng)導下訪(fǎng)25次。
(5)、信訪(fǎng)積案5起，列入領(lǐng)導包案5起，辦結4起，停訪(fǎng)息涉3起。
二)專(zhuān)項工作
1、信訪(fǎng)積案化解工作，我局自排積案五起，五起案件均由局領(lǐng)導親自包案，制定了三定四包措施，一一穩控，幫扶到位，解決到位。領(lǐng)導親臨信訪(fǎng)現場(chǎng)作疏導工作，各部門(mén)聯(lián)合下訪(fǎng)做法律法規宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員劉國安簽字停訪(fǎng)息訴。9月1日，重點(diǎn)信訪(fǎng)人員胡紹文簽字停訪(fǎng)息訴。
2、今年我局開(kāi)展集中矛盾糾紛排查24次，信訪(fǎng)信息及時(shí)上報，并收集矛盾糾紛34起，其中作為重點(diǎn)信訪(fǎng)件5起，目前已化解33起，還有1起正在化解中，均在做穩控工作。
二、存在的不足方面
信訪(fǎng)工作是一個(gè)耐心細致的說(shuō)服教育工作，上訪(fǎng)群眾是一個(gè)特殊的群體，需要信訪(fǎng)工作者細心、耐心，溫心和技巧化。信訪(fǎng)是群眾監督公安執法工作的一個(gè)方面，信訪(fǎng)工作者需要知識多面化、專(zhuān)業(yè)化。
在xxxx周年慶活動(dòng)期間，由于我局采取了盯死看牢的方法，穩控重點(diǎn)信訪(fǎng)人員未到省進(jìn)京上訪(fǎng)，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪(fǎng)人員反復性強，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪(fǎng)。
三、 今后的打算
20xx年按照公安部信訪(fǎng)工作座談會(huì )“全力推動(dòng)公安信訪(fǎng)工作走上良性的發(fā)展軌道”，清醒地認識到當前信訪(fǎng)工作面臨的嚴峻形勢，切實(shí)加強學(xué)習培訓，提高處理信訪(fǎng)問(wèn)題特別是疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題的能力水平，以解決人民群眾最關(guān)心最現實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任，構建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案，重信重訪(fǎng)案件的息訪(fǎng)化解工作;二做好初信初訪(fǎng)息訪(fǎng)工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪(fǎng)渠道要暢通;五深入開(kāi)展大接訪(fǎng)大下訪(fǎng)活動(dòng)。六在機關(guān)部門(mén)和派出所開(kāi)展 “創(chuàng )建無(wú)信訪(fǎng)隊所”工作，(指基層所隊把信訪(fǎng)處理在苗頭，萌芽狀態(tài)，矛盾不上交，與群眾有效溝通，不因處理不公，執法不規范而引發(fā)上訪(fǎng))，建議有獎?dòng)袘?七以公安部“三考”為契機，規范派出所和各部門(mén)的信訪(fǎng)辦理程序和卷宗管理。信訪(fǎng)部門(mén)要加強督導工作讓全縣公安信訪(fǎng)工作走上法制化，規范化的進(jìn)程。
年終信訪(fǎng)工作總結2
白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實(shí)“以穩定促發(fā)展”的目標，開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。穩定工作是開(kāi)展一切工作的前提，穩定是根本，沒(méi)有穩定，就沒(méi)有生產(chǎn)。搞好穩定工作要做到用真心、動(dòng)真情、下真功，細致入微地做好群眾工作，積極引導他們心往一處想、勁往一處使，形成“共促和諧、共謀發(fā)展”的強大合力。
一、順暢溝通渠道，構建和諧氛圍。
管理與被管理是一對矛盾。做好穩定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進(jìn)的統一狀態(tài)，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通。
1、從宣傳入手，營(yíng)造穩定和諧的氛圍。認真準確傳達每一份文件、會(huì )議精神，有效面對當前諸如收入分配、工作崗位調整等諸多復雜的不穩定因素。根據我隊用工復雜，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況，制訂了學(xué)習計劃，分別以專(zhuān)題講座、看教育片等豐富多彩的活動(dòng)形式，使他們在思想上受到充分的`教育，增強素質(zhì)，提高覺(jué)悟。強力的宣傳，營(yíng)造了良好的氛圍，對各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生起到了預防作用。
2、深入職工群眾，了解隊伍心聲。定期召開(kāi)的不同群體人員坐談會(huì )，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)建議反映上來(lái)，組織實(shí)施落實(shí)。在召開(kāi)的不同群體人員坐談會(huì )中，收到意見(jiàn)建議26條，處理答復率達100%。還堅持經(jīng)常深入基層崗位，為一線(xiàn)職工解惑答疑，遇有實(shí)際問(wèn)題能解決的就地解決，不能解決的及時(shí)向上級組織匯報，力爭使各類(lèi)不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊伍穩定，工作積極努力。
二、做到至真至誠，構建信任關(guān)系。
做穩定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。
1、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”。用自己的話(huà)說(shuō)：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會(huì )理解，思想工作就會(huì )收到實(shí)效。職工自己心里有桿秤，只要咱說(shuō)實(shí)話(huà)，他們就會(huì )覺(jué)得咱可信�！本褪沁@樣堅持講真話(huà)，不講假話(huà)，講真道理，不講假道理。大至國家社會(huì )形勢，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況，都實(shí)事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過(guò)飾非，不添油加醋。在此基礎上講道理，職工對他的話(huà)聽(tīng)得進(jìn)，信得過(guò)。
2、做職工的思想工作，還要把道理講“真”。做穩定工作這幾年來(lái)，對職工是言而有信，行則必果，從不采取官僚思想的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪(fǎng)的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠贏(yíng)得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩定工作的主動(dòng)權。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開(kāi)的疙瘩，主動(dòng)找他談心，尋求幫助和指導。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我公司沒(méi)有出現一起群訪(fǎng)和參與群訪(fǎng)的事件。
三、解決實(shí)際問(wèn)題，樹(shù)立務(wù)實(shí)形象。
對職工反映上來(lái)的問(wèn)題件件有著(zhù)落，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，盡快給予答復。這一點(diǎn)，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過(guò)這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事，這讓的話(huà)在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說(shuō)服力，保證了穩定工作的效果。
穩定工作是一項復雜的思維與工作過(guò)程，同志牢固樹(shù)立“穩定工作無(wú)小事”的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅持疏導與教育并重，改進(jìn)與加強并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力，努力把我公司穩定工作做得更加扎實(shí)有效，為我公司發(fā)展創(chuàng )造穩定和諧的良好環(huán)境。
年終信訪(fǎng)工作總結3
20xx年，我局信訪(fǎng)工作在上級部門(mén)的高度重視和具體指導下，以解決農民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責，切實(shí)強化完善我局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為農民群眾排憂(yōu)解難，在促進(jìn)農村的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用，現將我局信訪(fǎng)工作情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)工作依法有序進(jìn)行
(一)加強領(lǐng)導，分工負責。信訪(fǎng)工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由主管領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導負責具體工作，重要的信訪(fǎng)案件領(lǐng)導要親自查辦，具體的信訪(fǎng)接待工作分別由紀檢監察室、法規科、經(jīng)管站等三個(gè)部門(mén)負責人負責接待工作。
(二)完善信訪(fǎng)工作機制。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，規范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，在農民來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了明確規定，對來(lái)訪(fǎng)的農民要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。隨著(zhù)國務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪(fǎng)條例》的出臺和農業(yè)
部重新修訂的《農業(yè)信訪(fǎng)規定》的發(fā)布，我局及時(shí)組織有關(guān)工作人員進(jìn)行了學(xué)習，并結合新的《信訪(fǎng)條例》對如何處理新時(shí)期群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作作了詳細的布署和安排。
二、提高認識，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體查民情、聽(tīng)取民意的最直接的”窗口”。體現的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況，可以說(shuō)工作的好壞直接與農民利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)案件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我局從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，使信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步提高。今年我局共接待上訪(fǎng)案件六起，全部是涉及土地補償、草場(chǎng)承包的案件，如”呼市賽罕區巧報鎮劉占元要求東黑河村給其妻子及女兒補分二輪承包地一事”，據說(shuō)劉占元已就此事上訪(fǎng)了兩年多，他因多次上訪(fǎng)沒(méi)有結果的情況下，報著(zhù)試一試的態(tài)度來(lái)到了我局。我局接到該信訪(fǎng)案件后，立即組織專(zhuān)人同賽罕區農牧局取得聯(lián)系，僅用了一個(gè)月的時(shí)間，便協(xié)調解決了他上訪(fǎng)的問(wèn)題�！币蚱鋹�(ài)人及兩個(gè)女兒戶(hù)口均在東黑河村，且最小的女兒也在1997年二輪土地承包以前出生，當時(shí)該村委會(huì )在二輪土地承包前將該村出嫁女所承包的耕地統一收回，另做分配，因此未給其母女三人分地。依據《中華人民共和國土地承包法》第三十條’承包期內，婦女結婚，在新居住地未取得承包地的，發(fā)包方不得收回其承包地’按中央9號文件，婦女的承包地首先由婚入地先行解決，婚入地確實(shí)無(wú)法解決的，由婚入地開(kāi)出無(wú)法解
決的證明，由原婚出地解決。根據劉占元報上的材料，其愛(ài)人郭麗花應回本村按出嫁女解決辦法優(yōu)先解決，其兩個(gè)女兒雖未趕上一輪承包，但趕上二輪承包，應按新增人口對待。如東黑河無(wú)可調整的土地，則應等待，到統一調整時(shí)一并解決�！苯衲晡揖诌�多次協(xié)助呼市信訪(fǎng)辦聯(lián)合辦理了多起行政復議案件，結案率達100%。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
我局信訪(fǎng)工作面對的上訪(fǎng)人員絕大部分是農民，可以說(shuō)他們是社會(huì )群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要”細”又要”實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對廣大農民又要”說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我局規定凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實(shí)，能當面答復的問(wèn)題，當面解決;對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的'，我們會(huì )及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會(huì )告知農民應該到哪里尋求幫助。今年我局信訪(fǎng)接待的案件，從信訪(fǎng)反映內容看，主要集中在農民占地補償方面的糾紛和二輪土地分配不公的問(wèn)題。
四、通過(guò)各種形式，加大對信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強對廣大農民的信訪(fǎng)宣傳教育，增強農民群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權利的同時(shí)，也要明白自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問(wèn)題。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì )穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級上訪(fǎng)。
今年以來(lái)，我市農牧業(yè)系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況總體來(lái)說(shuō)是好的，沒(méi)有出現過(guò)越級上訪(fǎng)或者集體上訪(fǎng)事件，但仍存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現是信訪(fǎng)信息渠道不夠暢通，一些遺留問(wèn)題、重復訪(fǎng)案件有待于進(jìn)一步解決，信訪(fǎng)干部隊伍業(yè)務(wù)能力有待提高等等。
年終信訪(fǎng)工作總結4
按照縣委、縣政府和縣信訪(fǎng)局的安排和部署，我鄉黨委、政府結合我鄉的實(shí)際情況，通過(guò)強化領(lǐng)導、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類(lèi)矛盾，認真開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾排查工作。3月份，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)2次，結案率100%，無(wú)重訪(fǎng)事件，無(wú)集體上訪(fǎng)，無(wú)越級上訪(fǎng)，為鄉域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)寬松和諧的社會(huì )生活環(huán)境，現將有關(guān)近期工作情況總結如下：
一、強化領(lǐng)導，將信訪(fǎng)工作納入重要日程
在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鄉黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護社會(huì )穩定工作的信訪(fǎng)會(huì )議，研究制定了信訪(fǎng)工作年初信訪(fǎng)工作計劃，并與各村企事業(yè)駐鄉各單位簽訂信訪(fǎng)工作責任書(shū)，制定信訪(fǎng)實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)責任化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認真做好梳理分類(lèi)，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，鄉長(cháng)、紀檢書(shū)記為副組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，認真執行誰(shuí)主管，誰(shuí)負責、一把手是第一責任人的`原則，鄉黨委書(shū)記親自抓，紀檢書(shū)記具體管。下設信訪(fǎng)辦公室，并開(kāi)通信訪(fǎng)電話(huà)6736001，一級抓一級，一級對一級負責，堅持分級管理，責任到人把信訪(fǎng)工作擺在突出位置，形成全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查
在兩會(huì )期間，首先在全鄉大范圍開(kāi)展了矛盾糾紛大排查、大調處活動(dòng)，努力清除工作隱患。
一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查，機關(guān)信訪(fǎng)辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題，在整個(gè)排查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題最多的是春耕備耕、貸款等問(wèn)題，能在基層解決的當時(shí)就處理，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪(fǎng)工作夯實(shí)了良好的工作基礎。
二是不失時(shí)機，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎上，鄉信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村兩委的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點(diǎn)，調處、化解不穩定因素
我鄉黨委在信訪(fǎng)工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會(huì )穩定作為根本任務(wù)，特別是在兩會(huì )期間，按照上級要求，及時(shí)成立兩會(huì )領(lǐng)導小組，制定領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導坐班表，杜絕兩會(huì )期間信訪(fǎng)事件出現不良隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報，確保信訪(fǎng)工作的三個(gè)到位、兩個(gè)突出。三到位：
一是時(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問(wèn)題是復雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。
二是制度制定到位。我們在原有信訪(fǎng)工作各項規章制度的基礎上，進(jìn)一步的完善并嚴格執行，通過(guò)加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。
三是監督執行到位。嚴格信訪(fǎng)調查監督力度，落實(shí)工作責任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理;因此，我們通過(guò)耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪(fǎng)問(wèn)題，穩穩當當地解決實(shí)際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時(shí)、準確地在第一時(shí)間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權。為此，我們積極加強信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò )建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。
一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺。各站所(村)均配備信訪(fǎng)信息員和駐村大學(xué)生，實(shí)行定期匯報、隨時(shí)報告的管理方法。充分發(fā)揮村隊大學(xué)生駐村平臺，分解矛盾，化解矛盾，并嚴格執行傳達信訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)知識，加強村隊信訪(fǎng)管理制度。
二是強化對信息員的管理培訓。通過(guò)傳達上級有關(guān)文件和會(huì )議精神等方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學(xué)習等方面的培訓，切實(shí)提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現、早報告、早控制。
三是轉變工作作風(fēng)，變以往的群眾上訪(fǎng)為領(lǐng)導干部下訪(fǎng)，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩定因素。
年終信訪(fǎng)工作總結5
20xx年在區委的正確領(lǐng)導和人大、政府、市中級法院的有力監督支持指導下，我院采取有力措施，努力解決涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題，取得一一定成果，全年度共接待來(lái)訪(fǎng)人員113人次，妥善處理上級轉辦群眾信訪(fǎng)事項xx件，共化解了涉訴信訪(fǎng)案6件，其中讓xx二個(gè)疑難積案的當事人出具了息訪(fǎng)承諾書(shū)，成功勸阻欲到省進(jìn)京上訪(fǎng)的涉訴信訪(fǎng)人員12人次，有效處理xx等上訪(fǎng)人的信訪(fǎng)突發(fā)事件3起，有效預防了涉訴信訪(fǎng)突發(fā)事件9起。
但是，涉訴信訪(fǎng)工作的形勢依然十分嚴峻，重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生，影響了社會(huì )穩定。對此，我們深感責任重大。為了有效解決涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題，我們對涉訴信訪(fǎng)案件進(jìn)行了認真分析研究，找準原因，采取對策，盡快扭轉被動(dòng)的局面�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，真抓實(shí)管
一是正視現實(shí)，增強做好涉訴信訪(fǎng)工作的政治責任感。我院是涉訴信訪(fǎng)案件較多的單位，面對多年來(lái)形成的十多起誘因多樣、案情復雜、調處艱難的涉訴信訪(fǎng)重點(diǎn)案件，我們深感責任重大。為扭轉涉訴信訪(fǎng)工作的被動(dòng)局面，維護社會(huì )穩定，我院多次召開(kāi)黨組會(huì )議和審委會(huì )會(huì )議，分析形勢，剖析原因，研究具體解決措施，從講政治的高度把處理涉訴訪(fǎng)工作擺上重要日程。
二是明確責任，落實(shí)任務(wù)。按照上級有關(guān)要求，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導，要求必須做到親自接訪(fǎng)勸返，親自研究不息訴罷訪(fǎng)的原因，親自進(jìn)行協(xié)調處理，確保所包案件徹底解決。
三是加強督促檢查，促進(jìn)責任落實(shí)到位。為改變領(lǐng)導包案中只動(dòng)嘴不動(dòng)手、假包虛包的問(wèn)題，我院制定了領(lǐng)導包案責任制和院領(lǐng)導帶班值周制，每月都定期聽(tīng)取情況匯報，制定徹底解決問(wèn)題的措施，檢查督促工作落實(shí)。每周輪流安排院領(lǐng)導帶班值周。同時(shí)，按照責任倒查的要求，對解決問(wèn)題不力的案件責任人進(jìn)行通報，確保了大多數重點(diǎn)案件經(jīng)過(guò)包案領(lǐng)導艱苦細致的工作而息訴罷訪(fǎng)。如，鄧電平案和余珍秀案均為院長(cháng)謝華云包案，該二均已徹底化解，兩案的當事人感激涕零地出具了息訪(fǎng)承諾書(shū)。
二、以案結事了為目標，從源頭息訪(fǎng)
�。ㄒ唬┳ズ昧戈P(guān)，以疏化訪(fǎng)。
對法律、法規沒(méi)有明確屬于法院受案范圍的或法律法規規定的可以受理但主要應先由政府有關(guān)部門(mén)解決的，或司法解釋規定不宜受理的，以及因企業(yè)改制對政府行為不滿(mǎn)已經(jīng)形成集體上訪(fǎng)的，村委會(huì )、村民組在職權范圍內所行使的利益分配等等，做好當事人思想工作，引導其通過(guò)其它途徑解決問(wèn)題，避免亂訴亂立現象發(fā)生。
�。ǘ┙⒔∪旁L(fǎng)問(wèn)題排查機制，對信訪(fǎng)問(wèn)題盡早發(fā)現盡早解決。
具體做法：
1、在院內對所立和所結案件每月進(jìn)行一次疏理，從中發(fā)現問(wèn)題苗頭。
2、對已結案件勤下基層排查問(wèn)題。
�。ㄈ┙⒔∪嬖V信訪(fǎng)風(fēng)險評估機制，引導辦案庭局、辦案人員在辦案中主動(dòng)預防和化解信訪(fǎng)問(wèn)題。
如把其所辦案件是否發(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題及發(fā)生率與其年度積效考核及評先評優(yōu)掛勾；對其在辦案中排查問(wèn)題是否有力進(jìn)行獎罰，如其應排查出來(lái)而未排查出來(lái)，日后又發(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的，除罰款外，還要取消其評先評優(yōu)資格；對其在辦案中是否積極配合立案信訪(fǎng)部門(mén)化解信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)行獎罰。
三、抓好聯(lián)動(dòng)調解，以調息訪(fǎng)
一是實(shí)施速裁機制整合資源，短平快調解糾紛，息訴率達到98%，形成與村委會(huì )、居委會(huì )、司法局、公安派出所等相關(guān)社會(huì )聯(lián)動(dòng)化解矛盾，提高調解率；
二是抓好判后釋法，以明釋訪(fǎng)。要求100%公開(kāi)宣判，100%實(shí)行主審法官親自向當事人雙方送達法律文書(shū)，聽(tīng)取當事人對案件審理及判決結果的意見(jiàn)，將判后釋法納入宣判的明確要求，使勝敗皆明；
三是抓信訪(fǎng)解決，以效定訪(fǎng)。例如：院里有三個(gè)賠償案件進(jìn)入執行階段后，因被執行人無(wú)可供執行的財產(chǎn)而未能將賠償標的款執行到位，考慮到申請執行人生活確實(shí)困難，院里分別給予他們一定數額的司法救助金，平息了他們的激動(dòng)情緒，使原本要帶生活用品到法院住下來(lái)鬧訪(fǎng)的當事人放棄了鬧訪(fǎng)的念頭。
四、建立科學(xué)長(cháng)效的工作流程
在具體操作上，建立三級工作機制：
�。ㄒ唬┮患墮C制。
對在排查中發(fā)現的苗頭，成立以帶班值周院領(lǐng)導、該案所屬的分管院領(lǐng)導、庭（局）長(cháng)、案件承辦人及分管信訪(fǎng)工作的.院領(lǐng)導、立案庭庭長(cháng)、信訪(fǎng)專(zhuān)干為成員的工作組，提前做疏導防范工作，如出現小信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)解決，如出現較大問(wèn)題，上升二級機制解決。
�。ǘ┒墮C制。
對已經(jīng)在本市內信訪(fǎng)尚未到省進(jìn)京訪(fǎng)的上訪(fǎng)案，由信訪(fǎng)專(zhuān)干寫(xiě)情況匯報和建立臺賬，由院長(cháng)確定包案領(lǐng)導和責任人，確定解決時(shí)限，并成立以包案領(lǐng)導、各相應分管院領(lǐng)導、庭（局）長(cháng)及責任人、立案庭庭長(cháng)、信訪(fǎng)專(zhuān)干為成員的工作組，制訂方案，謀劃措施，做矛盾化解工作，如出現大的信訪(fǎng)問(wèn)題，上升至三級機制解決。
�。ㄈ┤墮C制。
對已經(jīng)到省、進(jìn)京的信訪(fǎng)案，成立以院長(cháng)親自擔綱的工作組強力化解。工作組以院長(cháng)為組長(cháng)、分管信訪(fǎng)工作的院領(lǐng)導和分管發(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的案件所屬的副院長(cháng)為副組長(cháng)、各帶班值周院領(lǐng)導及原案件所屬庭（局）長(cháng)、立案庭庭長(cháng)、信訪(fǎng)專(zhuān)干及原案承辦人為成員，進(jìn)行信訪(fǎng)穩控及矛盾化解工作。工作組研究對策，制定工作預案，即分工到人責任到人，又通力合作。
五、做好網(wǎng)上申訴信訪(fǎng)和視頻接訪(fǎng)工作。
按照最高法院和省高院關(guān)于開(kāi)展遠程視頻接訪(fǎng)聯(lián)通測試的緊急通知的要求，我院認真協(xié)調落實(shí)好遠程視頻接訪(fǎng)聯(lián)通工作，已實(shí)現了與最高法院、省高院及市中院的視頻接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通。
設置了專(zhuān)用遠程視頻接訪(fǎng)室，固定辦理場(chǎng)所，完善了相關(guān)設備，明確了聯(lián)絡(luò )人員和技術(shù)保障人員，加強人員培訓，完善辦理流程，在上級規定的期限內實(shí)現了正常運轉。
根據最高院和省高院的精神，最高法院視頻接訪(fǎng)的“進(jìn)京訪(fǎng)”不計算在進(jìn)京訪(fǎng)總量中，省法院視頻接訪(fǎng)的“到省訪(fǎng)”也不計算到省訪(fǎng)總量中。對有到省進(jìn)京訪(fǎng)苗頭的上訪(fǎng)人，今后要積極引導盡可能的爭取通過(guò)視頻方式接訪(fǎng)，以減少到省進(jìn)京上訪(fǎng)量。
六、解決涉訴訪(fǎng)的經(jīng)驗和教訓
�。ㄒ唬┨幚砩嬖V信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗
1、緊緊依靠區委領(lǐng)導和人大、政府的監督支持。
涉訴信訪(fǎng)是十分復雜，調處難度大的突出問(wèn)題，緊緊依靠區委的正確領(lǐng)導和人大、政府的有力監督支持是扭轉被動(dòng)局面有力保障。
一要按照區委、政府的統一安排部署，抓好措施的落實(shí)，確保重點(diǎn)案件妥善調處，及時(shí)化解。
二要及時(shí)將法院處理涉訴信訪(fǎng)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難向區政法委匯報，主動(dòng)與政府溝通情況，提出妥善解決的建議，按照區委和政府的具體部署攻艱克難，及時(shí)調處化解一批重點(diǎn)案件。
三要與屬地黨政機關(guān)相互配合，及時(shí)做好調處和穩控工作。
2、堅持以人為本。
要按照有理推定的原則，對每起案件深入研究分析上訪(fǎng)的訴求，找準上訪(fǎng)的原因，理清是非曲直。對有理訪(fǎng)或合理部分，要加大解決力度，采取司法救助，人文關(guān)懷等措施，促使上訪(fǎng)人息訴罷訪(fǎng)。
3、提高司法能力。
一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中，按照調解優(yōu)先的原則，能訴訟調解、執行和解的案件盡最大努力進(jìn)行調處，減少因對裁判不服引發(fā)的新訪(fǎng)。
二是努力提高減少質(zhì)量瑕疵的能力。一些涉及上訪(fǎng)人的案件雖然實(shí)體處理沒(méi)有錯誤，便由于辦案人工作作風(fēng)不端正，工作不負責任，出現案件質(zhì)量瑕疵，引發(fā)上訪(fǎng)。要嚴格審判管理和監督，從細微處入手，最大限度減少質(zhì)量瑕疵。
三是增強處理復雜矛盾的能力。前題是要堅定信心，克服厭戰情緒，攻堅克難，為處理復雜矛盾奠定堅實(shí)的思想基礎。要把執法的法律效果與社會(huì )效果相統一，增強預防涉訴訪(fǎng)的警覺(jué)性，采取有效措施防止新訪(fǎng)發(fā)生，盡快使老訪(fǎng)息訴罷訪(fǎng)。
四是增強程序引導能力。要通過(guò)程序引導，使上訪(fǎng)人從訪(fǎng)為訴，減少越級上訪(fǎng)和非正常訪(fǎng)發(fā)生。
4、落實(shí)責任制和追究制。
要按照信訪(fǎng)責任制的要求，堅持一把手負總責，誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)辦案誰(shuí)負責，把重點(diǎn)案件的責任落到實(shí)處。要嚴格落實(shí)信訪(fǎng)責任追究制，對工作不負責任，違法裁判等原因引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題堅決追究政治責任和經(jīng)濟責任，增強責任人的危機意識。
�。ǘ┨幚砩嬖V信訪(fǎng)工作的教訓
1、從源頭上消化和遏制涉法信訪(fǎng)問(wèn)題力度不夠
個(gè)別干警沒(méi)有充分認識涉訴信訪(fǎng)工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實(shí)把信訪(fǎng)工作貫穿到審理案件的每個(gè)環(huán)節，穩定當事人情緒，及時(shí)化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪(fǎng)苗頭的案件不能及時(shí)匯報。對有鬧事苗頭的信訪(fǎng)案件，信息不暢通，溝通不及時(shí)，沒(méi)能把信訪(fǎng)事件消除在萌芽狀態(tài)。
2、對處理信訪(fǎng)問(wèn)題增加的法院負累估計不足
多數上訪(fǎng)者情緒激烈、言行偏激，違法行為時(shí)有發(fā)生。有些人為達到個(gè)人目的，以各種手段對法院施加壓力。他們串聯(lián)、聚集，穿狀衣，下跪、哭訴，靜坐，圍堵法院和其他國家機關(guān)大門(mén)，攔截領(lǐng)導干部車(chē)輛，圍攻法院工作人員，嚴重干擾了人民法院和其他國家機關(guān)的工作秩序，影響社會(huì )穩定。
以各種手段相威脅，謾罵、攻擊甚至傷害接訪(fǎng)人員。這些人雖經(jīng)各級各部門(mén)耐心地反復做工作，但仍屢訪(fǎng)不止，已成為一大社會(huì )問(wèn)題。他們耗費了法院大量人力、物力、精力，使正常信訪(fǎng)工作受到很大干擾，同時(shí)極大地增加了法院在處理信訪(fǎng)問(wèn)題工作中的經(jīng)濟負累。
3、對無(wú)理鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)人員制裁力度不強
未能堅決制裁違法信訪(fǎng)。對無(wú)理訪(fǎng)，數年纏訪(fǎng)的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時(shí)，對沒(méi)有達到個(gè)人目的而無(wú)理取鬧，蓄意鼓動(dòng)，抵毀法院形象，誹謗法官的無(wú)理上訪(fǎng)人的依法制裁不及時(shí)，對其他無(wú)理上訪(fǎng)人沒(méi)能起到警示作用。
年終信訪(fǎng)工作總結6
2011年已經(jīng)走過(guò)，回首2011年農業(yè)局信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，一整年來(lái)，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái)，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)2011年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2011年，就應該像2011年一年，將工作做好的基礎上，還要調整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。2011年我們就應該這樣開(kāi)展工作!
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實(shí)現群眾民主權利的'重要手段。做好信訪(fǎng)工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩固黨的執政基礎有著(zhù)十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定的社會(huì )環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導批轉信訪(fǎng)4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著(zhù)對信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件, 一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全，信訪(fǎng)員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪(fǎng)和到市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯誤認識，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠心，了解情況要細心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。
(三)認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
(一)加強人員培訓。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習培訓，購買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強信訪(fǎng)基礎知識、理論知識和法律法規知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識等。通過(guò)學(xué)習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴格信訪(fǎng)投訴責任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話(huà)******.接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現場(chǎng)、有處理結果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現場(chǎng)執法要文明、規范。
(三)成立領(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由一把手親自?huà)鞄�，紀委書(shū)記任副組長(cháng)，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報。
(五)信訪(fǎng)透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
回首2011年，展望2011年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認識。雖然我們還有著(zhù)很多的不足之處，不過(guò)相信隨著(zhù)工作的慢慢展開(kāi)，問(wèn)題將會(huì )逐漸解決。要看到農業(yè)局信訪(fǎng)工作的正面之處，相信我們在2011年的工作還會(huì )做的更好，只是現實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪(fǎng)局的工作還會(huì )做的更好!
年終信訪(fǎng)工作總結7
20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為xx營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻�，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
一、20xx年信訪(fǎng)情況分析
�。ㄒ唬┬旁L(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況
1.群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況
20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件xx0件。其中，涉及縣（市、區）的172件，占總量的95.56%；涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣（市、區）為：
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況
20xx年，群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件（占26.67%）；教育收費42件（占23.33%）；教師待遇36件（占20xx；師德師風(fēng)20xx占11.11%）；廉政建設、辦學(xué)條件各8件（各占4.44%）；招生考試7件（占3.89%）；其它問(wèn)題11件（占6.11%）。
�。ǘ﹛x信箱轉來(lái)信訪(fǎng)件情況
20xx年，xx信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
xx信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀（學(xué)區劃分）、中招擇校、教師招聘（選調）、長(cháng)評選等。
二、20xx年所做的主要工作
1.加強領(lǐng)導，提高認識
信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。
建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的`信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為xx營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2.領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《xx教育局20xx年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾（師生）上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾（師生）一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。
第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾；如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑；需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。
年終信訪(fǎng)工作總結8
一、成立組織 加強領(lǐng)導把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為確保我鎮社會(huì )穩定，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境，鎮黨委、政府始終將信訪(fǎng)工作放在重要位置，一是年初我鎮成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)，分管副書(shū)記為副組長(cháng)，并制定了全年信訪(fǎng)工作實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步加強了對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，明確了工作目標，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪(fǎng)工作責任目標書(shū)，層層落實(shí)任務(wù)，將各村的信訪(fǎng)工作，作為鎮黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據之一。對全鎮信訪(fǎng)工作敏感的村、敏感的人，領(lǐng)導組成員實(shí)行包保責任制，定期教育和隨訪(fǎng)，把各種信訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
二、注重效率 預防為主 制定信訪(fǎng)應急預案
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，維護改革穩定大局，維護人民群眾合法權益，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，建立統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制，針對不同類(lèi)型的信訪(fǎng)事件，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備，確保一旦發(fā)生異常，能根據事件的規模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應的處置措施，依法妥善處置，及時(shí)控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮處置信訪(fǎng)事件應急工作領(lǐng)導小組，由張瓊任組長(cháng)，萬(wàn)井成、郭建剛為副組長(cháng)，各辦主任為成員。統一領(lǐng)導，對口管理，分工協(xié)作。
三、突出重點(diǎn) 積極排查和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
今年初，我們根據我鎮社會(huì )治安工作潛在的不穩定因素較多，綜治信訪(fǎng)工作壓力較大這一現狀，制定并下發(fā)了《金河鎮信訪(fǎng)穩定工作管理細則》《金河鎮信訪(fǎng)穩定工作應急預案》等文件，完善“四個(gè)一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時(shí)限;包調查、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無(wú)一例新增信訪(fǎng)事件的前提下，有效化解了多起重訪(fǎng)案，進(jìn)一步緩和了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì )和諧。
四、求真務(wù)實(shí) 認真開(kāi)展扶貧濟困工作
從今年幾年上訪(fǎng)的情況看，個(gè)別上訪(fǎng)者為貧困戶(hù)和五保戶(hù)的.較多，他們的生活生產(chǎn)較為困難，衣食住行難以保障，兒童無(wú)錢(qián)上學(xué)，為體現社會(huì )主義大家庭的溫暖，今年鎮黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區群眾生產(chǎn)生活條件，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件，使他們安心生產(chǎn)，穩定情緒，也為全鎮的信訪(fǎng)工作目標任務(wù)順利完成打下了堅實(shí)的基礎。
一年來(lái)，我鎮信訪(fǎng)工作取得了較為明顯的成績(jì)，在全年未出現一例新增信訪(fǎng)案件的前提下，化解了多起重訪(fǎng)案。因為有上級區信訪(fǎng)辦與鎮政府的正確領(lǐng)導，與各部門(mén)的積極配合和我信訪(fǎng)辦扎實(shí)工作才有了這樣的成績(jì)。但我們也認識到目前我鎮信訪(fǎng)工作仍存在很大的壓力，在未來(lái)的工作中，信訪(fǎng)工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng )新克服各種困難，牢固樹(shù)立宗旨意識，堅持“穩定壓倒一切”的指導思想。為我鎮營(yíng)造一個(gè)穩定、和諧的良好氛圍。
自身工作存在的問(wèn)題：思想認識不到位。忽視信訪(fǎng)工作，不主動(dòng)地去處理問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)水平不高。不積極學(xué)習，法律、法規使自己處于被動(dòng)狀況。
3、處理不及時(shí)拖來(lái)的上訪(fǎng)。常常以“忙”為借口，今天答應，明日點(diǎn)頭，但就是拖著(zhù)不處理。還有因為群眾反映的問(wèn)題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結果小問(wèn)題拖成了大問(wèn)題而造成上訪(fǎng)。
年終信訪(fǎng)工作總結9
20xx年，在xxx委xxx政府的領(lǐng)導下，在xxx信訪(fǎng)局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結合我xxx社會(huì )保障工作現況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪(fǎng)局轉辦件，網(wǎng)絡(luò )回帖件，信訪(fǎng)代理辦結和處理回復率，實(shí)現全年無(wú)群訪(fǎng)、越級訪(fǎng)，現將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
一、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況
(一)加強領(lǐng)導，強化責任
嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪(fǎng)工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動(dòng)，及時(shí)調整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等發(fā)生。
(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機制
1、完善服務(wù)大廳值班長(cháng)制度。安排各部門(mén)負責人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng)，現場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會(huì )保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。
2、建立健全首接辦結制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序，細化信訪(fǎng)事項處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會(huì )穩定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時(shí)發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時(shí)做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待、受理、辦結、回復實(shí)行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà)，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪(fǎng)事項登記回訪(fǎng)制度。對涉及重大事項的'信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息、處理結果、回復件進(jìn)行登記保存，并在辦結后對信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。
(三)強化措施，嚴抓落實(shí)
信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項處理效率，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì )保障工作，信訪(fǎng)源頭預防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實(shí)社會(huì )保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓，保證各項工作按規章制度辦理。
2、增強服務(wù)意識，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪(fǎng)舉報處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責任，規范信訪(fǎng)事項處理程序，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
二、20xx年工作計劃
(一)繼續加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，落實(shí)各項責任制度。繼續將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì )議;進(jìn)一步強化工作責任制，落實(shí)責任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導接訪(fǎng)工作，協(xié)調配合相關(guān)單位對群訪(fǎng)群體性的事件處置工作。
(二)繼續加強信訪(fǎng)工作基本建設，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡(luò )建設，規范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結案率。
(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制群訪(fǎng)和越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)發(fā)生。繼續落實(shí)重大項目或重大決策出現前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
(四)繼續推進(jìn)信訪(fǎng)工作管理創(chuàng )新。堅持以群眾工作為統攬，創(chuàng )新信訪(fǎng)工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作建設。
年終信訪(fǎng)工作總結10
20xx年以來(lái)，xx法院在處理涉訴信訪(fǎng)工作中，取得了喜人的成績(jì)，以下是信訪(fǎng)工作總結匯報：
一、提高認識，統一思想，努力營(yíng)造大信訪(fǎng)工作格局
面對嚴峻的涉訴信訪(fǎng)形勢，我院領(lǐng)導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時(shí)度勢，迎難而上。積極在提高認識，統一思想上下功夫。通過(guò)對全國、省、市信訪(fǎng)工作電視、電話(huà)會(huì )議及中院信訪(fǎng)工作會(huì )議精神的學(xué)習、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識、憂(yōu)患意識、嚴格執法意識和信訪(fǎng)工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪(fǎng)工作的責任感、壓力感和使命感。
做到從思想上解決問(wèn)題，實(shí)現信訪(fǎng)工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區上下，全市法院系統上下信訪(fǎng)工作一盤(pán)棋的工作格局。
構筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作平臺，克服了我院孤立處理信訪(fǎng)問(wèn)題的被動(dòng)局面，促進(jìn)了xx法院大信訪(fǎng)格局的建立；四是劃分一份責任。按照信訪(fǎng)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，分級負責，歸口辦理”的原則，以及《信訪(fǎng)辦工作總結》、信訪(fǎng)責任倒查制的規定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果；五是確立一個(gè)目標。即通過(guò)不懈努力，實(shí)現我院信訪(fǎng)工作“一大一小”的工作目標。
二、建立健全信訪(fǎng)工作機制，有序開(kāi)展涉訴信訪(fǎng)工作
建立健全信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制，是做好這項工作的核心，我們：
一是進(jìn)一步調整充實(shí)了以院長(cháng)為組長(cháng)的`信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，常務(wù)副院長(cháng)分管立案信訪(fǎng)工作，加大協(xié)調力度，并明確了分工合作和責任承擔方式，開(kāi)展日常工作，以組織統領(lǐng)人。
二是層層簽訂了信訪(fǎng)目標責任書(shū)，量化、細化責任，以目標衡量人。
三是實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導小組例會(huì )制度。每周一上午召開(kāi)，聽(tīng)取案件匯報，研究部署一周信訪(fǎng)工作，從未間斷，繼續堅持周二院長(cháng)接待日制度，并實(shí)行隨時(shí)接待、隨時(shí)轉辦，落實(shí)首問(wèn)負責制，用制度約束人。及時(shí)處理了一大批初信初訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)當事人比較滿(mǎn)意；四是制定了我院信訪(fǎng)工作實(shí)施細則和處置突發(fā)性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。
三、突出工作重點(diǎn)，狠抓各項措施落實(shí)
注重調解。首先是重視大調解，即加強與村委會(huì )、辦事處、司法局、公安派出所等調處部門(mén)的溝通，加強聯(lián)絡(luò )，互通信息，共同做好民調工作，把大批民事糾紛化解在基層。其次是抓好我們訴訟過(guò)程中的調解，調解率達到70%以上，以調解的方式定紛止爭。
加大督促力度。主要措施是信訪(fǎng)案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放。立即明確主管領(lǐng)導和責任人，每周一例會(huì )上院長(cháng)坐陣，跟蹤問(wèn)效，研究制定措施，督促落實(shí)，定期結案，這一制度受到區政法委很高的評價(jià)。
寬嚴并舉抓信訪(fǎng)。寬，即對有序來(lái)訪(fǎng)的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情，要認真聽(tīng)取他們的訴求，并千方百計解決他們的問(wèn)題。嚴，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進(jìn)門(mén)熱情，走有答復，接待有記錄，查時(shí)有檔案。
加強與區委、政府的信訪(fǎng)信息溝通，對重大信訪(fǎng)案件或有集體上訪(fǎng)苗頭的案件，我們每周二在區聯(lián)席會(huì )議例會(huì )上匯報，努力爭得區委的支持，并由區涉訴信訪(fǎng)工作組督辦協(xié)調解決。區委對我院的信訪(fǎng)工作給予了高度關(guān)注和支持。
我院涉訴信訪(fǎng)工作雖然取得了一些成績(jì)，但還存在許多薄弱環(huán)節，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟法院相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學(xué)習的東西。個(gè)別干警的責任意識還不強，新的涉訴信訪(fǎng)案件還時(shí)有發(fā)生。處理疑難信訪(fǎng)案件的辦法還不多，需要進(jìn)一步實(shí)踐和探索等等。
在今后的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪(fǎng)格局下，以“十九大”精神為指導，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)，連續作戰的作風(fēng)，學(xué)習先進(jìn)，總結經(jīng)驗，記取教訓，把我院的涉訴信訪(fǎng)工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階。
年終信訪(fǎng)工作總結11
20xx年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下、及局黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩定、促和諧”的總體目標，采取有力措施，認真排查化解各類(lèi)矛盾糾紛，為禹州市糧食系統的經(jīng)濟建設和社會(huì )穩定做出了積極貢獻�，F就我局全年信訪(fǎng)工作總結如下。
一、精心組織，加強對信訪(fǎng)工作領(lǐng)導
信訪(fǎng)工作是落實(shí)“以人為本、執政為民”要求的具體體現，是堅持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著(zhù)糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問(wèn)題比較突出，局黨委領(lǐng)導班子始終把加強信訪(fǎng)維護社會(huì )穩定工作做為一項大事來(lái)抓。根據分管職能劃分信訪(fǎng)工作責任范圍，落實(shí)責任范圍內發(fā)生的信訪(fǎng)事件，做到包調查、包協(xié)調、包處理的責任制。同時(shí)，把信訪(fǎng)工作列入全局年度主要工作目標內容。認真堅持領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)群眾和親自閱批群眾來(lái)信制度，安排領(lǐng)導開(kāi)展下訪(fǎng)活動(dòng)，有力地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作步入了經(jīng)�；�、制度化軌道，通過(guò)不懈努力，我局信訪(fǎng)工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核的進(jìn)行。確保了糧食系統信訪(fǎng)工作健康有序的開(kāi)展。
二、完善制度，暢通來(lái)信來(lái)訪(fǎng)渠道
根據新形勢下信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪(fǎng)工作機制，成立了《信訪(fǎng)工作領(lǐng)導包案領(lǐng)導小組》以局長(cháng)韓宏偉為組長(cháng)，副局長(cháng)賈書(shū)建為副組長(cháng)，辦公室主任張紹勇以及各科科長(cháng)為成員的信訪(fǎng)領(lǐng)導小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時(shí)進(jìn)行調查協(xié)調解決，違背政策和法律規定的，向群眾做好解釋工作，說(shuō)明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級上訪(fǎng)，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現象。
三、深入基層，開(kāi)展矛盾糾紛排查
國有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問(wèn)題而引發(fā)職工上訪(fǎng)較多，信訪(fǎng)維穩面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成為我系統的信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)，嚴重困擾著(zhù)我局的正常工作。對此，我們針對新時(shí)期信訪(fǎng)工作的新變化新特點(diǎn)，依靠上級黨委、政府的正確領(lǐng)導和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪(fǎng)逐步有所減少。
一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發(fā)揮基層信訪(fǎng)作用。今年我局結合工作實(shí)際，局領(lǐng)導定期到深入到企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)、調查，全年共走訪(fǎng)企業(yè)20余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了上訪(fǎng)現象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節分別圍繞職工退休等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，著(zhù)力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩定因素的問(wèn)題。采取主動(dòng)約訪(fǎng)，適時(shí)監控等措施，對重點(diǎn)人、重點(diǎn)問(wèn)題和重大節日及重要會(huì )議等敏感時(shí)期，進(jìn)行重點(diǎn)摸排、梳理，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，做出值班安排，防止出現不穩定因素。避免引發(fā)重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時(shí)到位，沒(méi)有一起赴省、進(jìn)京、到市的信訪(fǎng)案件發(fā)生。
二是堅持思想教育先行，穩控措施落實(shí)，有效治理重信重訪(fǎng)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的.原則，對排查出的每個(gè)問(wèn)題，由分管局長(cháng)負責，成立相應的工作小組，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無(wú)
政策規定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過(guò)高的上訪(fǎng)人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。認真落實(shí)局黨委領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日、領(lǐng)導辦案、督查督辦等活動(dòng)的開(kāi)展。局黨委領(lǐng)導班子成員輪流接待來(lái)訪(fǎng)的職工和群眾，對來(lái)訪(fǎng)人員提出的簡(jiǎn)單問(wèn)題當場(chǎng)給予解答，復雜問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議研究解決。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層�；庠诿妊繝顟B(tài)，維護社會(huì )穩定。
四、及時(shí)辦理，化解群眾疑難問(wèn)題
在處理信訪(fǎng)事件過(guò)程中，我們嚴格按照《信訪(fǎng)條例》的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著(zhù)落，事事有回音。今年，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)較去年相比大幅度下降，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)16件，其中集體到市政府訪(fǎng)1次，共接待來(lái)訪(fǎng)人員16人，妥善處理了信訪(fǎng)糾紛15起，案件辦結率達100%。
一是著(zhù)力解決對纏訪(fǎng)人員的遺留問(wèn)題。對問(wèn)題長(cháng)期沒(méi)有解決的上訪(fǎng)人員、重信重訪(fǎng)重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(cháng)期的穩控責任。隨時(shí)掌握信訪(fǎng)重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些人員家中，做耐心細致的思想工作。如火龍糧所xxx，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問(wèn)題的請求，局領(lǐng)導對此案件高度重視，安排專(zhuān)案小組進(jìn)行調查了解處理，我們認為xxx>同志本身有病不能勞動(dòng)，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過(guò)認真討論研究，根據xxx>同志的實(shí)際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然后我們經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，使其問(wèn)題得到解決。使得久訪(fǎng)不休的案件得以息訴罷訪(fǎng)。
二是對彎曲事實(shí)，無(wú)理訴求的案件，我們也不會(huì )聽(tīng)之任之，毫無(wú)原則的處理問(wèn)題。原中心糧站xxx，反映其20xx年在單位打小工時(shí)受傷，沒(méi)有得到任何賠賞。我們在此問(wèn)題上也本著(zhù)實(shí)事求是的工作態(tài)度，認真調查答復本人多次，反復做出解釋說(shuō)明，但該同志還是不依不饒，反復纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，提出不切合實(shí)際的訴求。我們嚴格按照事實(shí)情況，駁回其請求事項，絕不因為他的無(wú)理取鬧而失去處理案件的原則。三是對訴求合理、事實(shí)清楚的案件，我們本著(zhù)高度負責的精神，積極回應群眾合理訴求，著(zhù)力從政策和制度層面統籌解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有6人，要求解決生活費問(wèn)題。我局了解情況后，責成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪(fǎng)及越級上訪(fǎng)。
年終信訪(fǎng)工作總結12
一、提高認識，加強領(lǐng)導
(一)充分認識信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強信訪(fǎng)工作作為“構建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現，作為領(lǐng)導干部作風(fēng)整頓教育的主要內容.以維護群眾信訪(fǎng)權益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統一領(lǐng)導、屬地管理、綜合解決、依法規范、民主監督、信息推動(dòng)”的長(cháng)效機制。
(二)切實(shí)加強信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導。
我局調整充實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，實(shí)行負責制，由局長(cháng)任組長(cháng)，對全局信訪(fǎng)工作負總責，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，具體抓信訪(fǎng)工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪(fǎng)領(lǐng)導小組定期召開(kāi)會(huì )議，研究部署信訪(fǎng)工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。配備了專(zhuān)職工作人員，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，添置必要的'設備設施，并向社會(huì )公布通信地址、電子信箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，把信訪(fǎng)工作納入目標考核，把信訪(fǎng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度、領(lǐng)導包案制度和責任追究制度。
二、健全制度，精心組織
(一)堅持信訪(fǎng)工作三項原則。
一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪(fǎng)問(wèn)題都控制在當地，解決在基層，領(lǐng)導干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內的信訪(fǎng)工作，并與相關(guān)股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅持依法信訪(fǎng)的原則。處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開(kāi)口子，做到了嚴格依照法定職權、程序、時(shí)限處理信訪(fǎng)問(wèn)題，提高了辦理信訪(fǎng)案件的質(zhì)量和效率，引導群眾依法上訪(fǎng)。
三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，為群眾排憂(yōu)解難，減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，暢通信息渠道，排查信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)上報信訪(fǎng)信息。
(二)完善和落實(shí)各項工作制度。
每季度召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作例會(huì )，通報信訪(fǎng)工作情況，分析信訪(fǎng)工作態(tài)勢、研究處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
一是完善和落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責任制度。對信訪(fǎng)人反映涉及的信訪(fǎng)事項，依照法律法規有關(guān)規定，及時(shí)妥善地作出處理。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對信訪(fǎng)事項進(jìn)行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)和群體性的事件的各類(lèi)隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實(shí)信訪(fǎng)案件限期辦理制度。對排查出的信訪(fǎng)案件和不穩定因素，成立專(zhuān)門(mén)的工作班子和人員負責跟蹤調處，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般的信訪(fǎng)案件在一個(gè)月內辦結，問(wèn)題復雜的信訪(fǎng)案件在三個(gè)月內辦結。
(三)暢通信息渠道。
一是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息運行制度，逐步構建我縣信訪(fǎng)管理信息系統，依托現有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現系統信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。
二是完善和落實(shí)信訪(fǎng)信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中的信息，對重要信訪(fǎng)案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現傾向性問(wèn)題，為領(lǐng)導決策提供建議。
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