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年度信訪(fǎng)的工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的年度信訪(fǎng)的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度信訪(fǎng)的工作總結1
信訪(fǎng)工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的基礎性工作。做好信訪(fǎng)工作，既是黨和政府的責任，同時(shí)也是構建和諧社會(huì )不可或缺的重要工程�；趯Υ说那逍颜J識，我xx村始終堅持完善基礎設施，選人用人齊抓，工作與培訓并舉，用典型引路，改進(jìn)方法、創(chuàng )新內容，以服務(wù)村民為重點(diǎn)，促進(jìn)了村民文明程度的新提升和和諧社會(huì )的構建。為了更好的開(kāi)展信訪(fǎng)工作，迎接領(lǐng)導的檢查，現將工作情況匯報如下：
我村地處城鄉結合部，是xx市綠化隔離帶地區。南至xx路，東至xx東路，西臨xxx村，北與xx接壤。轄區面積19.98公頃，全村人口943人，現有殘疾人29人（其中持證人員14人），困難戶(hù)0戶(hù)，黨員35名。
經(jīng)上級指示以及村里需要，我村于1987年11月1日建立信訪(fǎng)接待室，每年都會(huì )進(jìn)行大力宣傳，使村民都知道有這樣一個(gè)為他們解決問(wèn)題的組織存在。信訪(fǎng)工作由我本人擔任組長(cháng)，包括副組長(cháng)xx、信息員xx等6人組成。
自從信訪(fǎng)成立以來(lái)，雖然案件很少，但是信訪(fǎng)工作人員一直沒(méi)有放松警惕性，小組定期開(kāi)會(huì )。對于信訪(fǎng)工作我一直認為：“做事一定要想在群眾前面，做在群眾前面，考慮周全，不要以為村民沒(méi)有找來(lái)就萬(wàn)事太平，如果你要等著(zhù)村民找來(lái)再解決問(wèn)題，那就不是小問(wèn)題，就要出大問(wèn)題了”在村民的期望和信任下，小組成員一直在全心全意的工作著(zhù)。
為更好的做好信訪(fǎng)工作，杜絕集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等問(wèn)題，信訪(fǎng)工作人員幾乎不管大事小事，難事易事都會(huì )盡心盡力。
前不久，村委會(huì )聽(tīng)說(shuō)村民家里婆媳在吵架，立刻派人前去勸解，雖說(shuō)清官難斷家務(wù)事，但是在信訪(fǎng)工作人員苦口婆心的勸解下，婆媳倆互相諒解，互相接納，最終解決了各自心中的疙瘩，再次過(guò)上了和諧美滿(mǎn)的幸福生活；
9月4日，信訪(fǎng)工作者幫助村民xxx解決了工齡問(wèn)題，挽回了由于工齡計算失誤所導致的退休金短缺的事件，使xx得到了有效的幫助；
還有前幾個(gè)月構件廠(chǎng)再出租的事，村里好多人集中到村委會(huì )表示“xx”，還說(shuō)要去區里反映，對此村委會(huì )一直都在與鄉里協(xié)商，只是一直沒(méi)能協(xié)商妥當，為了解決村民的心理負擔，減少越級上訪(fǎng)事件，那次事件村委會(huì )采取了正確解決方式，從法律、人情和實(shí)際情況等方面為大家講道理，并表示一定會(huì )給村民一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
大家憑著(zhù)對村委會(huì )的了解，以及村委會(huì )多年的做事風(fēng)格和可信程度同意了再給村委會(huì )一些時(shí)間，而此事村委會(huì )也一直都在與鄉里協(xié)商，爭取早日給村民一個(gè)交代；
還有村民吃水問(wèn)題一事，當有村民反映水壓較小，不能充分供應生活用水時(shí)，村委會(huì )就立刻開(kāi)會(huì )討論解決辦法，并決定在村北打一口水井，解決民計民生，但是由于打井一事重大，需要向上級請示，在批準之前村委會(huì )也不能做出承諾，所以通知較晚，造成村民以為“村委會(huì )不辦理此事”的`誤會(huì )，導致村民上訪(fǎng)到鄉里，事后信訪(fǎng)工作人員召開(kāi)緊急會(huì )議，研討此事，總結工作漏洞，吸取工作教訓，爭取更好的為村民辦實(shí)事，辦好事，憂(yōu)村民之憂(yōu)而憂(yōu)，苦村民之苦而苦。
在成立信訪(fǎng)工作站以來(lái)，信訪(fǎng)工作人員為村里主動(dòng)上門(mén)解決村民矛盾3件，村民上報案件3件，已經(jīng)解決4件，正在解決2件，而正在辦理的案件都是一些打井之類(lèi)的民及民生的大案件，需要時(shí)間完成�？傮w上講，信訪(fǎng)工作在我村的成績(jì)是比較突出的，幾乎沒(méi)有集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等問(wèn)題。
為了更好的做好信訪(fǎng)工作，村委會(huì )每月都會(huì )帶頭組織大家學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》，并明確表示把信訪(fǎng)工作作為一項聯(lián)系群眾，團結群眾的一件大事來(lái)對待，會(huì )議中我一直強調：“領(lǐng)導干部不重視信訪(fǎng)工作，就是對群眾沒(méi)有感情，就是沒(méi)有樹(shù)立正確的群眾觀(guān)！”目的就是要大家重視信訪(fǎng)工作，努力使信訪(fǎng)工作更好地圍繞首都經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)中心，服務(wù)于首都安全穩定這個(gè)大局。
進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，使黨和政府及時(shí)了解社情民意，為領(lǐng)導科學(xué)決策提供依據；
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作各項工作機制，使信訪(fǎng)工作更加規范化，提高為群眾辦事的能力和效率；
進(jìn)一步拓寬工作思路，創(chuàng )新工作方法，使信訪(fǎng)工作更加適應新形勢新任務(wù)的要求，使通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映出來(lái)的各類(lèi)矛盾和問(wèn)題得到有效化解。為體現黨和政府“立黨為公，執政為民”的良好形象，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出積極貢獻。
信訪(fǎng)是人民群眾的民主權利，這是有憲法及其它法律作為依據的，是公民的法律權利。做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，對于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，維護人民群眾的合法權益，加強黨風(fēng)建設尤其是干部作風(fēng)建設，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有十分重要的意義。
隨著(zhù)改革開(kāi)放的縱深推進(jìn)，利益格局的不斷調整，大量的矛盾和問(wèn)題還會(huì )通過(guò)信訪(fǎng)渠道反映出來(lái)。因此，做好當前和今后一個(gè)時(shí)期信訪(fǎng)工作，任務(wù)艱巨、責任重大、使命光榮。
做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，必須高度重視解決民生問(wèn)題。應當認識到，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，既是對黨和政府的信任，也是在幫助我們改進(jìn)工作。要樹(shù)立抓好經(jīng)濟發(fā)展是政績(jì)，做好信訪(fǎng)工作、促進(jìn)社會(huì )和諧也是政績(jì)的理念，聚全社會(huì )之力，更多地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，更多地辦好順應民意、化解民憂(yōu)、為民謀利的實(shí)事，更多地幫助群眾解決實(shí)際困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。惟此，才能從根本上減少和解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，必須堅決依法按政策辦事。這是信訪(fǎng)工作必須堅持的一條重要原則。對涉及群眾切身利益的政策措施，要注意把握出臺的時(shí)機、節奏和力度，注意瞻前顧后、照顧左鄰右舍，兼顧不同階層、不同群體的利益，確保政策的嚴肅性、連續性、穩定性，注意相關(guān)政策之間的關(guān)聯(lián)性。要注意汲取來(lái)自基層和群眾的智慧，檢驗各項政策措施的科學(xué)性和實(shí)效性，大力推動(dòng)既定政策措施的落實(shí)。
做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，必須加強干部作風(fēng)建設。各地各部門(mén)要把做好信訪(fǎng)工作同加強干部作風(fēng)建設緊密結合起來(lái)，大力倡導腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，堅持做到熱情、依法、負責、奉獻，更多地深入基層、深入群眾，聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)。
各級領(lǐng)導干部要帶頭接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決信訪(fǎng)問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，切實(shí)解決好影響群眾生產(chǎn)生活的突出問(wèn)題。各級信訪(fǎng)部門(mén)要加強干部隊伍建設，不斷提高政治素質(zhì)、政策水平和業(yè)務(wù)能力，不斷提高做好信訪(fǎng)工作的本領(lǐng)，努力打造一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別有思想、特別能作為的信訪(fǎng)工作隊伍，以更加過(guò)硬的素質(zhì)、更加優(yōu)良的作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)履行好黨和人民賦予的光榮職責。
年度信訪(fǎng)的工作總結2
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領(lǐng)導和指導監督下，把紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作擺上重要位置，認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，使教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了教育和諧。
提高思想認識，強化做好信訪(fǎng)工作的敏感性
教育工作戰線(xiàn)長(cháng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì )。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪(fǎng)，影響社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的'頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。
建立健全機構，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，局黨組調整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統紀檢監察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，局長(cháng)、局黨組書(shū)記任組長(cháng)，紀檢組長(cháng)任副組長(cháng)，監察審計、工會(huì )、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，主管主抓所在單位的信訪(fǎng)工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負責制和責任追究制。將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(cháng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(cháng)包校、負責本單位穩定的信訪(fǎng)工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責要求，強化工作責任，全面實(shí)行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機構，落實(shí)責任，在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。
年度信訪(fǎng)的工作總結3
一、加強組織領(lǐng)導、健全工作制度、完善辦事程序。
�。ㄒ唬└叨戎匾曅旁L(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程。
實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制、責任追究制、領(lǐng)導責任制等。調整了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)周曉云任組長(cháng)；副局長(cháng)鐘新花任副組長(cháng)；辦公室及各職能科室負責人為成員。實(shí)行主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪(fǎng)責任制。局長(cháng)為信訪(fǎng)工作第一責任人，全面負責信訪(fǎng)工作的安排部署和組織實(shí)施，分管副局長(cháng)主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時(shí)歸檔。
�。ǘ┎粩嗤晟菩旁L(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局制訂了領(lǐng)導接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開(kāi)，建立了信訪(fǎng)接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪(fǎng)登記薄等，完善了信訪(fǎng)工作制度，健全了信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行省、市、縣信訪(fǎng)案件、舉報案件統一領(lǐng)導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪(fǎng)局轉辦和�。ㄊ�、縣）長(cháng)手機信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調查、及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)上報。
�。ㄈ崆榉⻊�(wù)、嚴格執法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。
今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節來(lái)抓。一是強化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪(fǎng)案件，對信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。
二、及時(shí)排查，帶案下訪(fǎng)，杜絕上訪(fǎng)。
今年以來(lái)，我局以《信訪(fǎng)條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的指示精神為指導，建立了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查，每季進(jìn)行一次大排查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，并按月報送縣信訪(fǎng)局。積極創(chuàng )新信訪(fǎng)和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，今年，我局共由領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)問(wèn)3次，有效解決了雙源基地承包戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪(fǎng)案件的發(fā)生。
三 、工作成效。
由于領(lǐng)導重視，措施得力，到目前為止，我局未發(fā)生來(lái)縣委、縣政府機關(guān)上訪(fǎng)事件，更沒(méi)有發(fā)生去市，赴省，進(jìn)京上訪(fǎng)等事件，實(shí)現了無(wú)群眾上訪(fǎng)的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪(fǎng)工作今后的打算。
為進(jìn)一步轉變作風(fēng)，提升形象。20xx年，我局將著(zhù)重做好以下幾項工作：
一是進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，加強對信訪(fǎng)案件辦理情況的`督促落實(shí)，不斷總結經(jīng)驗，把信訪(fǎng)工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)。
二是對信訪(fǎng)案件進(jìn)行合理分類(lèi)，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪(fǎng)案件的發(fā)生。
四是加大相關(guān)法律、法規和政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識，減少無(wú)效投訴。
年度信訪(fǎng)的工作總結4
我校黨支部對信訪(fǎng)工作高度重視，常抓不懈。學(xué)校重視加強信訪(fǎng)工作的規范化、制度化建設，從而保障了學(xué)校局勢的穩定。自組建以來(lái)，學(xué)校辦學(xué)穩定，沒(méi)有出現出區上訪(fǎng)，群眾性集體突發(fā)上訪(fǎng)事件�，F將一年來(lái)信訪(fǎng)工作總結如下：
一、建立組織、明確責任
學(xué)校高度重視平安與穩定工作，始終堅持以區委區政府的工作要求，指導教育信訪(fǎng)工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度認識信訪(fǎng)工作的重要意義，從社會(huì )穩定的大局對待信訪(fǎng)工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的疾苦放在心上，把做好信訪(fǎng)工作與“創(chuàng )優(yōu)爭先”活動(dòng)結合在一起，不斷提高思想，從各個(gè)方面做好學(xué)校安全穩定工作。今年，學(xué)校通過(guò)信訪(fǎng)行政會(huì )，成立本年度信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，明確專(zhuān)人負責。進(jìn)一步加強信訪(fǎng)隊伍建設，推進(jìn)信訪(fǎng)工作上水平上臺階。學(xué)校領(lǐng)導親自?huà)鞄�，帶頭抓好安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，做到了領(lǐng)導有明確分工、具體有專(zhuān)人辦理。即做到，信訪(fǎng)工作有人問(wèn)、有人抓，使信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。
學(xué)校各部門(mén)嚴格按照信訪(fǎng)工作原則，明確職責，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重復上訪(fǎng)。學(xué)校各部門(mén)對上訪(fǎng)問(wèn)題認真接待，以事實(shí)為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決了群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細致地做好思想政治工作。以高度負責精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況。
另外，學(xué)校還特別規定，若因工作不負責，造成越級上訪(fǎng)或產(chǎn)生嚴重后果的，嚴肅追究其責任。嚴密的組織機構、明確的責任意識、切實(shí)到位的管理使得教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(cháng)反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)正確的處理，從而樹(shù)立了學(xué)校良好的形象，確保了政令暢通和社會(huì )政治穩定。
二、規范工作、加強溝通
為保證信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展，切實(shí)保證信訪(fǎng)工作得到落實(shí)，我校還制訂了學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，明確信訪(fǎng)工作規范化，即做到對來(lái)訪(fǎng)者要熱情接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)。對收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導報告，按領(lǐng)導指示進(jìn)行辦理。對上級轉辦的信件，及時(shí)辦理報果，并做到來(lái)信有登記，上訪(fǎng)有記錄。加強值班、信息和信訪(fǎng)工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送做到了“快、準、實(shí)”。
在規范管理和強化監督的前提下，學(xué)校內部上下級之間、部門(mén)之間、集體之間加強溝通，充分發(fā)揮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調的方法，做好教職工、學(xué)生及家長(cháng)的工作，把問(wèn)題解決在基層;規范上訪(fǎng)行為，創(chuàng )造良好信訪(fǎng)秩序，把學(xué)校信訪(fǎng)工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時(shí)間對發(fā)生的問(wèn)題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對于比較棘手或一時(shí)處理不了的，學(xué)校部門(mén)先做好思想工作，并向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做到細致有效。另外，對教職工及學(xué)生和家長(cháng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導在得知情況后，能迅速通過(guò)專(zhuān)門(mén)的行政會(huì )，以、最快的措施將問(wèn)題處理妥當，并能夠做到有記錄、有反饋。
三、強化管理、加強教育
信訪(fǎng)事件往往因安全不穩定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件的發(fā)生，學(xué)校著(zhù)力抓好校園平安穩定工作。學(xué)校專(zhuān)設保衛處，組建了一支精干得力的學(xué)校保衛隊伍，定期集中組織專(zhuān)門(mén)力量集開(kāi)展不穩定因素排查活動(dòng)，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大群體性的事件的發(fā)生。
另外，學(xué)校還進(jìn)一步加大了校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動(dòng)與轄區派出所、交警隊等有關(guān)部門(mén)加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，限度地降低了各類(lèi)治安案件的發(fā)生率，確保校園的穩定。
法制教育是關(guān)鍵。學(xué)校進(jìn)一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進(jìn)行了長(cháng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò )安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高了自我防范能力。
四、深入基層，力求民主
為保證學(xué)校始終有一個(gè)良好的工作秩序和穩定的`政治局勢，從構建和諧校園的高度出發(fā)，學(xué)校成立了工會(huì )委員會(huì )，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用，多次組織有益身心健康的集體活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了人心，形成了團結一致、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。
學(xué)校定期召開(kāi)在職教師座談會(huì )和退休教工座談會(huì )，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)座談及時(shí)了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵，在全校努力營(yíng)造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛(ài)校為家的責任感和榮譽(yù)感。對于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校高度重視，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，則通過(guò)多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。
由于我校黨支部高度重視信訪(fǎng)工作，重視校園平安穩定工作，積極關(guān)注師生、家長(cháng)、社會(huì )動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢穩定、和諧。但我校認為，雖然在一年多的時(shí)間里，學(xué)校在信訪(fǎng)工作上沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。因此，我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢，為我鎮教育的整體發(fā)展作出應有的貢獻。
年度信訪(fǎng)的工作總結5
20xx年，××區環(huán)境衛生管理局以中國特色社會(huì )主義理論體系為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十八大、三中全會(huì )精神，樹(shù)立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，著(zhù)力改善信訪(fǎng)工作環(huán)境，把信訪(fǎng)接待、投訴辦理作為一項重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進(jìn)一步加大了對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導力度和工作力度�，F將一年來(lái)我局的信訪(fǎng)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局以“十八大”精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，高度統一思想，明確工作目標，把環(huán)衛信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由一把手親自?huà)鞄�，黨總支書(shū)記、和副局長(cháng)擔任副組長(cháng)，局各科、室、隊負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的'工作運行機制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
�。ǘ┏闪⒘诵旁L(fǎng)辦。我們在局辦公室內設了信訪(fǎng)辦，騰出辦公場(chǎng)所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員專(zhuān)門(mén)受理環(huán)衛信訪(fǎng)和投訴；制定了《信訪(fǎng)工作人員職責》、《信訪(fǎng)工作制度》等一系列信訪(fǎng)工作各項制度，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標落到實(shí)處，使我局信訪(fǎng)工作基本做到了有規可依，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，增強了工作可操作性，提高了信訪(fǎng)工作整體水平，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
�。ㄈ┘訌娙藛T培訓。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習培訓，購買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強信訪(fǎng)基礎知識、理論知識和法律法規知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《中共麗江市××區委××區人民政府關(guān)于加強和改進(jìn)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等法律法規及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識等。通過(guò)學(xué)習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
�。ㄋ模﹪栏裥旁L(fǎng)投訴責任制。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗，并把0888—5181624作為信訪(fǎng)渠道面向社會(huì )公開(kāi)，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，交接班和值班人員有病有事時(shí)不留縫隙;接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現場(chǎng)、有處理結果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現場(chǎng)執法要文明、規范。
二、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
信訪(fǎng)工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
�。ㄒ唬┳龊媒哟�、受理工作。首先在思想上充分認識新時(shí)期信訪(fǎng)工作的地位和作用，切實(shí)增強政治責任感，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠心，了解情況要細心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴格遵守《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權利。
�。ǘ┱J真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來(lái)，在接收和接待信訪(fǎng)案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛生問(wèn)題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛工作不到位投訴電話(huà)，面對這些信訪(fǎng)案件、投訴件以及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，都本著(zhù)對信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到有問(wèn)題不隱瞞、不夸大，及時(shí)反映、滿(mǎn)意解決。同時(shí)對1份政協(xié)提案及時(shí)進(jìn)行答復，做到有批示，有回復，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿(mǎn)意的答復。
年度信訪(fǎng)的工作總結6
一、基本情況
近一年來(lái)，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級交辦案件24xxxx，其中，來(lái)訪(fǎng)115批，計101xxxx次;來(lái)信10xxxx，結案10xxxx，結案率9xxxx;上級交辦案件2xxxx，結案率10xxxx。從受理的情況來(lái)看，主要有以下特點(diǎn)：
一是信訪(fǎng)總量居高不下。
目前上訪(fǎng)率較前兩季度雖有降低，但集訪(fǎng)現象仍有發(fā)生。
二是無(wú)序上訪(fǎng)問(wèn)題比較突出。
部分上訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng)，行為出格，圍緒管委會(huì )辦公樓大門(mén)，嚴重影響開(kāi)發(fā)區投資環(huán)境。此外、赴京、省、市上訪(fǎng)現象仍時(shí)有發(fā)生。
三是組織上訪(fǎng)逐漸上升。
許多上訪(fǎng)群眾存在大鬧大解決，小鬧小解決的心理狀態(tài)，不少集體上訪(fǎng)有人幕后指使、精心策劃、互相串聯(lián)、對政府施加壓力。
二、主要措施
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制 開(kāi)發(fā)區黨工委委員、紀工委書(shū)記李前聰同志和社管局局長(cháng)沈少華同專(zhuān)對信訪(fǎng)工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關(guān)信訪(fǎng)案件。各社區辦、各居委會(huì )繼續落實(shí)信訪(fǎng)一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)的大信訪(fǎng)、大調解格局，使許多信訪(fǎng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。
2、抓住重點(diǎn)，遏制三訪(fǎng)上升勢頭
隨著(zhù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，拆遷征地數量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等三訪(fǎng)呈現出不斷上升的趨勢。為此，我們就如何進(jìn)一步控制三訪(fǎng)上升勢頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，圍繞兩費發(fā)放、財務(wù)公開(kāi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對開(kāi)發(fā)區潛在的不穩定因素深入進(jìn)行排查，重點(diǎn)加大對上訪(fǎng)老戶(hù)的教育疏導和監控力度。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎上，對新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，堅持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)的一次辦結率，以有效控制三訪(fǎng)的上升勢頭。
3、規范信訪(fǎng)工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率
為充分發(fā)揮信訪(fǎng)調解中心的職能作用，按照《信訪(fǎng)條例》要求，結合實(shí)際情況，制定并堅持了具體的`工作制度，主要包括：來(lái)信收發(fā)、來(lái)訪(fǎng)登記制度，領(lǐng)導閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報制度，信訪(fǎng)信息呈報制度，信訪(fǎng)總結制度，信訪(fǎng)文書(shū)立卷歸檔制度等。這些制度的有效實(shí)施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率。
三、工作打算
1、強化初信初訪(fǎng)工作。堅持群眾來(lái)訪(fǎng)轉辦、群眾初信復信、重要信訪(fǎng)立案和疑難問(wèn)題直辦等多種辦法，認真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，提高初信初訪(fǎng)的一次性辦結率。
2、強化信息預測預報。健全信訪(fǎng)信息工作網(wǎng)絡(luò )，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現和掌握可能引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，制定工作預案，超前做好工作。
3、強化信訪(fǎng)突出問(wèn)題的專(zhuān)項治理。開(kāi)展信訪(fǎng)重點(diǎn)案件的大排查、大調處工作，加大上級交辦案件的辦結力度、息訪(fǎng)力度。
4、強化依法信訪(fǎng)宣傳工作。廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，大力做好《信訪(fǎng)條例》宣傳工作，堅持依法規范信訪(fǎng)秩序。
5、強化信訪(fǎng)隊伍建設。堅持學(xué)習，在提高調解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復雜信訪(fǎng)問(wèn)題水平、協(xié)調工作水平上下功夫，提高信訪(fǎng)工作隊伍的整體工作水平，適應新形勢下信訪(fǎng)工作的需要。
年度信訪(fǎng)的工作總結7
回顧全年的綜治、穩定、信訪(fǎng)工作，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下和縣綜治穩定部門(mén)的大力支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確的“與時(shí)俱進(jìn)”的政績(jì)觀(guān)，認真落實(shí)市、縣綜合治理工作會(huì )議精神，緊緊圍繞全面建設小康社會(huì )，加強黨的`執政能力為目標，加大綜治、穩定、信訪(fǎng)隊伍建設，強化維穩工作責任，積極完善”綜合治理工作長(cháng)效機制，狠抓綜治、穩定、信訪(fǎng)各項工作措施的落實(shí)，通過(guò)全年努力工作，全系統基本上實(shí)現了年初制定的目標任務(wù)，保持了社會(huì )安定、政治穩定的良好局面。
一、強化領(lǐng)導責任制，完善各項制度
自縣委召開(kāi)綜治、穩定、信訪(fǎng)工作會(huì )議以后，商務(wù)局黨組及時(shí)召開(kāi)了黨組會(huì )議和機關(guān)全體工作人員會(huì )議，分別成立了以商務(wù)局李家勝局長(cháng)為組長(cháng)，副局長(cháng)唐宏勝和分管信訪(fǎng)工作的班子成員向緒梅為副組長(cháng)，負責綜治、維穩、信訪(fǎng)工作的負責人和相關(guān)股室辦負責人為組員的領(lǐng)導小組，同時(shí)相應制定、簽訂了綜治、穩定、信訪(fǎng)工作目標管理責任制，使之綜治、穩定、信訪(fǎng)工作有計劃、有制度、有目標任務(wù)，并要求在工作中做到：
1、每月召開(kāi)一次綜治、穩定、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組會(huì )，分析、研究、布置綜治、穩定、信訪(fǎng)工作方案。
2、堅持宣傳教育與防范相結合，做到宣傳到崗到人，防范到家到單位。
3、實(shí)行領(lǐng)導分片、責任到人、上下配合、專(zhuān)干專(zhuān)抓。
4、采取即案即辦、大案、要案主要領(lǐng)導親自督辦。
5、搞好不穩定因素臺賬管理，并建立全系統信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )員工作計劃。
二、抓重點(diǎn)，確保一方安寧，一片穩定
加快經(jīng)濟建設發(fā)展步伐的前提，是保持良好的社會(huì )環(huán)境和十分穩定的政治局勢，商務(wù)局負責商貿流通企業(yè)和本系統涉改涉軍群體的維穩工作，由于經(jīng)濟體制改革，經(jīng)濟結構發(fā)生變化，國有企業(yè)改制后問(wèn)題突出，后遺癥多，不穩定因素大量存在。為此，我們把這一塊列入穩定工作的重點(diǎn)，并采取以下措施。
1、抓管理，層層簽訂責任狀，完善人、財、物等管理制度。
2、抓教育，組織職工學(xué)習法律、法規政策，并結合實(shí)際給群眾講清道理，說(shuō)明原因，闡明形勢。
3、抓服務(wù)，樹(shù)立公仆意識，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事，為群眾排憂(yōu)解難。
4、抓政策，積極配合相關(guān)部門(mén)認真落實(shí)國家關(guān)于企業(yè)改制人員的各項政策。
5、抓發(fā)展，因地制宜，跟蹤服務(wù)，給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)向前發(fā)展。
三、群防群治，齊抓共管，強化矛盾糾紛排查措施
認真做好信訪(fǎng)接待工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，使問(wèn)題必須在本單位、本系統內處理，不上交矛盾、預防引發(fā)群體的事件。全系統做到每月一排查，每季度一小結，全系統內沒(méi)有發(fā)生大的職工上訪(fǎng)事件，維護了本系統的穩定局面。
我局在綜治、穩定、信訪(fǎng)工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社會(huì )安寧、政治穩定的局面。但是，商務(wù)系統戰線(xiàn)長(cháng)、企業(yè)多，特別是困難企業(yè)下崗職工特別多，由于經(jīng)濟體制的改革，改制企業(yè)的各種矛盾較為突出，綜治、穩定、信訪(fǎng)工作任重而道遠，全系統干部職工將以百倍的信心，加倍的努力，扎實(shí)工作，盡努力完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務(wù)。
年度信訪(fǎng)的工作總結8
為進(jìn)一步深化信訪(fǎng)制度改革，緊緊圍繞中央和省委省政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，以國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)施14周年為契機，積極推介“網(wǎng)上信訪(fǎng)”主渠道，不斷擴大網(wǎng)上信訪(fǎng)群眾知曉度和社會(huì )影響力，努力打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”工作新模式,構建暢通有序、務(wù)實(shí)高效的信訪(fǎng)工作新機制。按照省、市信訪(fǎng)局《關(guān)于印發(fā)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)方案的通知》有關(guān)要求，結合我校工作實(shí)際，在全校范圍內集中開(kāi)展“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)，通過(guò)靈活多樣的宣傳形式，向廣大師生和家長(cháng)推廣普及網(wǎng)上信訪(fǎng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
一、加強組織領(lǐng)導，周密安排部署
學(xué)校高度重視本次宣傳月活動(dòng)，建立健全主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、各處室齊抓共管的宣傳工作格局。制定具體活動(dòng)方案，扎實(shí)推進(jìn)宣傳工作落實(shí)，確保宣傳時(shí)間安排、宣傳材料組織、宣傳實(shí)際效果“三到位”。
二、全校高度重視，積極宣傳動(dòng)員
學(xué)校嚴格按照省、市信訪(fǎng)局的.部署安排和工作要求，結合學(xué)校實(shí)際，統一組織深入推進(jìn)，精心策劃周密實(shí)施，積極動(dòng)員廣泛發(fā)動(dòng)，合力營(yíng)造人人參與的宣傳氛圍，確�！瓣�(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳活動(dòng)落到實(shí)處，抓實(shí)、抓好、抓出實(shí)效。
三、發(fā)放宣傳資料，廣泛開(kāi)展宣傳
給全校師生發(fā)放省信訪(fǎng)局統一設計印制的《網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳頁(yè)》《依法逐級走訪(fǎng)和訴訪(fǎng)分離宣傳頁(yè)》，并在活動(dòng)現場(chǎng)向過(guò)往群眾發(fā)放網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳資料，增強宣傳活動(dòng)吸引力和感染力。
四、開(kāi)展主題班會(huì )，集中開(kāi)展宣講
學(xué)校各班開(kāi)展主題班會(huì )，組織學(xué)習國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，給學(xué)生系統講解“甘肅信訪(fǎng)”、“張掖信訪(fǎng)”微信公眾號和手機APP的操作使用方法，指導學(xué)生回家后教給家長(cháng)用手機掃描二維碼和下載手機APP的方法，通過(guò)學(xué)生向家長(cháng)宣傳、體驗和了解網(wǎng)上信訪(fǎng)反映問(wèn)題的優(yōu)勢和流程。利用家長(cháng)QQ群、微信群，觀(guān)看《信訪(fǎng)甘肅》、《信訪(fǎng)張掖》、《信訪(fǎng)甘州》等網(wǎng)上信訪(fǎng)專(zhuān)題宣傳報道，進(jìn)一步提高網(wǎng)上信訪(fǎng)的社會(huì )影響力和群眾知曉度。
五、營(yíng)造濃厚氛圍，取得良好實(shí)效
充分利用學(xué)校電子屏、校報�？皣煜卵葜v等形式，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月濃厚氛圍。讓師生及家長(cháng)最直接地感受到網(wǎng)上信訪(fǎng)好用管用，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，逐步使網(wǎng)上信訪(fǎng)成為群眾反映訴求、表達意愿的首選渠道。把“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)與《信訪(fǎng)條例》宣傳普及結合起來(lái)，既營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，又確保宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效。
年度信訪(fǎng)的工作總結9
一、20xx年信訪(fǎng)維穩工作基本情況
xxxx街道辦事處始終把穩定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉辦的信訪(fǎng)件共82件(其中，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件，民生的12件，征地拆遷的32件，涉法涉訴的1件，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結69件，辦結率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統規范辦理要求，及時(shí)將辦結的信訪(fǎng)事項錄入系統，已規范辦理26件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區)、大事不出街道”，矛盾不激化、問(wèn)題不上交，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。
二、主要做法
面對當前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢，xxxx街道辦事處積極轉變思路，建立“五抓”工作法，強化領(lǐng)導，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題，全辦信訪(fǎng)工作形勢好轉，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規范有序，為全辦經(jīng)濟持續快速發(fā)展營(yíng)造了和諧、安定的社會(huì )環(huán)境。
一是抓組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。
xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩工作，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”原則，以落實(shí)綜治與平安建設為抓手，年初我們與15個(gè)村(社區)、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責任單位及10余家規模民營(yíng)單位簽訂了綜治、信訪(fǎng)維穩及平安建設工作目標管理責任狀，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強了對綜治維穩工作的領(lǐng)導，把信訪(fǎng)維穩的責任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位，分解到領(lǐng)導，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。
二是抓排查、調處，及時(shí)化解矛盾糾紛。
抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)做好不穩定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑。我們著(zhù)力在抓好超前排查上下功夫，實(shí)現了由“救火”向“防火”轉變。做到不漏村(社區)、村(居)不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì )不穩定因素的苗頭動(dòng)向，特別是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現，準確掌握，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則，對群眾反映合理的問(wèn)題，一次性給予答復、辦結;對一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說(shuō)服工作，做到“事事有回音，件件有著(zhù)落”，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決，有效地減少了重復訪(fǎng)，控制了越級訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量。
三是抓信訪(fǎng)積案，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。
我們在抓好新發(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區內所有的積案進(jìn)行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級協(xié)調解決。凡是自身能夠解決的，按“七個(gè)一”要求，限期結案。針對一系列歷史遺留和重復訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理、歸口辦理”的原則，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì )同有關(guān)單位、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi)，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案，有效遏制了群眾越級上訪(fǎng)現象的`發(fā)生。有效化解潘祖權、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題。
四是抓法制宣傳，堅持依法治訪(fǎng)。
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí)，堅持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的相關(guān)法律法規的知識，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習國家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規政策;組織村民集體觀(guān)看近期司法機關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育。從建立和完善分流機制入手，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理。
五是抓好導向，實(shí)行雙向規范。
無(wú)理越級集體訪(fǎng)不行，有理越級集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行。實(shí)行雙向規范：一是對因工作不力，或因對信訪(fǎng)工作不重視導致群眾大規范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導干部，堅決按縣委、縣政府規定，該批評的批評、該教育的教育、該處理的處理。二是對有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待，認真解決問(wèn)題;對有理無(wú)序上訪(fǎng)的，先批評教育，整頓秩序，再接訪(fǎng)，解決問(wèn)題;對無(wú)理無(wú)序，特別是打著(zhù)信訪(fǎng)的旗號，聚眾沖擊黨政機關(guān)，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的，采取斷然措施，依法處理。對少數人預謀組織的群眾集體上訪(fǎng)，在收集證據，進(jìn)行細致思想工作的同時(shí)，依法對少數牽頭組織者進(jìn)行嚴肅處理。
三、存在的問(wèn)題
一是信訪(fǎng)維穩形勢嚴峻。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多、項目多、征地多、矛盾多，且信訪(fǎng)群眾*意識較強，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是村級干部對信訪(fǎng)工作認識不到位，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量、集體訪(fǎng)量、越級訪(fǎng)量仍高位運作。
三是城鎮建設引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加，部門(mén)協(xié)調及資源共享方面存在脫節，導致調處和穩控工作存在很大的困難。
四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調處不力，在一定程度上存在重回復、輕調處的現象，造成群眾重復上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)增加。
四、下一步工作打算
一是堅持班子成員定期接訪(fǎng)�！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導接待群眾日表”，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道，切實(shí)強化群眾合理訴求的解決力度，將這項制度持之以恒開(kāi)展下去。
二是強化隱患排查化解工作。要堅持開(kāi)展滾動(dòng)式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患，同時(shí)要堅持開(kāi)展集中研判制度，對重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導包案，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩控住。對重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當地。
三是進(jìn)一步加強信訪(fǎng)維穩預警工作。嚴格落實(shí)領(lǐng)導帶班值班備勤制度，實(shí)行特護期信訪(fǎng)維穩工作報告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現、隨時(shí)報送、及時(shí)預警。
年度信訪(fǎng)的工作總結10
20xx年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導下，在上級交通部門(mén)的關(guān)心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實(shí)中央、省、市各級信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞保穩定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪(fǎng)”為目標，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為核心，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強領(lǐng)導，強化措施，較好地完成了全年信訪(fǎng)工作的各項任務(wù)，現將我局20xx年度的信訪(fǎng)工作報告如下：
一、基本情況
20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)（含市信訪(fǎng)局轉、交辦，其他部門(mén)轉辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來(lái)信33件52人次，承辦市紀委紀檢監察信訪(fǎng)件1件1人次；接待來(lái)訪(fǎng)30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達53.3%。信訪(fǎng)件按時(shí)報結率為100%，初信一次性辦結率為93.9%。
從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
1、信訪(fǎng)總量沒(méi)有明顯變化。經(jīng)統計，今年我局信訪(fǎng)件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪(fǎng)局面總體保持平穩。
2、信訪(fǎng)難點(diǎn)問(wèn)題增多。今年我局信訪(fǎng)件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪(fǎng)問(wèn)題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問(wèn)題，信訪(fǎng)件的處理難度較大。
3、歷史遺留問(wèn)題依然是交通信訪(fǎng)工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉公路農民養護工的養老保障、大眾公交公司內部管理、市運輸公司內部管理等幾個(gè)歷史遺留問(wèn)題，占據了全局信訪(fǎng)事項的主要部分，依然是我局信訪(fǎng)工作的重中之重。
二、主要工作做法
�。ㄒ唬┳ヮI(lǐng)導，強化責任落實(shí)
1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，進(jìn)一步強化各級黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其它領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任體系。堅持把信訪(fǎng)工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng )建考核，年初根據工作計劃制定年度信訪(fǎng)工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書(shū)。對因解決問(wèn)題不到位、排查矛盾問(wèn)題不到位而引發(fā)越級訪(fǎng)、去杭赴京訪(fǎng)的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領(lǐng)導責任，使人人頭上有責任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。
2、堅持領(lǐng)導接訪(fǎng)。根據年初制訂的《江山市交通運輸局領(lǐng)導班子成員20xx年接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導接訪(fǎng)。逢有群眾來(lái)訪(fǎng)，局接訪(fǎng)領(lǐng)導都要認真接待、處理，同時(shí)，局信訪(fǎng)員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪(fǎng)。對接待的信訪(fǎng)案件，能現場(chǎng)解決、答復的現場(chǎng)解決答復，現場(chǎng)不能解決答復的，簽批分管領(lǐng)導或轉辦責任部門(mén)限期解決答復；案情復雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開(kāi)展交通系統領(lǐng)導干部下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)。局班子領(lǐng)導先后深入下屬養護公司、公交企業(yè)、鄉鎮、村開(kāi)展下訪(fǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)基層聲音，解決矛盾問(wèn)題，從源頭上遏制信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
3、落實(shí)領(lǐng)導包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導包案負責制度，包案領(lǐng)導對所包信訪(fǎng)案件實(shí)行“五包”，即包案件調查、包解決問(wèn)題、包教育疏導、包案結事了、包穩控管理。遇有重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，包案領(lǐng)導要在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問(wèn)題處置在第一現場(chǎng)。如農民養護工信訪(fǎng)問(wèn)題、企業(yè)軍轉干部信訪(fǎng)問(wèn)題、市運公司職工信訪(fǎng)問(wèn)題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導分頭包案負責制度。
�。ǘ┳ヅ挪�，強化源頭防范
1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪(fǎng)維穩工作匯報制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；每月定期召開(kāi)全系統信訪(fǎng)維穩形勢分析會(huì )，按時(shí)上報“到衢赴省去京上訪(fǎng)人員排查表”。重大節日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來(lái)的問(wèn)題逐個(gè)分析、分類(lèi)整理、制訂方案、分類(lèi)處理。今年以來(lái)，我局通過(guò)每月信訪(fǎng)維穩形勢分析會(huì )、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開(kāi)展大小排查17次，全局共排查不穩定因素13個(gè)，絕大部分問(wèn)題都化解在萌芽狀態(tài)。
2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩定風(fēng)險評估制度。要求每個(gè)工程項目開(kāi)展前期工作、每條公交線(xiàn)路調整或者新開(kāi)時(shí)都要開(kāi)展信訪(fǎng)維穩風(fēng)險評估，爭取工作主動(dòng)權，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生。如目前正在開(kāi)展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區公共自行車(chē)項目等，在項目開(kāi)始之前全部實(shí)行信訪(fǎng)維穩風(fēng)險評估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪(fǎng)。
3、強化信訪(fǎng)信息預警。一如既往地加強信訪(fǎng)信息的搜集、分析和報送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內網(wǎng)，建立全局信訪(fǎng)信息系統。及時(shí)通過(guò)江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、110對話(huà)平臺等網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)投訴渠道，收集相關(guān)信訪(fǎng)信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強烈的矛盾問(wèn)題。重要政治活動(dòng)或節日期間，落實(shí)領(lǐng)導帶班和專(zhuān)人值班制度，確保信訪(fǎng)信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪(fǎng)局、衢州市局報告了農民養護工信訪(fǎng)、市運輸公司職工信訪(fǎng)等重要信訪(fǎng)預警信息，有效避免了事件惡化升級。
�。ㄈ┳ブ攸c(diǎn)，強化問(wèn)題調處
1、重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪(fǎng)穩定。我局黨委切實(shí)增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪(fǎng)維穩工作的基礎上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節假日和重要政治經(jīng)濟活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩定工作。在每次會(huì )議召開(kāi)和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開(kāi)會(huì )議，針對退伍士官、農民養護工、市運公司內部管理等重要信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“定人定事、定時(shí)定責”的要求，專(zhuān)門(mén)部署，落實(shí)領(lǐng)導包案負責和領(lǐng)導帶班、專(zhuān)人值班以及“零報告”制度，同時(shí)加強與市公安局、市維穩辦等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉鎮、其他各縣市區交通運輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩控工作。
通過(guò)全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類(lèi)信訪(fǎng)矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會(huì )”、南京青奧會(huì )等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統均安全穩定，實(shí)現了“無(wú)越級群體訪(fǎng)、無(wú)惡性訪(fǎng)、無(wú)非正常訪(fǎng)”和“零進(jìn)京上訪(fǎng)”的規定目標。
2、精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題有效破解。認真貫徹省、市各級會(huì )議精神，積極開(kāi)展信訪(fǎng)積案排查化解工作。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導包案制度，按照問(wèn)題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的`原則，把辦好信訪(fǎng)積案、解決好實(shí)際問(wèn)題作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。對市以上交辦的信訪(fǎng)案件、局領(lǐng)導接訪(fǎng)日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開(kāi)展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，堅持由主要領(lǐng)導負總責，親自接待信訪(fǎng)人，帶隊深入基層一線(xiàn)調查解決。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線(xiàn)上行道樹(shù)因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨委書(shū)記、局長(cháng)毛長(cháng)明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過(guò)做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫藥費。通過(guò)一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪(fǎng)事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力，今年先后平穩處理了非法改裝車(chē)輛集中整治，三、四輪電瓶車(chē)集中整治，公路沿線(xiàn)廣告牌拆除，公路段交通設計不規范，出租車(chē)更新改造、公交校車(chē)延伸開(kāi)通、大花線(xiàn)路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪(fǎng)重點(diǎn)問(wèn)題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩定。
3、督查督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)調處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題后，局信訪(fǎng)室都會(huì )第一時(shí)間按不同內容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì )議交辦、文件交辦和領(lǐng)導交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對所有交辦的信訪(fǎng)件，由局信訪(fǎng)室進(jìn)行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重要緊急信和問(wèn)題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來(lái)信，局信訪(fǎng)室都會(huì )聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員，進(jìn)行重點(diǎn)督查落實(shí)，定期及時(shí)了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪(fǎng)問(wèn)題，嚴格按照《信訪(fǎng)工作責任追究制度》進(jìn)行問(wèn)責，實(shí)行責任追究，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著(zhù)落，事事有結果。
�。ㄋ模┳�(shí)事，強化基層基礎
1、加大服務(wù)民生力度，抓本治源。一年來(lái)，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務(wù)民生。先后投入專(zhuān)項資金9026.53萬(wàn)元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿(mǎn)意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實(shí)推進(jìn)48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線(xiàn)工程等重點(diǎn)工程項目建設。編制農村公路三年行動(dòng)計劃方案，對10個(gè)鄉鎮（街道）39條線(xiàn)路約60公里農村公路實(shí)施安保提升工程。全面實(shí)施農村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“6.27”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬(wàn)元的205國道和縣道張柘線(xiàn)、塘龍線(xiàn)、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車(chē)監督管理系統，加強出租車(chē)行業(yè)管理。努力推進(jìn)綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣（市）全面啟動(dòng)60個(gè)服務(wù)點(diǎn)、1000輛公共自行車(chē)系統建設，并于11月1日正式投入運營(yíng)。
2、深化政務(wù)公開(kāi)，多渠道傾聽(tīng)社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無(wú)障礙交流、全方位服務(wù)”的要求，多方面延伸信訪(fǎng)觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協(xié)領(lǐng)導、行風(fēng)監督員視察工作，召開(kāi)座談會(huì )，認真聽(tīng)取批評、意見(jiàn)和建議。網(wǎng)上開(kāi)展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制，公開(kāi)工程項目、行政執法信息，深化陽(yáng)光工程建設。積極利用監督電話(huà)、交通外網(wǎng)、局長(cháng)信箱等網(wǎng)絡(luò )方式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。高度重視“機關(guān)效能110”網(wǎng)上對話(huà)平臺工作，嚴把話(huà)題答復質(zhì)量，嚴控話(huà)題重復率。截止至12月25日，共受理對話(huà)平臺話(huà)題518個(gè)，局長(cháng)信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏(yíng)得了群眾的理解支持。
三、20xx年信訪(fǎng)工作思路
20xx年，我局將繼續認真貫徹執行國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、省市有關(guān)信訪(fǎng)工作規定和要求，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作目標管理責任制，創(chuàng )新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實(shí)扎實(shí)的交通信訪(fǎng)工作格局，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，努力實(shí)現信訪(fǎng)總量較20xx年相比有所下降，無(wú)越級進(jìn)京赴省上訪(fǎng)、到衢集體訪(fǎng)情況發(fā)生，重要信訪(fǎng)件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。
1、深化領(lǐng)導，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。一是深化落實(shí)領(lǐng)導責任。繼續深化各級黨政主要領(lǐng)導負主要責任，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導負“一崗雙責”的責任。二是落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層簽訂信訪(fǎng)維穩工作目標管理責任書(shū)。健全落實(shí)信訪(fǎng)督查督辦制度和問(wèn)責制度。對重點(diǎn)信訪(fǎng)事項實(shí)行重點(diǎn)交辦，定期檢查通報落實(shí)情況。對工作不力、久拖不決的，加大問(wèn)責力度，切實(shí)杜絕在信訪(fǎng)問(wèn)題上個(gè)別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng)。三是落實(shí)內部責任，進(jìn)一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪(fǎng)維穩工作。
2、突出重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作機制。一是提高認識，切實(shí)做好重大政治活動(dòng)期間的信訪(fǎng)穩定工作。做到會(huì )前認真排查調處，會(huì )中平穩接訪(fǎng)勸返，會(huì )后專(zhuān)項交辦督辦，以政治任務(wù)帶動(dòng)全面工作，全力確保各級重大政治活動(dòng)期間交通系統的信訪(fǎng)穩定。二是全面落實(shí)各項信訪(fǎng)工作機制。重點(diǎn)落實(shí)上下各級信訪(fǎng)信息聯(lián)通、信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)、接訪(fǎng)力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機制，切實(shí)提高交通系統的接訪(fǎng)勸返工作水平。進(jìn)一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩評估機制，在重要政治活動(dòng)、重大建設項目、重點(diǎn)專(zhuān)項工作期間，對可能發(fā)生的集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，事先掌握情況，制定防范預案，及時(shí)預防化解信訪(fǎng)矛盾問(wèn)題。三是努力提高一次性辦結滿(mǎn)意率。對排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。
3、重抓源頭，進(jìn)一步強化信訪(fǎng)矛盾化解。一是深化完善領(lǐng)導干部下訪(fǎng)、接待（約訪(fǎng)）群眾制度。全面開(kāi)展領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作，進(jìn)一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個(gè)環(huán)節的落實(shí)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作重心下移、關(guān)口前移，著(zhù)力營(yíng)造信訪(fǎng)工作新格局。二是夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎。進(jìn)一步拓寬信訪(fǎng)渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng)、機關(guān)效能110網(wǎng)上對話(huà)平臺、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)等網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪(fǎng)問(wèn)題激化。三是攻堅克難，解決好信訪(fǎng)重點(diǎn)疑難問(wèn)題。繼續深入開(kāi)展重信重訪(fǎng)和信訪(fǎng)積案排查化解調處活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導包案，及時(shí)把問(wèn)題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點(diǎn)關(guān)注農民養護工、市運輸公司內部管理、部分城市公交線(xiàn)路和城鄉公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)權到期后重新招標和車(chē)輛更新改造等重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題。四是建立健全越級上訪(fǎng)穩控措施。進(jìn)一步完善越級上訪(fǎng)及群體性的事件處置預案，積極開(kāi)展信訪(fǎng)“三無(wú)”單位創(chuàng )建活動(dòng)，努力控制集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)和群體性的事件的發(fā)生。
4、貫徹條例，進(jìn)一步優(yōu)化信訪(fǎng)工作環(huán)境。一是切實(shí)抓好信訪(fǎng)信息系統聯(lián)通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內部管理帶動(dòng)和促進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內部環(huán)境。二是加強信訪(fǎng)干部理論和業(yè)務(wù)知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪(fǎng)干部隊伍，提高信訪(fǎng)工作水平。三是堅持依法治訪(fǎng)。把握宣傳導向，進(jìn)一步加強與司法機關(guān)、行政執法部門(mén)的聯(lián)系與合作，努力做到信訪(fǎng)與訴訟分離，有效提高就地化解信訪(fǎng)矛盾的綜合能力，全力確保交通系統信訪(fǎng)穩定。
年度信訪(fǎng)的工作總結11
市信聯(lián)辦：
20xx年，我局信訪(fǎng)工作在局黨組的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，以城管執法工作中的矛盾和問(wèn)題為重點(diǎn)，加強源頭治理，落實(shí)工作責任，健全完善長(cháng)效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，實(shí)現了年初確定的“無(wú)重大信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生、無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、無(wú)越級進(jìn)省上訪(fǎng)的“三無(wú)”目標 。
一、20xx年信訪(fǎng)工作完成情況
(一) 加強領(lǐng)導，提高認識。
我局按照省市對新時(shí)期信訪(fǎng)工作的要求，結合城市管理信訪(fǎng)工作實(shí)際，不斷加大信訪(fǎng)工作力度，要求信訪(fǎng)干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規律，樹(shù)立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識。不斷加強領(lǐng)導，提高認識。我們始終把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，常研究;把信訪(fǎng)工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪(fǎng)法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。認真貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，規范信訪(fǎng)工作行為，把宗旨意識和群眾觀(guān)念體現在具體行動(dòng)中，認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理群眾來(lái)信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂(yōu)解難。
根據市信訪(fǎng)局“三治理一化解”活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪(fǎng)工作的指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。同時(shí)，針對今年我市重大節會(huì )活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強信訪(fǎng)源頭治理和預防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪(fǎng)渠道、規范辦信程序為手段，結合城管執法工作實(shí)際，認真開(kāi)展好信訪(fǎng)的排查、化解、穩控工作，提高了辦信效率，實(shí)現了“三訪(fǎng)”為零的工作目標，較好的完成了全年工作任務(wù)。
(二)健全制度，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制。
一是進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規范有序。
今年，我局對信訪(fǎng)工作有關(guān)規章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補缺的基礎上進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作制度，規范了信訪(fǎng)工作程序。按照市信訪(fǎng)局全面推廣信訪(fǎng)事項“一冊通”的要求印制了《信訪(fǎng)事項一冊通》，把群眾信訪(fǎng)事項辦理、復查、復核“三級終結”程序全部體現在“一冊通”上，與信訪(fǎng)信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪(fǎng)事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，為信訪(fǎng)工作提供了信息保障，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規范化和制度化。
二是加大信訪(fǎng)督辦，完善督查督辦制度。
按照《信訪(fǎng)條例》規定，及時(shí)轉辦、交辦群眾有關(guān)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，并抓好每一件信訪(fǎng)件的督辦工作，切實(shí)解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。對領(lǐng)導批示件、市信訪(fǎng)局交辦的信訪(fǎng)案件，以及對群眾反映強烈，影響社會(huì )穩定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，將信訪(fǎng)結案率納入對各縣區的城管執法及市容環(huán)境衛生層級管理績(jì)效考評工作中，有效地促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。
三是進(jìn)一步加強網(wǎng)上回復工作。
隨著(zhù)電腦、網(wǎng)絡(luò )的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長(cháng)信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問(wèn)題，表達訴求，建言獻策的重要平臺，也是市政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要方式。今年以來(lái)，我局共受理市長(cháng)信箱、人民網(wǎng)投訴 165件，辦理結果及時(shí)回復，回復率達100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。今年8月我局針對縣區存在對反映問(wèn)題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導致辦結率不高、辦理結果不實(shí)、不求質(zhì)量等問(wèn)題，我局召集會(huì )議對近郊四區網(wǎng)上回復情況進(jìn)行了通報，對下一步信訪(fǎng)回復工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪(fǎng)回復率的提高。
(三)規范程序，全力做好信訪(fǎng)督察工作.
首先是認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
在信訪(fǎng)工作中，我們嚴格按照信訪(fǎng)工作要求，規范工作行為和程序，堅持熱情接待、認真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復。努力做到“四個(gè)到位”：即接待受理到位、責任落實(shí)到位、問(wèn)題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪(fǎng)工作中堅持語(yǔ)言文明、準確規范、依法辦理，教育引導群眾正確上訪(fǎng)，合理表達利益訴求，有效地規范了信訪(fǎng)秩序。截止11月底共接待來(lái)訪(fǎng)51次114人次。
其次是加強督察工作。
各區縣執法局是城管執法工作的基層單位，也是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的直接責任單位，加大信訪(fǎng)工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴格規范信訪(fǎng)辦理程序入手，抓好信訪(fǎng)督查工作，建立市、區(縣)執法局統一協(xié)調、運轉有效的督查工作機制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結合，完善督查機制，切實(shí)加強接辦信訪(fǎng)事項處理情況的審核工作，定期通報信訪(fǎng)事項的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪(fǎng)數據統計工作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。
第三，積極主動(dòng)做好信訪(fǎng)數據統計工作，定期研究分析信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。
今年我局共受理各類(lèi)投訴共計1340件(市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)辦339 件;群眾來(lái)電、來(lái)信投訴 677件;辦理領(lǐng)導批示件、轉辦件27 件;行風(fēng)陽(yáng)光熱線(xiàn)81件),其中：涉及違法建設 475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴32.1%，辦結率達100%。我們堅持周、月、季度信訪(fǎng)工作數據統計工作，每周確定信訪(fǎng)工作的督辦、督察重點(diǎn)。
另外，我們還加強信訪(fǎng)工作的研究和分析，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪(fǎng)、群體性上訪(fǎng)案件，及時(shí)向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調整提供依據，同時(shí)，為有效預防和解決重大信訪(fǎng)問(wèn)題，夯實(shí)了基礎。
二、存在的問(wèn)題
今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)的.努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，信訪(fǎng)形勢有所好轉，但是在工作中還存在一些困難和不足：
一是涉及到各區縣政府部門(mén)利益的信訪(fǎng)案件，由于管理體制等原因，難以解決落實(shí);
二是信訪(fǎng)隊伍建設還需加強。
有些單位對信訪(fǎng)工作重視程度不夠，信訪(fǎng)機構辦公條件差，信訪(fǎng)工作制度不健全，信訪(fǎng)工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問(wèn)題還比較突出，信訪(fǎng)隊伍建設還需進(jìn)一步加強。
三、20xx年工作打算
1、進(jìn)一步健全和完善信訪(fǎng)工作制度，確保信訪(fǎng)工作規范有序。
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作制度和責任追究制度，明確信訪(fǎng)工作責任，堅持“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，加大責任追究力度。根據國務(wù)院和甘肅省《信訪(fǎng)條例》的規定，按照《信訪(fǎng)事項一冊通》的要求，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦、辦理、回復，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規范化和制度化。
2、堅持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。
抓好重點(diǎn)信訪(fǎng)件的辦理。把群眾反映的突出問(wèn)題和領(lǐng)導批示交辦的信訪(fǎng)案件作為重點(diǎn)，加大重大信訪(fǎng)案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實(shí)情況，對推諉不辦，弄虛作假、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理。進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，對熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，做到限期辦理，重點(diǎn)督辦解決，做到件件有回音，事事有結果，使問(wèn)題得到實(shí)實(shí)在在的解決。對一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題也要積極回復，做好解釋說(shuō)服。從而進(jìn)一步提高工作效率。
3、落實(shí)信訪(fǎng)工作責任，強化督查落實(shí)。
繼續堅持局領(lǐng)導包案督辦信訪(fǎng)工作機制，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現問(wèn)題立即整改，確保信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到位。在鞏固已取得成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作長(cháng)效機制。認真執行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)責任制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責。認真接待處理群眾的初信、初訪(fǎng)、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現越級上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。
4、進(jìn)一步提升信訪(fǎng)干部素質(zhì)，加強信訪(fǎng)隊伍建設。
通過(guò)加強信訪(fǎng)工作人員的學(xué)習、培訓，全面提升信訪(fǎng)工作隊伍素質(zhì)，以適應信訪(fǎng)工作新形勢的需要，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪(fǎng)群眾，準確了解和掌握信訪(fǎng)群眾的實(shí)際情況和真實(shí)想法，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使我局信訪(fǎng)工作上一個(gè)新臺階。
年度信訪(fǎng)的工作總結12
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的重大意義，充分認識到開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)是黨和國家從構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪(fǎng)工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀(guān)要求。在縣信訪(fǎng)辦的統一部署和指導下，切實(shí)把思想和行動(dòng) 統一到中央的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò )資源，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，積極推進(jìn)教育系統建立面向群眾的網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道，創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，逐步將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設成為群眾信訪(fǎng)活動(dòng)的主渠道。
二、加強組織領(lǐng)導
一是按照新津縣網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，并落實(shí)相關(guān)責任。
二是建立網(wǎng)上信訪(fǎng)工作機構，加強干部隊伍建設。為確保我局網(wǎng)上信訪(fǎng)工作落到實(shí)處，成立了網(wǎng)上信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組名單如下：
組 長(cháng)：
副 組 長(cháng)：
成 員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。
三、工作原則
網(wǎng)上信訪(fǎng)工作按照國家信訪(fǎng)局關(guān)于網(wǎng)上信訪(fǎng)試點(diǎn)工作四項原則和四個(gè)因地制宜要求，結合教育局網(wǎng)上信訪(fǎng)的現有基礎和實(shí)際情況，抓好了各項工作的貫徹落實(shí)。
(一)依托現有的原則。充分利用現有的.網(wǎng)絡(luò )資源和應用軟件，做好與全縣信訪(fǎng)信息系統的對接。
(二)方便群眾的原則。充分利用現代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡(jiǎn)化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道提出意見(jiàn)建議或投訴請求。
(三)公開(kāi)透明的原則。嚴格按照《信訪(fǎng)條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開(kāi)的信訪(fǎng)事項辦理過(guò)程和處理結果在網(wǎng)上公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾和社會(huì )監督。
(四)快捷高效的原則。立足于解決問(wèn)題，建立健全適應網(wǎng)上信訪(fǎng)特點(diǎn)的工作機制和方便群眾網(wǎng)上信訪(fǎng)的保障機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，提高工作效能，在第一時(shí)間內向群眾反饋處理結果。
四、建章立制，規范程序
根據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和網(wǎng)上信訪(fǎng)的特點(diǎn)規范了網(wǎng)上信訪(fǎng)事項辦理程序，研究建立了領(lǐng)導閱批網(wǎng)上信訪(fǎng)事項制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)答復制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)督查督辦制度、網(wǎng)上信訪(fǎng)績(jì)效考核和目標管理制度，實(shí)現網(wǎng)上信訪(fǎng)規范化和制度化。
五、工作措施
(一)加強網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳力度
加強對網(wǎng)上信訪(fǎng)的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪(fǎng)的功能和作用，積極引導群眾通過(guò)這一新形式提出信訪(fǎng)事項，將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪(fǎng)須知》、《網(wǎng)上信訪(fǎng)程序》等，大力提高了網(wǎng)上信訪(fǎng)的知曉度。
(二)專(zhuān)人專(zhuān)機負責網(wǎng)上信訪(fǎng)工作
教育局高度重視網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，為確保網(wǎng)上信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，專(zhuān)門(mén)配置了一臺微機來(lái)落實(shí)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，并安排了專(zhuān)人負責網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，由教育局辦公室周永良負責每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)站，查看教育局的工作平臺，及時(shí)處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪(fǎng)案件。
(三) 嚴格按照網(wǎng)上信訪(fǎng)要求,做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作
一是堅持領(lǐng)導解決信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。
對容易引發(fā)群體性信訪(fǎng)事件和影響社會(huì )穩定的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認真排查，對排查出來(lái)的、影響大局穩定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報后單位領(lǐng)導包案處理。
二是堅持領(lǐng)導值班制度。
教育局對網(wǎng)上信訪(fǎng)作了具體的安排，局長(cháng)每周五為信訪(fǎng)接待日，其余局領(lǐng)導輪流到信訪(fǎng)室值班，切實(shí)掌握縣教育動(dòng)態(tài)，努力為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
三是把信訪(fǎng)案件當作開(kāi)展機關(guān)效能建設、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、轉變工作作風(fēng)、為群眾排憂(yōu)解難的頭等大事來(lái)抓。
今年以來(lái)，各級信訪(fǎng)干部變群眾上訪(fǎng)為干部主動(dòng)下訪(fǎng)，深入基層解決群眾反映強烈的信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪(fǎng)問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。
年度信訪(fǎng)的工作總結13
20xx年度我辦的群眾信訪(fǎng)工作，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)辦的具體指導下，通過(guò)全體干部職工的共同努力，取得了顯著(zhù)成績(jì)，確保了社會(huì )的穩定，現將一年來(lái)我辦的'群眾信訪(fǎng)工作總結如下：
一、領(lǐng)導重視、納入目標管理
一是我們成立了由XX主任為組長(cháng)，副主任XX同志為副組長(cháng)、XX、XX同志為成員的信訪(fǎng)和群眾工作領(lǐng)導小組，具體工作由XX、XX負責。
二是班子領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，將信訪(fǎng)和群眾工作納入了目標管理，領(lǐng)導與職工簽訂了責任書(shū)，實(shí)行責任到人，逗硬考核。
三是如有群眾咨詢(xún)扶貧工作相關(guān)政策，或對扶貧資金的用途有疑問(wèn)的先由各駐片同志負責進(jìn)行解釋說(shuō)明。
四是充分利用每周集中學(xué)習時(shí)間組織全體干部職工學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，提高了全體干部職工對信訪(fǎng)和做好群眾工作的認識。四是充分利用標語(yǔ)的形式，宣傳《信訪(fǎng)條例》，取得了較好的社會(huì )效果。
二、認真接待，及時(shí)處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
一是按照縣群眾工作局的要求，落實(shí)了“領(lǐng)導干部一崗雙責”制度，堅持了每周三的領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，并作好了接待記錄。
二是對群眾反映的問(wèn)題，做到了熱情接待、及時(shí)處理、按時(shí)反饋，從而有效地把問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
三是對上級和縣群眾工作局轉來(lái)的信訪(fǎng)件，做到了及時(shí)調查、及時(shí)反饋信息，有效地化解了矛盾。四是認真落實(shí)了《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《責任追究制》，提高了辦事效率，明確了責任，方便了群眾，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電35次，回復上級部門(mén)及領(lǐng)導轉來(lái)群眾來(lái)信10余封。
三、加大排查力度，確保社會(huì )穩定
一是為了確保社會(huì )穩定，我辦每月組織干部職工定期排查工作中存在的矛盾和糾紛，并作好記錄，確保矛盾和糾紛發(fā)現在萌芽狀態(tài)，解決在基層。
二是加強了信息網(wǎng)絡(luò )建設，堅持了“零報告”制度和重大節假日24小時(shí)值班制度，確保了信息暢通。
一年來(lái)，我辦的群眾信訪(fǎng)工作取得顯著(zhù)的成績(jì)，未出現重復上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)。今后，我們將一如既往地認真抓好信訪(fǎng)和群眾工作，起好黨和人民群眾的橋梁作用，為中江各項事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
年度信訪(fǎng)的工作總結14
20xx年，我村在鎮委、信訪(fǎng)局和辦事處的正確領(lǐng)導下，以人為本，構建和諧社會(huì )為宗旨，認真做好每件信訪(fǎng)工作，做到信訪(fǎng)無(wú)小事，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制，設立支部書(shū)記、村兩委班子成員信訪(fǎng)接待日制度，通過(guò)認真仔細的工作。全年信訪(fǎng)工作取得一定的成績(jì)主要表現在以下幾個(gè)方面
（一）堅持群眾利益無(wú)小事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常工作。
1—6月份，我村共受理群眾來(lái)信4件，上級交辦8件，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)10批，計46人次。反映的主要問(wèn)題有：一是趙明復玉與張智和宅基地糾紛問(wèn)題；
二是農村土地征用補償類(lèi)。三是村群眾要求提高鳳凰城征地補償問(wèn)題。三是拆遷類(lèi)。文化路市場(chǎng)聯(lián)建拆遷房屋客商反映的租房經(jīng)商問(wèn)題；
四是反映村務(wù)公開(kāi)、的問(wèn)題；
其他類(lèi)還有低保、殘疾人救助、救災物品和錢(qián)款發(fā)放等問(wèn)題。
（二）堅持信訪(fǎng)工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認真做好全國及省、市、區兩會(huì )期間的信訪(fǎng)工作。
領(lǐng)導重視，目標明確。村黨總支明確要求把做好“兩會(huì )”期間的信訪(fǎng)工作作為一項重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項大排查，對排查出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)
題和信訪(fǎng)人，進(jìn)行了認真的調查研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當地，把問(wèn)題解決在會(huì )前。全國兩會(huì )期間，我村未發(fā)生區、市、省上訪(fǎng)現象。
（三）當前存在的信訪(fǎng)隱患和形成的原因
隨著(zhù)我村經(jīng)濟、社會(huì )各項事業(yè)的快速發(fā)展，矛盾不斷凸顯，呈現多樣化，信訪(fǎng)形勢也發(fā)生了很大變化，重點(diǎn)主要集中在農村土地征用補償、土地權屬糾紛、民事糾紛、房屋場(chǎng)地租賃、涉法涉訴等，一些苗頭性、傾向性的'隱患較多，一旦排查不深入準確，化解不及時(shí)、不恰當，就可能引發(fā)集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)，成為維護社會(huì )穩定中的難題。
根據對這些信訪(fǎng)隱患的梳理歸納，通過(guò)分析，我村認為，目前信訪(fǎng)問(wèn)題較多的主要原因是：
1、隨著(zhù)招商引資的力度不斷加大，土地成為經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，農民也對土地補償要求越來(lái)越高，所以形成了企業(yè)、農民、土地三者之間的矛盾，這類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題最突出，出現集體訪(fǎng)最多；
2、涉法涉訴類(lèi)問(wèn)題，本應由司法部門(mén)解決，但個(gè)別群眾“信訪(fǎng)”不“信法”，以信訪(fǎng)代訴訟，不按司法程序尋求解決途徑這容易出現纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)現象；
3、政策宣傳不到位，有些信訪(fǎng)群眾對黨的政策一知半解，認為無(wú)論有理無(wú)理，只要上訪(fǎng)就能解決問(wèn)題，并且錯誤認為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”；
4、部分干部工作不扎實(shí)、不規范，對群眾反映的問(wèn)題化解工作主動(dòng)性不強，責任意識淡薄，
對信訪(fǎng)矛盾糾紛排查調處不及時(shí)，對信訪(fǎng)反映問(wèn)題相互推諉，致使小矛盾變成大矛盾，同時(shí)讓部分群眾對基層干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找說(shuō)法的上訪(fǎng)事件出現。
（四）、今后信訪(fǎng)工作對策
如何化解農村信訪(fǎng)矛盾，維護農村的社會(huì )穩定，是當前做好信訪(fǎng)工作的重要課題，對促進(jìn)農村發(fā)展和農民增收有著(zhù)十分重要意義。下面結合我村的實(shí)際，淺談如何解決農村信訪(fǎng)問(wèn)題的主要想法：
一是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，為做好村上信訪(fǎng)工作提供強有力的組織保證。黨政 “一把手”重視信訪(fǎng)工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪(fǎng)工作的積極性，使信訪(fǎng)工作真正成為齊抓共管的工作。堅持村兩委領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，黨政班子身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民辦實(shí)事。
二是健全和完善農村社會(huì )穩定預警、矛盾糾紛排查調處、應急事件處理、責任追究、責任倒推五種機制。加強過(guò)程監控，細化環(huán)節落實(shí)，增強工作實(shí)效。要對可能引起上訪(fǎng)的苗頭性、傾向性問(wèn)題做到早發(fā)現、早解決。要按照屬地管理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，構建村兩委統一領(lǐng)導，信訪(fǎng)辦組織協(xié)調、有關(guān)部門(mén)各負其責的工作格局。要針對不同情況、不同類(lèi)型的突發(fā)案件制定應急方案，做到快速
反應。特別是建立責任倒推機制，對引發(fā)群體性上訪(fǎng)的政策、措施進(jìn)行檢討、修正，對屬于決策問(wèn)題的可采取問(wèn)責制的方式予以處理。
三是堅持“五位一體”辦信訪(fǎng)制度。在上級黨委領(lǐng)導下，紀委、派出所、司法所、綜治辦、法庭五位一體辦信訪(fǎng)。工作的制度建設還有很多，如堅持領(lǐng)導干部帶案下訪(fǎng)制度，推行群眾逐級上訪(fǎng)制度。建立和完善信訪(fǎng)工作責任制度等等。
四是扎實(shí)做好村務(wù)公開(kāi)，規范村務(wù)管理。堅持村民代表民主議事制度、“四議二公開(kāi)一監督”等機制，以制度管人，依法辦事。
五是切實(shí)提高干部素質(zhì)，充分發(fā)揮人民調解在預防和調處信訪(fǎng)中的作用。我們村干部要提高“一個(gè)水平”，增強“三種能力”。提高“一個(gè)水平”就是提高村、組干部政策和法律水平，能夠熟練運用政策、法律法規對信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行接待調處，杜絕出現“一問(wèn)三不知”、“接訪(fǎng)的不如上訪(fǎng)的”現象。增強三種能力，即增強引導說(shuō)服能力、應對復雜局面的能力、綜合分析協(xié)調能力。
六是強化干部信訪(fǎng)責任，暢通信訪(fǎng)渠道。要樹(shù)立群眾信訪(fǎng)無(wú)小事的觀(guān)念意識，敢于到群眾意見(jiàn)多、矛盾集中的地方去面對面聽(tīng)取意見(jiàn)，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪(fǎng)問(wèn)題的處置。對一些重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和集體上訪(fǎng)，村、組干部要實(shí)行包案處理，明確責任，限期解決。
年度信訪(fǎng)的工作總結15
一、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況
我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬(wàn)元，回收0萬(wàn)元，實(shí)際增長(cháng)0萬(wàn)元。目前貸款余額為3985萬(wàn)元，全年凈增1000萬(wàn)元。貸款本息回收正常，貸款為正常類(lèi)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程
1、我行存量客戶(hù)某某有限公司申請300萬(wàn)元增信貸業(yè)務(wù)，目前資料已上報審批;
2、實(shí)地走訪(fǎng)了甲工業(yè)園區、乙工業(yè)園區部分企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)成果不明顯，后續跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。
3、完成了2月的貸后檢查等工作。
三、下步安排及打算
1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，摸排客戶(hù)在他行貸款情況，分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，精準營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。
2、繼續加大營(yíng)銷(xiāo)力度，具體措施為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，大力發(fā)展新客戶(hù)。銀行信貸員工作總結3、加深與園區企業(yè)的.交流，了解園區管委會(huì )相關(guān)會(huì )議活動(dòng)，爭取參與園區舉行的推薦會(huì )，拓展新客戶(hù)。
4、對存量客戶(hù)進(jìn)行深入營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)現有客戶(hù)上下游企業(yè)，擴大存量客戶(hù)的貢獻率。
5、深入與白酒工業(yè)園區企業(yè)的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類(lèi)行業(yè)確立為我行互惠貸項目。
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