旅游監督管理工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的旅游監督管理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一年來(lái)，在局領(lǐng)導的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實(shí)每項工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認認真真對待，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng )新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應有的努力和貢獻�，F將一年來(lái)所做工作總結如下：

　　一、監督管理各項工作平穩有序

　�。�1）不斷強化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

　　圍繞創(chuàng )造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標。一年來(lái)，我帶領(lǐng)監督管理股堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規范旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)，開(kāi)展了針對旅游景區安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項治理、旅行社規范經(jīng)營(yíng)、星級飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩有序。

　�。�2）強化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游

　　旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái)，監督管理股在陳局長(cháng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對景區、旅行社、星級飯店進(jìn)了詳細的安全檢查，通過(guò)及時(shí)監督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2022年全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規知識和安全常識，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

　�。�3）防汛安全成績(jì)顯著(zhù)，確保景區安全度汛

　　防汛工作是旅游旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2022年旅游防汛實(shí)施方案、應急預案、救援預案、地質(zhì)災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，并深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì )議，根據本企業(yè)實(shí)際情況，有針對性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標責任書(shū)，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

　�。�4）積極備戰，扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)。

　　今年兩個(gè)黃金周，監督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿(mǎn)實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國（三門(mén)峽）國際黃河旅游節“十、一”長(cháng)假等重大節日活動(dòng)為契機，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對各旅游接待單位有針對性地開(kāi)展了多次安全大檢查，細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內容，旅游服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng )造了條件。

　�。�5）加強旅游從業(yè)人員管理培訓，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

　　在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游高峰期到來(lái)之前相繼開(kāi)展了星級飯店服務(wù)標準規范年活動(dòng)。四月初監督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員，到鄭州參加2022版飯店星級標準宣貫培訓班，并在回來(lái)后對本星級飯店員工進(jìn)行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團隊服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查活動(dòng)，監督我縣旅行社規范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調查回訪(fǎng)，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權益。

　�。�6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護旅游者合法權益

　　今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統一布置，縣旅游局監督管理股及早對重點(diǎn)景區及星級飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話(huà)，并在旅游旺季前對公眾公布。監督管理股本著(zhù)“切實(shí)維護旅游者合法權益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)�告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話(huà)進(jìn)行旅游咨詢(xún)，也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對處理結果基本滿(mǎn)意。

　�。�7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門(mén)認可

　　積極配合上級部門(mén)，對盧氏旅游企業(yè)城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導檢查，一是先后對盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車(chē)輛停放管理、衛生間衛生進(jìn)行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進(jìn)行檢查驗收，發(fā)現景區停車(chē)位規劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛生符合標準。通過(guò)初步驗收，得到了驗收組的一致好評。

　�。�8）創(chuàng )建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績(jì)突出

　　根據縣“創(chuàng )建辦”創(chuàng )建“平安暢通縣區”工作任務(wù)要求，監督管理股認真細致的開(kāi)展創(chuàng )建平安暢通縣工作，認真對照任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《盧氏縣旅游局創(chuàng )建平安暢通縣區工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認真實(shí)施。按照“政府領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng )建平安暢通縣區活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開(kāi)展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng )建檔案資料及創(chuàng )建工作方案，并制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳臺賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監督管理股組織旅游景區、旅行社負責人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì )，要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長(cháng)效機制。利用旅游交通安全工作會(huì )議、專(zhuān)項活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅游交通安全。

　�。�9）順利通過(guò)法制工作考核驗收

　　根據盧氏縣人民政府辦公室，開(kāi)展的2022年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實(shí)，全面及時(shí)總結今年執法工作成績(jì)，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過(guò)，圓滿(mǎn)完成執法工作目標任務(wù)。

　　(10)發(fā)表簡(jiǎn)報及時(shí)，內容豐富

　　監督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報，通過(guò)簡(jiǎn)報，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗、學(xué)習先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。

　�。�11）臨時(shí)性工作認真對待，圓滿(mǎn)完成

　　一是盧氏豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì )第二屆代表大會(huì )，監督管理股高度重視積極協(xié)助，認真組織盧氏旅游協(xié)會(huì )會(huì )員召開(kāi)會(huì )議，圓滿(mǎn)完成各項會(huì )議議程。二是監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了2022年度“游客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過(guò)現場(chǎng)表演，充分展示了我縣廣大旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評委們公開(kāi)、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優(yōu)秀獎，為我縣旅游展現了良好的形象。三是積極參與局創(chuàng )建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，并根據要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識問(wèn)答試題一套。四是配合市局對全縣導游員培訓及導游證的年審工作。五是配合市局對星級飯店2022年，年審復合評定工作。六是對執法證申報年審工作。七是配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是監督管理股負責組織縣局質(zhì)監執法人員，到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監執法培訓。九是根據市、縣紀委監察部門(mén)要求，以完成行政審批電子監察系統網(wǎng)絡(luò )割接工作，新系統割接到移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)-全市電子政務(wù)內網(wǎng)，電腦所需配置ip以測試聯(lián)通正常。十是上報旅游行政審批及制定制作審批事項流程梳理表，旅游星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報、總結，以及其他一些工作等等。

　　二、工作中存在的問(wèn)題和不足

　�。�1）與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強。

　�。�2）星級賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

　�。�3）對旅游從業(yè)人員培訓有待于進(jìn)一步加強。

　�。�4）旅游行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書(shū)還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書(shū)、執法程序，以及罰沒(méi)票據的申報，加大執法。

　�。�5）希望學(xué)習借鑒，周邊兄弟縣市旅游監督管理工作的經(jīng)驗及方式方法，能夠更好的為盧氏旅游做貢獻。

　�。�6）希望進(jìn)一步協(xié)調、協(xié)商，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執法長(cháng)效機制（旅游旺季聯(lián)合執法辦公室），在監督執法過(guò)程中，對那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識上讓他們知道，不是只有旅游主管部門(mén)在執法，而是聯(lián)合執法的一種震懾，為以后的監督管理工作創(chuàng )造良好的執法環(huán)境。

　　三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)

　　隨著(zhù)盧氏旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標動(dòng)力下，旅游局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開(kāi)拓思路，不斷創(chuàng )新，按照市監督管理部門(mén)的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標，進(jìn)一步加強對全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監督，使旅游行業(yè)監督管理各項工作穩步推進(jìn)。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；

　�。ㄒ唬┘訌娐糜伟踩�管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

　　旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的觀(guān)念，增強旅游安全防范意識。牢固樹(shù)立安全第一、預防為主、綜合治理的觀(guān)念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保無(wú)重大事故發(fā)生。

　�。ǘ�）加強旅游從業(yè)人員培訓，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

　　在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續在縣委、縣政府和局領(lǐng)導的安排下，加強旅游飯店、景區、旅行社、農家樂(lè )賓館等旅游從業(yè)人員培訓，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升盧氏旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規范標準，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量達標，規范服務(wù)、細微服務(wù)、讓游客滿(mǎn)意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺階。

　�。ㄈ�）規范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

　　明年監督管理股將不斷加大旅游市場(chǎng)整頓力度，以規范旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)，嚴厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴重擾亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場(chǎng)平穩有序。

　�。ㄋ模�強化投訴受理機制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護旅游者合法權益

　　盧氏作為全市重點(diǎn)旅游區，游客的利益高于一切，為保護游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規范盧氏的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給盧氏旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作；一是標準化管理。配備專(zhuān)職人負責投訴受理工作，認真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報。對外公布投訴電話(huà)，投訴電話(huà)做到24小時(shí)接通。二是效率化運行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內趕到現場(chǎng)，獲取第一手資料，根據取證，進(jìn)行調解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。三是公正化執法。游客投訴最擔心的就是受理部門(mén)能否公正，監督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿(mǎn)意而去，游客滿(mǎn)意率達到100%。

　�。ㄎ澹�營(yíng)造良好的區域旅游環(huán)境

　　積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施，在繼續做好行業(yè)管理各方面建設的同時(shí)，加強旅游市場(chǎng)秩序管理，強化行業(yè)從業(yè)人員的培訓。加強對旅游市場(chǎng)的監管，加強行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng )建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

　�。�六）努力完成局領(lǐng)導分配的各項任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

　　總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為盧氏的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻力量！

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