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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀1
在護理部的指導下，在科室主任的帶領(lǐng)及科室醫生的幫助下，與護理同仁的共同努力下，針對年初制定的目標計劃，狠抓落實(shí)，認真實(shí)施，基本圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，共護理病人2871人(20xx.12.25~20xx.12.25)，無(wú)差錯事故發(fā)生，現將全年的護理工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)護理方面
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開(kāi)展，我科除了按常規做好基礎護理和專(zhuān)科護理外，還加強了護患溝通和健康宣教，更加強了護士的責任心，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中去，了解病人的需求，改善護患關(guān)系，科室滿(mǎn)意度98%以上。我們正在進(jìn)行護理隨訪(fǎng)登記，下一步將下大力做這項工作，預想通過(guò)這項工作提高患者對科室的滿(mǎn)意度，從而提高經(jīng)濟效益。
二、護理質(zhì)量和安全管理方面
護理質(zhì)量和護理安全管理是醫院及科室永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了增高護理質(zhì)量，我科在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，在基礎管理、質(zhì)量管理中護士長(cháng)充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，結合科室實(shí)際，做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)。在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)�？剖覉猿置恐�2-3次護理質(zhì)量檢查，對檢查中存在的不足之處進(jìn)行具體地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。
�。ㄒ唬┬抻喠丝剖腋黜椉膊∽o理常規及護理工作流程等并進(jìn)行了培訓學(xué)習。
�。ǘ┤嫣嵘殬I(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)根據醫院護理部對護士的.分級，針對級別標準要求，加強組織基礎理論知識及專(zhuān)科知識、護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作的培訓，提高各層級護士的實(shí)際工作能力，培養責任護士，提高護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。
�。ㄈ﹪栏衤鋵�(shí)責任制整體護理
�。�1）全面實(shí)行APN排班方法，彈性排班。
�。�2）全面落實(shí)護士職責。整合專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、協(xié)助治療、協(xié)調溝通、健康促進(jìn)、心理護理六位于一體，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
�。ㄋ模┘訌娀颊呓】到逃韶熑巫o士做每天不少于1次的健康宣教，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理、危重病人的管理，完善護理流程及管理評價(jià)程序。
�。�2）加強護理安全管理，各質(zhì)控小組每周進(jìn)行檢查，每月行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。┞男袓徫宦氊�
�。�1）按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
三、人員管理和培訓方面
20xx年普外科新增加護士1人，執業(yè)持證率達到了100%�？剖覍π氯肟谱o士進(jìn)行了有計劃，規范的崗前培訓，新進(jìn)護士能盡快的適應自己的工作�；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了詳細的人員分層培訓計劃并認真落實(shí)，通過(guò)晨間提問(wèn)、業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房、操作培訓等形式進(jìn)一步夯實(shí)《三基》知識和專(zhuān)科技能。支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習，有一名護士參加醫院的機動(dòng)護士培訓，科室根據情況派出1名護士去上級醫院學(xué)習，回科后并做了相應的學(xué)習匯報，取得了較好的學(xué)習效果。
四、三甲創(chuàng )建方面
近兩年來(lái)，我院一直在籌備晉升三級醫院工作，對照三甲標準，帶領(lǐng)全科護理人員學(xué)規范、規范做。把各種護理文件資料規范成冊，制訂了人員培訓計劃，明確了各崗位工作職責和工作標準，規范了物品管理流程，做到護理有章可循，各項護理工作進(jìn)一步規范統一，在我院自查結果，我科準備工作依然走在醫院的前列。
五、增收節支方面
在進(jìn)行的行業(yè)專(zhuān)項整治活動(dòng)中，我們感覺(jué)到規范管理科室耗材和物品管理對科室的意義非同小可，我們對科室所有耗材進(jìn)行定期檢查，杜絕浪費，并不斷強化科室人員的節約意識。
六、新知識、新技術(shù)方面
由于近年來(lái)人們生活水平逐漸提高，各種治療及預防儀器的出現也是必然的，今年我科新增了輸液泵、注射泵，能夠更準確控制輸液滴數或輸液流速，保證藥物能夠速度均勻，藥量準確并且安全地進(jìn)入病人體內發(fā)揮作用，實(shí)現高精度。還新增了除顫儀、排痰儀等多種硬件設備。
并已一一培訓學(xué)習操作流程及使用作用。年底又增加了為治療預防血管病變的空氣壓力治療儀，同時(shí)也為術(shù)后患者預防血栓起了很大的作用，患者都使用良好。
存在不足：
1、由于護理隊伍資歷輕，年齡小，所以在臨床工作中的經(jīng)驗不足，評判性思維不夠，缺乏預見(jiàn)性，總結經(jīng)驗的能力不足。
2、責任制護理工作開(kāi)展以來(lái)，大部分護士能主動(dòng)遵守相關(guān)規章制度執行各項操作，但依然有個(gè)別護士在工作中有隨意思想，缺乏足夠的慎獨精神，導致責任制護理工作不能全面貫徹落實(shí)而降低護理質(zhì)量。
3、科室護理整體業(yè)務(wù)水平離專(zhuān)科中心的標準還有差距，尤其是年資低護士專(zhuān)科知識和技能需進(jìn)一步加強。
4、個(gè)別護士對新的儀器使用不夠熟悉，沒(méi)有及時(shí)學(xué)習，經(jīng)常會(huì )使用不當，應加強學(xué)習，虛心討教。
5、溝通方面依然是護理工作中存在的問(wèn)題，有待提升。
下一步打算：
1、修改學(xué)習計劃，針對存在的問(wèn)題，查找資料進(jìn)行適度培訓，工作中加強引導，打破習慣性思維，將先進(jìn)的工作理念運用到工作中，并適時(shí)總結經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新。
2、繼續加強責任制整體護理，充分發(fā)揮責任組小組長(cháng)的作用，采取一定的激勵機制，激發(fā)工作人員積極性，增加護士的工作動(dòng)力，增強質(zhì)量意識、安全意識，制定措施，充分發(fā)揮護士主觀(guān)能動(dòng)性，同時(shí)加強慎獨精神的養成培養。
3、嚴格落實(shí)學(xué)習計劃，按質(zhì)按量學(xué)習培訓，根據科室人員層次及實(shí)際情況，制定學(xué)習培訓計劃，調動(dòng)護理人員的互助互愛(ài)精神，共同努力，團結協(xié)作，新進(jìn)護士要虛心向上級護士學(xué)習，并繼續加強學(xué)習專(zhuān)科知識與技能培訓，向標準靠攏。
4、定期學(xué)習培訓各種新技術(shù)及新儀器的使用操作方法及作用功能，達到各護理人員均會(huì )使用與保養，并不定時(shí)考核抽查。
5、溝通是一門(mén)藝術(shù)，在護理工作的時(shí)候離不開(kāi)人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個(gè)環(huán)節中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護患間的互相理解，提高信任度，減少護患矛盾。積極的良性語(yǔ)言可以治病，消極的惡性語(yǔ)言可以致病。所以要學(xué)會(huì )在溝通中根據不同對象、不同環(huán)境、不同時(shí)間，應用不同的語(yǔ)言有效表達自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語(yǔ)言溝通的積極作用。必須加強語(yǔ)言修養，使用規范的語(yǔ)言，培養良好的語(yǔ)言習慣，恰當使用解釋語(yǔ)言，鼓勵性語(yǔ)言和積極的暗示性語(yǔ)言，切忌簡(jiǎn)單化語(yǔ)言和傷害性語(yǔ)言，在工作中用我們的愛(ài)心、耐心真誠的與患者的交流溝通，做到有效的溝通，逐步提升自身素質(zhì)，使科室氛圍更加和諧，提高患者滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀2
近兩年來(lái)，xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和省聯(lián)社“1235”戰略，以規范行業(yè)服務(wù)標準為導向，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn)，以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求為目的，以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手，按照“建設一流服務(wù)團隊，打造一流服務(wù)文化，培養一流服務(wù)品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)”的標準，遵照“規范、誠實(shí)、文明、嚴謹、創(chuàng )新”的十字行風(fēng)要求，大力建設“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹(shù)文明新風(fēng)”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務(wù)形象，保持了各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著(zhù)成效。20xx年12月末我區聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。20xx初，我區聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。我區聯(lián)社連續兩年在全省客戶(hù)服務(wù)通報中，我區聯(lián)社實(shí)現零投訴。
下面，將我區聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結，呈請各位領(lǐng)導參考、討論。
一、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
�。ㄒ唬┥罨J識，實(shí)施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，農信社在市場(chǎng)競爭中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本，因此我區聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關(guān)提高銀行業(yè)長(cháng)期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來(lái)抓納入決策的總體思路，全面實(shí)施“一把手”工程。我區聯(lián)社成立了以理事長(cháng)為組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導小組，并制定分管領(lǐng)導和優(yōu)質(zhì)文明專(zhuān)干直接負責該項工作。我區聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書(shū)，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項的主線(xiàn)，常抓不懈。近年來(lái)，積極響應銀行業(yè)協(xié)會(huì )、蘭管部深入開(kāi)展文明規范服務(wù)活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強對文明規范服務(wù)工作的領(lǐng)導，嚴格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導，精心安排，精心實(shí)施。
�。ǘ┤鎰�(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。我區聯(lián)社對內通過(guò)集中考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容；對外通過(guò)LED滾屏、展板、報刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響。同時(shí)，我區聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā)，精心設計活動(dòng)載體，把文明規范服務(wù)活動(dòng)的目標、內容、要求融入各項群眾性活動(dòng)之中，使群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)，積極參與，增強活動(dòng)的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好社會(huì )形象”的服務(wù)理念，確保文明規范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)員工。
�。ㄈ┟鞔_目標計劃，分步實(shí)施責任到人，完善考核機制，公開(kāi)評選標準，獎罰及時(shí)兌現。
我區聯(lián)社每年都對文明服務(wù)進(jìn)行總體規劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細化和充實(shí)。對目標進(jìn)行層層分解，責任到人，做到人員定崗，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現井然有序的秩序。還結合聯(lián)社實(shí)際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內部管理等規章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會(huì )背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個(gè)環(huán)節都要有統
一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。20xx年，我區聯(lián)社聯(lián)社投入8萬(wàn)元，在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評價(jià)器，并結合實(shí)際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺服務(wù)評價(jià)器考核辦法》，同時(shí)設立工會(huì )專(zhuān)干一名，專(zhuān)職負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細則進(jìn)行的、評比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專(zhuān)欄進(jìn)行公布。
二、加強培訓教育，提高業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。我區聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，培養員工良好的職業(yè)道德，自覺(jué)維護農信社的形象和榮譽(yù)。強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并進(jìn)一步推廣。20xx年，聯(lián)社邀請航空公司專(zhuān)業(yè)培訓師，針對從事崗位和接觸不同客戶(hù)分普及班和提高班，舉辦禮儀服務(wù)培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和比賽，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。僅20xx年一年，我區聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓班，培訓人員800余人次，培訓面100%。20xx年10月份我區聯(lián)社在x市農村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項第一，團體第二的優(yōu)異成績(jì)。今年，結合“質(zhì)量年”建設活動(dòng)和合規行社創(chuàng )建活動(dòng)，大力開(kāi)展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀(guān)念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，以增強感性認識，取之所長(cháng)，補己之短。20xx年7月，聯(lián)社還先后組織部門(mén)經(jīng)理、各社負責人到招商銀行xx支行實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習，并邀請招商銀行客戶(hù)經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座，有效的.改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習，用同行的先進(jìn)經(jīng)驗指導xx聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)管理再上臺階。組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范。20xx年聯(lián)社加大員工培訓力度，舉辦了多期會(huì )計、信貸、微機操作、稽核、銀行禮儀、安全保衛等崗位培訓班，培訓面達到了100%。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的從業(yè)資格考試，形成全員學(xué)習、終身學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習的良好風(fēng)尚，營(yíng)造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
三、創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
�。ㄒ唬⿵娀衩娣⻊�(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。柜面是農信社接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設立一米線(xiàn)；對特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
�。ǘ﹦�(chuàng )新服務(wù)方式，延伸金融服務(wù)。為方便廣大儲戶(hù)，20xx年我區聯(lián)社率先在全省信用社設立第一個(gè)自助銀行。目前，我區聯(lián)社已設立自助銀行7家，安裝自助設備25臺。
四、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，建立文明服務(wù)長(cháng)效機制，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規范化服務(wù)達標工作方案》、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規范化服務(wù)實(shí)施細則》《xx區農村信用社文明規范服務(wù)考核標準》等制度并及時(shí)修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標準化、規范化、長(cháng)期化的目標邁進(jìn)。
�。ǘ┙⒑屯晟票O督檢查機制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農信社的窗口，小小窗口反映出的是農信社的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。近兩年來(lái)，省聯(lián)社、x管理部和我區聯(lián)社都定期不定期地通過(guò)組織社內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節，樹(shù)立農信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。同時(shí)，依靠社會(huì )監督和輿論監督，向社會(huì )公布舉報電話(huà)、在營(yíng)業(yè)廳設立咨詢(xún)臺、監督電話(huà)、舉報箱、意見(jiàn)簿或導儲員等。
�。ㄈ┫麓罅饧訌娋W(wǎng)點(diǎn)建設，增強信用社社會(huì )競爭力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎。規范統一標識，塑造醒目的公眾形象。近兩年來(lái)，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，對各網(wǎng)點(diǎn)內部進(jìn)行改造、門(mén)頭進(jìn)行標準化建設。實(shí)現各信用社統一使用x省農村信用社標識，規范機構名稱(chēng)和宣傳用語(yǔ)，并對營(yíng)業(yè)門(mén)面進(jìn)行包括色調、風(fēng)格在內的統一裝修。經(jīng)過(guò)幾年的裝修改造，我區聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn)，大大提升了信用社對外服務(wù)形象。20xx年我區聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。20xx年12月末我區聯(lián)社聯(lián)社營(yíng)業(yè)部率先建成了全省第一家標準化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
五、多位一體，齊抓共管，把文明規范服務(wù)工作引向深入。
�。ㄒ唬┙⒔∪潞蟊O督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規范、無(wú)差錯。為此，我區于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監督中心，進(jìn)一步加強了對轄內農村信用社文明服務(wù)的規范化管理。制定了《xx區農村信用聯(lián)社事后監督中心管理辦法》，選拔了6名同志，配備了會(huì )計檔案室和事后監督中心。嚴格執行差錯整改制度。每月月末聯(lián)社計劃財務(wù)部對審核出的差錯進(jìn)行統計，以簡(jiǎn)報的形式進(jìn)行全區通報，向各信用社反饋監督信息，對出現差錯的柜員進(jìn)行罰款，增強了柜員合規操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極制定培訓計劃，拓寬培訓層面。采取分組學(xué)習的方式，讓各社會(huì )計人員輪流到事后監督中心學(xué)習，增強會(huì )計人員的責任心，規范監督操作行為，確保監督質(zhì)量的提高。完善檔案管理制度。事后監督員每日將審核后的會(huì )計憑證裝訂編號，月終統一移交檔案室管理，確保了會(huì )計憑證的安全性和完整性。監督成效凸顯，風(fēng)險得到有效防范。中心自成立以來(lái)，通過(guò)抓管理，促學(xué)習，提高了全區會(huì )計人員的業(yè)務(wù)水平，加強了對全轄業(yè)務(wù)的監督，自20xx年1月以來(lái)累計監督業(yè)務(wù)筆，日均業(yè)務(wù)量約4200筆，共計發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題132筆，其中潛在風(fēng)險隱患問(wèn)題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過(guò)一年多的監督運行，全區賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養成了嚴格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習慣，有效降低了人為操作風(fēng)險，大大提升我區聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
�。ǘ┙⑦h程聯(lián)網(wǎng)監控中心。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率，20xx年，聯(lián)社對監控中心進(jìn)行改造，通過(guò)遠程網(wǎng)絡(luò )傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導、保衛、稽核等部門(mén)均可根據各自實(shí)際的控制權限，對全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)柜員機、金庫等監控點(diǎn)進(jìn)行音、視頻實(shí)時(shí)監控查看，實(shí)現音、視頻信號的切換，語(yǔ)音雙向對講、并對云臺鏡頭進(jìn)行控制。如今，我區聯(lián)社即可通過(guò)遠程聯(lián)網(wǎng)監控中心對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監控。
以上，就我區聯(lián)社在加強和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì )，向各位領(lǐng)導作了匯報，不當之處，懇請批評指正。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀3
20xx年，為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，營(yíng)造“親企、安企、強企”的良好氛圍，ｘｘ鄉根據縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的要求，認真開(kāi)展掛牌服務(wù)企業(yè)（ｘｘ市天利園休閑農莊等）工作，通過(guò)不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平，為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩定發(fā)展創(chuàng )造了有利條件。一年多來(lái)，ｘｘ鄉積極融入全縣“建設新興工業(yè)組團”戰略部署，堅持以服務(wù)為抓手，深入企業(yè)開(kāi)展調查研究，想方設法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問(wèn)題，不斷服務(wù)企業(yè)增產(chǎn)增效，努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。根據要求，現將ｘｘ鄉開(kāi)展“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作情況總結如下：
一、主要做法：
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導，深入走訪(fǎng)調研
1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展“掛牌服務(wù)企業(yè)活動(dòng)”的要求，ｘｘ鄉迅速行動(dòng)，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于認真做好“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作的實(shí)施方案》，并成立了ｘｘ鄉掛牌服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導小組和辦公室。其中，鄉主要領(lǐng)導任領(lǐng)導小組組長(cháng)，分管招商引資工作的常務(wù)副鄉長(cháng)任副組長(cháng)，鄉招商辦3名干部為成員，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一名副鄉長(cháng)協(xié)管抓落實(shí)的工作機制。同時(shí)，定期召開(kāi)鄉掛牌服務(wù)企業(yè)推進(jìn)會(huì )和階段總結會(huì )，及時(shí)、全面掌握掛牌服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的困難，從而有重點(diǎn)、有針對的幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)高效發(fā)展。
2、加強宣傳，堅持走訪(fǎng)。ｘｘ鄉借助召開(kāi)掛牌服務(wù)企業(yè)工作推進(jìn)會(huì )的機會(huì )，要求全體選派服務(wù)組干部提高認識，認真落實(shí)，充分發(fā)揮優(yōu)勢，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務(wù)企業(yè)，高標準、高質(zhì)量地做好各項工作，以實(shí)際行動(dòng)，推進(jìn)大觀(guān)科學(xué)發(fā)展。會(huì )議形成了常態(tài)化的走訪(fǎng)機制，由鄉主要領(lǐng)導每月定期走訪(fǎng)企業(yè)，分管領(lǐng)導和工作人員堅持每月3-5次深入企業(yè)，通過(guò)多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難，主動(dòng)與企業(yè)共謀發(fā)展良策、協(xié)調解決問(wèn)題。
�。ǘ�、創(chuàng )新服務(wù)手段，解決實(shí)際問(wèn)題
在開(kāi)展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作中，創(chuàng )新工作抓手，搭建服務(wù)平臺，內容形式多樣，結果富有成效。
1、搭建生產(chǎn)要素保障平臺。協(xié)助企業(yè)努力爭取更多信貸額度。積極協(xié)調保障煤電油氣運等生產(chǎn)要素的供給，科學(xué)調度電力資源，保障企業(yè)接長(cháng)單、接大單的信心和能力。
2、搭建產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓平臺。制定本土新產(chǎn)品目錄，加大新產(chǎn)品本地推廣應用，幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動(dòng)，探索“以商引商”的合作模式，增強企業(yè)投資的信心。
3、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺。認真協(xié)調落實(shí)國家和省扶持工業(yè)發(fā)展的`優(yōu)惠政策，加大對上爭取力度。積極對上爭取，組織并指導企業(yè)申報國家、省各項專(zhuān)項資金。
4、為企業(yè)服務(wù)落到實(shí)處。根據機關(guān)工作人員掛鉤服務(wù)結對的要求，與掛鉤服務(wù)的企業(yè)保持聯(lián)系，經(jīng)常了解企業(yè)的運行情況，遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)幫助解決和協(xié)調。
二、下一步工作打算
1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作的重點(diǎn)，著(zhù)力化解企業(yè)發(fā)展難題。及時(shí)掌握經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現的新問(wèn)題，加強協(xié)調服務(wù)。及時(shí)兌現相關(guān)扶持政策，減輕企業(yè)負擔；積極協(xié)調銀企關(guān)系，重點(diǎn)解決融資難、審批難、市場(chǎng)開(kāi)拓難等問(wèn)題，搭建平臺，化解難題。
2、加強督查問(wèn)責力度，建立企業(yè)服務(wù)長(cháng)效機制。加強督促檢查，對企業(yè)反映的問(wèn)題，沒(méi)有按時(shí)辦理的實(shí)行督辦，建立起解決企業(yè)問(wèn)題的長(cháng)效機制。對影響企業(yè)發(fā)展而又一時(shí)不能解決的問(wèn)題，提出解決建議措施并提請委領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀4
剛剛過(guò)去的4月，對xx銀行成都分行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸A股，成都分行又在“20xx理財之春—中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競爭，服務(wù)競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應市場(chǎng)競爭的內在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái)，緊密?chē)@服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )建工作做文章，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)體系，深化服務(wù)內涵，強化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng )建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負責人
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng )一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設。
20xx年以來(lái)，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規范服務(wù)工作會(huì )議，統一思想認識，強化問(wèn)責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組”，負責服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負責人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設有95558客戶(hù)服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動(dòng)的、長(cháng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。
提升服務(wù)定期組織員工培訓
除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì )的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴格執行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶(hù)服務(wù)指引》等制度，而且結合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
在人員培訓方面，該行從20xx年開(kāi)始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊”的學(xué)習，并舉辦了多期規范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓，不斷強化員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養。每個(gè)月，該行都會(huì )評選出服務(wù)明星，引導其他員工加強服務(wù)。
神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分
提升服務(wù)，僅靠?jì)炔恐贫冗h遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)制度，委托專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)公司對全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規范、標準化服務(wù)規范等方面進(jìn)行實(shí)際監測。
每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì )出現一些看似普通的客戶(hù)，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿(mǎn)20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶(hù)，有的會(huì )刻意刁難柜臺人員，有的會(huì )裝著(zhù)什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對網(wǎng)點(diǎn)的內部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì )悄悄打分。
通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監測，xx銀行成都分行每月都會(huì )通報檢查結果，總結分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識不斷強化，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度有所增強。
“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設是一項長(cháng)期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機，強化服務(wù)品質(zhì)體系建設工作，增強員工的服務(wù)意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng )新服務(wù)，不斷擴大服務(wù)的內涵，逐步強化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規范化、標準化方向發(fā)展，最終實(shí)現銀行與廣大客戶(hù)的雙贏(yíng)。
服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場(chǎng)
5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區大街上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級寫(xiě)字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規范的服務(wù)環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶(hù)愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容之一。
從20xx年7月起，分行陸續開(kāi)始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新VI標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀(guān)，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著(zhù)，視覺(jué)沖擊力強，有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢(xún)機，并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專(zhuān)業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶(hù)指點(diǎn)迷津。
目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時(shí)，正著(zhù)手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專(zhuān)業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè )山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀5
康復科一年來(lái)，在院長(cháng)正確領(lǐng)導下，全科人員積極努力的完成了各項任務(wù)，一年中科室平穩運行，穩步發(fā)展。
第一、業(yè)務(wù)上我們經(jīng)常組織專(zhuān)門(mén)學(xué)習和討論，結合中醫康復特點(diǎn)，多學(xué)、多探討。
第二、中醫康復歷史悠久，治療范圍廣，療效好，若沒(méi)有深厚的理論基礎就不能很好的指導臨床實(shí)踐，我們總結了3條學(xué)習經(jīng)驗：
1、向文獻學(xué)、向名師學(xué)，網(wǎng)上收集全國各地名醫之薈萃。尤其是“內經(jīng)“，洋洋30萬(wàn)巨著(zhù)，古之稱(chēng)之為針經(jīng)，時(shí)至今日仍然成為醫家必讀之經(jīng)典，所以要不斷的豐富之理論基礎與經(jīng)驗。
2、向同道學(xué)。就是互相學(xué)習取長(cháng)補短，向西醫學(xué)，就是中西醫結合融會(huì )貫通，將西藥中用，達到療效疊加，提高中西醫結合治療疑難雜癥效果。
3、向患者學(xué)。仔細傾聽(tīng)患者反應，體會(huì )患者感受。學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境，才能取得為患者服務(wù)的資本。
第三，院領(lǐng)導給予了我們一個(gè)很好的平臺，提供了發(fā)展機遇，我們康復科借助醫院現有技術(shù)、人力資源，逐步發(fā)展成為一個(gè)特色鮮明、獨樹(shù)一幟的康復科。
存在的'問(wèn)題：
1、整體技術(shù)水平不高，在一定方面對患者的服務(wù)未能達到預期效果。
2、雖然一年來(lái)工作中未出現差錯，但是，工作中仍存在落實(shí)操作規范不到位現象。20xx年是充滿(mǎn)挑戰的1年，我科定當全力以赴，做好本職工作，爭取在新的一年再創(chuàng )佳績(jì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀6
20xx年在醫院各級領(lǐng)導和護理部的關(guān)心支持下，我科繼續以病人為中心，以發(fā)揮中醫特色優(yōu)勢為主題，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病房建設，為病人提供安全，有效、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)為服務(wù)宗旨，外科全體護理人員圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，回顧過(guò)去一年，主要做了以下幾方面的工作。
一、認真落實(shí)各項規章制度
1、組織全科室護士學(xué)習本院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動(dòng)實(shí)施方案及各項應急預案。護士通過(guò)學(xué)習，認真履職將學(xué)習內同運用到日常工作中，養成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。
2、嚴格執行規章制度，明確了各位護理崗位責任制如責任護士、辦公班護士等各盡其責，責任到人，按其分工，杜絕差錯事故的發(fā)生
3、堅持查對制度。醫囑班班查對，每日責任組長(cháng)連同責任護士總核對一次，并有記錄。
二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)及人文關(guān)懷，加強護患溝通，構建和諧護患關(guān)系。
2、狼抓“三基”及專(zhuān)科技能的培訓及急救知識的培訓，定期檢查，人人過(guò)關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內護士進(jìn)行護理技能考核，通過(guò)一年來(lái)的三基三嚴培訓，使護士的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，定期與不定期測評，滿(mǎn)意度調查結果均在95℅以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出整改措施。
4、嚴格執行護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)制度，責任組長(cháng)對護理文書(shū)進(jìn)行抽查，護士長(cháng)每天隨機檢查護理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性及規范化。
5、每月堅持開(kāi)展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開(kāi)討論，各持已見(jiàn)，提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問(wèn)題的預見(jiàn)性及應對能力。
6、定期召開(kāi)病人工休座談會(huì )，對科室存在的.問(wèn)題進(jìn)行討論，發(fā)揚外科團體合作精神。
三、加強院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、一次性用品使用后分類(lèi)放置，并定期檢查督促，對各種消毒液、濃液定期測試檢查，實(shí)行一人一針一管一止血帶。
四、加強護士素質(zhì)教育，積極開(kāi)展人性化服務(wù)
科室內年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，更加注重對護士溝通能力的培養。利用護士會(huì )等鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力，教會(huì )年輕護士學(xué)會(huì )處理問(wèn)題。
五、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房，實(shí)施人性化護理。
我科從11月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程開(kāi)始，科室定期組織召開(kāi)護士會(huì )，將相關(guān)的精神傳達到每一名護士，向大家說(shuō)明開(kāi)展這項工作的意義，取得了科室護士的認可。同時(shí)科室也積極行動(dòng)起來(lái)，在工作安排上做了調整
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀7
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的.主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結優(yōu)秀8
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問(wèn)題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專(zhuān)報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動(dòng)態(tài)》11期，各專(zhuān)業(yè)撰寫(xiě)社會(huì )經(jīng)濟類(lèi)統計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì )經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門(mén)和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務(wù)。及時(shí)分析預測全區經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區主要經(jīng)濟目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，力爭進(jìn)入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開(kāi)展服務(wù)。
圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開(kāi)展專(zhuān)題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統計的職能。XX年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強統計工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區）推行首席統計員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區級各部門(mén)、鄉鎮街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長(cháng)、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開(kāi)展統計分析，提出切實(shí)可行的'咨詢(xún)意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區統計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報》。熱情周到、及時(shí)準確地向部門(mén)、基層單位、企業(yè)和群眾無(wú)償提供數據產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統計咨詢(xún)服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì )穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開(kāi)展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項調查和統計預測預警工作。
圍繞區委、區政府重點(diǎn)建設工作有序開(kāi)展了固定資產(chǎn)投資、農民工返鄉、四川瀘州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展情況等專(zhuān)項調查；圍繞擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)、調整結構政策實(shí)施情況，開(kāi)展了服務(wù)業(yè)監測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監測調查；圍繞民生問(wèn)題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、投資、消費、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開(kāi)展農村勞動(dòng)力轉移、100戶(hù)農經(jīng)住戶(hù)調查戶(hù)的外出就業(yè)情況等調查。同時(shí)，認真落實(shí)好主要食品消費價(jià)格、重點(diǎn)農產(chǎn)品價(jià)格、重要農業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監測制度，為區委、區政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統計信息，充分發(fā)揮統計參謀作用。
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