2021電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結
光陰似箭,歲月無(wú)痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后,我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步,想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎?以下是小編為大家收集的2021電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結1
電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù),電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái),隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我們深切感受到了社會(huì )各界和廣大用戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求,“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹(shù)立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求,在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中,公司堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù),在政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意上下工夫,不斷規范服務(wù)行為,創(chuàng )新服務(wù)手段,完善服務(wù)機制,提升服務(wù)能力,使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程,成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程,成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。
一、成立95598客戶(hù)呼叫中心,完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構
為了提高公司營(yíng)銷(xiāo)部標準化管理水平,不斷滿(mǎn)足新形勢下客戶(hù)對供電服務(wù)需求,更好的為客戶(hù)提供更好的服務(wù)水平,xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn),客戶(hù)通過(guò)95598客戶(hù)服務(wù)電話(huà)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修成果顯著(zhù)。xx年以來(lái),受理故障報修1325次,業(yè)務(wù)咨詢(xún)2121次,回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%,話(huà)務(wù)總量3500次,接通率達97.93%。
二、積極開(kāi)展保供電工作,
按照各級領(lǐng)導關(guān)于做好節假日保供電工作的相關(guān)文件要求,公司積極開(kāi)展節假日保供電工作。xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五。一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個(gè)節日保供電工作。
xx年12月9日,我市第十五屆精神文明現場(chǎng)會(huì )議有幸在我縣召開(kāi),為了保證會(huì )議得以圓滿(mǎn)召開(kāi),公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施,同時(shí)成立會(huì )議保供電組織機構實(shí)施現場(chǎng)保供電工作。由于保供電設施不足,為保證會(huì )場(chǎng)持續可靠供電,公司立即向供電局申請借用發(fā)電車(chē)作為會(huì )場(chǎng)應急供電電源車(chē),并于xx年12月8日在發(fā)電車(chē)到位后立即組織開(kāi)展保供電應急演練。
在這次保供電工作中,公司保供電人員始終堅守在保供電前線(xiàn),為保證晚會(huì )排練用電可靠,從xx年12月1日8:00開(kāi)始,一直堅持到12月11日24:00晚會(huì )結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,才使得我市第十五屆精神文明現場(chǎng)會(huì )議圓滿(mǎn)召開(kāi)。
三、認真開(kāi)展業(yè)擴報裝,兌現服務(wù)承諾
xx年公司以誠信建設為重點(diǎn),以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎,以規范化服務(wù)標準、全面提高客戶(hù)服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標。努力為用戶(hù),特別是大工業(yè)客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規范、誠信的服務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,滿(mǎn)足發(fā)展的需要,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
xx年共辦理用戶(hù)1013起,業(yè)擴報裝總容量16006KVA,其中10KV專(zhuān)變用戶(hù)業(yè)務(wù)64起,報裝容量11630KVA;低壓業(yè)務(wù)953戶(hù),報裝容量4376KVA;辦理更名過(guò)戶(hù)97戶(hù);辦理銷(xiāo)戶(hù)108戶(hù)。
xx年10月25日,電力營(yíng)銷(xiāo)部供電服務(wù)班接到縣水泥廠(chǎng)關(guān)于增容的申請后,立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現場(chǎng)進(jìn)行查勘,并根據客戶(hù)提供的報裝負荷進(jìn)行供電方案審批,于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶(hù)聯(lián)系,跟蹤客戶(hù)設計工作開(kāi)展情況,幫助協(xié)調投運、接入工作有關(guān)事宜,于12月4日完成投運。
四、全員參與,供電抗旱
xx年,我省遭遇百年一遇的特大旱災,在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹(shù)立公司“責任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象,公司特事特辦開(kāi)辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道,簡(jiǎn)化報裝程序,提高辦電時(shí)效性。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn),供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉”服務(wù),創(chuàng )新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結合“機關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會(huì )親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開(kāi)展“機關(guān)效能年”活動(dòng)。
為進(jìn)一步創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農”經(jīng)濟發(fā)展,保障全縣重大項目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了(信豐縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案),公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度,客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)--95598,營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”,推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對外、內轉外不轉”的服務(wù)原則,各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項工作的`方式,避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(cháng)時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節,大大提高了工作效率;為保障城鄉居民的可靠用電,保證不間斷報修,公司積極兌現服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應速度,提高故障修復效率,強化搶修到達現場(chǎng)承諾時(shí)限的考核;哪里出現故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng),及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
“家電下鄉”是我國建設社會(huì )主義新農村的一項重要惠農措施,是拉動(dòng)內需、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟可持續發(fā)展的重要決策,公司成立了“家電下鄉”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組。主動(dòng)走訪(fǎng)宣傳,把解決“家電下鄉”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,采取把原來(lái)布局不合理的變臺重新遷至負荷中心,以達提高供電質(zhì)量的目的,如鎮上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量,公司還投入10多萬(wàn)元,對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進(jìn)行了低壓改造,解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問(wèn)題,新增變壓器2臺,新建10kv線(xiàn)路1.43千米,新建0.4kv線(xiàn)路1.3千米,改造受益戶(hù)數569戶(hù)。并且公司還通過(guò)“95598”熱線(xiàn)、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉”用電事宜,做到特事特辦,并由“95598”跟蹤回訪(fǎng),確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”,通過(guò)“家電下鄉”活動(dòng)的開(kāi)展,獲得群眾的致好評。
三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。
組織開(kāi)展社區志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶(hù)零接觸,面對面交流和溝通,傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲,開(kāi)展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì )建設。公司組織青年團員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區、學(xué)校、廠(chǎng)礦、農村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節約用電知識,提供電力政策法規、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù),幫助解決客戶(hù)用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。
四是積極推行便民服務(wù)。
1是針對前期部分提出的客戶(hù)電費交費難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口,方便客戶(hù)交費,盡量減少交費排隊時(shí)間,并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口,切實(shí)解決用戶(hù)交費難問(wèn)題;
2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費“零”停電制度,對用電客戶(hù)在首月非惡意欠費的情況下,盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式,來(lái)保證電費回收,而不輕易采取停電催費措施,并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作,對欠費的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )。
5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì ),誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節多提寶貴意見(jiàn)和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開(kāi)言路,認真聽(tīng)取逆耳之言,通過(guò)直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持;會(huì )上現場(chǎng)對客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復,對不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題,會(huì )后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問(wèn)題,及時(shí)反饋回訪(fǎng),做到“事事有回音,件件有著(zhù)落”,取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度。
XX年公司為供電所一線(xiàn)員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了95598客服熱線(xiàn)、供電所搶修電話(huà)、臺區負責人的聯(lián)系電話(huà),并在對應的供電臺區用戶(hù)中派發(fā),讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難。同時(shí),公司對重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,對大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系,并對電網(wǎng)運行情況,供電負荷情況以及本用電客戶(hù)用電電費電量等數據及時(shí)通知客戶(hù),在遇到電網(wǎng)運行出現異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響,是否需要幫助,最大限度地為客戶(hù)提供保姆式的服務(wù)。
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