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教育信訪(fǎng)總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的教育信訪(fǎng)總結，希望能夠幫助到大家。
教育信訪(fǎng)總結1
一、切實(shí)加強領(lǐng)導，認真落實(shí)責任
根據上級對信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現在領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的主體意識，責任意識明顯增高。信訪(fǎng)工作責任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)信訪(fǎng)工作總責，分管領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作負主要責任，三位副局長(cháng)負責各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)xxxx，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)親自主持協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的'7xxxx以上。
二、建章立制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設
今年1月10日，國務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認真組織學(xué)習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪(fǎng)和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強化對信訪(fǎng)工作的管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當天能解決的當日處理好。一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準確、及時(shí)、規范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。
三、加大查處和化解信訪(fǎng)矛盾的力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。今年受理群眾來(lái)信2xxxx，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案1xxxx，處理1xxxx。市、區交辦的重要信訪(fǎng)件報結率達10xxxx，其他信訪(fǎng)件做到事事有調查，件件有回音。我局十分重視，對重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調查，對教師、學(xué)生家長(cháng)提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。在信訪(fǎng)工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩定在本級不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)。
信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì )穩定的一件大事，隨著(zhù)教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區級信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪(fǎng)工作新路子，為我區教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩定保駕護航。
教育信訪(fǎng)總結2
一、切實(shí)加強領(lǐng)導，認真落實(shí)責任
根據上級對信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現在領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的主體意識，責任意識明顯增高。信訪(fǎng)工作責任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)信訪(fǎng)工作總責，分管領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作負主要責任，三位副局長(cháng)負責各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)2次，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(cháng)親自主持協(xié)調處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的70%以上。
二、建章立制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設
今年1月10日，國務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認真組織學(xué)習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪(fǎng)和黨政機關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強化對信訪(fǎng)工作的`管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當天能解決的當日處理好。一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準確、及時(shí)、規范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。
三、加大查處和化解信訪(fǎng)矛盾的力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。
今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。今年受理群眾來(lái)信28件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案10件，處理10人。市、區交辦的重要信訪(fǎng)件報結率達100%，其他信訪(fǎng)件做到事事有調查，件件有回音。我局十分重視，對重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調查，對教師、學(xué)生家長(cháng)提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。在信訪(fǎng)工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩定在本級不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)。
信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì )穩定的一件大事，隨著(zhù)教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區級信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪(fǎng)工作新路子，為我區教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩定保駕護航。
教育信訪(fǎng)總結3
xx教育局堅持以 “以人為本、以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，依法、及時(shí)、合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為維護教職員工合法權益和社會(huì )穩定做了大量工作�，F將教育系統信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
我局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，其他領(lǐng)導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪(fǎng)事項實(shí)行領(lǐng)導首問(wèn)責任制和領(lǐng)導包案制度。
本著(zhù)“分級負責、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區，就由哪個(gè)地區處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任體系。
堅持領(lǐng)導接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)制度。實(shí)行局長(cháng)、校長(cháng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)疏導和化解各類(lèi)矛盾。設立信訪(fǎng)接待室、信訪(fǎng)舉報電話(huà)、信訪(fǎng)舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導在下基層檢查工作中，處理信訪(fǎng)問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。
今年我們大興調研之風(fēng)，調查研究，召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(cháng)的經(jīng)濟負擔，依法規范從政、從教行為，遵循教育規律辦事，增加群眾對教育的滿(mǎn)意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。通過(guò)征求意見(jiàn)和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，也減輕了家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
二、建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規范化建設
教育局和學(xué)校都建立健全信訪(fǎng)工作規章制度，確保信訪(fǎng)舉報工作的各個(gè)環(huán)節有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導負責制、領(lǐng)導包案制度、崗位責任制、信訪(fǎng)接待制度、登記制度、限時(shí)辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會(huì )矛盾和信訪(fǎng)隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：
一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監督制度;三是實(shí)行教育內部審計制度;四是實(shí)行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對于從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規范信訪(fǎng)秩序
為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期教育信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規，我們通過(guò)板報、校報、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強教育法律、法規的`學(xué)習，提高信訪(fǎng)員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統依法行政、依法執教、依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題。教育局和各級各類(lèi)學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對學(xué)區劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購，提高資金使用透明度。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會(huì )服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體工作人員聯(lián)系、監督電話(huà)。
轉變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規章制度20余項，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng )新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng )建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。
四、加大教育行風(fēng)建設力度，創(chuàng )造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿(mǎn)意的人民教育
加大教育系統行風(fēng)建設，提高人民群眾對教育的滿(mǎn)意度：
一是組織保證。成立了教育系統行風(fēng)建設暨“公民評政”領(lǐng)導小組;建立了教育局領(lǐng)導聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。
二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強教育系統行風(fēng)建設的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于在中小學(xué)開(kāi)展“廉政文化進(jìn)校園”活動(dòng)的實(shí)施方案》等3個(gè)文件。
三是政策保證。及時(shí)調整了不利于行風(fēng)建設的2項地方政策。
四是加大檢查力度。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開(kāi)學(xué)收費情況進(jìn)行了檢查。及時(shí)處理各類(lèi)舉報、信訪(fǎng)案件。積極創(chuàng )建區級教育規范收費示范縣活動(dòng)。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環(huán)境
五、依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪(fǎng)問(wèn)題
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著(zhù)落、事實(shí)有回音”。對轉來(lái)的上訪(fǎng)信件，以及從基層來(lái)的上訪(fǎng)信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對重要問(wèn)題都派專(zhuān)人到問(wèn)題發(fā)生地，與當事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在本地區本單位、解決在基層，不把矛盾和問(wèn)題推給上級。
一年多來(lái)，我們接到舉報電話(huà)8次，交辦件13件，教育廳、省信訪(fǎng)廳轉辦3件，一些信訪(fǎng)者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規，憑著(zhù)主觀(guān)的判斷進(jìn)行信訪(fǎng)，提出一些不合理要求。
我們與信訪(fǎng)人員直接對話(huà)，講政策、講規章制度、講形勢，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪(fǎng)者真正了解政策，心服口服，滿(mǎn)意而歸。
六、加大維護穩定工作排查力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題
我局根據上級維護穩定工作的有關(guān)部署，在教育系統內及時(shí)開(kāi)展了不穩定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開(kāi)了9次涉及穩定和安全的局務(wù)會(huì )議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個(gè)涉及穩定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或專(zhuān)項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問(wèn)題和今后努力方向
我們要著(zhù)重圍繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：
(一)堅持暢通信訪(fǎng)渠道與維護信訪(fǎng)秩序并重，努力建立信訪(fǎng)新秩序。
(二)堅持創(chuàng )新機制與強化責任并舉，構建信訪(fǎng)工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。
教育信訪(fǎng)總結4
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領(lǐng)導和指導監督下，把紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作擺上重要位置，認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，使教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪(fǎng)工作的敏感性
教育工作戰線(xiàn)長(cháng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì )。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪(fǎng)，影響社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。
二、建立健全機構，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，局黨組調整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統紀檢監察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，局長(cháng)、局黨組書(shū)記任組長(cháng)，紀檢組長(cháng)任副組長(cháng)，監察審計、工會(huì )、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，主管主抓所在單位的信訪(fǎng)工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負責制和責任追究制。將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(cháng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(cháng)包校、負責本單位穩定的信訪(fǎng)工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責要求，強化工作責任，全面實(shí)行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機構，落實(shí)責任，在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。
三、規范信訪(fǎng)件的受理，提高辦理質(zhì)量
為了實(shí)現信訪(fǎng)工作的制度化、規范化、條理化，我局建立健全了《信訪(fǎng)接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪(fǎng)工作職責》、《信訪(fǎng)工作紀律》、《信訪(fǎng)工作流程》等一系列規章制度。
在來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的受理上，我們堅持做到規范登記。凡重要信訪(fǎng)件，一律呈送主要領(lǐng)導批閱。對待初信初訪(fǎng)，我們做到回執及時(shí)、規范，及時(shí)調查處理到位，所有信訪(fǎng)件全部在規定時(shí)限內辦結。今年以來(lái)，除上級轉辦的信訪(fǎng)件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪(fǎng)人有聯(lián)系方式的，做到按規定反饋結果;屬上級交辦的，及時(shí)向上級交辦部門(mén)反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導審核，沒(méi)有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪(fǎng)責任追究上，我們對因工作失職造成上訪(fǎng)的嚴肅追究責任，沒(méi)有出現因工作不到位造成的再次上訪(fǎng)。
我們按照“群眾利益無(wú)小事”的指導思想，認真對待群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，對有職責有能力解決的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，沒(méi)有因未及時(shí)解決而造成的再次上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，沒(méi)有因工作不到位造成的集體上訪(fǎng)。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪(fǎng)苗頭和信訪(fǎng)事件情況，發(fā)現重大信訪(fǎng)苗頭或重大信訪(fǎng)事件及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導報告。
在信訪(fǎng)檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時(shí)整理歸檔。
四、落實(shí)兩個(gè)《意見(jiàn)》，抓好信訪(fǎng)辦事公開(kāi)
我局正確把握中紀委《關(guān)于紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作辦事公開(kāi)的意見(jiàn)》和省紀委《實(shí)施意見(jiàn)》精神，成立了“xx縣教育局信訪(fǎng)辦事公開(kāi)領(lǐng)導小組”，制定了《信訪(fǎng)辦事公開(kāi)制度》，并嚴格按照規定的形式、程序實(shí)施公開(kāi)，保障了群眾信訪(fǎng)的知情權，密切了黨群干群關(guān)系，收到了明顯效果。
一是公開(kāi)政策法規。公開(kāi)與信訪(fǎng)舉報工作有關(guān)的法律、法規和黨紀條規、信訪(fǎng)舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪(fǎng)舉報。
二是公開(kāi)信訪(fǎng)渠道。通過(guò)局黨務(wù)公開(kāi)欄和其他形式，向社會(huì )和全系統公布信訪(fǎng)舉報的受理部門(mén)。
三是公開(kāi)辦理過(guò)程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)人不服調查處理結果仍不息訪(fǎng)的問(wèn)題，以及反映的.內容與調查核實(shí)的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問(wèn)題，在自愿的基礎上，實(shí)行全程公開(kāi)辦理。
四是公開(kāi)處理結果。信訪(fǎng)件辦理后，根據其性質(zhì)采取書(shū)面告知、會(huì )議公開(kāi)、通報公開(kāi)等形式公開(kāi)信訪(fǎng)舉報的處理結果。
五、加強信訪(fǎng)件報結，做好信訪(fǎng)信息工作
信訪(fǎng)件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪(fǎng)件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好調查報告，做到事實(shí)清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規范。
在信訪(fǎng)信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪(fǎng)統計報表，定期上報初核違紀線(xiàn)索登記表，沒(méi)有出現遲報少報現象。
回顧一年來(lái)的紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績(jì)，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進(jìn)一步完善做好信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制，創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新工作職能，創(chuàng )新工作方法，推進(jìn)我局信訪(fǎng)工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧xx作出新的貢獻。
教育信訪(fǎng)總結5
20xx年，在省、市有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，牢固樹(shù)立“穩定壓倒一切”、“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，懷著(zhù)高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統信訪(fǎng)維穩工作不斷加強，為xx營(yíng)造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會(huì )”，打造“平安校園”做出了積極貢獻�，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
一、20xx年信訪(fǎng)情況分析
(一)信訪(fǎng)工作平臺轉來(lái)信訪(fǎng)件情況
1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總體情況
20xx年，省教育廳、市信訪(fǎng)局共轉來(lái)信訪(fǎng)件180件。其中，涉及縣(市、區)的 172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學(xué)校的8件，占總量的4.44%。
眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的縣(市、區)為：
從全年信訪(fǎng)總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題情況
20xx年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風(fēng) 20xx占11.11%);廉政建設、辦學(xué)條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問(wèn)題11件(占6.11%)。
(二)xx信箱轉來(lái)信訪(fǎng)件情況
20xx年，xx信箱共轉來(lái)信訪(fǎng)件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
xx信箱信訪(fǎng)件反映比較集中、突出的問(wèn)題有：違規補課、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷、招生就讀(學(xué)區劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長(cháng)評選等。
二、20xx年所做的主要工作
1.加強領(lǐng)導，提高認識
信訪(fǎng)工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統和諧穩定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調整了信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人參與，安穩辦具體負責。
建立和完善了“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內容的信訪(fǎng)維穩工作機制，把信訪(fǎng)維穩工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統深刻領(lǐng)會(huì )、貫徹落實(shí)中央、教育部和省、市有關(guān)信訪(fǎng)維穩工作的決策部署，緊緊圍繞為xx營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境這一目標，充分認識信訪(fǎng)維穩工作所肩負的重大責任，切實(shí)增強政治意識、大局意識、憂(yōu)患意識、責任意識，認真做好信訪(fǎng)維穩工作，切實(shí)維護教育系統和諧穩定。
2. 領(lǐng)導接訪(fǎng)，強化責任
首先，我局建立了局領(lǐng)導班子成員信訪(fǎng)接待日制度，制定了《xx教育局20xx年領(lǐng)導干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責任制。根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。發(fā)現群眾(師生)上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復，并認真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì )及時(shí)分析上訪(fǎng)原因，落實(shí)工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進(jìn)一步明確了主管部門(mén)、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪(fǎng)的責任人給予責任追究。
第三，專(zhuān)門(mén)設立了接訪(fǎng)電話(huà)。如有信訪(fǎng)事件，值班領(lǐng)導、科室接聽(tīng)電話(huà)后，如能給予解答的，對來(lái)電反映的問(wèn)題當場(chǎng)答復和承諾;如不能解答的，告知信訪(fǎng)人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防
以“發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪(fǎng)維穩工作重心前移，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，不斷增強接訪(fǎng)工作的針對性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅持每月下基層、下學(xué)校走訪(fǎng)，做到走訪(fǎng)一片，排查一片，確保早發(fā)現、早穩控、早處置。
通過(guò)接訪(fǎng)和下訪(fǎng)，確保了全市教育系統矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì )穩定。
4.狠抓落實(shí)，化解積案
我局及時(shí)轉發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統信訪(fǎng)工作的通知》，對全市教育系統的信訪(fǎng)維穩工作作了全面的部署。
認真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的'易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話(huà)、處理和結案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。
由我市報送的信訪(fǎng)案例--《xx》被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，xx作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾
一是統一思想，明確要求。根據省、市的統一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和xx兩區教育局領(lǐng)導、城區學(xué)校校長(cháng)會(huì )議，部署對影響穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調處工作，統一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調處化解責任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩定的 件和非正常越級上訪(fǎng)事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調處工作，市教育局成立了局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、有關(guān)科室負責人為成員的工作領(lǐng)導小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統信訪(fǎng)維穩排查調處工作暨培訓會(huì )。各縣(市、區)教育局分管局長(cháng)，安穩工作科室主要負責人，市直屬學(xué)校分管校長(cháng)和學(xué)校安穩工作處室主要負責人共40余人參加會(huì )議。
按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調研組，由市教育局4位局領(lǐng)導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區)及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調研。xx聽(tīng)取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領(lǐng)導。
三是落實(shí)措施，調處矛盾。根據集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調處化解責任、包案領(lǐng)導、責任單位及責任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往xxx做調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區)教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級上訪(fǎng)，造成不良影響。
6.落實(shí)責任，工作到位
首先教育局嚴格落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制，層層簽訂責任狀。實(shí)行了領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導包案和局機關(guān)重大節假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預防和處置工作，切實(shí)做好教育系統安全穩定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負責掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預案，力求提高穩控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統的安全穩定。
三、存在的問(wèn)題
20xx年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)的苗頭大;二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責任意識有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責有待加強。
四、20xx年工作打算
以黨的“十九大”精神為指導，繼續落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領(lǐng)導接訪(fǎng)制度。
本著(zhù)對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續推行局領(lǐng)導班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
2.完善信訪(fǎng)工作機制。
要總結運用近年來(lái)的成功經(jīng)驗，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調配合機制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
3.完善信訪(fǎng)排查機制。
切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級訪(fǎng)對象，特別是多次越級赴省進(jìn)京、長(cháng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺賬，落實(shí)責任，加強穩控，堅決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
4.完善社會(huì )矛盾調解機制。
進(jìn)一步加強有關(guān)部門(mén)合作，針對辦學(xué)管理、教育收費、教師待遇、師德師風(fēng)、違規補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
繼續深化領(lǐng)導干部接訪(fǎng)包案工作，采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等形式，切實(shí)解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題，努力化解積案，積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好原民辦代課教師的信訪(fǎng)化解工作
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
教育信訪(fǎng)總結6
上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導。緊緊圍繞維護全區社會(huì )政治穩定的目標，依據《國務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《河南省信訪(fǎng)條例》，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì )議和信訪(fǎng)工作例會(huì )，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現一例赴京、赴省、赴市、赴區上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區的社會(huì )政治穩定和經(jīng)濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
一、加強學(xué)習，提高認識，統一思想。
區衛生局領(lǐng)導班子本著(zhù)信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)的工作警示和抓學(xué)習，促提高的信訪(fǎng)工作要求。認真學(xué)習貫徹黨的十六大精神，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的'精髓。通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì )，教育區衛生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統一到黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區人民身心健康服務(wù)，為我區經(jīng)濟騰飛努力，為我區社會(huì )政治穩定奉獻。組織區衛生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負責人或一把手對信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認真學(xué)習，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負責人或一把手不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內全體干部職工認真學(xué)習。在學(xué)習的同時(shí)，要求堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼社會(huì )穩定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識，群眾觀(guān)念。只有把各項信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項工作。從例會(huì )和排查不安定因素著(zhù)手，促進(jìn)各項信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，從維護社會(huì )穩定的高度認識信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認識的提高，我局信訪(fǎng)工作從被動(dòng)抓到主動(dòng)抓，從應付抓到認真抓，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。
二、領(lǐng)導重視，措施得力。
1、每季度都召開(kāi)一次局黨組會(huì )議，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取局各部門(mén)及下屬各二級單位的信訪(fǎng)工作匯報，分析當時(shí)信訪(fǎng)工作形勢，解決信訪(fǎng)工作中存在的突出問(wèn)題
2、繼續實(shí)行信訪(fǎng)工作一把手負責制，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
3、堅持局領(lǐng)導周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。
4、局機關(guān)與各二級機構簽定了目標管理責任書(shū)，建立健全了信訪(fǎng)工作制度，制定了信訪(fǎng)工作目標和具體的懲獎辦法，凡是由于信訪(fǎng)工作不力，造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的，將對責任單位一把手實(shí)行黃牌警告，單位一把手和相關(guān)責任人本年度不得評先。對信訪(fǎng)工作做得好的單位，衛生局將在全區衛生系統通報表?yè)P，年終表彰和評先時(shí)予以?xún)?yōu)先。
三、堅持信訪(fǎng)工作例會(huì )、不安定因排查消除會(huì )匯報制度制度，積極排查和消除不安定因素。
四、認真對待，及時(shí)總結，努力解決不安定隱患。
為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導班子通過(guò)努力，做了大量的工作。
1、局領(lǐng)導班子認真對待信訪(fǎng)工作，并針對信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結一條經(jīng)驗，以應對信訪(fǎng)工作中出現的各種情況。
2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì )，多次強調各二級單位領(lǐng)導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現，對待本單位已出現的各種矛盾，學(xué)會(huì )正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。
3、局領(lǐng)導通過(guò)各種機會(huì )、各種渠道積極向區委區政府領(lǐng)導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
五、存在的問(wèn)題。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。
2、西郊鄉衛生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉衛生院就要拆遷，可能會(huì )導致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。
六、下半年工作要點(diǎn)
1、多方位、多渠道學(xué)習信訪(fǎng)知識，對基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。
2、繼續抓好信訪(fǎng)接待室建設，力爭建立全區一流的信訪(fǎng)接待室。
3、堅持信訪(fǎng)日報告制度，堅持每月信訪(fǎng)例會(huì )準時(shí)召開(kāi)。
4、積極反映，盡力解決區防疫站、區婦幼保健所的經(jīng)費問(wèn)題;做好西郊鄉衛生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
教育信訪(fǎng)總結7
一是及時(shí)匯報。信訪(fǎng)工作人員對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，及時(shí)弄清問(wèn)題內容和實(shí)質(zhì)，針對實(shí)際情況，及時(shí)向有領(lǐng)導匯報，盡早讓有領(lǐng)導明白來(lái)訪(fǎng)者的心聲。在每月召開(kāi)的局長(cháng)辦公會(huì )上，承辦信訪(fǎng)事件的領(lǐng)導要將承辦案件的辦理情況、存在的問(wèn)題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報，便于信訪(fǎng)部門(mén)及時(shí)對每月的信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行認真總結分析。
二是及時(shí)調查。包案領(lǐng)導對社會(huì )群眾、教師、學(xué)生家長(cháng)及學(xué)生反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調查，摸準信訪(fǎng)人反映問(wèn)題的真情實(shí)意，做到情況明、底數清，及時(shí)掌握問(wèn)題的癥結，做到實(shí)事求是。具體負責人要帶著(zhù)信訪(fǎng)案件、問(wèn)題、任務(wù)、感情，深入了解信訪(fǎng)人訴求，查清案件來(lái)龍去脈，想方設法幫助信訪(fǎng)對象化解矛盾糾紛。
三是及時(shí)辦理。完善主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，職能部門(mén)統一管理，一級抓一級、一級對一級負責的工作機制，凡是地區教育局能解決的問(wèn)題，局領(lǐng)導及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。對合理的要求，千方百計做到讓來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意;對不合理的要求，做深入細致的疏導工作和說(shuō)服教育，把信訪(fǎng)苗頭消除在萌芽狀態(tài)。對于時(shí)間較長(cháng)的遺留問(wèn)題或涉及人數眾多、情況復雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案件，一方面由局領(lǐng)導包案督查，明確責任單位和責任人做好群眾工作，掌握動(dòng)態(tài);另一方面由主管科室進(jìn)行調查核實(shí)，形成詳細的書(shū)面材料第一時(shí)間內向上級領(lǐng)導呈報，取得領(lǐng)導重視和支持。
四是及時(shí)回復。信訪(fǎng)工作人員在第一時(shí)間向信訪(fǎng)當事人作出明確答復，認真辦理。對具備條件的立即答復辦理，并及時(shí)向信訪(fǎng)對象回復有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。對暫不具備條件的，要在15日內書(shū)面答復辦理;對不能或無(wú)法予以辦理的，向信訪(fǎng)人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著(zhù)落。
五是及時(shí)歸檔。在信訪(fǎng)事件辦理的第一時(shí)間里，對已經(jīng)辦結的信訪(fǎng)事項，及時(shí)準確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪(fǎng)原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導批示、調查材料、處理結果等整檔備案。
工作中，主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，把信訪(fǎng)工作放在重要位置來(lái)抓
一是健全領(lǐng)導機構，加強組織領(lǐng)導。教育局成立了由局黨委副書(shū)記任組長(cháng)，紀委書(shū)記任副組長(cháng)，信訪(fǎng)室主任以及有關(guān)科室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)各層次的'信訪(fǎng)工作會(huì )議，及時(shí)研究部署信訪(fǎng)工作。各基層學(xué)校也相應成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，層層落實(shí)責任制，切實(shí)加強了對信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導。二是領(lǐng)導重視，主要領(lǐng)導親自抓。對上級批轉的舉報情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導輪流閱批、包案制度。局長(cháng)堅持每月親自處理一件反映問(wèn)題，分管領(lǐng)導認真處理信訪(fǎng)案件，與當事人建立聯(lián)系，耐心疏導，化解矛盾。對重要案件，及時(shí)聽(tīng)取處理情況和報告，使市長(cháng)熱線(xiàn)反映的問(wèn)題做到了事事有回音，件件有落實(shí);重點(diǎn)案件能夠按規定時(shí)限辦結，按時(shí)上報。三是建立信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，實(shí)行目標管理。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪(fǎng)工作目標管理責任書(shū)》，明確了信訪(fǎng)工作的各項任務(wù)指標和工作責任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪(fǎng)工作責任的落實(shí)。
二、建章立制，規范操作，認真完成信訪(fǎng)工作各項任務(wù)指標
根據《xx省信訪(fǎng)處理暫行規定》等法律法規，在區政府和市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心的指導下，我們建立健全了各項工作制度，受理承辦單工作走上了制度化、規范化的軌道。一是及時(shí)對承辦單進(jìn)行登記、批轉。承辦單送達教育局之后，領(lǐng)導小組第一時(shí)間內對反映問(wèn)題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉到相關(guān)單位，規定辦結時(shí)間。并對辦理情況進(jìn)行回頭看，確保切實(shí)妥善地解決問(wèn)題。市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，區教育局共受理160件次。辦結率達到100，反饋率達到98，群眾滿(mǎn)意率達到98。二是做好群眾反映集中問(wèn)題的調研工作。針對市長(cháng)熱線(xiàn)中群眾反映較為集中的問(wèn)題，區教育局建立了專(zhuān)門(mén)檔案，定期組織回訪(fǎng)，向他們講明政策、做好思想工作，及時(shí)消化矛盾。同時(shí)，教育局定期召開(kāi)安全穩定工作會(huì )議，認真分析、排查不穩定的因素，及時(shí)發(fā)現傾向性問(wèn)題，做到情況早預報，問(wèn)題早處理，苗頭早控制。去年 以來(lái)，重點(diǎn)針對落實(shí)民轉公教師待遇問(wèn)題等4個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來(lái)區到市上訪(fǎng)、進(jìn)京去省上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)等問(wèn)題。三是堅持落實(shí)信訪(fǎng)工作的基本制度。建立健全了包括接訪(fǎng)工作制度、緊急信訪(fǎng)事件處置制度、信訪(fǎng)登記歸檔制度等信訪(fǎng)工作基本制度。教育局堅持月報制度，每月對市長(cháng)熱線(xiàn)反映的內容進(jìn)行歸類(lèi)、分析;同時(shí)，堅持每半年對受理的承辦單進(jìn)行一次總結，每年對教育系統市長(cháng)熱線(xiàn)情況和不安全因素進(jìn)行一次通報。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪(fǎng)量
近年來(lái)，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來(lái)上訪(fǎng)再調處的被動(dòng)做法，通過(guò)加大治本力度，超前預防，及早妥善地化解各類(lèi)矛盾，從而降低了信訪(fǎng)量。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)。今年以來(lái)，我們廣泛深入地開(kāi)展了局領(lǐng)導班子到基層走訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽(tīng)取廣大教職工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。每年元旦、春節前，教育局都開(kāi)展幫扶救助送溫暖活動(dòng)，全區學(xué)校都對生活困難的教職工進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，采取措施進(jìn)行幫扶，收到了良好效果。二是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，增加工作透明度。教育局在全系統大力推行政務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開(kāi)。通過(guò)健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現象的滋生，防止了信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。三是加強教育行風(fēng)建設，解決信訪(fǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題。針對市長(cháng)熱線(xiàn)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，教育局結合行風(fēng)建設，采取了有力措施。嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，堅決預防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費治理力度，規范了學(xué)校收費行為。今年以來(lái)，反映領(lǐng)導干部作風(fēng)、亂收費問(wèn)題的市長(cháng)熱線(xiàn)較去年同期有了大幅度減少。
總之，教育系統在承辦市長(cháng)熱線(xiàn)工作中取得了一定成績(jì)，但與上級的要求還有一定差距。今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項措施，全面做好教育信訪(fǎng)工作，保證教育系統安全穩定，促進(jìn)我區教育事業(yè)健康、協(xié)調發(fā)展。
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