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服務(wù)區管理人員個(gè)人總結（通用13篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)區管理人員個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 1
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的服務(wù)區管理工作已接近尾聲�；仡欉@一年的工作歷程，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。在此，我謹對過(guò)去一年的工作進(jìn)行個(gè)人總結，以便更好地反思與提升。
一、工作回顧
1. 服務(wù)優(yōu)化：本年度，我帶領(lǐng)團隊對服務(wù)區進(jìn)行了全面的服務(wù)優(yōu)化，包括提升餐飲服務(wù)質(zhì)量、加強環(huán)境衛生管理、優(yōu)化停車(chē)秩序等。通過(guò)一系列措施的實(shí)施，服務(wù)區的整體服務(wù)水平得到了顯著(zhù)提升，顧客滿(mǎn)意度大幅提高。
2. 安全管理：安全是服務(wù)區的生命線(xiàn)。我始終將安全管理放在首位，定期組織安全檢查和應急演練，確保各項安全措施得到有效落實(shí)。同時(shí)，我還加強了與周邊地區的聯(lián)動(dòng)，共同構建了一個(gè)安全、和諧的服務(wù)環(huán)境。
3. 團隊建設：作為服務(wù)區管理人員，我深知團隊建設的重要性。因此，我注重培養團隊成員的.凝聚力和執行力，通過(guò)定期培訓和團建活動(dòng)，增強了大家的團隊協(xié)作意識和歸屬感。
二、存在問(wèn)題
盡管取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在一些不足。例如，部分員工的服務(wù)意識仍有待提高，服務(wù)區的設施維護還需加強等。這些問(wèn)題都需要我在未來(lái)的工作中予以重視和解決。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續秉持“以人為本、服務(wù)至上”的管理理念，進(jìn)一步加強服務(wù)區的規范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還將積極探索新的管理模式和服務(wù)方式，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的服務(wù)區一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 2
隨著(zhù)年終的臨近，我謹對過(guò)去一年的服務(wù)區管理工作進(jìn)行個(gè)人總結，以回顧過(guò)去、展望未來(lái)。
一、工作成效
1. 服務(wù)品質(zhì)提升：本年度，我帶領(lǐng)團隊對服務(wù)區的各項服務(wù)進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過(guò)引入先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式，服務(wù)區的整體服務(wù)品質(zhì)得到了顯著(zhù)提升，顧客滿(mǎn)意度和回頭率均有所上升。
2. 安全管理強化：安全是服務(wù)區的'核心工作之一。我始終將安全管理作為重中之重，加強了對員工的安全培訓和教育，確保各項安全措施得到有效執行。同時(shí)，我還建立了完善的安全應急機制，有效應對了各類(lèi)突發(fā)事件。
3. 團隊建設與人才培養：作為服務(wù)區管理人員，我深知團隊建設的重要性。因此，我注重培養團隊成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)組織內部培訓和外部學(xué)習交流，提升了團隊的整體實(shí)力。同時(shí)，我還積極選拔和培養年輕干部，為服務(wù)區的長(cháng)遠發(fā)展儲備人才。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能仍有待提高；服務(wù)區的設施設備和環(huán)境衛生還需進(jìn)一步加強管理等。針對這些問(wèn)題，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強員工培訓和考核力度，提升員工的服務(wù)意識和技能水平；二是加強設施設備的維護和保養工作，確保各項設施設備的正常運行；三是加強環(huán)境衛生管理，營(yíng)造更加整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續秉承“顧客至上、服務(wù)第一”的宗旨，帶領(lǐng)全體員工不斷追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我還將積極探索新的服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)策略，以適應市場(chǎng)的發(fā)展和變化。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的服務(wù)區一定能夠取得更加輝煌的成就！
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 3
隨著(zhù)20xx年的緩緩落幕，回顧過(guò)去一年在服務(wù)區管理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。作為服務(wù)區管理團隊的一員，我致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客體驗，確保運營(yíng)安全，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、服務(wù)品質(zhì)提升
1. 員工培訓與激勵：組織多次服務(wù)禮儀、應急處理及顧客溝通技巧培訓，提升員工專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識。實(shí)施員工績(jì)效考核與獎勵機制，激發(fā)團隊積極性。
2. 設施改善：推動(dòng)衛生間、休息區、餐飲區等基礎設施的升級改造，引入更多人性化設計，如增設母嬰室、無(wú)障礙設施，提升顧客滿(mǎn)意度。
3. 顧客反饋機制：建立顧客意見(jiàn)箱和在線(xiàn)評價(jià)系統，及時(shí)收集并響應顧客反饋，針對性問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項整改，有效提升了顧客滿(mǎn)意度。
二、運營(yíng)管理優(yōu)化
1. 安全管理：加強日常安全檢查，包括消防安全、食品安全及車(chē)輛引導安全，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。
2. 效率提升：優(yōu)化服務(wù)流程，如縮短餐飲制作時(shí)間、加快車(chē)輛加油效率，減少顧客等待時(shí)間。
3. 成本控制：通過(guò)精細化管理，如合理采購、節能減排等措施，有效控制運營(yíng)成本，提高經(jīng)濟效益。
三、挑戰與反思
面對節假日人流高峰期的壓力，我們在資源調配和應急預案上仍有提升空間。未來(lái)需進(jìn)一步加強跨部門(mén)協(xié)作，提高應急響應速度，確保高峰期服務(wù)不降質(zhì)。
四、未來(lái)規劃
1. 數字化轉型：探索智能化服務(wù)，如自助繳費、智能導航等，提升服務(wù)效率和顧客體驗。
2. 綠色環(huán)保：加大環(huán)保投入，推廣使用可降解材料，減少塑料使用，打造綠色服務(wù)區。
3. 持續培訓：深化員工職業(yè)發(fā)展路徑，提供更多專(zhuān)業(yè)技能培訓，構建學(xué)習型組織。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與成長(cháng)的.一年。我深知，服務(wù)區的每一步發(fā)展都離不開(kāi)團隊的共同努力和社會(huì )各界的支持。展望未來(lái)，我將繼續秉持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)團隊不斷前行，為創(chuàng )建更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)區而不懈努力。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 4
時(shí)光荏苒，轉眼間，20xx年的服務(wù)區管理工作已畫(huà)上句號�；仡欉@一年的工作，我深感責任重大，同時(shí)也為取得的成績(jì)感到自豪。作為服務(wù)區的管理者，我始終將提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗作為工作的核心，現將一年來(lái)的工作總結及反思如下：
一、服務(wù)品質(zhì)與顧客滿(mǎn)意度
1. 服務(wù)標準化：推動(dòng)服務(wù)標準的制定與實(shí)施，確保每位員工都能提供統一、規范的服務(wù)，有效提升了顧客滿(mǎn)意度。
2. 顧客參與：通過(guò)舉辦顧客滿(mǎn)意度調查、意見(jiàn)征集活動(dòng)，積極聽(tīng)取顧客聲音，針對性地改進(jìn)服務(wù)，增強了顧客的歸屬感。
3. 特色化服務(wù)：結合地域文化，推出特色餐飲、紀念品等，打造具有地方特色的.服務(wù)區，吸引了眾多游客。
二、運營(yíng)管理與安全保障
1. 效率提升：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、引入智能化管理系統，顯著(zhù)提高了服務(wù)效率，縮短了顧客等待時(shí)間。
2. 安全管理：建立健全安全管理體系，加強日常巡查和應急演練，確保了服務(wù)區的安全運營(yíng)。
3. 成本控制：通過(guò)精細化管理，有效控制了運營(yíng)成本，提高了經(jīng)濟效益，為服務(wù)區的可持續發(fā)展奠定了基礎。
三、挑戰與反思
盡管取得了一定的成績(jì)，但在面對突發(fā)事件和高峰期管理時(shí)，仍存在反應不夠迅速、資源調配不夠靈活的問(wèn)題。此外，員工隊伍的穩定性和專(zhuān)業(yè)技能提升也是未來(lái)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。
四、未來(lái)展望
1. 人才培養：加強員工培訓和職業(yè)發(fā)展路徑規劃，提升團隊整體素質(zhì)，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)隊伍。
2. 數字化轉型：加快服務(wù)區數字化建設，利用大數據、云計算等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客體驗。
3. 可持續發(fā)展：推動(dòng)綠色服務(wù)區建設，倡導節能減排，保護生態(tài)環(huán)境，實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我將繼續秉承“顧客至上、安全第一”的原則，帶領(lǐng)團隊不斷創(chuàng )新，努力將服務(wù)區打造成集休閑、娛樂(lè )、服務(wù)于一體的現代化綜合服務(wù)平臺，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 5
20xx年的車(chē)間管理工作，讓我深深體會(huì )到車(chē)間生產(chǎn)管理的基本職責就是搞好生產(chǎn)安排服務(wù)，適應生產(chǎn)。在xx公司領(lǐng)導的具體指導以及同事們的大力配合下，我能感受到作為車(chē)間生產(chǎn)管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產(chǎn)安排，部門(mén)之間的協(xié)調，以及員工之間的溝通和服務(wù)工作。同時(shí)，我也體會(huì )到車(chē)間生產(chǎn)管理工作的復雜，每天需要面對和處理的事情牽扯到各個(gè)部門(mén)，以及方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產(chǎn)安排情況總結如下：
一、隨著(zhù)我行業(yè)生產(chǎn)設備不斷的升級和更新，使得我車(chē)間有部分老舊落后的機器得不到及時(shí)的更換。其操作性能達不到理想的要求，零配件損耗率大，生產(chǎn)也得不到質(zhì)量保障。
二、個(gè)人簡(jiǎn)歷以上情況匯報xx后。經(jīng)領(lǐng)導的研究，公司決定實(shí)施一次舊設備大更換。主要購買(mǎi)的有：xxx機后架一批。為全年的“抓安全，促生產(chǎn)，保質(zhì)量”打下了牢固的基礎。
三、生產(chǎn)設備得到了合理的更換已及升級，而生產(chǎn)機器又出現了不夠地方擺放的新問(wèn)題。針對此情況，xx親自帶隊指揮清空一個(gè)材料倉庫，作為生產(chǎn)車(chē)間。使得這方面的問(wèn)題迎刃而解，為日后的生產(chǎn)管理創(chuàng )造了有利的條件。
四、面對阻礙生產(chǎn)發(fā)展的問(wèn)題，在xx以及公司領(lǐng)導層次的指導下，得到了合理的處理。材料的供給，xx更是親臨一線(xiàn)督導。加上設備的更新，使得我們的產(chǎn)量由以前每月的xx噸上升到現在每月xx噸，產(chǎn)能大約提升了xx%。在面臨人工上漲，用工形式嚴峻的情況下，公司更是在今年下半年提升的薪金上再加10%，穩定了一線(xiàn)生產(chǎn)員工的信心，使得公司同員工實(shí)現雙贏(yíng)利的好局面。
五、各方面得到了良好的改善，但是我們的工作流程以及個(gè)人素質(zhì)，還是相當落后。他們的主觀(guān)意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線(xiàn)帶隊生產(chǎn)的管理人員背負著(zhù)相當大的壓力。這就使得我們在今后很長(cháng)的一段時(shí)間里，要真切地面對這個(gè)事實(shí)。要結合社會(huì )的發(fā)展趨勢，幫助員工認識自身的社會(huì )價(jià)值觀(guān)，以提升他們的主觀(guān)意志，為公司的'發(fā)展奉獻力量。
六、隨著(zhù)市場(chǎng)對產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，公司也面臨著(zhù)新的挑戰，新的發(fā)展方向，對我們車(chē)間主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為車(chē)間管理人員，也必須適應新的情況，進(jìn)一步增強責任意識，效率意識，創(chuàng )新意識。努力做好車(chē)間生產(chǎn)安排工作，做一名稱(chēng)職的管理人員。
接任車(chē)間主管的職務(wù)以來(lái)，我受到了許多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝xx以及公司所有領(lǐng)導的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現差錯時(shí)給予的涼解和幫助，并且幫助我分析失誤的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監督，不斷完善自我，不斷進(jìn)步。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 6
時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間已過(guò)一年，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò )管理員，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做以下總結：
一、工作內容
主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的'日常故障維護及共享設置等。
二、工作完成情況
在日常工作中及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時(shí)間內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。
三、查找不足反思改進(jìn)
這近一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認識到自己的不足之處：有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。自己的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
四、提高認識持續進(jìn)步
總結了過(guò)去，方能找到不足！對于來(lái)年的工作計劃，在總結今年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 7
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的'窗口，通過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所――國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 8
管理不是簡(jiǎn)單的把人聚集在一起就行，更要讓他們有凝聚力有實(shí)力有動(dòng)力，把一個(gè)人的力量變成集體力量的一份，完成工作任務(wù)，這就是管理。
在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門(mén)道，在一年中我也都是在運用這樣的管理方式去管理我部門(mén)的其他成員。
一、管理他人先管理好自己
雖然我在企業(yè)中有了崗位，成為企業(yè)的管理人員，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人，在平時(shí)的工作中對于自己的工作做到不遲到不早退，積極努力我是部門(mén)的旗桿我的方向就會(huì )帶領(lǐng)他們前進(jìn)，我努力拼命其他人也會(huì )跟隨我一起拼搏，這是我必須做到的，自己的任務(wù)自己做好，公司的規章制度我也一樣遵守，和其他同事成員一樣都按照規矩辦事用自己的努力用自己的實(shí)力去贏(yíng)得同事們的認可，讓他們心甘情愿的在我帶領(lǐng)下去完成任務(wù)，我是頭也是他們學(xué)習的目標，做好自己完成自己的任務(wù)是我首先要做的，管理好自己，一些平時(shí)的習慣在公司中不出現約束自己，這是一個(gè)集體必須要做到的，雖然有些困難，但是卻是我們成長(cháng)的關(guān)鍵，對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
二、了解部門(mén)成員的需求問(wèn)題
在部門(mén)中我知道要完成我們部門(mén)的任務(wù)，不是光靠催促就可以的，我必須了解部門(mén)成員的真實(shí)情況，比如在工作中遇到了什么問(wèn)題，他們有什么困難之類(lèi)的.我都必須要做好了解明白清楚他們的困難，只有對癥下藥才能根除問(wèn)題，而不是子啊那里拼命施壓，這樣只會(huì )讓員工受不了壓力離開(kāi)，在工作中我一般都會(huì )與所有成員一起工作，通過(guò)與他們相處了解他們的情況，明白他們的一些具體要求，當成員遇到困哪的時(shí)候及時(shí)伸出援手幫助他們，在他們需要幫助的時(shí)候給他們幫助，生活匯總遇到困難幫助開(kāi)解，同事之間鬧矛盾也需要調節，等通過(guò)日常的點(diǎn)滴加強部門(mén)的凝聚力。
三、舉行活動(dòng)或者是聚餐
在工作中我遇到過(guò)很多部門(mén)成員在部門(mén)幾乎沒(méi)有任何交流，對于部門(mén)集體而言這不是一個(gè)好消息，因為沒(méi)有多少交流就代表沒(méi)有多少集體榮譽(yù)感，想辦法加強部門(mén)成員對部門(mén)的歸屬感，對公司的認同是一件緊迫的事情，我也一直努力著(zhù)，在工作中我經(jīng)常會(huì )在休息的時(shí)候舉行一些活動(dòng)，或者一些節日期間開(kāi)辦部門(mén)聚會(huì )讓大家聯(lián)絡(luò )感情，我們部門(mén)不需要單干的人，而需要能夠為集體貢獻力量的人，在平時(shí)我會(huì )通過(guò)聚會(huì )舉辦活動(dòng)提升成員的感情同時(shí)也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情。
20xx年已經(jīng)畫(huà)上了句號，20xx年也緊隨而來(lái)為了能夠在以后的工作中有更好的發(fā)展我給自己制定了新的工作規劃給自己制定了全新的工作任務(wù)，相信在20xx年我們部門(mén)能夠取得好成績(jì)。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 9
20xx年對我們實(shí)體渠道中心來(lái)講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型營(yíng)業(yè)廳，由傳統的柜臺銷(xiāo)售模式逐步轉變?yōu)橘u(mài)場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，現將今年具體服務(wù)工作總結如下：
一、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳配套管理制度
1、細化營(yíng)業(yè)廳崗位職責，提升現場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的轉變，柜臺內員工外移，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員增多，對柜外現場(chǎng)人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶(hù)的疑難雜癥，無(wú)法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，中心規定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導必須將辦公室前移至營(yíng)業(yè)廳，以便及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳的現狀，細化營(yíng)業(yè)廳管理人員的崗位職責，值班經(jīng)理分片分區管理，讓營(yíng)業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調整終端銷(xiāo)售管理模式，以終端引領(lǐng)銷(xiāo)售；
配合公司制定了終端代理商及促銷(xiāo)員的管理辦法，對代理商及廠(chǎng)家人員在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)進(jìn)行綜合考評，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也負責培訓代理商及廠(chǎng)家人員電信業(yè)務(wù)知識，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問(wèn)的能力，使客戶(hù)滿(mǎn)意；
3、通訊顧問(wèn)激勵機制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長(cháng)；
二、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳功能分區及氛圍營(yíng)造
1、功能分區的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
今年實(shí)體渠道中心進(jìn)行了多次不同層度的營(yíng)業(yè)廳改造，其目的就是要從客戶(hù)的感知感受出發(fā)，最大力度的讓客戶(hù)接觸到我們的電信業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)動(dòng)線(xiàn)改造，大大吸引了客戶(hù)的眼球，同時(shí)將負面因素進(jìn)行了不同層度的規避，比如兩個(gè)大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網(wǎng)臺席設置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶(hù)或離網(wǎng)客戶(hù)影響到發(fā)展；
2、終端銷(xiāo)售區域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷(xiāo)量的增長(cháng)
按照公司“終端引領(lǐng)銷(xiāo)售”的理念，讓客戶(hù)進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺(jué)就是有購買(mǎi)手機的意念，我中心將終端銷(xiāo)售區域以品牌包圍的方式來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)此分區達到了解客戶(hù)信息及需求的目的；
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶(hù)的感官，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展營(yíng)業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷(xiāo)活動(dòng)等不同方式，通過(guò)這些方式的宣傳，達到了以下幾個(gè)目的：一是門(mén)口的宣傳吸引了客戶(hù)入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷(xiāo)活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶(hù)駐足觀(guān)察，讓其有了解促銷(xiāo)活動(dòng)的欲望；三是通過(guò)銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造，最終促進(jìn)了客戶(hù)購買(mǎi)的欲望。
三、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)流程；
1、為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，提升通訊顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，中心制定了通訊顧問(wèn)體驗營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及營(yíng)銷(xiāo)腳本，要求員工必須按此流程執行；
2、在終端區增設了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗及下載的`柜臺（3G輔導站），供用戶(hù)體驗來(lái)促成營(yíng)銷(xiāo)；
3、通過(guò)大屏幕一體機來(lái)演示手機功能以達到吸引客戶(hù)體驗而促成營(yíng)銷(xiāo)的目的。
四、目前賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)模式轉變后存在的服務(wù)問(wèn)題
1、賣(mài)場(chǎng)內通訊顧問(wèn)的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓深度不夠，引發(fā)客戶(hù)投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發(fā)展受滯；
3、終端銷(xiāo)售管理模式整改不徹底（統一收銀的問(wèn)題冒執行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷(xiāo)售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶(hù)帶來(lái)的投訴，情緒受理影響，導致后續發(fā)展不力。
20xx年的工作思路：
賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的模式已基本到位，如何來(lái)通過(guò)此模式達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點(diǎn)，我認為：
1、績(jì)效考核機制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來(lái)了政策組織學(xué)習，常規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓專(zhuān)業(yè)機構，定期定時(shí)定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現場(chǎng)管理的東西太多太雜，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺的一些拙見(jiàn)，如有不周之處請領(lǐng)導修改，20xx年我們將會(huì )鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績(jì)。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 10
一、公司簡(jiǎn)介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近人，固定客戶(hù)600多家。公司下設四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(cháng)虹路好姐妹家政培訓學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì )各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。
湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jì)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專(zhuān)訪(fǎng)。從開(kāi)始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)，尋求就業(yè)崗位。
我們根據家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(cháng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶(hù)數量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區實(shí)行資源共享，合作雙贏(yíng)，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能請到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現了小區對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶(hù)數量，又滿(mǎn)足和方便了小區業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備，對家政員實(shí)行模擬培訓
前些年，由于培訓場(chǎng)地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(cháng)虹路租用了180平米的'模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話(huà)機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學(xué)培訓與實(shí)操培訓緊密結合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過(guò)培訓使學(xué)員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學(xué)培訓大綱，對培養目標、培訓時(shí)間、課程設置、教學(xué)要求及內容、教學(xué)中應注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場(chǎng)需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實(shí)際操作相結合，提高學(xué)員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開(kāi)辦單身俱樂(lè )部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司已經(jīng)成立了工會(huì )組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務(wù)工程”規定的各項任務(wù)，繼續在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì )發(fā)展做出新的更大貢獻。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 11
一年的支教生活即將結束，回顧一年來(lái)自己的工作和表現，能夠贏(yíng)得學(xué)生的喜愛(ài)，受到同事的好評，得到學(xué)校領(lǐng)導的肯定，對于我來(lái)說(shuō)真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著(zhù)支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校，我發(fā)現和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒(méi)有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒(méi)有超市和專(zhuān)賣(mài)，只有一些小賣(mài)鋪；這里沒(méi)有公園和游樂(lè )園，只有一個(gè)健身的廣場(chǎng)。但是，我很快轉變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來(lái)這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進(jìn)教室，看到無(wú)數雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書(shū)可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結束了，我在以下幾方面做出總結：
一、思想方面：
作為一名支教老師，首先，我堅持走教育方針的基本路線(xiàn)，根據教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項規章制度，積極參加學(xué)校的各類(lèi)政治學(xué)習，并且認真做好學(xué)習筆記，及時(shí)總結反省，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書(shū)育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們的良師益友。支教對我們每個(gè)支教老師來(lái)說(shuō)，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來(lái)，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴格要求自己，服從領(lǐng)導的'各項安排。平時(shí)，我能主動(dòng)的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實(shí)實(shí)教書(shū)，全心全意育人
平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛(ài)護每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔任一年級語(yǔ)文、數學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節課，我深感肩上責任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛(ài)。在語(yǔ)文教學(xué)中我注重培養學(xué)生的學(xué)習能力，教他們寫(xiě)讀書(shū)筆記、練習演講，指導學(xué)生積累語(yǔ)言，通過(guò)課外閱讀豐富知識等，而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己，在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到認真備課，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現教師的風(fēng)采，循循的誘導，及時(shí)鼓勵，引導學(xué)生們大膽質(zhì)疑，拓寬閱讀渠道。課后，我認真批改作業(yè)，對于后進(jìn)生的問(wèn)題，我給予更多的支持和尊重，對他們重點(diǎn)輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵他們放遠眼光，開(kāi)拓知識面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責任感，要對學(xué)生和家長(cháng)負責。接手一年級后，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問(wèn)題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習成績(jì)極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡(jiǎn)直是散沙一團。面對此情況，我立即采取行動(dòng)，首先挖掘班級里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會(huì )，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會(huì )、班會(huì )反復對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認識上轉變過(guò)來(lái)。對于問(wèn)題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過(guò)了解，我感覺(jué)農村的學(xué)生真的很苦，班上有三分之二是留守兒童，跟著(zhù)爺爺奶奶生活，爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝，很少給孩子必要的交流和學(xué)習上的輔導。課余生活貧乏，除了看電視、瘋跑之外別無(wú)其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內心的世界后，我及時(shí)加以引導、教育，并給予他們更多的關(guān)愛(ài)，通過(guò)這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級紀律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀(guān)。
三、不斷加強學(xué)習，強化自身素養
自己在不斷學(xué)習理論知識的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習他們的教學(xué)方法，通過(guò)對比，及時(shí)彌補自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書(shū)，邊考慮農村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動(dòng)，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來(lái)，連那些經(jīng)常不善言語(yǔ)的學(xué)生都開(kāi)始積極回答問(wèn)題了；那些調皮搗蛋的也認真聽(tīng)課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅決不允許自己搞特殊，從來(lái)不遲到、不早退，絕對服從學(xué)校的統一管理，嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度。積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節目獲得全校第二名的好成績(jì)，加強了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來(lái)顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無(wú)悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續努力，完成我的支教工作。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 12
首先非常感謝公司領(lǐng)導和服務(wù)區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習請教，爭取在最快的時(shí)間內融入到我們優(yōu)秀的'高速服務(wù)區團隊。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì )刻苦努力，迎頭趕上，請各位領(lǐng)導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：
一、提高思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對滿(mǎn)足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車(chē)輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務(wù)等，起著(zhù)重要作用。
二、學(xué)習公司規章制度和管理條例：
俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習公司的各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來(lái)要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。
2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門(mén)會(huì )議，第一時(shí)間傳達早點(diǎn)名和會(huì )議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。
4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務(wù)員，加強細節衛生和文明用語(yǔ)服務(wù)。
5、負責監督、檢查部門(mén)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量和安全工作，確保本部門(mén)各項工作的正常運轉。
6、加強現場(chǎng)管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量
7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
服務(wù)區管理人員個(gè)人總結 13
今年上半年是xx服務(wù)區各項工作都取得成績(jì)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進(jìn)心，克服思想上、觀(guān)念上和工作上的困難，奮身于現代企業(yè)競爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jì)，出現了事興人和、持續發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。
一、高標準、嚴要求，實(shí)現角色轉變
完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著(zhù)一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區各部門(mén)負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(cháng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區的整體運作思路，著(zhù)眼現在放眼長(cháng)遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區的.一切規章制度和工作紀律。
根據部門(mén)實(shí)際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細管理力度。
一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。
二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。
三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。
四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。
五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。
六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。
七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。
與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
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