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服務(wù)區員工個(gè)人工作總結（精選10篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編整理的服務(wù)區員工個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 1
20xx年已經(jīng)即將過(guò)去�？偨Y我這一年來(lái)的工作，對于服務(wù)區只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的'團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入，全力做好服務(wù)區工作
對于這一年來(lái)說(shuō)，和服務(wù)區同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發(fā)生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內保溫措施、降雪清理做到安全第一、預防為主。出現事故及時(shí)處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導致的室內溫度不足，道路光滑結冰。對服務(wù)區工作人員和過(guò)往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期，及時(shí)清理服務(wù)區整體垃圾、衛生間整潔，對衛生間進(jìn)行了升級改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營(yíng)造舒適的服務(wù)體驗。對于水電設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對鍋爐房使用情況分配司爐人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側服務(wù)區增設一小型超市進(jìn)行日常管理銷(xiāo)售，為過(guò)往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵娀灾屏�。工作中無(wú)論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家造成麻煩，培養大局意識。
�。ǘ┘訌姕贤�。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
�。ㄈ┘訌娮陨韺W(xué)習，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 2
為扎實(shí)做好20xx年春運交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創(chuàng )造一個(gè)良好的交通環(huán)境，營(yíng)造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹(shù)大隊按照支隊下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展示20xx年春運交通安全宣傳相關(guān)工作的通知》精神;大隊結合工作實(shí)際，制定了春運道路宣傳工作方案;全力做好春運期間的交通安全宣傳工作，預防和減少道路交通事故的發(fā)生。大隊根據春運道路宣傳工作的方案，充分運用各種宣傳方式和手段，全力以赴開(kāi)展春運交通安全宣傳工作，現將春運宣傳工作情況總結如下：
一、加強媒體聯(lián)動(dòng)，強化安全預警，認真落實(shí)“兩公布一提示”
大隊在春運重要節點(diǎn)、重點(diǎn)人群、出行方式等，分段發(fā)布交通安全預警提示;并在春運啟動(dòng)前，加強了社會(huì )警示，向社會(huì )廣泛公布本地春運交通安全管理措施、近年來(lái)春運期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節長(cháng)假中，通過(guò)新聞媒體開(kāi)展預警提示，滾動(dòng)播放樟樹(shù)城區主要路段交通擁堵時(shí)繞行的路線(xiàn)，科學(xué)引導群眾合理安排出行。大隊還聯(lián)合樟樹(shù)電信、移動(dòng)公司利用短信平臺分時(shí)段發(fā)送各類(lèi)交通安全提示短信近3000條，與樟樹(shù)氣象局合作播報惡劣天氣交通應急信息發(fā)布，提醒群眾出行注意交通安全。
二、大隊集中組織開(kāi)展春運宣傳活動(dòng)
在xx鎮縣界卡點(diǎn)、大隊車(chē)管窗口、大廳違法處理室大門(mén)口擺放了宣傳展板、懸掛春運交通安全宣傳標語(yǔ)橫幅12條，大隊自印制的各類(lèi)交通印制宣傳6000份，營(yíng)造濃厚的春運交通安全宣傳氛圍。并深入客運企業(yè)開(kāi)展春運宣傳，對廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進(jìn)行交通安全面對面的宣傳教育，以保群眾出行安全。
三、加強重點(diǎn)駕駛人的安全宣傳教育，深入開(kāi)展道路交通安全宣傳
大隊自印制了5000份《致駕駛員公開(kāi)信》宣傳單，發(fā)放給駕駛人,增強駕駛人的交通安全意識;認真落實(shí)冬季道路交通事故預防工作措施，狠抓各項工作責任，務(wù)求工作實(shí)效。要求各中隊在各自的陣地對過(guò)往的車(chē)、人進(jìn)行宣傳教育，通過(guò)短信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò )平臺，多途徑開(kāi)展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識，以保春運交通暢通。
四、結合季節、集中進(jìn)行宣傳
大隊將冬季交通安全宣傳工作與節日宣傳工作結合起來(lái)，貫穿到了春運交通安全宣傳教育活動(dòng)中，形成了集中宣傳態(tài)勢，在毎個(gè)崗亭點(diǎn)用LED滾動(dòng)播放交通安全提示及出行預警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴重交通違法行為的發(fā)生;今年的春運從2月4日開(kāi)始至3月15日結束，共計40天;在前期的2月4日至2月24日，春節高峰期的20天中。2月11日，大隊友好的邀請了交通安全宣傳大使李建青和部份優(yōu)秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹(shù)市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進(jìn)行春運期間的交通安全宣傳，扎實(shí)開(kāi)展一系列的“情滿(mǎn)旅途，交警同行”交通安全宣傳活動(dòng)。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運交通出行安全知識，各中隊春節在路面執勤時(shí)不斷散發(fā)出行提示、安全警示，并組織了相關(guān)媒體記者隨警作戰，對違反交通法律、法規的`進(jìn)行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類(lèi)違法”交通行為，并取得了良好的效果。
五、以傳統陣地宣傳為著(zhù)手，不斷擴大宣傳面
為切實(shí)提高廣大人民群眾的文明交通意識，強化交通安全宣傳工作，營(yíng)造和諧、文明的交通氛圍，樟樹(shù)交警大隊充分發(fā)揮傳統宣傳陣地的作用，利用各科、室業(yè)務(wù)窗口開(kāi)展交通安全宣傳教育，推動(dòng)春運期間道路交通安全宣傳工作。在大隊車(chē)管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊崗亭，大隊抓住春運期間群眾辦事增多的實(shí)際，加強傳統陣地宣傳教育，指定按時(shí)開(kāi)展交通安全宣傳教育。在大隊大廳正中央處設置了LED視頻播放設備，每天利用上班時(shí)間反復播放交通安全宣傳提示，并適時(shí)更新春運宣傳主題和內容。
六、用好宣傳品，積極營(yíng)造春運交通安全氛圍
大隊拿出了部份資金購買(mǎi)春運交通安全宣傳品，春運開(kāi)始前大隊在汽車(chē)客運站、執勤崗亭、農村村委會(huì )門(mén)口等重要場(chǎng)所廣泛張貼、展示;增強交通安全提示，協(xié)調借用銀行戶(hù)外的大型顯示屏滾動(dòng)提示安全須知，擴大宣傳覆蓋面，確保春運安全駕駛，擴大春運安全宣傳面，并張貼了取消參加春運的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營(yíng)造春運安全出行宣傳氛圍。
七、把宣傳工作與執法過(guò)程結合起來(lái)
大隊下了宣傳工作通知到各個(gè)路面中隊，要求民警在春運執勤過(guò)程中，都要擔任宣傳員，做到理性、文明、規范執法，在執法時(shí)一定要和駕駛員進(jìn)行面對面的宣傳教育。并向過(guò)往的駕駛員和行人注意發(fā)放交通安全卡、春運安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識，嚴防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹(shù)轄區道路交通、安全、有序、暢通。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 3
尊敬的各位領(lǐng)導：
首先非常感謝公司領(lǐng)導和服務(wù)區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習請教，爭取在最快的時(shí)間內融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區團隊。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì )刻苦努力，迎頭趕上，請各位領(lǐng)導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：
一、提高思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區是交通運輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對滿(mǎn)足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車(chē)輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務(wù)等，起著(zhù)重要作用。
二、學(xué)習公司規章制度和管理條例：
俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習公司的`各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來(lái)要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。
2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門(mén)會(huì )議，第一時(shí)間傳達早點(diǎn)名和會(huì )議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。
4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務(wù)員，加強細節衛生和文明用語(yǔ)服務(wù)。
5、負責監督、檢查部門(mén)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量和安全工作，確保本部門(mén)各項工作的正常運轉。
6、加強現場(chǎng)管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
20xx年工作計劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿(mǎn)、美觀(guān)。保證無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)殘損、無(wú)過(guò)期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購買(mǎi)。
2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對應。并且要定期檢查商品的保質(zhì)期。
3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報貨補充。檢查備貨區擺放是否有序、便存便取。
4、在節假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、多了解商品信息，多推銷(xiāo)特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買(mǎi)欲望。
6、每月盤(pán)點(diǎn)之前檢查是否有抄錯、抄漏的現象，并要求盤(pán)點(diǎn)認真仔細，保證無(wú)差異。
二、餐廳：
1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴。
2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛生工作，安排專(zhuān)人負責檢查餐具消毒清潔衛生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對菜品意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要。
4、在節假日或者高峰時(shí)要合理的安排調配，并及時(shí)與后廚溝通，減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也要認真的接待每一位客人，做到不忙不亂。
5、在下班前菜品不怎么多時(shí)應優(yōu)惠促銷(xiāo)。同時(shí)一次性用品要加強節約意識。
三、客房
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸的感覺(jué)。
2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò )預定。（建意：北區讓客房人員到北區為客人辦理入住手續，北區超市代收壓金，方便客人來(lái)回走的次數）
3、做好設施設備的維護保養和清潔工作。
4、要求退房檢查房間設備設施有無(wú)損壞、有無(wú)丟失物品、有無(wú)客人遺留物品。
5、退房后清潔用具，要愛(ài)惜。對一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。
四、加強員工技能的培訓
1、利用每周15：00—17：00時(shí)間段給員工培訓包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷(xiāo)售經(jīng)驗，提高營(yíng)業(yè)額。
在春節即將來(lái)臨之際，我將配合好領(lǐng)導的工作，為接下來(lái)的春運做好準備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團結互助，加強學(xué)習鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識和思想認識。認真履行好自己的職責。完成領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。
五、包廂服務(wù)
1、嚴格按照服務(wù)規范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準備工作。
2、確保餐具的清潔、衛生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、細心留意賓客領(lǐng)導用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 4
上半年我區在公司和區域各級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務(wù)區工作保持了正常運行，并且在安全管理工作、經(jīng)濟效益上得到了進(jìn)一步的提高，現將上半年的工作總結如下:
一、安全工作的管理
�。ㄒ唬�、綜合治安的管理
我區在上半年基本保持著(zhù)良好的治安環(huán)境，沒(méi)有發(fā)生重大的治安事故，也充分地保障了進(jìn)入我區車(chē)輛和顧客的安全。
1、對治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓
我區在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度，對CES隊員進(jìn)行了安全知識和技能的培訓，保證隊員充分熟悉對自身工作崗位的職責、技能和要求。對服務(wù)區的設施、設備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護，服務(wù)區周邊的護欄和鐵門(mén)是服務(wù)區治安的基本保障條件，我們對區內消防器材實(shí)行定期檢查，對周邊護欄進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。對服務(wù)區的便門(mén)進(jìn)行嚴格的管理，杜絕無(wú)關(guān)人員車(chē)輛進(jìn)入服務(wù)區。
2、與當地治安管理部門(mén)加強業(yè)務(wù)聯(lián)系
為了充分保證服務(wù)區的安全，我區加強了與當地治安部門(mén)和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系，共同建立了聯(lián)防機制，從而為我區應對突發(fā)性事件提供了可靠的保障。
�。ǘ�、安全生產(chǎn)的管理
安全生產(chǎn)是服務(wù)區的重中之重，也是我區保穩定工作的關(guān)鍵。為了保證我區的安全生產(chǎn)，上半年進(jìn)行了如下工作：
1、加強對加油站安全生產(chǎn)的管理
加油站是服務(wù)區的一個(gè)重要組成部分，并且也是服務(wù)區安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，為了保證加油站的安全生產(chǎn)，我區管理人員加強與油站負責人交流溝通，隨時(shí)對油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現的問(wèn)題要求其及時(shí)整改，從而確保油站的安全生產(chǎn)。
1、加強對廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理
加強對廚房、便利店安全生產(chǎn)管理，主要是對用電、能源使用以及衛生質(zhì)量進(jìn)行管理。對廚房、便利店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電進(jìn)行嚴格管理，嚴禁私自搭接電源，超負荷用電等，發(fā)現的安全隱患及時(shí)要求承包商整改，以確保安全�，F使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴格管理液化氣和柴油的使用，責任到人，確保安全無(wú)事故。俗話(huà)說(shuō)：“病從口入”，因而嚴格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品衛生質(zhì)量，確保食品安全、衛生達標，充分保證消費者健康權益不受侵害是我區的工作重點(diǎn)。加強對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的'衛生檢查，商品的檢查，確保服務(wù)區的安全生產(chǎn)有保障。
�。ㄈ�、規范管理
認真學(xué)習服務(wù)區管理規范手冊和公司通ISOO9001：2000認證管理體系，對員工的思想教育業(yè)務(wù)知識、工作技能、應變能力的培訓。利用會(huì )議制度學(xué)習和傳達上級有關(guān)政策規定，要求及有關(guān)批示精神，
使員有清晰自己的工作思路，明確應進(jìn)義務(wù)，權利和工作責任。從四月份開(kāi)始區域領(lǐng)導各部門(mén)組織服務(wù)區進(jìn)行聯(lián)合檢查，對各個(gè)服務(wù)區的衛生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計生等各項工作進(jìn)行檢查總結和點(diǎn)評。并對服務(wù)區工作提出寶貴的意見(jiàn)。使我區的管理工作能夠更上一個(gè)臺階。我區不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn)，在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。
�。ㄋ模�、進(jìn)行了消防知識的培訓和消防演習
組織服務(wù)區全體員工進(jìn)行消防知識的培訓，并于5、6月進(jìn)行了消防演習，服務(wù)區全體員工和服務(wù)區油站員工積極參加了消防演習，每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作，從而保證了我區員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，更好地保護好生命財產(chǎn)的安全。
二、計生工作的管理
�。ㄒ唬�、成立了服務(wù)區計劃生育領(lǐng)導小組
服務(wù)區的計生工作由計生領(lǐng)導小組進(jìn)行領(lǐng)導、檢查，嚴格執行國家的計劃生育政策，計生工作日常監督由服務(wù)區負責人執行。
�。ǘ�、簽訂了《服務(wù)區年度計劃生育責任書(shū)》，明確劃分我區的計生工作責任。
�。ㄈ�、與服務(wù)區員工簽訂《計劃生育合同書(shū)》，為計劃生育提供法律保障。
�。ㄋ模�、給已婚的男員工配偶發(fā)調函，回函率達到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計生部門(mén)查環(huán)查育。
�。ㄎ澹�、做好了計生工作的宣傳和計生知識的培訓工作，為了做好
服務(wù)區計生工作，使服務(wù)區的員工都能自覺(jué)地遵守計生政策，我區在計生工作上做了大量的工作，如：張貼計劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護自己在計劃生育方面的權利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區召開(kāi)一些常識性的知識座談會(huì )，組織了員工學(xué)習生殖器健康知識、關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)健康等教育座談會(huì )。
�。�、同承包商協(xié)同管理、明確責任，共同做好服務(wù)區的各項計生工作。
三、人事工作的管理
�。ㄒ唬�、組織員工學(xué)習服務(wù)區人事管理制度及各種相關(guān)的規章制度，組織全體員工收看服務(wù)區員工培訓教材錄像和加強員工日常工作技能培訓。
�。ǘ�、組織承包商服務(wù)員學(xué)習文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)質(zhì)量培訓。
�。ㄈ�、加強員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽(tīng)員工心聲。
四、環(huán)境衛生工作的管理
公共場(chǎng)所的衛生是服務(wù)區外在形象的主要體，我區衛生工作也一直以此為中心開(kāi)展。對服務(wù)區的衛生工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，除了定期檢查外，還進(jìn)行日常的不定期檢查，確保衛生工作達標。
五、資產(chǎn)工作管理
為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區每季度對使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現的問(wèn)題記錄下來(lái)進(jìn)行整改，對服務(wù)區的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對辦公用品進(jìn)行了使用登記。
對區內資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現變動(dòng)情況及時(shí)更正，做好資產(chǎn)工作總結，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強對我區經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理并對一些設備進(jìn)行每日檢查和保養工作，從而保證了各種設備處于良好的運作。
綜上所述是服務(wù)區20xx年上半年一個(gè)階段性總結，我區將在今后的工作中提高工作管理效率，爭取做到更好，使我區的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 5
一年的支教生活即將結束，回顧一年來(lái)自己的工作和表現，能夠贏(yíng)得學(xué)生的喜愛(ài)，受到同事的好評，得到學(xué)校領(lǐng)導的肯定，對于我來(lái)說(shuō)真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著(zhù)支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校，我發(fā)現和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒(méi)有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒(méi)有超市和專(zhuān)賣(mài)，只有一些小賣(mài)鋪；這里沒(méi)有公園和游樂(lè )園，只有一個(gè)健身的廣場(chǎng)。但是，我很快轉變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來(lái)這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進(jìn)教室，看到無(wú)數雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書(shū)可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結束了，我在以下幾方面做出總結：
一、思想方面：
作為一名支教老師，首先，我堅持走教育方針的基本路線(xiàn)，根據教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項規章制度,積極參加學(xué)校的各類(lèi)政治學(xué)習，并且認真做好學(xué)習筆記，及時(shí)總結反省，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書(shū)育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們
的良師益友。支教對我們每個(gè)支教老師來(lái)說(shuō)，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來(lái)，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴格要求自己，服從領(lǐng)導的各項安排。平時(shí)，我能主動(dòng)的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的'教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實(shí)實(shí)教書(shū)，全心全意育人
平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛(ài)護每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔任一年級語(yǔ)文、數學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節課，我深感肩上責任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛(ài)。在語(yǔ)文教學(xué)中我注重培養學(xué)生的學(xué)習能力,教他們寫(xiě)讀書(shū)筆記、練習演講,指導學(xué)生積累語(yǔ)言，通過(guò)課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己,在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到認真備課，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現教師的風(fēng)采，循循的誘導，及時(shí)鼓勵，引導學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認真批改作業(yè)，對于后進(jìn)生的問(wèn)題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點(diǎn)輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵他們放遠眼光，開(kāi)拓知識面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責任感，要對學(xué)生和家長(cháng)負責。接手一年級后，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問(wèn)題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習成績(jì)極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡(jiǎn)直是散沙一團。面對此情況，我立即采取行動(dòng)，首先挖掘班級里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會(huì )，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會(huì )、班會(huì )反復對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認識上轉變過(guò)來(lái)。對于問(wèn)題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過(guò)了解,我感覺(jué)農村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著(zhù)爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習上的輔導。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無(wú)其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內心的世界后，我及時(shí)加以引導、教育，并給予他們更多的關(guān)愛(ài)，通過(guò)這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級紀律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀(guān)。
三、不斷加強學(xué)習，強化自身素養
自己在不斷學(xué)習理論知識的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習他們的教學(xué)方法，通過(guò)對比，及時(shí)彌補自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書(shū)，邊考慮農村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動(dòng)，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來(lái)，連那些經(jīng)常不善言語(yǔ)的學(xué)生都開(kāi)始積極回答問(wèn)題了；那些調皮搗蛋的也認真聽(tīng)課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅決不允許自己搞特殊，從來(lái)不遲到、不早退，絕對服從學(xué)校的統一管理，嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度。積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節目獲得全校第二名的好成績(jì)，加強了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來(lái)顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無(wú)悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續努力，完成我的支教工作。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 6
20xx年對我們實(shí)體渠道中心來(lái)講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型營(yíng)業(yè)廳，由傳統的柜臺銷(xiāo)售模式逐步轉變?yōu)橘u(mài)場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，現將今年具體服務(wù)工作總結如下：
一、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳配套管理制度
1、細化營(yíng)業(yè)廳崗位職責，提升現場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的轉變，柜臺內員工外移，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員增多，對柜外現場(chǎng)人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶(hù)的疑難雜癥，無(wú)法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，中心規定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導必須將辦公室前移至營(yíng)業(yè)廳，以便及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳的現狀，細化營(yíng)業(yè)廳管理人員的崗位職責，值班經(jīng)理分片分區管理，讓營(yíng)業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調整終端銷(xiāo)售管理模式，以終端引領(lǐng)銷(xiāo)售；
配合公司制定了終端代理商及促銷(xiāo)員的管理辦法，對代理商及廠(chǎng)家人員在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)進(jìn)行綜合考評，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也負責培訓代理商及廠(chǎng)家人員電信業(yè)務(wù)知識，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問(wèn)的能力，使客戶(hù)滿(mǎn)意；
3、通訊顧問(wèn)激勵機制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長(cháng)；
二、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳功能分區及氛圍營(yíng)造
1、功能分區的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
今年實(shí)體渠道中心進(jìn)行了多次不同層度的營(yíng)業(yè)廳改造，其目的就是要從客戶(hù)的感知感受出發(fā)，最大力度的讓客戶(hù)接觸到我們的電信業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)動(dòng)線(xiàn)改造，大大吸引了客戶(hù)的眼球，同時(shí)將負面因素進(jìn)行了不同層度的規避，比如兩個(gè)大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網(wǎng)臺席設置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶(hù)或離網(wǎng)客戶(hù)影響到發(fā)展；
2、終端銷(xiāo)售區域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷(xiāo)量的增長(cháng)
按照公司“終端引領(lǐng)銷(xiāo)售”的理念，讓客戶(hù)進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺(jué)就是有購買(mǎi)手機的意念，我中心將終端銷(xiāo)售區域以品牌包圍的方式來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)此分區達到了解客戶(hù)信息及需求的目的；
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶(hù)的感官，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展營(yíng)業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷(xiāo)活動(dòng)等不同方式，通過(guò)這些方式的宣傳，達到了以下幾個(gè)目的：一是門(mén)口的宣傳吸引了客戶(hù)入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷(xiāo)活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶(hù)駐足觀(guān)察，讓其有了解促銷(xiāo)活動(dòng)的.欲望；三是通過(guò)銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造，最終促進(jìn)了客戶(hù)購買(mǎi)的欲望。
三、為適應賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)流程；
1、為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，提升通訊顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，中心制定了通訊顧問(wèn)體驗營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及營(yíng)銷(xiāo)腳本，要求員工必須按此流程執行；
2、在終端區增設了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗及下載的柜臺（3G輔導站），供用戶(hù)體驗來(lái)促成營(yíng)銷(xiāo)；
3、通過(guò)大屏幕一體機來(lái)演示手機功能以達到吸引客戶(hù)體驗而促成營(yíng)銷(xiāo)的目的。
四、目前賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)模式轉變后存在的服務(wù)問(wèn)題
1、賣(mài)場(chǎng)內通訊顧問(wèn)的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓深度不夠，引發(fā)客戶(hù)投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發(fā)展受滯；
3、終端銷(xiāo)售管理模式整改不徹底（統一收銀的問(wèn)題冒執行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷(xiāo)售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶(hù)帶來(lái)的投訴，情緒受理影響，導致后續發(fā)展不力。
20xx年的工作思路
賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)的模式已基本到位，如何來(lái)通過(guò)此模式達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點(diǎn)，我認為：
1、績(jì)效考核機制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來(lái)了政策組織學(xué)習，常規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓專(zhuān)業(yè)機構，定期定時(shí)定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現場(chǎng)管理的東西太多太雜，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺的一些拙見(jiàn)，如有不周之處請領(lǐng)導修改，20xx年我們將會(huì )鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績(jì)。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 7
為認真貫徹落實(shí)省交通運輸廳、山西交控集團關(guān)于防范化解重大風(fēng)險工作要求，有效化解山西交通實(shí)業(yè)集團安全生產(chǎn)重大風(fēng)險，堅決遏制重特大事故發(fā)生，結合我服務(wù)區工作實(shí)際，特開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查、安全“體檢”專(zhuān)項行動(dòng)。
一、統一思想、提高認識。全體人員在思想上要保持高度警覺(jué)和重視，進(jìn)一步增強工作責任感和緊迫感，各工作崗位人員要高度重視服務(wù)區安保工作的重要性，嚴防死守，確保二青會(huì )期間的萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強火災隱患排查力度，對加油站、餐廳、超市進(jìn)行重點(diǎn)整治，全面排查火災隱患。
三、服務(wù)區領(lǐng)導高度重視汛期安全生產(chǎn)工作，切實(shí)把汛期安全生產(chǎn)工作把到重要位置抓實(shí)抓好。按照“一崗雙責”的要求，成立汛期安全領(lǐng)導小組，針對災害性極端天氣情況，做到早部署、早安排、早行動(dòng)、早預防，確保各項工作措施有效落實(shí)，確保汛期安全生產(chǎn)。服務(wù)區有針對性地開(kāi)展汛期安全檢查，全面落實(shí)各項防汛措施，服務(wù)區安全領(lǐng)導小組認真檢查了露天設施和電氣設備的防雷裝置；確保防汛物資儲備到位。對檢查出的隱患進(jìn)行重點(diǎn)監控，同時(shí)有針對性地采取防護措施，有效防范地質(zhì)災害和極端天氣引發(fā)的各類(lèi)事故和財產(chǎn)損失。
四、服務(wù)區進(jìn)一步增強大局意識和責任意識，高度重視應對自然災害各類(lèi)預案的編制和完善工作，成立搶險工作領(lǐng)導小組，落實(shí)防范措施，積極開(kāi)展汛期安全知識教育，以多種形式，廣泛宣傳夏季汛期安全生產(chǎn)知識，加強對汛期易引發(fā)的`各種災害的認識，切實(shí)提高防汛、防災意識和抗災、減災的自救能力。
五、認真落實(shí)24小時(shí)值班制度和定期通報制度，建立健全災情速報制度，保障緊急情況信息報送渠道暢通。按時(shí)與氣象部門(mén)的聯(lián)系，密切掌握雨情，認真分析天氣變化形勢。出現較大汛情時(shí)，主要領(lǐng)導親自上崗值班，掌握動(dòng)態(tài)，靠前指揮，做到?jīng)Q策、指揮到位。重大汛情、險情及時(shí)上報。
六、加強汛期安全生產(chǎn)的監督檢查工作
負有安全生產(chǎn)監督責任的部門(mén)切實(shí)履行職責，加強監督檢查，做好項目施工現場(chǎng)和人員密集場(chǎng)所重要環(huán)節的安全生產(chǎn)檢查和監管，督促各項目部落實(shí)防洪搶險的各項措施和要求，落實(shí)好財力、物力分配，及時(shí)解決處理防汛工作中出現的矛盾和問(wèn)題，確保責任到人、措施到位、科學(xué)防范，認真組織全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣覆蓋的汛前檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)給予解決，確保了汛期服務(wù)區安全生產(chǎn)形勢穩定。
存在的問(wèn)題及下步計劃
�。ㄒ唬╇m然公司在防汛工作取得了的成一定績(jì)，但同時(shí)也存在一些薄弱的環(huán)節：一部分職工仍然存在麻痹思想和僥幸心理，防汛意識有所淡薄，缺乏防汛經(jīng)驗。
�。ǘ┫乱徊�，服務(wù)區將認真吸取經(jīng)驗和不足，著(zhù)力做好幾個(gè)方面工作：
1.做好防秋汛準備工作。要客服麻痹、松懈思想，積極做好防汛工作準備，落實(shí)好防汛物資，及時(shí)關(guān)注雨晴變化，及時(shí)做好相關(guān)應對工作。
2.進(jìn)一步修訂完善防汛預案。結合防汛工作，在總結相關(guān)經(jīng)驗和教訓的基礎上，進(jìn)一步修訂完善防汛應急預案，提高預案的可操作性和實(shí)戰性。
3.切實(shí)做好搶險隊伍建設。要繼續加強防汛突擊隊培訓和訓練，積極開(kāi)展防汛演練，切實(shí)提高防汛實(shí)戰能力，確保關(guān)鍵時(shí)間拉得出、頂得上、打得贏(yíng)。
通過(guò)開(kāi)展汛期安全生產(chǎn)工作，服務(wù)區集中力量全面排查存在的重大隱患，建立了安全生產(chǎn)管理的長(cháng)效機制，確保了汛期人民群眾的生命財產(chǎn)安全，提高了服務(wù)區應對處理汛期出現重大問(wèn)題的能力，確保了汛期服務(wù)區安全生產(chǎn)的形勢，穩定了服務(wù)區全年安全生產(chǎn)工作的大局。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 8
前天我們所組織大家觀(guān)看了xx高速收費站收費員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費員甜美的微笑。
微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì )生活中最養好無(wú)聲的語(yǔ)言，來(lái)源于誠實(shí)善良，內心的寬容和無(wú)私，表現在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費站，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當重要。
微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費員要在收費工作保持的微笑。這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心和誠心的一種品行表現。要本著(zhù)熱情服務(wù)，文明收費的規范化方式，按照解放思想，更新觀(guān)念的要求，結合實(shí)際擬定出創(chuàng )新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語(yǔ)，切實(shí)克服那種機械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現的更加活潑，更加文明和健康，更具有生機和活力。
其實(shí)，當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務(wù)感到不滿(mǎn)，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)給司機解釋一下呢！當司機看見(jiàn)一張充滿(mǎn)笑容的臉，他還能生硬下去嗎？因為此時(shí)的微笑代表著(zhù)我們內心的寬容、善良和無(wú)私。表現的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的.一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè )、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)刃睦锏姆⻊?wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來(lái)司機的認同呢！
其實(shí)，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，必將換來(lái)司機朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類(lèi)的語(yǔ)言。
為做好收費窗口的微笑服務(wù)，首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過(guò)往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì )使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了我們收費員的良好素質(zhì)，又有利于通行費的順利征收，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 9
x月27日，公主嶺服務(wù)區南站召開(kāi)了x月份工作總結小組會(huì )，會(huì )議由站長(cháng)潘曉峰主持。潘站長(cháng)根據公司對本站x月份的考核情況，現將x月份工作總結報告如下：
x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應該發(fā)生的問(wèn)題，比如：引車(chē)手勢不標準，沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時(shí)再三強調的問(wèn)題，可見(jiàn)我們管理力度不夠，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺階。
一、服務(wù)意識，加強顧客導向服務(wù)內容的`訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績(jì)作為月末考核的重點(diǎn)項目。
二、增強站內的自檢自查，站長(cháng)的現場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上，和大家一起查找服務(wù)中出現的問(wèn)題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”。
三、每天早班會(huì )加油員引車(chē)手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經(jīng)發(fā)現有不標準、隨意引車(chē)的現象，將重點(diǎn)列入考核的內容。將引車(chē)工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過(guò)關(guān)的現象。
四、班長(cháng)要起到帶頭作用，嚴格把關(guān)，做好個(gè)人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協(xié)助站長(cháng)管理好站內的服務(wù)工作，哪怕最細小的環(huán)節也要嚴格檢查，絕不可放過(guò)。
最后，潘站長(cháng)強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的，那么，最重要的當然是服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會(huì )在以后的工作中將站內的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個(gè)新的臺階。
服務(wù)區員工個(gè)人工作總結 10
在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，橫山服務(wù)區認真貫徹省級領(lǐng)導和分公司安全生產(chǎn)的___精神，圍繞“以人為本，預防為主”的安全方針，確保服務(wù)區各項工作順利開(kāi)展保駕護航。進(jìn)一步抓好安全基礎，同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)區各項工作順利開(kāi)展。
一、主導思想
橫山服務(wù)區按照《安全責任目標責任書(shū)》精神，堅持“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)施安全生產(chǎn)“兩健全、兩到位、兩嚴格和兩杜絕”管理。加強系統的安全管理，確保各項工作正常有序；健全各項安全生產(chǎn)規章制度；大力加強安全管理，杜絕安全事故。
二、建立考核機制，落實(shí)安全責任
一是由領(lǐng)導給相關(guān)部門(mén)下達安全工作任務(wù)，細化分解工作目標，確定工作重心和主要任務(wù)，明確責任人和完成時(shí)限，月底組織各部門(mén)進(jìn)行全面考核，嚴格進(jìn)行獎罰通報。
二是對安全造成隱患的行為，對當事人和部門(mén)的負責人同時(shí)責問(wèn)。
三是由于管理不善，造成車(chē)輛或人員不安全事故的，追究所在部門(mén)負責人的領(lǐng)導責任。
四是由于工作失誤，造成安全事故，嚴格追究當事人責任。
三、具體實(shí)施
為了切實(shí)加強安全管理，保證國家財產(chǎn)及顧客和全體工作人員的人身安全，防止各類(lèi)事故的發(fā)生。我們吸取工作經(jīng)驗教訓，嚴格監督排查，層層落實(shí)責任，堅扎實(shí)開(kāi)展宣傳安全活動(dòng)，共開(kāi)展安全宣傳教育1次，發(fā)放宣傳單1700余份。對職工進(jìn)行安全法律法規教育、安全常識教育、以增強員工法律意識，清楚自己的權利與義務(wù)，會(huì )用法律武器保護自己合法權益不受侵犯。
一是我服務(wù)區領(lǐng)導成立安全考核小組，對服務(wù)區公共場(chǎng)所利用現場(chǎng)勘察、監控跟蹤、回放等方式進(jìn)行日常檢查。
二是考核小組通過(guò)進(jìn)行突擊檢查，超市的商品進(jìn)場(chǎng)索證、商品收貨驗貨、商品質(zhì)檢、對不合格商品退貨等嚴格把關(guān)。
三是通過(guò)每月召開(kāi)一次安全例會(huì )，對職工通報安全防范工作的落實(shí)請況，反復講述安全常識、平時(shí)工作注意事項和安全事故應急處理，增強職工防盜、防火和安全防范意識。
四是組織開(kāi)展消防演練活動(dòng)一次，通過(guò)實(shí)地演練、現場(chǎng)感知，促使職工熟知對安全器材的正確操作方法，預防重大火災事故發(fā)生。為了避免安全事故的發(fā)生，我區采取獎罰制度，對安全生產(chǎn)合理化提出意見(jiàn)的同志進(jìn)行不同程度的物資獎勵、同時(shí)對工作中出現的.問(wèn)題根據情節予以相應處罰。目的在于及時(shí)制止、糾正錯誤使其改正，同時(shí)鼓勵員工積極為服務(wù)區發(fā)展而努力。截止九月底共查處隱患6起，現場(chǎng)整改5起，限期整改1起。實(shí)現我區未發(fā)生一起安全責任事故，確保了安全目標任務(wù)順利完成。
四、今后的打算
一是我們將繼續實(shí)行安全責任制，步步簽署《安全責任目標書(shū)》，促使橫山服務(wù)區健康發(fā)展。為了進(jìn)一步提高全體干部職工的安全思想覺(jué)悟，加強全體職工的基本安全意識與崗位安全知識學(xué)習，加強法制教育，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，確保安全事故在萌芽中被消除。
二是緊緊圍繞服務(wù)區，樹(shù)立安全責任感，嚴格執行《安全法》，在原有的基礎上繼續提高服務(wù)水平。在分公司的正確領(lǐng)導下，我區做了大量的安全工作，在取得一定的成績(jì)的同時(shí)也取得了一定的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)：我們將不斷不斷提高職工工作水平和服務(wù)意識，緊跟社會(huì )主義發(fā)展步伐，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成今年工作任務(wù)。
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