醫療糾紛預防及處置工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編收集整理的醫療糾紛預防及處置工作總結,希望能夠幫助到大家。
醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛生院生存發(fā)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng),強化醫療質(zhì)量與安全管理工作,全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高,醫療安全得到了有力保障?偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作:
一、高度重視,提高認識。為提高醫療安全意識,衛生院每月召開(kāi)會(huì )議,開(kāi)展全員醫療安全教育,帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn),堅持質(zhì)量第一、安全第 一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念,全心全意為患者服務(wù)。
二、衛生院成立了由院領(lǐng)導、科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組,負責定期分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題,并持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量。
三、由各科室組長(cháng)定期召開(kāi)科室周會(huì ),督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節,加強安全責任意識,嚴格執行各種操作規程,防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長(cháng)—科組長(cháng)—科室成員的'三級管理負責制。
四、嚴抓醫療質(zhì)量,確保醫療安全
1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作,確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的核心制度,認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。
3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度,對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè),一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。
4、嚴格執行交接班制度,做到班班有交接、交接有記錄,對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
5、制定了醫務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度,并成立了考核小組,每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷,認真落實(shí)處方點(diǎn)評制度并兌現獎懲。
6、每月由科組長(cháng)牽頭,進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓,更新診治方面的新知識和新進(jìn)展。
五、落實(shí)各項制度,加強醫患溝通,增進(jìn)醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中,加強與病人及其家屬的溝通,爭取得到他們的配合和理解,做到合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費。同時(shí)要求各科室:增強對不良反應事件的敏感性,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處置上報;嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規,嚴把醫療技術(shù)準入關(guān);科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理,重視和加強醫院感染管理工作;各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
六、在化驗室的安全管理方面,重點(diǎn)做到:
。1)制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度;
。2)檢驗人員加強自我防護,做好職業(yè)暴露防護處置,定期安排接受上級培訓、學(xué)習;
。3)認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作;
。4)定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒,請縣級醫院專(zhuān)業(yè)人員對檢驗設備進(jìn)行校對,對檢驗結果進(jìn)行審核等;
。5)嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù),按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處置。
雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(cháng)這些成績(jì)充分說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處:由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫療任務(wù)十分繁重和艱巨,醫務(wù)人員工作量大,工作壓力也很大,容易發(fā)生醫療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應該不斷強化服務(wù)意識,加強三基知識培訓,提高服務(wù)能力,總結經(jīng)驗教訓,確保方方面面醫療安全,做到:
1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的薄弱環(huán)節,加強管理,減少疏忽,防止糾紛的發(fā)生。
2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設,做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高?剖业墓芾,有針對性的進(jìn)行自查,落實(shí)消毒制度,防止醫院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理,對病人投訴多,意見(jiàn)大,發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工,醫院要加大教育力度,提高技術(shù)水平,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,做到重點(diǎn)培訓,重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平,優(yōu)化人員結構,鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果,提高服務(wù)能力。
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