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和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結，歡迎大家分享。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結1
20xx年我院在黨和國家的關(guān)懷下，在上級主管部門(mén)的大力支持下，完成了我院大型基礎建設，美化了就醫環(huán)境，增添了現代化診療設備。服務(wù)能力、診療技術(shù)同步提升，醫院的發(fā)展邁上了新的臺階。院領(lǐng)導及時(shí)調整了工作思路，從抓硬件建設重心轉移到抓醫療質(zhì)量安全上來(lái)，調整加強了醫療質(zhì)量控制機構，增加了質(zhì)控管理人員，增添辦公設施，更新和完善了醫療質(zhì)量管理制度和管理辦法，簽訂了目標責任制合同，從而使我院醫療質(zhì)量管理更加規范，醫療質(zhì)量明顯提高，醫療安全得到保障，患者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高，醫療糾紛較往年顯著(zhù)下降。全院上下形成了事事講質(zhì)量，處處講安全的良好氛圍。
一、領(lǐng)導重視 全員參與
院領(lǐng)導將醫療質(zhì)量看做醫院生存之本，把醫療安全作為醫院發(fā)展的基石，它是醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，任何疏漏或缺陷都將鑄成嚴重的不良后果，因此，加強醫療質(zhì)量安全管理是醫院工作中的`重中之重。要求管理部門(mén)抓要害，員工抓細節，全員參與齊抓共管，才能確保醫療安全。
�。ㄒ唬┳⒅匕踩逃� 強化安全意識
1.結合我院創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院活動(dòng)，醫院特聘請了新陽(yáng)光心理教育研究所首席心理咨詢(xún)師、培訓師劉希良教授來(lái)
院，做“好醫德、好醫風(fēng)、好人生”專(zhuān)題講座。全院300多人深受教育，從根本上認識到做一名優(yōu)秀醫務(wù)工作者，除具備精湛診療技能外，還應具有良好的個(gè)人素養，職業(yè)道德，嚴謹的工作作風(fēng)，無(wú)私的奉獻精神。
2.年初紀律整頓時(shí)，召開(kāi)了全院職工安全警示教育會(huì )，會(huì )上組織學(xué)習了《侵權責任法》、《執業(yè)醫師法》等相關(guān)的法律法規，總結分析了上年度不安全事件，激發(fā)職工對發(fā)生在自己身邊事件危害性的認識，重溫事件發(fā)生時(shí)各自的心里感受，充分認識到抓醫療安全的重要性和必要性。
3.開(kāi)展案例教育活動(dòng)，8月初召開(kāi)了醫療糾紛案例教育會(huì )，會(huì )上組織學(xué)習剖析某院一起高額賠償的醫療糾紛案例，分析敗訴賠付原因，并回顧分析我院近3年來(lái)的醫療糾紛案例，剖析產(chǎn)生糾紛直接根源。
�。ǘ╅_(kāi)展專(zhuān)項整治 注重實(shí)際效應
今年8月份在全院范圍內開(kāi)展了圍期2周的醫療安全隱患排查活動(dòng)。成立排查領(lǐng)導小組，業(yè)務(wù)院長(cháng)任組長(cháng)，制定排查活動(dòng)方案，明確了職責，確立了職能科室、臨床、醫技科室主任是本次排查活動(dòng)第一責任人，本著(zhù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，全員發(fā)動(dòng)，人人參與，個(gè)個(gè)發(fā)言，集思廣益，全院共計排查出較大的安全隱患33件，涉及到醫院管理，醫療服務(wù)，醫療設備，醫療技術(shù)等方面，醫院針對排查出隱患及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定整改措施，落實(shí)了責任人，使排查出
的安全隱患得到整改。
二、健全管理機制 狠抓措施落實(shí)
醫療質(zhì)量安全管理，涉及醫院工作的各個(gè)方面，滲透到診療過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節，健全管理機制尤為重要，才能有條不紊，抓住關(guān)鍵環(huán)節，抓住工作重點(diǎn)，抓住要害，才能防患于未然，才能確保安全，有效防范醫療糾紛發(fā)生。
�。ㄒ唬┨嵘龑�(zhuān)業(yè)技能提高醫療質(zhì)量
為了提升服務(wù)能力，我們制定了《提高服務(wù)能力實(shí)施辦法》，從核心制度，“六個(gè)三”管理準則落實(shí)，醫療重點(diǎn)環(huán)節管理，抗生素專(zhuān)項治理，年度目標責任書(shū)落實(shí)，患者安全十項目標，手術(shù)安全核查等六個(gè)方面抓起，特別是抓好醫療環(huán)節“六查”，一是主管醫生每日查房不少于兩次；二是上級醫師對新入、危重、診斷未明、治療效果不好病人重點(diǎn)檢查，每周不少于兩次；三是主任（副主任）或科主任查房，重點(diǎn)解決疑難病例，審核新入院、危重患者診斷，治療計劃，決定重大手術(shù)及特殊檢查，每周不少于一次；四是科主任、護士長(cháng)應對科室醫療、護理質(zhì)量每月按醫院醫療質(zhì)量自查表自查一次；五是值班醫師對全科病人必須巡查一次，危重隨時(shí)查看；六是科室護理部每月護理大查房一次，重點(diǎn)查護理服務(wù)，護理措施落實(shí)，護理操作技能等。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)滿(mǎn)意度 不斷改進(jìn)工作作風(fēng)
醫院工作的唯一金標準是患者滿(mǎn)意，因此，提高患者滿(mǎn)
意度是提升醫療質(zhì)量、醫療安全的有效手段，在《創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院》活動(dòng)中，制訂了《提升服務(wù)滿(mǎn)意度實(shí)施辦法》，其目的是通過(guò)征集，改進(jìn)，落實(shí)服務(wù)對象意見(jiàn)和建議來(lái)提高患者滿(mǎn)意度，我們的具體做法：一是逐人發(fā)放住院患者滿(mǎn)意度調查表，元月至9月份共發(fā)、放回收住院患者滿(mǎn)意度調查表10569張，回收率達99.5％，住院患者滿(mǎn)意率在98％以上，使每位住院患者都有權利間接參與醫院管理。二是發(fā)放“滿(mǎn)意醫生、滿(mǎn)意護士、滿(mǎn)意醫技工作者”調查問(wèn)卷，元月至8月份共發(fā)放、回收調查問(wèn)卷6859份，評選出滿(mǎn)意醫務(wù)工作者125人次，均給予表彰獎勵。三是發(fā)放護理質(zhì)量調查表，每季度發(fā)放一次，共發(fā)放調查表770份，全面了解護理工作質(zhì)量。四是開(kāi)好病陪人公休座談會(huì )和社會(huì )義務(wù)監督員會(huì )議，征集意見(jiàn)和建議100多條，對征集到意見(jiàn)和建議召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議予以落實(shí)。五是發(fā)放醫院工作人員滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，臨床醫生、護士以科內住院病人數為基數，醫技人員以臨床醫生、護士、住院病人數為基數，窗口服務(wù)人員以臨床醫技人員、護士、住院病人為基數進(jìn)行綜合調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷380份，全面了解其服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度，作為先進(jìn)個(gè)人和科室評選主要條件。
�。ㄈ┘訌娡对V處理 嚴格獎懲兌現
制定了醫院《投訴管理辦法》，健全了組織機構，指定了專(zhuān)人負責，明確了工作職責，明確處理流程和辦法，元月
至9月份接待較大投訴三起，被投訴三名醫務(wù)人員得到了不同程度處理，共處罰金7200元，同時(shí)書(shū)面檢查，大會(huì )檢討，通報批評。本辦法實(shí)施以來(lái)收到顯著(zhù)效果，全院投訴率較去年同期明顯下降。
�。ㄋ模┳⒅蒯t療環(huán)節 抓好質(zhì)量安全
醫院工作的中心是醫療工作，醫療工作重點(diǎn)是醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的核心是醫療安全，保障醫療安全的重要措施是醫療核心制度落實(shí)。為了便于熟記核心制度，醫院將核心制度匯編成歌訣，定制成卡包，發(fā)配到每位員工手上，從而使廣大醫務(wù)人員核心制度銘記率顯著(zhù)提高，違背核心制度的人或事明顯下降。為加強環(huán)節管理制訂了《醫療質(zhì)量自查督查月報制度》，臨床、醫技科室每月將自查情況以自查表（臨床35個(gè)項目，醫技20個(gè)項目）形式逐項自查上報質(zhì)控科。職能科室結合職責范圍，每月由分管院長(cháng)帶隊深入科室督查，對存在問(wèn)題，利用次日晨會(huì )予以通報。涉及共性問(wèn)題在科主任、護士長(cháng)會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評，并定期下發(fā)督查通報。
�。ㄎ澹┘訌姛o(wú)縫隙化管理 保診療環(huán)節連續性
從20xx年開(kāi)始我院就實(shí)行了《行政總值班履行醫療質(zhì)量查房的管理規定》，加強夜班和節假日醫療工作督查，以保證醫院管理工作連續性，杜絕管理相對真空時(shí)段的安全隱患，彌補了醫院臨床一線(xiàn)的醫療人員夜間和節假日缺乏相關(guān)職能部門(mén)監管的缺陷，確保質(zhì)量安全管理工作無(wú)縫隙化。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結2
我院醫療安全百日行動(dòng)第三階段工作將近結束，現將具體工作情況匯報總結如下：
一、明確自查工作思路：
在第二（學(xué)習）階段末，我們組織了相關(guān)職能科室負責人針對下一階段（自查階段）工作要求進(jìn)行了安排和部署，對自查的內容、方法與標準等制定了初步方案。我院于11月28日召開(kāi)了全院11月份質(zhì)控例會(huì )暨醫療安全百日行動(dòng)自查階段安排會(huì )，會(huì )議上要求各科室、各部門(mén)要繼續完善與做好學(xué)習階段工作，明確提出了自查階段的為“五個(gè)相結合”自查工作思路，即：自查與質(zhì)控工作開(kāi)展相結合，科內自查與院部自查相結合，醫院內部自查與上級部門(mén)（外部）檢查相結合，限時(shí)自查與持續整改相結合，全面開(kāi)展與突出重點(diǎn)相結合。同時(shí)據此思路擬訂了兩種自查方式，一是科內自查；二是院部綜合自查，并制定了《醫療安全百日行動(dòng)自查工作安排表》，對自查的內容、標準、方法與重點(diǎn)要求都作了進(jìn)一步細化與規范。特別是強調了要以“糾紛案例處理、核心制度自查、病歷自查”為突破口，把自查工作落到實(shí)處，并要及時(shí)思考對策，為整改工作做好鋪墊。
二、強化監督指導、扎實(shí)開(kāi)展自查工作
醫院百日安全行動(dòng)領(lǐng)導小組我們根據自查工作安排，由各業(yè)務(wù)職能科室分別對照自查工作安排表的部署，每天下科室進(jìn)行現場(chǎng)督促、指導，重點(diǎn)組織、督促和指導了科內醫務(wù)人員執業(yè)資質(zhì)、“三新”開(kāi)展情況及資質(zhì)審批情況、醫療規章制度，尤其是核心制度是否完善和健全、醫務(wù)人員的知曉情況與執行情況、醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)情況（實(shí)行了科室交叉檢查終末病歷）、知情告知義務(wù)的履行情況、院內感染、傳染病管理等工作。
醫院在11月下旬組織開(kāi)展了“科內糾紛、投訴案例討論會(huì )”，由各分管院領(lǐng)導主持各科室對20xx年度內發(fā)生的糾紛與具有影響意義的典型投訴案例進(jìn)行了科內自查討論，并于12月11日召開(kāi)了院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )將各科室討論意見(jiàn)匯總，討論通過(guò)了各例糾紛的后續處理方案，并以通報的形式下發(fā)各科室組織再次學(xué)習。
醫院在11月份下旬與12月上、中旬還結合年度衛生工作檢查、衛生執法檢查、傳染病管理檢查、中-默愛(ài)滋病項目檢查、婦幼保健工作檢查、縣行風(fēng)與效能建設測評等各部門(mén)檢查與考核結合，對各級部門(mén)在檢查中提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行認真總結，尤其是將醫療質(zhì)量與安全方面發(fā)現的問(wèn)題納入百日行動(dòng)自查工作匯總中來(lái)，以使自查工作更加全面和細致。
醫院在12月中旬將各科室的科內自查開(kāi)展情況結合質(zhì)控考核進(jìn)行了檢查，要求各科室在12月中旬將本科室內自查情況認真填寫(xiě)在《自查工作記錄表》中，并全部上報到醫療安全百日行動(dòng)辦公室匯總。
三、目前存在的缺陷問(wèn)題
我們于12月23日將各科內自查問(wèn)題進(jìn)行了最后匯總，分析，并將全部問(wèn)題再次進(jìn)行了認真羅列與梳理，具體如下：
1、部分管理制度不健全及已有的制度存在執行力不夠的現象。尤其是核心制度，如：交接班制度、查房制度、會(huì )診制度、疑難危重病例討論制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)分級管理及審批制度等。同時(shí)對各項醫療技術(shù)規范及診療操作常規掌握不熟練，醫療工作中不細心、不請示、不謙虛、不嚴謹、粗糙蠻干，尤其是對高危病員的處欠規范、欠合理、欠仔細，有時(shí)脫離危重癥處理原則，組織管理無(wú)序，想當然或憑經(jīng)驗處理。
2、團結協(xié)作力差：很多糾紛在萌芽階段、處理前、中、后過(guò)程中都存在著(zhù)科室內部人員、科室與科室之間團結協(xié)作不夠，相互拆臺現象比較明顯。
3、對傳染病防治法的學(xué)習、執行力不夠。內一科、內二科存在傳染病漏報、緩報現象。臨床科室存在混收傳染病病人，預檢分診點(diǎn)、發(fā)熱門(mén)診、腹瀉門(mén)仍未單獨設。
4、院感工作有待進(jìn)一步加強。各科室組織了院感相關(guān)知識的學(xué)習，但部分人員學(xué)習不認真，工作人員學(xué)習記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，學(xué)習內容不全面。個(gè)別科室未按相關(guān)規定設洗手池、安裝紫外線(xiàn)消毒燈。手術(shù)室、五官科、胃鏡室等科室內鏡消毒時(shí)間不能保證，且缺少相關(guān)記錄。血透室布局欠合理，設施不能達到院感要求。檢驗科、門(mén)診口腔科、五官科、皮膚性病科、婦產(chǎn)科等科室環(huán)境不清潔、器械消毒不規范、操作不按照醫療規程進(jìn)行等。
5、依法執業(yè)情況：個(gè)別科室有新進(jìn)人員尚未變更執業(yè)地點(diǎn)，新進(jìn)醫務(wù)人員尚有部分人員未取得執業(yè)資格。
6、醫務(wù)人員對病員的.告知、溝通不到位，個(gè)另醫務(wù)人員沒(méi)有落實(shí)簽字制度。有部分溝通的內容、時(shí)機、方式、技巧等不足而純?yōu)闊o(wú)效溝通。
7、醫療文書(shū)內涵質(zhì)量不高：有部分病歷記錄錄留于形式，甚至前后矛盾，缺少關(guān)鍵性記錄，甚至部分糾紛病歷為不合格病歷。個(gè)別醫務(wù)人員在病歷、處方書(shū)寫(xiě)上不及時(shí)、不嚴謹。
8、個(gè)別醫務(wù)人員職業(yè)素養較差、科室管理較為混亂。個(gè)別醫務(wù)人員責任意識、服務(wù)意識、法律意識、自我保護意識比較薄弱，患方對醫方的信任度降低，個(gè)別科室主任公信力不夠。
對于我院在自查階段查找出的不足，我院將在下一階段的整改工作中，對照我院的實(shí)際，進(jìn)行整改。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結3
尊敬的院領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
今年是醫院管理年的最后一年，按照20xx年醫院管理年活動(dòng)及《醫院管理評價(jià)指南》的要求，堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，我科制定了相應的實(shí)施方案及活動(dòng)計劃，認真查找醫療安全隱患和薄弱環(huán)節，進(jìn)一步加強醫療安全管理，深入分析原因，并不斷進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決，有效的預防了一些醫療糾紛及醫療事故的發(fā)生�，F將我科20xx年上半年的醫療安全工作總結如下：
我科上半年共收住住院病人500人次，其中手術(shù)病人145人，門(mén)診量約1600余人次。上半年無(wú)投訴，無(wú)醫療糾紛及醫療事故，總體來(lái)說(shuō)，我科上半年的醫療工作進(jìn)行的平穩有序，但在工作中也發(fā)現了一些安全隱患，具體表現在：
1.部分醫護人員的責任心不強，表現在對病人的溝通、觀(guān)察、治療上及對本院品牌的維護上有所欠缺。
2、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范性、科學(xué)性有待加強，尤其表現在病歷的書(shū)寫(xiě)上。
3、上級醫師查房后未及時(shí)簽字。
4. 部分醫護人員服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)目的不明確，醫療風(fēng)險意識差，法律意識不強，醫患溝通技巧不夠，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等。
5. 技術(shù)操作不規范；主要表現在醫生在手術(shù)，換藥過(guò)程中及護理人員的治療操作中無(wú)菌操作不規范，無(wú)菌觀(guān)念不強。
6.在診療過(guò)程中對輔助檢查及藥物治療的合理性把握不嚴，部分病人的醫療費用中藥品比例偏高。
7.對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習不夠努力，積極性不高。
8.病房管理有待進(jìn)一步加強，病房?jì)葧r(shí)有病人抽煙的現象發(fā)生。
針對上述情況，科室及時(shí)制定相關(guān)對策，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。為此，我們做了以下工作：
1.加強醫護人員的責任心教育，轉變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，對病人提出的疑問(wèn)耐心解答，認真執行首問(wèn)負責制，樹(shù)立“以病人為中心”的理念，尊重病人權利，體現人性化護理，注意溝通技巧，保持良好的護患關(guān)系。及時(shí)為病員排憂(yōu)解難，值班期間主動(dòng)巡視病房，了解病人病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
2. 加強醫療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴格執行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監控和管理。對在架病歷及終末病歷不合格者給予相應的'處罰。
3.嚴格執行《三級醫師查房制度》，堅持每日至少兩次查房，上級醫師對疑難危重病人及時(shí)提出診療建議，對病歷書(shū)寫(xiě)中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，及時(shí)改正并及時(shí)簽字。
4.加強醫護人員的醫德醫風(fēng)教育，提高醫療風(fēng)險意識，學(xué)習相關(guān)法律知識，增強法律意識，科室堅持每月進(jìn)行一次醫療及護理的專(zhuān)業(yè)知識講座，要求科室的每個(gè)醫護人員輪流講課，共同提高專(zhuān)業(yè)知識水平，并且在院領(lǐng)導的大力支持下不間斷的派醫護人員外出學(xué)習，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
5.加強無(wú)菌操作及無(wú)菌觀(guān)念的學(xué)習，嚴格執行《醫院感染管理辦法》、《醫院消毒技術(shù)規范》及《傳染病管理法》等法規，醫護人員嚴格執行無(wú)菌操作、消毒隔離制度及手衛生規范等，特別加強了治療室和換藥室的管理，一旦發(fā)現醫護人員未戴口罩，帽子進(jìn)入治療室及換藥室，科室將給予處罰。協(xié)助院感辦進(jìn)行各項監測，對監測中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)分析、及時(shí)改正。
6.加強對醫療檢查及藥物使用的監控，杜絕重復檢查和過(guò)度醫療，嚴格控制藥品費用比例，將病人的藥品比例，特別是醫保病人的藥品比例控制在合理的范圍內，減輕病人的醫療經(jīng)濟負擔。
7.為了提高科室醫護人員的學(xué)習氛圍，科室領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)考試成績(jì)不理想的部分同志及時(shí)談心，查找原因。并制定了相關(guān)政策，包括一對一的傳，幫，帶。對每月院里進(jìn)行的三基考試，成績(jì)優(yōu)異者科室給予一定的獎勵。對于反復成績(jì)不合格者給予相應的處罰。
8.提高安全意識，把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。加強病房管理，進(jìn)行健康教育，反復向病員講解吸煙及用電的危害性。
在今后的工作中，我們將更加努力，不斷提高醫療技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，轉變服務(wù)理念，狠抓醫療安全，加強防范意識，對工作中已經(jīng)出現或可能出現的問(wèn)題進(jìn)一步做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決，杜絕醫療糾紛及醫療事故的發(fā)生，不斷提高社會(huì )滿(mǎn)意度，使醫院蓬勃發(fā)展。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結4
半年來(lái)，我醫療在街辦黨工委的領(lǐng)導下，認真貫徹省、市、區委消防安全工作的會(huì )議精神，為做好轄區內的安全生產(chǎn)工作，遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，促進(jìn)轄區內的安全生產(chǎn)工作穩定發(fā)展，我醫療做了如下工作。
一、“安全第一、預防為主、綜合治理”是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件，半年來(lái)，我醫療在轄區內開(kāi)展了宣傳活動(dòng)出宣傳版面3塊、黑板報16塊、發(fā)放宣傳資料100余份、并進(jìn)行了法律咨詢(xún)等活動(dòng)。
二、為了居民家庭防火工作落實(shí)到實(shí)處，減少或杜絕火災事故的發(fā)生，我醫療在各樓院張貼告示：提醒居民住戶(hù)1、嚴禁在樓院、樓梯通道、地下室等堆放紙片、可燃雜物，嚴禁占用、堵塞樓道的公共出口。2、生活用火要小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品等。3、不得在樓道、地下室亂拉亂接電器線(xiàn)路，不準用鐵絲、銅絲代替保險絲，杜絕超負荷用電。望廣大居民自覺(jué)遵守，共同監督。
三、為進(jìn)一步加強駐地單位、門(mén)面房、居民樓院等監管，我醫療工作人員進(jìn)行了入戶(hù)排查摸底，經(jīng)排查摸底我醫療五一路門(mén)面房，基本上都安裝了安全設施和防范設施，如：滅火器、防火設施、探頭、晚上有保安值班，預防了安全事故的發(fā)生。省汽修門(mén)面房基本上都安裝了防盜門(mén)、防盜窗戶(hù)、但防火設施欠佳，我們提醒門(mén)面房商販在經(jīng)營(yíng)生意的同時(shí)，一定要注意安全，注意防火，并轉發(fā)放了安監局的文件和安全宣傳資料，有部分門(mén)面房晚上安排了值班人員。每個(gè)樓院門(mén)房早、晚都有值班人員。
四、多年來(lái)，我醫療門(mén)前的通行道路一直存在著(zhù)安全隱患。這是一條通往居民區的主干道，是大部分居民出入的必經(jīng)之路。但是卻由于不堪重負變得坑坑洼洼，顛簸不平，遇到下雨天更是泥濘不堪，給居民出行帶來(lái)極大的不便。同時(shí)也是居民們安全出行 的一個(gè)重大威脅。經(jīng)醫療多次申請，辦事處向上級有關(guān)部門(mén)反映、呼吁和協(xié)調，這條路終于得到了杏花嶺區建設局的重視，五月底開(kāi)始對其進(jìn)行勘測、修整工作。于6月12日竣工。居民們看著(zhù)平整嶄新的瀝青柏油路，由衷的喜悅溢于言表。這條道路不僅給居民們出行帶來(lái)了便利，更是解決醫療門(mén)前長(cháng)期以來(lái)的道路安全隱患。使得車(chē)輛、人員出行安全有了進(jìn)一步的保障。
五、對我轄區內所屬地區進(jìn)行了分片排查，對排查出的13處危險墻體進(jìn)行登記、上報街辦，并且在危險處用紅漆字體“此墻危險，注意繞行”注明，以提醒過(guò)往群眾注意躲避，并給各單位下發(fā)了隱患整改通知書(shū)。特別是煙草宿舍西北角靠大門(mén)拐角處圍墻裂縫比較大，墻體傾斜，院內西北角墻體部分松動(dòng)，存在著(zhù)很大的.安全隱患，經(jīng)我們多次與煙草公司領(lǐng)導協(xié)調，打電話(huà)，并列舉了一些危險隱患事例，煙草公司的領(lǐng)導非常支持我們的工作，派手下的工作人員于3月7日至3月10日把有裂縫，墻體傾斜的圍墻修復完好，為居民消出了隱患，得到了居民的好品評。
六、根據(**市人民政府關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治的通知)的精神，對我轄區內的64家駐地單位、門(mén)面房等進(jìn)行排查，排查所有的駐地單位證照號碼是否齊全、法人是誰(shuí)、安全組織機構是否健全、是否有安全專(zhuān)職人員和兼職人員、上年的消售收入、駐地單位是否有安全隱患等進(jìn)行了排查摸底等進(jìn)行了登記入冊、入微機。通過(guò)摸底排查有效遏制事故的發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況穩定好轉。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結5
根據縣衛生局文件精神，以“三好一滿(mǎn)意”為契機，進(jìn)一步加強醫院管理，增強全體醫務(wù)人員服務(wù)意識和安全意識，提高醫療質(zhì)量，防范醫療風(fēng)險，保障醫療安全，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。按照縣衛生局安排，我院在8月份開(kāi)展了“規范醫療行為、保證醫療安全”的活動(dòng)。主要采取以下措施：
一、結合我院實(shí)際及時(shí)制定醫療安全月實(shí)施方案
xx（院長(cháng)）積極召開(kāi)職工大會(huì )，強調醫療安全是醫療質(zhì)量的保障和醫院生存發(fā)展的基礎，要求全院上下重視醫療安全，在醫療、護理工作中，思想上要時(shí)時(shí)有醫療安全的意識，工作中時(shí)時(shí)規范醫療行為，落實(shí)診療規范，杜絕醫療不安全事件的發(fā)生。
二、進(jìn)行醫療安全培訓
利用多種學(xué)習方式對全院職工進(jìn)行培訓，我院聘請原縣醫院內科主任xxx大夫和在我轄區有一定影響的xx大夫長(cháng)期坐診，由xxx大夫對全院職工進(jìn)行醫療安全指導和培訓。并對每位就診病人進(jìn)行認真細致的檢查，每天對醫療質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，為臨床提供強有力的醫療技術(shù)保障。
三、改善醫療環(huán)境、加強服務(wù)理念。
專(zhuān)門(mén)印制了近30份《50講100不講》的醫護人員文明用語(yǔ)等；在留觀(guān)室安裝空調、DVD、電視等，還免費提供開(kāi)水和一次性水杯，方便于患者，給患者提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
四、制定了防范措施主要有：
1、強化法律法規、規章制度、診療規范的'學(xué)習，狠抓落實(shí)；
2、規范診療行為，加強醫、護、患溝通；
3、工作中時(shí)刻樹(shù)立防范醫療糾紛的意識，加強責任心，常做換位思考，體貼、理解患者，保證醫療安全；
4、時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識，以患者為中心，做到患者滿(mǎn)意；
5、嚴格執行《醫院管理規范》、《消毒隔離技術(shù)規范》、合理使用抗生素、核對制度等。加強理論學(xué)習，提高診療水平；
6、增強團隊精神，大局意識，發(fā)揮集體智慧在工作中的作用；
7、拓寬視野，加強與上級醫院的交流。
自開(kāi)展“醫療安全活動(dòng)月”后。
一是醫患感情明顯增強，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的和諧醫患關(guān)系已在我院逐步形成，得到病人和群眾的認可；
二是醫務(wù)人員醫療安全意識提高，全體醫務(wù)人員積極參與“醫療安全月”活動(dòng)，結合工作實(shí)際，制定防范醫療糾紛、保障醫療安全的措施，并落實(shí)到實(shí)處；
三是職工工作積極性增強，經(jīng)濟效益穩步提升，門(mén)診病人逐步增加8月份收入突破5萬(wàn)元業(yè)務(wù)收入達日均3000元，創(chuàng )歷史記錄；四是患者及家屬滿(mǎn)意度提高，達到了“規范醫療行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，強化安全意識，構建和諧醫患關(guān)系”的目標。
在今后的工作中，我們將百倍努力，認真工作，把一切為了患者、一切服務(wù)于患者、一切為了患者落到實(shí)處，把上級領(lǐng)導的大力支持化作動(dòng)力，為今后開(kāi)展住院打下基礎做好準備，同時(shí)加快人才的培養力度，積極創(chuàng )造住院條件。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結6
醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。近幾年來(lái)，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的婦幼醫療衛生工作體系，在為全區婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫藥醫療保健服務(wù)、繼承發(fā)展醫藥學(xué)術(shù)和培養醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫療質(zhì)量、合理收費、降低醫療費用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
一、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┽t療質(zhì)量管理是醫院管理的核心，提高醫療質(zhì)量是管理醫院根本目的。醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，醫療水平的高低、醫療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫院的生存和發(fā)展。近些年，我院在醫療質(zhì)量服務(wù)的基礎上，把減少醫療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會(huì )診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。
�。ǘ﹥�(yōu)化醫療服務(wù)流程以提高醫療質(zhì)量的基礎。服務(wù)流程是醫療機構的.運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優(yōu)化的醫療服務(wù)流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長(cháng)期生存能力，使醫院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿(mǎn)足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實(shí)效，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長(cháng)隊，部分專(zhuān)家設立專(zhuān)門(mén)掛號窗口，推出電話(huà)預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時(shí)承諾。護理部門(mén)在開(kāi)展星級護士評選活動(dòng)中涌現了一批先進(jìn)護士，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實(shí)際問(wèn)題，住院病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。
�。ㄈ⿲�(shí)施醫療質(zhì)量、醫療安全教育，是加強醫療質(zhì)量的基礎。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎。提高醫療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫務(wù)人員的努力可以實(shí)現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān)；需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心；需要樹(shù)立牢固的醫療質(zhì)量、醫療安全意識；在院內全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
�。ㄋ模┙⑼晟频馁|(zhì)量管理體系，規范醫療行為是核心。近年來(lái)，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質(zhì)、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風(fēng)、人事管理、會(huì )議、學(xué)習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理、統計報表管理、醫療文書(shū)檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫德醫風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書(shū)，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
建立符合醫院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫院成立了以院長(cháng)、副院長(cháng)、醫務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓；分管領(lǐng)導具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫療質(zhì)量、醫療安全管理的格局。
加強醫療質(zhì)量管理堅持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結合，嚴把環(huán)節質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)�！白ト�、“促三嚴”、落實(shí)“三級醫師”查房制度。醫務(wù)科經(jīng)常組織院內職工學(xué)習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展以醫療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫療事故發(fā)生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質(zhì)量，確保醫療安全，為明年二級甲等婦幼保健院復查復評工作做準備。
二、提高醫療質(zhì)量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標
提高醫療質(zhì)量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢(qián)享受較為優(yōu)良的醫療服務(wù)是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長(cháng)、患者、社會(huì )人、醫護人員等共同關(guān)心的社會(huì )問(wèn)題，它是社會(huì )性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著(zhù)手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
標政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫藥分開(kāi)核算、分別管理、調整醫療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實(shí)現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問(wèn)題和改善醫德醫風(fēng)問(wèn)題，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì )效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系，把社會(huì )效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會(huì )效益的傾向的思想�！耙圆∪藶橹行摹�，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫護工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫院、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題；切實(shí)做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結7
一年來(lái)，根據縣衛生局召開(kāi)的各種會(huì )議要求以及安全生產(chǎn)責任書(shū)的要求，我們認真組織全體職工認真學(xué)習了相關(guān)文件和各種規章制度，對一年來(lái)的各種糾紛進(jìn)行了認真的分析總結，從中吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)今后的工作。具體工作如下：
一、認真學(xué)習各種制度和醫院下發(fā)的文件
我們通過(guò)每早晨會(huì )和每月業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織職工認真學(xué)習了醫務(wù)人員醫德規范、執業(yè)醫師法、醫療事故處理辦法、醫療糾紛防護辦法、各類(lèi)人員工作職責、醫院感染管理辦法等法律、法規及衛生局下發(fā)的各種文件案例。組織職工進(jìn)行醫療安全知識考試，參考人員100％，及格率100％。
二、找出存在問(wèn)題努力改進(jìn)工作
通過(guò)學(xué)習并結合本院在醫療安全、醫療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論，對一年來(lái)的問(wèn)題和醫患糾紛進(jìn)行了總結和討論，完善了部分制度和管理辦法。
1、對照責任書(shū)，加強規章制度的健全和落實(shí)，健全了各種工作記錄，完善了急診工作流程；危急值報告制度，原始記錄保存等制度；使衛生院的醫療工作走向規范化、法制化、程序化。
2、對窗口部門(mén)人員加強教育，特別是對糾紛比較集中個(gè)人教育，對每次糾紛和舉報抓住不放，追究原因，全院職工從中吸取教訓總結經(jīng)驗。對每例質(zhì)量差錯進(jìn)行全院討論，落實(shí)責任，總結經(jīng)驗，吸取教訓。
3、制作了各種醫療行為簽字文書(shū)，分發(fā)到臨床各科，規范各科的.診治行為。
4、繼續開(kāi)展全院全面質(zhì)量控制確保治療質(zhì)量：通過(guò)科室內質(zhì)量控制活動(dòng)診療工作質(zhì)量，并從中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，將質(zhì)量意識落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節，實(shí)現醫療工作的操作規范化、工作質(zhì)量標準化、服務(wù)理念現代化。
5、淘汰某些老化，效率低的設備。為了提高醫療服務(wù)質(zhì)量，在單位經(jīng)費比較緊的情況下，10月份仍然抽出資金購買(mǎi)了一臺彩超。
總之，衛生院班子成員將與全院職工一道在衛生局領(lǐng)導下規范管理，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，為醫院的發(fā)展做出應有貢獻。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結8
自我院展開(kāi)“以病工錢(qián)中間”醫療安定百日專(zhuān)項查抄活動(dòng)以來(lái)，我院比較《衛生部關(guān)于印發(fā)〈20xx年—20xx年“以病工錢(qián)中間”醫療安定百日專(zhuān)項查抄活動(dòng)方案〉的關(guān)照》中活動(dòng)方案、20xx年病院辦理年活動(dòng)及《病院辦理評價(jià)指南（20xx版）》的要求，訂定了履行方案和活動(dòng)籌劃，當真查找醫療安定隱患和薄弱關(guān)鍵，深切分析因為，進(jìn)行自查階段工作總結。
1．切當改進(jìn)醫療辦事
加強醫德醫風(fēng)和醫療法律標準、規章軌制教誨，使廣大職工進(jìn)一步建立經(jīng)心全意為病人辦事的思維，堅定“以病工錢(qián)中間”的辦道理念，連續進(jìn)步醫療辦事程度。立異辦事流程，優(yōu)化診療環(huán)境。富裕門(mén)診醫師，公道安排工作時(shí)候，堅定按時(shí)開(kāi)診，包管病人及時(shí)救治。建立醫療費用果然透明軌制，入院病人履行一日一清單軌制，病人可以隨時(shí)查問(wèn)藥品代價(jià)、入院費用等細致環(huán)境，深受病人的好評。
加強醫患雷同，美滿(mǎn)雷同內容，改革雷同方法，珍視雷同結果，聯(lián)合展開(kāi)病院辦理年活動(dòng)，切當加強病院根本辦理，建立健康醫療安定辦理構造，落實(shí)各項核心醫療工作軌制和安定辦法，包管醫療儀器配置合法、公道、安定利用，禁止產(chǎn)生醫療過(guò)錯和變亂。嚴厲技巧準入軌制，典范醫療執業(yè)行動(dòng)。當真貫徹《藥品辦理法》、《醫療東西監督辦理條例》，加強藥品、醫療東西采購、儲存、利用的監督辦理。
2、切當進(jìn)步醫療辦事質(zhì)量
醫療質(zhì)量安定事關(guān)大眾的健康安危，是醫療辦事的生命線(xiàn)，是病院辦理的核心內容和永久主題。醫療安定百日專(zhuān)項查抄活動(dòng)最終要進(jìn)步醫療質(zhì)量，提拔辦事程度。加強醫療質(zhì)量辦理，狠抓規章軌制的落實(shí)，時(shí)候堅定“以病工錢(qián)中間”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安定為主題，當真落實(shí)各項規章軌制、崗亭職責，嚴厲履行診療技巧老例，把各項軌制落實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵當中。建立謝橋衛生院醫療質(zhì)量辦理小組, 加強醫療文書(shū)質(zhì)量辦理，嚴厲履行《病歷謄寫(xiě)根本典范（試行）》，對病案質(zhì)量履行全程監控和辦理。訂定謝橋衛生院專(zhuān)業(yè)技巧人員考核方案， 以落實(shí)m懲機制，確保m懲到位， 對醫療辦事質(zhì)量考核成績(jì)優(yōu)秀的`科室或個(gè)人賜與表?yè)P和精神嘉獎；對醫療辦事質(zhì)量考核結果不達標的科室或個(gè)人除賜與經(jīng)濟懲罰和全院傳達責怪外，并將懲罰結果記入個(gè)人技巧檔案，與個(gè)人提拔、年末考核等掛鉤。強化“三基三嚴”練習，不按期進(jìn)行各級各種人員三基考核，將醫務(wù)人員的臨床表面知識水溫和實(shí)際操縱技巧進(jìn)行綜合評定，并將考核結果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫療技巧人員本身技巧本質(zhì)的連續美滿(mǎn)和更新，周全進(jìn)步醫務(wù)人員交易本質(zhì)。
3．依法妥帖處理醫患膠葛
依占有關(guān)法律標準，把醫患膠葛處理納入法制化、典范化軌道，保護醫患兩邊的合法權柄。根據《醫療變亂處理條例》建立了謝橋衛生院醫療膠葛和諧停理小組，依法妥帖處理好醫患膠葛。堅定防備在先、發(fā)覺(jué)在早、處理在小的原則，建立健康醫患膠葛防備處理機制，周到落實(shí)相干防控辦法，竭力化解各種醫患膠葛，防備因醫患膠葛激發(fā)群體性變亂和惡性變亂。
4．強化安定辦法，確保病院安定
按期構造重點(diǎn)崗亭工作人員進(jìn)修培訓，落實(shí)各項內部安定保衛辦法。按期和不按期地對消防安定進(jìn)行周全查抄，對簡(jiǎn)單引盼望災、寄存危機品及人員集結的場(chǎng)合重點(diǎn)查抄（如藥庫、配電室、中間供氧房、門(mén)診、病房等），對消防辦法進(jìn)行按期保護調換，確保消防東西完好。我院履行院帶領(lǐng)總值班軌制，明了每人的時(shí)候段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡查，切當把防火、防盜、防毀壞等治安防備辦法落實(shí)到實(shí)處。嚴厲落實(shí)科室安定責任制，搞好不鞏固身分排查，發(fā)覺(jué)題目立即整改。訂定人防、物防、技防應急辦法，確保全院不呈現龐大安定責辦變亂。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結9
20xx年，根據醫院醫療質(zhì)量及醫療安全管理委員會(huì )工作計劃，制定了多項目標，并一一執行。但仍存在許多不足之處，在今后工作中仍需不斷改進(jìn)和完善，現將20xx年醫療質(zhì)量和醫療安全管理工作總結如下：
一、依法執業(yè)管理
為進(jìn)一步加強依法執業(yè)的執行與落實(shí)，保障醫療安全，醫務(wù)科加強對全院的依法執業(yè)進(jìn)行檢查、督導、落實(shí)、反饋、組織學(xué)習與落實(shí)。加強執業(yè)準入管理，要求各科主任嚴把入關(guān)，無(wú)執業(yè)資格人員必須在執業(yè)醫師指導下進(jìn)行執業(yè)。
二、制度建設、繼續完善各項制度
在執行各項醫療規章及操作規范的同時(shí)，醫院修訂了醫、藥、技管理規范及各臨床專(zhuān)業(yè)診療規范。
三、定期醫療質(zhì)量檢查、持續改進(jìn)醫療質(zhì)量：醫務(wù)科對全院各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查。嚴格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》的要求，每月組織至少進(jìn)行一次病歷質(zhì)量督導檢查。
四、主要存在的缺陷
�。�1）部分科室的醫療文書(shū)質(zhì)量較差：主要表現在上級醫師查房記錄完全雷同，常規檢查不完善，病歷中出現許多邏輯錯誤（如患者姓名、性別、年齡、出入院診斷不一致等），重要異常檢查結果無(wú)分析、無(wú)記錄，診斷依據不足，部分醫師或者護理人員應該簽名的地方未簽字，日常病程記錄書(shū)寫(xiě)不及時(shí)，手術(shù)安全核查及手術(shù)風(fēng)險評估不完整等等。
�。�2）部分科室抗生素使用不規范
�。�3）部分科室醫療質(zhì)量質(zhì)控小組工作未落到實(shí)處。
五、下一階段醫療質(zhì)量及醫療安全管理工作的.重點(diǎn)：
1、加強法律法規的學(xué)習，加強督查力度，嚴格把好執業(yè)準入關(guān)，使各級醫務(wù)人員自覺(jué)依法行醫，依法執業(yè)。
2、加強各類(lèi)質(zhì)量管理制度的學(xué)習，提高醫療質(zhì)量，做到診斷有標準，治療有依據。
3、做好《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》（20xx年版）的培訓工作，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。強化“三基三嚴”，不斷提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執業(yè)水平，持續改進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量。
4、完善和統一醫院醫療質(zhì)量評價(jià)的各項標準。
5、進(jìn)一步完善院科兩級管理組織，落實(shí)院科兩級醫療質(zhì)量管理制度和責任。
6、現運行病歷由醫務(wù)科定期組織檢查；歸檔病例由醫務(wù)科及病案室組織相關(guān)科室主任或質(zhì)控醫師定期或不定期進(jìn)行病歷督導檢查，至少每月一次。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結10
一、成立管理組織，落實(shí)管理責任
成立了醫療護理安全管理小組，并制定了相應的職責，負責全院的醫療護理安全，對醫療護理質(zhì)量安全進(jìn)行監督、檢查、評價(jià)，并制定改進(jìn)方案，院內感染辦負責醫院的消毒管理，醫療垃圾管理，傳染病管理，按相應的法律法規嚴格執行；副院長(cháng)具體負責醫療質(zhì)量、醫療安全工作；各科室負責人確認醫療設備進(jìn)行嚴格的檢查、登記、簽名制度，特別是醫療急救設備，救護車(chē)急救設備齊全完好，滿(mǎn)足急救工作需要及醫療保障。
二、醫療管理、醫療質(zhì)量檢查及學(xué)習情況
一）、醫療管理
把醫療安全工作不斷推向深入，根據院領(lǐng)導安排，我們學(xué)習了"醫療質(zhì)量管理年活動(dòng)"考核標準，并進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，歸納總結，制定我院醫療管理工作制度若干，為確保我院醫療安全工作深入開(kāi)展奠定了良好的.基礎，通過(guò)每月份組織檢查中發(fā)現，比上一年度的醫療質(zhì)量及醫務(wù)人員的安全意識都有了較大的改善，取得了較好成績(jì)。
二）、學(xué)習、活動(dòng)情況
堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，加強繼續教育是我院提高醫療質(zhì)量、預防醫療事故最有效的手段之一，在這一年中我院共組織相關(guān)醫療安全知識學(xué)習20余次，并落實(shí)到位；學(xué)習如何預防醫療糾紛、《中華人民共和國藥品管理法》、《有關(guān)醫療安全、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)》、《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》、《醫療事故處理條例》等內容；在20xx年x月份舉辦了"護理技能知識競賽"，得到了一致的好評；結合我院以往教訓，分析不同時(shí)期媒體報道的醫療事故及醫療糾紛，從而提高了我院職工對醫療事故的防范意識。
三）、抓好落實(shí)、促進(jìn)安全
通過(guò)對醫療安全意識的認識，醫院加大了醫療安全管理的力度，完善了科室管理規章制度，對重點(diǎn)科室進(jìn)行重點(diǎn)管理，嚴格按照醫療核心制度，加大了手術(shù)分級管理制度的力度。
四)醫療質(zhì)量、醫療安全檢查
醫療質(zhì)量及醫療安全是醫院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，狠抓醫療質(zhì)量管理及醫療安全，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量、提高從業(yè)人員的醫療安全意識是醫院的首要任務(wù)。嚴格按《山西省衛生廳病歷書(shū)寫(xiě)基本規范標準》，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規范化要求，并組織醫生護士到上級醫院參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)每個(gè)月不定期的質(zhì)量檢查，對醫療安全工作中表現較好的工作人員進(jìn)行獎勵；對工作做得差的進(jìn)行批評和處罰；通過(guò)醫療質(zhì)量、醫療安全檢查活動(dòng)，我院醫療質(zhì)量有了較大提高，醫務(wù)人員的職業(yè)安全意識有了明顯的改善，使我院醫療管理逐漸步入制度化管理。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結11
為防止醫療事故，避免醫療糾紛，我院做了如下工作：
一、建立健全管理組織，并充分發(fā)揮作用
1、我院建立了醫療安全防范小組、醫療安全管理委員會(huì )、醫療
安全質(zhì)量監測小組等組織，各個(gè)組織分工明確，做到了各項有分工，事事有人管。
2、各組織小組嚴格按照組織職責開(kāi)展工作，對事不對人。醫療
安全工作管理人員在工作中發(fā)現安全隱患苗頭或不規范操作即時(shí)處理絕不拖延，徇私，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題也嚴肅批評，立即監督改正，防止星火燎原的發(fā)生。
二、建立規范的制度體系，并嚴格執行
1、我院建立了較完善的醫療質(zhì)量安全制度體系，如各崗位職責制度、醫療安全管理制度、診療管理制度、各臨床科室管理工作要點(diǎn)、臨床管理制度、十三項核心制度、中醫藥管理制度等規章制度，做到了工作有方向，事事有標準，每個(gè)人都知道自己應該做什么，怎么做。
2、各項工作制度執行是關(guān)鍵，制定了就嚴格執行。我院和各科室負責人簽訂了《科室醫療安全目標責任書(shū)》內容詳細記錄了各科室醫療安全的責任，本科室醫療安全工作的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節以及重點(diǎn)問(wèn)題所采取的措施。堅持晚查房，早交班，早會(huì )，有明確的患者交接，避免了患者無(wú)人管，各自獨立，使醫療形成一個(gè)整體，防止了疏漏。堅持每日查房，充分發(fā)揮醫療骨干的作用及時(shí)發(fā)現危重病例，合理治療。嚴格病案管理，堅決執行國家的病例書(shū)寫(xiě)條例，完善病例規范化管理，保存好診療過(guò)程中的關(guān)鍵文件。制定醫療糾紛預案，發(fā)現不安全因素及時(shí)有人出面解決，大事化小小事化了，防止事態(tài)擴大。
醫療制度執行是關(guān)鍵，杜絕人情，嚴格執行規章制度，理論指導行動(dòng)，行動(dòng)完善理論。
三、嚴格按照上級領(lǐng)導部門(mén)安排的工作執行，絕不拖延。
四、實(shí)行安全回顧和安全討論
古人說(shuō)：日必三省吾身。醫療安全前瞻和回顧也尤為重要。我院堅持醫療安全回顧討論，包括發(fā)現的操作的不規范，不足之處，藥物的.應用反應情況，患者的發(fā)展方向，疾病的變化，應該注意的地方，擬定推薦較好的、合理的治療方案等，查漏補缺，提前預防，人人參與，形成一個(gè)共同的防范體系，防范于未然。
人說(shuō)：百密一疏。醫療安全回顧討論是防止“一疏”的關(guān)鍵。
五、加強學(xué)習提高業(yè)務(wù)及應變能力，充分發(fā)揮醫療骨干的核心作用
我院制定了醫療輪訓進(jìn)修制度，不斷派人去上級醫院更新知識學(xué)習先進(jìn)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，培養人才。與上級醫院接軌，結成幫扶單位擴展醫療服務(wù)，指導診療工作。年初就制定了業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，每季度至少一次培訓學(xué)習，并嚴格執行。學(xué)習除了計劃內的以外還有自己工作中的不足和欠缺的知識，上級安排的和在網(wǎng)絡(luò )上新發(fā)現或流行的疾病，國家新頒布的法律法規原則條例等，用知識武裝頭腦，不僅是業(yè)務(wù)知識，還有法律法規，依法行醫，依法應變，以應對現在復雜的醫患關(guān)系。我院還以醫療骨干為核心創(chuàng )建的安全診療體系，充分發(fā)揮醫療骨干的作用，查房，會(huì )診，制定診療計劃，排除危重病例等。
加強學(xué)習提高業(yè)務(wù)及應變能力是防范醫療事故的基礎。
六、加強“人”的管理，構建和諧醫院，內外兼顧形成安全壁壘
所謂“人”的管理，就是規范醫務(wù)人員的言行，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做。該說(shuō)的必須說(shuō)，該做的也必須做。我院要求絕不允許詆毀別人抬高自己，宣揚抬高別人就會(huì )共同抬高，詆毀別人就會(huì )一起降低；要求處理危重患時(shí)“少動(dòng)嘴，多動(dòng)手，提醒‘咬耳朵’，討論避患者（家屬）”；要求非治療醫師不得給患者解釋病情，防止偏差，增加患者疑慮；宣揚“大河有水小河滿(mǎn)，大河沒(méi)水小河干”的理念，杜絕個(gè)人主義，避免“搶”患者的事情發(fā)生。
同時(shí)還要求對待患者熱情周到，待患如親，加強感情的溝通，讓患者在醫院有親人般的溫暖，家的感覺(jué)。
對內言行規范，合理治療，對外感情溝通，化之無(wú)形。內外兼顧構成安全壁壘。
總之，我院醫療安全工作以人為本，以理論指導行動(dòng)，行動(dòng)完善理論。全員參與，小處著(zhù)手，放眼大局。內外兼顧，和諧共建。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結12
醫療質(zhì)量是一個(gè)醫院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫院水平高低體現，醫療安全管理是醫療質(zhì)量的一個(gè)重要方面。一年來(lái)，我院在衛生局的直接正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習衛生部、局關(guān)于醫療衛生體制改革的有關(guān)精神，投身醫療衛生體制的改革，廣開(kāi)醫療市場(chǎng)，積極參與市場(chǎng)競爭。堅持以病人為中心，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴抓各種醫療質(zhì)控指標，提高醫療整體水平有效減少醫療糾紛，杜絕了醫療事故的.發(fā)生。
現對本年度醫療醫療治療和醫療安全工作總結如下：
一、切實(shí)改善醫療服務(wù)
加強醫德醫風(fēng)和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真開(kāi)展了內容為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提高醫療服務(wù)水平。創(chuàng )新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門(mén)診醫師，合理安排工作時(shí)間，堅持準時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。建立醫療費用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。
加強醫患溝通，完善溝通內容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，切實(shí)加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實(shí)各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規范醫療執業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。
二、切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量
醫療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫療服務(wù)的生命線(xiàn)，是醫院管理的核心內容和永恒主題。醫療安全的進(jìn)行首先要提高醫療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強醫療質(zhì)量管理，狠抓規章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認真落實(shí)各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術(shù)常規，把各項制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節之中。
成立姚市鎮衛生院醫療質(zhì)量管理小組,加強醫療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴格執行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監控和管理。制定姚市鎮衛生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jì)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P和物質(zhì)獎勵;對醫療服務(wù)質(zhì)量考核結果不達標的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評，強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類(lèi)人員三基考核，將醫務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、建立完善的質(zhì)量管理體系，規范醫療行為是核心
今年，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質(zhì)、工作內容，制定了相關(guān)的管理制度及考核細則，并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標責任書(shū)，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
四、依法妥善處置醫患糾紛
依據有關(guān)法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》成立了姚市鎮衛生院醫療糾紛協(xié)調處理小組，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類(lèi)醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發(fā)群體性的事件。
五、強化安全措施，確保醫院安全
定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習培訓，落實(shí)各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫、門(mén)診、病房等)，對消防設施進(jìn)行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導總值班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。嚴格落實(shí)安全責任制，搞好不穩定因素排查，發(fā)現問(wèn)題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大安全責任事故。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結13
20xx年，神經(jīng)內科在院領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷指導下，秉承“創(chuàng )建全國一流醫院、一流專(zhuān)業(yè)學(xué)科”的奮斗宗旨，銳意進(jìn)取，拼搏創(chuàng )新，兢兢業(yè)業(yè)，在全科醫護人員團結協(xié)作和共同努力下，全科醫療質(zhì)量與安全管理工作均取得了很大的進(jìn)步�，F就20xx年的工作總結如下，并提出20xx年的整改措施。
1.綜合目標管理責任制完成情況全面超越去年
在科主任和護士長(cháng)的負責領(lǐng)導下，經(jīng)全科人員共同努力，20xx年1-11月份門(mén)診診療人次13107人次，較去年同期（12269人次）增長(cháng)6.83%。收住院人數1739人，較去年同期（1674人）增長(cháng)3.88%；出院人數1709人，較去年同期（1611人）增長(cháng)6.08%；床位周轉次數22.91，較去年同期（21.72）升高5.48%；病床使用率87.97%，較去年同期（86.87%）升高1.27%；平均住院天數13.33天，較去年同期（13.74）下降2.98%；甲級病案率達100%。
2.堅持“三好一滿(mǎn)意”，臨床診療水平明顯提高
腦梗死早期靜脈溶栓規模發(fā)展，動(dòng)脈溶栓取得突破；腦卒中早期康復治療全省領(lǐng)先，口碑與效益雙贏(yíng)；腦血管病的血管內介入治療省內領(lǐng)先、國內先進(jìn)；獨立開(kāi)展神經(jīng)肌肉病理工作，提高我科臨床診療質(zhì)量；成立神經(jīng)內科ICU；癲癇專(zhuān)業(yè)工作量明顯增加，社會(huì )認可度提升。
3.實(shí)行無(wú)假日專(zhuān)家門(mén)診
發(fā)揮門(mén)診和急診對外窗口的工作作用，實(shí)行365日天天有專(zhuān)家應診。普通門(mén)診均為專(zhuān)家坐診，周六、周日均為主任醫師做診。在科內人員少的情況下，仍派出副高以上醫生輪值急診，對急危重病人進(jìn)行及時(shí)救治，卒中綠色通道高效運行。
4.加強科室管理，杜絕一切醫療糾紛
5.注意思想政治學(xué)習
在黨支部書(shū)記張秀清同志的帶領(lǐng)和組織下，我科多次召開(kāi)黨員及科室醫護人員會(huì )議，學(xué)習黨制定的相關(guān)文件，及時(shí)傳達醫院精神。在全院深入開(kāi)展，
深入學(xué)習貫徹執行“創(chuàng )先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒”活動(dòng)，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以及反腐倡廉、中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則，嚴于律已，潔身自好，自覺(jué)接受監督，堅決杜絕醫療腐敗和小金庫行為。
20xx年整改計劃：
全科同志要在科主任和護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，積極收治病人，增加門(mén)診和住院病人數，提高治愈率和危重病例搶救成功率，增加床位周轉次數和床位利用率，降低死亡率和平均住院天數，控制藥品比例。尤其是針對醫保病人的'管理，要嚴格執行上級的規定，從門(mén)診接診、收住院、藥品比例、自費項目比例、大型檢查等方面要加強管理，使醫保政策能全面落實(shí)，真正有利于人民的防病治病。
1.進(jìn)一步完善“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。為加強醫患和諧，科室將成立以科主任、護士長(cháng)為主的服務(wù)監督小組，緊緊圍繞如何使病人滿(mǎn)意這個(gè)主題開(kāi)展工作，處處為患者的利益著(zhù)想，多些換位思考，積極主動(dòng)地為患者和家屬提供超值服務(wù)，使患者及家屬在診療過(guò)程中更加舒心、溫馨、放心。
2.單病種質(zhì)控和臨床路徑病例的上報工作需進(jìn)一步加強，要做到及時(shí)準確的上報。對入路徑的病人，要嚴格按照路徑內容進(jìn)行診療活動(dòng)。對變異的病人和出路徑的病人，要認真分析其原因并詳細記錄。
3.進(jìn)一步加強抗生素的合理應用管理，規范抗生素的合理應用。
4.加強醫護人員手的消毒衛生工作，減少醫院感染的發(fā)生率。一旦發(fā)生院內感染，要及時(shí)上報醫院感染科，以便形成完善的資料指導院內感染的防治工作。
5.對于住院天數超過(guò)30天的病人，以前我們沒(méi)有重視這一部分，今后要對所有住院天數超過(guò)30天的患者，填報表格，分析原因及整改措施，科主任簽字上報醫務(wù)部。
6.繼續加強住院醫師規范化培訓和科室業(yè)務(wù)學(xué)習，促進(jìn)全體醫護人員業(yè)務(wù)水平的提高。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結14
醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系醫院生存發(fā)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，強化醫療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：
一、高度重視，提高認識。
為提高醫療安全意識，醫院每月召開(kāi)會(huì )議，開(kāi)展全員醫療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn)，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、醫院成立了由院領(lǐng)導
科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題，并持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量。
三、由各科室組長(cháng)定期召開(kāi)科室周會(huì )
督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節，加強安全責任意識，嚴格執行各種操作規程，防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長(cháng)科組長(cháng)科室成員的三級管理負責制。
四、嚴抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全
1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。
3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度，對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè)，一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
5、制定了醫務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷，認真落實(shí)處方點(diǎn)評制度并兌現獎懲。
6、每月由科組長(cháng)牽頭，進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，更新診治方面的新知識和新進(jìn)展。
五、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解。
在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時(shí)要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處上報；嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
六、在化驗室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：
�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
�。�2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處，定期安排接受上級培訓、學(xué)習；
�。�3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作；
�。�4）定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請縣級醫院專(zhuān)業(yè)人員對檢驗設備進(jìn)行校對，對檢驗結果進(jìn)行審核等；（5）嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處。
雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(cháng)這些成績(jì)充分說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓，提高服務(wù)能力，總結經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：
1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的薄弱環(huán)節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的`發(fā)生。
2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓，重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。
和平衛生院預防處置醫患糾紛暨醫療安全工作總結15
一、成立管理組織，落實(shí)管理責任成立了醫療護理安全管理小組，并制定了相應的職責，負責全院的醫療護理安全，對醫療護理質(zhì)量安全進(jìn)行監督、檢查、評價(jià)，并制定改進(jìn)方案，院內感染辦負責醫院的消毒管理，醫療垃圾管理，傳染病管理，按相應的法律法規嚴格執行；副院長(cháng)具體負責醫療質(zhì)量、醫療安全工作；各科室負責人確認醫療設備進(jìn)行嚴格的檢查、登記、簽名制度，特別是醫療急救設備，救護車(chē)急救設備齊全完好，滿(mǎn)足急救工作需要及醫療保障。
二、醫療管理、醫療質(zhì)量檢查及學(xué)習情況
�。ㄒ唬�、醫療管理
為配合我院"醫療質(zhì)量管理年活動(dòng)"，把醫療安全工作不斷推向深入，根據院領(lǐng)導安排，我們學(xué)習了"醫療質(zhì)量管理年活動(dòng)"考核標準，并進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，歸納總結，制定我院醫療管理工作制度若干，為確保我院醫療安全工作深入開(kāi)展奠定了良好的基礎，通過(guò)每月份組織檢查中發(fā)現，比上一年度的醫療質(zhì)量及醫務(wù)人員的安全意識都有了較大的改善，取得了較好成績(jì)。
�。ǘ�、學(xué)習、活動(dòng)情況
堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，加強繼續教育是我院提高醫療質(zhì)量、預防醫療事故最有效的手段之一，在這一年中我院共組織相關(guān)醫療安全知識學(xué)習20余次，其中包括：《XX市衛生局關(guān)于醫療安全專(zhuān)項檢查》文件，并落實(shí)到位；學(xué)習如何預防醫療糾紛、《中華人民共和國藥品管理法》、《河南省醫療核心制度》、《有關(guān)醫療安全、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)》、《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》、《醫療事故處理條例》等內容；在20xx年5月份前舉辦了"護理核心制度知識競賽"，得到了一致的好評；按照衛生局要求開(kāi)展每月一次"醫療安全講評"很活動(dòng)，結合我院以往教訓，分析不同時(shí)期媒體報道的醫療事故及醫療糾紛，從而提高了我院職工對醫療事故的'防范意識。醫院還派出兩名科主任參加了中華醫學(xué)會(huì )組織的醫療事故防范專(zhuān)題講座會(huì )議。
�。ㄈ�、抓好落實(shí)、促進(jìn)安全通過(guò)對醫療安全意識的認識，醫院加大了醫療安全管理的力度，完善了科室管理規章制度，先后給婦產(chǎn)科、急診科、內科更換了最新?lián)尵攘鞒虉D，給內、外、急診科護理更換了最新藥物配伍禁忌表。對重點(diǎn)科室進(jìn)行重點(diǎn)管理，嚴格按照醫療核心制度，加大了手術(shù)分級管理制度的力度。為了確保我院的醫療安全，在5月16日晚8時(shí)我院組織了一次應急演練，全院?jiǎn)T工在規定時(shí)間內在不同的地方趕到醫院。
�。ㄋ模┽t療質(zhì)量、醫療安全檢查
醫療質(zhì)量及醫療安全是醫院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，狠抓醫療質(zhì)量管理及醫療安全，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量、提高從業(yè)人員的醫療安全意識是醫院的首要任務(wù)。嚴格按《河南省衛生廳病歷書(shū)寫(xiě)基本規范標準》，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規范化要求，并組織醫生護士到上級醫院參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)每個(gè)月不定期的質(zhì)量檢查，全年組織醫療安全大檢查11次，檢查結果向全院通報公示8次，院方全年拿出6000余元對醫療質(zhì)量、醫療安全工作中表現較好的工作人員進(jìn)行獎勵；對工作做得差的進(jìn)行批評和處罰，罰金達4000余元；通過(guò)醫療質(zhì)量、醫療安全檢查活動(dòng)，我院醫療質(zhì)量有了較大提高，醫務(wù)人員的職業(yè)安全意識有了明顯的改善，使我院醫療管理逐漸步入制度化管理。
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