中層管理人員年終總結（精選11篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編收集整理的中層管理人員年終總結，歡迎閱讀與收藏。
中層管理人員年終總結 篇1
xx年，在領(lǐng)導的教育和領(lǐng)導下、在同事們的幫忙和支持下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識和各項規章制度、總結工作經(jīng)驗，使我很快適應了倉庫管理工作。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細節中發(fā)現問(wèn)題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然，在這段學(xué)習的時(shí)間里，我也對自己出現的錯誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓。在那里，我將這段時(shí)間的學(xué)習、思想和認識總結如下：
一、加強學(xué)習，嚴格執行專(zhuān)業(yè)化流程操作
進(jìn)入倉庫工作，我首先在高溫庫房學(xué)習六天，之后在股二成品庫學(xué)習。我對高效、專(zhuān)業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開(kāi)始，看到同事們不停地忙碌，忙著(zhù)發(fā)貨、備貨、做記錄，每個(gè)人都分派有自己的任務(wù)，緊張而有序地進(jìn)行著(zhù)。高溫庫的來(lái)往業(yè)務(wù)復雜，但是有一套長(cháng)期以來(lái)積累的經(jīng)驗，幫忙了同事們把工作分成幾個(gè)步驟，最后總能把工作圓滿(mǎn)地完成，不出一點(diǎn)差錯。
透過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我開(kāi)始試著(zhù)發(fā)貨，先是查詢(xún)備貨(按照先進(jìn)先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數量)，出庫，最后核對票據和出門(mén)證的完整性，做好發(fā)貨過(guò)程的記錄，在入調存報表上調出，這樣，整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習階段，對于任何一種細節我都留意翼翼，認真觀(guān)察，并有了獨到的見(jiàn)解。最近兩天，我開(kāi)始試著(zhù)頂崗，在當班同事的指導下，我認真學(xué)習、總結經(jīng)驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導我今后的工作。以后，我也會(huì )加強學(xué)習，努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數據敏感、負責，票據與實(shí)物相符，不得有絲毫懈怠
在工作中，對數據(包括票據數據和實(shí)物數據)敏感是一個(gè)庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉，都是實(shí)物的運動(dòng)，在庫管員的監督下負責票據與實(shí)物相對統一，沒(méi)有誤差。在我進(jìn)入倉庫工作時(shí)，第一件事便是學(xué)習產(chǎn)品碼放信息，對于不同產(chǎn)品的碼放形勢和數量以及注意要點(diǎn)熟悉于心，打好了這個(gè)基礎，之后的工作就好做了許多。
在數據的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導我說(shuō)，我們的工作沒(méi)有‘可能’‘大概’‘仿佛’，只有‘是’與‘不是’，在我們對某種數據有一絲的懷疑時(shí)，就要立即查詢(xún)，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生，同時(shí)也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向
在管理工作過(guò)程中，我雖然工作認真、用心主動(dòng)、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀(guān)察和學(xué)習，但我感覺(jué)還不夠;今后我將加強學(xué)習，做好個(gè)人工作計劃，使自己的工作做到更好、更精，不斷提高自己的管理水平，不斷總結前人的經(jīng)驗。同時(shí)，我也認為輪崗帶來(lái)的好處，能夠加強各成員和各環(huán)節的緊密性和協(xié)調性，使每個(gè)人都成為全才，成為專(zhuān)業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導們的批評和指導。
此刻是信息化、自動(dòng)化時(shí)代，有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉眼間變得模式化簡(jiǎn)單，但是這并不代表我們的工作簡(jiǎn)單了，相反我們就應存在一種危機感，加強學(xué)習，不進(jìn)步就等于落后，所以，我一向在努力著(zhù)，學(xué)習著(zhù)。我相信，在不久一段時(shí)間內，我們的倉庫管理將更加高效、精準、協(xié)調。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
中層管理人員年終總結 篇2
一年來(lái)，作為一名學(xué)校中層管理人員，負責學(xué)校的教務(wù)、校務(wù)工作的我，面對繁雜、瑣碎的事務(wù)性工作，如何為學(xué)校負責，如何為教師服務(wù)，如何為學(xué)生終身發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎，如何自我發(fā)展，這一切都是我一直在深思和不斷實(shí)踐的話(huà)題。
在工作中，一方面，我不斷創(chuàng )新、落實(shí)校長(cháng)的管理理念，統籌安排、監督檢查、整改提高各項工作。經(jīng)常深入年段，了解教師心聲，加強溝通，倡導團隊精神，引導年段獨立大膽開(kāi)展工作，多渠道促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。另一方面，我加強自身錘煉，力爭做一名學(xué)習的先行者，不斷提高個(gè)人素質(zhì)�，F將一年來(lái)點(diǎn)滴收獲小結如下：
1.創(chuàng )設平臺，促進(jìn)教師成長(cháng)。一是走出去。引導教師積極參與教研沙龍、生命化課題研究等活動(dòng)，爭取機會(huì )到各地學(xué)校參觀(guān)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短。二是抓好校本培訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)建立博客、教學(xué)反思現場(chǎng)賽等形式，為不同年齡段的教師創(chuàng )設鍛煉平臺，讓教師在學(xué)習、實(shí)踐、反思中成長(cháng)。三是精心組織教研活動(dòng)，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容、定中心發(fā)言人，采用互動(dòng)式研討方式�；顒�(dòng)方式以集體備課為主，充分發(fā)揚教師集體的智慧。
2.有效管理，提高教育質(zhì)量。學(xué)校注重過(guò)程性管理，做到有布置，有檢查，有反饋，有整改，有提高。一是在校長(cháng)的指導下，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)計劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校的教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性。二是制訂好教導工作方面的有關(guān)規章制度和檢查考核制度，做好教學(xué)工作的常規檢查，做好檢查評比記錄，為教師考評提供依據。三是組織、指導、審查各年段教育活動(dòng)計劃，各教研組教學(xué)教研計劃，參加并指導教研組工作。組織好備課、聽(tīng)課、評課等工作，協(xié)調解決教師在教育教學(xué)的疑難。四是關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展，協(xié)助做好學(xué)生的競賽活動(dòng)。以年段為單位，堅持開(kāi)展系列化競賽，六項技能競賽訓練常規化，奧數、作文等各類(lèi)興趣小組責任到人，堅持開(kāi)展，保證時(shí)間、地點(diǎn)、教學(xué)內容、教學(xué)效果。五是嚴格教學(xué)常規管理，加強教學(xué)過(guò)程監控，逐步完善學(xué)校評價(jià)機制。六是組織人員完成創(chuàng )建“市文明學(xué)�！薄笆姓Z(yǔ)言文字規范化示范�！钡荣Y料的搜集、整理、自查工作，順利通過(guò)驗收。七是深入開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，讓陽(yáng)光體育成為師生一項非常重要的活動(dòng)，成為校園一道亮麗的風(fēng)景。八是進(jìn)一步規范學(xué)籍管理，講究規范整檔，在整檔中學(xué)會(huì )管理，確保檔案材料齊全。
3.自我錘煉，豐厚個(gè)人底蘊。一是多學(xué)習。讓多讀書(shū)、寫(xiě)博客成為一種習慣，這已是我正在努力的方向。我不僅細讀自己喜歡的書(shū)籍，如《讀者》《思維與智慧》等富有啟迪的閑書(shū)，還潛心閱讀生命化教育課題的相關(guān)書(shū)籍，如《生命化的教育與夢(mèng)想》《教育是慢的藝術(shù)》《成全之道》等。早在五年前，我就接觸到“生命化教育”課題，多次聆聽(tīng)張文質(zhì)、錢(qián)理群等專(zhuān)家的講座，近日，又細讀了《成全之道》，對“生命化教育”的基本理論有了較全面的理解，此課題重在強調教育在于“立人”和對人的生命的成全，突出生命在常其內涵是對生命的成全，是隨順人的生命自然的教育，是個(gè)性化的教育，是人的心靈覺(jué)悟的教育，是一種范本教育。讓我們明白了，教育要從“每一個(gè)學(xué)生”開(kāi)始，要從“改善”開(kāi)始，從而授受知識，開(kāi)啟智慧，點(diǎn)化或潤澤生命。我想，在如今教育體制下，在過(guò)分追求分數的今天，學(xué)校只能從細微處入手，從關(guān)愛(ài)生命入手，積極引導老師慢慢地從點(diǎn)滴的改變開(kāi)始，哪怕從“一本書(shū)”“一個(gè)微笑”“一次溝通”“一次反思”開(kāi)始，我想，只要老師心中有愛(ài)，成全之道就是眼前。這也是我對學(xué)校今后如何開(kāi)展“生命化教育”課題研究的一個(gè)建議。二是多鍛煉。面對學(xué)校繁雜工作，我總是勇于承擔各項工作，由組織籌備到完成工作，讓自己在每一個(gè)環(huán)節中都能得到鍛煉，盡管有畏難情緒，但是，只要全心投入，每每都能把工作做細做實(shí)。
4.享受工作，享受美好人生。一是把工作當作是人生的目標，在工作中成長(cháng)，在勞作中體驗，在工作中享受。二是追求充實(shí)的生活，懂得如何排除憂(yōu)慮，懂得處理事情的輕重急緩。以書(shū)為友，陶冶性情，熱愛(ài)運動(dòng)，強健體魄。在生活中感受珍惜親情、友情、愛(ài)情的可貴，享受美好的人生。
5.正視不足，力求完善自我。在工作中，我還是不能很好地做到今天的事今天辦，存在能拖則拖的心態(tài)。跟老師們的溝通不多，觀(guān)察分析問(wèn)題停留在表面，對學(xué)校規章制度的細微調整欠及時(shí)。在生活中，我在人際交往方面還顯得十分拘謹，有待于自我提升。
泰戈爾說(shuō)過(guò)：果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。我所做的工作就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，把這平凡的事業(yè)進(jìn)行到底。
中層管理人員年終總結 篇3
時(shí)光飛逝，日月如梭，不知不覺(jué)年終將到。慕然回首，看著(zhù)這半年來(lái)工作的足跡，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時(shí)光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會(huì )到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規章制度嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作，主要情況總結如下：
一、xx年工作總結
從xx年8月份離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入公司以來(lái)，到目前為止已經(jīng)工作差不多半年了，在這過(guò)去的大半年時(shí)間里，回顧一下，覺(jué)得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習，但總的來(lái)說(shuō)，這一年是屬于我機遇的一年，上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說(shuō)也算是很豐收的一年。經(jīng)過(guò)在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和曾經(jīng)受過(guò)的挫折，畢業(yè)時(shí)期的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來(lái)，并從中學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)的技能性知識和做人的基本道理。
我非常的感謝公司領(lǐng)導對我的信任、支持以及對我的培養，并且給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，我真實(shí)的感受到這一年來(lái)學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)的知識，而更多的是開(kāi)拓了我的視野，增長(cháng)了見(jiàn)識。我相信大家在這個(gè)公司都會(huì )有這樣的感受。通過(guò)這一年的工作積累和摸索，對于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規劃，我個(gè)人也慢慢的覺(jué)得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于工作經(jīng)驗的不足、閱歷少，情緒波動(dòng)大，對工作產(chǎn)生很大的影響。有時(shí)候沒(méi)有做到心平氣和聽(tīng)取意見(jiàn)，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續離開(kāi)公司時(shí)就更體現了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀(guān)臆斷，結果令自己后悔不已。
通過(guò)這半年多的接觸和學(xué)習，讓我對粉末冶金領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性知識有了更加深刻的理解和積攢了一定的經(jīng)驗。這半年，走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有更好地去吸收別人的觀(guān)點(diǎn)和長(cháng)處以及他人的意見(jiàn)及觀(guān)點(diǎn)，這和我的性格有很大關(guān)系。在xx年，我會(huì )注意這方面的學(xué)習和積累，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn)、有效的吸收，勇于接受批評，看到別人的長(cháng)處。別人提出的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)應該是經(jīng)驗之積累。對自己的成長(cháng)絕對是有好處，沒(méi)有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，xx年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應公司的發(fā)展。
二、xx年的個(gè)人提升的計劃
1)對粉末冶金方面的知識進(jìn)行加強學(xué)習理解
2)掌握對模具的設計
3)抑或是在銷(xiāo)售方面發(fā)展
由于我是今年剛畢業(yè)，經(jīng)驗嚴重不足，對管理以及技術(shù)方面的知識嚴重空缺。需向領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理討教，虛心學(xué)習。
三、xx年希望的鍛煉或工作機會(huì )
在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學(xué)習。希望能夠在技術(shù)或是銷(xiāo)售領(lǐng)域多一些鍛煉，了解銷(xiāo)售和技術(shù)支持在公司運營(yíng)中的關(guān)聯(lián)。盡可能多的與客戶(hù)溝通，良好的溝通能力是方案設計成敗的關(guān)鍵。
四結束語(yǔ)
我們常為失去機會(huì )或成就嗟嘆，但往往忘了為現在所擁有的感恩。我們應該認識到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶(hù)的交流能訓練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧。在此我要感謝金鑫，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個(gè)人。
x讓我學(xué)到了很多東西，使我的專(zhuān)業(yè)有了更廣闊更牢固的掌握，也豐富了我的知識面，了解其他方面的知識，如一些安全培訓，員工制度培訓。
人沒(méi)有辦法左右生命的長(cháng)度，但可以拓展生命的寬度，更重要地是培養了我總結和學(xué)習的習慣。在這半年里，公司領(lǐng)導給我的培訓和引導：金鑫文化對我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的方式，方法，為人處事的道理，績(jì)效團隊等等使我自己學(xué)習了許多，提高了許多，成長(cháng)了許多。
xx年的碩果已豐收，xx的藍圖已展開(kāi)。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同事們的努力下，金鑫公司會(huì )越來(lái)越強，越來(lái)越大，越來(lái)越美好！
中層管理人員年終總結 篇4
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；仡欉^(guò)去的這一年，在……的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于庫房的管理，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我們卻務(wù)必應對現實(shí)，不僅僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，到達新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng )新為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，在工作里，我學(xué)會(huì )了很多知識，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)必須會(huì )有所收獲!作為一名“倉管員”我十分清楚崗位職責，在新學(xué)期之際，將20xx年工作具體總結如下：
1.認真負責倉庫各種物品及配件同，入庫、出庫、日常衛生等工作。
2.做到每月對倉庫定期盤(pán)點(diǎn)，做到數據材料相符。
3.做好物品材料進(jìn)出倉，正確記載材料進(jìn)出，對倉庫進(jìn)行不定期檢查，完成好上級領(lǐng)導交予的任務(wù)。
4.做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。
5.在工作中能夠嚴格要求，做好倉庫的入出庫作業(yè)、日常保管、倉庫清理工作、把好庫存數量管理、防止不必要損耗發(fā)生、有效利用庫存區面積。
工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，發(fā)現問(wèn)題并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這是我還有所欠缺，也是務(wù)必改變的地方。
總之一年來(lái)干了一些工作，取得一些成績(jì)，成績(jì)只能代表過(guò)去，更多的是不足，期望在接下來(lái)的工作中，彌補不足，請大家多批評指正。
中層管理人員年終總結 篇5
20xx年的工作已經(jīng)結束了，回顧一年來(lái)的工作，保安部認真貫徹華辰超市工作會(huì )會(huì )議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書(shū)為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅持依法管理，嚴格落實(shí)176號令規定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓1次，結合實(shí)際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識答題1次，組織應急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
�。�2）、抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現的部位，認真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄，確保安全。
為深刻吸取近年來(lái)全國、全市及朝陽(yáng)區范圍內商場(chǎng)、市場(chǎng)火災事故教訓，進(jìn)一步加強華匯華辰超市的安全管理工作，有效預防和堅決遏制重特大事故的發(fā)生，結合超市實(shí)際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負責制定各部門(mén)安全生產(chǎn)責任書(shū)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，實(shí)現安全生產(chǎn)責任區無(wú)死角全覆蓋。切實(shí)開(kāi)展安全隱患檢查及整改，要求各部門(mén)“按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，抓好對本責任區安全工作的落實(shí)，確保安全。落實(shí)安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3.8萬(wàn)元，對存在的防火卷簾無(wú)聯(lián)動(dòng)、滾梯下方臨時(shí)庫房無(wú)煙感、噴淋消防設施擅用、計算機室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時(shí)供水等重大安全隱患進(jìn)行了徹底解決。經(jīng)過(guò)努力，全年我超市未發(fā)生火災及安全事故，有效保障了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
2、治安內保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì )不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng )造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實(shí)際工作情況有針對性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷(xiāo)期間的安全保衛工作，確保了超市安全穩定。
3、防損工作
保安部結合超市實(shí)際情況，主要做了以下工作：
�。�1）強化對員工法律法規的宣傳教育，通過(guò)廣播的方式，在晨會(huì )中對員工有針對性的進(jìn)行法制觀(guān)念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識。倡導保護企業(yè)財產(chǎn)光榮的思想，提升員工道德素質(zhì)，加強社會(huì )公德和職業(yè)素養教育，全員行動(dòng)，開(kāi)展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。
�。�2）加強技防力量，對監控設備進(jìn)行升級改造，超市監控系統于1999年投入使用，目前已達15年，期間雖進(jìn)行幾次升級，但監控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進(jìn)一步提升監控安全防范能力，上半年超市進(jìn)行了監控設備升級改造，更換及新增攝像機36個(gè)。廣播系統移機，將廣播系統由原現場(chǎng)部辦公室移至保安部監控室，與監控設備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門(mén)，使監控室形成獨立區域。監控設備改造完成，超市監控點(diǎn)達到64個(gè)，基本實(shí)現重點(diǎn)部位全覆蓋，大幅提升了監控防范能力。
�。�3）加強后貨通道的管理。對執勤保安人員提出嚴格要求，核對出門(mén)條，整箱貨物一律開(kāi)箱檢查，進(jìn)一步規范各商品部出門(mén)條填寫(xiě)方式。
�。�4）嚴格賣(mài)場(chǎng)制度，在收銀臺結賬后一律不準帶商品返回賣(mài)場(chǎng)。加強對重點(diǎn)收銀臺的防范，無(wú)購物通道的管理及晚清場(chǎng)員工由員工通道離店的檢查，加強與各相關(guān)部室領(lǐng)導溝通，取得支持，充分調動(dòng)員工的工作積極性，開(kāi)展全員防損，提高防范能力，進(jìn)一步降低丟失率，在相關(guān)部室配合全年查獲外盜三起，對內外盜行為起到了有效的震懾作用。
4、華辰超市APEC會(huì )議期間安全工作
舉世矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會(huì )議（APEC）于20xx年11月7日至12日在京順利召開(kāi)，會(huì )議層次高，國際社會(huì )空前關(guān)注，安全責任重大，使命光榮。為做好APEC會(huì )議期間華辰超市的安全及穩定工作，保障經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，按照集團公司的要求和部署，結合超市的實(shí)際情況，認真抓好組織落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體員工努力，在會(huì )議期間未發(fā)生火災、安全生產(chǎn)、治安、交通等安全事故，較圓滿(mǎn)的完成了安全保衛工作，主要做了以下工作：
�。�1）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導
華辰超市充分認識到APEC會(huì )議期間安全工作的重要性，成立了APEC會(huì )議期間安全領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理徐振祥為組長(cháng)，副總經(jīng)理王秀清、總經(jīng)理助理田雪聰任副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會(huì )議期間華辰超市按照集團公司的部署，做好安全保衛工作，包括：生產(chǎn)安全、防火、食品安全、交通安全，對員工加強維穩及安全教育。保安部制定安全保衛方案，各部室要認真執行。加強領(lǐng)導帶班力量，從11月起，店級領(lǐng)導值班增加了四個(gè)商品部經(jīng)理，加強值班考核，帶班領(lǐng)導堅守崗位，遇緊急突發(fā)事件控制事態(tài)及時(shí)處理，確保安全。
�。�2）明確責任，抓好工作落實(shí)
20xx年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會(huì )議期間安全保衛工作責任期，貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，要求各部門(mén)負責人對本部門(mén)的安全工作負責，落實(shí)安全責任，牢固樹(shù)立各級安全意識，按照年初簽訂的安全責任書(shū)，抓好組織落實(shí)，認真做好安全保衛工作。
�。�3）全員行動(dòng)，全力整治安全隱患
APEC會(huì )議期間，按照各部門(mén)責任區劃分，超市采取自查與專(zhuān)項檢查相結合的方式，開(kāi)展對全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時(shí)消除不安全隱患，查消防設備設施、查用電安全，嚴禁亂拉臨時(shí)線(xiàn)、超負荷使用電器設備、保障疏散通道、安全出口暢通，營(yíng)業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實(shí)每日防火巡查及營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后安全檢查，做好安全檢查記錄。會(huì )議期間，超市組織了應急疏散演練兩次，提高了員工的應急疏散意識及能力。保安部加大了對全店的安全檢查及營(yíng)業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有準備、有措施，調動(dòng)一切力量，確保了APEC會(huì )議期間華辰超市安全穩定。
5、交通工作
交通工作，貫徹落實(shí)地區交通安全委員會(huì )精神，按時(shí)參加地區交通會(huì )議，及時(shí)將上級有關(guān)會(huì )議精神傳達到專(zhuān)職司機，落實(shí)好各項文字工作，對全員簽訂了交通安全責任書(shū)，配合交通安全委員會(huì )進(jìn)行宣傳，上半年超市未發(fā)生重大交通安全事故。
6、停車(chē)場(chǎng)管理工作
車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認真，運行正常，達到預期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險理賠2起，截止到20xx年12月31日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入27萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金2.4萬(wàn)元，合計29.4萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng )造了經(jīng)濟效益。
7、現場(chǎng)管理工作
為做好超市現場(chǎng)管理工作，解決現場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于2月12日至4月30日對現場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(cháng)，各部室負責人為組員的現場(chǎng)管理專(zhuān)項整頓領(lǐng)導小組。明確各部室現場(chǎng)管理負責人員，依據企業(yè)規章制度，對本部門(mén)員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員3人，對各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了華辰超市的現場(chǎng)管理工作。
8、服務(wù)臺管理工作
因超市工作需要，自xx年7月底服務(wù)臺劃歸保安部負責，在主管領(lǐng)導帶領(lǐng)下，保安部本著(zhù)穩定隊伍、平穩的過(guò)渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務(wù)臺各項工作，妥善處理消費者投訴、購物發(fā)票的開(kāi)具、顧客存包、存購物車(chē)、會(huì )員卡辦理、退換貨，制定服務(wù)臺替班管理規定，對就餐時(shí)間、去衛生間時(shí)間進(jìn)行了規定，嚴禁脫崗。按照稅務(wù)局要求，開(kāi)具發(fā)票自8月1日起實(shí)行稅控聯(lián)網(wǎng)，保安部在財務(wù)部的積極配合下，經(jīng)過(guò)努力，較順利的完成了稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)具發(fā)票工作。
9、內勤管理工作
嚴格遵守企業(yè)物資管理制度，物資管理責任明確，做到帳物相符，臺帳清晰，物資保管良好。落實(shí)勞動(dòng)紀律、考勤要求，做好考勤記錄，按時(shí)報出各種報表。積極配合綜合辦安排的衛生檢查工作，抓好組織落實(shí)，工作不拖拉，盡量往前趕，通過(guò)努力，較好的完成了部門(mén)的內勤管理工作。
二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平
保安人員擔負著(zhù)全店財產(chǎn)的安全保衛工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛工作，適應經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本著(zhù)為顧客創(chuàng )造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng )造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、明年的工作設想
20xx年的工作即將開(kāi)始，保安部認真分析20xx年工作的不足，結合安全工作中面臨的新問(wèn)題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、要把穩定保安隊伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統一，樹(shù)立以超市為家的大局觀(guān)念，做到有力，有禮，有節。把開(kāi)展崗前培訓落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據176號令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現安全、火災事故。
3、總結以往的防損經(jīng)驗教訓，實(shí)施人機結合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動(dòng)保安人員工作積極性，加強后貨通道、無(wú)購物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現一起處理一起，決不手軟。
4、對服務(wù)臺員工加強管理，提高服務(wù)水平。做好稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票工作。
5、進(jìn)一步做好停車(chē)場(chǎng)管理工作，為駕車(chē)購物顧客創(chuàng )造良好有序的停車(chē)環(huán)境，同時(shí)加強日常管理、錢(qián)款管理，做好突發(fā)糾紛事件處置工作。做好后停車(chē)場(chǎng)監管工作。
認真完成好本職工作，完成好領(lǐng)導交辦的各項工作，配合好各部門(mén)工作，為企業(yè)全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，做出新的貢獻。
中層管理人員年終總結 篇6
我于20xx年6月從司家營(yíng)鐵礦借調到公司機關(guān)機動(dòng)供應部設備科工作，現從事公司設備管理工作。半年來(lái)，在領(lǐng)導的支持和同事的指導幫助下，比較圓滿(mǎn)地完成自己所承擔的工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎�，F將個(gè)人今年下半年的工作情況總結如下。
一、加強政治學(xué)習，不斷增強思想政治修養。
認真學(xué)習黨的各項重要精神，并深入把握其精神實(shí)質(zhì)，認真學(xué)習有關(guān)社會(huì )主義科學(xué)技術(shù)等新知識。不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)，增強了從政治上和全局上觀(guān)察、分析，處理問(wèn)題的能力。堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，執行黨的決定和決議，向黨員同志看齊，在政治上，思想上，行動(dòng)上始終同黨中央保持一致。通過(guò)學(xué)習知道了黨和國家制定的礦產(chǎn)資源方面工作的路線(xiàn)、方針和政策。同時(shí)學(xué)會(huì )了用理論知識武裝自己的頭腦，指導實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠在腳踏實(shí)地追求理想的實(shí)踐中，不斷提高自己。
二、在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力。
近半年來(lái)我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷與培養下，認真學(xué)習、努力工作，積極投身到工作中，逐漸進(jìn)入了工作角色，努力為實(shí)現礦業(yè)公司做大做強的宏偉目標做好本職工作。
�。ㄒ唬┡W(xué)習業(yè)務(wù)知識，做好基礎性工作。
初到工作崗位，我對機關(guān)設備管理工作所知甚少，雖然我是礦山機械專(zhuān)業(yè)，且有兩年在基層車(chē)間工作的經(jīng)歷，但是對機關(guān)工作的流程，辦法以及工作方式并不熟知了解。于是就先從簡(jiǎn)單的工作入手，做一些數據統計、草擬批文和信息、文件歸檔等工作，通過(guò)這些工作，我對設備科的職能和主要業(yè)務(wù)工作有了初步了解，形成了一定的感性認識，對做好本職工作有了初步的思路。
�。ǘ┒苏ぷ鲬B(tài)度，完成領(lǐng)導安排的工作。
在工作中我無(wú)時(shí)不刻的保持對工作的熱情和嚴謹。我自身在工作中還存在著(zhù)很多問(wèn)題，每時(shí)每刻都要嚴格要求自己，考核自己，解決工作中存在的各種問(wèn)題，不能因為工作中的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)而產(chǎn)生盲目樂(lè )觀(guān)，不思進(jìn)取的情緒。時(shí)時(shí)刻刻都要意識到自己的一言一行都代表著(zhù)礦業(yè)公司，要做好自己的本職工作，端正自己的態(tài)度，增強責任和使命意識，加強對設備的管理，為礦業(yè)公司做大做強盡自己的一份力。在這幾個(gè)月，根據領(lǐng)導的安排，我主要負責了各公司的特種設備的管理以及考核工作。公司各礦山現有大量的特種設備，都存在各方面的隱患，管理不到位，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，設備缺乏保養等問(wèn)題都呈現開(kāi)來(lái)。根據領(lǐng)導的指示，我到下屬各單位現場(chǎng)去考察各單位的特種設備設備管理工作，對每臺相關(guān)設備都進(jìn)行了詳細的考察，并根據公司的相關(guān)規定拿出適合的管理辦法。對不符合相關(guān)管理規定的各單位下發(fā)礦業(yè)特種設備責改指令書(shū)，要求其限期整改，并考核。在特種設備管理上，我還在領(lǐng)導的要求下建立了所有礦山特種設備的詳細檔案，更加了方便管理；完成了研山鐵礦20/5T抓斗起重機備件零庫存及外委維修保養承包項目的招標工作。此外，我還認真的完成了領(lǐng)導交辦的其他工作，包括文件材料的撰寫(xiě)，數據的整理等工作。
�。ㄈ┰趯�(shí)踐中磨練，在現場(chǎng)服務(wù)中升華。
任何能力都是從實(shí)踐中積累起來(lái)的，任何理論知識都是通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗的。能力的提高和知識的累積與理論和實(shí)踐的結合是不可分割的。在這幾個(gè)月中，我多次到現場(chǎng)觀(guān)摩，深入各礦山進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)工作。如上所說(shuō)，不單單在特種設備管理工作中要經(jīng)常深入各礦山進(jìn)行特種設備考察工作，我還多次到現場(chǎng)履行公司設備科的職責，進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)。不僅多次為研山鐵礦生產(chǎn)做好現場(chǎng)服務(wù)，指導實(shí)施技能降耗工作的現場(chǎng)管理，還為淶源獨山城礦區工藝改造及設備檢修做好現場(chǎng)服務(wù)。在現場(chǎng)實(shí)踐中我不僅滿(mǎn)足了對工作的需要，與此同時(shí)自身還從實(shí)踐中獲取了經(jīng)驗，自己的工作能力也得到了升華。
三、不斷加強學(xué)習，為明年工作做好鋪墊。
20xx年即將到來(lái)，在總結今年工作之時(shí)，更要理清明年工作的思路。針對明年工作的重點(diǎn)，要拿出合理的規劃。明年是礦業(yè)公司繼續增產(chǎn)增效，做大做強的一年，是實(shí)現十二五規劃的關(guān)鍵一年，是落實(shí)即將召開(kāi)的十八大會(huì )議精神，繼往開(kāi)來(lái)的一年。作為礦業(yè)公司機動(dòng)部設備科的一員，我對自己明年大體工作方向作出了一定的規劃：
1、繼續加強節能降耗工作，提出有效可行的措施，保證節能降耗工作精細化、精準化、可控化。
2、隨著(zhù)ERP二期的全面上線(xiàn)，在設備管理信息化方面提出有效方案，降低設備管理中的人為因素，為精細化設備管理開(kāi)拓新思路。
3、了解礦山設備的新發(fā)展方向，研究國外進(jìn)口設備的詳細信息，把握其重點(diǎn)，結合國產(chǎn)設備及其零備件，提出有效可行的措施，在保證生產(chǎn)的同時(shí)，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。
4、針對今年特種設備管理工作中的不足之處，拿出改善的辦法，提出更全面的管理方案，保證各礦山特種設備安全運行。
隨著(zhù)河北鋼鐵礦業(yè)公司不斷做大做強，每個(gè)礦業(yè)公司員工都更要加強學(xué)習充實(shí)自己，讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的速度能夠跟上企業(yè)發(fā)展的速度，甚至走在前面。在十七屆六中全會(huì )上特別提出了把文化推動(dòng)建設放在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的高度。為了保證自己的工作思路能夠更好地落實(shí)，加強自身學(xué)習，深入鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力是十分必要的，一定要讓自身具備無(wú)論企業(yè)發(fā)展速度如何也能在其中找到自己為企業(yè)貢獻力量的位置，而不會(huì )在企業(yè)發(fā)展的浪潮中所淹沒(méi)。
在礦業(yè)公司不斷發(fā)展中，設備管理工作也逐漸成為保證企業(yè)做大做強的重要支柱。隨著(zhù)設備越來(lái)越大，技術(shù)含量越來(lái)越高，自動(dòng)化程度越來(lái)愈顯著(zhù)，進(jìn)口先進(jìn)設備所占比重越來(lái)越大，信息化全面管理越來(lái)越接近，這項工作日趨重要。進(jìn)一步加強設備管理方面的學(xué)習，是每個(gè)設備管理人員的必修課，不僅詳細的了解各種各樣設備的相關(guān)技術(shù)資料，保證現有設備的正常運行，還要摸清設備發(fā)展的前進(jìn)方向，提出更有效合理的措施適應發(fā)展的節奏，為礦業(yè)公司做大做強最大程度的盡自己的所能。
中層管理人員年終總結 篇7
今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì )來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內各級領(lǐng)導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法，比如王秀濤站長(cháng)、張盛聰副站長(cháng)、馮漢彪經(jīng)理等，因為我覺(jué)得這些領(lǐng)導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話(huà)叫做有容乃大你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習與總結的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見(jiàn)諒指正。
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領(lǐng)導者，對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來(lái)，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應社會(huì )殘酷的競爭，我在給機修班開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的潛規則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì )有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì )超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競爭會(huì )越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會(huì )競爭力，社會(huì )競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì )發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能?chē)栏褚笞约�，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì )有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì )放心讓你們去帶一個(gè)團隊。
二、營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀律上我積極主張先專(zhuān)政后民主，一個(gè)團隊必須要有鐵的紀律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀的過(guò)程中，必然會(huì )有少數員工對于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導在這個(gè)時(shí)候應該馬上進(jìn)行疏導工作，這就是法和情的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。
中層管理人員年終總結 篇8
今天我就自己在廣利工作一年的心得和體會(huì )來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這一年的工作中，得到了站內各級領(lǐng)導的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法，比如站長(cháng)、副站長(cháng)、經(jīng)理等，因為我覺(jué)得這些領(lǐng)導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話(huà)叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習與總結的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見(jiàn)諒指正。
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名，對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來(lái)，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應社會(huì )殘酷的競爭，我在給機修班開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不
過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的潛規則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì )有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì )超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競爭會(huì )越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會(huì )競爭力，社會(huì )競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì )發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能?chē)栏褚笞约�，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì )有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì )放心讓你們去帶一個(gè)團隊。
二、營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十x一樣。在團隊管理中，我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀律上我積極主張“先專(zhuān)政后”，一個(gè)團隊必須要有鐵的紀律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀的過(guò)程中，必然會(huì )有少數員工對于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導在這個(gè)時(shí)候應該馬上進(jìn)行疏導工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先x律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。領(lǐng)導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當的表?yè)P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在整個(gè)團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，
在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細致化，通過(guò)工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來(lái)的總結，謝謝。
中層管理人員年終總結 篇9
時(shí)光荏苒，光陰似箭，一年就過(guò)去了我仔細端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。下面對我的工作進(jìn)行了總結
一、自身管理方面
作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)，本身自己必須以身作則，公司要求的規章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無(wú)意識的卷袖，不帶防護眼鏡等，由于過(guò)于自信對物料性質(zhì)、設備運轉、生產(chǎn)運行崗位過(guò)于了解，知道哪些崗位可能會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護，從而不自覺(jué)地讓員工養成了壞的習慣。雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對此，以后自己會(huì )在這方面嚴格要求自己，努力執行EHS要求的防護到位，切實(shí)做好員工的安全防護工作。
二、員工管理方面
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他(她)的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當他們犯錯的時(shí)候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他(她)體會(huì )到領(lǐng)導層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠惡語(yǔ)批評，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說(shuō)你好，一小部分說(shuō)你壞，才能稱(chēng)之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個(gè)團隊的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的執行。因為朋友和同事概念上的執行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。
當然，由于自己社會(huì )閱歷，經(jīng)驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，從而導致班組偶爾的不和諧。譬如七月份在U9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個(gè)典型例子：由于公司極少數員工的挑撥，導致其對離心崗位頗有怨言，雖予以調動(dòng)，但因時(shí)間倉促，未及時(shí)深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒(méi)有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導致矛盾，最后演化為口角，雖及時(shí)制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會(huì )在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認真的工作。
最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)，在下級面前要代表公司的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領(lǐng)導的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。
中層管理人員年終總結 篇10
緊張的xx年就要過(guò)去了，過(guò)去的一年對公司可以說(shuō)是不平凡的一年，對xx部來(lái)說(shuō)更是精彩的一年，作為xx部的基層管理人員的我，在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持下，通過(guò)努力工作，為公司和部門(mén)做出了應有的貢獻。精彩的20xx年我經(jīng)歷了xx部第二條生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造，順利投產(chǎn)，并為之投產(chǎn)成功付出了自己的汗水；精彩的20xx年，我在工作和生活中高標準要求自己，做了很多工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一．加強學(xué)習，充實(shí)自己的玻璃生產(chǎn)設備知識。
20xx年初，公司對部門(mén)第二條生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了升級技術(shù)改造，在這次技術(shù)改造中，需要應用到許多新工藝，設計上也在原有生產(chǎn)線(xiàn)的基礎上做出了很大的改變，這就需要適時(shí)的更新自己的知識面，迅速掌握新的知識。在這次技術(shù)改造中，我主要是負責錫槽這一塊的整體的設備安裝、技術(shù)監督及人員工作安排。所以在這之前，首先我就要對錫槽這一塊要有一定深度的了解，那么我就要不斷的學(xué)習新的知識，掌握xx部各種設備的安裝要點(diǎn)和要求。其次就是對自己所分管員工的培訓及工作安排。在技術(shù)監督和設備安裝過(guò)程中，多多少少的會(huì )出現一些問(wèn)題，比如說(shuō)，設備安裝不到位，技術(shù)要點(diǎn)安裝人員沒(méi)有落實(shí)，部門(mén)員工和安裝公司員工之間的溝通協(xié)調等，這些問(wèn)題都需要我們分管人員來(lái)協(xié)調和解決。雖然在工作中不可避免的會(huì )出現一些失誤，但在我和團隊人員既有分工又有合作，并且經(jīng)常進(jìn)行工作交流的前提下，圓滿(mǎn)完成了公司和部門(mén)領(lǐng)導分派的各項任務(wù)。保證了二線(xiàn)技術(shù)改造的成功和順利投產(chǎn)。
二．班組管理。
1．工作中發(fā)揚團隊合作精神，努力完成部門(mén)的生產(chǎn)任務(wù)。
在20xx年度中，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強自身素質(zhì)的提高，通過(guò)閱讀學(xué)習《班組長(cháng)管理》，進(jìn)一步學(xué)習領(lǐng)會(huì )到了班組長(cháng)管理的內涵和精髓及其在部門(mén)運作中的重要作用，努力做到認識上有新的提高、運用上有新的收獲、達到指導實(shí)踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的。通過(guò)使用《班組長(cháng)管理》中學(xué)習到方法來(lái)管理班組，我發(fā)現班組運作效率更高，班組成員之間團隊合作精神更強，同時(shí)班組成員之間氣氛也更和諧。例如11月份，公司搞衛生大檢查，我因為有事要回家一趟，在我不在的情況下，班組運作正常，在保證正常生產(chǎn)的前提下，班組成員抽出時(shí)間，努力完成部門(mén)領(lǐng)導下達的衛生任務(wù)，并且在部門(mén)衛生大評比中得到了部門(mén)領(lǐng)導朱工的肯定。從這件事情中，可以看出班組成員自身的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)和工作紀律性的大幅度提高。這其中固然與部門(mén)的管理制度和領(lǐng)導的指導息息相關(guān)，但我覺(jué)得我在其中的帶頭作用也是可以得到肯定的。
2．認真安排好班組員工的培訓工作，提高員工的理論水平和操作水平。
搞好班組成員培訓工作是部門(mén)同時(shí)也是我們xx班一項常抓不懈的'工作，為此，部門(mén)特別制定了培訓制度TWI，我要求我們xx班的成員每個(gè)月至少進(jìn)行兩次技能培訓，班組成員之間相互進(jìn)行技能的理論和操作交流。由于這次公司招聘的新員工比較多，其中B班就有一個(gè)，對于新員工，我在公司TWI的基礎上，更詳細的制定了一個(gè)培訓計劃表格，要求做到有師帶徒，并且責任到人，定期對每項進(jìn)行嚴格考核。通過(guò)有計劃，循序漸進(jìn)及嚴格要求的培訓，我班新員工上手很快，并且能對一些簡(jiǎn)單的事故進(jìn)行應急處理。在抓新員工培訓的同時(shí)，也不忘對老員工進(jìn)行督促，促使其更上一層樓。使新老員工都能認識到自己玻璃工藝知識和設備操作技能的提高，能對生產(chǎn)的穩定及產(chǎn)品質(zhì)量的提高是有很大作用的，在對公司做出貢獻的同時(shí)，也能使自身素質(zhì)得到全面提升，對自己今后的發(fā)展起一個(gè)助推作用。B班的培訓工作在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和我的帶領(lǐng)下，有序的進(jìn)行著(zhù)，為能完成公司的生產(chǎn)任務(wù)，為B班正常高效的運行打下了堅實(shí)的基礎。
三．狠抓安全不放松，重視安全與生產(chǎn)相結合。
安全生產(chǎn)，是公司正常生產(chǎn)有序運作的保證。通過(guò)對《6S管理》的學(xué)習，我認識到了安全在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性，在加強提高自身對安全在生產(chǎn)中的不可或缺性的認識的同時(shí)，不忘對班組成員的安全意識教育。重點(diǎn)灌輸安全工作的重要性，使班組成員都能清醒的認識到，具備安全的生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項任務(wù)的前提和保證。在二線(xiàn)技術(shù)升級改造過(guò)程中，除部門(mén)每天例常的安全例會(huì )外，我會(huì )時(shí)常提醒員工要注意安全，并在施工過(guò)程中要他們落實(shí)到位，貫徹到底。時(shí)常在提醒自己的同時(shí)教育他們安全不單是為公司，同時(shí)也是為自己為家人。堅持要求施工單位將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工員工的生命安全作為第一。為此，我從以下幾個(gè)方面加強了管理工作：首先加強安全知識學(xué)習，充實(shí)安全知識，其次每天早點(diǎn)到公司施工現場(chǎng)加強安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。同時(shí)，要求部門(mén)監督員工也能對現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題自己要及時(shí)解決，自己解決不了的安全問(wèn)題，上報我或者公司部門(mén)領(lǐng)導�？傊�，要做到安全隱患及時(shí)解決。整個(gè)施工期間，未發(fā)生重大安全事故。在日常生產(chǎn)中，也不忘對班組員工的安全知識灌輸，要求班組成員從根本上對安全有所認識，在保證班組成員自身安全的前提下，完成生產(chǎn)任務(wù)的安全生產(chǎn)。確保了班組20xx年零人身和生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
四．展望明年，20xx的工作計劃。
新的一年對自己要有新的目標和要求，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，不辜負公司和部門(mén)領(lǐng)導對我的信任。
1．不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，更好的適應公司發(fā)展和工作需要，更出色的完成各項任務(wù)。
2．努力學(xué)習和掌握玻璃工藝生產(chǎn)技術(shù)，不斷的充實(shí)自己，解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，更好的完成公司和部門(mén)交給的各項工作任務(wù)。
3．繼續狠抓員工技能和安全培訓，規范生產(chǎn)操作流程，嚴格按照部門(mén)考核標準來(lái)考核員工，努力做到公平公正。
4．認真貫徹落實(shí)公司開(kāi)展的6S管理，TnPM，TWI等。
5．加強生產(chǎn)工藝事故的處理和預防措施，提高可預見(jiàn)性防范。做好不合格品的控制，并能拿出提高生產(chǎn)質(zhì)量的措施。
6．做好年度總結工作，找出自己的不足之處，并能改正之。
20xx年，雖然自己工作中有一些成績(jì)，但更多的是不足之處；雖然自己盡力的努力工作，但工作成績(jì)與領(lǐng)導的要求還相差很遠。希望能不斷查找不足之處，并不斷的持續改進(jìn)之。在新的一年里我將更加努力的工作，努力認真的完成領(lǐng)導安排的各項工作。
中層管理人員年終總結 篇11
轉眼間20xx年已過(guò)，在這年里時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，做好本職工作，恪盡職守，認真的履行著(zhù)一名收銀主管的工作職責，并在規定時(shí)間內完成工作指標，得到領(lǐng)導肯定和同事們的認可，現將工作情況總結如下：
一、xx年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開(kāi)業(yè)，轟動(dòng)全市，接著(zhù)超市于xx年6月10日開(kāi)業(yè)以來(lái)，商場(chǎng)內消費人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌。當然除了有過(guò)硬的硬件設施外，當然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，作為商場(chǎng)收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場(chǎng)的收銀工作做好。超市開(kāi)業(yè)前期，所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關(guān)，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過(guò)考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平達到一定的高度，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間，定期和收銀員進(jìn)行溝通，定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓，包括掃描，點(diǎn)鈔，理論，對待顧客應有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務(wù)部門(mén)的溝通工作，包括零錢(qián)的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場(chǎng)消費卡的出售，主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣(mài)場(chǎng)的固定消費，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營(yíng)業(yè)額，在工作中積極協(xié)調售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監督和管理客服人員為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，遇到客戶(hù)投訴問(wèn)題，以客戶(hù)利益為重，及時(shí)協(xié)調售卡與客服部門(mén)之間的關(guān)系，第一時(shí)間給顧客以滿(mǎn)意的答復，維護企業(yè)的形象。除了部門(mén)關(guān)系協(xié)調，還定期與財務(wù)對賬，通過(guò)財務(wù)數據分析，總結售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據。
(三)停車(chē)場(chǎng)收費及投訴處理
作為百貨、賣(mài)場(chǎng)，不可避免就會(huì )有許多車(chē)停放停車(chē)場(chǎng)，作為停車(chē)場(chǎng)的其層管理人員，確保所有停車(chē)合理有序，按收費標準進(jìn)行收費，拒絕多收、亂收現象的發(fā)生，保護停放所有車(chē)輛的安全及進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)井然有序。我針對停車(chē)場(chǎng)的收銀工作每天進(jìn)行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶(hù)提出的停車(chē)問(wèn)題及時(shí)給予回復和解決，以防損壞賣(mài)場(chǎng)的品牌形象。
(四)賣(mài)場(chǎng)巡檢
每日不定時(shí)對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，由于賣(mài)場(chǎng)是人員聚集的地方，往來(lái)人員頻繁、復雜，由其是在周末及其節假日，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長(cháng)龍，這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細致，不得出錯，出現多找、未找、少找錢(qián)的現象。認真仔細地操作每個(gè)消費者付款流程。
巡檢工作除了觀(guān)察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著(zhù)裝要求及工作效率外，還對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，從各個(gè)細節來(lái)完善賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣(mài)場(chǎng)衛生等方面進(jìn)行巡檢，針對需要整改的地方和商場(chǎng)管理人員提出建議。
(五)抓好部門(mén)的一級管理工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)解難
做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，就在內部消化，解決領(lǐng)導的后顧之憂(yōu)，面對商場(chǎng)、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時(shí)機第一時(shí)間內向領(lǐng)導請示匯報。將損失降至最低，以大局為重，時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強和提高與各部門(mén)之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺，完善客戶(hù)數據庫，及時(shí)更新，在節日活動(dòng)促銷(xiāo)前及時(shí)向客戶(hù)傳遞促銷(xiāo)及活動(dòng)信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統，促進(jìn)百貨、超市業(yè)績(jì)的提升。
2、部門(mén)內收銀員流動(dòng)性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來(lái)困難，面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門(mén)的主管，應該第一時(shí)間第出合理化意見(jiàn)，向公司領(lǐng)導進(jìn)行組織匯報，并提出解決方案。
3、商場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果一般，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹(shù)立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，需要建立系統的客服體系。加強客戶(hù)的貼心服務(wù)，針對大客戶(hù)群體，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶(hù)放在首位，是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。
4、收銀部部分員工執行力不強，面對部門(mén)工作總有許多借口和推辭，不能在規定的時(shí)間內完成本職工作，影響了團隊完成任務(wù)的進(jìn)度，拖團隊的后腿。執行力關(guān)系到整個(gè)團隊的發(fā)展，好的執行力是團隊發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有執行力使團隊走向衰落，針對執行力不強的問(wèn)題，部門(mén)在下年召開(kāi)激勵會(huì )議，針對執行力和協(xié)作能力強的個(gè)人除了物質(zhì)獎勵外，還提供部門(mén)的晉升機會(huì );執行力不好的員工，給其他同事帶來(lái)不好的影響，實(shí)行淘汰制度。
下年我將繼續帶領(lǐng)收銀部全體同仁，圍繞收銀部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作，把商場(chǎng)的基礎收銀工作做好，并在經(jīng)營(yíng)中配合其他部門(mén)實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保百貨、超市份額穩步提升，賣(mài)場(chǎng)知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
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