物業(yè)服務(wù)中心第一季度工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)中心第一季度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)中心第一季度工作總結1
親愛(ài)的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監督、指正，提出您的寶貴意見(jiàn)。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環(huán)境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)264次；電話(huà)拜訪(fǎng)293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續9戶(hù)，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報修，及時(shí)發(fā)現、處理和解決公共設備設施存在的`問(wèn)題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實(shí)行安全管理工作，加強來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時(shí)巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進(jìn)行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進(jìn)行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹(shù)木，草坪打蓄水孔，維修灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì )及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿(mǎn)意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì )做的更好。
物業(yè)服務(wù)中心第一季度工作總結2
1、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長(cháng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細心的修剪。
4、多個(gè)小區車(chē)庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境！
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門(mén)對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對公共區域設施設備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話(huà)時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內趕赴現場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿(mǎn)意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進(jìn)行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點(diǎn)區域巡查工作，如非機動(dòng)車(chē)停放區，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區安全。
整理非機動(dòng)車(chē)亂停亂放，統一清理地下非機動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標準。
嚴格把控小區出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
4、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢(xún)，建議，投訴，報修。
公共區域定期巡查。
完成對住戶(hù)第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢(xún)。
為消除火災等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢(xún)問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著(zhù)一份信念，一份執著(zhù)。
5、XX服務(wù)中心社區文化活動(dòng)
進(jìn)入小區以來(lái)，我們陸陸續續開(kāi)展了“元宵節活動(dòng)”“植樹(shù)節活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區文化活動(dòng)，豐富小區內業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿(mǎn)意率。
6、各部門(mén)的崗位培訓
員工培訓的一個(gè)主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓，使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來(lái)崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿(mǎn)的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻，繼續前行！
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