2022物業(yè)第一季度工作總結（通用8篇）
當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結。下面是小編整理的2022物業(yè)第一季度工作總結（通用8篇），歡迎大家分享。
物業(yè)第一季度工作總結 篇1
雖20xx年已完成相關(guān)的財務(wù)基礎制度、但整個(gè)地產(chǎn)子集團財務(wù)制度體系尚需健全、且財務(wù)數據增值服務(wù)及價(jià)值提升還需加強。
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣、就我主要負責的客服崗位上、這一年工作有所進(jìn)步、但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起；
一、提高客戶(hù)轉化率。
1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧、在跟客戶(hù)交流時(shí)、判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力、將沒(méi)有誠意、無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉、保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)、將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息、做到及時(shí)反饋、提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通、尤其作為客服、客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離、明年工作中、希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通、來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識、比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中、客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識、在客服工作這塊、我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況、沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中、可以的話(huà)、如果是涉及到我工作范疇的內容、希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接、在工作能給予我一些支持。
三、著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)、網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)、幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)、爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識、了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)、記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中、993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面、占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作、爭取將這個(gè)比例提高到85%、方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲、明年的工作將有序的進(jìn)行、以更好的心態(tài)去工作、努力做到成為一個(gè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
20xx年在醫院各位領(lǐng)導及各臨床科室、尤其是手術(shù)科室支持下、圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)、未出現一例差錯事故、完成外檢石蠟病例2982例、脫落細胞學(xué)檢查6109例。
20xx年在院領(lǐng)導支持下開(kāi)展了術(shù)中凍這項新技術(shù)項目、在20xx年術(shù)中凍得到手術(shù)科室尤其是腫瘤外科的大力支持。全年共做術(shù)中凍xx5例、其中外4科80例、陽(yáng)病例45例；五官科11例、陽(yáng)病例2例；外1科17例、陽(yáng)病例6例；婦科27例、陽(yáng)病例4例。為臨床手術(shù)提供了有利參考、減少了病人二次手術(shù)的痛苦。李紅民老師來(lái)我院主持凍、工作之余把她畢生所學(xué)的知識毫不保留的傳授給我們、科內的疑難病例問(wèn)題也由于李老師的到來(lái)迎刃而解、李老師像一本教科書(shū)、給我們詳細講解病例的入手之處、使大家受益匪淺、有力提高了我科病理診斷技術(shù)水平。
宮頸液基細胞學(xué)檢查在過(guò)去的一年里繼續得到了婦科大夫的大力支持、液基細胞界面清晰、對宮頸異常細胞檢查具有高度的敏感、容易發(fā)現各種異常細胞、早期發(fā)現有問(wèn)題的細胞、使病人能得到早期治療、病人受到的創(chuàng )傷最小。全年共查出陽(yáng)病例101例、病人得到早期發(fā)現早期治療、有效減少宮頸癌的發(fā)生。
胸水液基細胞學(xué)在今年開(kāi)展。胸水查找癌細胞是輔助臨床診斷晚期腫瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片質(zhì)量得不到有效保、用液基細胞制片術(shù)后、細胞均勻、背景清晰、提高了診斷準確、而且收入也相應增加、經(jīng)濟效益雙豐收。
病理科目前有六名員工、在戚主任帶領(lǐng)下都認真工作、嚴格要求自己、遵守醫院各項規章制度、加強學(xué)習、工作同時(shí)也在不斷學(xué)習、每一天都力求有進(jìn)步。醫院領(lǐng)導由于工作需要為病理科調整了工作人員、病理科增加了兩名新生力量、為今后病理科發(fā)展創(chuàng )造了可能。在今后工作中科內會(huì )盡量代教新人、教他們從最基本的做起、扎實(shí)走穩每一步、并把工作經(jīng)驗、心得體會(huì )傳給他們、讓他們快速成長(cháng)、成為病理科有力的后繼力量。
科內全體員工對科內現有圖文分析系統、切片機、顯微鏡等設備認真養護、開(kāi)源節流、對于我科的日常工作必不可少的耗材、從各種試劑到酒精、甚至每一張紙都做到物盡其用。
20xx年是我院搬遷到新醫院關(guān)鍵的一年、鑒于病理科設備簡(jiǎn)陋、到醫院新址后、希望醫院能給病理科購置脫水機、包埋機等設備并且、能改善保護員工措施、大家都知道醛、二苯都是對人體危害很大的化學(xué)制劑、我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑、希望新醫院建成之際能給裝上通風(fēng)柜等設施、以保護員工身體健康。
20xx年病理科全體員工將繼續努力工作、爭取把工作做到最好、繼續提高診斷水平、保切片質(zhì)量、為臨床提供支持。如果條件允許可與天津金域合作開(kāi)展免疫組化、提高診斷準確率同時(shí)減輕病人負擔。我本人年紀輕、資歷淺、今后在戚主任帶領(lǐng)下要加倍努力工作、學(xué)習知識、有事多向領(lǐng)導及資深員工請教、盡量把問(wèn)題解決圓滿(mǎn)。還希望院領(lǐng)導能重視病理科、體會(huì )病理科工作的特殊、從多方面為病理科考慮、打算。希望臨床科室給予關(guān)懷和支持、提出寶貴意見(jiàn)、我將以最大的熱情投入工作之中。
物業(yè)第一季度工作總結 篇2
今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進(jìn)行�，F將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結：
一、第一季度主要圍繞創(chuàng )＂市優(yōu)＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作
�。�1）粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺，使小區的外觀(guān)煥然一新。
�。�2）小區出入口安裝了電子門(mén)禁系統，加強了小區的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區的安全。
�。�3）在公司的大力支持下，與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問(wèn)題。
�。�4）對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養，重點(diǎn)維修調試好了所有的消防報警系統。
�。�5）進(jìn)行了公共設施的養護：解決設備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
�。�6）針對小區內部分業(yè)主信箱發(fā)現了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì )、街道辦事處進(jìn)行調查，并抓獲了xx犯罪分子。
�。�7）公司領(lǐng)導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創(chuàng )建工作，對小區的各項創(chuàng )建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。
�。�8）開(kāi)展了社區文化活動(dòng)，組織近百名小區老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節。
二、經(jīng)營(yíng)工作方面
xx花園（1-3）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。
停車(chē)場(chǎng)（1-3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì )所（1-9）月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：
1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費。
2、今年因＂創(chuàng )優(yōu)＂及＂創(chuàng )安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。
3、業(yè)委會(huì )的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計劃。
物業(yè)第一季度工作總結 篇3
親愛(ài)的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監督、指正，提出您的寶貴意見(jiàn)。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環(huán)境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)264次；電話(huà)拜訪(fǎng)293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續9戶(hù)，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報修，及時(shí)發(fā)現、處理和解決公共設備設施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實(shí)行安全管理工作，加強來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時(shí)巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進(jìn)行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進(jìn)行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹(shù)木，草坪打蓄水孔，維修灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì )及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿(mǎn)意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì )做的更好
物業(yè)第一季度工作總結 篇4
辦事中心20XX年第一季度在市運營(yíng)團體的正確領(lǐng)導下，在全體小區居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩而有序地進(jìn)行�，F將一季度的工作做一簡(jiǎn)要總結：
1、情況舒心篇
1、潔凈綠化日常管理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、終年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細心的修剪。
4、多個(gè)小區車(chē)庫頂棚進(jìn)行徹底掃除和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)優(yōu)越的棲身情況！
保潔員日復一日的反復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶，我們都仔仔細細地清掃，他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障。
2、工程維修篇
1、共同相關(guān)部門(mén)對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開(kāi)展維保工作。
2、依照要求對公共區域設施設備進(jìn)行巡檢。
3、維修調換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補小區毀壞路面，包管居民平安出行。
只要接到物業(yè)辦事中心前臺報修電話(huà)時(shí)，他們就急速行動(dòng)，在最短的光陰內趕赴現場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿(mǎn)意了，他們也就知足了。
3、秩序治理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環(huán)境進(jìn)行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間增強重點(diǎn)區域巡查工作，如非靈活車(chē)停放區，各平安通道進(jìn)行一一排查。包管小區平安。
整理非靈活車(chē)亂停亂放，統一清理地下非靈活車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區域定點(diǎn)寄放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示優(yōu)越形象和辦事標準。
嚴格把控小區收支人員及車(chē)輛，做好平安警備。
4、客服辦事篇
款待并處置懲罰業(yè)主訴求，咨詢(xún)，建議，投訴，報修。
公共區域按期巡查。
完成對住戶(hù)第一季度物業(yè)辦事的看法征詢(xún)。
為打消火警等平安隱患，客服聯(lián)合秩序按期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的支付，業(yè)主每一次的扣問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著(zhù)一份信念，一份執著(zhù)。
5、XX辦事中心社區文化運動(dòng)
進(jìn)入小區以來(lái)，我們陸陸續續開(kāi)展了“元宵節運動(dòng)”“植樹(shù)節運動(dòng)”“清明祭祖運動(dòng)”等社區文化運動(dòng)，富厚小區內業(yè)主文化運動(dòng)，拉近業(yè)主間的間隔，晉升業(yè)主滿(mǎn)意率。
6、各部門(mén)的崗位培訓
員工培訓的一個(gè)主要方面便是崗位培訓，此中崗位規范、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)才能的要求被視為崗位培訓的緊張目標。崗位人員上崗后也必要延續地提高、進(jìn)步，參加更高條理的技巧升級和職務(wù)提升等方面的培訓，使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技巧才能達到崗位規范的高一層標準，以適應將來(lái)崗位的必要。員工培訓工作顯得尤為緊張，實(shí)踐證明它也是達到預期目標的一條有效道路。
以上是XX物業(yè)辦事中心第一季度物業(yè)治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿(mǎn)的`精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻，繼承前行！
物業(yè)第一季度工作總結 篇5
在這個(gè)經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
回顧上個(gè)季度的工作，我深刻的體會(huì )到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會(huì )在下一季度中做到更好。
物業(yè)第一季度工作總結 篇6
第一季度，xxx物業(yè)公司通過(guò)艱苦奮斗，無(wú)私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著(zhù)不足的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：
已完成的工作：
一、公司建設及行政管理方面：
(一)、加強了制度建設
1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動(dòng)紀律管理條理》、《專(zhuān)項管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規范公司行為提供了制度保障。
2、組織各部門(mén)學(xué)習、領(lǐng)會(huì )董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚恒大精神，再創(chuàng )恒大輝煌"精神，并寫(xiě)出感想。進(jìn)一步統一了員工的思想，樹(shù)立了干事創(chuàng )業(yè)的信心和決心。
(二)、通過(guò)了資質(zhì)認證
經(jīng)過(guò)積極、主動(dòng)工作，多方溝通協(xié)調，順利通過(guò)了市國土房管局的資質(zhì)認證，取得了資質(zhì)證書(shū);辦理了《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費許可證》。
(三)、強化了考勤管理
1、嚴格內部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關(guān)，強化時(shí)間意識、紀律意識。
2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績(jì)效考核表》，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律、綜合評價(jià)等方面進(jìn)行考核。
二、工程維修方面：
(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶(hù);豪華裝修房分戶(hù)驗收共78戶(hù);完成了裝修審批147戶(hù)及停送水電78次。
(二)完成了60#、61#樓返修問(wèn)題共1036項;完成對別墅入戶(hù)木門(mén)、外墻的全面維修工作。
(三)完成了園區公共設備、設施維修、保養工作。
1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養3次。
2、完成水泵房的設備安裝、調試配合、水泵運行維護保養工作。
3、完成了對園區排水系統的疏通跟進(jìn)。
4、完成了對電房設備維護工作。
5、完成了游泳池存在的問(wèn)題的整改工作。
6、完善了設備設施維護保養制度。
(四)扎實(shí)做好日常維修、保養工作。
1、對小區噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養。
2、對樣板房、售樓部、路燈系統定期檢查，全面維修。
3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進(jìn)行了全面、徹底巡查，對裝修單元實(shí)行規范管理。
4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。
5、完成住戶(hù)水表檢查及水表送檢工作。
6、完成60、61號樓首層排污井存在問(wèn)題的整改工作。
7、完成了別墅、60、61號樓防盜門(mén)的統一款式管理工作。
8、完成了園區沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置障程的工作。
三、客戶(hù)服務(wù)方面：
(一)、收樓工作進(jìn)展迅速。
1、截止3月26日，共收樓274戶(hù)，其中豪華裝修40戶(hù)，普通裝修204戶(hù)，別墅16戶(hù)。
2、對未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶(hù)分析，查缺補漏，不斷改進(jìn)工作，盡快完成收樓工作。
(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進(jìn)行嚴格管理和全程跟蹤。
1、第一季度共辦理裝修手續149戶(hù)，其中60#樓78戶(hù)，61#樓71戶(hù)。
2、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶(hù)口等方面的有關(guān)手續，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風(fēng)險押金182000.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書(shū)工本費4220.00元，借資料手續費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分攤電費268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。
3、裝修初驗共27戶(hù)，其中60號樓15戶(hù)，61號樓12戶(hù);裝修復驗9戶(hù)，其中60號樓3戶(hù)，61號樓5戶(hù)，別墅1戶(hù)。
4、為業(yè)主辦理藍印戶(hù)口有163戶(hù)。
(三)順利收取業(yè)主的專(zhuān)項維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專(zhuān)項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。
(四)、對業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)工作
1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見(jiàn)，贏(yíng)得業(yè)主的.支持與理解。
2、對z公館及60#、61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪(fǎng)。入住戶(hù)為21戶(hù)，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行"菜單式"服務(wù)。
3、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿(mǎn)意率98%。
四、環(huán)境衛生方面：
(一)、綠化
1、跟進(jìn)花世界排水系統和噴淋系統的檢查。
2、跟進(jìn)施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養護監管。
3、按時(shí)完成園區綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。
4、花世界的綠化改造：期較長(cháng)的春節品種取代了一直長(cháng)勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。
(二)、保潔
1、組織員工對園區路面進(jìn)行清洗。
2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會(huì )所的衛生跟進(jìn)。
3、組織員工對園區全面滅蚊消毒。
4、按時(shí)完成對游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)清洗。
5、反復跟進(jìn)60、61號樓室內外衛生。
6、按時(shí)完成園區所有水池的清洗。
7、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。
五、治安保衛工作方面：
(一)加強隊伍建設
1、組織學(xué)習恒大系統保安"三大紀律，八項禁令"，開(kāi)展了兩次"保安紀律作風(fēng)大整頓"，隊伍建設得到了加強。
2、開(kāi)展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月"活動(dòng)。
3、每周組織員工召開(kāi)"工作經(jīng)驗交流會(huì )"。
(二)強化安全防范措施
1、制定園區突發(fā)事件的應急措施方案，對園區安全隱患進(jìn)行了仔細排查與全面分析，出臺了具體有效的應對措施。
2、確定保安部對園區24小時(shí)安全布控措施，做到人防與技防相結合。
3、細心巡查，及時(shí)發(fā)現并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業(yè)主的高度好評。
4、圓滿(mǎn)完成了公司售樓、銷(xiāo)售及促銷(xiāo)值勤工作，確保了安全無(wú)事故。
存在問(wèn)題
1、由于事務(wù)性工作較多，干部統籌管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。
2、各部門(mén)服務(wù)意識有待加強，如接待工作等還存在差距。
3、對一些細節方面的問(wèn)題重視不夠，工作不夠細致。
4、園區安全防范工作尚需加強。
5、樓層衛生方面需進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量。
改進(jìn)措施
1、召開(kāi)"精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效"工作作風(fēng)研討會(huì )，提高干部管理水平。
2、對在職員工進(jìn)行禮儀、禮節、服務(wù)意識方面的培訓教育，提高員工的個(gè)人修養，樹(shù)立整體良好形象。
3、開(kāi)展"細節決定成敗"大討論，強化"精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效"的企業(yè)作風(fēng)。
4、落實(shí)計劃管理及目標考核制度，對園區安全管理實(shí)行責任追究制、一票否決制，確保園區安全。
5、對保潔員保潔意識的培訓。
物業(yè)第一季度工作總結 篇7
友愛(ài)的業(yè)主：
您們好!
為了不斷總結閱歷，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識，規范物業(yè)服務(wù)行為，為您供應一個(gè)舒適、優(yōu)美、平安、衛生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權、監督權，現將金石城物業(yè)服務(wù)中心XXXX年第一季度工作總結進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監督、指正，提出您的珍貴看法。
【工作周期】20XX年X月X日20XX年X月1日
【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環(huán)境維護等。
客服部
客服部20XX年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)264次;電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續9戶(hù)，嚴格根據管理制度執行裝修管理規定;處理業(yè)主投訴6次;準時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區的平安保障，負責公共區域設備設施的巡察檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報修，準時(shí)發(fā)覺(jué)、處理和解決公共設備設施存在的問(wèn)題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項，業(yè)主報修修理165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實(shí)行平安管理工作，加強來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作;幫助客服部處理投訴大事;春節期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區;定時(shí)巡檢園區裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區內空置房及各單元走廊進(jìn)行衛生清掃和巡檢;定期對消防設備進(jìn)行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、準時(shí)清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹(shù)木，草坪打蓄水孔，修理灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì )準時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿(mǎn)足，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì )做的更好。
物業(yè)第一季度工作總結 篇8
1、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補種。
3、長(cháng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細心的修剪。
4、多個(gè)小區車(chē)庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境！
保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細細地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門(mén)對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對公共區域設施設備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標識標牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話(huà)時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內趕赴現場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業(yè)主對維修工作滿(mǎn)意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進(jìn)行了測試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強重點(diǎn)區域巡查工作，如非機動(dòng)車(chē)停放區，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區安全。
整理非機動(dòng)車(chē)亂停亂放，統一清理地下非機動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標準。
嚴格把控小區出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
4、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢(xún)，建議，投訴，報修。
公共區域定期巡查。
完成對住戶(hù)第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢(xún)。
為消除火災等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢(xún)問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著(zhù)一份信念，一份執著(zhù)。
5、XX服務(wù)中心社區文化活動(dòng)
進(jìn)入小區以來(lái)，我們陸陸續續開(kāi)展了“元宵節活動(dòng)”“植樹(shù)節活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區文化活動(dòng)，豐富小區內業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿(mǎn)意率。
6、各部門(mén)的崗位培訓
員工培訓的一個(gè)主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓，使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來(lái)崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。
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