行風(fēng)評議工作總結范文（通用14篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的行風(fēng)評議工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
行風(fēng)評議工作總結 篇1
xx縣人事局以行風(fēng)評議為契機，立足于“五點(diǎn)”，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設，使干部的精神面貌、工作作風(fēng)、工作效率、勤政廉政和依法行政水平得到很大的提高。在近日全縣部門(mén)行業(yè)風(fēng)氣民主評議綜合評估中，該局名列前茅。
一、以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，提高認識，找準差距
為了使行風(fēng)建設落到實(shí)處，讓群眾滿(mǎn)意，使整改工作不隔靴撓癢、不流于形式，他們首先從提高認識、端正態(tài)度人手，讓全局每一名干部職工，充分地認識過(guò)去行風(fēng)建設工作存在的問(wèn)題以及它的嚴重性和負面影響，明確自身實(shí)際工作與人民群眾的要求之間的真實(shí)差距，進(jìn)一步增強抓好行風(fēng)工作的緊迫感。多渠道多形式地廣泛征求意見(jiàn)，查擺問(wèn)題，一是主動(dòng)進(jìn)行內部自我批評，先后分層次召開(kāi)了三次自查專(zhuān)題會(huì )，進(jìn)行批評與自我批評，對照“八查八看”查擺問(wèn)題5類(lèi)16條。二是采用走出去請進(jìn)來(lái)的形式征求意見(jiàn)。全局上下總動(dòng)員，分別上門(mén)走訪(fǎng)了9個(gè)鄉鎮，56家縣直黨政機關(guān)，83家縣直事業(yè)單位，15家企業(yè)，誠懇邀請人大代表、政協(xié)代表、行評代表前來(lái)座談指導，共發(fā)出收回征求意見(jiàn)函253份，收集各類(lèi)意見(jiàn)建議五個(gè)方面33條。三是聘請行風(fēng)監督員進(jìn)行日常監督。他們從服務(wù)對象中聘請了15名行風(fēng)監督員，授予監督員調查權、評議權、督辦權和表決權。
二、以轉變機關(guān)作風(fēng)為切入點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效能
一是把機關(guān)作風(fēng)建設納入全局經(jīng)常性的.思想素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育和黨風(fēng)廉政教育的范疇。是想群眾之所需，積極推行“八個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)推行一張笑臉迎人、一聲問(wèn)候暖人、一杯熱茶待人、一視同仁辦事、一次性解疑釋惑、一條服務(wù)熱線(xiàn)、一個(gè)標準收費、實(shí)行“一站式”服務(wù)的“八個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，從接聽(tīng)電話(huà)到接待來(lái)訪(fǎng)，從依法辦事到按章收費，進(jìn)一步規范了干部職工的服務(wù)行為，對個(gè)別服務(wù)態(tài)度不熱情，“臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的進(jìn)行了嚴肅處理，起到了很好的警示作用。三是簡(jiǎn)化辦事程序，提高行政效能。嚴格執行首問(wèn)負責制。限時(shí)辦結制和責任追究制。屬日常性人事業(yè)務(wù)，做到了隨到隨辦；屬須經(jīng)多個(gè)環(huán)節審核的人事業(yè)務(wù)，則實(shí)行一站式辦理，即由首辦股室(單位)負責全程代辦，服務(wù)對象只需“交上材料放心走。約定時(shí)間隨時(shí)拿”，讓服務(wù)對象不再多跑一趟路。
三、以解決問(wèn)題為側重點(diǎn)，顧全大局，讓利于民
行風(fēng)建設中，他們將評議的側重點(diǎn)放在群眾關(guān)注和反映強烈的，與其利益息息相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上。做到“四明確、四不過(guò)”，即明確責任領(lǐng)導，明確責任股室和責任人，明確整改措施，明確整改時(shí)限，對存在的各種問(wèn)題，做到情況不查清不放過(guò)，整改不落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題不處理不放過(guò)，群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)。對涉及到部門(mén)利益的問(wèn)題，他們明確提出，把方便和實(shí)惠讓給群眾，把困難留給自己。他們從xx實(shí)際和服務(wù)對象的經(jīng)濟承受能力，從減輕基層單位和干部職工負擔出發(fā)，對已經(jīng)各級物價(jià)部門(mén)批準了的現行的收費項目，進(jìn)行了“三停止三降低”，“三停止”，即停止收取干部培訓證書(shū)工本費；停收機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核表格費；停收機關(guān)、事業(yè)單位工作人員調資表格費�！叭档汀�，即降低人事代理費，個(gè)人首期代理、續辦和再辦代理的，其代理費分別下降20％、40％和60％；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘書(shū)工本費和事業(yè)單位新進(jìn)人員聘用表格費均降40％。
四、以增強互信為連結點(diǎn)，加強宣傳，取信于民
把各項人事人才政策、人事信息更全面、更準確、更及時(shí)地向每一位服務(wù)對象作好宣傳，贏(yíng)得服務(wù)對象的信任，是密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社會(huì )的一個(gè)重要方面。為此，他們從擴大宣傳渠道和強化宣傳手段上人手。一是充分利用會(huì )議、文件、簡(jiǎn)報以及電視等載體進(jìn)行政策宣傳；二是辦好政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，著(zhù)重進(jìn)行人事業(yè)務(wù)的辦理依據、條件、程序、時(shí)限、收費標準等方面的宣傳；三是開(kāi)設人事網(wǎng)站，開(kāi)展互動(dòng)式宣傳，既讓群眾隨時(shí)了解人事信息，又能及時(shí)知道網(wǎng)民的意見(jiàn)，進(jìn)行雙方交流，悄除服務(wù)對象的疑慮和誤解；四是對新出臺的政策實(shí)行深入基層，上門(mén)宣傳，與基層單位進(jìn)行面對面地溝通，爭取他們的理解和支持。由于宣傳手段和方式的改進(jìn)，使宣傳的效果明顯增強，也為人事人才工作營(yíng)造了良好的氛圍。
五、以制度建設為支撐點(diǎn)，標本兼治，長(cháng)效管理
行風(fēng)建設是一項長(cháng)期的任務(wù)。他們以完善的制度和健全的長(cháng)效機制作保障，做到每一個(gè)崗位、每一項工作都有章可循、有制可依，進(jìn)一步制定完善了《人事局機關(guān)管理規定》、《上下班和請休假制度》、《改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)提高辦事效率的若干規定》、《人事干部“八個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《人事干部行為規范》、《人事干部違規違紀行為處罰暫行規定》等一系列制度。加大了對制度執行情況的檢查和督辦力度，將平時(shí)考核與年終考核相結合，并與評優(yōu)評先、年終獎金掛勾，維護了紀律和制度的公正性、嚴肅性和有效性。
行風(fēng)評議工作總結 篇2
認真開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺(jué)接受人民群眾的監督，著(zhù)力推進(jìn)醫院轉變觀(guān)念，轉變職能，轉變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事、好事，構建起良好的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿(mǎn)意和放心的醫院。
一、動(dòng)員宣傳工作情況：
1、按照x市20xx年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的工作安排和要求，我院積極行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì )，安排部署今年工作，結合醫院的實(shí)際情況制訂出臺了《市中心醫院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，在院黨委的領(lǐng)導下，堅持和完善黨委統一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，監察室組織協(xié)調（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導體制和工作機制，落實(shí)好誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責任制。
2、20xx年5月30日上午，按照市衛生局糾風(fēng)辦的統一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準”、文明形象“六不準”、醫院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）�，F場(chǎng)接受群眾的咨詢(xún)50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題7起。通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，使我們了解人民群眾對醫院是否滿(mǎn)意情況，同時(shí)也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處，醫院高度重視，認真對待，進(jìn)行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿(mǎn)意放心，構建起和諧的醫患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫療質(zhì)量，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請15名行風(fēng)監督員，下發(fā)了聘書(shū)，制定了監督員職責，定期召開(kāi)監督員座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取來(lái)自社會(huì )各界群眾的意見(jiàn)，對醫院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監督。同時(shí)，醫院也推行了院務(wù)公開(kāi)，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權和監督權，自聘請社會(huì )監督員以來(lái)，醫院的整體形象和各項工作均取得了長(cháng)足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)社會(huì )監督員對我院的關(guān)心、愛(ài)護和支持，深深的凝聚著(zhù)他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。
二、組織實(shí)施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實(shí)施意見(jiàn)》的要求，醫院成立了以商廣喜院長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導組，加強醫院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫院的實(shí)際，制定出臺醫院開(kāi)展《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開(kāi)展，確保工作取得實(shí)效。
2、按照要求，醫院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪(fǎng)患者及家屬進(jìn)行問(wèn)題”普查。同時(shí)醫院在6月2日——6月10日，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項調查活動(dòng)，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監督員走訪(fǎng)患者及家屬200人，（門(mén)診、住院、急診），召開(kāi)座談會(huì )1次，發(fā)放問(wèn)卷調查100份，深入了解醫院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題。
三、開(kāi)展自查自糾工作情況：
通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題普查以及專(zhuān)項調查活動(dòng)，綜合分析調查的結果。
1、廣大患者及家屬對醫院各方面的工作的滿(mǎn)意度明顯提高，達到90%以上，認為通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，醫院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見(jiàn)成效。
2、好的方面：
�。ū娭境烧\，抗震救災）
�、偎拇ㄣ氪ù蟮卣鸢l(fā)生后，醫務(wù)人員積極投身到抗震救災一線(xiàn)，冒著(zhù)生命危險搶救傷員，著(zhù)實(shí)讓世人感動(dòng)，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
�。ㄗ⒚鳎核拇ù蟮卣鸷�，我院抽調28名專(zhuān)家，由張武山副院長(cháng)帶隊，并出動(dòng)四輛救護車(chē)，攜帶救災物資60余萬(wàn)元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災區，開(kāi)展醫療救援工作。
�、谇橄禐膮^、愛(ài)潮涌動(dòng)，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區捐款14萬(wàn)元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬(wàn)元，共計23.6萬(wàn)元。
�、塾訛膮^傷員、獻出愛(ài)心，投資100萬(wàn)元醫用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫務(wù)人員，治療從四川災區轉運來(lái)的23位傷者。
�、芟蛏鐣�(huì )公開(kāi)承諾，公開(kāi)收費項目和標準，公布投訴電話(huà)及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。
�、菽芤圆∪藶橹行�，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立咨詢(xún)服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護送、特殊病、危重病人。
�、拮鹬夭∪说碾[私、設立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。
3、存在的問(wèn)題：
�、俜派錁嵌䦟覥T室沒(méi)有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著(zhù)擔架上下樓，要求盡快解決和修好。
�、诠强谱≡翰康膸O置欠佳，沒(méi)有座便，骨傷病人蹲著(zhù)很困難，希望改進(jìn)。
�、鄄糠轴t務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫院的形象，部分醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認真。
�、懿〈采�、住院困難，特別是重點(diǎn)科室，如：心內科、神經(jīng)科等。
�、堇细刹靠床￠_(kāi)藥只給開(kāi)半個(gè)月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開(kāi)一個(gè)月的。
四、開(kāi)展工作考核情況：
1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅持統一的評價(jià)標準，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個(gè)人的績(jì)效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱(chēng)晉升等掛鉤。
2、按醫院自擬的規定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪(fǎng)檢查，檢查的結果匯總后，及時(shí)反饋給院領(lǐng)導組，并及時(shí)解決和解答群眾提出相關(guān)問(wèn)題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現問(wèn)題7起：
�、購埾壬鷮�120急救車(chē)收費100元不清楚，希望給予落實(shí)、解釋。
答復：張先生您好，120急救車(chē)從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車(chē)費30元，診療費20元，車(chē)廂消毒和一次性用品共50元。
�、诜断壬从�，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的`情況。
答復：經(jīng)過(guò)認真調查核實(shí)，確認不存在亂檢查現象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著(zhù)醫療的飛速發(fā)展，原來(lái)的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫生是根據病人病情而開(kāi)，可開(kāi)單項檢查，也可以開(kāi)組合檢查，還可以開(kāi)肝功系列等。所以說(shuō)，您那8項檢查是醫生根據實(shí)際病情所開(kāi)的。
�、蹚埮糠从常耗I內科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問(wèn)題。
針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪床費的問(wèn)題，我院非常重視，本著(zhù)群眾利益無(wú)小事的原則，監察人員進(jìn)行了認真細致的調查工作，走訪(fǎng)了腎內科護士長(cháng)，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪床費三天6元，根據省《醫療服務(wù)收費標準》屬于多收費。按照衛生局《關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問(wèn)題決定》，給予以下處理：
如數退還患者六元錢(qián)；
誠懇的向家屬道歉并寫(xiě)出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟處罰（三十元）。
�、軓埮糠从常核赣H在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫�？茮](méi)辦成出院手續，其中一位30歲女醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復：針對患者家屬張女士反映情況，監察室非常重視，馬上進(jìn)行了調查核實(shí)，起因是患者出院手續名字與醫保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫�？浦魅魏彤斒氯艘颜\懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
�、堇钆糠从常夯颊哂�4月19日到婦科門(mén)診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫務(wù)人員告知一周后拿結果，取結果時(shí)，醫務(wù)人員卻說(shuō)結果沒(méi)出來(lái)（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來(lái)，造成患者的恐懼心情，無(wú)法彌補，要求婦產(chǎn)科給個(gè)說(shuō)法。
答復：患者反映情況屬實(shí)。責成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話(huà)叫來(lái)請假醫務(wù)人員，1小時(shí)后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿(mǎn)意。
�、迏窍壬从常核麗�(ài)人在門(mén)診眼科做法醫鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時(shí)，又告知相片沒(méi)出來(lái)，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時(shí)間，要給予近快解決。
答復：根據患者反映的問(wèn)題，認為眼科門(mén)診醫務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時(shí)給患者解決，眼科醫務(wù)人員告知患者第二日來(lái)取結果，患者表示滿(mǎn)意。
郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時(shí)，問(wèn)還欠多少錢(qián)，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時(shí)卻告知還欠900元，家屬認為心內科收費有問(wèn)題，要求給個(gè)說(shuō)法。
答復：經(jīng)調查核實(shí)，不存在多收費問(wèn)題，只因當時(shí)家屬欠帳無(wú)法記帳，當時(shí)電腦程序沒(méi)有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬，要求科室嚴格執行收費標準，使醫院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發(fā)現的問(wèn)題整改落實(shí)情況：
針對政風(fēng)行風(fēng)調查中，患者及家屬反映問(wèn)題。我院高度重視、認真對待、進(jìn)行認真細致分析和研究，尋找問(wèn)題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問(wèn)題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫院發(fā)展信息來(lái)源和工作動(dòng)力，不折不扣的加以落實(shí)和解決。
1、加強醫德規范，提倡滿(mǎn)意服務(wù)：
開(kāi)展各項親情服務(wù)，將醫德醫風(fēng)建設落實(shí)到各項工作中，樹(shù)立以病人為中心，在為每一位患者無(wú)論是門(mén)診還是住院均進(jìn)行認真檢查，做到診斷明確，治療及時(shí)，醫護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹(shù)立良好職業(yè)道德，做到無(wú)回扣行為、無(wú)亂收費、無(wú)收受“紅包”、無(wú)舉報、做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )。
2、加強嚴格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因為醫院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價(jià)，同時(shí)也關(guān)系到醫院的衛生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，醫院要加強各項規章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導醫、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無(wú)論院領(lǐng)導還是醫護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開(kāi)展、親情服務(wù)，做到醫護服務(wù)到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿(mǎn)意放心，使患者感到家的感覺(jué)。
4、創(chuàng )造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng )造優(yōu)美的就醫環(huán)境、門(mén)診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設置，電話(huà)，廁所衛生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時(shí)遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫治放心，讓我院醫德醫風(fēng)更加好。
行風(fēng)評議工作總結 篇3
一、學(xué)�；厩闆r：
xxx中是一所公辦農村初中，位于�？h新鎮鎮新鎮村。服務(wù)半徑約為3公里，擔負20多個(gè)自然村的普九任務(wù)。我校在校學(xué)生1561人，共有25個(gè)教學(xué)班；現有專(zhuān)任教師89人。
二、我校開(kāi)展民主評議學(xué)校行風(fēng)工作情況：
按照省、市糾風(fēng)工作會(huì )議和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作安排，縣政府糾風(fēng)辦、縣教體局會(huì )議精神，xxx中認真落實(shí)民主評議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)有關(guān)文件和會(huì )議精神，迅速行動(dòng)，按照評議工作要求和方法步驟，周密安排評議工作，嚴格程序，嚴明紀律，加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。
1、xxx中在文件下達后，迅速召開(kāi)了全體教職工會(huì )議，認真學(xué)習了文件精神，對20xx年民主評議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)進(jìn)行了認真籌劃，做出周密的布署安排。
2、為了切實(shí)加強學(xué)校行風(fēng)建設，學(xué)校成立了民主評議學(xué)校行風(fēng)工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
3、宣傳教育營(yíng)氛圍。
根據民主評議行風(fēng)工作的總體部署，我校及時(shí)制訂、出臺了《xxx中20xx民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對學(xué)校今年民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了具體部署。學(xué)校召開(kāi)全體教職工參加的行風(fēng)建設評議工作動(dòng)員大會(huì )，傳達貫徹《xxx中20xx年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》和上級有關(guān)文件精神。深刻領(lǐng)會(huì )開(kāi)展民主評議行風(fēng)的重大意義。同時(shí)認真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，精心組織教師學(xué)習上級有關(guān)行風(fēng)建設的文件，通過(guò)召開(kāi)各種會(huì )議，利用校園板報、宣傳欄、墻報等形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，廣大教職工等進(jìn)一步明確了今年行風(fēng)工作的目的、意義、內容、步驟，提高參與民主評議學(xué)校行風(fēng)的積極性和主動(dòng)性，在全校教職工中形成參與行風(fēng)評議人人有責濃厚的氛圍。學(xué)校分別召開(kāi)了全體學(xué)生大會(huì )、教職工座談會(huì )、家長(cháng)座談會(huì )，對本次民主評議學(xué)校行風(fēng)工作的意義、方法步驟進(jìn)行了廣泛宣傳。通過(guò)問(wèn)卷調查、座談?wù){研等形式征求學(xué)生、家長(cháng)對學(xué)校的意見(jiàn)建議。
4、領(lǐng)導重視凝共識。
我校以轉變領(lǐng)導工作作風(fēng)、師德師風(fēng)，建設廉潔、高效、文明、創(chuàng )新的學(xué)校行業(yè)新風(fēng)為目標，切實(shí)把行風(fēng)工作擺上重要議事日程。民主評議行風(fēng)工作機構健全，管理規范，措施到位，主抓師德師風(fēng)、校務(wù)公開(kāi)、收費檢查等幾方面的工作。按照重要思想的要求，注重領(lǐng)導班子自身廉政勤政建設，改進(jìn)班子的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。學(xué)校堅持以解決好群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”水平作為學(xué)校行風(fēng)建設工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多次召開(kāi)教職工、行評代表、家長(cháng)代表及學(xué)生代表座談會(huì )，讓廣大教職工、家長(cháng)及學(xué)生參與民主管理，為學(xué)校發(fā)展出謀獻策。認真做好校務(wù)公開(kāi)工作，加大公開(kāi)力度和監督力度傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。
5、突出重點(diǎn)專(zhuān)治本
我們始終把“社會(huì )滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，家長(cháng)放心不放心，學(xué)生樂(lè )意不樂(lè )意”作為學(xué)校行風(fēng)建設的基準，把解決好社會(huì )、家長(cháng)、學(xué)生反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，作為行風(fēng)建設的重點(diǎn)。著(zhù)重抓三個(gè)鞏固提高工作。
�、�、進(jìn)一步鞏固治理亂收費的成果。①自覺(jué)接受監督。我校設立了亂收費舉報電話(huà)兩部：xxxx，聘請了社會(huì )人士擔任我校亂收費監督員。②治理亂收費納入教師師德考核中，對亂收費現象學(xué)校將上報上級主管部門(mén)進(jìn)行嚴肅處理，當事人3年內不得評先、晉級、年度考核為不合格。③按新《會(huì )計法》標準，強化學(xué)校財務(wù)管理和財務(wù)人員紀律教育。
�、�、鞏固師德師風(fēng)教育成果。我校始終堅持把師德師風(fēng)建設作為創(chuàng )行業(yè)新風(fēng)的.一項重要內容來(lái)抓，深入、持久、廣泛開(kāi)展“三新”“集中師德教育整頓”系列師德教育活動(dòng)，學(xué)校高度重視師德師風(fēng)建設，根據本校實(shí)際，開(kāi)展了系列活動(dòng)：如簽訂師德承諾書(shū)；組織教師自學(xué)，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，撰寫(xiě)師德建設論文，積極參加師德先進(jìn)個(gè)人和師德標兵評選活動(dòng)，今年我校又有1名教師被評為“縣師德標兵”，2名教師被評為“縣師德先進(jìn)個(gè)人”，17名教師在08時(shí)獲縣、鎮政府表彰。
�、�、鞏固校務(wù)公開(kāi)的成果。定期召開(kāi)校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組、監督小組例會(huì )，研究、部署和校務(wù)公開(kāi)工作，形成了齊抓共管，職能部門(mén)具體承辦，工會(huì )監督的領(lǐng)導格局和工作機制。目前，校務(wù)公開(kāi)的形式、內容正在不斷規范、完善，行風(fēng)建設的透明度在不斷增強，黨群干群關(guān)系明顯好轉，學(xué)校領(lǐng)導班子的凝聚力、戰斗力不斷提高。
三、民主評議行風(fēng)自查情況：
�。ㄒ唬�、規范辦學(xué)行為
1、我校沒(méi)有存在舉辦“民辦學(xué)�！毙袨�；
2、我校沒(méi)有存在違反規定舉辦“校中�！�、實(shí)行高收費的實(shí)驗班、特長(cháng)班等行為。
�。ǘ�、規范招生行為
我校招生完全按照免試入學(xué)、就近劃片招生的原則進(jìn)行招生，沒(méi)有存在任何考試或變相選拔行為。
�。ㄈ�、規范收費行為
1、我校屬于九年義務(wù)教育學(xué)校，沒(méi)有收取學(xué)生的任何費用。我校對上級相關(guān)文件精神通過(guò)公示欄和全校學(xué)生大會(huì )、致家長(cháng)的一封信進(jìn)行通告。
2、我校不存在任何自立項目收費和超標準收費現象。
3、我校認真搞好各項服務(wù)工作，不存在任何收費服務(wù)現象。
4、我校不存在任何強制性收取經(jīng)營(yíng)服務(wù)性費用現象。
5、我校沒(méi)有收取學(xué)生任何費用，不存在收費不開(kāi)規定的票據現象。
�。ㄋ模�、行風(fēng)建設
1、我校行風(fēng)評議機構健全，領(lǐng)導重視，職責分明。由校長(cháng)親自擔任行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組組長(cháng)。
2、我校積極開(kāi)展評議動(dòng)員部署，宣傳動(dòng)員形式多樣。
3、我校認真組織自查自糾工作，廣泛征求群眾意見(jiàn)。對群眾反映的問(wèn)題制定了整改措施，狠抓落實(shí)。
4、我校認真開(kāi)展師德師風(fēng)校風(fēng)建設專(zhuān)項活動(dòng)，認真組織師德師風(fēng)表彰工作，一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一例影響師德師風(fēng)建設的違規事件。
6、20xx年，學(xué)校領(lǐng)導班子成員在學(xué)校工作期間沒(méi)有發(fā)生任何違法違紀行為。
四、行風(fēng)評議代表測評情況
為進(jìn)一步提高我校辦學(xué)水平和辦學(xué)效益，在社會(huì )上、群眾中樹(shù)立xxx中良好形象，20xx年12月19日縣民主評議學(xué)校行風(fēng)工作督察組向家長(cháng)、學(xué)生、教職工代表對我校的行風(fēng)進(jìn)行評議。從回收的《問(wèn)卷調查表》看，絕大部分被調查人認為我校重視行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作，學(xué)校領(lǐng)導干部廉潔自律，教職工遵守教師職業(yè)道德規范，無(wú)亂收費現象。本次測評學(xué)校行風(fēng)工作共352人參與，家長(cháng)代表160人；學(xué)生代表160人；教師代表32人。滿(mǎn)意324人，占92％；基本滿(mǎn)意19人，占5.4％；不滿(mǎn)意9人，占2.6％。
經(jīng)縣民主評議學(xué)校行風(fēng)工作督察組評議匯總，本次民主評議學(xué)校行風(fēng)綜合測評我校為95分。
五、存在的問(wèn)題：
1、個(gè)別教師對學(xué)生不能從生活、學(xué)習、心理等方面進(jìn)行細致耐心關(guān)懷；還存在著(zhù)對學(xué)生諷刺的語(yǔ)言。
2、個(gè)別班級教師只關(guān)心學(xué)生的成績(jì)，單純以分數評價(jià)學(xué)生。
3、個(gè)別教師存在著(zhù)布置的作業(yè)量過(guò)重現象。
4、學(xué)校住宿緊張，生活不方便，缺少開(kāi)水爐。
六、整改措施：
1、認真組織全體教職工深入學(xué)習重要思想重要思想，落實(shí)科學(xué)；深入開(kāi)展師德師風(fēng)整頓學(xué)習活動(dòng)，加強師德師風(fēng)建設。
2、把評議工作做為一項經(jīng)常性的重要任務(wù)，周密安排，抓出實(shí)效。
3、全體教師要進(jìn)行深入的，制定整改方案，對學(xué)校在行風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改。
4、建章立制，建立行風(fēng)建設的長(cháng)效機制。
5、嚴格紀律，嚴格師德師風(fēng)考核，加強依法執教、依法治校。
6、加強社會(huì )監督作用，做到公開(kāi)透明，努力辦人民滿(mǎn)意的教育。
總之，我們清醒地認識到，民主評議行風(fēng)工作還任重道遠，由于行評工作涉及面廣、要求高、任務(wù)重，行評工作絕不能“畢其功于一役”。因此，需要我們作長(cháng)期不懈的努力，著(zhù)力抓好師德師風(fēng)建設、抓好校務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)依法治教進(jìn)程，完善制度，做到事事，人人有章可循，加強學(xué)生管理，培養良好行為，提供良好服務(wù)。我校將進(jìn)一步加強行風(fēng)建設，樹(shù)立教育行業(yè)新風(fēng)，不斷提高我校教師隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，全力打造“師德師風(fēng)先進(jìn)學(xué)�！�！
行風(fēng)評議工作總結 篇4
在總公司行評辦公室的正確領(lǐng)導下，在五進(jìn)縣和社會(huì )各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)一定的不足，這些問(wèn)題和不足有待我們在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。我們決心認真總結這次行評工作的經(jīng)驗和教訓，爭取明年的行評工作取得更大的成績(jì)，力爭使分公司行風(fēng)建設再上新的臺階�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作基本情況
在公司行風(fēng)評議工作中，我分公司本著(zhù)“全員發(fā)動(dòng)、內外結合、整體推進(jìn)”的工作思路，結合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺(jué)性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認識，精心組織抓實(shí)施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領(lǐng)導，明確目標責任制，實(shí)行分工負責制，行評工作扎實(shí)開(kāi)展，穩步推進(jìn)，效果明顯。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。分公司領(lǐng)導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識，組織召開(kāi)員工大會(huì )，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專(zhuān)題研究，并成立行評領(lǐng)導小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(cháng)、負總責，分管領(lǐng)導具體抓，部門(mén)主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機制。
�。ǘ⿵V泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開(kāi)黨組會(huì )和領(lǐng)導班子辦公會(huì )，研究部署行評工作。組織召開(kāi)了分公司行評工作動(dòng)員大會(huì )，強調人人都是行評對象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設。通過(guò)有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學(xué)習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過(guò)程。
�。ㄈ╅_(kāi)門(mén)評議，懇求意見(jiàn)。采取多種形式，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議。一是召開(kāi)座談會(huì )：分別召開(kāi)分公司各單位負責人、員工動(dòng)員大會(huì )，邀請行評代表、消費者監督員等參加座談，廣泛征求群眾意見(jiàn)。二是發(fā)出問(wèn)卷調查表：我分公司向社會(huì )各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見(jiàn)表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫(xiě)《行風(fēng)建設測評表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調查表》等一百多份，返回意見(jiàn)和建議80份。三是聘請社會(huì )監督員對分公司的行風(fēng)評議活動(dòng)進(jìn)行監督，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。四是主動(dòng)走訪(fǎng)服務(wù)對象：分公司的客戶(hù)代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻⻊?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪(fǎng)各自片區的用戶(hù)，當面征求意見(jiàn)，對用戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)反饋解決。五是開(kāi)通投訴電話(huà)，接受群眾咨詢(xún)和投訴。
�。ㄋ模⿵娀胧�，邊聽(tīng)邊改。在認真自查和廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，我們按照“領(lǐng)導落實(shí)、責任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責任制要求加強監督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話(huà)費查詢(xún)、發(fā)票問(wèn)題、業(yè)務(wù)宣傳問(wèn)題等進(jìn)行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會(huì )監督調查員所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿(mǎn)意。
二、存在的主要問(wèn)題
通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，結合自查情況，分公司在行風(fēng)建設主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )邊際漫游投訴嚴重，主要出現在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區；
�。ǘ┯杉瘓F單位出面定制的集團彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶(hù)接受上存在較大反差；
�。ㄈ┥虅�(wù)機資費由于返費不及時(shí)，使用戶(hù)感覺(jué)資費模糊：
�。ㄋ模┦謾C售后服務(wù)未跟上。
三、采取措施，認真整改，努力使行風(fēng)建設取得實(shí)效
在認真自查和廣泛征求社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上，對反饋出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理并形成整改方案，通過(guò)歸納分析，查找出存在的主要問(wèn)題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
一是實(shí)現行業(yè)監管與行風(fēng)建設有機結合。把評議工作與實(shí)施行業(yè)監管活動(dòng)結合起來(lái)，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過(guò)加大監督檢查和督導力度，健全監督機制，借助地方相關(guān)部門(mén)、社會(huì )群眾的力量，完善監督檢查網(wǎng)絡(luò )，做到上下結合、內外結合；采用面向社會(huì )、群眾參與、自查自評、問(wèn)卷調查群眾滿(mǎn)意度和考核工作落實(shí)情況相結合的形式開(kāi)展評議；重點(diǎn)督促檢查評議任務(wù)的落實(shí)，對存在的.問(wèn)題及時(shí)給予幫助指導。
二是強化培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓及考試，特別是重點(diǎn)培訓各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，規范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉鎮營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評比制度。
三是加強對集團彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對集團內客戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。讓客戶(hù)真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語(yǔ)音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴大企業(yè)社會(huì )影響力的有效方式之一，從而提高客戶(hù)對集團彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。
四是建立手機售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶(hù)對手機的使用，公司充分利用社會(huì )專(zhuān)業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專(zhuān)業(yè)手機售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設立經(jīng)售后服務(wù)商認證的“授權服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機用戶(hù)儲備充足的手機售后服務(wù)資源。
五是加強與毗鄰縣基站建設部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶(hù)協(xié)商的形式，在測試取證的基礎上，對此類(lèi)計費予以糾正，對誤收的話(huà)費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，鼓勵廣大用戶(hù)對產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當獎勵。
六是增加話(huà)費明晰度。一啟用了全新的繳費發(fā)票，讓每位客戶(hù)都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數；二提供1861專(zhuān)線(xiàn)、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢(xún)話(huà)費及詳細通話(huà)記錄；三針對客戶(hù)需求，有針對性地為客戶(hù)提供不同形式的話(huà)費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶(hù)方便地了解話(huà)費支出，提高話(huà)費透明度；四是提供全球通客戶(hù)撥打1860申請帳單免費寄送業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能了解話(huà)費情況。
七是規范商務(wù)機的返費流程，對商務(wù)機的返費要求及時(shí)準確。對未及時(shí)返費的商務(wù)機用戶(hù)，通過(guò)外呼做好對用戶(hù)的解釋工作。對商務(wù)機信號不好的問(wèn)題，分公司加大網(wǎng)絡(luò )建設，加快村村通工程和九期工程的建設，確保讓用戶(hù)感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以上是我們對這次行評工作的大致總結，我們會(huì )再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。
行風(fēng)評議工作總結 篇5
為深入開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作，建立健全民評工作長(cháng)效機制，加強作風(fēng)建設，提升服務(wù)品質(zhì)，xx支行結合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內容
改進(jìn)作風(fēng)，加強管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
�。ㄒ唬└鶕䎬x縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號）；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)結果通報》情況。
�。ǘ┙Y合我行在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導和部門(mén)深入企業(yè)調研了解客戶(hù)需求，行領(lǐng)導組織召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)座談會(huì )，上年度客戶(hù)95599投訴情況，信貸客戶(hù)回訪(fǎng)，召開(kāi)服務(wù)對象、行評代表、監督員座談會(huì )，組織監督員明查暗訪(fǎng)等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶(hù)反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、預期目標
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評議，持續推進(jìn)“服務(wù)規范化”建設，自覺(jué)踐行“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠信立業(yè)、穩健行遠”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷增強服務(wù)“三農”、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層的能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為xx地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水平明顯提高。首問(wèn)負責制落實(shí)到位，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提高。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強員工“基本知識、基本制度、基本技能”學(xué)習，持續提升員工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設置合理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化，績(jì)效考核到位，文化氛圍濃厚。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居xx同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水平。
通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
1、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，對不規范行為在支行轄內進(jìn)行通報，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目。
2、積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導入，且增加視頻監控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復查時(shí)達到90分以上，對未達到提升目標的網(wǎng)點(diǎn)，支行對其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導進(jìn)行問(wèn)責。
3、開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀(guān)摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號召全行學(xué)習“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
4、組織參加全省農行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的`評選和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位的評選活動(dòng)。
�。ǘ⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1、充分依托條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、農行網(wǎng)絡(luò )學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，開(kāi)展職業(yè)化、規范化、系統化的崗位職業(yè)輪訓。有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力，提升隊伍整體素質(zhì)。
2、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)設置、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)和有效管戶(hù)規模相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
3、抓好大堂經(jīng)理團隊建設。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
行風(fēng)評議工作總結 篇6
xx年，我委的政風(fēng)行風(fēng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導，認真貫徹落實(shí)市民委關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求，把加強政風(fēng)行工作列入全局工作的重要議事日程，通過(guò)抓學(xué)習、建制度、抓管理、強服務(wù)，全委的政風(fēng)行風(fēng)建設取得了較好成效。
一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導
開(kāi)展民主評議，目的是強化社會(huì )監督，促進(jìn)各級政府部門(mén)自覺(jué)地抓好政風(fēng)、行風(fēng)建設，優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展。為此我委予以高度重視，把政風(fēng)行風(fēng)工作作為做好民族宗教工作的促進(jìn)和鞭策。一是認真研究部署。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，，認真學(xué)習民主評政風(fēng)行風(fēng)工作文件，及時(shí)傳達市民委民主評議工作有關(guān)會(huì )議精神，認真研究部署開(kāi)展民主政風(fēng)行風(fēng)各項工作。二是成立領(lǐng)導小組。成立了以主任為組長(cháng)的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導小組，由辦公室具體負責民主評議工作的組織實(shí)施，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作的`順利進(jìn)行。三是制定實(shí)施方案。根據市民委開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結合我區民委工作實(shí)際，制定本委民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，進(jìn)一步確定評議對象、內容、方法、步驟和重點(diǎn)，提出工作要求，做出具體安排。
二、結合工作實(shí)際，狠抓工作落實(shí)
一是大力推行政務(wù)公開(kāi)。進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)形式，充實(shí)政務(wù)公開(kāi)內容，以編寫(xiě)發(fā)放辦事指南、掛牌上墻、上網(wǎng)發(fā)布等多種形式向社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督。二是認真開(kāi)展各項主題活動(dòng)。以“共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展”主題活動(dòng)為載體，組織干部深入基層、深入群眾，開(kāi)展“走、訪(fǎng)、幫”活動(dòng)，幫助民族鄉村解決實(shí)際困難和問(wèn)題。落實(shí)12萬(wàn)元幫助新塘鄉湖龍村道路建設，落實(shí)5萬(wàn)元幫助瓦塘鄉修建文化涼亭5萬(wàn)元，落實(shí)8萬(wàn)元幫助木格鎮君子嶺道路建設工程8萬(wàn)元，落實(shí)8萬(wàn)元幫助東津鎮萬(wàn)垌村鄧塘屯道路建設工程8萬(wàn)元，落實(shí)10萬(wàn)元幫助木梓鎮井良村公良屯道路建設工程10萬(wàn)元，落實(shí)10萬(wàn)元幫助湛江鎮蒙村小蒙屯道路建設工程10萬(wàn)元。
三、加強學(xué)習教育，提高隊伍素質(zhì)
促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設，干部素質(zhì)是關(guān)鍵。根據我委工作特點(diǎn)和干部職工的現狀，我們把加強干部的學(xué)習教育作為政風(fēng)行風(fēng)建設的基礎，努力提高干部隊伍的整體素質(zhì)。一是抓理論學(xué)習。組織干部職工認真學(xué)習黨的民族政策、民族理論和國家的法律法規，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，自覺(jué)樹(shù)立大局素質(zhì)，增強政治意識、服務(wù)意識和責任意識，不斷提高理論水平。同時(shí)把個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習相結合，確定學(xué)習的重點(diǎn)，制定學(xué)習計劃，撰寫(xiě)學(xué)習心得。二是抓教育培訓。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高解決新時(shí)期問(wèn)題的能力。今年，我委選派1名干部參加市民委組織為期7天的理論學(xué)習培訓班，選派1名信息員參加自治區民委舉辦的信息工作培訓班的學(xué)習。三是抓好黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉工作。認真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設的有關(guān)會(huì )議精神，深入抓好《黨章》和廉政規定等內容的學(xué)習教育，不斷增強黨員干部廉潔自律意識。認真落實(shí)廉政建設責任制，深入開(kāi)展警示教育活動(dòng)，自覺(jué)接受黨組織的教育與監督，深化源頭防治舉措，增強黨性修養和反腐倡廉意識，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。
四、扎實(shí)開(kāi)展民主評議工作
一是落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)監督員制度。聘請少數民族代表和政協(xié)委員作為本委政風(fēng)行風(fēng)建設監督員，并通過(guò)定期召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)建設情況座談會(huì )等形式，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。二是廣泛接受社會(huì )監督。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、信訪(fǎng)接待等多種形式，構建社會(huì )監督平臺，主動(dòng)接受評議監督。三是認真組織整改。對征求到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真匯總、梳理和反復分析、研究，并針對存在問(wèn)題的不同性質(zhì)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真研究制定整改措施，做到邊評邊改，為政風(fēng)行風(fēng)建設提供堅實(shí)的制度保證。
行風(fēng)評議工作總結 篇7
今年，財政系統是省、市、區三級聯(lián)動(dòng)實(shí)施政風(fēng)行風(fēng)評議工作，我局在市財政局和區糾風(fēng)辦的領(lǐng)導下，按照市財政局行評辦、區糾風(fēng)辦的具體部署，周密組織，精心實(shí)施，有力地推動(dòng)了行風(fēng)建設，使我區民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作得以順利開(kāi)展。
一、政風(fēng)行風(fēng)建設的基本情況
今年以來(lái)，在市財政的領(lǐng)導下，以開(kāi)展文明執法教育、預警防控、“五個(gè)基本”的黨建工作及十個(gè)全覆蓋等活動(dòng)為契機，規范了辦事規則及程序，充分調動(dòng)了全局干部職工創(chuàng )先爭優(yōu)的進(jìn)取精神，促進(jìn)我區財政事業(yè)的全面發(fā)展。在本次行風(fēng)評議活動(dòng)強有力的推動(dòng)下，行風(fēng)建設取得了良好成效。一是基本形成了“敬業(yè)為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執法、廉潔高效”的行業(yè)風(fēng)氣。二是行風(fēng)建設的保障機制逐步健全。三是行風(fēng)建設有力地促進(jìn)了執行力建設。
二、行風(fēng)建設和行風(fēng)評議工作的主要做法
一是領(lǐng)導上陣，組成強有力的班子。在開(kāi)展行評活動(dòng)之初，我們成立了局民主評議領(lǐng)導小組，領(lǐng)導上陣、全員參與，局黨支部書(shū)記、局長(cháng)阮夢(mèng)羆同志任領(lǐng)導小組組長(cháng)，局班子成員及各科室負責為成員。領(lǐng)導小組在宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、征求意見(jiàn)、問(wèn)題整改、意見(jiàn)反饋等活動(dòng)中起著(zhù)引導和骨干作用，保證了我局行風(fēng)建設和行評工作一步步推向深入。
二是開(kāi)好“四會(huì )”，高度統一思想。為了統一干職工思想，我們重點(diǎn)開(kāi)好四個(gè)會(huì )。即意見(jiàn)征求會(huì )，廣泛聽(tīng)取各界對本系統和單位行風(fēng)建設的意見(jiàn)和建議；全體干部職工動(dòng)員會(huì )，分配工作任務(wù)，培訓行風(fēng)建設和行評工作的骨干力量；黨員民主生活會(huì )，主要是統一班子成員思想，專(zhuān)題研究部署行風(fēng)建設和行評工作，研究具體措施和方案；自查會(huì )，開(kāi)展批評和自我批評，認真查擺本單位、本部門(mén)存在的問(wèn)題；梳理問(wèn)題整改會(huì )議，對查擺出來(lái)的問(wèn)題要認真進(jìn)行梳理、剖析，找準問(wèn)題，查清原因，落實(shí)整改。
三是多種方式，宣傳推向縱深。我們通過(guò)標語(yǔ)、橫幅、簡(jiǎn)報、短信等各種方式廣泛地開(kāi)展宣傳活動(dòng)。為確保宣傳發(fā)動(dòng)橫向到邊，縱向到底，我們在室外重要地段拉宣傳橫幅，政務(wù)公開(kāi)欄并發(fā)放評議問(wèn)卷調查表100余份，并通過(guò)印發(fā)簡(jiǎn)報及時(shí)總結第二階段工作，報道政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作進(jìn)展及動(dòng)態(tài)。強大的宣傳活動(dòng)有效地擴大了本次行風(fēng)評議工作的影響力。
四是明確任務(wù)，精心制定方案。為保證行風(fēng)評議工作有條不紊地進(jìn)行，我局精心制定了《實(shí)施方案》，方案制定中力求任務(wù)明確到人，把握工作進(jìn)度，以確保順利轉段。
五是開(kāi)展活動(dòng),促進(jìn)評議。我們主要開(kāi)展了征求意見(jiàn)、聘請行風(fēng)評議員等活動(dòng),促進(jìn)了我局行風(fēng)評議工作的開(kāi)展。我們印發(fā)了100余份征求意見(jiàn)表,分別向有關(guān)單位干部群眾征求對我財政工作的意見(jiàn)、批評及建議；聘請了5位行風(fēng)建設督察員,并進(jìn)行了互動(dòng)，并請他們廣泛收集轄區群眾對我局行風(fēng)建設的意見(jiàn)。
六是聯(lián)系實(shí)際,自查自糾。我們一方面在局內抓內強素質(zhì),按照局領(lǐng)導班子、局中層以上干部和局屬各單位三個(gè)層次召開(kāi)民主生活會(huì ),開(kāi)展批評與自我批評,查找行風(fēng)建設中存在的問(wèn)題；另一方面請上級主管部門(mén)、轄區管理服務(wù)對象、區內兄弟單位和廣大干部群眾幫我們查找問(wèn)題。針對查找出來(lái)的問(wèn)題研究措施自查自糾,并制定我局行風(fēng)建設規劃。
七是采取措施，建立完善機制。為建立有效的監督機制，我們采取了應對措施。明確了行評工作責任，采取一級對一級負責的'辦法，把責任落實(shí)到部門(mén)，把任務(wù)分解到個(gè)人。
三、行風(fēng)建設中存在的主要問(wèn)題及整改措施
通過(guò)問(wèn)卷調查、自查自糾、走訪(fǎng)調研、集中座談等形式廣泛征求意見(jiàn)，我們共收集到17條意見(jiàn)和建議，經(jīng)梳理形成四個(gè)方面。
一是依法理財方面。理財水平需進(jìn)一步提高，財政監督管理力度需進(jìn)一步加大。
二是少數同志思想上有“三多三少”意識,即看成績(jì)多,看缺點(diǎn)少,比待遇多,比貢獻少,講客觀(guān)多,講主觀(guān)少；工作上“三不夠”問(wèn)題,既工作標準不高,業(yè)務(wù)知識不夠熟,對待群眾不夠熱情。
三是工作效率有待進(jìn)一步提高�？陀^(guān)上，雖然人少事多，在一定程度上影響了工作的有效開(kāi)展。但在主觀(guān)上，仍然有少數工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，甚至工作態(tài)度不夠好，工作效率不夠高。
以上三個(gè)方面的意見(jiàn)和建議，反映了我們當前工作中存在的各種問(wèn)題，體現了廣大干部群眾對我們的關(guān)心和愛(ài)護。我們以積極和嚴肅認真的態(tài)度對待各項建議和意見(jiàn)，逐條研究了解決方案，制定了整改措施，著(zhù)力提高財政內部管理的科學(xué)化、精細化水平。
行風(fēng)評議工作總結 篇8
在XXX年民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設中，XXX分公司重抓落實(shí)、注重實(shí)效，緊緊圍繞深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等活動(dòng)，以爭創(chuàng )優(yōu)秀班組為抓手，始終將行風(fēng)建設滲透到日常工作當中，做到行風(fēng)建設與員工教育相結合、與履行崗位職能相結合、與推進(jìn)工作效率相結合、與企業(yè)文化建設相結合，努力創(chuàng )新思路、創(chuàng )造佳績(jì)，積極在改進(jìn)工作方法、優(yōu)化服務(wù)流程上出實(shí)招、求實(shí)效，力促行風(fēng)建設再上新臺階。
一、領(lǐng)導重視，制定措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設
為了深入推進(jìn)行風(fēng)建設，我們緊緊抓住認識是前提，行動(dòng)是關(guān)鍵這個(gè)重要環(huán)節，特別成立了行風(fēng)工作領(lǐng)導小組，制定了《二○一三年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，把民主評議行風(fēng)工作作為構建公司懲防體系的重要載體和重點(diǎn)工程來(lái)抓，客戶(hù)滿(mǎn)意度與各班組績(jì)效掛鉤，做到了行風(fēng)與業(yè)務(wù)工作同步部署、同步實(shí)施。
二、理清思路、創(chuàng )新舉措，全面抓好行風(fēng)建設
行風(fēng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是工作作風(fēng)問(wèn)題，工作作風(fēng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是員工自身問(wèn)題。我公司從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，從樹(shù)立正確的工作觀(guān)、業(yè)績(jì)觀(guān)的高度，將行風(fēng)建設融入到各個(gè)方面的工作之中，靠各項工作的'扎實(shí)推進(jìn)，不斷推動(dòng)行風(fēng)建設深入開(kāi)展。
1、將行風(fēng)建設與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)指導行風(fēng)評議工作，通過(guò)社會(huì )的監督和群眾的評議（客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)計分器、客戶(hù)回訪(fǎng)），查找出服務(wù)方面存在的不足，狠抓落實(shí)，前臺員工通過(guò)班前會(huì )、班后會(huì )每日由營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)對服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評，指出工作中存在的不足，對于進(jìn)步快的員工進(jìn)行績(jì)效加分。各班組實(shí)行服務(wù)明星評比制度，各班組之間開(kāi)展服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
2、將行風(fēng)評議工作與提升各部門(mén)工作效率相結合，各部門(mén)之間明確分工，積極協(xié)作，今年在繼續推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制、的基礎上，率先提出了力爭實(shí)現窗口服務(wù)零差別、零推諉、零忌語(yǔ)、零等待、零距離、零投訴等六個(gè)零服務(wù)和愛(ài)心、誠心、細心、耐心、貼心等五心服務(wù)，不斷縮短客戶(hù)等候時(shí)間，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)宣傳活動(dòng)。在縣行風(fēng)辦統一布置下，我公司積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)宣傳活動(dòng)：向用戶(hù)發(fā)放宣傳資料，接受用戶(hù)咨詢(xún)、投訴。
5、開(kāi)展服務(wù)下鄉活動(dòng)，一是利用公司宣傳車(chē)及服務(wù)車(chē)每天下鄉進(jìn)行宣傳、服務(wù)到田間地頭。二是我公司結合當前開(kāi)展的各項活動(dòng)，利用晚上農村人在家休息時(shí)間，我們組織員工通過(guò)下鄉演電影進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)下鄉活動(dòng)。
行風(fēng)評議工作總結 篇9
8月份，瀟湘街道全面貫徹落實(shí)石政發(fā)31號《石鼓區20xx—20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施》的文件精神，以加強政風(fēng)行風(fēng)建設為核心，以社會(huì )各界廣泛參與為基礎，已解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，以群眾滿(mǎn)意為標準，認真開(kāi)展民評工作。通過(guò)全面創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)提高機關(guān)的公信力和執行力，有力地促進(jìn)和推動(dòng)了我街道各項工作的順利開(kāi)展，取得了較好的成績(jì)�，F將街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導、制定方案、確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有效開(kāi)展。工作有效開(kāi)展。
為了加強政風(fēng)行風(fēng)評議，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設，我街道成立了組長(cháng)：李陽(yáng)武；副組長(cháng)：趙小年鄒太平；成員：列入政風(fēng)行風(fēng)評議的各部門(mén)主要負責人。領(lǐng)導小組下設辦公室，由凌敏兼任辦公室主任，劉慈英任辦公室副主任負責領(lǐng)導小組日常工作。我街道還堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設責任制，把政風(fēng)行風(fēng)建設落實(shí)到街道工作的各個(gè)崗位和服務(wù)窗口，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、人人有責任、個(gè)個(gè)抓行風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)建設齊抓共管的工作局面。根據區政府糾風(fēng)辦精神，結合街道實(shí)際，街道黨工委研究制定了《瀟湘街道政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，實(shí)施方案包括組織機構、評議對象、評議內容、工作步驟和整改階段、工作要求五項內容，把實(shí)施意見(jiàn)貫穿于開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的始終。同時(shí)我們緊緊圍繞中央提出的“構建和諧社會(huì )”大局以及街道實(shí)際情況，今年街道將行評工作重點(diǎn)放在社區居委會(huì )上，通過(guò)示范典型、有點(diǎn)及面的方式，促進(jìn)了街道各部門(mén)、窗口的服務(wù)質(zhì)量的提升。廣泛發(fā)動(dòng)，加強監督，
二、廣泛發(fā)動(dòng)，加強監督，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)評議深入開(kāi)展
8月31日，街道組織街道、社區干部召開(kāi)了20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議動(dòng)員部署會(huì )，將上級要求和街道安排進(jìn)行認真的傳達學(xué)習和部署，力求做到聲勢強、影響大、效果好。為了廣泛接受群眾監督和社會(huì )監督，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作，我們向社會(huì )進(jìn)行了加強政風(fēng)行風(fēng)建設和服務(wù)承諾，開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，誠懇接受廣大人民群眾的監督。為進(jìn)一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設和扎實(shí)開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，街道還聘請了人大代表、政協(xié)委員、居民、退休干部等20名政風(fēng)行風(fēng)監督員。我們力求通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工對政風(fēng)行風(fēng)評議及政風(fēng)行風(fēng)建設工作重要性的認識，增強了他們責任感和自覺(jué)性、積極性；同時(shí)，加大我街道政風(fēng)行風(fēng)工作的社會(huì )監督力度，為繼續引深政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作奠定了良好的基礎。注重窗口，熱心服務(wù)群眾，
三、注重窗口，熱心服務(wù)群眾，深化評議工作順利開(kāi)展使民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作深入開(kāi)展，街道高度重視，加強服務(wù)窗口建設，一是規范市民服務(wù)大廳硬件設施，設置合理，配置了電腦、打印機等硬件；二是完善窗口規章制度，做到制度上墻；三是認真執行崗位責任制、限時(shí)辦結制等十項制度，要求工作人員做到熱情服務(wù)，依法行政；四是認真辦理投訴建議，為群眾排憂(yōu)解難，在街道設立投訴信箱，開(kāi)辦投訴熱線(xiàn)，對投訴件認真受理、及時(shí)反饋，同時(shí)我們還認真辦理上級轉來(lái)的投訴件，做到能辦到的事情馬上辦，但有困難一時(shí)解決不了的，做好詳細說(shuō)明，并力爭盡快解決，無(wú)法辦理的做好政策的'宣傳解釋工作。
四、突出重點(diǎn)，五措并舉，著(zhù)重落實(shí)社區的民突出重點(diǎn)，五措并舉，著(zhù)重落實(shí)社區的民落實(shí)社區評工作
針對今年民評工作的重點(diǎn)單位為各社區居委員會(huì )，街道政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導小組高度重視，為確保行風(fēng)政風(fēng)評議工作切實(shí)開(kāi)展，采取了如下幾項措施：一是組成了由分管領(lǐng)導負總責，部門(mén)負責人具體負責的工作機制；二是制定了具有可操作性的實(shí)施方案，并認真部署；三是舉辦了專(zhuān)題培訓班，提高了工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是邀請政風(fēng)行風(fēng)監督員對社區進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，五是利用問(wèn)卷調查、征求意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)形式征求群眾對社區工作人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的意見(jiàn)建議，其中共收到問(wèn)卷表160份，對社區工作滿(mǎn)意度達到97%；六是針對評議所收集到的問(wèn)題，及時(shí)整改，如在個(gè)別社區用工信息公布宣傳力度不夠，群眾沒(méi)能及時(shí)獲取相關(guān)單位的用工信息，及相關(guān)政策法規；個(gè)別社區工作人員不遵守考勤紀律，有遲到早退現象；還有個(gè)別社區工作人員辦拖拉，對居民辦事耐心不夠等現象。我們針對上述問(wèn)題，狠抓了整改措施的落實(shí)；1、加大了用工信息公開(kāi)的力度，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄、勞動(dòng)用工信息公開(kāi)欄等載體向社會(huì )公開(kāi)，方便群眾辦事，便于失業(yè)人員再就業(yè)，同時(shí)增加了社區勞動(dòng)站的信息公示欄，擴大了宣傳面，及時(shí)向群眾宣傳相關(guān)政策法規，讓群眾知曉國家的相關(guān)政策；2、加強教育，努力增強廣大干部為人民服務(wù)的宗旨意識，敬業(yè)奉獻的公仆意識，廉潔奉公的自律意識，樹(shù)立廉潔高效，文明服務(wù)的良好機關(guān)形象；3、進(jìn)一步健全和完善了社區的工作制度及服務(wù)承諾制度。
通過(guò)本次政風(fēng)行風(fēng)評議工作，有效地推動(dòng)了街道政風(fēng)行風(fēng)的提升，機關(guān)工作人員做到了熱情服務(wù)、依法行政，取得了實(shí)效，受到了群眾的好評。但是政風(fēng)行風(fēng)工作的加強，是一項長(cháng)期的系統性工程，必須堅持不懈地抓緊抓實(shí)。我們將借此次民主評議政風(fēng)行風(fēng)檢查為契機，在今后的工作中，本著(zhù)“邊評議、邊查糾、邊整改”的原則，繼續抓好政風(fēng)行風(fēng)評議和建設工作，在深化上做文章，以此達到社會(huì )滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意，從而為推動(dòng)街道各項工作的發(fā)展和提高奠定良好的基礎。
行風(fēng)評議工作總結 篇10
一、高度重視，強化認識，統籌安排學(xué)校行風(fēng)評議工作
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的行評工作氛圍
全縣中小學(xué)民主評議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì )后，我校迅速組織召開(kāi)全校教職工大會(huì )，傳達了會(huì )議精神，組織學(xué)習了縣教育局、縣糾風(fēng)辦關(guān)于開(kāi)展全縣中小學(xué)民主評議工作實(shí)施方案的通知，結合實(shí)際明確了我校行風(fēng)評議的重點(diǎn)，并對我校行風(fēng)評議工作進(jìn)行了全面的安排部署。要求全體教職工深刻領(lǐng)會(huì )此次開(kāi)展行風(fēng)評議工作的重要意義以及行風(fēng)評議工作的主要內容，動(dòng)員教職工結合自身工作開(kāi)展自查自糾，并將其貫穿于民主評議工作的全過(guò)程，樹(shù)立全心全意為學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )服務(wù)的思想，辦人民滿(mǎn)意教育。我校先后兩次召開(kāi)全體教職工會(huì )議，了學(xué)校行評工作的進(jìn)展情況，針對進(jìn)程安排布置了下段工作，重點(diǎn)要求每位教職工在開(kāi)展自查自糾的基礎上寫(xiě)出自查報告，深刻自身師德師風(fēng)方面、教育教學(xué)工作方面存在的突出問(wèn)題，并在工作中切實(shí)加以整改。經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，廣大教職工進(jìn)一步明確了行風(fēng)評議工作的目的、意義、內容、步驟，提高了參與民主評議學(xué)校行風(fēng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，形成了濃厚的“人人關(guān)注行評，人人參與行評”的良好工作局面。
�。ǘ⿵娀M織領(lǐng)導，確保行評各項工作落到實(shí)處
為了加強對我校行評工作的組織和領(lǐng)導，確保各項工作的順利開(kāi)展，學(xué)校成立了以校長(cháng)為組長(cháng)，兩位副校長(cháng)為副組長(cháng)，辦公室、教務(wù)處、政教處、教研組、總務(wù)處、校工會(huì )、教代會(huì )等處室負責人為成員的行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組，負責本校行評工作的領(lǐng)導、組織和各項工作的統籌開(kāi)展。領(lǐng)導小組下設辦公室，李昌玉同志兼任辦公室主任，負責行風(fēng)評議的日常工作。層層落實(shí)工作責任制，保證活動(dòng)正常開(kāi)展，真正形成了“主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導直接抓，職能處室負責抓，校綜合辦公室具體抓”的工作格局。同時(shí)我們還聘請了12位義務(wù)監督員，請他們監督我校行風(fēng)評議工作的開(kāi)展情況。
�。ㄈ┛茖W(xué)制訂實(shí)施方案，統籌安排行評的各項工作
在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，深入調研、充分醞釀的基礎上，根據《全縣中小學(xué)民主評議工作實(shí)施方案》，結合我校實(shí)際，我們制定了《沿渡河初級中學(xué)民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了我校行風(fēng)評議的指導思想、任務(wù)目標、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟�！秾�(shí)施方案》評議內容具體、工作重點(diǎn)明確、方法步驟清晰，指導性、操作性強，為切實(shí)做好我校的行評工作起到了綱領(lǐng)性文件的作用。
二、發(fā)揚成績(jì)，正視問(wèn)題，全方位開(kāi)展自查
行風(fēng)評議開(kāi)展以來(lái)，我校緊緊圍繞糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，以規范教育收費為重點(diǎn)，以加強師德師風(fēng)建設為核心，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、個(gè)別談心、上門(mén)走訪(fǎng)和問(wèn)卷調查等形式，向單位職工、學(xué)生家長(cháng)及社會(huì )人士等廣泛征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的建議。通過(guò)自己認真查、別人幫著(zhù)找，發(fā)現我校在辦人民滿(mǎn)意學(xué)校、加強師德師風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題和取得的突出成效。
�。ㄒ唬┤尕瀼亟逃结�，教學(xué)常規扎實(shí)
近年來(lái)，我校堅持全面貫徹教育方針，以德育為首，以教學(xué)為中心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，教育教學(xué)質(zhì)量不斷提升。一是嚴格按照課程計劃，開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)。課程設置和課時(shí)安排直接關(guān)系到學(xué)校是否全面貫徹教育方針，也是學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵所在。我校堅決摒棄只注重中考科目等文字學(xué)科，忽視非中考科目教學(xué)的做法。在學(xué)校倡導各學(xué)科同等重要、不分主次的觀(guān)念，并且高度重視加強音、體、美、勞、綜合等薄弱學(xué)科的教學(xué)。除了按計劃安排課程和課時(shí)外，還特別注重各學(xué)科教師的配備。今年秋季學(xué)期我校在配備教師時(shí)，把薄弱學(xué)科專(zhuān)職教師的配備納入重要的議事日程�，F在我校有專(zhuān)職體育教師2人、專(zhuān)職音樂(lè )教師1人、專(zhuān)職綜合課教師1人、專(zhuān)職信息技術(shù)教師1人、專(zhuān)職勞技教師1人。薄弱學(xué)科的教學(xué)態(tài)勢良好。二是加強教學(xué)常規管理，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負擔。我校提倡向課堂45分鐘要質(zhì)量，通過(guò)狠抓教學(xué)常規管理來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量。健全完善了《沿渡河中學(xué)教職工學(xué)習、生活和工作制度》，嚴格執行縣教育局制定的教學(xué)常規工作評分細則，對備、教、改、輔、考、評等教學(xué)的各環(huán)節嚴格管理，建立了先周備課制度、月考制度、定期教研制度、校本培訓和校本教研制度，通過(guò)定期檢查和不定時(shí)抽查，督促教師提高課堂教學(xué)效率，控制作業(yè)量，減輕學(xué)生課業(yè)負擔。三是以教學(xué)研究促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。我們堅持以課堂為主陣地，深入研究，積極探索，努力構建現代信息技術(shù)環(huán)境下培養學(xué)生自主學(xué)習能力、合作學(xué)習能力和創(chuàng )新能力的課堂教學(xué)模式，通過(guò)不斷、反思，求得教學(xué)創(chuàng )新和獲得最佳效益。通過(guò)研究課、公開(kāi)課、觀(guān)摩課、示范課，引導教師轉變觀(guān)念，改進(jìn)教法；抓教學(xué)敘事、教育故事、教研論文評選，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。四是積極開(kāi)展課外興趣活動(dòng)。學(xué)校成立了籃球、乒乓球代表隊、百人合唱團、溪韻文學(xué)社百名小記者等課外興趣活動(dòng)小組，給學(xué)生的特長(cháng)發(fā)展提供了、展示的空間，拓展了學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的活動(dòng)能力。
�。ǘ﹪栏駡绦惺召M政策，財務(wù)管理規范
學(xué)校收費是學(xué)生家長(cháng)和社會(huì )關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校根據相關(guān)規定，認真落實(shí)義務(wù)教育階段“一費制”的有關(guān)政策，嚴格執行收費政策，堅決制止亂收費。一是加強對收費工作的組織領(lǐng)導。我校成立了由校長(cháng)任組長(cháng)的學(xué)校收費工作領(lǐng)導小組，負責收費工作的組織領(lǐng)導，具體安排部署學(xué)校的收費工作；制訂完善了制度，對收費工作作了嚴格而明確的規定。二是每學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)向社會(huì )張榜公布收費項目和標準，設立舉報電話(huà)，接受社會(huì )監督；各項收費均使用專(zhuān)項收據，納入財政統一管理；不以任何名義向學(xué)生額外收取費用；學(xué)校不代收保險費、防疫費、照相費和其它費用。三是嚴禁教師個(gè)人巧立名目自行收費，嚴禁搭車(chē)收費。為了嚴肅紀律，學(xué)校還與教職工簽定了專(zhuān)項責任書(shū)，實(shí)行了收費問(wèn)題一票否決制，凡發(fā)現擅自向學(xué)生收費的部門(mén)和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，均要追究當事人的責任。四是切實(shí)加強財務(wù)管理。財務(wù)實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理。各項收入全部納入學(xué)校財務(wù)統一管理，統一核算，開(kāi)學(xué)后所收費用全部上繳到縣結算管理中心專(zhuān)戶(hù)，不隱瞞、截留、坐支、挪用，不私設小金庫。所有支出按照年初預算開(kāi)支范圍和標準執行，嚴格區分人員經(jīng)費、公用經(jīng)費、項目經(jīng)費，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。按照“量入為出”的原則編制預算，報請有關(guān)部門(mén)批準后執行。五是嚴格執行政府采購，凡涉及政府集中采購目錄范圍，學(xué)校都實(shí)行政府采購，嚴格按規定程序報批執行。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強校務(wù)公開(kāi)，學(xué)校管理民主
學(xué)校緊緊依靠全校教職工，積極推進(jìn)民主管理。一是成立了教代會(huì )，堅持教代會(huì )定期議事制度和重大問(wèn)題提交教代會(huì )討論制度。學(xué)校決策充分聽(tīng)取民意、充分尊重民意，也得到?jīng)Q大多數教職工的擁護和支持。二是堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，設立校園網(wǎng)“校務(wù)公開(kāi)”專(zhuān)欄，決定學(xué)校評優(yōu)表模、職稱(chēng)晉升等涉及教職工切身利益的重大事項、方案確定、具體操作環(huán)節都在群眾廣泛參與的基礎上集體研究決定，并且公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦事結果，虛心接受教師和社會(huì )各界的監督。三是實(shí)行重大事項公示制度。學(xué)校收費、“兩免一補”、財務(wù)收支等均在學(xué)校公示欄予以公示，接受社會(huì )監督，增強工作的透明度。
�。ㄋ模⿵娀處熽犖榻ㄔO，師德師風(fēng)好轉
我校一直把轉變教師觀(guān)念、狠抓師德師風(fēng)建設作為促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、全面提升學(xué)校形象的首要工作來(lái)抓，在全校大力倡導愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)學(xué)生、奉獻教育的職業(yè)道德精神。一是強化政治思想教育。我校利用學(xué)期初教師集訓、每周五下午校本培訓和每周日下午政治業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間，組織教師學(xué)習《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《教師職業(yè)道德規范》等法律法規，啟動(dòng)校內專(zhuān)家系統開(kāi)展講座，對教職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育。二是建立了師德承諾制度，開(kāi)展教職工工作滿(mǎn)意度民主測評活動(dòng)，對教師的師德師風(fēng)進(jìn)行全面考評。三是加強日常教育教學(xué)過(guò)程的督查，發(fā)現教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生等有違反師德師風(fēng)的現象，及時(shí)糾正并進(jìn)行處理。四是樹(shù)立典型，充分發(fā)揮身邊人和事的教育引導作用，注重挖掘校內師德師風(fēng)典型，在全校教職工中加以引導，倡導大家學(xué)習。通過(guò)教育引路、制度規范、考評促進(jìn)、典型影響，全校教職工敬業(yè)、樂(lè )業(yè)，師德師風(fēng)明顯好轉。
我們知道，學(xué)校行風(fēng)建設關(guān)系到社會(huì )穩定，群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意是關(guān)鍵。通過(guò)自查，我們也發(fā)現了一些群眾反映強烈的問(wèn)題，需要慎重對待，切實(shí)加以整改。
一是個(gè)別教師存在有償家教的行為。二是體罰與變相體罰仍在個(gè)別教師身上存在，主要表現在教育方法上，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴，忽視了過(guò)細的思想教育工作，對違紀違規學(xué)生采取罰站等懲戒行為，造成了不良影響。三是教師教育教學(xué)觀(guān)念陳舊，主動(dòng)學(xué)習、創(chuàng )造性工作意識不強，影響了教育教學(xué)質(zhì)量的提高。四是食堂飯菜的份量和質(zhì)量還存在問(wèn)題。
三、堅持標本兼治、糾建并舉，全面整改問(wèn)題
民主評議的主要目的在于通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、整改問(wèn)題，最終促進(jìn)行風(fēng)建設上臺階。我們本著(zhù)實(shí)事求是原則和謙虛謹慎的態(tài)度，不回避矛盾，不否認問(wèn)題，高度重視在自查中暴露出來(lái)的`問(wèn)題。一是進(jìn)行梳理歸類(lèi)、慎重分析。把收集到的問(wèn)題一條一條列出來(lái)，對每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行慎重分析，看看哪些是建議，哪些是問(wèn)題，哪些問(wèn)題是因為社會(huì )各界不明白和不理解造成的，哪些問(wèn)題是確實(shí)存在的。二是找出存在問(wèn)題的原因，制訂整改措施。問(wèn)題必然有其存在的原因，在弄清原因的基礎上有針對性地制定整改措施。三是限定整改時(shí)限，督促整改落實(shí)。根據問(wèn)題的輕重緩急確定整改時(shí)限，對學(xué)校能解決且較容易解決的問(wèn)題要盡快解決，對學(xué)校能解決但較困難的問(wèn)題要限定整改時(shí)限，對僅靠學(xué)校不能解決的問(wèn)題要和有關(guān)部門(mén)協(xié)同解決。
教師有償家教，體罰與變相體罰這兩個(gè)問(wèn)題，都是涉及師德師風(fēng)的問(wèn)題，不管客觀(guān)原因如何，主要還是因為對教師思想政治教育不夠、法制教育不夠，個(gè)別教師依法執教意識淡薄，放松了自己的思想修煉，出現了認識誤區。為了促進(jìn)問(wèn)題的整改，我校采取了多管齊下、多措并舉的方針。一是要求每位教師進(jìn)行嚴格的自查，并寫(xiě)出詳實(shí)具體的自查報告，要求要敢于觸及靈魂、敢于暴露問(wèn)題，要從思想深處分析存在問(wèn)題的原因，以促進(jìn)問(wèn)題的整改。二是開(kāi)展強有力的思想政治教育。除了重溫有關(guān)法律法規外，還開(kāi)展了教師心理輔導講座，這些都在教師的思想深處產(chǎn)生了較強共鳴。三是進(jìn)一步嚴格相關(guān)制度，促進(jìn)師德師風(fēng)好轉。四是對個(gè)別教師進(jìn)行單獨談話(huà)，嚴肅指出其錯誤的思想和行為，幫助提高思想認識，督促問(wèn)題整改。從目前跟蹤調查來(lái)看，效果較好。
下階段，我校將嚴格按照全縣的統一安排，及時(shí)查漏補缺，做到舉一反三，抓好問(wèn)題整改，以積極認真的姿態(tài)迎接行評集中評議。同時(shí)敬請各位領(lǐng)導、各位行評監督員指導我校的各項工作，客觀(guān)公正地指出我校存在的問(wèn)題和不足，我們一定虛心接受你們的意見(jiàn)和建議，采取得力措施，全力以赴整改。
我們清醒地認識到，民主評議行風(fēng)工作還任重道遠，由于行評工作涉及面廣、要求高、任務(wù)重，不可能“畢其功于一役”。我們將以更加積極的姿態(tài)、更加努力的工作，進(jìn)一步加強行風(fēng)建設，不斷提高教師隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，為學(xué)生提供良好服務(wù)，推進(jìn)依法治校治教進(jìn)程，促使學(xué)校各項工作再上新臺階。
行風(fēng)評議工作總結 篇11
公司客服班組在行風(fēng)民主評議期間，對本部門(mén)群眾反映比較突出的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，并制定了一系列實(shí)施方案并付諸于積極實(shí)踐。班組員工通過(guò)進(jìn)行自身素質(zhì)改進(jìn)，努力提升為民服務(wù)水平，為維護分公司在社會(huì )上的形象做出了不懈努力�，F將這一階段的`工作進(jìn)行總結如下：
一、著(zhù)力打造為民服務(wù)收費大廳的建設工作。
為了解決過(guò)去收費工作的“等、慢、繁”的老大難問(wèn)題，客服班增設了兩名專(zhuān)職收費員，同時(shí)延長(cháng)收費工作時(shí)間，方便用戶(hù)快速繳費，隨時(shí)繳費。同時(shí)為了方便用戶(hù)氣費查詢(xún)，收費大廳積極投入收費系統建設，現已進(jìn)入安裝投運前的收尾階段，預計八月中下旬新的收費系統上馬投入運行。再就是我們積極與金融機構結合商談，將盡快開(kāi)通銀行代收業(yè)務(wù)。屆時(shí)收費工作將有極大改觀(guān)，進(jìn)一步方便用戶(hù)繳納氣費。
二、端正員工服務(wù)態(tài)度，打造一流服務(wù)隊伍。
針對極少數員工素質(zhì)低下、文明服務(wù)意識薄弱這種情況，班組領(lǐng)導以這次行風(fēng)民主評議為契機，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓，進(jìn)行班前開(kāi)會(huì )，班后總結，提以便提高其業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度。在客服班工作的內部氛圍上統一服裝，統一胸牌，統一禮貌用語(yǔ)，并完善各類(lèi)規章制度，受到廣大用戶(hù)好評。
三、積極開(kāi)展便民服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)和組織全體員工進(jìn)行入戶(hù)安檢工作。
班組領(lǐng)導組織相關(guān)員工每周進(jìn)行一次便民服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，深入各居民小區進(jìn)行免費咨詢(xún)、免費安全檢查、免費發(fā)放喉卡，發(fā)放燃氣安全使用手冊、維修灶具等燃氣設施。累計上門(mén)免費為用戶(hù)發(fā)放燃氣安全使用資料5000多冊，發(fā)放喉卡1萬(wàn)余個(gè)，并排除各類(lèi)燃氣安全隱患和維修灶具等燃氣設施多起，這種以人為本的服務(wù)，受到各小區居民的熱烈歡迎，在政風(fēng)行風(fēng)評議用戶(hù)調查表中用戶(hù)填寫(xiě)的基本上都是滿(mǎn)意的調查卷。
四、吸收新鮮血液，擴大服務(wù)隊伍。
公司配給的維修、巡線(xiàn)人員已陸續到位。這些青年，腦子活，反應快，能很快能掌握崗位技能�，F已將實(shí)習期將滿(mǎn)后的他們合理分配工作，既有分工、又有協(xié)作，并使之正�；�、制度化，責任化。以便使巡線(xiàn)、維修、收費工作快捷、有序地進(jìn)行，從而更好地為企業(yè)奉獻，為用戶(hù)服務(wù)。
行風(fēng)評議工作總結 篇12
為進(jìn)一步提高民主評議工作制度化、規范化水平，根據全市民主評議工作統一部署和XX縣民主評議工作具體安排，結合我支行實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)完善政風(fēng)行風(fēng)建設工作，現將我行在政風(fēng)行風(fēng)建設方面所作工作總結如下。
1、加強領(lǐng)導，制定方案
此次政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作我行高度重視，成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組。參照《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，結合我行實(shí)際情況對《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了細化，特別對服務(wù)環(huán)境、勞動(dòng)紀律、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等幾項內容進(jìn)行了明確和加強。
2，公開(kāi)承諾服務(wù)全縣
為更好地為全縣經(jīng)濟建設和廣大城鄉居民服務(wù)，我行公開(kāi)對外承諾。
�。�1）、嚴格遵守國家金融政策法規，嚴格遵守業(yè)務(wù)工作有關(guān)規章制度和操作規程，對客戶(hù)高度負責。
�。�2）、認真貫徹執行《XX商業(yè)銀行文明規范服務(wù)實(shí)施辦法》及有關(guān)工作紀律，遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)信譽(yù)，信守職業(yè)承諾。
�。�3）、樹(shù)立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”的良好行風(fēng)，堅決糾正和防止不正之風(fēng)。
�。�4）、實(shí)行首問(wèn)負責制。凡第一個(gè)接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或求助的工作人員，必須將客戶(hù)所詢(xún)問(wèn)或求助的事項負責到底。
�。�5）、不斷提升服務(wù)水平。上崗工作人員實(shí)行亮牌示崗，統一著(zhù)裝，佩戴胸牌，服務(wù)熱情周到，語(yǔ)言文明禮貌，為客戶(hù)提供更加周到、準確、方便、快捷的金融服務(wù)。
�。�6）、嚴格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，儲蓄窗口節假日不休息。
�。�7）、積極為客戶(hù)提供零殘幣兌換服務(wù)。
�。�8）、積極高效地為企業(yè)、個(gè)人辦理開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
�。�9）、及時(shí)準確地為客戶(hù)辦理轉賬、匯兌等業(yè)務(wù)，不壓票壓匯，確�？蛻�(hù)資金安全。
3、公布電話(huà)歡迎監督
我行在營(yíng)業(yè)廳顯著(zhù)位置設置了舉報電話(huà)號碼，號碼為5393889。并歡迎社會(huì )各界人士批評指導。
4、明察暗訪(fǎng)促進(jìn)發(fā)展
我行在社會(huì )各界和上級單位的`多次明察暗訪(fǎng)中，沒(méi)有發(fā)現任何問(wèn)題。被商行總部給予表?yè)P。
以上是商行XX支行行風(fēng)評議工作的工作總結，如有不妥請領(lǐng)導指正。
行風(fēng)評議工作總結 篇13
我校根據市教育局關(guān)于行風(fēng)評議文件精神，為改進(jìn)我校工作作風(fēng)，虛心聽(tīng)取社會(huì )各界對教育行風(fēng)情況的評議，認真解決群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)問(wèn)題，真正樹(shù)立“學(xué)校為學(xué)生著(zhù)想，教育為百姓服務(wù)”的良好形象，推動(dòng)我校教育事業(yè)全面、協(xié)調、健康、持續發(fā)展，精心布置，認真落實(shí)“民主評議行風(fēng)”的各項工作，進(jìn)行了深入、細致的自查自評，情況匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導，加大宣傳力度，為行風(fēng)評議提供了有力保障。
�。ㄒ唬┙C構。成立了以施奕山校長(cháng)為組長(cháng)的行風(fēng)評議領(lǐng)導小組，設立了專(zhuān)門(mén)的行風(fēng)評議辦公室，具體負責日常工作。
�。ǘ┲贫ǚ桨�。根據市教育局文件精神，結合我校工作實(shí)際，制定下發(fā)了《xx中心小學(xué)行風(fēng)評議實(shí)施方案》，明確了評議工作內容、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，同時(shí)排出工作日程表，逐項落實(shí)。
�。ㄈ┥钊氚l(fā)動(dòng)。注重從提高思想認識入手，充分利用動(dòng)員會(huì )、座談會(huì )等形式引導教職工增強責任感和自覺(jué)性，以滿(mǎn)腔的熱情，積極的姿態(tài)投入到行風(fēng)評議活動(dòng)中來(lái)。學(xué)校從1月份開(kāi)始召開(kāi)行風(fēng)評議教職工動(dòng)員大會(huì )，舉辦家長(cháng)、學(xué)生、教師代表座談會(huì )，還通過(guò)辦宣傳專(zhuān)欄，利用墻報、簡(jiǎn)報、廣播、等形式，加大對行風(fēng)評議的宣傳力度，提高學(xué)生、教師、家長(cháng)、社會(huì )對民主評議行風(fēng)工作的認識。施校長(cháng)在學(xué)校行風(fēng)評議動(dòng)員大會(huì )上指出：學(xué)校這段時(shí)間的中心工作就是抓好行風(fēng)評議工作，全校教職工要抓住行風(fēng)評議這一契機，不僅要認真總結這幾年來(lái)學(xué)校在改革和發(fā)展中的成功經(jīng)驗，而且更要好好反思，認真查找問(wèn)題和不足，找出阻礙學(xué)校發(fā)展，有損學(xué)校形象的問(wèn)題，并采取對應性的解決措施，提高學(xué)校的管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量，維護學(xué)校的良好形象，為教育系統的行風(fēng)評議作出自己的貢獻。
二、吸納群眾意見(jiàn)，實(shí)行開(kāi)門(mén)整風(fēng)，切實(shí)找準行風(fēng)建設中的`問(wèn)題。
在這次行風(fēng)評議活動(dòng)中，我們堅持把落腳點(diǎn)放在接受社會(huì )評議和監督，認真查找在行風(fēng)建設方面存在的突出問(wèn)題。為此，我們采取“自查、內評、外議”的形式：一是發(fā)給全校教職工人手一份《教育系統工作人員十條禁令》，二是學(xué)校還給每位學(xué)生發(fā)了《學(xué)生評老師問(wèn)卷調查表》，是否體罰，語(yǔ)言是否文明，是否按時(shí)上下課，是否有償家教，是否亂收費等多個(gè)方面了解學(xué)生對教師的看法。三是給全校每位學(xué)生家長(cháng)發(fā)了《行風(fēng)評議家長(cháng)問(wèn)卷調查表》，從領(lǐng)導班子工作作風(fēng)，各辦公室工作作風(fēng)，職工工作作風(fēng)，師德師風(fēng)情況，學(xué)校校風(fēng)情況，學(xué)校學(xué)風(fēng)情況，教師對學(xué)生思想工作情況，教師敬業(yè)情況，學(xué)生所在班級的班風(fēng)情況，教師對中等生、后進(jìn)生關(guān)心的情況，教師教育教學(xué)水平情況，學(xué)校治理亂收費情況等多個(gè)方面征求家長(cháng)的意見(jiàn)，家長(cháng)對我校的行風(fēng)總體評價(jià)是滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意），從中獲取了大量有價(jià)值的信息，有助于推動(dòng)學(xué)校的自查工作。四是我們在學(xué)校家長(cháng)會(huì )上公開(kāi)舉報電話(huà)。爭取能夠收集到一些真實(shí)的意見(jiàn)，為搞好行風(fēng)整改工作打下堅實(shí)的基礎。
三、發(fā)現問(wèn)題，把握重點(diǎn)，及時(shí)整改
經(jīng)過(guò)行風(fēng)評議活動(dòng)的深入和學(xué)校自查自糾、社會(huì )民意調查活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校在快速發(fā)展過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)突出問(wèn)題：
1、個(gè)別教師工作責任心還不是很強，教育教學(xué)方式方法還有不妥當的地方，有些教師教育教學(xué)效果還不夠理想。
2、個(gè)別教師教育教學(xué)觀(guān)念還未徹底轉變，還有些不太適應新課改的要求。
3、個(gè)別科任教師還未樹(shù)立全員育人的思想，對學(xué)生的德育工作不夠重視或工作方式方法陳舊，效果不理想。
4、個(gè)別教師與學(xué)生家長(cháng)溝通不夠，未按學(xué)校規定的要求與數量家訪(fǎng)（含電訪(fǎng)、信訪(fǎng)）。
5、學(xué)生的作業(yè)負擔還偏重一些、班額過(guò)大等不利于學(xué)生全面發(fā)展的問(wèn)題。
6、個(gè)別教師還存在讓學(xué)生過(guò)多購買(mǎi)學(xué)習資料的問(wèn)題。
7、周邊育人環(huán)境較難差，學(xué)校大門(mén)口入放學(xué)時(shí)車(chē)多、人多、路窄，交通不太安全，家長(cháng)意見(jiàn)較大。
8、學(xué)校的硬件配套設施滿(mǎn)足不了學(xué)�？沙掷m發(fā)展需要。主要表現在老師的住宿還比較緊張等。
四、整改措施
1、實(shí)行整改責任制。對發(fā)現的問(wèn)題，學(xué)校行風(fēng)評議辦公室進(jìn)行了認真的梳理，并召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的行政會(huì )，將問(wèn)題歸口到相關(guān)處室，落實(shí)到人。實(shí)行各部門(mén)主任負責制，由主任負責抓好本處室的整改落實(shí)工作，并找出問(wèn)題的原因，制定切實(shí)有效的整改措施。實(shí)行主任負責制后，避免了整改問(wèn)題的遺漏和部門(mén)間的互相推諉，增強了各部門(mén)的責任心。比如說(shuō)：學(xué)校周邊環(huán)境差，學(xué)校門(mén)前道路上經(jīng)常有堵車(chē)、交通事故的發(fā)生。學(xué)校政教處把情況及時(shí)報告交警中隊，爭取他們的支持，現情況已大為改變。
2、繼續加強師德師風(fēng)建設。繼續開(kāi)展“我與文明同行，共創(chuàng )和諧校園”的師德師風(fēng)建設活動(dòng)，將“三風(fēng)”建設活動(dòng)規范化、制度化。
3、修訂學(xué)校的有關(guān)制度。圍繞行風(fēng)評議、師德師風(fēng)建設、治理教育亂收費為主要內容，完善學(xué)校規章制度如《xx中心小學(xué)教學(xué)常規管理制度》、《xx中心小學(xué)班主任工作細則》等，從源頭杜絕教師體罰或變相體罰學(xué)生、亂收費、師德師風(fēng)下滑等現象的出現，激發(fā)廣大教職工工作的積極性，創(chuàng )造性。
4、嚴查“有償家教”。為進(jìn)一步規范我校師德師風(fēng)建設，不斷提高教師綜合素質(zhì)。我校對各種形式的“有償家教”一律明令禁止。對有個(gè)別教師進(jìn)行有償家教的老師，我校領(lǐng)導及時(shí)與老師開(kāi)展面對面的溝通教育，并要求老師將所收的家教費用一分不少的還給家長(cháng)，做好改過(guò)的承諾。
5、對于購買(mǎi)學(xué)習資料的，我們對老師們進(jìn)行正面教育，鼓勵教師講求一定教學(xué)方法，善于吸收各種學(xué)習資料的精華部分，有選擇性的以課堂練習的形式出給學(xué)生訓練。
6、加強與家長(cháng)的溝通與聯(lián)系。樹(shù)立全員育人、全程育人的思想，尤其是科任教師要加強與家長(cháng)的溝通、聯(lián)系，加強學(xué)生的德育教育，注重德育的實(shí)效性、針對性，探索德育教育的新途徑，關(guān)注學(xué)生特別是留守兒童的心理健康問(wèn)題。我們要求每學(xué)期期中考試后進(jìn)行全校學(xué)生家長(cháng)會(huì )，要求正副班主任對全體學(xué)生進(jìn)行一次家訪(fǎng)，每期每班任至少與每學(xué)生談心一次以上，科任每班20人次以上。
7、針對學(xué)校硬件存在問(wèn)題，我們采取了實(shí)際而有效的行動(dòng)：一是利用暑假對我校被要求整改的學(xué)生教室以及廚房進(jìn)行重新改造。二對教師宿舍的門(mén)窗進(jìn)行加固。
通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)評議的自查自評，全體教職工思想認識有了顯著(zhù)提高，工作作風(fēng)有了明顯轉變，但我們清醒認識到行風(fēng)建設是一項長(cháng)期性、艱巨性任務(wù)，我校全體教職工將以更加高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，正視自查自評過(guò)程中所反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認真加以總結，全面實(shí)施整改，真正落到實(shí)處。做到“以評促改，以評促建，以評促改革，以評促發(fā)展”，并力爭在此次行風(fēng)評議工作中做出成績(jì)，起好重點(diǎn)學(xué)校的榜樣、示范作用。
行風(fēng)評議工作總結 篇14
根據xxxx市委、教育局行評辦的具體要求，我校行風(fēng)評議實(shí)施方案和安排，自開(kāi)展行風(fēng)評議“回頭查”工作，工作中，我們努力樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表的人民教師形象；努力樹(shù)立管理規范、文明育人的學(xué)校形象；努力樹(shù)立依法治教、廉潔勤政的教育形象；努力樹(shù)立從教為民、奉獻社會(huì )的教育工作者形象�，F就此項工作總結如下：
一、領(lǐng)導重視，及時(shí)部署工作
我校一接到行風(fēng)評議“回頭查”的通知后，領(lǐng)導高度重視，立即在行政會(huì )議上做了周密的部署。按照第一階段成立的行評工作領(lǐng)導小組為中心開(kāi)展工作。根據教育局的有關(guān)要求和本校實(shí)際，及時(shí)對學(xué)校的.行風(fēng)評議工作進(jìn)行了全面的研究和安排，制定出開(kāi)展行風(fēng)評議工作的實(shí)施方案和具體的工作計劃。方案和計劃確定了我校開(kāi)展行風(fēng)評議工作的指導思想、評議內容，具體時(shí)間安排等工作，并對每個(gè)階段的工作進(jìn)行了詳細的規劃安排。在評議的內容上，除按照教育局規定的幾個(gè)方面內容進(jìn)行評議外，還結合本校校情，在師德師風(fēng)建設等方面進(jìn)行評議。
二、提高全員認識，廣泛宣傳
6月下旬，我校舉行了形式多樣的關(guān)于行風(fēng)評議的宣傳動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)全體教職員工行風(fēng)評議工作動(dòng)員大會(huì )。會(huì )上，何校長(cháng)作了“動(dòng)員報告”，傳達了區教育局民主評議行風(fēng)評議的精神，帶領(lǐng)大家學(xué)習了開(kāi)展民主評議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，對民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面的動(dòng)員，使每一位教師充分認識行風(fēng)建設和民主評議的重要意義，明確民主評議行風(fēng)指導思想、主要目標和具體內容，從而思想上高度重視。同時(shí)對全校行風(fēng)評議工作作了具體的部署和安排。二是利用校園網(wǎng)，將學(xué)校開(kāi)展行風(fēng)評議工作的實(shí)施方案和校長(cháng)的動(dòng)員講話(huà)精神等上傳。扎實(shí)有效的動(dòng)員、宣傳和發(fā)動(dòng)活動(dòng)，使學(xué)校的行風(fēng)評議工作得到了全體教職工、群眾和社會(huì )各界最廣泛的理解和支持，營(yíng)造了良好的行評工作氛圍。
三、認真自查自糾，反映真實(shí)情況
在行風(fēng)評議中，學(xué)校認真組織并抓好了行風(fēng)建設和行風(fēng)評議工作。按照工作計劃的具體分工，評議小組通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調查表、召開(kāi)座談會(huì )等多種形式深入開(kāi)展自查自糾，掌握實(shí)情，使全校教師邊學(xué)邊改，邊查邊改。首先學(xué)校根據行風(fēng)評議內容和教育局行評辦暗訪(fǎng)匯總的部分情況，結合自身實(shí)際，編寫(xiě)教師意見(jiàn)調查表、家長(cháng)意見(jiàn)調查表、學(xué)生意見(jiàn)調查表等。我校重點(diǎn)檢查的問(wèn)題是1、學(xué)校衛生問(wèn)題；2、學(xué)校校容建設問(wèn)題；3、飯堂衛生問(wèn)題。針對行業(yè)中存在的敏感問(wèn)題征求了師生、家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)認真梳理后，及時(shí)提出了整改措施，做到了責任到人，防患于未然。期末時(shí)候我校還將組織對教師測評，以班級為單位進(jìn)行學(xué)生調查問(wèn)卷，全面掌握教師師德師風(fēng)情況和教學(xué)水平。
四、根據出現情況，認真進(jìn)行整改
問(wèn)卷反映了一定的共性問(wèn)題，如學(xué)校學(xué)生宿舍衛生的問(wèn)題。我校采取積極措施，加強教育力度，嚴格要求學(xué)生做好宿舍內務(wù)工作，并聘請多名清潔員工定時(shí)打掃宿舍公共地區，不斷改善學(xué)生住宿環(huán)境。對于校容方面，我們加大學(xué)校建設力度，配置了許多清的設置，加強校園文化的建設和宣傳，現在的新中可以說(shuō)是面目一新，處處是濃厚的文化氛圍。飯堂方面，重新興建一幢可同時(shí)容納2000多人用餐的飯堂大樓，到時(shí)飯堂衛生方面將有質(zhì)的改變。
以上是我校在行風(fēng)評議工作中所做的主要工作。在這次行風(fēng)評議中，我校做到了結合學(xué)校實(shí)際，堅持客觀(guān)，公證的態(tài)度，出現問(wèn)題決不隱瞞姑息。在全校師生的共同努力下，在今后的工作中，我們會(huì )更努力的完成各項工作任務(wù)。
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