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行風(fēng)評議工作總結優(yōu)秀
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家整理的行風(fēng)評議工作總結優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行風(fēng)評議工作總結優(yōu)秀1
為認真貫徹落實(shí)教育系統民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結合我校實(shí)際，將政風(fēng)行風(fēng)工作作為全面提升學(xué)校辦學(xué)水平的重要抓手，切實(shí)開(kāi)展20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議工作，真正樹(shù)立“教育為人民服務(wù)，學(xué)校為學(xué)生著(zhù)想”的良好學(xué)校形象，做好動(dòng)員，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展，形成黨政領(lǐng)導齊抓共管，一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，人人參與的工作局面�，F將工作情況報告如下：
一、指導思想及基本思路
我校認真貫徹市、區有關(guān)會(huì )議精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作，以樹(shù)立教育形象、辦人民滿(mǎn)意的教育為目的，以規范收費行為、規范辦學(xué)行為、加強師德教育為重點(diǎn)，通過(guò)認真落實(shí)責任，切實(shí)加強領(lǐng)導。采取責任分解，各負其責、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的辦法，與學(xué)校改革發(fā)展穩定結合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設，營(yíng)建良好的氛圍。
二、具體實(shí)施過(guò)程
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習明確職責
按照上級主管部門(mén)對此項工作的部署，學(xué)校黨支部、行政把政風(fēng)行風(fēng)評議工作擺上重要議事日程，進(jìn)行專(zhuān)題研究，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)布置，成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導小組，通過(guò)會(huì )議，分清責任，明確工作任務(wù)形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)通過(guò)行政會(huì )、全體教師會(huì )學(xué)習上級精神和校行風(fēng)建設方案，提出要求，統一思想認識，大力宣傳，使行風(fēng)建設成為全體師生的共識。
�。ǘ┘訌娊ㄔO提高素質(zhì)
首先，嚴格執行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》，使教職工清清楚楚，明明白白的知道該做什么，不該做什么。教師行為的底線(xiàn)是什么，違犯了規定應該受到什么樣的處分，增強責任意識，使廣大教職工充分認識到，自己不僅是教育行風(fēng)的被評價(jià)者，被監督者，更是教育行風(fēng)建設的主體，行風(fēng)建設的實(shí)踐者。
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首先，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校依法治校、依法治教的步伐。學(xué)校結合相關(guān)法律法規及上級的制度文件，制定學(xué)校的規章制度。如：上課、備課、課后指導、作業(yè)批改、接待家長(cháng)等都有明確規定，一絲不茍的按要求執行，一月一考核，考核結果與教師的績(jì)效工資掛鉤。通過(guò)制定制度及檢查監督，規范教師的教學(xué)行為，推動(dòng)學(xué)校依法治校的步伐。
其次，穩步推進(jìn)學(xué)校校務(wù)公開(kāi)工作。成立了以書(shū)記為組長(cháng)的校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，分清職責，明確任務(wù)。做到三公開(kāi)：即學(xué)校重大決策公開(kāi)、評優(yōu)選先職稱(chēng)評定公開(kāi)、財務(wù)公開(kāi)，在公開(kāi)的過(guò)程中，廣泛聽(tīng)取教職工及家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，力求使校務(wù)公開(kāi)成為學(xué)校管理的橋梁和紐帶，與教職工、家長(cháng)及社會(huì )各界廣泛溝通，最終形成合力，全面提升學(xué)校管理水平，促進(jìn)學(xué)校的良性發(fā)展，樹(shù)立學(xué)校良好的形象。
�。ㄋ模⿵娀庾R接收監督
政風(fēng)行風(fēng)建設是一個(gè)系統工程，需要學(xué)生、家長(cháng)及全社會(huì )關(guān)心和支持。第一我校積極開(kāi)展以學(xué)生、家長(cháng)為主的行風(fēng)建設活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，填寫(xiě)評價(jià)表等形式，查找學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設的薄弱環(huán)節，指出政風(fēng)行風(fēng)建設的具體建議，從而使此項工作能有的放矢地進(jìn)行。對家長(cháng)、學(xué)生提出來(lái)的問(wèn)題核實(shí)，及時(shí)整改，不存在的解釋清楚，達到家長(cháng)學(xué)生滿(mǎn)意。
第二辦好家長(cháng)學(xué)校。我校扎實(shí)做好家長(cháng)學(xué)校的各項工作，做到三到位：時(shí)間場(chǎng)地到位、課時(shí)教材到位、授課教師到位。利用家長(cháng)學(xué)校，一方面宣傳家教知識，另一方面宣傳學(xué)校辦學(xué)理念，接受家長(cháng)對學(xué)校辦學(xué)理念實(shí)施過(guò)程的監督。
�。ㄎ澹⿲φ找笳J真自查
學(xué)校各部門(mén)每位教師都根據學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作的實(shí)施方案要求，認真查找自己工作中政風(fēng)行風(fēng)的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展自查自糾工作。
1、教育收費方面：
堅持教育收費公示，接受社會(huì )、家長(cháng)、上級部門(mén)的監督，經(jīng)過(guò)自查，學(xué)校和老師沒(méi)有向學(xué)生亂收費的現象。
2、規范辦學(xué)方面：
我校不存在“一校兩制”。學(xué)校不存在以舉辦興趣班、補習班、實(shí)驗班、特長(cháng)班等名義向學(xué)生收取費用的'行為。學(xué)校雖有各種興趣小組，但我們是利用每周四下午一小時(shí)和其他課余時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，不向學(xué)生收取任何費用。
3、師德師風(fēng)方面：
我校教師非常純樸，通過(guò)問(wèn)卷調查和走訪(fǎng)家長(cháng)、學(xué)生進(jìn)行調查，教師沒(méi)有利用教師節等節日向學(xué)生暗示或索要錢(qián)物，也沒(méi)有教師參加在校學(xué)生家長(cháng)的吃請；通過(guò)師德教育，學(xué)習學(xué)校制定的《教師教育教學(xué)事故處罰條例》，教師的教育教學(xué)行為更加規范，個(gè)別教師在教育教學(xué)中有時(shí)因情緒激動(dòng)（主要是學(xué)生行為引起），尚有不充分尊重學(xué)生的現象，學(xué)校仍需保持經(jīng)常的管理。通過(guò)調查，教師沒(méi)有有償家教的現象。
4、資料征訂方面：
我校從不訂購盜版教輔資料；班主任不擅自向學(xué)生征訂、推薦教輔用書(shū)和講義，學(xué)校按照上級要求，嚴格執行“一教一輔”；也沒(méi)有違規招生送生行為。
三、問(wèn)題及不足
通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )、家長(cháng)會(huì )，設立舉報箱、舉報電話(huà)等形式廣泛征求學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )各界對學(xué)校的意見(jiàn)，我們排查出學(xué)校工作上目前還存在著(zhù)以下一些不足：
1、學(xué)生部分學(xué)科作業(yè)負擔仍未徹底的降下來(lái)；
2、個(gè)別老師業(yè)務(wù)能力不強，工作水平不高，效果不好；
3、部分家長(cháng)對學(xué)校處理有關(guān)舉報電話(huà)或信函的反饋情況不了解。
四、整改措施
1、大力開(kāi)展新一輪的教育教學(xué)基本功訓練競賽活動(dòng)。加強教師教育基本功的訓練與競賽，繼續開(kāi)展讀書(shū)研究活動(dòng)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)效益的穩步提高，努力提高課堂效率，加強對青年教師的培養。
2、要進(jìn)一步加強教科研工作。一是要圍繞課程改革進(jìn)行實(shí)驗，扎實(shí)有效地對教師進(jìn)行新課程標準的學(xué)科通識培訓。二是要加強對“輕負高效”的課堂結構進(jìn)行探討，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，摸索出一條符合四小實(shí)際的課堂教學(xué)模式。三是要抓好集體備課，備課要超前一周，嚴防集體備課流于形式。
3、逐步推行課堂教學(xué)質(zhì)量公開(kāi)承諾制。通過(guò)家長(cháng)會(huì )、課堂教學(xué)開(kāi)放日、校務(wù)委員會(huì )、校長(cháng)信箱等形式接受公開(kāi)監督。逐步建立課堂教學(xué)質(zhì)量監控體系。用課堂常規與規范課標準，評價(jià)每一節課，并結合推門(mén)聽(tīng)課、學(xué)生評教、家長(cháng)評教、隨堂檢測、階段檢測等系列措施構建課堂教學(xué)質(zhì)量監控體系。
4、加強師德師風(fēng)建設，優(yōu)化德育工作隊伍，特別是加強班主任隊伍建設。強化班主任培訓工作，每月定期召開(kāi)班級工作研討會(huì )，分析形勢，研究問(wèn)題，介紹經(jīng)驗，總結不足；
5、要進(jìn)一步發(fā)揚班主任家訪(fǎng)的優(yōu)良傳統。通過(guò)家訪(fǎng)等各種方式與家長(cháng)建立經(jīng)常性聯(lián)系，要加強對家庭教育的。指導，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，為子女健康成長(cháng)營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，要形成制度、訪(fǎng)出實(shí)效，要把家訪(fǎng)工作作為我校提高教育教學(xué)質(zhì)量、跨越發(fā)展的一項重要舉措和辦學(xué)特色來(lái)抓。
6、進(jìn)一步加強校風(fēng)建設。高度重視對學(xué)生的法制宣傳教育，學(xué)生法律知識知曉率要達100%，力爭使四小師生違法犯罪率為零。要突出重點(diǎn)，主攻后進(jìn)生轉化。建立后進(jìn)生“幫教”隊伍，關(guān)心每一位后進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊。
7、對學(xué)生、家長(cháng)、社區等反映的問(wèn)題要認真處理。做到事事有落實(shí)，件件有回應，并在一定范圍內召開(kāi)發(fā)布會(huì )，向當事人和學(xué)校行風(fēng)監督員通報。
通過(guò)開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)后，我校廣大教職工職業(yè)道德水平有了進(jìn)一步提高，在社會(huì )上贏(yíng)得較好口碑。學(xué)校收費管理更趨規范化，校務(wù)公開(kāi)更具透明度，民主監督機制更加健全，校園內部管理進(jìn)一步得到強化，從而提高了學(xué)校的辦學(xué)效益，受到了社會(huì )各界的好評。但是，我們也清醒地看到，工作中仍有許多的不足和疏漏，今后，學(xué)校將進(jìn)一步鞏固已有的成果，進(jìn)一步加大行評力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好評議、整改、完善工作，切實(shí)改變學(xué)校面貌，提高教育教學(xué)工作質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立羅中的新形象，把學(xué)校辦成人民滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心、師生舒心的模范學(xué)校。
行風(fēng)評議工作總結優(yōu)秀2
為了認真貫徹中央、省市區關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設和行業(yè)作風(fēng)建設的精神，進(jìn)一步加強學(xué)校行業(yè)作風(fēng)，切實(shí)解決人民群眾和學(xué)生、家長(cháng)關(guān)心的教育“熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校和廣大教育工作者全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展。按照市區糾風(fēng)辦、教育局關(guān)于民主評議學(xué)校行業(yè)作風(fēng)活動(dòng)的安排意見(jiàn)和我校實(shí)施方案，我們對區教育局組織評議代表對我校行風(fēng)建設工作公開(kāi)集中評議提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行了認真研究，提出了整改方案，進(jìn)行了認真整改�，F將整改工作總結如下：
一、廣泛動(dòng)員，查找問(wèn)題
在這次民主評議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)中，我校廣泛征求意見(jiàn)，設立意見(jiàn)箱1個(gè)，向學(xué)生家長(cháng)發(fā)放征求意見(jiàn)表155份，向教職工發(fā)放104份，開(kāi)通了校園網(wǎng)并專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)2部，還通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、個(gè)別走訪(fǎng)等多種形式征求意見(jiàn)。大家對學(xué)校工作給予充分肯定，同時(shí)提出了很好的意見(jiàn)、建議。根據區民主評議學(xué)校行業(yè)作風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室對各位評議代表提出的意見(jiàn)建議梳理匯總，我校有如下3條：
�。ㄒ唬⿲Α爸攸c(diǎn)班問(wèn)題”，明者無(wú)，實(shí)際有。
�。ǘ┠芊窠鉀Q班額過(guò)大問(wèn)題。
�。ㄈ⿷鉀Q學(xué)生上體育課無(wú)操場(chǎng)問(wèn)題。
二、原因分析，制定整改措施
�。ㄒ唬⿲Α爸攸c(diǎn)班問(wèn)題”，明者無(wú)，實(shí)際有。代表提出這個(gè)問(wèn)題是因為對實(shí)際情況不太了解，學(xué)校今年秋季實(shí)行平行分班，不存在“重點(diǎn)班問(wèn)題”。對英語(yǔ)等學(xué)科成績(jì)優(yōu)秀學(xué)生實(shí)行強化輔導，是按照上級教育行政部門(mén)安排的競賽，對參賽學(xué)生進(jìn)行的輔導，而不是“重點(diǎn)班”。
�。ǘ┠芊窠鉀Q班額過(guò)大問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在。隨著(zhù)城市化建設步伐的加快，城市人口的增加，進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商人員的增多，子女在城市上學(xué)的人數也在逐年增長(cháng)。而縣城內的直屬初中只有一所，且是上世紀八十年代創(chuàng )建的，現在校舍基本上沒(méi)有變化，因而造成了班額過(guò)大的問(wèn)題。
�。ㄈ⿷鉀Q學(xué)生上體育課無(wú)操場(chǎng)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題也確實(shí)存在。區政府將學(xué)校操場(chǎng)改建成休閑廣場(chǎng)以后，學(xué)生上體育課操場(chǎng)太小，影響了學(xué)生體育活動(dòng)的空間。
通過(guò)分析原因，結合我校實(shí)際，經(jīng)過(guò)研究我們提出了如下整改措施：
�。ㄒ唬﹪栏褚幏掇k學(xué)行為。學(xué)校要貫徹教育方針，嚴格執行國家課程計劃，開(kāi)足課程課時(shí)，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎。
�。ǘ╆P(guān)于班額規模問(wèn)題，有兩個(gè)途徑解決。一是由教育局協(xié)調，采取多種方式增加3個(gè)教室，擴大成33個(gè)班的規模；二是嚴格按學(xué)區規定招生，堅決杜絕學(xué)生向城區學(xué)校無(wú)序流動(dòng)，使學(xué)生人數控制在1750人之內，這樣班額可以保持在50人左右。當然，徹底解決問(wèn)題的根本辦法，是在城區再新建一所初中才來(lái)滿(mǎn)足教育發(fā)展的需要。
�。ㄈ┙鉀Q學(xué)生上體育課無(wú)操場(chǎng)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題學(xué)校還沒(méi)有辦法解決。學(xué)校操場(chǎng)改建成休閑廣場(chǎng)，是區政府統一規劃的.。我們曾提出過(guò)學(xué)生操場(chǎng)被占用的問(wèn)題，我們只能充分利用有限的場(chǎng)地上好體育課，以保學(xué)生身心的健康發(fā)展。
三、整改結果
�。ㄒ唬┮幏掇k學(xué)行為。學(xué)校貫徹教育方針，嚴格執行國家課程計劃，開(kāi)足課程課時(shí)，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎。面向全體學(xué)生，對各類(lèi)學(xué)生因材施教，建立了后進(jìn)生教育幫扶制度，今年秋季取消了實(shí)驗班、重點(diǎn)班，使每個(gè)學(xué)生都能享受到均衡的教育。切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負擔，嚴格控制學(xué)生在校時(shí)間，現在學(xué)生在校時(shí)間為7小時(shí)45分鐘；七、八年級學(xué)生不組織晚自習，節假日、雙休日不組織學(xué)生集體上課、補課；畢業(yè)班在征求了大多數家長(cháng)的意見(jiàn)后安排了晚自習和周日集體補課。嚴格控制作業(yè)量，要求史地生等課程的作業(yè)盡可能在課堂內完成，語(yǔ)數外理化可以布置適量的課外作業(yè)，作業(yè)選擇宜少而精。嚴格按教育局規定選用、訂購教材、教輔用書(shū)、學(xué)具等，教師不得擅自為學(xué)生訂購其它教學(xué)資料。切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負擔和家長(cháng)的經(jīng)濟負擔。
�。ǘ┱J真抓好教學(xué)工作。提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高課堂教學(xué)效果。我們以課堂教學(xué)為主陣地，深入研究，積極探索，努力構建現代信息技術(shù)環(huán)境下培養學(xué)生自主學(xué)習能力、創(chuàng )新能力的課堂教學(xué)模式，通過(guò)不斷總結、反思，求得教學(xué)創(chuàng )新和獲得最佳效益。
1、抓好一個(gè)網(wǎng)絡(luò )建設，確立教改特色
學(xué)校領(lǐng)導深入教育科研第一線(xiàn)，參與和指導教改實(shí)驗。校長(cháng)及中層干部都承擔和參與教育教學(xué)課題研究，形成由校長(cháng)領(lǐng)導——教務(wù)處管理——教研組、課題組落實(shí)的教科研管理網(wǎng)絡(luò )。把著(zhù)眼點(diǎn)放在課堂教學(xué)中，把創(chuàng )新教育作為課堂教學(xué)的重要目的，提出以激發(fā)學(xué)習動(dòng)機為前提，以知識結構為基礎，以思維訓練為中心，以多向信息傳遞和多種器官協(xié)調活動(dòng)為過(guò)程的課堂教學(xué)改革指導思想，并同時(shí)將其作為衡量一堂好課的標準。初步形成主體性教學(xué)特色。
2、做到兩個(gè)落實(shí)，完善制度落實(shí)措施
一是校本教研活動(dòng)落實(shí)。為了使教科研工作扎實(shí)有效，學(xué)校制定了《課題管理制度》，每周一次教研例會(huì )，會(huì )前有備會(huì )卡，會(huì )后有記錄卡，使教研活動(dòng)落到實(shí)處。二是個(gè)人措施落實(shí)。要求每個(gè)課題組成員加強理論學(xué)習，做好“三個(gè)一”工程，即：備好一節優(yōu)秀素質(zhì)教育教學(xué)設計，上好一節素質(zhì)教育示范課（公開(kāi)課），撰寫(xiě)一篇高質(zhì)量的素質(zhì)教育論文，每學(xué)期進(jìn)行一次展評。
3、采取三項措施，深化教學(xué)改革
一是研究課堂教學(xué)案例。抓研究課、公開(kāi)課、觀(guān)摩課，推示范課，引導教師轉變觀(guān)念，改進(jìn)教法；抓教學(xué)案例的總結和案例論文評選，推廣先進(jìn)經(jīng)驗；開(kāi)展“我說(shuō)我的課改故事”教學(xué)案例和“我和學(xué)生的故事”班主任案例評選活動(dòng)，使素質(zhì)教育真正落到實(shí)處。
二是研究學(xué)生學(xué)習方法，注重學(xué)生學(xué)習過(guò)程。積極落實(shí)教育教學(xué)常規，注重培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣和學(xué)習方法。落實(shí)“三講、三不講”，就是：講重點(diǎn)，講難點(diǎn)，講易錯、易漏、易混的知識點(diǎn)；學(xué)生已經(jīng)會(huì )的不講，學(xué)生自己能學(xué)會(huì )的不講，講也學(xué)不會(huì )的不講。探討教學(xué)環(huán)節設計的科學(xué)性，突出方法、聯(lián)系、思路的研究，構建高質(zhì)高效的課堂教學(xué)新模式，調動(dòng)其學(xué)習積極性。在教學(xué)時(shí)間設計上，堅持“三壓一擠”的做法，即壓縮講課時(shí)間、壓縮作業(yè)量、壓試題難度，擠出更多的時(shí)間讓學(xué)生自主、探究與合作學(xué)習。加強學(xué)生學(xué)習習慣的培養，抓好閱讀、朗誦、作文，開(kāi)展學(xué)習常規大比武活動(dòng)。
三是開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。為了切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負擔，使學(xué)生主體作用、自我教育作用得以充分體現，身心得到和諧、健康發(fā)展，在充分掌握學(xué)情的基礎上，我們注重培養學(xué)生個(gè)性特長(cháng)，建立校園文化廣播站，積極開(kāi)展課外學(xué)科興趣小組活動(dòng)，給學(xué)生的特長(cháng)發(fā)展提供了實(shí)踐、展示的空間，拓展了學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能力。并充分利用教育資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)實(shí)施《心理健康教育》、《紅十字自救》等校本課程，使學(xué)生正確面對生活，健康成長(cháng)。
�。ㄈ┱J真抓好體育教學(xué)�，F在學(xué)校操場(chǎng)問(wèn)題因為客觀(guān)原因沒(méi)有得到很好的解決，我們只能利用好現有的條件開(kāi)展好體育活動(dòng)。嚴格按國家有關(guān)規定要求開(kāi)足體育課時(shí)，上好體育課，通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)活躍學(xué)生的課余文化生活，提高學(xué)習興趣，增強學(xué)生體質(zhì)。
�。ㄋ模┗究刂瓢囝~。受辦學(xué)條件的限制，學(xué)校不能一下子就可以解決班額過(guò)大的問(wèn)題，只能做到盡量控制規模。今年七年級增加了一個(gè)班，使班級人數有所減少。
我們將進(jìn)一步深入梳理整改措施落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，將整改進(jìn)行到底。對好的經(jīng)驗和做法，形成機制，長(cháng)期堅持，確保整改措施得到落實(shí)，確保整改實(shí)效。
行風(fēng)評議工作總結優(yōu)秀3
今年以來(lái)，在全行上下深入開(kāi)展“評十佳、爭先進(jìn)”評先爭優(yōu)活動(dòng)中，我堅持從自身做起，自覺(jué)奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，積極參與此項活動(dòng)，并結合自身實(shí)際，以客戶(hù)為中心，以提高服務(wù)水平為目標，嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，充分展現了自己作為青年員工的良好精神風(fēng)貌，服務(wù)質(zhì)量上取得了明顯成效。具體做法總結如下：
一、微笑是提升服務(wù)水平的窗口
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
我相信只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在。服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的`靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅持用真誠自然的微笑對待客戶(hù)，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。在我的不懈努力下，我的微笑服務(wù)不僅多次贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許和感謝，也多次得到了支行領(lǐng)導和95580客服的點(diǎn)名表?yè)P。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
我堅持利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天練習業(yè)務(wù)技能，并堅持“缺什么，補什么”的原則，抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平。
三、知識是提高服務(wù)能力的保證
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。多聽(tīng)領(lǐng)導和前輩的教導，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。
銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應新的工作目標。我堅持利用業(yè)余時(shí)間參加會(huì )計專(zhuān)業(yè)學(xué)習，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下，入行以來(lái)我銷(xiāo)售保險累計100余萬(wàn)元，在市行組織的短信和公司業(yè)務(wù)競賽中成績(jì)名列前茅，先后成功開(kāi)展信用卡團簽活動(dòng)3次，累計進(jìn)件200余張，自身的業(yè)務(wù)得到提高，工作范圍不斷擴大。
四、溝通是做好服務(wù)的手段
用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。很多客戶(hù)離我行的路程都比較遠，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時(shí)間在路上，每當遇上這些客戶(hù)，我就換位來(lái)體會(huì )客戶(hù)的心態(tài)，每次客戶(hù)來(lái)我都會(huì )給予真誠的問(wèn)候，耐心細致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細節，給他們提供方便，也給他們留下郵儲銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是一種服務(wù)的享受。
我深知必須加強與客戶(hù)的溝通與交流，多了解客戶(hù)的一些的基本情況，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的服務(wù)需求出發(fā)，結合業(yè)務(wù)的操作規程，及時(shí)溝通協(xié)調需求與制度規范間的矛盾，適時(shí)地為客戶(hù)提出合理建議，盡所能地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。
在郵儲銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細小的水珠。真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但在以后的工作中我會(huì )努力改進(jìn)提高，通過(guò)自身的不斷努力，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華郵儲銀行的服務(wù)。我會(huì )努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲人一起共同書(shū)寫(xiě)郵儲銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
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