行政服務(wù)中心工作總結1000字
XX年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實(shí)縣委、縣政府及上級有關(guān)部門(mén)的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨為準則，強化理論學(xué)習和公仆意識教育活動(dòng)，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務(wù)，繼續努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責任型機關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉鎮政務(wù)中心建設等工作，取得了良好業(yè)績(jì)，，共受理各類(lèi)行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項18.3萬(wàn)件，辦結18.26萬(wàn)件，收繳稅費1.33億元，按時(shí)辦結率和群眾滿(mǎn)意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉變過(guò)程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟發(fā)展擔當著(zhù)越來(lái)越重要的角色。
一、基本工作情況
1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財政局、監察局等部門(mén)共同協(xié)作下，對縣直各部門(mén)的行政審批項目進(jìn)行了全面清理，依據有關(guān)法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進(jìn)行二、三級全程代理服務(wù)項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門(mén)共同協(xié)作，又及時(shí)對全縣行政事業(yè)部門(mén)應取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進(jìn)行一次統一清理，并將清理結果擬印發(fā)成冊，向社會(huì )廣泛宣傳告知�？h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導親自指導、推進(jìn)了該項工作。
2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導班子搭建后，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過(guò)認真對待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺階，中心堅持每周五學(xué)習例會(huì )制度，在會(huì )上，對每周各窗口存在的好的經(jīng)驗做法進(jìn)行通報表?yè)P推廣，對存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現效能提速”、“爭創(chuàng )國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動(dòng)，窗口工作人員思想觀(guān)念進(jìn)一步轉變，中心人員服務(wù)水平繼續提升，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識進(jìn)一步增強，依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強文化建設，樹(shù)立“群眾滿(mǎn)意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。今年以來(lái)，投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過(guò)去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。
中心在落實(shí)首問(wèn)負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時(shí)辦結制基礎上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。今年以來(lái)，中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì )、現場(chǎng)聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí)，中心深入推行雙休日值班和預約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭實(shí)現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時(shí)雙休日為車(chē)主加班服務(wù)的做法；公路、農機、國稅、地稅、交通、技術(shù)監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實(shí)現當場(chǎng)辦結；房產(chǎn)、工商、衛生等窗口也積極創(chuàng )造條件實(shí)現提前辦結。同時(shí)，中心根據服務(wù)對象實(shí)際需要，積極推行上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并對外商及一些服務(wù)對象開(kāi)展了跟蹤調查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門(mén)服務(wù)11次，服務(wù)對象達2.8萬(wàn)人次，征收養路、交通規費7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農機、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門(mén)加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對象。
3、為民服務(wù)全程代理工作穩步推進(jìn)。為更好地對外來(lái)投資者及對全縣偏遠地區群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過(guò)整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時(shí)限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊，向全縣城鄉居民下發(fā)，實(shí)現了每戶(hù)一冊，對行政服務(wù)項目做到家喻戶(hù)曉。為認真兌現《指南》的服務(wù)承諾，縣設立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉鎮政務(wù)中心合署辦公，村級設立代理室，明確專(zhuān)人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，以點(diǎn)帶面，對該工作進(jìn)行全面推廣。目前，全縣19個(gè)鄉鎮293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉鎮已分別為群眾代理二、三級服務(wù)辦件多達上萬(wàn)余件，并多集中在計生、戶(hù)籍、低保及新農合等服務(wù)項目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群眾動(dòng)口、干部跑腿”的有效服務(wù)，稱(chēng)為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項工作也得到省、市領(lǐng)導的高度認可和好評。
4、努力抓好全縣政務(wù)公開(kāi)工作�！吨腥A人民共和國政府信息公開(kāi)條例》于今年5月1日正式頒布實(shí)施，中心以此為契機，著(zhù)力加大《條例》宣傳力度，于5月10日至6月10日在全縣范圍內開(kāi)展了貫徹落實(shí)《條例》的宣傳月活動(dòng)，通過(guò)張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門(mén)印制數萬(wàn)張宣傳單集中在文體廣場(chǎng)宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門(mén)政務(wù)信息等內容，使廣大群眾認識到，自身對政府相關(guān)信息和活動(dòng)具有知情權、參與權和監督權，從而可有效促進(jìn)政府公開(kāi)、公平、公正地行使職權，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開(kāi)電子平臺建成以來(lái)，全縣110家行政機關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類(lèi)規則要求把本單位應主動(dòng)公開(kāi)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向社會(huì )全面公開(kāi)，截止目前，已發(fā)布各類(lèi)信息7000余條。在此基礎上，我縣加快政務(wù)公開(kāi)的示范點(diǎn)建設步伐，在積極推進(jìn)地稅、工商、莊周、供電4個(gè)市級示范點(diǎn)的同時(shí)，選定了國土局、民政局、勞動(dòng)和社會(huì )保障局、一院、一中等15家單位為縣級政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)，通過(guò)加強制度建設、拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內容、健全考評機制、完善軟硬件設施，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全縣政務(wù)公開(kāi)整體水平不斷提高。
5、繼續推進(jìn)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設。依照我縣實(shí)際和借鑒外地做法，中心與各鄉鎮綜改辦等單位合力推進(jìn)全縣各鄉鎮政務(wù)中心建設步伐，規范建立起集財政、工商、稅務(wù)、計生、國土、公安、民政等單位于一體的鄉鎮政務(wù)中心，全縣18個(gè)鄉鎮已分別從鎮直屬機構抽調人員組建一辦四部，建立健全規章制度，負責鄉鎮的行政許可和代理業(yè)務(wù)，村級代辦業(yè)務(wù)工作運轉正常，通過(guò)結合為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展，各鄉鎮代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升，目前已累計受理辦結各類(lèi)業(yè)務(wù)達7萬(wàn)件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開(kāi)展“反腐倡廉制度建設推進(jìn)年活動(dòng)”為契機，對中心的制度體系進(jìn)行了重新梳理和完善，并力求實(shí)現制度創(chuàng )新。根據中心實(shí)際工作特點(diǎn)，中心及時(shí)編制了“iso質(zhì)量管理標準工作讀本”，從中心工作的基本標準、工作目標、組織機構、工作職責、制度保障、考核考評、工作流程等方面規范行為標準，明確實(shí)現中心黨員干部“行為準則規范、監督制約有力、清廉風(fēng)氣盛行”的良好黨建目標。
在5.12抗震救災募捐活動(dòng)中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向災區人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費9000余元，表現出了良好道德風(fēng)范和政治覺(jué)悟。
為進(jìn)一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學(xué)習，自覺(jué)接受和踐行科學(xué)高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動(dòng)，不斷促進(jìn)自身修養和工作能力的提高。
7、不斷優(yōu)化了地方經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時(shí)，積極服務(wù)于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進(jìn)園區規范性項目已達十余家工業(yè)園區已具雛形。中心繼續大力扶持運輸業(yè)發(fā)展,全縣各類(lèi)營(yíng)運車(chē)輛已達2.8萬(wàn)余臺，遠遠高出周邊縣、市擁有車(chē)輛數，且增長(cháng)勢頭良好，截至目前，僅交通運輸業(yè)入庫稅收就達2600余萬(wàn)元，我縣已成為典型的運力資源大縣，不僅為社會(huì )提供了數以萬(wàn)計的勞動(dòng)就業(yè)崗位，也帶動(dòng)了我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展，近百家車(chē)輛營(yíng)運、銷(xiāo)售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。
二、存在問(wèn)題
1、個(gè)別部門(mén)對深化行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)、為民服務(wù)全程代理等項工作的重要意義認識仍不到位，政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)工作不到位、不全面，未在中心設窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來(lái)，一些進(jìn)中心項目仍存在“兩頭辦”、回流現象，致使在項目辦理中，影響中心的行政許可項目聯(lián)辦和政務(wù)公開(kāi)平臺作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務(wù)效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項目環(huán)節多，手續繁雜，前置審批有推諉現象，部門(mén)之間協(xié)調配合差，辦事效率不高。
3、一些部門(mén)推進(jìn)行政審批改革力度小，主要表現為：一是部門(mén)職能整合不到位，放權不到位，首席代表制及行政許可專(zhuān)用章不能真正落實(shí)，形成了進(jìn)中心的人員在關(guān)鍵問(wèn)題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進(jìn)中心；二是落實(shí)有關(guān)稅費征收的`政策、法規欠靈活，一些稅費征收未能實(shí)施“走低線(xiàn)”的稅費政策，難以形成招商引資的凹地效應。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設施陳舊且場(chǎng)地不足，不利中心整體服務(wù)功能發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò )設施、軟硬件設施功能與提高行政效能的要求不相適應等。
三、XX年工作思路
1、構建行政審批新平臺。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設為契機，推進(jìn)應進(jìn)而未進(jìn)中心的部門(mén)進(jìn)駐中心設立服務(wù)窗口工作，通過(guò)部門(mén)間的密切配合，繼續抓好項目清理和應進(jìn)項目進(jìn)中心事宜，加強行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實(shí)。積極推進(jìn)主管部門(mén)整合內部職能，將行政審批職權由分散多個(gè)科室向一個(gè)科室合并集中，進(jìn)而將審批科室整建制向行政服務(wù)中心窗口集中，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位落實(shí)首席代表制，下放審批權限，啟用行政許可專(zhuān)用章；借助窗口單位“輪崗”之機，要求后方單位從優(yōu)從強調配精干人員進(jìn)中心。
3、大力優(yōu)化行政許可運行機制，在繼續實(shí)行首問(wèn)負責制、一次告知制、限時(shí)辦結制的基礎上，通過(guò)擴大各服務(wù)窗口的“即辦權”，賦于“協(xié)調權”，落實(shí)“終審權”，全力推進(jìn)重大項目并聯(lián)審批、重大項目全程代理、網(wǎng)上審批等工作制度的逐步落實(shí)。同時(shí)，配合推行鄉鎮政務(wù)中心建設，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務(wù)中心的辦事效能。
4、繼續大力推進(jìn)全縣政務(wù)公開(kāi)工作。通過(guò)不斷完善和認真貫徹實(shí)施政務(wù)公開(kāi)工作各項規章制度，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道，豐富政務(wù)公開(kāi)內容，加強政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設，點(diǎn)面結合，穩步推進(jìn)各級各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)工作，努力樹(shù)立透明型政府良好形象。
5、深入開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作。抓好為民服務(wù)全程代理工作，是樹(shù)基層干部形象和威信，推動(dòng)農村工作良好開(kāi)展的有力保證，要繼續通過(guò)健全代理體系，明確任務(wù)職責，完善制度建設，強化監督檢查，落實(shí)獎懲辦法等措施，確保為民服務(wù)縣鄉村三級代理工作制度化、經(jīng)�；�，不斷使為民服務(wù)全程代理工作邁上新臺階，取得讓廣大群眾受益和稱(chēng)贊的顯著(zhù)成效。
6、配合鄉鎮推進(jìn)鄉鎮政務(wù)中心的建設工作。依托鄉鎮政務(wù)中心、村級代辦點(diǎn)建設，充分延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)現“三級連動(dòng)”，以更快、更好地服務(wù)于“三農”，加快推進(jìn)我縣新農村建設。
7、促進(jìn)多位一體的行政服務(wù)中心建設。據縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務(wù)中心建設及招投標中心建立的相關(guān)工作；完成行政審批和電子監察綜合服務(wù)管理平臺的構建工作，大力提高行政服務(wù)效能和科學(xué)高效、公開(kāi)透明的行政運行體系，切實(shí)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
8、完成縣委、縣政府交辦的其他工作。
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