行政服務(wù)中心民防窗口年度工作總結

　　行政服務(wù)中心民防窗口年度工作總結

　　縣行政服務(wù)中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來(lái)，按照縣委、縣政府簡(jiǎn)化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　(一)人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價(jià)局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關(guān)法律法規，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進(jìn)駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。

　　(二)辦公機具配備。根據辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話(huà)等辦公機具，林業(yè)局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現系統內聯(lián)網(wǎng)辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。

　　(三)辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來(lái)，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬(wàn)元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢(xún)1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。

　　二、主要做法

　　(一)抓進(jìn)駐，落實(shí)項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎上，結合我縣實(shí)際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門(mén)協(xié)調，督促進(jìn)駐。監察部門(mén)、行政服務(wù)中心組成三個(gè)督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項目進(jìn)駐。三是弘揚先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過(guò)電視、會(huì )議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動(dòng)項目進(jìn)駐工作的開(kāi)展。四是加強監督，嚴肅紀律�？h紀委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀律》，明確進(jìn)駐要求，強化項目進(jìn)駐工作。

　　(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開(kāi)制度。即公開(kāi)審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時(shí)限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類(lèi)事項扎口收費制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類(lèi)管理，規范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個(gè)或三個(gè)以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車(chē)站雙龍紙箱廠(chǎng)擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負責人聯(lián)審會(huì )議，明確了各窗口的審批事項及辦結時(shí)限，在較短的時(shí)間內完成了選址意見(jiàn)、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據核領(lǐng)程序，規范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。

　　(三)抓管理，服務(wù)項目。一是加強學(xué)習。每周一上午召開(kāi)主任辦公會(huì )，下午召開(kāi)中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會(huì )議，每月第一周一下午召開(kāi)窗口負責人全體會(huì )議，集中學(xué)習、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎知識閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動(dòng)字幕、編印中心簡(jiǎn)報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時(shí)，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個(gè)班子領(lǐng)導和垂直單位上級主管部門(mén)通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績(jì)，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務(wù)。設立咨詢(xún)臺，為服務(wù)對象答疑釋問(wèn)；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規范，樹(shù)立中心良好形象。同時(shí)對大廳環(huán)境衛生實(shí)行中心四個(gè)科室及大廳工作人員五個(gè)組分包責任制，確保環(huán)境衛生整潔。六是實(shí)行分級管理。對服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導分包窗口和監察部門(mén)分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個(gè)別談話(huà)、通報原單位、監察部門(mén)通報批評直至紀律處分。

　　(四)抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開(kāi)進(jìn)行審批、收費，嚴格落實(shí)各項工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化政紀監督。認真落實(shí)遂紀發(fā)〔20XX〕20號文，切實(shí)加強對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監督檢查，對項目應進(jìn)未進(jìn)的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門(mén)及時(shí)予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開(kāi)展視察和評議活動(dòng)，對提出的建議和意見(jiàn)，誠心接受，及時(shí)整改，推動(dòng)中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實(shí)遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實(shí)行目標監控。五是強化社會(huì )監督。通過(guò)設立舉報箱、公開(kāi)投訴電話(huà)、走訪(fǎng)服務(wù)對象、召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實(shí)加強群眾監督。

　　(五)抓爭創(chuàng )，辦好項目。一是開(kāi)展文體活動(dòng)。根據服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強的特點(diǎn)，開(kāi)展了象棋、乒乓球、書(shū)法、元旦晚會(huì )等文體活動(dòng)，激發(fā)中心的生機和活力。二是開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，發(fā)放流動(dòng)紅旗，并以中心工作簡(jiǎn)報形式予以通報表?yè)P，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現了林業(yè)局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進(jìn)個(gè)人。三是開(kāi)展年度考評活動(dòng)。根據外地經(jīng)驗，結合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強化激勵約束機制。

　　三、存在問(wèn)題

　　(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導對服務(wù)窗口工作沒(méi)有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。

　　(二)人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx，目前實(shí)際進(jìn)駐2xxxx；應進(jìn)駐工作人員6xxxx，實(shí)際到位5xxxx；應進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專(zhuān)用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話(huà)等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。

　　(三)票據管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應98項審批事項無(wú)法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

　　(四)硬件設施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒(méi)有配置電子查詢(xún)觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無(wú)停車(chē)棚。三是中心辦公室沒(méi)有傳真機、復印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒(méi)有配備交通車(chē)輛，無(wú)法對聯(lián)辦項目現場(chǎng)勘察。

　　四、建議

　　(一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專(zhuān)人負責，加強對進(jìn)駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開(kāi)進(jìn)駐會(huì )議，對進(jìn)駐工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高認識，夯實(shí)責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規定，堅決予以嚴肅處理。

　　(二)規范票據管理。嚴格按照遂政文〔20XX〕49號文件規定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區票據管理經(jīng)驗，結合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據，通過(guò)票據核發(fā)監管，應進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。

　　(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動(dòng)其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實(shí)際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。

　　(四)完善配套設施。一是急需解決服務(wù)中心供水設施、停車(chē)棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務(wù)大廳內實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車(chē)輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現場(chǎng)勘察等問(wèn)題。+

　　行政服務(wù)中心民防窗口年度工作總結

　　20XX年，常熟市行政服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“強投入促轉型、重民生促和諧”年度工作主線(xiàn)，認真落實(shí)蘇州市委蔣宏坤書(shū)記的批示精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，不斷改革創(chuàng )新行政服務(wù)機制和行政服務(wù)方式，致力打造服務(wù)品牌，各項工作扎實(shí)推進(jìn)，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。一年來(lái)，“中心”共辦結各類(lèi)許可審批服務(wù)事項64.9萬(wàn)件，其中即辦事項27.7萬(wàn)件；承諾事項37.2萬(wàn)件，承諾事項98%提前辦結。

　　一、完善“綠色通道”，加大服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展力度。

　　一是突出“綠色通道”服務(wù)重點(diǎn)�！爸行摹卑咽形�、市政府確定的20XX年度157項全市重點(diǎn)工業(yè)項目列入“綠色通道”重點(diǎn)服務(wù)對象，全力服務(wù)好重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程，促進(jìn)了全市重點(diǎn)項目的順利進(jìn)展。一年來(lái)，“綠色通道”窗口共辦理外資項目87件，投資總額115798萬(wàn)美元；內資項目176件，投資總額648422.8萬(wàn)元人民幣 。

　　二是加快“綠色通道”辦理速度。中心設立“綠色通道”受理窗口，對符合條件的項目實(shí)行全過(guò)程、全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口統一受理，首受負責，使用“綠色通道”專(zhuān)用檔案袋，實(shí)行專(zhuān)人負責，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實(shí)行即時(shí)辦理。

　　三是實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。建立項目審批跟蹤服務(wù)情況臺帳。服務(wù)臺賬包括項目基本情況、項目審批進(jìn)度情況、服務(wù)對象對職能部門(mén)評議情況和職能部門(mén)項目審批情況匯總四個(gè)方面。定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)幫助協(xié)調解決。每季度對全市重點(diǎn)項目進(jìn)展情況、跟蹤服務(wù)情況和項目審批過(guò)程中出現的帶有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，不斷完善審批流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、完善運行機制，充實(shí)行政服務(wù)職能。

　　一是全面實(shí)行首席代表制度。各職能部門(mén)進(jìn)駐中心窗口全面實(shí)行了行政服務(wù)首席代表制度，強調前場(chǎng)辦結率，進(jìn)一步強化了部門(mén)對窗口的充分授權，使審批服務(wù)前移，有效解決了窗口“只受理、不辦理”等問(wèn)題，切實(shí)提高了行政服務(wù)效能。承諾件平均承諾時(shí)間縮短至4.9天，壓縮了32%。質(zhì)監窗口“組織機構代碼證IC卡申領(lǐng)”由30天改為即辦，交運、財政、地稅、商務(wù)、質(zhì)監等窗口即辦件率達到了80%以上。

　　二是加強項目監管。通過(guò)對辦件情況網(wǎng)上實(shí)時(shí)監督、承諾件一件一評、發(fā)放征求意見(jiàn)表、服務(wù)對象隨機回訪(fǎng)等形式進(jìn)行全過(guò)程監督，定期對窗口的辦件情況進(jìn)行統計分析，對監管中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與窗口溝通，督促整改落實(shí)。進(jìn)一步完善監督機制，對每個(gè)事項實(shí)行即時(shí)群眾評議、每天隨機發(fā)放20張意見(jiàn)征求表、每個(gè)季度對100個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)活動(dòng)，多方位聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，較好地督促了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　三是繼續推進(jìn)電子政務(wù)。中心依托全市電子政務(wù)網(wǎng)，加強部門(mén)辦件系統與中心管理系統的互聯(lián)互通，已有5個(gè)部門(mén)與中心實(shí)行系統對接，提高了業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。窗口對現有審批項目申請書(shū)格式文本實(shí)行網(wǎng)上下載，為企業(yè)節省了大量人力和時(shí)間。

　　三、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高行政服務(wù)效能。

　　中心通過(guò)調研，提出了對全市工業(yè)建設工程實(shí)施聯(lián)合竣工驗收的創(chuàng )新舉措，多次組織人員外出考察學(xué)習，召集各相關(guān)部門(mén)共同商討我市工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收的可行性方案。9月21日，市政府辦下發(fā)了《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《常熟市工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收暫行辦法》的通知》，進(jìn)一步明確了驗收的范圍、操作方法和工作程序。

　　對全市工業(yè)建設工程實(shí)施聯(lián)合竣工驗收，是中心在服務(wù)發(fā)展方面繼“重大項目審批綠色通道”之后推出的又一重要服務(wù)新舉措，強調了綜合聯(lián)辦協(xié)調機制的作用，有效地克服審批職能分散、驗收環(huán)節過(guò)多、驗收時(shí)間偏長(cháng)的弊端，極大地提高工作效能和行政審批效率，促進(jìn)企業(yè)早開(kāi)工、早投產(chǎn)，從而推動(dòng)地方經(jīng)濟的發(fā)展。

　　12月2日上午，市規劃局、住建局、氣象局、消防大隊、環(huán)保局、民防局、行政服務(wù)中心參加工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收的工作人員在建設單位的配合下，現場(chǎng)對常熟市興得利織造有限公司2#車(chē)間進(jìn)行聯(lián)合竣工驗收，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的緊張工作，將各部門(mén)簽注了竣工驗收意見(jiàn)的匯總表遞給了建設單位，建設單位憑竣工驗收意見(jiàn)匯總表在2個(gè)工作內可以到行政服務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)的文件和證書(shū)，常熟市興得利織造有限公司成為我市實(shí)行工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收后的首家單位。從11月26日建設單位到窗口遞交竣工驗收申請開(kāi)始，僅用了5個(gè)工作日的時(shí)間，就完成了對該企業(yè)工業(yè)建設工程的竣工驗收。自10月28日設立聯(lián)合竣工驗收窗口、實(shí)施聯(lián)合竣工驗收至今，行政服務(wù)中心已組織了對常熟市恒雅制衣廠(chǎng)、江蘇順業(yè)紡織有限公司、江蘇良基投資置業(yè)有限公司等4家企業(yè)的工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收，建筑總面積13912平方米，一次通過(guò)率75%，全部在一周內完成現場(chǎng)驗收。目前，另有近20家企業(yè)正積極準備竣工驗收的相關(guān)材料和證書(shū)。

　　四、轉變工作理念，實(shí)行多樣化服務(wù)。

　　20XX年是中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )新年”，中心專(zhuān)門(mén)制定了《關(guān)于組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了活動(dòng)的主題、內容和時(shí)間安排等具體要求，確保競賽活動(dòng)高效有序地開(kāi)展。中心各窗口結合窗口工作實(shí)際，制定了活動(dòng)目標和措施�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口立足崗位特色，創(chuàng )造性地開(kāi)展服務(wù)工作。服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的事跡層出不窮。群眾對中心滿(mǎn)意度有了較大提升。

　　一是推行上門(mén)服務(wù)。質(zhì)監窗口設立“綠卡”服務(wù)制度，對重點(diǎn)服務(wù)對象建立“聯(lián)系服務(wù)責任制”，實(shí)行“跟蹤督辦、限時(shí)快辦、主動(dòng)協(xié)辦、預約上門(mén)辦”等服務(wù)措施，開(kāi)展“上門(mén)送年檢活動(dòng)”，工作人員深入各鄉鎮開(kāi)展現場(chǎng)年檢。房管窗口利用“數字房管”的遠程辦公系統，將房產(chǎn)登記流動(dòng)受理站設立在售樓現場(chǎng)，為購房戶(hù)集中辦理房屋產(chǎn)權登記手續。

　　二是推行預約服務(wù)。中心在辦事大廳各服務(wù)窗口推行預約服務(wù)，企業(yè)與群眾只要提前與中心督查科或相關(guān)部門(mén)窗口進(jìn)行電話(huà)或現場(chǎng)預約，即可根據實(shí)際情況在非工作時(shí)間前來(lái)辦理。安監窗口推出了項目送審辦證預約服務(wù)。

　　三是推行延時(shí)服務(wù)。因工作需要或服務(wù)對象要求而延長(cháng)辦公時(shí)間，能當天辦完的業(yè)務(wù)，絕不拖延到第二天。建設窗口多次利用非工作時(shí)間為企業(yè)提供咨詢(xún)和行政服務(wù)。

　　五、強化教育培訓，提高內部管理水平。

　　一是加強機關(guān)黨建工作。制定下發(fā)了《20XX年行政服務(wù)中心黨建工作意見(jiàn)》，做好黨員培訓、發(fā)展工作，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)系列活動(dòng)，切實(shí)增強中心全體黨員的責任感和使命感。根據工作實(shí)際，調整了支部設置，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的`先鋒模范作用。

　　二是強化黨風(fēng)廉政建設。制定黨風(fēng)廉政建設教育計劃，認真開(kāi)展“學(xué)習《廉政準則》，爭做勤政表率，推動(dòng)全面跨越”主題教育活動(dòng)，定期嚴查落實(shí)黨風(fēng)廉政建設規定的情況，開(kāi)展以“廉政”為主題的集中學(xué)習和試卷問(wèn)答，支部書(shū)記、各科室負責人、首席代表簽訂 “廉潔承諾卡”，組織開(kāi)展“510”訓廉日活動(dòng)，發(fā)揮了良好的警示教育作用。

　　三是做好窗口人員調整及培訓工作。根據全市機構改革情況和“兩集中、兩到位”工作情況，及時(shí)調整窗口設置，補充窗口工作人員。及時(shí)對新進(jìn)窗口工作人員進(jìn)行項目審批程序、規范服務(wù)、辦公自動(dòng)化等方面的業(yè)務(wù)培訓，不斷提升窗口工作人員的服務(wù)水平。

　　四是強化窗口自我管理。向工作人員派發(fā)《窗口工作人員行為規范每日百分自評表》，將亮牌上崗、不擅自離崗、不遲到早退等基本行為規范作為評分項目，要求工作人員每天對照行為規范，對當天行為進(jìn)行自評。通過(guò)每日自評，提高了窗口工作人員遵守基本行為規范的自覺(jué)性，違規現象大大減少。根據工作需要調整優(yōu)化窗口布局，選優(yōu)配強支部組成人員，調動(dòng)了窗口自我管理和開(kāi)展活動(dòng)的積極性。

　　五是完善監督體系。建立季度反饋制度，加強和進(jìn)駐部門(mén)的交流溝通，設立投訴電話(huà)和網(wǎng)上舉報信箱，邀請社會(huì )監督員對中心進(jìn)行明查暗訪(fǎng)。

　　六是完善考核激勵機制。進(jìn)一步修訂完善窗口考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺(jué)優(yōu)化服務(wù)，壓縮時(shí)限，強化效率。堅持季度考評制度，評選季度先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口，激勵工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。

　　七是加強中心文化建設。積極發(fā)揮團工委、婦工委、工會(huì )的作用，組織多次文體活動(dòng)，營(yíng)造緊張有序、活潑多彩的工作氛圍，進(jìn)一步增進(jìn)了窗口工作人員之間的友誼，增強了中心凝聚力。

　　20XX年，是“十二五”規劃的XX之年，也是中心發(fā)展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發(fā)展方式、加快轉型升級、推進(jìn)自主創(chuàng )新”主線(xiàn)，緊密結合工作實(shí)際，堅持科學(xué)發(fā)展，深入轉變工作作風(fēng)，著(zhù)眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。

　　一、強化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。

　　一是全面實(shí)施工業(yè)建設工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規劃許可范圍內的工業(yè)建設工程實(shí)行聯(lián)合竣工驗收，行政服務(wù)中心設立統一受理窗口，并牽頭組織住建局、規劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進(jìn)行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點(diǎn)項目和注冊150萬(wàn)美元以上外資項目、1000萬(wàn)元人民幣以上內資項目以及投資1000萬(wàn)元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統一受理，使用“綠色通道”專(zhuān)用檔案袋，實(shí)行專(zhuān)人負責，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實(shí)行即時(shí)辦理。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強中心與各進(jìn)駐部門(mén)間的網(wǎng)絡(luò )互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實(shí)現網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。

　　二、強化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。

　　一是繼續完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù)，確保每個(gè)窗口正常受理辦理各類(lèi)事項，并堅持“五個(gè)不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問(wèn)負責制的要求不變，咨詢(xún)與受理工作的要求不變，對窗口充分授權的要求不變，即辦件當場(chǎng)辦結的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)和“十佳窗口”創(chuàng )建活動(dòng)，積極推行上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、咨詢(xún)代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿(mǎn)足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。采取多種方式征求廣大群眾的意見(jiàn)建議，每個(gè)事項辦理完成后即時(shí)進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度評價(jià)，每天在大廳導服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見(jiàn)建議征求表，每個(gè)季度隨機抽取100個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。

　　三、強化服務(wù)基層，樹(shù)立服務(wù)品牌。

　　一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點(diǎn)項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實(shí)到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當場(chǎng)辦結的當場(chǎng)辦結。二是完善審批聯(lián)絡(luò )員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò )，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現場(chǎng)修改材料，減少來(lái)回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓制度，組織相關(guān)職能部門(mén)定期開(kāi)展行政審批業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)傳達上級有關(guān)政策的變動(dòng)精神，講解工作流程，規范操作規程，示范格式文本，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。

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