市行政服務(wù)中心督查處爭創(chuàng )文明處室的工作總結
市行政審批服務(wù)中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創(chuàng )建“文明處室”活動(dòng)中，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務(wù)，充分發(fā)揮團員青年的積極性和創(chuàng )造性，在服務(wù)群眾，規范運作，提升人員素質(zhì)，增強中心凝聚力等方面大力開(kāi)展工作，為推動(dòng)中心建設，改善我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻。現將工作總結如下：
一、認真學(xué)習理論知識，加強思想作風(fēng)建設
我們按照“文明處室”的創(chuàng )建要求，認真學(xué)習鄧小平理論和黨的十六大會(huì )議精神，牢固樹(shù)立“三個(gè)代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )創(chuàng )建“文明處室”活動(dòng)的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)中，我們注意學(xué)習與實(shí)踐相結合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強化為民服務(wù)意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規范服務(wù)，高效運作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。
二、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高工作人員素質(zhì)，增強為民服務(wù)本領(lǐng)。
在全體工作人員中開(kāi)展以“創(chuàng )建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項教育活動(dòng)’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、市委市政府滿(mǎn)意”為內容的“三優(yōu)三滿(mǎn)意”創(chuàng )建活動(dòng)，深入開(kāi)展向汪洋湖、錢(qián)云珠同志學(xué)習活動(dòng)，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強審批工作的規范化水平。
組織辦公自動(dòng)化培訓考核和綜合業(yè)務(wù)知識考核，定期組織外語(yǔ)、知識、法律法規的學(xué)習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項規章制度，做好評先創(chuàng )優(yōu)工作，實(shí)行長(cháng)效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀意識顯著(zhù)增強。
三、加強項目和人員監督管理，創(chuàng )新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。
每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時(shí)對窗口出現的情況做好匯報和處理，并給以總結、宣傳，不好的及時(shí)給以批評教育。每天核查各個(gè)窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時(shí)了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的.問(wèn)題，主動(dòng)與后方單位領(lǐng)導匯報、協(xié)商，及時(shí)做出處理決定。開(kāi)展項目辦理結果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進(jìn)行調查核實(shí)，并將結果納入月度考核，增強了承諾件辦理的效果。
開(kāi)辟政府上網(wǎng)審批中心對外服務(wù)的主頁(yè)，開(kāi)通168電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統，在大廳設制布局圖，并設立服務(wù)對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營(yíng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟第2條服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問(wèn)題500多個(gè)，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長(cháng)制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢(xún)，積極解答群眾提出的問(wèn)題并主動(dòng)做好導辦服務(wù)，加強了對窗口問(wèn)題的及時(shí)處理。
總之，在創(chuàng )建“文明處室”活動(dòng)中，我們認真學(xué)習“連云港市機關(guān)工作人員文明辦公15個(gè)怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績(jì)報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng )建工作中，我們將繼續認真學(xué)習黨的十六大會(huì )議精神和市委九屆二中(擴大)會(huì )議精神，牢固樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識、創(chuàng )新意識，抓實(shí)干、出實(shí)招、求實(shí)效，在工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，努力開(kāi)拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉變，推動(dòng)勤政廉政建設，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻。
【市行政服務(wù)中心督查處爭創(chuàng )文明處室的工作總結】相關(guān)文章：
爭創(chuàng )文明班級總結03-14
爭創(chuàng )文明班級方案05-03
爭創(chuàng )文明班班隊計劃02-08
市人才交流服務(wù)中心人才市場(chǎng)行政部工作總結07-23
創(chuàng )建文明處室活動(dòng)策劃方案05-23
爭創(chuàng )文明校園黑板報02-17
爭創(chuàng )文明班級黑板報03-31