最新水務(wù)公司工作總結范文
水務(wù)集團的辦事公開(kāi)工作，始終堅持《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例若干問(wèn)題的意見(jiàn)》（國辦發(fā)(xx)36號文件）精神為原則。緊緊圍繞貫徹執行市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室下發(fā)的《xx年市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》文件精神，認真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)工作的通知》，在市政務(wù)公開(kāi)辦公室的指導幫助下，結合實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于辦事公開(kāi)工作的部署，堅持以人為本，以確保城市供水服務(wù)為主題，以解決群眾實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，以市民滿(mǎn)意為標準。不斷推進(jìn)水務(wù)集團辦事公開(kāi)工作向縱深發(fā)展，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了各項辦事公開(kāi)工作任務(wù)，并取得了一定的工作成效。
領(lǐng)導高度重視 注重方案落實(shí)
年初，根據市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)工作的通知》要求，水務(wù)集團對照《通知》中的具體內容，結合實(shí)際，進(jìn)行了全面的自查，并按時(shí)上報了自查報告。通過(guò)自查，進(jìn)一步加大了水務(wù)集團辦事公開(kāi)工作力度，堅持以總經(jīng)理負責制，班子成員各負其責，具體辦事公開(kāi)職能部門(mén)認真督促、協(xié)調、指導、配合水務(wù)集團和基層單位全面做好各項辦事公開(kāi)工作。
�。ㄒ唬┲贫ㄏ掳l(fā)了水務(wù)集團《xx年辦事公開(kāi)工作實(shí)施方案》
根據工作需要和人員變化重新調整了領(lǐng)導小組成員，進(jìn)一步建立健全和完善了辦事公開(kāi)工作及組織機構，《方案》中制定了責任追究制度和監督、考核、獎懲等辦法，進(jìn)一步明確和完善了各基層單位、部門(mén)辦事公開(kāi)的工作職責及各種需要公開(kāi)的工作內容、公開(kāi)方式、辦事紀律和具體的工作要求。從而更加明確了辦事公開(kāi)責任主體和工作原則，為加強對辦事公開(kāi)的組織領(lǐng)導和制度建設，把辦事公開(kāi)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、對外服務(wù)、轉換經(jīng)營(yíng)機制和加強企業(yè)作風(fēng)建設，打下了良好的工作基礎。
為了全面開(kāi)展好辦事公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作，總公司能注重抓好廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作，定期向職工公開(kāi)企業(yè)工作情況。年初，水務(wù)集團召開(kāi)了職工代表大會(huì )，會(huì )上，由總經(jīng)理向與會(huì )代表報告了去年的重點(diǎn)工作完成情況和職工關(guān)心的有關(guān)問(wèn)題及今年水務(wù)集團的重點(diǎn)工作任務(wù)，副總經(jīng)理分別向大會(huì )報告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、計劃指標完成情況及業(yè)務(wù)招待費使用情況和今年的各項重要經(jīng)營(yíng)指標分解情況的報告。到會(huì )的代表認真討論審議了大會(huì )的報告，并就職工關(guān)心的問(wèn)題提出建議。同時(shí)，各基層單位也相繼召開(kāi)了職工大會(huì )和職工代表大會(huì )。各基層單位的一把手在大會(huì )上，向本單位的職工報告了本單位去年的重點(diǎn)工作完成情況和今年的重點(diǎn)工作任務(wù)。同時(shí)，還分別向大會(huì )報告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、計劃指標完成情況及業(yè)務(wù)招待費使用情況和今年的各項重要經(jīng)營(yíng)指標分解情況。各基層單位到會(huì )的職工對大會(huì )的報告進(jìn)行了認真的討論。并就企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面提出了合理化建議。職工代表大會(huì )為全體職工參政議政和水務(wù)集團全面完成全年各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)管理和供水、排水服務(wù)水平打下了堅實(shí)的基礎，同時(shí)，也使廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作落到了實(shí)處和向縱深發(fā)展，從而有力地促進(jìn)了企業(yè)行業(yè)作風(fēng)建設，營(yíng)造了公開(kāi)、民主、和諧的企業(yè)氛圍。
�。ǘ┩晟坡鋵�(shí)企業(yè)內部相關(guān)管理制度
一年來(lái)，按市政務(wù)公開(kāi)辦公室的指示精神，結合實(shí)際，在鞏固完善企業(yè)辦事公開(kāi)工作的基礎上，水務(wù)集團還通過(guò)新聞媒體等途徑，先后公開(kāi)了應公開(kāi)的工作內容及各項便民舉措。一是公開(kāi)了本企業(yè)和水務(wù)集團各部門(mén)及下屬基層窗口單位的工作職能、管理權限、內部機構設置、各項服務(wù)規范、辦公地址、監督舉報電話(huà)及現行各種水費價(jià)格標準、收費依據和服務(wù)承諾等工作內容�，F水務(wù)集團辦理用水審批事項已進(jìn)入市辦事大廳，并開(kāi)通了綠色通道，確保了市、區重點(diǎn)工程項目到哪里，自來(lái)水就能供到哪里，從而為經(jīng)濟發(fā)展提供可靠保障。二是水務(wù)集團依照《市城市供水用水管理條例》行使供水企業(yè)職能，并在全市的重點(diǎn)街道進(jìn)行公開(kāi)宣傳和發(fā)放《條例》手冊。三是水務(wù)集團制定印發(fā)了《服務(wù)工作三層區域管理方案》，方案中制定了監督制度，明確了的工作紀律，并通過(guò)市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開(kāi)；在廉政勤政制度建設中，水務(wù)集團制定印發(fā)了《開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作實(shí)施方案》，并通過(guò)市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開(kāi)；對違規行為，水務(wù)集團以《職工獎懲條例》做為追究處理辦法，并將條例制成手冊進(jìn)行印發(fā)和公開(kāi)。四是水務(wù)集團以文件形式下發(fā)了《開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區活動(dòng)實(shí)施方案》，此《方案》目的是集中繼續解決社區實(shí)現“六無(wú)”的標準，即實(shí)現水質(zhì)無(wú)污染、水表無(wú)超期、管網(wǎng)無(wú)漏失、水費無(wú)漏收、用戶(hù)無(wú)投訴、泵站無(wú)高耗。水務(wù)集團已將《方案》中的具體內容通過(guò)市相關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開(kāi)。從而，體現了供、排水企業(yè)為百姓辦實(shí)事、辦好事，主動(dòng)接受監督，進(jìn)一步提升水務(wù)集團的供、排水服務(wù)水平和辦事公開(kāi)工作的力度。五是即時(shí)公布供、排水信息，保城市供、排水大局穩定。特別是在保奧運供水和反恐安保工作期間，水務(wù)集團領(lǐng)導班子預以高度的重視，相繼多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，采取相應措施，制定了《奧運應急供水方案》及《奧運反恐工作預案》，確保在奧足賽分賽場(chǎng)供水的安全穩定，同時(shí)也全力保證了生產(chǎn)、生活用水，并及時(shí)的利用新聞媒體對外公開(kāi)相關(guān)供水信息。
同時(shí)，集中對34處重點(diǎn)水源、2700公里市街管網(wǎng)、1131個(gè)二次加壓泵站供水設備進(jìn)行全面維護保養，儲備了必要的備臺和備件，各水廠(chǎng)和各區營(yíng)業(yè)處都成立了應急搶修隊伍。水務(wù)集團下屬的城市供水應急中心，24小時(shí)不間斷生產(chǎn)，在中心下設的飲用水儲備站和儲水點(diǎn)，保證每天儲備桶裝水3萬(wàn)桶、瓶裝水10萬(wàn)瓶，應急送水車(chē)全天處于待命狀態(tài)，消防水帶等臨時(shí)接水設備設施在各區搶修隊里準備齊全，水務(wù)集團“22702270”供水服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)處理各種突發(fā)無(wú)水問(wèn)題，從而，保證了沈城供水大局的穩定。六是為了進(jìn)一步提高辦事公開(kāi)工作能力和辦事工作質(zhì)量，努力營(yíng)造社會(huì )和諧氛圍，構建和諧社會(huì )環(huán)境，建立了相應組織機構，成立了以集團董事長(cháng)和總經(jīng)理為組長(cháng)，副總經(jīng)理和紀委書(shū)記為副組長(cháng)，水務(wù)運營(yíng)有限公司相關(guān)部門(mén)負責人和各區營(yíng)業(yè)處黨政一把手為成員的領(lǐng)導小組，并下設了辦公室。進(jìn)一步增強員工辦事公開(kāi)的服務(wù)意識，提高服務(wù)技能水平和辦事效率；解決不履行承諾、用戶(hù)反映問(wèn)題辦理緩慢造成用戶(hù)滿(mǎn)意率下降問(wèn)題；解決因設
備故障率處理不及時(shí)造成的影響居民供水問(wèn)題；解決小區內網(wǎng)無(wú)控制閥，導致大型泵站停水頻繁問(wèn)題；解決不認真查表、亂催費及查收人員服務(wù)不規范問(wèn)題。水務(wù)集團在相關(guān)媒體進(jìn)行了公開(kāi)，主動(dòng)真誠的接受社會(huì )各界的建議和監督。從而，不斷的加強和完善了企業(yè)供水服務(wù)管理水平，提高了辦事公開(kāi)工作質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)良好形象。
立足服務(wù)民生 履行社會(huì )責任
�。ㄒ唬┌词姓⻊�(wù)公開(kāi)辦的部署和要求，制定上報了水務(wù)集團參加“5.15”政務(wù)公開(kāi)日活動(dòng)方案，充分做好了活動(dòng)前水務(wù)集團展板及相關(guān)資料上報，活動(dòng)中集團主管領(lǐng)導接受新聞媒體采訪(fǎng)等準備工作。并組織相關(guān)部門(mén)人員按時(shí)參加了“5.15”政務(wù)公開(kāi)日活動(dòng)，現場(chǎng)發(fā)放《市城市供水用水條例》小冊子100余份，接待群眾咨詢(xún)80余人次，共受理群眾咨詢(xún)問(wèn)題65件，其中現場(chǎng)解答和辦理19件。剩余的46件在活動(dòng)結束后進(jìn)行整理分類(lèi)，并分別轉交給責任部門(mén)和單位進(jìn)行核實(shí)辦理，同時(shí)將辦理結果回復反饋給咨詢(xún)人，做到件件落實(shí)到人，得到了咨詢(xún)人和市政務(wù)辦的好評和贊揚。
�。ǘ┱J真辦理了省“民心網(wǎng)”和市政務(wù)公開(kāi)辦轉來(lái)的群眾政策咨詢(xún)件15件，并截止到11月30日共辦理了各類(lèi)轉辦件133件，其辦結率達到100％。做到了件件有結果，事事有回音，得到了上級部門(mén)的肯定和投訴人的贊揚。
�。ㄈ┌凑帐姓⻊�(wù)公開(kāi)辦的要求，水務(wù)集團及下屬的各營(yíng)業(yè)窗口單位，及時(shí)上報和開(kāi)通了“政務(wù)咨詢(xún)”和“投訴舉報”兩部“114公民政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)”，集團及下屬各營(yíng)業(yè)窗口單位的 “熱線(xiàn)電話(huà)”，均保持有人職守接聽(tīng)，并對所咨詢(xún)和投訴的問(wèn)題進(jìn)行了耐心詳細的解答和認真的辦理，目前共受理、反饋群眾通過(guò)“114公民政務(wù)熱線(xiàn)”、政府的網(wǎng)站等訴求渠道提出的咨詢(xún)、投訴，意見(jiàn)的解答600余件，其辦理結果均得到用戶(hù)的滿(mǎn)意，辦結率達到100％。從而更加方便快捷的解決了用戶(hù)所遇到的用水方面的問(wèn)題。
�。ㄋ模┰凇八那謇硭墓_(kāi)”工作中，集團按照市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室的要求，將集團工作職責、內設機構及工作職責和下屬單位主要職責、人員編制、工作流程、審批事項、收費項目和收費標準等事項進(jìn)行了整理匯總，并按時(shí)上報了市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室。
�。ㄎ澹榱伺浜虾檬姓⻊�(wù)公開(kāi)辦實(shí)施政務(wù)公開(kāi)陽(yáng)光工程，集團領(lǐng)導應邀，接受了市公民公共服務(wù)網(wǎng)在線(xiàn)訪(fǎng)談“陽(yáng)光行動(dòng)”的現場(chǎng)視頻采訪(fǎng)。通過(guò)現場(chǎng)采訪(fǎng)，進(jìn)一步公開(kāi)了水務(wù)集團的工作職能等內容，尤其是讓社會(huì )群眾更加了解，水務(wù)集團在九年未漲水價(jià)的情況下，克服困難，自加壓力，全力保沈城供水大局穩定。并常年堅持開(kāi)展“黨員進(jìn)社區”、“吃水難，找黨員”、“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區”等公開(kāi)便民服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地為百姓辦實(shí)事、辦好事，充分體現了水務(wù)集團履行企業(yè)公民責任的自覺(jué)意識和實(shí)際行動(dòng)。
及時(shí)信息反饋 暢通信息渠道
在日常工作中，按市政務(wù)公開(kāi)辦有關(guān)要求，水務(wù)集團能做到將有關(guān)辦事公開(kāi)等信息及時(shí)反饋上報，全年共上報信息12條。另外，水務(wù)集團在開(kāi)展公開(kāi)便民服務(wù)工作中，注重培養樹(shù)立先進(jìn)典型，廣泛宣傳和總結經(jīng)驗，不斷用先進(jìn)典型事例，促進(jìn)水務(wù)集團辦事公開(kāi)工作和供水服務(wù)工作進(jìn)一步得到提高。
在建立健全信息發(fā)布保密審查機制中，水務(wù)集團制定了相關(guān)制度，并以文件形式下發(fā)了《關(guān)于認真做好供水服務(wù)宣傳工作的通知》，《通知》中明確要求了信息發(fā)布必須有指定部門(mén)、指定專(zhuān)人負責，各基層單位在組織各項活動(dòng)時(shí)，如需要宣傳或公開(kāi)發(fā)布，需擬定宣傳或發(fā)布方案上報水務(wù)集團批復后進(jìn)行。方案要包括活動(dòng)的目的、目標、時(shí)間、內容、擬請媒體單位和及宣傳提綱。從而，進(jìn)一步明確了水務(wù)集團信息發(fā)布保密審查的程序和責任。
四、依托務(wù)實(shí)載體 夯實(shí)服務(wù)理念
全年日常工作中，水務(wù)集團堅持便民、利民的辦事公開(kāi)工作原則，大力弘揚“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務(wù)理念和“保障城市供水，創(chuàng )建誠信企業(yè)”的工作方針。通過(guò)組織開(kāi)展 “黨員進(jìn)社區”、“吃水難，找黨員”、“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區”等公開(kāi)便民服務(wù)活動(dòng)載體，全面施行了水務(wù)集團辦事公開(kāi)工作。并做到“兩個(gè)堅持”，“三個(gè)突出”。 “兩個(gè)堅持”，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿(mǎn)意做為第一目標”，“堅持把解決辦理市民投訴問(wèn)題做為第一要務(wù)，把市民滿(mǎn)意做為服務(wù)工作的落腳點(diǎn)”�！叭齻�(gè)突出”，即：一是在營(yíng)業(yè)查收窗口服務(wù)方面，重點(diǎn)突出查收管理的透明度，公開(kāi)查收工作各項規章制度，適時(shí)召集社會(huì )義務(wù)監督員會(huì )議，聽(tīng)取他們對供水服務(wù)工作和履行公示承諾情況的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善企業(yè)辦事公開(kāi)的監督機制和長(cháng)效機制。二是在二次加壓供水服務(wù)方面，重點(diǎn)突出供水服務(wù)質(zhì)量，公開(kāi)泵站負責人姓名、值班電話(huà)及供水加壓泵站職責范圍，保證全市用戶(hù)24小時(shí)供水，隨時(shí)幫助解決用戶(hù)在用水方面遇到的問(wèn)題。三是在管網(wǎng)維修服務(wù)方面，重點(diǎn)突出維修效率，公開(kāi)維修服務(wù)承諾和職責范圍。對新發(fā)展的用水戶(hù)，及時(shí)辦理，按時(shí)供水。從而，有力的推動(dòng)了水務(wù)集團供水服務(wù)工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境的建設，為振興與發(fā)展提供了供水保障。
為了進(jìn)一步抓好水務(wù)集團的辦事公開(kāi)工作，全面提升企業(yè)辦事公開(kāi)工作水平，為明年水務(wù)集團的辦事公開(kāi)
工作奠定扎實(shí)的'基礎。按照《市政務(wù)公開(kāi)工作考核辦法》的具體工作內容，結合實(shí)際進(jìn)行了自查工作。首先是依據《xx年水務(wù)集團辦事公開(kāi)工作實(shí)施方案》對集團各基層單位的辦事公開(kāi)工作情況進(jìn)行了檢查。二是對已公開(kāi)的相關(guān)材料進(jìn)行了綜合整理分析，同時(shí)對辦事公開(kāi)工作的相關(guān)制度進(jìn)一步加以了完善。三是按著(zhù)《市政務(wù)公開(kāi)工作考核辦法》中考核評分標準，進(jìn)行了自評得分，其自評得分結果為125分。并按要求將自評得分結果按時(shí)上報市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室。
水務(wù)集團xx年辦事公開(kāi)工作在市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室的大力支持與正確領(lǐng)導下得以順利開(kāi)展，也取得了相應的成績(jì)與收獲。xx年，水務(wù)集團仍將在市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室的正確領(lǐng)導下，立足便民、利民、公開(kāi)的原則，繼續認真貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于公共事業(yè)單位開(kāi)展辦事公開(kāi)的工作要求，全面認真及時(shí)的完成市政務(wù)公開(kāi)辦公室部署的各項工作任務(wù)，結合水務(wù)集團實(shí)際，對做好今后工作準備從以下幾方面繼續努力：
第一、進(jìn)一步加大辦事公開(kāi)工作力度，努力營(yíng)造企業(yè)辦事公開(kāi)的良好氛圍，做到“一個(gè)明確”、“兩個(gè)加強”、“三個(gè)結合”，以此不斷增強辦事公開(kāi)工作意識和提高辦事公開(kāi)工作水平。
第二、按要求，繼續認真深入組織開(kāi)展好“四清理四公開(kāi)”工作，并及時(shí)將水務(wù)集團的清理情況和新增加的應公開(kāi)的內容及時(shí)上報市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室。
第三、繼續做好“114政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)”工作，積極認真辦理解決好通過(guò)“114”轉來(lái)的市民關(guān)于用水方面的咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。并及時(shí)將各種類(lèi)型問(wèn)題進(jìn)行分析整理，按時(shí)上報市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室。
第四、注重拓寬公開(kāi)渠道，充分利用市公民公共服務(wù)網(wǎng)、電臺、電視臺、報刊等新聞媒體，及時(shí)發(fā)布關(guān)于城市供水、用水方面的各種信息，進(jìn)一步暢通便民渠道。
第五、繼續開(kāi)展“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區”、“黨員進(jìn)社區”、“主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、超前服務(wù)”等具有企業(yè)自身特色的各項公開(kāi)便民服務(wù)活動(dòng)，使用戶(hù)能夠及時(shí)了解水務(wù)集團辦事公開(kāi)動(dòng)態(tài)，全力為解決好用戶(hù)在用水方面遇到的問(wèn)題，提供方便快捷的辦理條件。
第六、以“5.15”政務(wù)公開(kāi)日和“陽(yáng)光行動(dòng)”為契機，努力創(chuàng )新辦事公開(kāi)工作舉措。對現有的公開(kāi)內容適時(shí)加以修改和充實(shí)，并堅持執行辦事公開(kāi)的規范化、程序化、制度化。使辦事公開(kāi)工作不斷上新臺階。
第七、按照水務(wù)集團制定的《辦事公開(kāi)工作方案》，結合相關(guān)規定，堅持做好對各基層單位的辦事公開(kāi)考核工作，并將此項工作納入到全年重點(diǎn)考核工作項目之一。通過(guò)考核，不斷總結經(jīng)驗，樹(shù)立和推廣好的典型和做法，進(jìn)一步推進(jìn)水務(wù)集團辦事公開(kāi)工作向縱深發(fā)展，確保供水服務(wù)工作順利進(jìn)行，為振興，創(chuàng )建和諧社會(huì )提供供水服務(wù)保障。
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