分公司行風(fēng)評議的工作總結范文

　　公司行評辦公室：

　　在總公司行評辦公室的正確領(lǐng)導下，在五進(jìn)縣和社會(huì )各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)一定的不足，這些問(wèn)題和不足有待我們在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。我們決心認真總結這次行評工作的經(jīng)驗和教訓，爭取明年的行評工作取得更大的成績(jì)，力爭使分公司行風(fēng)建設再上新的臺階�，F將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作基本情況

　　在公司行風(fēng)評議工作中，我分公司本著(zhù)“全員發(fā)動(dòng)、內外結合、整體推進(jìn)”的工作思路，結合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺(jué)性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認識，精心組織抓實(shí)施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領(lǐng)導，明確目標責任制，實(shí)行分工負責制，行評工作扎實(shí)開(kāi)展，穩步推進(jìn)，效果明顯。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。分公司領(lǐng)導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識，組織召開(kāi)員工大會(huì )，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專(zhuān)題研究，并成立行評領(lǐng)導小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(cháng)、負總責，分管領(lǐng)導具體抓，部門(mén)主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機制。

　　(二)廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開(kāi)黨組會(huì )和領(lǐng)導班子辦公會(huì )，研究部署行評工作。組織召開(kāi)了分公司行評工作動(dòng)員大會(huì )，強調人人都是行評對象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設。通過(guò)有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學(xué)習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過(guò)程。

　�。ㄈ�）開(kāi)門(mén)評議，懇求意見(jiàn)。采取多種形式，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議。一是召開(kāi)座談會(huì )：分別召開(kāi)分公司各單位負責人、員工動(dòng)員大會(huì )，邀請行評代表、消費者監督員等參加座談，廣泛征求群眾意見(jiàn)。二是發(fā)出問(wèn)卷調查表：我分公司向社會(huì )各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見(jiàn)表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫(xiě)《行風(fēng)建設測評表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調查表》等一百多份，返回意見(jiàn)和建議80份。三是聘請社會(huì )監督員對分公司的行風(fēng)評議活動(dòng)進(jìn)行監督，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。四是主動(dòng)走訪(fǎng)服務(wù)對象：分公司的客戶(hù)代表們?yōu)榱烁�好的提高服�?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪(fǎng)各自片區的用戶(hù)，當面征求意見(jiàn)，對用戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)反饋解決。五是開(kāi)通投訴電話(huà)，接受群眾咨詢(xún)和投訴。

　�。ㄋ模�強化措施，邊聽(tīng)邊改。在認真自查和廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，我們按照“領(lǐng)導落實(shí)、責任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責任制要求加強監督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話(huà)費查詢(xún)、發(fā)票問(wèn)題、業(yè)務(wù)宣傳問(wèn)題等進(jìn)行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會(huì )監督調查員所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿(mǎn)意。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，結合自查情況，分公司在行風(fēng)建設主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )邊際漫游投訴嚴重，主要出現在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區；

　�。ǘ�）由集團單位出面定制的集團彩鈴業(yè)務(wù)，在個(gè)人用戶(hù)接受上存在較大反差;

　　(三)商務(wù)機資費由于返費不及時(shí)，使用戶(hù)感覺(jué)資費模糊：

　�。ㄋ模┦謾C售后服務(wù)未跟上。

　　三、采取措施，認真整改，努力使行風(fēng)建設取得實(shí)效

　　在認真自查和廣泛征求社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上，對反饋出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理并形成整改方案，通過(guò)歸納分析，查找出存在的主要問(wèn)題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

　　一、實(shí)現行業(yè)監管與行風(fēng)建設有機結合。把評議工作與實(shí)施行業(yè)監管活動(dòng)結合起來(lái)，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過(guò)加大監督檢查和督導力度，健全監督機制，借助地方相關(guān)部門(mén)、社會(huì )群眾的力量，完善監督檢查網(wǎng)絡(luò )，做到上下結合、內外結合；采用面向社會(huì )、群眾參與、自查自評、問(wèn)卷調查群眾滿(mǎn)意度和考核工作落實(shí)情況相結合的形式開(kāi)展評議；重點(diǎn)督促檢查評議任務(wù)的落實(shí)，對存在的問(wèn)題及時(shí)給予幫助指導。

　　二、強化培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓及考試，特別是重點(diǎn)培訓各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，規范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉鎮營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)還建立健全了各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評比制度。

　　三、加強對集團彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對集團內客戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。讓客戶(hù)真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語(yǔ)音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴大企業(yè)社會(huì )影響力的有效方式之一，從而提高客戶(hù)對集團彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

　　四、建立手機售后服務(wù)渠道。為保障移動(dòng)客戶(hù)對手機的使用，公司充分利用社會(huì )專(zhuān)業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專(zhuān)業(yè)手機售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設立經(jīng)售后服務(wù)商認證的“授權服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機售后服務(wù)渠道，為我縣移動(dòng)手機用戶(hù)儲備充足的手機售后服務(wù)資源。

　　五、加強與毗鄰縣基站建設部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發(fā)生。同時(shí)，采取與用戶(hù)協(xié)商的形式，在測試取證的基礎上，對此類(lèi)計費予以糾正，對誤收的話(huà)費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，鼓勵廣大用戶(hù)對產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當獎勵。

　　六、增加話(huà)費明晰度。

　　一是啟用了全新的繳費發(fā)票，讓每位客戶(hù)都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數；二是提供1861專(zhuān)線(xiàn)、重慶移動(dòng)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢(xún)話(huà)費及詳細通話(huà)記錄；三是針對客戶(hù)需求，有針對性地為客戶(hù)提供不同形式的話(huà)費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶(hù)方便地了解話(huà)費支出，提高話(huà)費透明度；四是提供全球通客戶(hù)撥打1860申請帳單免費寄送業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能了解話(huà)費情況。

　　七、規范商務(wù)機的返費流程，對商務(wù)機的返費要求及時(shí)準確。對未及時(shí)返費的商務(wù)機用戶(hù)，通過(guò)外呼做好對用戶(hù)的解釋工作。對商務(wù)機信號不好的問(wèn)題，分公司加大網(wǎng)絡(luò )建設，加快村村通工程和九期工程的建設，確保讓用戶(hù)感受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　以上是我們對這次行評工作的大致總結，我們會(huì )再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。

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