接待總結報告

　　導語(yǔ)：一切的事情都在于忍耐和等待，沉住氣，你一定行！以下小編為大家介紹接待總結報告文章，歡迎大家閱讀參考!

　　接待總結報告1

　　20XX年，對于我來(lái)說(shuō)，是個(gè)意義非常的一年�；仡欉^(guò)去，1999年進(jìn)入大廈，那時(shí)還是康樂(lè )部一位普通的職員。20XX年，被調動(dòng)至人事接待部門(mén)配合做一些相關(guān)的接待工作，對象主要是一些領(lǐng)導。20xx年，有幸加入中國共產(chǎn)黨。然而，通過(guò)十年不懈地努力，2010年的今天，我終于成為了餐飲康樂(lè )副總監，主要負責安排領(lǐng)導在京的吃住行。

　　20XX年，我主要配合有關(guān)領(lǐng)導完成大量的人事接待工作，主要是為來(lái)北京的各省市領(lǐng)導提供有利的后勤保障工作，其中包括領(lǐng)導來(lái)京要接機，領(lǐng)導酒店住宿的安排，領(lǐng)導出行車(chē)輛人員配備的安排，領(lǐng)導各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領(lǐng)導的生活習性和飲食習慣會(huì )有所不同，我們就要事先了解該領(lǐng)導的口味喜好，針對不同體質(zhì)提供不同的食物等。此外，還要為喜愛(ài)運動(dòng)的領(lǐng)導提供一些額外的活動(dòng)。

　　在人們看來(lái)，接待工作是一份優(yōu)差，不用整天按點(diǎn)上班，守時(shí)下班的定點(diǎn)工作。其實(shí)不然，接待并不是如表面的這么風(fēng)光或者說(shuō)是輕松，我相信每份工作都有其挑戰性，尤其是接待領(lǐng)導的工作。

　　一、更新觀(guān)念、傳播文化

　　在經(jīng)濟發(fā)展的時(shí)代，我們接待人員首先要做的，就是要及時(shí)更新觀(guān)念，要充分認識到接待工作其實(shí)是我們企業(yè)聯(lián)系內外的紐帶和橋梁。對于我們來(lái)說(shuō)，做好接待工作，可以樹(shù)立我們康樂(lè )的良好形象，由于我們接待的都是各省市領(lǐng)導，所以更能積累豐富的關(guān)系資源，為我們康樂(lè )以后的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　二、接待前要精心策劃，最好突出特色

　　我們在每一次的接待工作前，都會(huì )預先做好方案的策劃與制定。例如，要事先通過(guò)各種渠道，了解此次要接待領(lǐng)導的背景，個(gè)人喜好，特別是一些飲食方面的了解非常重要，然后我們根據這些資料，雖不能說(shuō)為領(lǐng)導量身定做此次接待，但也要保證讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。因為只有精心策劃、充分準備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應酬活動(dòng)，甚至可能損害我們康樂(lè )的形象。

　　三、優(yōu)化接待流程、規范接待運作

　　首先，在方案制定以后，我們接待人員就會(huì )嚴格按照方案進(jìn)行安排操作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節有序銜接，有的時(shí)候因為接待流程步驟較多，我們還會(huì )制作一份接待工作清單，避免在接待工作中出現不該有的錯誤。

　　其次，為確保接待領(lǐng)導工作的有序性、穩定性和連續性，我們會(huì )對接待過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面的檢查，例如在接機時(shí)，要確保接送車(chē)輛是否已在外等候。

　　四、關(guān)注細節、注重實(shí)效

　　細節決定成敗。接待領(lǐng)導工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。譬如在領(lǐng)導用餐時(shí)，要考慮上菜的速度是否及時(shí)，菜色是否符合領(lǐng)導的口味等一些小細節，都是決定接待工作是否良好的進(jìn)行中的表現。

　　在接待時(shí)，我們要“眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方”。對領(lǐng)導從上車(chē)到用餐的每一個(gè)細節都要細致地思索一遍，要對領(lǐng)導的每一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、甚至于不經(jīng)意間說(shuō)出的一句話(huà)，都要留意和體會(huì )，以便及時(shí)采取應變或更改措施，要盡量確保接待工作“零失誤”。

　　正所謂人無(wú)完人，盡管做到方方面面，但百密終有一疏，有時(shí)候在接待過(guò)程中，往往會(huì )因一時(shí)疏忽出現紕漏。

　　一、接機遲到

　　現如今，一般的同事聚會(huì )或跟一幫朋友出去參加一些休閑娛樂(lè )活動(dòng)，都適宜在晚上。有時(shí)會(huì )因玩得太盡興而忘記時(shí)間，以致于第二天睡過(guò)頭，這直接導致去機場(chǎng)接領(lǐng)導的時(shí)間把握不準而遲到，使領(lǐng)導在機場(chǎng)等待過(guò)久。

　　二、突發(fā)事件處理不當

　　在即將結束接待工作的前一晚，我們發(fā)現為領(lǐng)導事先定好的飛機票上的名字有一個(gè)字寫(xiě)錯了。當時(shí)一看傻了眼，因為如果機上的名字跟護照上的名字對不上，那么就無(wú)法登機。由于時(shí)間的緊迫性，領(lǐng)導要求我們明早8：30會(huì )給他辦理退房手續，也就是說(shuō)，機票必須要在8：30之前改好，但訂票處要在明天上午8：00上班，只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間從酒店到訂票處，該好票后，再從訂票處回到酒店，時(shí)間肯定來(lái)不及。

　　后來(lái)，我們就決定，到時(shí)候延遲領(lǐng)導退房時(shí)間來(lái)保證第二天去訂票處改票，在最短的時(shí)間內送達酒店。

　　事后，我們發(fā)現其實(shí)這件事可以換個(gè)方式來(lái)實(shí)行，這樣可以避免推遲退房的時(shí)間，同時(shí)也不會(huì )影響領(lǐng)導的行程。我們可以第二天的早上8：00前半小時(shí)派人去訂票處門(mén)口等訂票處開(kāi)門(mén)，一開(kāi)門(mén)就向訂票人員說(shuō)明情況，先取一張機票送回酒店，然后再把錯票送回訂票處，經(jīng)同意后，便打一張欠條，打印好票后，便向酒店趕，在8：30前將票送到領(lǐng)導的手中。

　　三、忘我打臺球，失了應有的禮數

　　除了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)是跟體育有關(guān)外，自己本身也十分酷愛(ài)運動(dòng)，特別是臺球，如果棋逢對手，可以打到忘我的境界。

　　有一次，因來(lái)京的這位領(lǐng)導對臺球也頗有研究，于是我就和領(lǐng)導一同去臺球館進(jìn)行臺球比賽，一開(kāi)場(chǎng)，還打得平平穩穩，也顧慮到對方是來(lái)京的領(lǐng)導，不管是面子上，還是其它方面，都要給予最大的照顧，所以一直是恪守禮節。

　　然而，打到關(guān)鍵處，一時(shí)忘了禮數，對領(lǐng)導的打球方式指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至于因局勢緊張，粗話(huà)脫口而出。

　　這幾年的不斷磨煉，使我變得越來(lái)越沉穩，在工作方面，從一個(gè)毛躁的小青年蛻變成能夠獨當一面的人物；在家庭方面，由一個(gè)丈夫附加了一位父親的角色，特別是我們家的小寶貝快要上幼兒園了，家里老人也有妻子照料。為了讓他們過(guò)上更好地生活，也為了個(gè)人在各方面能夠再進(jìn)一步的提高，在以后的時(shí)間里，我將會(huì )更加努力地工作，彌補自身的不足，更好地完成屬于我餐飲康樂(lè )副總監的工作內容。

　　接待總結報告2

　　在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認真籌備及節日期間的有效協(xié)調，xxx圓滿(mǎn)完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的'四統一，實(shí)現了預定的工作目標�，F將20xx年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結如下：

　　一、游人接待情況：

　　1—9月份，景區共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10%。

　　“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)5%。

　　二、準備充分、部署嚴密、責任落實(shí)到位。

　　景區對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀(guān)性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì )和部門(mén)工作會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統一指揮，全面負責整體工作的領(lǐng)導、組織、部署、協(xié)調，各主管領(lǐng)導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實(shí)到位。第四，嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區設立了交通指揮中心、現場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項工作的圓滿(mǎn)完成。

　　三、市、縣領(lǐng)導重視，相關(guān)部門(mén)大力支持，促進(jìn)了景區安全接待工作水平的提升。

　　對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

　　9月27日，景區召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì )，組織各部門(mén)的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導同武警官兵、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動(dòng)，對33萬(wàn)平米的游覽區進(jìn)行了清掃，為節日期間的接待工作創(chuàng )造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對景區，并對景區存在的問(wèn)題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關(guān)領(lǐng)導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

　　節日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進(jìn)行了統一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門(mén)的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

　　四、準備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監督有力、組織實(shí)施科學(xué)細致。

　　首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng )造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個(gè)停車(chē)場(chǎng)的基礎上，又在林嘗滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車(chē)場(chǎng)2個(gè)，擴大了車(chē)容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊戰士及機關(guān)科室人員對景區及周邊道路沿線(xiàn)衛生進(jìn)行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83、5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門(mén)，使節日期間的景區環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

　　其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車(chē)多路窄、人車(chē)交叉的實(shí)際情況，制定了《車(chē)輛疏導預案》；協(xié)調市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門(mén)，在節日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門(mén)抽調了大批警力，主要領(lǐng)導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車(chē)盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專(zhuān)項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車(chē)輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車(chē)輛4、3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車(chē)場(chǎng)內的指揮、疏導和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)周轉率；客運車(chē)輛科學(xué)調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿(mǎn)完成“十一”接待工作提供了保證。

　　第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實(shí)可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設了團隊專(zhuān)用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專(zhuān)門(mén)組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務(wù)工作，做好上、下乘車(chē)站秩序的管理，從而保證了乘車(chē)秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

　　第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識，節前各職能部門(mén)分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì )，采取領(lǐng)導帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區的良好形象。同時(shí)，加大了執法巡查力度，對違規現象進(jìn)行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術(shù)監督和衛生防疫部門(mén)在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進(jìn)行了認真檢查。為保障節日供應和市場(chǎng)秩序，指揮部對節日增加的25個(gè)供應點(diǎn)進(jìn)行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人，節日期間在景區內設立三處咨詢(xún)服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢(xún)投訴電話(huà)40余處，值班電話(huà)設專(zhuān)人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx”事件預案，對原“xx”練習者進(jìn)行了全面教育，確保節日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關(guān)工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車(chē)場(chǎng)部署了兩輛消防車(chē)，對增設的臨時(shí)出口安排專(zhuān)人每天檢查，隨時(shí)維修；對索道、滑車(chē)公司等旅游設施進(jìn)行了專(zhuān)項安全檢查。景區在節前組織有關(guān)部門(mén)對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿(mǎn)完成。

　　第六、加強節日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。特區宣傳部門(mén)加強了對外宣傳，及時(shí)報道長(cháng)城的游覽項目、交通線(xiàn)路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門(mén)溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢(xún)信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調查等手段招徠游人。

　　總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動(dòng)手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿(mǎn)完成，實(shí)現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

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