沐足行業(yè)部長(cháng)工作總結
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沐足行業(yè)部長(cháng)工作總結
在董事會(huì )的關(guān)心支持幫助下，經(jīng)過(guò)了12個(gè)月不平凡的運營(yíng)歷程�；仡�2017年，全體員工克服了方方面面的困難，逐漸走上了品牌，也取得了可喜成績(jì)。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)走向品牌經(jīng)營(yíng)的轉變。在2017年的時(shí)間里共接待客人8萬(wàn)7千客次,創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入645萬(wàn)余元。為此沐足閣做出了大量的工作，總結如下：
1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前,已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度20余份,對每一個(gè)管理人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循,有規可依的標準。
2、強化人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。尤其是服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足公司的需要,在實(shí)踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本。為此，工作中各部門(mén)也根據各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓、考核和技術(shù)培訓，例如：微笑服務(wù)培訓、2次營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實(shí)行“一對一”的培訓，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的'作用。這些措施不僅極大地調動(dòng)了員工的工作積極性，進(jìn)一步全面提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、加大宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，積極尋找培養客源，努力提高服務(wù)意識
全面樹(shù)立良好形象
提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)品牌生存和發(fā)展的基本前提。根據需要及時(shí)調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源，做市場(chǎng)調查，詳細分析市場(chǎng)的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議。另外還注意利用聯(lián)盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發(fā)項目介紹等一系列促銷(xiāo)措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業(yè)的知名度，樹(shù)立企業(yè)品牌美好形象。我重新制定出了一套2017年的銷(xiāo)售獎勵方案，使人人關(guān)心銷(xiāo)售，人人參與銷(xiāo)售的良好局面。 打出了聯(lián)手戰略，多次與檔次規模較大的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業(yè)之間的交流，體現了商業(yè)聯(lián)盟的合作精神。
4、認真做好財務(wù)核算,努力增效節支
所謂開(kāi)源節流， 財務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場(chǎng)分析和核算。確保每一個(gè)數據資料的準確、真實(shí)、及時(shí)、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。
沐足行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，公司主營(yíng)項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務(wù)水平，才可以發(fā)揮品牌沐足的效應，為此在2017年做以下品牌戰略布置：
1、不斷地深化加強總結以上四點(diǎn)內容：
先把企業(yè)的內部營(yíng)運各項工作達到高技術(shù)、高質(zhì)量的品牌標準。只有把最好的服務(wù)及項目推向市場(chǎng)才能贏(yíng)到顧客的青睞與支持。
2、緊跟市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調研：
對市場(chǎng)的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶(hù)的類(lèi)型、節慶假日優(yōu)惠、現有的分銷(xiāo)渠道、最新最有價(jià)值的統計數據，市場(chǎng)走勢的所有信息。
3、加強2017年的招聘力度
1.運用互聯(lián)網(wǎng)的“趕集、58同城”等一臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )招聘；
2.在企業(yè)外圍設點(diǎn)招聘
3.運用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；
4.設立外場(chǎng)轉場(chǎng)技師補貼的方式吸引其它企業(yè)的技師
4、項目的延續及創(chuàng )新：
不斷地提高沐足項目的創(chuàng )新功能讓每一項目都具有自身的特色。強化玉療以及本草養生項目的推銷(xiāo)項目，運用科學(xué)的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂(lè )趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運作手法作出新的調整。多點(diǎn)運用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養生之強腎系列正在運行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫理療的需求，所以我們應該抓住這點(diǎn)提前開(kāi)發(fā)睡眠以及排毒的其它系列的本草養生項目。
5、企業(yè)文化
內部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個(gè)良性運作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關(guān)愛(ài)。每月開(kāi)展2次的員工的生日晚會(huì )活動(dòng)，每年2次的員工的激勵旅游等。外部加強對外的企業(yè)文化宣傳。每月組織一次戶(hù)外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會(huì )我公司沐足的文化精神
6、營(yíng)運季度目標：
1、第一季度完成約150萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數達100人為目標；以開(kāi)拓市場(chǎng)，招聘技師人數；
2、第二季度完成約180萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數達120人為目標；以穩固客源市場(chǎng)，全力開(kāi)發(fā)新老客戶(hù)資源讓其形成自然消費習慣
3、第三季度完成約200萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數達140人為目標；以穩固客源市場(chǎng)，全力開(kāi)發(fā)新老客戶(hù)資源讓其形成自然消費習慣
4、第四季度完成約200萬(wàn)總營(yíng)業(yè)額，技師人數達130人為目標；以穩固客源市場(chǎng)，全力開(kāi)發(fā)新老客戶(hù)資源讓其形成自然消費習慣
注：全年的總營(yíng)業(yè)額沖750萬(wàn)，技師人數控制在120~150人左右。
盡管在2017年里我們的工作有些進(jìn)步，但是還有許多地方還存在不足。個(gè)別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真落實(shí)各個(gè)項目的發(fā)展以及正確的指導各個(gè)部門(mén)的工作。讓每個(gè)人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。
最后祝愿公司能再2017形成沐足行業(yè)里的龍頭企業(yè)，生意興隆。
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