IT行業(yè)年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編收集整理的IT行業(yè)年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。
IT行業(yè)年終工作總結1
20xx年對于鋼貿流通企業(yè)來(lái)說(shuō)是困難多、倍受考驗的一年。嚴峻的經(jīng)濟形勢、艱難的行業(yè)困局對鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生較大沖擊,鋼貿企業(yè)在商海無(wú)涯苦作舟的環(huán)境中咬緊牙關(guān),克服重重難關(guān),終于在20xx年末看到希望,同時(shí)對20xx年的重新起航也賦予了更多的期盼。
回顧走過(guò)來(lái)的一年,筆者對鋼貿流通企業(yè)所面臨的艱難險阻總結了以下三點(diǎn)。
1.高庫存、價(jià)格戰、鋼貿企業(yè)虧損普遍
上半年,鋼材產(chǎn)能過(guò)剩明顯,鋼貿商去庫存化壓力大增,市場(chǎng)進(jìn)入低水平同質(zhì)化競爭和價(jià)格戰,企業(yè)利潤隨即大幅下降,經(jīng)營(yíng)模式表現出明顯的“速度效益型”特征。其中一級代理商普遍虧損嚴重,二三級鋼貿流通企業(yè)受虧損拖累,歇業(yè)數量比往年顯著(zhù)增多。
2.現金流量供求不均衡,催生信貸危機
上半年,國內鋼材市場(chǎng)供求矛盾突出,鋼材流通行業(yè)現金流量供求不均衡,考驗鋼貿企業(yè)營(yíng)運能力、盈利能力和償債能力。隨著(zhù)企業(yè)常規規模擴張與信貸有效性下降之間的矛盾加劇,下半年鋼貿商跑路現象頻率大增,銀行增強了對鋼材流通企業(yè)信貸收緊,影響企業(yè)運營(yíng)策略,并導致鋼價(jià)長(cháng)期缺乏彈性,市場(chǎng)波段操作的可行性偏低,企業(yè)盈利能力被進(jìn)一步弱化。
3.企業(yè)低風(fēng)險運營(yíng)盛行
下半年,鋼貿企業(yè)為管控企業(yè)風(fēng)險,普遍采用了低庫存、快進(jìn)快出的運營(yíng)方式,社會(huì )庫存量得到了有效控制,連續4個(gè)月以上保持在低位。與此同時(shí),冒進(jìn)的價(jià)格博弈與賭行情幾近偃旗息鼓,即使在4季度,隨著(zhù)經(jīng)濟復蘇、“穩增長(cháng)”政策陸續出臺,鋼貿企業(yè)運營(yíng)更多的體現出務(wù)實(shí)性、低風(fēng)險性,與螺紋鋼期貨的激進(jìn)表現產(chǎn)生鮮明對比。
歷經(jīng)了20xx年的陣痛后,隨著(zhù)當前經(jīng)濟的回暖,市場(chǎng)運營(yíng)環(huán)境雖逐步轉好,但挑戰依然存在,在希望的20xx年,我們還需注意以下2個(gè)方面,羅列如下:
1.雖然當前國內經(jīng)濟正逐步復蘇,但回穩的基礎仍不牢固。與此同時(shí),新一代領(lǐng)帶上臺展現出的新政風(fēng),透露出20xx年是經(jīng)濟增長(cháng)的轉換期,這對鋼貿企業(yè)而言即有風(fēng)險也是機遇,需做好準備,迎接挑戰;
2.近幾年來(lái),鋼廠(chǎng)一直在積極擴大直銷(xiāo)比例,嘗試銷(xiāo)售前移,鋼貿流通企業(yè)在產(chǎn)品分流上的競爭壓力不斷增大,傳統經(jīng)營(yíng)模式已不在適應市場(chǎng)發(fā)展。因此,轉變營(yíng)銷(xiāo)思路、實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)模式是勢在所驅?zhuān)鑴?chuàng )新銷(xiāo)售渠道、走出自己的特色;
3.鋼貿企業(yè)在經(jīng)歷了后經(jīng)濟危機的幾番價(jià)格洗禮后,企業(yè)成長(cháng)需考慮速度效益型和質(zhì)量效益型兩者兼具性發(fā)展,盡可能提高對行業(yè)乃至經(jīng)濟周期性風(fēng)險的抵抗能力,增強企業(yè)免疫力。
總體來(lái)說(shuō),無(wú)論在任何時(shí)期,企業(yè)的運營(yíng)并不是一帆風(fēng)順的,只有不斷創(chuàng )新、完善制度才能長(cháng)遠發(fā)展。
擴展閱讀篇:
工作總結寫(xiě)法
總結的標題
總結的標題分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題:“單位名稱(chēng)”+“時(shí)限”+“總結內容”+“文稱(chēng)”。如標題下文或末有單位署名,標題可省略單位名稱(chēng)等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀(guān)點(diǎn),常用于專(zhuān)題總結。雙標題是同時(shí)使用上述兩種標題,一般正題用文章式標題;副題采用公文式標題,補充說(shuō)明單位、時(shí)限、內容等。
總結的標題最常見(jiàn)的是由單位名稱(chēng)、時(shí)間、主要內容、文種組成,如《××市財政局1999年工作總結》、《××廠(chǎng)20xx年上半年工作總結》。
有的總結標題中不出現單位名稱(chēng),如《創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)總結》、《1999年教學(xué)工作總結》。
有的總結標題只是內容的概括,并不標明“總結”字樣,但一看內容就知道是總結,如《一年來(lái)的談判及前途》等。
還有的總結采用雙標題。正標題點(diǎn)明文章的主旨或重心,副標題具體說(shuō)明文章的內容和文種,如《構建農民進(jìn)入市場(chǎng)的新機制——運城麥棉產(chǎn)區發(fā)展農村經(jīng)濟的實(shí)踐與總結》、《加強 醫德修養樹(shù)立醫療新風(fēng)——南方醫院惠僑科精神文明建設的經(jīng)驗》。
IT行業(yè)年終工作總結2
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員實(shí)習工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。
1、熱愛(ài)你的工作:
當你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法:
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神:
餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì )過(guò)重,多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作!耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
4、要有自信心:
與金錢(qián)、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
5、要學(xué)會(huì )做人:
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會(huì )更成功。
6、責任:
就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,即使沒(méi)有人監督你,你也會(huì )認真地做好工作,這就是責任的表現。
IT行業(yè)年終工作總結3
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任,在工作上給予我最大的支持。在采購、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中,您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷(xiāo)售方式得以很好的應用,這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候,您會(huì )與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時(shí),您很少以領(lǐng)導者的身份將事情壓下,而是通過(guò)講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我放棄固執的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對您心存的諸多誤解,如今令我感到萬(wàn)分羞愧。
二、幾點(diǎn)不足
首先是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,對同事說(shuō)些不尊重的話(huà)和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì )尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理,脾氣是可以控制的,而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養,冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩定。在工作比較順利、達到個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候,我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預謀,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jì),令我沾沾自喜。自以為是的認為,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款,而且問(wèn)題越來(lái)越嚴重時(shí),我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時(shí)滿(mǎn)心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整個(gè)人顯得十分頹廢;嫉没际У男膽B(tài)從高到低,令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長(cháng)遠一些,將目標定得更高一些,這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶(hù)資料及對其以前的了解依賴(lài)性太強,對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調查不夠,風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現場(chǎng)考察便想對新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險。對客戶(hù)了解得不徹底,僅僅是對其規模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,并沒(méi)有通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行細致的觀(guān)察,也沒(méi)有對其信用度、供應渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險的問(wèn)題。這方面,在今后的工作中,應該做的是,沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo),沒(méi)有足夠的了解絕不放量,新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應商和終端客戶(hù)在內的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠,對已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依賴(lài)性太強。由于炒貨這種操作模式對銷(xiāo)售而言存在較大的局限性,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jì)的根本之路,而且會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。對老客戶(hù)依賴(lài)性太強的直接后果就是希望對其放量至無(wú)限大,以增大資金回籠風(fēng)險作為代價(jià)提高業(yè)績(jì),把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現問(wèn)題,后果將十分嚴重。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險,而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內,把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應商和客戶(hù),我會(huì )輕信他們。從供應商報價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數情況下我是聽(tīng)之信之,極少持懷疑態(tài)度,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致公司對市場(chǎng)的判斷可能出現偏差,在操作中可能導致嚴重失誤。也會(huì )出現采購價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì )造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據領(lǐng)導的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),琢磨市場(chǎng),琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因?傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因為沒(méi)有經(jīng)過(guò)對事情周密、細致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細節,才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。
三、工作失誤
20xx年我在工作中出現的最嚴重的失誤,是東莞xx拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷(xiāo)售目的,以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?此迫f(wàn)無(wú)一失,卻隱含了造成嚴重后果的多個(gè)失誤。
失誤一:在8月份的銷(xiāo)售中,我對東莞xx的銷(xiāo)售量達到操作以來(lái)的最高,貨款也像前幾個(gè)月一樣,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不長(cháng),而且也按合同支付了利息,這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠,為了節約費用,我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導致后來(lái)在9月份對其放量和從10月份開(kāi)始嚴重拖延的首要原因,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二:東莞xx作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠(chǎng),僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計560噸貨,貨款達到250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著(zhù)自己對客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測和估計,遠不足以成為放量的依據。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),我沒(méi)有對其供應渠道進(jìn)行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下,賒銷(xiāo)250萬(wàn)元,這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種意義上可以說(shuō)是一種對公司資金安全不負責的表現。
失誤三:當東莞xx拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí),我仍寄希望于客戶(hù)的承諾和信用。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn),上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶(hù),簡(jiǎn)單對客戶(hù)寄于希望,在其多次的違背承諾時(shí),表現出無(wú)計可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權及時(shí)采取有效的法律措施,這是遇到問(wèn)題時(shí),處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中,遇到問(wèn)題時(shí)應該作出最快的反映,想出最有效的解決辦法,采取相應的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機。
四、工作業(yè)績(jì)
我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿(mǎn)熱愛(ài),我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節,提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤?稍诳偨Y序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jì)令我本人感到汗顏。在入職伊始,我對個(gè)人業(yè)績(jì)的預計值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到20xx噸之間,月平均利潤達到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實(shí)際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況,出現這種結果的主要原因有三點(diǎn):
首先是想當然的對個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計過(guò)高,自我期望值過(guò)高,在制定目標之初,沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。
其次是銷(xiāo)售手段單一,憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗和操作方式進(jìn)行采購和銷(xiāo)售,銷(xiāo)售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀(guān)上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源,使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉圈,沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。
最后是思路太狹窄,打不開(kāi)更多更好的思路,業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。
綜上所述,我在20xx年的工作業(yè)績(jì)微不足道,相反的是,出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和必須重視的問(wèn)題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,我將做好工作計劃,努力讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。
回首20xx年5月來(lái)到項目部至今以來(lái),感覺(jué)自己收獲許多,也成長(cháng)了許多。在沙河谷項目中任職于鋼筋工長(cháng),因為之前沒(méi)有接觸過(guò)鋼筋這一塊,剛接觸時(shí)困難重重,這讓我感到不同程度的吃力,此外,對于鋼筋結構要求計算規則也不熟練,這對于我而言就非常沮喪了,并且因為自己急于求成的心理,導致在工作中出現了許多錯誤。但現在看來(lái),無(wú)論大或小都應該用心,做到一步一個(gè)腳印,穩走每一步,這樣才能走得更遠,更長(cháng)。
依然記得,20xx年5月20日從xxx星河灣調運一批鋼筋過(guò)來(lái)用作塔吊基礎,由于我們的疏忽未將所吊運的鋼筋逐一分規格、分捆進(jìn)行堆放,導致現場(chǎng)出現鋼筋壓鋼筋現象,致使部分鋼筋無(wú)法加工使用,造成原設計方案變更,給鋼筋加工帶來(lái)困難。"吃一塹、長(cháng)一智"經(jīng)過(guò)這次的教訓,在后期吊車(chē)裝卸鋼筋時(shí),我們嚴格要求將不同規格、不同長(cháng)度、不同等級的逐一分類(lèi)、分場(chǎng)地堆放整齊,為后期鋼筋加工創(chuàng )造條件。由于春節前出正負零是節點(diǎn)目標,因此工程在緊張有序的搶工過(guò)程中也出現了嚴重的鋼筋浪費現象(鋼筋廢料過(guò)多,鋼筋搭接過(guò)長(cháng),鋼筋以大代小等)。其中浪費較為嚴重的有:
1、地下車(chē)庫基礎梁鋼筋,因為套絲機運作不夠成熟,導致鋼筋車(chē)絲端頭失誤,造成直縲紋套筒外露絲扣過(guò)多兩端不均勻,出現鋼筋浪費現象;
2、基礎筏板馬凳鋼筋、基礎墻柱箍筋及樓板拉筋出現以大代小一現象較為嚴重,施工班組未按照圖紙要求及交底進(jìn)行施工造成現場(chǎng)鋼筋浪費;在后期的管理過(guò)程中,還需加強對現場(chǎng)施工人員的管理,合理使用鋼筋,切勿用錯筋、綁錯筋并按照圖紙要求統籌配料,以達到節約鋼筋效率最大化。
因為春節前必須將地下室以下結構所需的`鋼筋量上報給咨詢(xún)公司,因此我一邊看相關(guān)圖集、規范,了解鋼筋計算方法及構造要求,在了解圖集的計算方法后再拿著(zhù)圖紙去現場(chǎng)查看,這樣對圖紙和圖集明白后開(kāi)始進(jìn)行手工算量,因為不熟練,我須邊計算邊看圖集,且算量的過(guò)程比較慢,偶爾還會(huì )出錯。錯了重新再算,時(shí)間久了,大部分算法牢記于心,速度也逐步提高。后來(lái)根據實(shí)際情況,領(lǐng)導安排商務(wù)部一個(gè)同事與我一起計算鋼筋工程量,在領(lǐng)導的建議下我們用廣聯(lián)達軟件計算工程量,于是在手工計算的基礎上我們開(kāi)始用廣聯(lián)達軟件繪圖算量,在繪圖過(guò)程中,也是最開(kāi)心的時(shí)候,在軟件中可以看出鋼筋三維,編輯鋼筋,一些復雜的鋼筋骨架變得很明了?粗(zhù)自己的高樓從基礎層慢慢拔地而起,那種感覺(jué)是喜悅的,遇到不懂的問(wèn)題、不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)就問(wèn),圖紙也會(huì )有很多錯誤,大家一起探討,共同解決。充分體現了"分工不分家"這一說(shuō)法。
其次是強化時(shí)間觀(guān)念,了解每天的工作進(jìn)度同時(shí)寫(xiě)施工日志,把每一天學(xué)習到的和不足之處記錄下來(lái),并且做長(cháng)期的積累。通過(guò)每天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,積累到一定程度就能把它們串聯(lián)成一個(gè)完整的知識體系。而每一天寫(xiě)施工日志,主要是希望不斷突破,能不斷回顧總結新知識、最終了解新的知識。
IT行業(yè)年終工作總結4
時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間一年了,在這里也學(xué)到了蠻多做事做人的道理,在這里讓我感受到廣大勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng),用汗水在耕耘,用體力付出,也知道父母為了工作為了生活在外面奔波勞累,總之一份耕耘,一份收獲,現在有一下總結回顧一下過(guò)去的工作情況:
對于施工員,自己必須先對每天的工作內容有掌握,對每天施工的技術(shù)要求和施工工藝熟練掌握,這樣在現場(chǎng)的管理和協(xié)調中才能更好的處理,F場(chǎng)是一個(gè)極其考驗一個(gè)人能力的地方,不光是對技術(shù)的掌握更是體現在對整個(gè)施工現場(chǎng)的管理和協(xié)調,尤其是在很多工序交叉時(shí)候,更要處理好相關(guān)事宜來(lái)避免不必要的麻煩。
在這一年的施工員工作中,我收獲很多,不僅僅是施工知識的掌握,同時(shí)對與各種層次人員的交流有了很大的提高,這里包括與同事的相處,與分包的相處方式,甚至與建設單位和監理之間的交流,這一切的一切都讓我受益非淺。
在施工技術(shù)方面,我曾經(jīng)有一次因為沒(méi)有看技術(shù)組發(fā)出窗戶(hù)和門(mén)的變更導致門(mén)窗洞口位置留錯,幸好上報時(shí)被我們工長(cháng)xx發(fā)現并糾正。這件事給了我很大的觸動(dòng),作為一名合格的施工員,必須對技術(shù)敏感,我們在實(shí)際的施工中,經(jīng)常會(huì )遇到各種設計變更,施工員必須要了解、吃透這些變更,這樣才能真正指揮好現場(chǎng)。資料整理方面做的不好,落下了很多資料,臨時(shí)突擊補資料搞的自己很狼狽。以后一定做到施工資料并行,保證認真工作態(tài)度,給以后的資料整理打下基礎。
建筑職業(yè)不同于其他行業(yè),它需要不斷在現場(chǎng)檢查、監督,隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,而這些工作都在現場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行,這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人員清高的姿態(tài),從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能,使自己的現場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。我們要相信付出不一定有回報,但不付出一定沒(méi)有回報,我們作為年輕的一代更應發(fā)揚吃苦耐勞的精神在工作的同時(shí)應抽空跟工人溝通交流,在一起聊聊家常啊,給工人師傅一支香煙,工人也會(huì )看作是我們尊敬他的一種意思,之后跟工人技術(shù)交底,工人也會(huì )很樂(lè )意的聽(tīng)從并接受,對于工作也能很好的開(kāi)展,正所謂時(shí)時(shí)刻刻的密切聯(lián)系群眾聯(lián)系工人,讓工人感受到我們項目部的溫暖。
在一年的工作當中我們都盡了自己的努力,為老板節約材料,告誡工人不要浪費材料,能夠用的半磚塊全部用上,二次結構植筋盡量全部用切割下來(lái)的短材料,大河有水小河滿(mǎn)。
明年的綜合樓也即將上馬,綜合樓基本上包含了土建工程的全部?jì)热,有工程量之大工程難度之大特點(diǎn),在我看來(lái)是一種學(xué)習的契機,我們應該迎頭而上攜手為中天公司再創(chuàng )輝煌。
以上為我參加工作以來(lái)的一些心得和體會(huì ),我會(huì )在以后的工作和學(xué)習過(guò)程中逐漸給自己定好位,為以后的工作作出更好的規劃與總結。建筑是一門(mén)藝術(shù),我們都是建筑的藝術(shù)家,擇了建筑,選擇了中天,我相信這是我可以為之奮斗終身的事業(yè)。
1、自身方面,有時(shí)對問(wèn)題考慮不夠全面,盲目的聽(tīng)從施工班組的意見(jiàn)沒(méi)有更清楚、沒(méi)有詳細對事件進(jìn)行分析就下結論,從而造成了不必要的損失。在管理上:對不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴厲的懲罰,久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài),至使在后期管理工作中出現了出現管理失控,也就形成安排工作難,現場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng),發(fā)揮項目管理人員在施工現場(chǎng)起的主導作用,對施工班組做到獎罰分明,形成絕對以項目部為中心領(lǐng)導方法,對那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟,施行嚴打、嚴抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。
2、在施工技術(shù)方面,由于施工經(jīng)驗依然有著(zhù)不足。在施工現場(chǎng)不能準確的快速的找出施工中存在的毛病,沒(méi)能把施工圖和施工規范靈活巧妙的運用,使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況,即沒(méi)有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜,從而增加了施工成本,這給我的教訓就是在以后的施工過(guò)程中一定不能隨心所欲,必須認真熟悉施工圖紙和施工規范并很好的掌握,爭取能更好的把施工規范運用到現場(chǎng)施工當中。
3、今后的工作打算
通過(guò)總結以往的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書(shū),認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料,掌握好專(zhuān)業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。
總之,在今后的工作中,我將不斷的總結與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與自己喜愛(ài)的建筑事業(yè)共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
IT行業(yè)年終工作總結5
彈指瞬間,20xx年已經(jīng)如白駒過(guò)隙般的接近尾聲了,回首這一年里的工作、生活,感觸良多。進(jìn)入公司到現在已經(jīng)一年半多的時(shí)間,過(guò)去的一年多里,通過(guò)各位領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和指導下,不僅監理業(yè)務(wù)能力有了長(cháng)足的發(fā)展,個(gè)人的綜合素質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業(yè)于人,尊客于心”核心價(jià)值觀(guān)的指引下,圓滿(mǎn)完成了公司交付的各項工作任務(wù),經(jīng)過(guò)一年的監理工作,更加深刻的認識到公司“專(zhuān)家級的服務(wù),可信賴(lài)的伙伴”服務(wù)理念的含義:為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案,專(zhuān)家式的指導意見(jiàn)。
從信任到信賴(lài),這不僅是對客戶(hù)的,也對我們自己提出了更高的服務(wù)標準。
在20xx年的各項監理工作中:我認真的落實(shí)了公司及項目部領(lǐng)導對我工作的要求,參與了公司發(fā)文的各種倡議、活動(dòng),也經(jīng)歷了了很多次項目部自行組織的培訓學(xué)習工作。加強日常工作管理,嚴格執行各種規章制度和考勤制度,落實(shí)現場(chǎng)監理檢查工作制度和監理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼xx移動(dòng)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)信息接口人。
經(jīng)常保持與建設方,施工方聯(lián)系與溝通,征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。按照建設工程委托監理具體執行文件及甲方具體要求,依據監理規范、技術(shù)驗收規范標準、設計文件,完成了無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)xx年全年工程信息管理的監理工作。
一、xx年全年度完成工程概況
xx移動(dòng)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)20xx年的主要工程建設項目為T(mén)D六期二階段及LTE一期的建設工作其中TD六期二階段共XXX個(gè)站點(diǎn),LTE一期共xx個(gè)無(wú)線(xiàn)宏基站。
在全體人員的共同努力下,積極配合甲方的建設要求,制定出科學(xué)合理的建設流程,于x月底完成了TD六期二階段的建設任務(wù),并基本完成驗收工作。x月份LTE建設開(kāi)工,面對xx移動(dòng)時(shí)間緊任務(wù)重的4G網(wǎng)絡(luò )建設工程,項目部領(lǐng)導高度重視,積極響應,安排了一批有經(jīng)驗的監理人員駐扎xx移動(dòng)成立的合署辦公,而我也有幸是其中的一份子,在大家的共同努力下截止目前完成了XXX個(gè)站點(diǎn)的建設及開(kāi)通工作,按照整體工程分期年終可基本完成4G一階段的建設工作。
二、在工作中嚴格遵守監理員的職責
1、認真負責,嚴謹上進(jìn)在xx年的工作中我主要負責本年度無(wú)線(xiàn)工建工程項目的信息管理監理工作,最主要的是每天對工程信息進(jìn)行通報公示工作,作為信息接口人,負責鄭州移動(dòng)市區及郊縣工程的信息匯總,每日如此,從未間斷。雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)枯燥無(wú)味,但是我深刻認識到信息管理在監理工作中的重要性,每當有懈怠情緒時(shí),我就做一次階段性的總結,把近期遇到的問(wèn)題,解決的辦法,進(jìn)行梳理一下,并及時(shí)的跟項目部的領(lǐng)導交流,消除自己消極的情緒,繼續以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習中。
2、加強監理業(yè)務(wù)能力,提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
日常工作的經(jīng)歷也使我的監理業(yè)務(wù)能力有了長(cháng)足的提高,對工程的關(guān)鍵點(diǎn)能夠主動(dòng)地把控并協(xié)調進(jìn)展,本年的工程共經(jīng)歷了x個(gè)階段的小高潮,第一次是x月底,TD六期二階段建設進(jìn)入沖刺階段,根據省公司要求,x月x日要完成此階段的工作,xx移動(dòng)采用監理牽頭的方式進(jìn)行工作開(kāi)展,我負責每天的工程把控及信息匯總通報工作,經(jīng)歷數十天連續奮戰,完成了xx個(gè)站點(diǎn)的安裝及開(kāi)通工作,創(chuàng )造了xx移動(dòng)開(kāi)站數日增量記錄;第二個(gè)階段就是現階段4G網(wǎng)絡(luò )建設一階段的工作,從國慶開(kāi)始至今,根據建設方鄭州移動(dòng)采用合署辦公的要求,犧牲休息時(shí)間,負責整體指揮調度及主持工程建設例會(huì ),進(jìn)行工程進(jìn)度通報工作,銜接各環(huán)節之間的溝通及協(xié)調工作,并協(xié)助xx移動(dòng)制定出了LTE建設環(huán)節流程圖,安排每日的工作計劃及整體進(jìn)度通報。
說(shuō)實(shí)話(huà)面對這個(gè)工程一開(kāi)始始確實(shí)有點(diǎn)不適應,工作強度及壓力都大大超出了以往的工程建設,但是經(jīng)過(guò)項目部領(lǐng)導的指導,家人的理解及囑咐,我很快就放開(kāi)一切雜念的投入到工作中去。雖然每天熬夜,休息時(shí)間大大縮短,但是見(jiàn)證了xx一千多個(gè)4G網(wǎng)絡(luò )宏基站的從無(wú)到有,市區重要道路的連續覆蓋,主城區的全面鋪射,充滿(mǎn)了自豪。通過(guò)這兩個(gè)階段的工作,我個(gè)人的工程監理思路及項目管理經(jīng)驗都有了很清晰的發(fā)展及提高,在這里要十分的感謝公司、項目部領(lǐng)導對我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設的機會(huì )。
三、個(gè)人的一些其他感悟及不足
首先感謝我家人對我工作的支持,可以說(shuō)這一年很少有時(shí)間去陪我的家人。面對雙鬢白發(fā)愈來(lái)愈多的父母,有時(shí)候會(huì )感到深深的自責,可是他們給我的總是積極的鼓勵,讓我放心工作。其次是感謝公司及項目部領(lǐng)導,在我迷茫及懈怠時(shí)及時(shí)的指導我,讓我回到正常的模式中。謝謝你們。經(jīng)過(guò)這一年的時(shí)間,我也發(fā)現了我自身的許多不足。文字表達能力有待提高,由于經(jīng)常協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程數據分析,寫(xiě)過(guò)不少材料,但是總是在修改幾版后才確定終稿,問(wèn)題所在往往不是核心數據的準確性上,而是在文字語(yǔ)言的組織上;語(yǔ)言表達的準確性,由于每日主持工程會(huì )議并做相關(guān)整體調度報告,在語(yǔ)言表達中有時(shí)候會(huì )出現偏離,這無(wú)疑會(huì )影響到相關(guān)工作;現場(chǎng)監理能力的欠缺,由于近一年時(shí)間作為接口人都在xx聯(lián)合辦公,去現場(chǎng)的機會(huì )就相對來(lái)說(shuō)少一點(diǎn),這些不足,都是我在后期需要注意并加強的地方,請領(lǐng)導監督并指正。
20xx年監理工作目標和計劃
1、加強和客戶(hù)溝通:及時(shí)了解客戶(hù)各方面的工作需要,積極配合客戶(hù)處理各項工程,并向客戶(hù)提出改進(jìn)措施及創(chuàng )新管理思路,以確保工程穩步高效地進(jìn)行。
2、加強內部管理工作以及人員培養,加強團隊合作力度以及執行相關(guān)計劃。
3、加強現場(chǎng)質(zhì)量安全管理,提高安全意識:質(zhì)量是我們服務(wù)能力的體現,保證了工程質(zhì)量我們在工作中才能掌握主動(dòng),在工程建設中擁有決定性的話(huà)語(yǔ)權。安全無(wú)小事,無(wú)論是工程建設還是自己日常生活中的安全,都需要注意預防安全事故的發(fā)生。
4、加強學(xué)習:通信行業(yè)的發(fā)展是日新月異的,年初的TD到現在的4G就是很好的見(jiàn)證,作為監理,我們更應該及時(shí)的補充我們的業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)能力。作為我本人決定在新的一年里爭取多補充自己的通信專(zhuān)業(yè)知識,并力爭把職稱(chēng)英語(yǔ)及信息系統監理師通過(guò)。
IT行業(yè)年終工作總結6
隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭,為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理,談?wù)剛(gè)人的一點(diǎn)想法:
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,調查客戶(hù),了解客戶(hù)的資金運作規律,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心,明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃,客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客戶(hù),建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究,提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶(hù)算好賬,為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù),確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三,在與客戶(hù)的交往中,客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告,積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風(fēng)險管理,有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬,及時(shí)、分析資料,實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結果?蛻(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識,主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念?蛻(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁,排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù),用心去體諒客戶(hù),用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,應以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶(hù)為中心,創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù),樹(shù)立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
下面我們公司明年的工作計劃:
一、以客戶(hù)為中心,做好結算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行,并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上,除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統,但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶(hù)多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防,著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度,嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查,規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美,其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險,所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門(mén),準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
IT行業(yè)年終工作總結7
一、為什么進(jìn)入投資擔保行業(yè)?
我20xx年正式參加工作以來(lái),先后從事服裝、金融、航空旅游業(yè)銷(xiāo)售管理工作,多年來(lái)接觸服務(wù)的客戶(hù)群一直都是些比較中高端的中小企業(yè)主和公司管理層,始終堅持以學(xué)書(shū)本、學(xué)社會(huì )、學(xué)優(yōu)秀的成功人士為原則,以企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰學(xué)習和沉淀為核心,持續提升加強自身綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。20xx年4月,離開(kāi)溫州七年職場(chǎng)生涯,回鄭州創(chuàng )業(yè),后因前期準備不足,結果以慘痛失敗告終。創(chuàng )業(yè)伊始所摔的跟頭給自己帶來(lái)的挫敗感是巨大的;剜嵵輨(chuàng )業(yè)的第一步就摔了一個(gè)跟頭,多年積蓄化為烏有,F實(shí)的壓力逼得我曾經(jīng)痛苦無(wú)奈,也曾經(jīng)迷茫失措。從去年11月份開(kāi)始,不斷地參加各種聚會(huì )活動(dòng)求師訪(fǎng)友,參加系統專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )業(yè)培訓,也曾配合朋友籌辦文化傳媒、培訓咨詢(xún)公司,由于自身實(shí)力和資源的嚴重不足,現實(shí)困局仍然雪上加霜。當時(shí)面臨兩個(gè)選擇,一是繼續找份自己擅長(cháng)的工作,眼前問(wèn)題雖能得到解決,但內心的不安和焦慮只會(huì )加劇,讓自己更痛苦。二是重新定位規劃自己,選擇并找準一條符合自己長(cháng)短期發(fā)展的路,完成一次新生的蛻變。后來(lái)意識到融資渠道和資金管理在整個(gè)創(chuàng )業(yè)管理過(guò)程中占據著(zhù)非常重要的作用和地位,于是便下決心投入投融資領(lǐng)域。
二、四月底制定鷹之重生計劃
1資源積累期(20xx年5月1日--8月31日) 四個(gè)月
立足于企業(yè)管理咨詢(xún)培訓、社團組織資源和優(yōu)勢,專(zhuān)注中小企業(yè)及個(gè)人融資理財業(yè)務(wù)拓展開(kāi)發(fā),任務(wù)是積累客戶(hù)資源,目標是做公司銷(xiāo)售冠軍。謹記格言:克己忍耐巔峰狀態(tài)
2專(zhuān)業(yè)知識深造(20xx年9月1日--11月30日) 三個(gè)月
考取國家二級理財規劃師證書(shū)和擔保經(jīng)理人函授培訓,專(zhuān)注擔保部、風(fēng)控部、法務(wù)部,任務(wù)是專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,目標是一專(zhuān)多能,獨擋一面。謹記格言:挑燈苦讀,行業(yè)交流
3自身感悟提煉(20xx年12月1日--20xx年2月28日)三個(gè)月
自身對投資擔保行業(yè)各職能部門(mén)業(yè)務(wù)的感悟心得加以提煉總結再拜訪(fǎng)求教同業(yè)高人,任務(wù)是精心深挖優(yōu)勢潛能,拜訪(fǎng)明師高人,目標是能站在一個(gè)新的高度配合公司領(lǐng)導大力執行推動(dòng)自己的既定目標和計劃。謹記格言:虔誠問(wèn)心,僧佛之變。
三、鷹之重生計劃的實(shí)施過(guò)程
我從20xx年3月27日進(jìn)入河南冠豫投資擔保有限公司任總經(jīng)理助理(綜合部經(jīng)理)一職,主要負責行政、人力資源,兼職做企劃和銷(xiāo)售。隨后在新浪網(wǎng)開(kāi)通了自己的博客,著(zhù)重于自身口碑品牌的塑造和推廣。入公司之初,就開(kāi)始配合董事長(cháng)做河南安徽商會(huì )融資理財交流會(huì )的籌劃與準備工作,主持公司第一季度工作結會(huì )議、參與了公司內部管理框架設計(企業(yè)文化與戰略規劃、員工目標管理及培訓體系設計等),后來(lái)由于行業(yè)整頓期間與高層思路意見(jiàn)有分歧,(當時(shí)備案證和經(jīng)營(yíng)許可證拿到無(wú)望,轉型方向不明)于一個(gè)多月后來(lái)到以銀保業(yè)務(wù)為主的河南中服投資擔保有限公司。中服投資投資擔保主營(yíng)業(yè)務(wù)為銀保業(yè)務(wù),依托于河南省服裝行業(yè)協(xié)會(huì ),股東為夢(mèng)舒雅、婭麗達、渡森、若宇等河南著(zhù)名的服裝名企,在河南擔保行業(yè)的口碑和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格在業(yè)內頗有好評,很感謝中服擔保的領(lǐng)導和同事們,通過(guò)半年多的努力工作和學(xué)習,使我對擔保行業(yè)的了解更為清晰和深遠。由于今年整個(gè)擔保行業(yè)的現狀不容樂(lè )觀(guān),公司戰略重心在于河南和和紡織服裝企業(yè)公司的籌建包裝重組上市,擔保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)于保守和被動(dòng)。全體員工的業(yè)務(wù)做得確實(shí)很不理想,但公司決策層的職業(yè)操守和經(jīng)營(yíng)理念令我非常敬佩。
四、計劃實(shí)施的反思和總結
四月份制定計劃執行不暢的主客觀(guān)原因分析如下:
1資金不足,男人無(wú)錢(qián)則無(wú)膽。人際交往放不開(kāi),有些畏縮,不像以前的自己。(心靈枷鎖)
2心理負擔放不下,心情浮躁,沉不下心(創(chuàng )業(yè)失。^續半年窮折騰----兩個(gè)兒子的撫養教育)
3心態(tài)管理不當,到新公司不敢表達想法或表達方式不當
4上無(wú)支持,下無(wú)支撐,孤掌難鳴(身體腳鐐)
5自我能力不足,又沒(méi)找到互補配合之人。
6行業(yè)大蕭條,一片迷茫
7原有資源不足,后期開(kāi)發(fā)又沒(méi)跟上
五、鷹之重生計劃的修正(20xx年1月1日----20xx年1月1日)
1生活:送兒子回家上幼兒園,暫時(shí)兩年內不能讓家庭包袱拖住后腿。
2 學(xué)習:
。1)向以前的老同學(xué)(現周口郵政儲蓄銀行某支行行長(cháng))請教學(xué)習商業(yè)銀行信貸管理和風(fēng)險控制,備考銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試;
。2)向姨父學(xué)習《公司法》、《擔保法》、《物權法》《合伙企業(yè)法》、《合同法》、《證券法》等法律知識,在其指導下,備考律師從業(yè)資格證。
。3)報名財務(wù)管理班,爭取當年通過(guò)考試。
。4)堅持自學(xué)PE運作管理和企業(yè)管理
3工作 堅持以銀保、民間擔保為基礎,專(zhuān)注并致力于PE、VC的實(shí)踐學(xué)習,兩年時(shí)間內切忌不準改變原則
4社交
1堅持并完善博客營(yíng)銷(xiāo)輔以其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段
2走出去、請進(jìn)來(lái)、留下來(lái)以 cc鹽業(yè)投資擔保公司、cc投融資沙龍為依托,走出去拜訪(fǎng)各大企業(yè)商會(huì )、協(xié)會(huì )、沙龍、俱樂(lè )部,主動(dòng)結交若干個(gè)金融、商界、管理咨詢(xún)、各行政職能部門(mén)等志同道合、資源互補、利益共享、長(cháng)期合作的朋友組成cc投融資沙龍的第一固定方陣,塑造并提升平臺形象,吸引更多的資源合作者走進(jìn)來(lái)。最終通過(guò)群策群力苦心經(jīng)營(yíng)留下來(lái)的都會(huì )是公司一筆不小的源源不斷的財富。
5資金和資源支持
。1)尋求公司支持
。2)尋求同業(yè)異業(yè)朋友聯(lián)手合作
。3)溝通家庭不拖后腿
。4)努力賺錢(qián),以戰養戰
六、在投資擔保行業(yè)的目標和重新定位
隨著(zhù)在擔保行業(yè)工作學(xué)習中觀(guān)察思索的加深,對自己在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展目標和定位日漸清晰,于是根據自己的興趣特長(cháng)與行業(yè)發(fā)展規律制定出自己的職業(yè)目標和定位。
使命和愿景:為中小企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者管理運營(yíng)與投融資量身訂做最佳解決方案
專(zhuān)注領(lǐng)域:長(cháng)期專(zhuān)注并致力于擔保/PE/VC的實(shí)踐學(xué)習
指導思想:專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心融資融知融智讀書(shū)讀人讀事立功立德立言
IT行業(yè)年終工作總結8
不知不覺(jué)一年的時(shí)間轉瞬即逝,現將一年的工作情況總結如下:
一、全年工作完成情況
1、目前項目合同金額xxxx萬(wàn)元經(jīng)審計確認后圖紙內暫估金額xxxx萬(wàn)元的工程量已全部完成。
2、已簽認洽商xxxx項,工程量確認單xxxx項預計金額有xxxx余萬(wàn)元、正在施工的預計xxxx余萬(wàn)元。
3、工程回款金額為xxxx萬(wàn)余元;
廢舊物資處理費用xxxx余萬(wàn)元;機電安裝配合費xxxx萬(wàn)元;食堂收入xxxx萬(wàn)余元。
二、嚴格執行公司管理規章制度及行業(yè)規范標準
作為一名項目經(jīng)理,理解執行力對一個(gè)團隊管理來(lái)講的重要程度。所以,我項目部的每項施工和程序都嚴格執行公司的管理制度和行業(yè)規范在進(jìn)行,主要在勞務(wù)用工、機械租賃、材料采購等方面,都在公司制度規定的框架內進(jìn)行,工程質(zhì)量標準更要在規范內進(jìn)行施工,從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō),全國統一質(zhì)量標準應該是行業(yè)的最低標準,我們必須也應該達到,但在實(shí)際施工中,一些環(huán)節還是因為種種原因出現了問(wèn)題,帶來(lái)的教訓也足以使我更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。
三、項目整體控制與應變能力
項目整體控制的應變是項目經(jīng)理每天都要考慮的實(shí)際問(wèn)題。我們項目外部環(huán)境復雜,由于我們項目部入場(chǎng)較早,如建委、設計、監理、街道辦事處各管理機構甲方都交由我單位進(jìn)行負責、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營(yíng)部、財務(wù)部加上現場(chǎng)xxxx個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位等方方面面的打交道,項目部發(fā)出與回復工作聯(lián)系單就有xxxx余份;每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)細節都可能決定項目的成敗,所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求,特別是外部能否及時(shí)溝通協(xié)調,在公司利益化的前提下,達到滿(mǎn)意的效果是最重要的。
在公司領(lǐng)導的指導下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,通過(guò)項目部每一項工程行之有效的管理措施,通過(guò)誠實(shí)可信、保質(zhì)保量的實(shí)力與能力的展現,為公司及項目部贏(yíng)得了認可,獲取效益。但一個(gè)人的精力畢竟有限,處理外部關(guān)系的時(shí)候,忽略了內部一些人員交流溝通,產(chǎn)生了一些誤解,本人也將在今后聽(tīng)工作與生活中努力改正這些不足。
四、認真做好每一件事
我們項目人員自從xxxx調到xxxxxx以后,人員又經(jīng)過(guò)多次調整,項目管理人員就只剩下我和xxxx等人還負責著(zhù)其他項目部的各項試驗工作,在xxxx請假后項目部就剩下xxxx人,要負責項目總包管理與協(xié)調,負責整個(gè)項目安全管理與防護,加上自有項目的施工管理與協(xié)調,涉及的施工隊伍及施工項目多而量小,包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除、負一層地面拆除、屋頂屋面拆除、一至四層頂板施工、室內主體結構墻洞封堵,地面洞口封堵等,本項目原本就是拆除改造項目,在加上原合同清單量和項不全,各施工項都要辦理洽商和工程量確認,在我們結束總包管理之后,各專(zhuān)業(yè)施工單位陸續入場(chǎng),現場(chǎng)施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生,由于以上原因加上本人自身管理經(jīng)驗及施工經(jīng)驗缺少,每個(gè)施工程序的進(jìn)行都請教。
五、自覺(jué)服務(wù)于項目
做為一名項目經(jīng)理,我深刻認識到廉潔和勤勞務(wù)的重要性,常懷律己之心,增強自律意識,做到自重、自警、自勵,清正自守,不該拿的東西不拿,不該做的事情不做,自覺(jué)抵制不正之風(fēng),堅持講真話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效,不斷提高拒腐防變的能力。工作中堅持以身作則,不搞特殊化,不講排場(chǎng),樹(shù)立服務(wù)意識,始終把項目部要服務(wù)于各勞務(wù)施工隊伍作為工作中的重點(diǎn),把服務(wù)于項目作為自己的價(jià)值取向和行為規范。
六、存在的不足
一年來(lái),雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力,取得了一定的成效,但與領(lǐng)導的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距,政治理論學(xué)習還不夠自覺(jué),業(yè)務(wù)水平還需不斷提高;在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫,早日成為一名合格的項目管理者。
以上是我在20xx年的主要工作。在新的一年里,我將正視困難,團結同事,改進(jìn)不足,使項目的管理工作再上一個(gè)新的臺階。
IT行業(yè)年終工作總結9
20xx已經(jīng)成為歷史,我們將迎來(lái)新的一年。為了在20xx創(chuàng )造良好的局面,我們客房部在20xx,做了以下工作:
首先,20xx年對客房部來(lái)說(shuō)是繁忙的一年
首先,抓好日常服務(wù)管理,經(jīng)常到現場(chǎng),及時(shí)指出問(wèn)題并進(jìn)行培訓,確?蛻(hù)服務(wù)質(zhì)量,全面檢查客房清潔度,及時(shí)檢查公共區域清潔度,合理安排計劃衛生,做好設施設備維護。
其次,在20xx年內,客房部區域的工程維護是隨時(shí)統計維護的。有些維修問(wèn)題維修進(jìn)度慢,還有遺留問(wèn)題。因此,在20xx年內,計劃將各區域的工程維護詳細記錄在部門(mén)的工程歷史檔案中,便于后續跟蹤、房間維護狀態(tài)和歸檔。
二、規范各區、各崗位的服務(wù)條款,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
為了反映酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),上半年,我們部門(mén)的工作人員被要求有禮貌和gfd。過(guò)了一段時(shí)間,由于種種原因,很多員工在這方面比較松懈,對自己要求不嚴格,沒(méi)有堅持。這也很遺憾,但是好的東西更重要,所以我們會(huì )加大訓練和監督力度。
第三,為了保證客房質(zhì)量,進(jìn)行了實(shí)用技能評估。
整體效果較好,經(jīng)過(guò)現場(chǎng)指導后有明顯改善。在20xxxx x中,有必要增加實(shí)踐技能的訓練。
第四,開(kāi)源節流,降本增效。
客房部是我們酒店的主要創(chuàng )收部門(mén),也是酒店成本的一個(gè)部門(mén);诠澕s就是創(chuàng )造利潤的理念,要從我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,主要是當下:
1、部門(mén)一直要求員工堅持為客戶(hù)回收一次性低值易耗品。
2、讓服務(wù)員在做房間的時(shí)候關(guān)掉所有的電源,結賬后拔掉插電卡等。
3、上廁所時(shí)不要用自來(lái)水。日復一日,它為酒店節省了大量的水和電。
5、堅持做好部門(mén)評估工作,努力為員工營(yíng)造良好的工作氛圍。
每個(gè)月都會(huì )選出一名優(yōu)秀的員工,以激發(fā)與員工一起工作的熱情,充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性和意圖,從而形成一種鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的健康競爭局面,避免做得好和做得差。
五、20xx年將加強對員工的系統培訓。
部門(mén)人員的流失導致你在我們部門(mén)的服務(wù)增加。要提高服務(wù)質(zhì)量,必須從新員工做起。為了讓新員工有更高的服務(wù)意識和技能,我們需要系統地培訓新員工,這需要我們各級經(jīng)理付出大量的努力。這項工作將成為我們部門(mén)明年工作的重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己,提高自己的綜合潛能,加大對部門(mén)員工的培訓力度,保證客房服務(wù)和衛生質(zhì)量,將客房整體水平提升到更高水平,加強輪
崗培訓,培養部門(mén)多面手,避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。
基于酒店在20xx年期間多次停電現象,將進(jìn)行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓,避免突發(fā)事件當中的事故出現。
六、自身存在的問(wèn)題
1、同事與同事之間,部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠。
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。
3、對培訓,布置,安排過(guò)的事檢查力度不夠。
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下,在酒店各部門(mén)管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致,齊心協(xié)力,共同發(fā)奮下,我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結一致,開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng )新,為建設推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗!
IT行業(yè)年終工作總結10
一、加強行業(yè)管理方面
1、積極發(fā)展新會(huì )員,不斷補充協(xié)會(huì )的 新生力量。
今年全年發(fā)展新會(huì )員18名。除裝飾施工企業(yè)外,還積極發(fā)展了裝飾材料、設備供應商和專(zhuān)業(yè)裝飾設計單位,使協(xié)會(huì )真正成為裝飾裝修行業(yè)的一個(gè)大家庭。(02~XX年5年間共吸收會(huì )員112家)
2、開(kāi)展了會(huì )員單位重新登記工作。
協(xié)會(huì )將于××年初進(jìn)行換屆選舉,為了使新一屆的理事會(huì )更有代表性,協(xié)會(huì )工作更具活力,協(xié)會(huì )于四季度對現有會(huì )員單位進(jìn)行重新登記,對于一些破產(chǎn)停業(yè)、改變經(jīng)營(yíng)內容以及長(cháng)期不參加協(xié)會(huì )活動(dòng)、不繳納會(huì )費的單位作自動(dòng)退會(huì )處理。協(xié)會(huì )只有不斷的吐故納新,才能保持旺盛的生命力。(登記前在冊會(huì )員單位共160家,重新登記后,現有會(huì )員單位98家)
3、組建和開(kāi)通了“××裝飾網(wǎng)”。
根據今年協(xié)會(huì )信息化工作目標要求,協(xié)會(huì )與××聯(lián)企網(wǎng)絡(luò )科技有限公司合作,組建了“××裝飾網(wǎng)”,并于9月份正式開(kāi)通!痢裂b飾網(wǎng)站的開(kāi)通,更好的宣傳了協(xié)會(huì ),也為會(huì )員單位提供了更為寬闊的展示平臺,受到了協(xié)會(huì )會(huì )員單位的歡迎,也為協(xié)會(huì )管理工作提升到了一個(gè)新的高度。
4、進(jìn)一步規范家裝工程的合同管理。
今年年初,對推廣使用了3年的家裝工程合同示范文本召開(kāi)了裝飾企業(yè)座談會(huì ),在聽(tīng)取使用情況意見(jiàn)后,經(jīng)與市工商部門(mén)聯(lián)系,對合同示范文本作了適當修改,形成××年新版家裝合同文本,使之更適合于目前的市場(chǎng)形勢。(自XX年8月推行使用國家示范合同文本以來(lái),共印制合同文本1萬(wàn)本)。
××年新版家裝合同文本中,對合同糾紛的解決方式明確了由××仲裁委仲裁處理,同時(shí)對家裝環(huán)保要求作了相應的約定,為推行綠色環(huán)保裝修作了有力的保證。
5、定期召開(kāi)會(huì )員單位老總座談會(huì )。
對企業(yè)管理中或行業(yè)活動(dòng)中的敏感問(wèn)題、共同關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行座談、探索,提高認識。如上半年針對家裝施工企業(yè)業(yè)務(wù)量忙閑而不均衡的情況,進(jìn)行了一次如何在市場(chǎng)上尋找、捕捉業(yè)務(wù)的討論,對業(yè)務(wù)員的設置進(jìn)行深入探索,一致認為家裝業(yè)務(wù)不能僅靠回頭客,更不能用等客戶(hù)上門(mén)、守株待兔的方法得到業(yè)務(wù),而應當培養一批精明能干的業(yè)務(wù)員到市場(chǎng)上去撒網(wǎng)捕魚(yú)。又如下半年對企業(yè)管理中如何加強領(lǐng)導的領(lǐng)導力,員工的執行力進(jìn)行了座談?dòng)懻,對加強企業(yè)管理作了有力推動(dòng)。
6、企業(yè)自律不斷加強,許多企業(yè)在激烈競爭的市場(chǎng)經(jīng)濟形式下,不斷自身加壓,努力塑造誠信形象,前兩年美苑裝飾公司率先推出“家裝公證”的自律手段,讓業(yè)主放心家裝。今年4月,千豪裝飾公司又將“先行賠付”引入家裝服務(wù)領(lǐng)域,并出資6萬(wàn)元建立“先行賠付”基金。還有些家裝公司通過(guò)媒體向家裝業(yè)主承諾,家裝質(zhì)量和環(huán)保質(zhì)量不過(guò)關(guān),決不交付使用。
二、加強裝飾質(zhì)量管理方面
質(zhì)量是企業(yè)的生命,是工程建設中永恒的主題,特別是家裝質(zhì)量,涉及千家萬(wàn)戶(hù)、影響面很廣。不斷提高企業(yè)素質(zhì),努力提高裝飾工程質(zhì)量,是協(xié)會(huì )始終不渝的工作目標。今年主要做了以下幾方面工作:
1.繼續向全國建設工程質(zhì)量獎項目標沖擊。
江蘇華泰裝飾工程有限公司是我市裝飾資質(zhì)等級、裝飾施工經(jīng)驗最豐富、施工力量的一家公司,他們繼XX年奪得內蒙古通遼市新世紀大酒店和××年奪得中鴻置業(yè)集團山東淄博基地辦公樓室內裝飾兩個(gè)全國性建筑裝飾優(yōu)質(zhì)工程獎之后,決心奪取三連冠成績(jì),今年又在無(wú)錫市中國人民解放軍101醫院申報魯班獎項目中裝飾工程(參建單位)再次將裝飾工程質(zhì)量推向頂峰,據12月28日中國建設報載,××年度中國建設工程魯班獎(國家優(yōu)質(zhì)工程)名單公布,江蘇華泰榜上有名。(前兩年,江蘇合發(fā)集團也榮獲一個(gè)全國建筑工程裝飾獎和一個(gè)魯班工程參建獎,02~XX年5年間:我市共獲全國建筑工程裝飾獎3個(gè)、魯班工程參建獎2個(gè))。2.積極組織會(huì )員單位爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng),
(1)今年6月份組織了××年度優(yōu)秀家庭裝飾工程獎評選活動(dòng),評選結果,26家單位、36個(gè)項目榜上有名。參加單位和評選項目都創(chuàng )歷史。(02~XX年5年間,共創(chuàng )優(yōu)秀家裝155個(gè))
在市里評選的基礎上,今年有18個(gè)單位,19個(gè)項目申報了省家庭裝飾優(yōu)質(zhì)工程獎,最終有15個(gè)項目獲得復查通過(guò),僅次于蘇州和無(wú)錫,列全省第3位。(02~XX年5年間共創(chuàng )省優(yōu)秀家裝63個(gè))
(2)今年8月份組織了××年度優(yōu)質(zhì)建筑裝飾工程獎(北固杯)的評選活動(dòng),評選結果,17家單位、31個(gè)項目榜上有名。參加單位和評選項目也創(chuàng )造了歷史。(02~XX年5年間共創(chuàng )市優(yōu)工程103個(gè))
(3)在市里評選的基礎上,今年有5個(gè)單位6個(gè)項目(其中2個(gè)幕墻工程)申報了省建筑裝飾優(yōu)質(zhì)工程獎(紫金杯),并一舉獲得復查通過(guò),也達到我市歷史的成績(jì)。(02~XX年5年間共創(chuàng )省優(yōu)工程35個(gè))
3.“開(kāi)展了裝飾質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”的評選活動(dòng)。
協(xié)會(huì )本屆理事會(huì )組成以后,每年都組織優(yōu)秀家庭裝飾獎和優(yōu)質(zhì)建筑裝飾獎的評選活動(dòng),涌現出了一大批重視工程質(zhì)量,積極創(chuàng )優(yōu)的單位。為了表彰他們對提高裝飾質(zhì)量作出的卓越貢獻,也為了保持他們的創(chuàng )優(yōu)積極性,協(xié)會(huì )決定對XX—××年四年間連續獲得優(yōu)質(zhì)工程獎(含家裝)的單位授予“裝飾質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”的榮譽(yù)稱(chēng)號,這是我市裝飾質(zhì)量的獎。經(jīng)自愿申報,協(xié)會(huì )認真評選后,27家單位榜上有名。這次評選對提高我市的裝飾質(zhì)量必將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。
4.繼續開(kāi)展優(yōu)秀裝飾設計師和優(yōu)秀項目經(jīng)理的評選活動(dòng)。
協(xié)會(huì )已經(jīng)進(jìn)行了多年的優(yōu)質(zhì)工程(含家裝)評選活動(dòng),但對一貫重視裝飾質(zhì)量的企業(yè)、設計師和項目經(jīng)理卻未作評選,××年我們彌補了這一缺憾!痢聊晡覀冊u選出優(yōu)秀裝飾企業(yè)21家、優(yōu)秀裝飾設計師18名和優(yōu)秀項目經(jīng)理35名。使廣大會(huì )員單位深受鼓舞。今年將繼續評選優(yōu)秀設計師和優(yōu)秀項目經(jīng)理(由于評選了“裝飾質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”其評選條件高于優(yōu)秀企業(yè),為避免重復評選,決定“優(yōu)秀企業(yè)”今年暫停一年評選),今年共評出優(yōu)秀裝飾設計師22名;優(yōu)秀項目經(jīng)理32名。
5.重視裝飾工程的消防質(zhì)量。
消防設施的施工質(zhì)量是裝飾工程質(zhì)量的重要組成部分,但也是比較薄弱的部分。今年7月份,協(xié)會(huì )與××市消防支隊聯(lián)合舉辦了一期建筑內部裝飾消防設計及裝飾施工消防安全培訓班,由消防支隊的防火專(zhuān)家進(jìn)行講課,講解了《建筑內部裝修防火施工及驗收規范》等法律、法規知識,并放映了有關(guān)錄相資料片,全市40多家公裝和家裝施工企業(yè)的領(lǐng)導和相關(guān)人員參加了聽(tīng)課,通過(guò)培訓,有效的提高了裝飾施工人員的消防意識和消防知識。
6.召開(kāi)了一次裝飾設計師學(xué)術(shù)研討會(huì )
設計是龍頭,設計是靈魂。一個(gè)好的裝飾工程,首先應該是優(yōu)良的裝飾設計。為了提高全市裝飾設計師的業(yè)務(wù)水平,今年9月份,由協(xié)會(huì )設計專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和材料專(zhuān)業(yè)委員聯(lián)合組織了一次××年金秋裝飾設計師研討會(huì ),全市有220多名裝飾設計師進(jìn)行講課外,我們還特請了江蘇省裝飾設計研究院的李寧院長(cháng)到會(huì )講課,既給大家介紹了當前國內外裝飾的最新動(dòng)向,也講解了裝飾設計的理論知識,是一次高水平的學(xué)術(shù)研討會(huì )。
7.認真受理、協(xié)調家裝投訴家裝投訴是家裝施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要反映,因此協(xié)會(huì )對家裝投訴比較重視,由專(zhuān)人負責接待、登記和處理。全年受理家裝投訴15起,協(xié)會(huì )接受投訴后,及時(shí)與被投訴單位的領(lǐng)導聯(lián)系,進(jìn)行耐心調解、公證處理、盡可能雙方都滿(mǎn)意。對調節難以達成一致意見(jiàn)的,建議由××仲裁委進(jìn)行仲裁處理!痢聊晷掳婧贤谋局,明確寫(xiě)明了產(chǎn)生合同糾紛時(shí),由××仲裁委進(jìn)行仲裁處理的內容。(02~XX年5年間,共接受家裝投訴80多起,基本上都作了調解處理,有2起提交仲裁處理)
為更好地調節質(zhì)量矛盾,協(xié)會(huì )今年還成立了家裝質(zhì)量專(zhuān)家組,當甲乙雙方產(chǎn)生質(zhì)量矛盾投訴協(xié)會(huì )時(shí),協(xié)會(huì )將抽調懂行的業(yè)務(wù)骨干作為專(zhuān)家組去現場(chǎng)實(shí)地察看,實(shí)事求是的評價(jià)質(zhì)量狀況,指出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因,以便協(xié)會(huì )協(xié)調處理。
三、強力推進(jìn)綠色環(huán)保裝修
提倡綠色環(huán)保裝修,消除裝修環(huán)境污染,是協(xié)會(huì )工作的又一重點(diǎn)所在!痢聊暝谕菩芯G色、環(huán)保裝修方面,主要做了以下幾方面工作:
1.將裝飾質(zhì)量的環(huán)抱要求寫(xiě)進(jìn)家裝合同示范文本中,在××年新版家裝示范合同文本中,明確了對環(huán)保要求的約定,使這項工作從源頭就引起重視。
2.協(xié)會(huì )與市消費者協(xié)會(huì )、鑫宇環(huán)境質(zhì)量檢測公司在3。15前聯(lián)合在報紙上刊登公益廣告,征集免費給新裝修的20家用戶(hù)提供甲醛和苯兩個(gè)項目的檢測,(新裝修完工,尚未搬入家俱的)最終檢測到10戶(hù),不合格率達70,最多超標5.6倍。檢測結果在有關(guān)新聞媒體上公布后,引起了廣大市民的廣泛關(guān)注,使綠色環(huán)保裝修進(jìn)一步引起了重視。
10月份,還配合省建管局、省裝飾裝修中心進(jìn)行的江蘇省裝飾質(zhì)量環(huán)保行活動(dòng)。免費給8個(gè)新裝修單位進(jìn)行了環(huán)境質(zhì)量檢測。
3.對今年評選的優(yōu)秀家裝工程獎和優(yōu)質(zhì)建筑裝飾工程獎(北固杯),提出了使用環(huán)保材料、環(huán)境質(zhì)量檢測合格的要求,實(shí)行一票否決制度。
4.今年組織的兩次全市性的家裝博覽會(huì ),其主題都是推進(jìn)綠色環(huán)保裝修,消除裝飾環(huán)境污染。參加博覽會(huì )活動(dòng)的裝飾施工單位和材料、設備供應單位,都提出了較有力的環(huán)保要求和相應措施,博覽會(huì )既是洽談會(huì ),又是綠色環(huán)保裝修的宣傳會(huì )。收到了很好的效果。
5.今年首次進(jìn)行了“優(yōu)秀裝飾材料供應商”評選活動(dòng),其評選條件中,銷(xiāo)售綠色、環(huán)保材料,杜絕假、冒、偽、劣產(chǎn)品是重要的一條。只有使用的材料是綠色、環(huán)保的,裝修的結果才有可能是綠色、環(huán)保的。
通過(guò)以上努力,今年的綠色環(huán)保裝修水平有了較大提高,特別是正規裝飾公司的綠色環(huán)保意識有了明顯提高。根據鑫宇檢測公司提供的資料,對32戶(hù)家裝公司施工的裝飾工程(以裝修竣工,尚未搬進(jìn)家俱的)實(shí)測結果甲醛含量17戶(hù)達標,占53,15戶(hù)不合格,不合格率47,與3.15時(shí)期檢測情況相比,合格率明顯上升。
四、重視企業(yè)文化建設,增強協(xié)會(huì )凝聚力以及其他相關(guān)工作
1、今年“三八”婦女節時(shí),協(xié)會(huì )組織了30多個(gè)會(huì )員單位的女工干部到福建武夷山進(jìn)行旅游,陶冶心情,觀(guān)賞祖國大好河山。也增強了協(xié)會(huì )的凝聚力。
2、今年下半年,協(xié)會(huì )與雨桐廣告公司聯(lián)合組織了職工業(yè)余技能愛(ài)好表現賽。豐富了職工業(yè)余生活,也產(chǎn)生了一批麻將、撲克、象棋、圍棋、歌詠等高手,對獲獎人員還免費去安徽天柱山進(jìn)行旅游
3、今年上半年,配合省建設工程造價(jià)管理部門(mén),收集裝飾工程補充定額20余個(gè)子目,以進(jìn)一步加強了裝飾工程造價(jià)管理。
××年協(xié)會(huì )工作雖然取得了長(cháng)足的進(jìn)步,但也存在很多不足,主要是縣(市)區的協(xié)會(huì )力量還很薄弱,協(xié)會(huì )自身規章制度的建立還需加大力度,各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的活動(dòng)偏少,協(xié)會(huì )現代管理手段還需加強等。
協(xié)會(huì )××年的工作打算
××年,我們要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重大戰略思想,為全市裝飾裝修行業(yè)的可持續發(fā)展做出更新、更大的貢獻。
1、加快發(fā)展新會(huì )員,特別是裝飾材料、配件供應商;
2、加強行業(yè)自律建設和制度建設,使協(xié)會(huì )的行業(yè)管理工作和服務(wù)工作逐步規范化、制度化;
3、進(jìn)一步加大綠色環(huán)保裝修的工作力度!痢聊甑难b修主題將定為“綠色環(huán)保裝修年”;
4、進(jìn)一步加大裝修質(zhì)量的創(chuàng )優(yōu)力度。這是企業(yè)市場(chǎng)競爭力的重要體現,要不斷增強意識和品牌意識;
5、在鞏固企業(yè)老總座談會(huì )(沙龍)的基礎上,逐步發(fā)展裝飾設計師沙龍,項目經(jīng)理沙龍,通過(guò)沙龍的形式,逐步加強企業(yè)管理和項目管理;
6、加強協(xié)會(huì )與新聞媒體、工商部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )、技術(shù)監督部門(mén)等單位的合作力度、使協(xié)會(huì )工作獲得多方面的支持;
7、認真做好調查研究工作,及時(shí)了解企業(yè)情況,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和呼聲,以進(jìn)一步做好協(xié)會(huì )工作。
IT行業(yè)年終工作總結11
在今年的銷(xiāo)售工作中,我們全體員工積極開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結如下。
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在xx等展覽會(huì )和xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%.
二、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。
今年公司添用了xx財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的`,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型
xx銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射xx的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
IT行業(yè)年終工作總結12
一、堅定信心,刻苦學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能
20xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長(cháng)期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒(méi)有客戶(hù)資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒(méi)有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當時(shí)思想壓力很大,曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(cháng)的耐心開(kāi)導和鼓勵下,本人的思想觀(guān)念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習我行的信貸政策,一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門(mén)請教,通過(guò)近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難,扎實(shí)工作,不斷發(fā)展授信客戶(hù)
20xx年下半年,本人在部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下,不分節假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒(méi)有經(jīng)費,自己出錢(qián)的情況下,經(jīng)常到各地市調查市場(chǎng),搜尋客戶(hù),通過(guò)各種途徑,利用一切關(guān)系,開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的指導下,經(jīng)過(guò)刻苦努力,持續公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù),如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開(kāi)展,打下了良好的基礎。
三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風(fēng)險
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā),為我行帶來(lái)了相應的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門(mén)領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險,成了平時(shí)工作中的一項重要任務(wù)。
為此,我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù),深入企業(yè),了解客戶(hù),調查市場(chǎng),努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機的沖擊,我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,對此我根據領(lǐng)導安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調查,摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展,可以在防范風(fēng)險方面贏(yíng)得先機,爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算
20xx年,經(jīng)過(guò)努力,雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶(hù)規模還較小,業(yè)績(jì)不是很突出,銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強,工作經(jīng)驗還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,相關(guān)知識還需要繼續學(xué)習,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續努力學(xué)習,認真工作。我相信在分行行長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在大家的熱心幫助下,我一定會(huì )更加堅定信心,克服困難,不斷進(jìn)取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。
轉眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭,也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度;厥走^(guò)去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
20xx年x月xx日,我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年,今年截至20xx年xx月底,收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng),在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有:
一、堅守崗位,時(shí)刻牢記崗位職責,將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命,通過(guò)每日的核查反饋,力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險,深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中,高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神,并依據我行實(shí)際,擬定實(shí)施細則,推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用,并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,制定我行《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用,促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查,配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查,對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導,保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”,當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,國家外匯政策多變,為適應客觀(guān)金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。20xx年x月xx我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營(yíng)業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過(guò)率xxx%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試,為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí),為應對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查,積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,順利通過(guò)專(zhuān)項檢查,未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析,并督促完成考核指標
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核,落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況,根據行領(lǐng)導的指示,落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做,積極建設結算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數據報送,保證數據報送質(zhì)量
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑,有不同的報送實(shí)現及要求。20xx年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯,保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流,營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì),獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結,工作中多思考,時(shí)常多想幾個(gè)為什么
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí),也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作,本人撰寫(xiě)了《xxx》一文,并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《xx》投稿,并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí),積極參與x月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟,助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽,撰寫(xiě)《xxx》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年,是艱難奮進(jìn)的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越,但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路,個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設,在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值,行領(lǐng)導常教導我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔當!毖矍暗某煽(jì)是暫時(shí)的,不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
IT行業(yè)年終工作總結13
一年來(lái),我公司開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結如下。
一、銷(xiāo)售情況
我們公司在xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%.
二、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了xx財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。
我們銷(xiāo)售人員是在xx的培訓下學(xué)習成長(cháng)的,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型
xx銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
IT行業(yè)年終工作總結14
一年的時(shí)間就在這樣的日復一日的工作當中過(guò)去了,其實(shí)自己是沒(méi)想到時(shí)間過(guò)的這么的快的,總覺(jué)得一年的時(shí)間是很長(cháng)的。這一年的工作也已經(jīng)結束了,很快就要開(kāi)始新一個(gè)階段的工作了,所以自己是應該要做好一個(gè)工作總結的。雖然我做的只是一個(gè)服務(wù)員這樣基層的工作,但是想要做好的話(huà)也是不簡(jiǎn)單的。一個(gè)服務(wù)員和一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的區別是很大的,只有自己現在努力的工作了,將來(lái)才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現
服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù),在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)一句歡迎光臨,給顧客遞菜單等,在顧客點(diǎn)單的時(shí)候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡(jiǎn)單的,但是要做好的話(huà)其實(shí)也挺難的。特別是點(diǎn)單這一項,自己必須要先了解每一道菜,才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的,能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù),雖然是不可能做到每一個(gè)人都滿(mǎn)意的,但是只要自己盡力的去做了,還是能夠讓大部分人都滿(mǎn)意的。
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西,做服務(wù)員也是有技巧的,并不是看上去那樣的簡(jiǎn)單的。不管是什么樣的工作,也不管這個(gè)工作是簡(jiǎn)單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時(shí)候就很認真的在跟我的領(lǐng)導學(xué)習,畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導肯定是很優(yōu)秀的,所以跟她學(xué)習的話(huà)自己的工作能力也是會(huì )變好的。我的目標就是想成為像我的領(lǐng)導一樣的人,希望有一天我也能夠做到這個(gè)職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點(diǎn)的,在面對突發(fā)事件的時(shí)候我不能及時(shí)的去處理好,這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學(xué)習怎樣去處理一些突發(fā)事件,也就是危機公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機公關(guān)的一些知識,我的服務(wù)水平肯定是會(huì )直線(xiàn)的往上升的,至少比現在會(huì )好很多。我知道這也是比較的難的,但我愿意花時(shí)間的話(huà)也是一定能夠學(xué)好的,我相信到明年的這個(gè)時(shí)候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。
今年的工作也已經(jīng)結束了,自己想要有什么進(jìn)步的話(huà)也只能到明年繼續的努力的,明年我是一定會(huì )把握好時(shí)間讓自己有進(jìn)步的,畢竟我的志向也不是一直都當一個(gè)服務(wù)員的。新的一年我是一定會(huì )繼續的努力的。
從這次餐飲服務(wù)員,改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法,樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員實(shí)習工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。
1、熱愛(ài)你的工作:當你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì )過(guò)重,多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作!耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
4、要有自信心:與金錢(qián)、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是秀的。
5、要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會(huì )更成功。
6、責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,即使沒(méi)有人監督你,你也會(huì )認真地做好工作,這就是責任的表現。
IT行業(yè)年終工作總結15
入職一年以來(lái),無(wú)論在工作還是生活上,都有很多感受和收獲,在自身能力以及修養素質(zhì)方面也取得了很大的進(jìn)步,從經(jīng)歷的每件事中去總結工作經(jīng)驗,學(xué)習并適應工作環(huán)境。當然,這離不開(kāi)領(lǐng)導的悉心培養和同事們的熱情幫助,在這里表示衷心的感謝。
回顧這一年我個(gè)人的工作情況,特別是剛剛進(jìn)入這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候,說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習慣,不過(guò)真的讓我感覺(jué)收獲很多!崗位目前主要有兩大項工作內容:
其一,計算機、打印機、網(wǎng)絡(luò )及辦公設備管理與維護。
其二,監控、公司使用的各種軟件系統的管理與維護。
現對這段時(shí)間的工作作如下總結:
一、計算機、打印機、網(wǎng)絡(luò )及辦公設備管理與維護工作內容
工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理,并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作,公司計算機上軟件的安裝及維護,軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決,防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊,以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機,復印機的日常故障維護及共享設置等。公司目前一共近100臺電腦,主要的故障有:硬件故障,系統故障,網(wǎng)絡(luò )故障,軟件故障等。
因大部分電腦皆是xx年至xx年出產(chǎn)的,很多機器由于長(cháng)期不停機使用,導致硬件老化過(guò)快,從而導致系統崩潰,重裝系統或者更換硬件。打印機方面因生產(chǎn)需要,過(guò)量使用打印機難免造成硬件損壞,打印機壽命縮短,這也是公司電腦、打印機送修更換硬件比較頻繁的主要原因。
二、監控、公司使用的各種軟件系統的管理與維護
因監控設備線(xiàn)路老化,并且大部分監控設備維護期已過(guò),更換極為復雜與不便,導致公司監控系統出現目前不完美狀況。此問(wèn)題部門(mén)主任已經(jīng)在商討解決方案。IT管理員維護的系統有:通凱農務(wù)系統(主要),A1科密考勤系統,ERP用友系統。剛開(kāi)始對這些系統都很陌生,經(jīng)過(guò)自己在電腦上還原數據進(jìn)行操作后,基本對各個(gè)功能模塊有一定的了解,能夠解決使用中出現的問(wèn)題,并協(xié)助朱經(jīng)理對農業(yè)部提出的功能進(jìn)行修改。
三、工作中存在的不足
很多故障的判斷經(jīng)驗不足,還沒(méi)達到看到故障現象馬上想到解決方法的程度,農務(wù)、ERP系統一些細化的功能套帳沒(méi)有了解透徹,廠(chǎng)內以前的光纖線(xiàn)路接口沒(méi)有完全理清楚,為了工作能夠更加有效的開(kāi)展,今后努力學(xué)習提升自身的技術(shù)。
四、后期工作計劃
目前網(wǎng)絡(luò )計算機病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件、U盤(pán)傳播,公司內網(wǎng)長(cháng)期存在潛伏病毒木馬,為了做好防范措施,準備將公司每臺機器都進(jìn)行一次全面的查殺,并升級殺毒軟件,對發(fā)現病毒的機器及時(shí)的進(jìn)行處理。還將對公司所有電腦設備的配置信息等進(jìn)行統計備案,便于以后管理和維護。鑒于公司IT部門(mén)即將進(jìn)行制度體系整改,農務(wù)、ERP系統的權限和資料修改的新流程,對現有系統用戶(hù)權限進(jìn)行檢查確認,用戶(hù)資料進(jìn)行核實(shí)和清理失效信息。本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位,在工作中如果存在的一些問(wèn)題望領(lǐng)導及同事指出并指導!
以上是我這一年的工作情況,我相信新的一年我一定會(huì )有新的成就,同時(shí)在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
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