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辦稅服務(wù)自查報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的辦稅服務(wù)自查報告，歡迎閱讀與收藏。
自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內外環(huán)境問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環(huán)境整潔衛生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類(lèi)擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。
整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時(shí)將材料歸類(lèi)有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
二、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設施設備問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問(wèn)題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對照問(wèn)題：工作人員的行為規范問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時(shí)能統一著(zhù)制服，著(zhù)裝較為規范，但有穿運動(dòng)鞋上崗現象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話(huà)與納稅人溝通，使用規范語(yǔ)言。
整改措施：組織學(xué)習省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規范(試行)》，對照規范查找問(wèn)題，相互監督，嚴格遵守行為規范。
四、對照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著(zhù)重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。
整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當中，以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細致。
相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著(zhù)實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
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