辦稅服務(wù)廳自查報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的辦稅服務(wù)廳自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
辦稅服務(wù)廳自查報告1
自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內外環(huán)境問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環(huán)境整潔衛生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類(lèi)擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。
整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時(shí)將材料歸類(lèi)有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
二、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設施設備問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問(wèn)題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對照問(wèn)題：工作人員的行為規范問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時(shí)能統一著(zhù)制服，著(zhù)裝較為規范，但有穿運動(dòng)鞋上崗現象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話(huà)與納稅人溝通，使用規范語(yǔ)言。
整改措施：組織學(xué)習省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規范(試行)》，對照規范查找問(wèn)題，相互監督，嚴格遵守行為規范。
四、對照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著(zhù)重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。
整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當中，以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細致。
相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著(zhù)實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳自查報告2
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著(zhù)為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀
(一)規章制度方面
1、今年年初機構改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負責發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì )計崗;還有一位稅務(wù)人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日�？己�，落實(shí)了各項工作，實(shí)現了創(chuàng )建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以?xún)?yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設綜合管理區、申辦征收區、發(fā)票管理區及綜合服務(wù)區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來(lái)申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著(zhù)“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監督舉報電話(huà)，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì )公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢(xún)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設方面
1、大廳獨立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設施以便提高辦事效率著(zhù)手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節的辦公時(shí)間。并設立意見(jiàn)舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務(wù)設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(cháng)期堅持著(zhù)統一制服上班。
二、自查中存在問(wèn)題
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下
比如納稅人前來(lái)申報納稅，需要先到二樓的管理科找到
對應的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規范化建設不到位
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒(méi)有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規定統一著(zhù)制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來(lái)申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢(xún)和投訴舉報電話(huà)等應公開(kāi)事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過(guò)整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養了遵守工作紀律的習慣�，F在，全體工作人員都統一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項。
通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì )定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳自查報告3
xx縣局辦稅服務(wù)廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專(zhuān)文化程度5人，擔負著(zhù)全縣500余戶(hù)一般納稅人、1000余戶(hù)小規模納稅人以及個(gè)體工商戶(hù)的'稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設標準，設置規范
�。ㄒ唬┕δ芊謪^標準化。
辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務(wù)區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、等候休息區4大服務(wù)功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。
1、辦稅服務(wù)區。實(shí)行一機雙屏，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現錯誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價(jià)系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿(mǎn)意度評價(jià)，監督辦稅人員辦稅過(guò)程，提高納稅人滿(mǎn)意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。
2、自助辦稅區放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開(kāi)通無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，擺放了資料填寫(xiě)的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門(mén)別類(lèi)地展示征管表格填寫(xiě)范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書(shū)、表征單書(shū)20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫(xiě)。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書(shū)、辦稅時(shí)限等公開(kāi)信息。
3、在咨詢(xún)輔導區，配備12366遠程坐席電話(huà)、意見(jiàn)箱和舉報箱，領(lǐng)導值班臺、導稅臺。
4、在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類(lèi)書(shū)報雜志，放置1臺復印機，安排專(zhuān)人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務(wù)。
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辦稅服務(wù)區設立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類(lèi)涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負責稅務(wù)登記、申報征收、文書(shū)受理、認證報稅、票證開(kāi)具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售、代開(kāi)等有關(guān)的服務(wù)事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動(dòng)轉正常，能滿(mǎn)足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標準：“三聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見(jiàn)虛心，解答咨詢(xún)耐心�！八囊弧奔匆宦晢�(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當場(chǎng)辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門(mén)跑的現象。
2、切實(shí)執行領(lǐng)導值班制度和導稅服務(wù)制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(cháng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢(xún)，輔導納稅人填寫(xiě)有關(guān)表格，提高辦稅效率。
3、延伸服務(wù)。開(kāi)設xx國稅納稅服務(wù)qq群，通過(guò)qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢(xún)、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢(xún)辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷(xiāo)提醒、資料報送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時(shí)間結束而結束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預約服務(wù)，納稅人在節假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話(huà)預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規定的時(shí)間內為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門(mén)、交警部門(mén)的聯(lián)合辦稅。
4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報送，涉及稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報征收六大類(lèi)32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項的重復申請、等六大類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學(xué)習培訓，不斷提高干部隊伍素質(zhì)
不斷地學(xué)習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓班，二是縣局組織學(xué)習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學(xué)習《xx省國稅系統納稅服務(wù)規范與標準》，統一服務(wù)方式，規范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jì)效評價(jià)辦法》，對前臺人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規范納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風(fēng)紀，言行規范。樹(shù)立依法服務(wù)意識，做到公正文明執法，實(shí)現文明服務(wù)從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽(yáng)光服務(wù)，規范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認可。
五、開(kāi)展活動(dòng)，增強活力
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè )活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項工會(huì )活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
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