辦稅服務(wù)廳工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的辦稅服務(wù)廳工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

辦稅服務(wù)廳工作總結1

　　今上半年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務(wù)、目標，以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強作風(fēng)建設為重點(diǎn)，依法治稅，創(chuàng )新服務(wù)，狠抓各項工作的落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。

　　1、干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實(shí)大廳內部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強。

　　2、日常管理日趨完善加強辦稅服務(wù)監督，強化日�？己�，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤(pán)票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實(shí)，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。

　　一、上半年主要工作回顧

　�。ㄒ唬┮蚤_(kāi)展主題教育活動(dòng)為契機，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎工作，增強依法履職能力

　　“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機關(guān)效能年”、“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續活動(dòng)，是進(jìn)一步提升行政機關(guān)依法行政水平、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動(dòng)的開(kāi)展為契機，通過(guò)創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動(dòng)和各項辦稅服務(wù)基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實(shí)各項服務(wù)制度和承諾。認真落實(shí)導稅制、首問(wèn)責任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現限時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對納稅人的不同需求，還開(kāi)展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓與指導。積極推進(jìn)學(xué)習型團隊建設，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類(lèi)教育培訓。上半年，大廳通過(guò)采取業(yè)務(wù)例會(huì )、每日一練，一對一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強對基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導，嘗試將辦稅點(diǎn)專(zhuān)項考核與納稅服務(wù)明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評價(jià)體系。三是嚴格各項工作質(zhì)量考核。根據辦稅服務(wù)工作實(shí)際，加強各項工作制度的制定、執行與考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤(pán)點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強兩票專(zhuān)項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開(kāi)展AB崗制度基礎上，繼續開(kāi)展一幫一結對子活動(dòng)。繼續開(kāi)展月、季度“服務(wù)明星”、“星級服務(wù)標兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學(xué)的工作激勵機制，完善績(jì)效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區等宣傳媒介，及時(shí)更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開(kāi)稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng )業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強辦稅服務(wù)廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進(jìn)事跡向系統內外進(jìn)行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動(dòng)中對縣內古縣衙等旅游景點(diǎn)開(kāi)展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。

　�。ǘ�）以創(chuàng )先爭優(yōu)為動(dòng)力，開(kāi)展“三個(gè)比對”活動(dòng)，強化工作執行力

　　按照縣局整體工作要求，我們積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和“三個(gè)比對”工作，秉承“落實(shí)也是創(chuàng )新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創(chuàng )優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際，查找差距，比對改進(jìn)工作。圍繞“五星級辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標準，并學(xué)習、借鑒其他先進(jìn)部門(mén)工作經(jīng)驗以及好的做法，結合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，創(chuàng )新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級下達的各項工作任務(wù)。三是參照系統先進(jìn)典型比對貢獻。與系統先進(jìn)典型進(jìn)行比對，查找自身不足，學(xué)習他們創(chuàng )先爭優(yōu)舉措，比對服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展貢獻，增強干部職工的責任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)和“三個(gè)比對”活動(dòng)，著(zhù)力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出積極貢獻。

　�。ㄈ�）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點(diǎn)，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象

　　為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹(shù)立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統內發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項服務(wù)工作，滿(mǎn)足納稅人合理的個(gè)性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪(fǎng)與投訴事件的發(fā)生。第三，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩定。嚴格貫徹落實(shí)中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領(lǐng)導干部廉政自律有關(guān)規定，以及稅務(wù)人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長(cháng)。

　�。ㄋ模┮砸幏逗蛢�(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng )新服務(wù)方式，提升整體工作成效

　　為切實(shí)減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規范減免稅審批程序，認真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉農民工就業(yè)創(chuàng )業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權益。對能夠即時(shí)辦結或不需要審批的事項，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過(guò)內部傳遞，逐級上報，限時(shí)辦結。努力縮短辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。加強干部對規范化操作流程的學(xué)習，就各自的崗位流程進(jìn)行認真的梳理，嚴格按規范化的'要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專(zhuān)項考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開(kāi)票員的責任心，并且開(kāi)票質(zhì)量也得到了顯著(zhù)的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

　　回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數前臺工作人員于對征管信息系統業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現不必要的操作失誤，開(kāi)票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時(shí)間長(cháng)了，工作的積極性會(huì )降低，工作容易缺乏主動(dòng)性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強。

　　二、下半年工作思路和打算

　　下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續創(chuàng )新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達的各項工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：

　�。ㄒ唬┏浞掷�用各種學(xué)習方式，進(jìn)一步加強服務(wù)技能培訓，努力把辦稅服務(wù)廳建設成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標兵”。

　�。ǘ�）進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實(shí)強化日�？己吮O督，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　�。ㄈ�）以方便和快捷為主要標準，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。

　�。ㄋ模┡�力加強納稅申報的輔導和審核工作，及時(shí)、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節出現的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。

　�。ㄎ澹﹫猿忠匀藶楸�，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng )新個(gè)性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅持特事特辦，急事快辦。

　�。�六）進(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實(shí)現辦稅業(yè)務(wù)一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。

　�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強會(huì )統核算管理，確保征管系統核算數據準確無(wú)誤。

　�。ò耍┘訌妼�基層辦稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

辦稅服務(wù)廳工作總結2

　　20xx年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統籌服務(wù)資源、創(chuàng )新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

　　一、抓基礎環(huán)節，在部署上下功夫

　　我廳將20xx年定為績(jì)效管理年，把績(jì)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。成立了以一把手為組長(cháng)，分管領(lǐng)導具體負責，各股股長(cháng)為成員的績(jì)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jì)效辦來(lái)工作，確保各項工作落實(shí)到位。

　�。ǘ�）廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績(jì)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì )的基礎上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績(jì)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jì)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì )，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點(diǎn)工作的責任感和使命感。

　�。ㄈ�）加強學(xué)習。通過(guò)每日早課學(xué)習、“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導培訓等形式認真組織工作人員學(xué)習績(jì)效管理辦法，掌握績(jì)效管理概念、意義、程序，增強對績(jì)效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績(jì)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習。認真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jì)效管理相關(guān)資料，學(xué)習了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長(cháng)張偉波現場(chǎng)指導培訓。

　�。ㄋ模┘訌娦麄�。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標語(yǔ)，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jì)效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績(jì)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報道，及時(shí)宣傳我廳績(jì)效管理工作動(dòng)態(tài)。

　�。ㄎ澹┰鷮�(shí)開(kāi)展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規范化文本知識學(xué)習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開(kāi)展規范化內審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內審，及時(shí)發(fā)現規范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項。

　　二、抓關(guān)鍵環(huán)節，在運行上下功夫

　�。ㄒ唬┲贫ㄞk法，建立制度。一是制定績(jì)效管理辦法。根據市

　　局績(jì)效管理辦法，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jì)效管理實(shí)施辦法、績(jì)效考評細則及20xx年績(jì)效目標，并通過(guò)多次座談?dòng)懻�，明確了績(jì)效管理的工作目標、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個(gè)人崗位指標、一級和二級考核內容、績(jì)效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績(jì)效考核作業(yè)指導書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jì)效管理制度。結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，制定了個(gè)人績(jì)效考核辦法、股室績(jì)效考核辦法，實(shí)現績(jì)效管理工作的制度化、規范化。

　�。ǘ�）科學(xué)設定績(jì)效目標。根據省局、市局績(jì)效方案要求，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jì)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設定部門(mén)績(jì)效關(guān)鍵績(jì)效目標，將稅收執法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng )優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jì)效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設定個(gè)人崗位kpi中根據員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jì)效目標分解到每個(gè)人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jì)效目標施策，周密制定目標施策，實(shí)現了“人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力”。

　�。ㄈ�）加強績(jì)效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩

　　種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jì)效領(lǐng)導小組←→市局績(jì)效領(lǐng)導小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jì)效評審會(huì )議，報告績(jì)效目標達成情況、目標施策情況、績(jì)效目標實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認真落實(shí)績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，做好績(jì)效報告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。

　�。ㄋ模┛陀^(guān)公正地開(kāi)展績(jì)效考評。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jì)效考評細則，成立績(jì)效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對關(guān)鍵績(jì)效目標逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細核實(shí)分析考核中發(fā)現的問(wèn)題，認真開(kāi)展了定性指標的測評，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確。同時(shí)與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關(guān)檢查結果的運用，認真落實(shí)績(jì)效面談制度，指出未達到的績(jì)效管理目標及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)和建議、。

　�。ㄎ澹┰鷮�(shí)進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)。對績(jì)效結果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問(wèn)題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進(jìn)措施。同時(shí)強化績(jì)效管理結果的運用。把績(jì)效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據。

　　三、推行績(jì)效管理取得的主要效果

　　一是工作干勁更大了�？�(jì)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來(lái)評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jì)效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通。原來(lái)干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開(kāi)一次績(jì)效管理評審會(huì )，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jì)效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺(jué)做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績(jì)的基礎上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。四是增強了干部的團隊意識。部門(mén)的績(jì)效目標和個(gè)人的績(jì)效目標相輔相成，如果部門(mén)績(jì)效目標完成的不好，必然影響到個(gè)人績(jì)效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門(mén)績(jì)效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績(jì)效管理的加分項目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1—11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫(xiě)作能力、專(zhuān)業(yè)知識、溝通能力都納入了績(jì)效考核，促使干部自覺(jué)學(xué)習，加強信息報道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書(shū)，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。

　　四、下一步工作

　�。ㄒ唬┘訌妼�績(jì)效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績(jì)效管理的支持。

　�。ǘ�）平穩推進(jìn)。不斷完善績(jì)效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。

　�。ㄈ�）注重溝通，全面運行。通過(guò)績(jì)效管理評審會(huì )等形式，加強績(jì)效溝通，加強績(jì)效輔導，督促、協(xié)助績(jì)效任務(wù)的完成。

　�。ㄋ模┏掷m改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jì)效管理，確�？�(jì)效管理公開(kāi)、公平、公正。

　　五、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┢赣萌藛T如何開(kāi)展績(jì)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

　　工作人員，工資都是固定的，無(wú)法進(jìn)行績(jì)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jì)效考核獎勵基金。

　�。ǘ�）存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。