辦稅服務(wù)廳心得體會(huì )
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上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開(kāi)展規范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng )新納稅服務(wù)責任考核機制，完善了各項制度，并實(shí)行過(guò)錯追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評選活動(dòng)等激勵的方式，充分調動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng )造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認證報稅等需專(zhuān)機專(zhuān)用的困難，規范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”，同時(shí)我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)行涉稅事項統一受理和涉稅文書(shū)內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2、創(chuàng )新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的.工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導進(jìn)行跟蹤監督，每月公開(kāi)考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過(guò)半年的試運行，差錯率直線(xiàn)下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà)，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴格了開(kāi)發(fā)票的審核工作。
4、強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統地學(xué)習了各種法律知識、會(huì )計知識、公文寫(xiě)作知識及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習和個(gè)別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門(mén)的形象，始終應遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門(mén)，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢(xún)熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權利和義務(wù)，
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專(zhuān)人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉辦工作1件，按時(shí)回復1件，受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次，及時(shí)進(jìn)行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
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