專(zhuān)賣(mài)店管理制度集錦【15篇】
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
一、日常行為規范管理：
1、考勤、晨會(huì )、日常行為規范等規定按公司相關(guān)制度標準執行；
二、部門(mén)績(jì)效考核及管理辦法：
�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務(wù)管理部負責人根據部門(mén)內部填寫(xiě)的部門(mén)條線(xiàn)報表中的情況對相應的責任人員作績(jì)效考評打分；
�。ǘ�、對扣分情況要有事實(shí)根據，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；
�。ㄈ�、部門(mén)內部所有員工參與考核和監督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；
三、車(chē)輛管理制度：
配有工作車(chē)輛的崗位車(chē)輛管理辦法按以公司《車(chē)輛管理辦法》執行。
四、GRP管理制度：
1、調查崗：調查員在跟接單員交接資料時(shí)，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.
2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶(hù)信息（姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款）的準確性。簽訂合同以后應在當天下午18:00前將當天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶(hù)上戶(hù)資料，并檢查齊全送達銀行放款，當天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規定者將給予每人每次扣除績(jì)效1分的處罰決定。
備注：如遇GRP中無(wú)客戶(hù)信息時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上一節點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時(shí)處理，（調查員應督促業(yè)務(wù)員補登GRP），如遇資料有所更改時(shí)，應在當時(shí)節點(diǎn)所在處備注更改，應對GRP待辦事項進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務(wù)管理部會(huì )議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據自己的實(shí)際情況開(kāi)晨會(huì )，因公外出的員工需在晨會(huì )開(kāi)始之前填寫(xiě)外出單，并在前一天電話(huà)知會(huì )業(yè)務(wù)管理部負責人；請病假的員工需提供縣級以上醫院的診斷證明。
2.如無(wú)故缺席晨會(huì )的員工，每人每次予以扣除績(jì)效1分的處罰決定。
3、部門(mén)其他會(huì )議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理條例：
調查員管理制度
�。ㄒ唬�、安排調查后1-3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行資信調查，并對調查內容的真實(shí)性負責；
1、安排調查后30分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系并確定調查時(shí)間；
2、實(shí)地調查內容：
1）單位情況調查：
A.行政事業(yè)單位調查內容及調查報告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責、收入情況等；
B.企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)調查內容及調查報告必須包含：公司規模、員工人數、產(chǎn)品類(lèi)型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責、公司經(jīng)營(yíng)及盈利狀況、市場(chǎng)前景分析等。
2）居住環(huán)境調查：
調查內容及調查報告包含：小區環(huán)境、房屋結構、住房面積、室內裝修情況、房屋購買(mǎi)情況、居住人數、供養情況等。
3）購車(chē)用途及用車(chē)地點(diǎn)調查。
4）到客戶(hù)住址及工作單位照相。
5）正確收集客戶(hù)資料并核對客戶(hù)原件（收集資料明細見(jiàn)附件一）；
6）預收調查費（預收客戶(hù)占個(gè)人總調查客戶(hù)80%以上）；
7）調查完成后及時(shí)反饋調查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ�、調查完成后第二個(gè)工作日早上9：30前出具調查報告，調查報告內容全面真實(shí)，無(wú)任何虛假或者個(gè)人修飾內容；
�。ㄈ�、按時(shí)、正確交接調查資料：
調查完成后第二個(gè)工作日9：30分之前完成資料交接手續；10：30前完成GRP處理；
�。ㄋ模�、接到工作安排后原則上1-3個(gè)工作日內完成調查工作，如因客戶(hù)原因未完成調查需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調查時(shí)間；
�。ㄎ澹�、每日登記調查統一使用筆記本便于被查。
�。�、調查員在當天沒(méi)有調查工作的情況下應在公司協(xié)助部門(mén)完成當天其他的工作，擅自離開(kāi)公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；
違反以上規定者視情節輕重給予1-10分/次的績(jì)效處罰，情節嚴重者部門(mén)有權對其進(jìn)行崗位調整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執行。
接單組管理制度
(一)、資料整理；
1、每日接收的新資料及時(shí)登記；
2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無(wú)遺失；
�。ǘ�、資料初審；
1、證件審核：核對客戶(hù)三證是否一致且無(wú)邏輯性錯誤；
2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無(wú)誤；
3、資信標準審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；
4、熟悉公司審核標準；
�。ㄈ�、資料齊全后確保兩個(gè)半小時(shí)內整理報送銀行資料；
1、按銀行要求出具調查報告，報告內容需準確無(wú)誤，無(wú)邏輯性錯誤；
2、正確填寫(xiě)銀行所需資料；
3、檢查客戶(hù)簽名是否正確及齊全；
4、對客戶(hù)資料資信審核，確�？蛻�(hù)資信符合公司和銀行規定并將風(fēng)險控制在最小化；
5、核對購車(chē)合同及首付款收據是否正確；
6、檢查送行資料是否完整無(wú)誤；
7、資料報總公司業(yè)務(wù)管理部審核；
8、所有送行資料建立交接記錄；
9、檢查公司留底資料是否齊全；
�。ㄋ模�、合同填寫(xiě)正確率達100%；
�。ㄎ澹�、跟蹤上戶(hù)情況并及時(shí)整理歸檔資料，確保歸檔資料及補充措施完善；
1、跟蹤上戶(hù)情況并檢查上戶(hù)資料是否齊全、正確；
2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔保資料齊全完整、其他補充資料補充齊全等）；
�。�、業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決；
1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；
2、熟悉各行審批政策；
(七)、合同簽訂
�。�1）安排客戶(hù)簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；
1、準備客戶(hù)簽定合同所需資料；
2、檢查客戶(hù)所有證件，確�？蛻�(hù)所有證件真實(shí)、齊全；
3、核實(shí)客戶(hù)身份，確保無(wú)銀行冒簽情況；
�。�、正確、及時(shí)填寫(xiě)合同；
5、對所有客戶(hù)履行告知義務(wù)，確�？蛻�(hù)清楚合同條款；
�。�2）送行資料交接；
建立交接手續，確保送行資料交接的時(shí)效性及準確性；
�。ò耍﹫蟊沓鼍�
1、每日5點(diǎn)半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部?jì)惹谔帲?/p>
2、報表數據準確率98%；
3、每月月末與分公司財務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部?jì)惹诤藢Ξ斣鲁鰡螖祿�，數據必須真�?shí)、準確反映業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)。
違反以上規定者視情節輕重給予1-10／次的績(jì)效處罰，情節嚴重者部門(mén)有權對其進(jìn)行崗位調整等處理措施；GRP處理時(shí)效按業(yè)管部《GRP管理制度》執行。
上戶(hù)員管理制度
�。ㄒ唬┱_辦理客戶(hù)上戶(hù)抵押手續；
1、核對抵押合同信息與上戶(hù)資料是否相符；如因上戶(hù)員造成無(wú)法正確辦理抵押給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定；
2、正確辦理上戶(hù)抵押手續，如因上戶(hù)員造成上戶(hù)抵押辦理錯誤給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定；
�。ǘ┱_辦理客戶(hù)購買(mǎi)新車(chē)購置稅
需要上戶(hù)員帶客戶(hù)購買(mǎi)購置稅的需提前與客戶(hù)聯(lián)系。
�。ㄈ┐_保上戶(hù)資料收集與交接的準確無(wú)誤；
1、核對新車(chē)上戶(hù)后資料（登記證書(shū)、行駛證）信息是否完整準確，核對客戶(hù)所購車(chē)輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現不完整不正確的情況，上戶(hù)人員應立即與客戶(hù)聯(lián)系，并在次日內將資料補齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
2、準確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶(hù)銀行和公司所收資料的用途及注意事項，如因上戶(hù)員造成上戶(hù)資料無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jì)效5分/次的處罰決定；
3、上戶(hù)資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶(hù)員疏忽造成資料遺失造成無(wú)法及時(shí)放款扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在三個(gè)工作日內完成資料補齊，同時(shí)承擔公司對其的其他相應處罰；
4、如遇資料無(wú)法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時(shí)間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責任；如因上戶(hù)員故意或有意拖延并造成公司無(wú)法及時(shí)放款的扣除績(jì)效5分/次處罰決定;
�。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時(shí)性；
1、上戶(hù)員應積極保持及維護與上戶(hù)相關(guān)機構及工作人員的良好關(guān)系；
2、如政策發(fā)生變化應第一時(shí)間通知公司并積極提出相應解決辦法供公司參考；
�。ㄎ澹┐_保上戶(hù)過(guò)程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時(shí)性；
1、詳細告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶(hù)過(guò)程中應注意的各類(lèi)事項；
2、如遇客戶(hù)因自身原因造成無(wú)法上戶(hù)，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；
3、對未能及時(shí)辦理上戶(hù)手續的上戶(hù)資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶(hù)人員記錄疏漏造成客戶(hù)無(wú)法正常辦理上戶(hù)抵押手續的情況，由相關(guān)上戶(hù)人員負全部責任；
�。┐_�？蛻�(hù)及業(yè)務(wù)人員無(wú)投訴
1、上戶(hù)員應以飽滿(mǎn)的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶(hù)，嚴禁將生活情緒帶入工作；
2、對于客戶(hù)的疑問(wèn)上戶(hù)員應予以耐心仔細的講解；應詳細準確告知客戶(hù)上戶(hù)流程及注意事項；
3、帶領(lǐng)客戶(hù)準確高效快捷辦理上戶(hù)及抵押手續，使客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸；
4、應與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；
5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢(xún)疑問(wèn)，必須仔細耐心的`予以回答；
對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應予以滿(mǎn)足并落實(shí)；
6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；
上級崗位接到客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節輕重給予上戶(hù)人員每人扣除績(jì)效1-5分/次處罰決定；
銀行聯(lián)絡(luò )崗管理辦法
�。ㄒ唬蕚涔ぷ�
1、每日將新資料信息（客戶(hù)姓名、車(chē)型、車(chē)價(jià)、貸款金額）準確無(wú)誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò )員資料交接本上，無(wú)一遺漏；
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標準，對資料不齊全、不符合銀行審核標準的資料進(jìn)行登記，需要補充或修改資料應及時(shí)向公司匯報;
3、報送銀行客戶(hù)經(jīng)理審批，隨時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調審批過(guò)程中發(fā)生的分歧，并及時(shí)向公司匯報審批中出現的問(wèn)題；
�。ǘ┛蛻�(hù)協(xié)助工作
1、認真仔細地指導客戶(hù)簽訂合同（擔保合同、借款合同、抵押合同、借據等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無(wú)一遺漏或誤簽，準確登記客戶(hù)貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
2、指導客戶(hù)在貸款銀行開(kāi)辦還款卡，準確收取開(kāi)卡詳單或將客戶(hù)貸款卡號準確無(wú)誤地填寫(xiě)在借款合同上，并將客戶(hù)簽訂的借款合同、抵押合同在一個(gè)工作日內返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶(hù)未開(kāi)還款卡或者無(wú)客戶(hù)卡號的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效5分/次處罰決定，并在兩個(gè)工作日內完成資料補齊；
�。ㄈ┿y行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標準，若發(fā)現有問(wèn)題的及時(shí)向公司匯報需要補充或修改資料，并跟蹤修改、補充資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個(gè)工作日內完善資料，不得耽誤放款進(jìn)度；
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準確無(wú)誤地錄入銀行系統，如出現輸機錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡(luò )員承擔由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個(gè)工作日內完成放款事宜的處理；及時(shí)跟蹤銀行人員機審情況；
3、按銀行要求認真仔細整理放款后續資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內完成資料補齊；
4、放款后2個(gè)工作日內將還款明細交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò )員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內補齊資料；
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、每日及時(shí)向公司匯報銀行審批進(jìn)度；
2、放款后2個(gè)工作日內將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績(jì)效2分/次處罰決定，并在2個(gè)工作日內補齊資料；
3、每日將客戶(hù)簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內將公證書(shū)返回公司無(wú)一遺漏；
4、銀行聯(lián)絡(luò )員須協(xié)調、處理并維護好公司與銀行之間的關(guān)系和各項工作，及時(shí)向上級反饋對公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；
5、協(xié)助辦理公證，并保證按時(shí)返還公證書(shū)。如有未按規定完成則給與扣除績(jì)效3分/次的處罰決定。
輔助規定
為加強對分公司風(fēng)險的把控，對于公司先墊款再上戶(hù)和銀行先放款再上戶(hù)的分公司需在辦理上戶(hù)抵押第二天下班前將登記證書(shū)照片上傳至總公司復核存檔。如照片逾期未上交的總公司業(yè)管部有權停止對分公司業(yè)務(wù)的審批，直到資料補充齊全為止。
附件一：客戶(hù)資料明細
1、夫妻雙方身份證復印件各一份（卡式身份證需復印背面）；臨時(shí)身份證及正式身份證領(lǐng)取通知單；
2、夫妻雙方戶(hù)口本復印件各一份（需有戶(hù)口首頁(yè)、戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)）；
3、婚姻狀況證明：結婚證或借款人本人離婚證明（含離婚協(xié)議）復印件一份；如未婚需未婚證明原件一份（由工作單位、居委會(huì )、派出所等出具）；
4、房產(chǎn)證復印件一份，需有房產(chǎn)首頁(yè)（若為按揭房需提供購房合同、借款合同、抵押物清單等）；
5、居住證明原件一份（由居委會(huì )、村委會(huì )、物管、街道辦事處出具）；
6、夫妻雙方收入證明原件各一份（銀行固定格式）；
7、申請人或配偶駕照復印件一份；
8、私企業(yè)主或有限公司法人、股東需提供以下復印件：
�。�1）營(yíng)業(yè)執照
�。�2）稅務(wù)登記證；
�。�3）近三個(gè)月稅票；
�。�4）驗資報告與公司章程（企業(yè)為零申報的需提供近期進(jìn)出貨票據及銷(xiāo)售合同）；
�。�5）近期銷(xiāo)售票據；
9、其他補充資料，如：項目經(jīng)理證、工程師資格證、工程合同、教師證、律師證、會(huì )計證、銷(xiāo)售合同等
10、借款人或配偶流水；
11、其他能證明收入情況的資料；
產(chǎn)品管理部業(yè)務(wù)管理組
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
本《服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度》旨在規范專(zhuān)賣(mài)店的日常運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現，內容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 店鋪管理
2. 商品管理
3. 員工管理
4. 客戶(hù)服務(wù)
5. 營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)
6. 財務(wù)管理
7. 衛生與安全
內容概述：
1. 店鋪管理：涉及店鋪環(huán)境維護、營(yíng)業(yè)時(shí)間、店面形象及陳列設計。
2. 商品管理：包括商品進(jìn)貨、庫存控制、退換貨處理及質(zhì)量檢查。
3. 員工管理：涵蓋招聘、培訓、考勤、績(jì)效考核及行為規范。
4. 客戶(hù)服務(wù)：規定接待流程、投訴處理及客戶(hù)關(guān)系維護。
5. 營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)：規定營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及執行。
6. 財務(wù)管理：涉及銷(xiāo)售記錄、成本核算、利潤分析及資金管理。
7. 衛生與安全：制定衛生標準、安全措施及應急處理程序。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
專(zhuān)賣(mài)店管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以規范員工行為，提高工作效率，減少錯誤和糾紛；另一方面，通過(guò)標準化的服務(wù)和管理，能提升客戶(hù)體驗，增強品牌忠誠度。此外，嚴格的`財務(wù)管理有助于降低成本，提高利潤。更重要的是，良好的管理制度有助于預防潛在的法律風(fēng)險，保護公司的合法權益。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
銷(xiāo)售部工作職責
工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：8：20—19：00
2、午餐時(shí)間：a、11：30—13：00
b、13：00—14：30
3、公休時(shí)間：每月三天
超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%
4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時(shí)間為準，不得代簽。
節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執行。
著(zhù)裝要求
1每日上班工作時(shí)間著(zhù)統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著(zhù)裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶(hù)；兩次以上罰款30元。
2男同事著(zhù)深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過(guò)長(cháng)直發(fā)，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝
店面行為規范
1、客戶(hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導客戶(hù)，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。
3、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。工作時(shí)間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。
4、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現罰款10元，如查無(wú)當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。
5、經(jīng)理室有來(lái)訪(fǎng)客人，由客服或末位銷(xiāo)售人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門(mén)領(lǐng)導接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現每人罰款30元整
6、搶單或因搶單有意欺騙客戶(hù)、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶(hù)三天，情節嚴重者交部門(mén)經(jīng)理處理。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，如銷(xiāo)售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶(hù)。
8、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。
10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，一次罰款5元。
11、每名銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發(fā)生的對當事人處于30元罰款。
店面管理：
店面經(jīng)理工作職責：
負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的.職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng )造積極。d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應的銷(xiāo)售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；
店務(wù)管理：
對店內的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。
培訓管理：
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范；
上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長(cháng)批準。
�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品識或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(cháng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規定進(jìn)行處為，情節嚴重者即可開(kāi)除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
�。�4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
�。�7）努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標；
�。�9）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的.衣服給實(shí)習員穿，在到達要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4、門(mén)口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開(kāi)B、收B就應認真對待，所有同事務(wù)必統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；
每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)資料，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊狀況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事務(wù)必愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
1、上下班規則店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的'飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。
工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構
注:“助店”、“兼職店員”、根據每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設置,專(zhuān)柜一般不需要設立這些職位。
二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養潛力的重要?量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四)入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的`培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
一、藥店負責人崗位職責：
1、全面負責藥店保健食品的經(jīng)營(yíng)，保證藥店遵守國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章。
2、建立和健全藥店質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證藥店質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的實(shí)施。
3、簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，處理重大質(zhì)量事故，并定期考核質(zhì)量管理制度的執行情況。
4、負責在藥店內部貫徹實(shí)施國家和上級主管部門(mén)有關(guān)保健食品的法律法規及政策。
5、定期開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓工作，每年對銷(xiāo)售人員進(jìn)行一次全身檢查。
二、購銷(xiāo)人員崗位職責：
1、嚴格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規和各項政策，遵守藥店各項質(zhì)量管理的規章制度，特別是采購和銷(xiāo)售方面的管理制度。
2、根據藥店計劃按需采購保健食品，優(yōu)先選擇供貨單位，嚴禁從證照不全的藥店或廠(chǎng)家進(jìn)貨。
3、對購進(jìn)的保健食品進(jìn)行認真檢查，包括供貨單位的《衛生許可證》或《藥品流通許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書(shū)》、《檢驗合格證》，逐件驗收。
4、銷(xiāo)售人員應確保所售出的'保健食品在保質(zhì)期內，并定期檢查銷(xiāo)售保健食品的包裝情況和保質(zhì)期，發(fā)現問(wèn)題立即下架并向藥店負責人報告。
5、銷(xiāo)售保健食品時(shí)，應準確介紹其保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容。不得夸大保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行宣傳。
6、營(yíng)業(yè)員應定期關(guān)注自身健康狀況。若患有消化道傳染�。òú≡瓟y帶者）、活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病，應立即停止工作并向主管負責人報告。
7、營(yíng)業(yè)員應積極為顧客服務(wù)，隨時(shí)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向藥店負責人反饋信息。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
一、人員配備
1、店長(cháng)一名
2、倉管員一名
3、店面營(yíng)業(yè)員二名
二、工作時(shí)間
1、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息時(shí)間按公司制度執行。
三、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應的銷(xiāo)售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；
�。�2）店務(wù)管理：對店內的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售
不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數量管理等！
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高XX技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對XX的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、XX知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對XX培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4）客戶(hù)管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；
a、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對XX的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內樣板等到工作。
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報上級主管批準并執行；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長(cháng)批準。
�。�2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品識或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(cháng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規定進(jìn)行處為，情節嚴重者即可開(kāi)除處理。
�。�3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
�。�4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
�。�5）全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
�。�6）每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品XX能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對XX的銷(xiāo)售。
�。�7）努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高XX技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求XX、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
�。�8）服從上級工作安排，努力完成下達的`銷(xiāo)售指標；
�。�9）做好店內產(chǎn)品的整理及XX工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
�。�10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標。
工作流程
1）店長(cháng)組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達上級重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店長(cháng)對店內狀況的確認及工作安排：
a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況；
b、店內樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等；
c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；
d、空閑時(shí)間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對XX知識的鞏固學(xué)習；
e、時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
f、合理安排店內員工輪流用餐。
g、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。
一、員工管理行為準則
1、嚴格執行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元；
3、店員工作前必須穿著(zhù)統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；
4、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映給店長(cháng)，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開(kāi)除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；
6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開(kāi)除。
7、擅自在外收取客戶(hù)訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金。
8、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現優(yōu)異的員工；
二、績(jì)效管理
1、銷(xiāo)售計劃制定
�。�1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額；
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；
2、銷(xiāo)售計劃執行
應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析
�。�1）每周、每月每位員工要對店長(cháng)就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長(cháng)對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
4、績(jì)效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
三、衛生制度
1、衛生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺面不要放置多余的東西；
�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕
2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長(cháng)安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責
3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督維羅專(zhuān)賣(mài)店管理制度公司負有傳播維羅品牌文化和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責任，為建立健全管理制度，使維羅專(zhuān)賣(mài)店能夠有序運行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將維羅品牌建立起來(lái)，達到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
i、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(cháng)1名
2、儲備店長(cháng)1名
3、店面營(yíng)業(yè)員2名
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)賣(mài)店的靈魂，主要負責專(zhuān)賣(mài)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
1.1為使中聯(lián)與專(zhuān)賣(mài)店合作發(fā)展財務(wù)策略以達成雙方的業(yè)務(wù)目標，特制定本制度文件。
1.2本制度文件適用于中聯(lián)所有的專(zhuān)賣(mài)店。
1.3本制度文件中聯(lián)公司市場(chǎng)部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權及修改權屬中聯(lián)市場(chǎng)部。
1.4本制度文件從20xx年月日起執行。
原則
2.1使用現有的'財務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財務(wù)業(yè)績(jì)
2.2識別不足之處提高現有業(yè)績(jì)
2.3通過(guò)保持良好的內部控制降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
財務(wù)管理程序
3.1專(zhuān)賣(mài)店財務(wù)主管負責于每月底前編制專(zhuān)賣(mài)店財務(wù)三表：資產(chǎn)負債表、損益表、現金流量表，并將財務(wù)三表相關(guān)內容匯總為《中聯(lián)專(zhuān)賣(mài)店月度財務(wù)快報》，并編制《月度進(jìn)銷(xiāo)存快報》于次月5日前報中聯(lián)市場(chǎng)部
3.2專(zhuān)賣(mài)店財務(wù)主管負責每月定期組織相關(guān)人員借助財務(wù)報表對照經(jīng)營(yíng)目標回顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：
3.2.1比較不同期間銷(xiāo)售收入/收益和負債要素變動(dòng)比率和差異絕對值
3.2.2用歷史數據進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，判斷是否處于上升或下降趨勢
3.2.3從別的來(lái)源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營(yíng)項目的其他部門(mén)，采集其他現有的數據，以此為參照評估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)或當期營(yíng)業(yè)結果
3.3在專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理主持下，財務(wù)主管通過(guò)上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行動(dòng)計劃》，并于次月5日前將行動(dòng)計劃報中聯(lián)市場(chǎng)部
3.4專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理負責行動(dòng)計劃的實(shí)施，并根據實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行相應調整
相關(guān)文件與記錄
4.1《中聯(lián)專(zhuān)賣(mài)店月度財務(wù)快報》
4.2《行動(dòng)計劃》
4.3《月度進(jìn)銷(xiāo)存快報》
中聯(lián)專(zhuān)賣(mài)店月度財務(wù)快報
專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)：
聯(lián)系電話(huà)：
報送時(shí)間：x年xx月xx日
順序號
項目名稱(chēng)
本月數
順序號
項目名稱(chēng)
本月數
商品銷(xiāo)售收入
18貨幣資金
減：銷(xiāo)售折扣與折讓
19應收票據
商品銷(xiāo)售收入凈額
20應收帳款
減：商品銷(xiāo)售成本
21預收帳款
經(jīng)營(yíng)費用
22其他應收款
商品銷(xiāo)售稅金及附加
23固定資產(chǎn)凈值
商品銷(xiāo)售利潤
24短期借款
8主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤
25應付票據
9加：其他業(yè)務(wù)利潤
26預收帳款
10減：管理費用
27其他應付款
11財務(wù)費用
28應付工資
12匯兌損失
29應付福利費
13營(yíng)業(yè)利潤
30未交稅金
14加：投資收益
31未付利潤
15營(yíng)業(yè)外收入
32預提費用
16減：營(yíng)業(yè)外支出
33實(shí)收資本
17利潤總額
34未分配利潤
補充資料：
本月購入配件金額
累計購入配件金額
本月銷(xiāo)售配件金額
累計銷(xiāo)售配件金額
其中分銷(xiāo)金額：
其中分銷(xiāo)金額：
其中零售金額：
其中零售金額：
本月未庫存金額
審核：制表：
月度進(jìn)銷(xiāo)存快報
專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)：
聯(lián)系電話(huà)：
報送時(shí)間：x年xx月xx日
序號
配件編碼
初期庫存
當期進(jìn)貨
當期銷(xiāo)售
月末庫存
審核：制表：
行動(dòng)計劃
專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)：
聯(lián)系電話(huà)：
報送時(shí)間：x年xx月xx日
針對的主要問(wèn)題
措施
負責人
計劃完成時(shí)間
需中聯(lián)配合的事項：
審核：制表：
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一、目的
使店面管理人員工作規范化、制度化，使店面管理工作規范、及時(shí)、有效。
二、店面管理人員崗位職責
崗位名稱(chēng)：營(yíng)運主管
直接上級：營(yíng)運總監
本職工作：對營(yíng)運總監負責；負責所轄區域各加盟店的全面經(jīng)營(yíng)管理協(xié)助、指導工作 崗位職責：
1、配合營(yíng)運總監落實(shí)、執行公司下派的各項任務(wù)和指標；
2、督導、分派并跟進(jìn)所屬部門(mén)人員工作；
3、負責對下屬工作給予相應指導、業(yè)務(wù)技能培訓，并對其工作表現進(jìn)行評估考核；
4、制訂本小組每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進(jìn)、指導；
5、負責本小組與公司各部門(mén)之間的協(xié)調、溝通及合作；
6、負責對所轄區域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理；
7、和其他部門(mén)配合定期根據轄區加盟店銷(xiāo)售數據分析銷(xiāo)售狀況并提出整改措施；
8、和其他部門(mén)配合推行各項商品配置及促銷(xiāo)計劃以實(shí)現轄區加盟店銷(xiāo)售及利潤最大化;
9、負責做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；
10、負責配合財務(wù)做好公司與加盟店各項費用的收取與支付；
三、巡店時(shí)間
店面管理人員對轄區加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí);
四、巡店項目
1、服務(wù)：占比20%；每次巡店時(shí)以下項目均無(wú)異常則該項（服務(wù)）每次加3分；
2、進(jìn)貨增長(cháng)率(以第一月銷(xiāo)售額的'80%為基礎計算）：占比10%；每次巡店時(shí)以下項目均無(wú)異常則該項（進(jìn)貨增長(cháng)率）每次加2分；
3、促銷(xiāo)配合：占比20%；每次巡店時(shí)以下項目均無(wú)異常則該項（促銷(xiāo)配合）每次加3分；
4、退貨率：占比10%；每次巡店時(shí)以下項目均無(wú)異常則該項（退貨率）每次加2分；當月退貨占比不得高于當月進(jìn)貨額的2%
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
專(zhuān)賣(mài)店管理制度的重要性不言而喻，它：
1.確保店鋪運營(yíng)有序，減少混亂和錯誤，提高工作效率。
2.塑造專(zhuān)業(yè)形象，增強顧客信任，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3.保護公司資產(chǎn)，防止財務(wù)風(fēng)險，維護品牌形象。
4.提供員工行為指導，減少糾紛，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠度。
5.為突發(fā)事件提供應對方案，降低損失，保障業(yè)務(wù)連續性。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
1、倉庫管理人員須定時(shí)上下班，倉庫實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴格實(shí)行交接班制度，發(fā)覺(jué)異常情況應適時(shí)匯報。
2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要順手關(guān)門(mén)。
3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無(wú)有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點(diǎn)，核對數量、款號等務(wù)必精準。
7、倉庫貨品杜絕外借，特別情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將嚴格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問(wèn)，維護公司形象，珍惜公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛(ài)干凈，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要順手關(guān)門(mén)對以上10點(diǎn)的'保持及維護。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
專(zhuān)賣(mài)店管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1.提高效率：明確的職責分工和標準化流程能提高工作效率，減少錯誤。
2.維護形象：統一的服務(wù)標準和店面形象有助于塑造專(zhuān)業(yè)、可靠的商家形象，增強顧客信任度。
3.保障利潤：有效的財務(wù)管理能降低成本，提高盈利水平。
4.促進(jìn)發(fā)展：通過(guò)持續的'員工培訓和激勵，提升團隊能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
5.應對風(fēng)險：完善的危機處理機制可以迅速解決突發(fā)問(wèn)題，保護品牌形象。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
店內接待顧客標準流程
1、顧客進(jìn)店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以?xún)确畹谝槐�。要求：茶盤(pán)無(wú)水漬，高度適中，六分滿(mǎn)為宜，面帶微笑，語(yǔ)言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開(kāi)、指向所介紹產(chǎn)品，不準用單個(gè)手指或手亂舞。語(yǔ)言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點(diǎn)。
�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應由低到高。
�、诟鶕䦟︻櫩偷娜轿挥^(guān)察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過(guò)3種。
�、勖鎺⑿�，態(tài)度誠懇，語(yǔ)速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問(wèn)題作出回答，交流用普通話(huà)。
�、茕N(xiāo)售語(yǔ)言中不得出現“便宜、貴”等字眼。
�、莓旑櫩退鶈�(wèn)產(chǎn)品店里沒(méi)有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒(méi)有”。
�、藿箖扇艘陨辖榻B產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。
�、弋斉c顧客打招呼不回應時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應立即上前介紹。
�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
�、釋λ羞M(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
�、饨哟櫩蜁r(shí)不準有小動(dòng)作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
�、蠠o(wú)論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。
6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。
�、俣鄰娬{產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。
�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣(mài)的很快，就剩下多少了。 ③語(yǔ)言上要多用“買(mǎi)多買(mǎi)少”禁用“要與不要”。
�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。
�、輰τ陂L(cháng)時(shí)間沒(méi)有購買(mǎi)意向的顧客主動(dòng)提醒購買(mǎi)。如：產(chǎn)品很好，才多少錢(qián)，您看帶多少。
�、薹e極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀(guān)，收銀暢收暢付，雙手接送錢(qián)物，結賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷(xiāo)。成交后向顧客推薦所買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
9、送客。
營(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。
2、清點(diǎn)貨款，準備充足的`零錢(qián)。
3、收銀臺工作準備情況。
4、如實(shí)填寫(xiě)考勤表。
5、更換工裝，盤(pán)頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補貨。
7、當班人員打掃店面衛生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語(yǔ)言文雅，洞察顧客心理，主動(dòng)為顧客提供咨詢(xún)，做到買(mǎi)與不買(mǎi)都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語(yǔ)必須規范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。
圣源儒酒專(zhuān)營(yíng)店員工守則
1、當班期間不允許使用手機。
2、當班期間不允許坐著(zhù)上班。
3、當班期間不允許翻閱無(wú)關(guān)書(shū)籍、報刊及雜志。
4、當班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營(yíng)業(yè)款轉借或挪用。
6、當班期間員工不得在店內吃零食。
7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢(qián)包等)一律不能在店內出現。
8、店內衛生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無(wú)塵為標準;②地面衛生：無(wú)水漬、無(wú)塵土、無(wú)雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：干凈、無(wú)雜草、無(wú)垃圾。
9、員工應認真填寫(xiě)各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無(wú)中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補償公司損失。
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