專(zhuān)賣(mài)店管理制度(精選15篇)
在日新月異的現代社會(huì )中,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是要求成員共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度,希望對大家有所幫助。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達,準備充分,整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。
2、上班時(shí)間應立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、上班時(shí)間及排班表,只有店長(cháng)有權改動(dòng),若員工需調班應提前通知店長(cháng),征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內不能坐臥,不可倚靠貨架或收銀臺,保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報、雜志、唱歌、隨音樂(lè )搖擺。
5、員工上崗需穿著(zhù)公司統一工服,賣(mài)場(chǎng)內必須穿著(zhù)清潔整齊的制服,不得在賣(mài)場(chǎng)內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣(mài)場(chǎng)內吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。
7、員工用餐時(shí)間由店長(cháng)安排,不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理,以免影響衛生。
8、收銀員不得攜帶腰包,現金上崗。
9、上班時(shí)間不得外出辦私事,不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友,如有親友來(lái)訪(fǎng),接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當值主管檢查,下班時(shí)必須由當值店鋪負責人檢查方可離開(kāi)店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長(cháng),并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意,不得擅自借出商品,違者按零售價(jià)扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客,團體銷(xiāo)售折扣需申報公司同意后,方可執行,否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動(dòng)承認并上報查清,由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營(yíng)業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。
16、休假制度
(1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1
擅自更改,如有調整,服從公司安排。
(2)專(zhuān)賣(mài)店員工每月可排班休假2天,但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規定,事假需提前一天通知店長(cháng),并遞交書(shū)面申請,病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內通知店長(cháng),并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規醫院簽章的病假單,違者按曠工處理,曠工三天視自動(dòng)離職;
(4)因特殊情況離、退職者,所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報告,經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續后方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時(shí)準確填好繳回,應交各項表格如下:
(1)銷(xiāo)售日報表每周一匯總后送至公司,各項內容須填寫(xiě)全面、清晰;
(2)銷(xiāo)售周報表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結,由店長(cháng)、領(lǐng)班根據本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規定每月28日為準(遇周末順延),店長(cháng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;
(4)每月考勤表由店長(cháng)、領(lǐng)班當天及時(shí)考核登記;
(5)各店長(cháng)、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產(chǎn)的`正確性負全部責任,如出現差錯應及時(shí)核對、追查,并上報公司,未查出責任人,又造成經(jīng)濟損失的,由本店全體員工負責賠償,店長(cháng)、領(lǐng)班負責賠償60%,店員負責賠償40%,如查出責任人,由責任人全賠;
18、未經(jīng)公司同意,賣(mài)場(chǎng)內不得擅自拍攝及接受采訪(fǎng),一經(jīng)發(fā)現立即通知上級主管處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈,包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格,罰款10元;
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服,腳穿工作鞋,店長(cháng)事先安排,不聽(tīng)警告者,店長(cháng)有權對當事人罰款10元;
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元;
5、工作時(shí)應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺,違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),一經(jīng)發(fā)現罰款20元,連續發(fā)現3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),違者罰款10元;
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)(儲備店長(cháng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng),一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開(kāi)除;
9、對工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà),做一些不利于團結的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開(kāi)除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準,引起顧客流失或投訴,視情節嚴重,罰款20—100元,一次警告,二次解除合同;
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益,泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密,按情節輕重罰款50~100元,嚴重者開(kāi)除,保證金不退;
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者;
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在連鎖店二次錄用。
二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班,三天休一天制,或者兩班替換制,每月安排1天休息;
2、具體上班時(shí)間是:全天班:9:30——21:30,上三天休一天;
兩班替換制:早班:9:30—16:30,晚班16:00—21:30;
員工需提前半小時(shí)到店,為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi),晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到,晚于9:20或者16:20分到店都視為遲到,遲到一次罰款普通員工10元,儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元;當月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請,特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈;
。2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;
。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺面上;
。4)臺面上持續清爽,不得放置剩余物品和私人物品;
。5)試妝用品持續清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
。6)衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺面不要放置剩余的東西;
。7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干:?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責,公共區域由店長(cháng)安排輪流負責,并到達上述要求,收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度:專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責,可安排員工輪流擔當監督員,對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
。1)各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;
。2)該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較,分析差額;
。3)應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦;
。4)各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部,經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
。1)每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;
。2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;
。3)每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行,店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結,分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
。1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的`切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
。2)店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責,并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因,執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
。1)可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析,對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;
。2)對于長(cháng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工,將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構
注:“助店”、“兼職店員”、根據每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設置,專(zhuān)柜一般不需要設立這些職位。
二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養潛力的重要?量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的.工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四)入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等!靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準,違者按考勤制度處罰
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰;
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;
6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;
7、除非工作需要,入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理,并扣50元/次;
9、正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿,在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統一穿著(zhù),工牌統一配戴,儀容儀表整潔,logo統一顏色,違者扣5元/次;
2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;
4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;
5、工作期間所有同事應注意個(gè)人形象,嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開(kāi)b、收b應該認真對待,所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長(cháng)/副店/當值20元/次;
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;
每月例會(huì )所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會(huì )假,如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次
5、每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施,出現不愛(ài)護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的`按實(shí)價(jià)賠償;
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開(kāi)除;
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
1、上下班規則店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的'時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。
工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
一.所有員工必須遵守本規章制度,如有抵觸和違反,視情節嚴重予以警告或開(kāi)除。
二.員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結構以及特點(diǎn)。
三.員工在工作時(shí)間內不得進(jìn)食,看報,依靠在貨架上,不得閑談?wù)f(shuō)笑,不準坐。
四.員工不得在店鋪內大聲喧嘩,行為不檢點(diǎn)等,皆屬于違反規則,如有發(fā)現就地開(kāi)除,對公司造成直接經(jīng)濟損失,員工必須賠償損失。
五.員工有事必須提前一天向店長(cháng)請假,不得遲到,早退或曠工,曠工三次者,予以開(kāi)除。
六.由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。
七.員工辭職或解雇時(shí),必須交還公司所提供的一切辦公用品,否則扣除薪金以資補償。
八.任何店內物件不能攜帶外出,所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長(cháng)檢查后,方可離開(kāi)。
九.所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內銷(xiāo)售。
十.所有員工必須于營(yíng)業(yè)前十五分鈡上班,并于營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí)清潔店鋪后,鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開(kāi)。
十一.嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益,包括單據,收銀機,人數及貨物上作弊,否則公司必定調查追究,調查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A.注意個(gè)人儀表,保持清潔,留給顧客良好印象。
B.營(yíng)業(yè)地方必須暢通無(wú)阻,補貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C.試衣間的'門(mén)要常開(kāi),保持清潔,絕對不可當作儲物室。
D.墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔,載滿(mǎn)了便需更換垃圾袋,不可任由垃圾散落地板上。
E.收銀處不可放置任何私人物件,要保持整齊清潔。
F.海報如有脫落,應立即用膠紙貼好,如有破損必須換掉。
G.每天要擦去櫥窗,玻璃門(mén),形像柜,模特及地板上的灰塵。
十三、專(zhuān)營(yíng)店貨品擺放規則:
A.從入口處觀(guān)看,對內部情況一覽無(wú)余;
B.購物通道應寬闊,盡量減少貨品過(guò)分擁擠之感;
C.在入口顯眼位置,放置有特色的貨品以吸引消費者進(jìn)入;
D.在銷(xiāo)售區域的最里邊,應同樣擺放暢銷(xiāo)貨品,以誘導顧客可以進(jìn)入最終消費區域;
E.商品的擺放應考慮進(jìn)行配套選擇,縮短購物時(shí)間;
F.商品的擺放位置:為了讓顧客在貨區內停留的更長(cháng)時(shí)間,必須將暢銷(xiāo)品放于適當的位置。
十四、安全及保安:
A、嚴禁存在盜竊,貪污的違法行為,違紀者,公司予以開(kāi)除并追究刑事責任。b.注意在店內徘徊的游人,如有懷疑即可通知店長(cháng)。
C.繁忙時(shí)間內必須注意周?chē)h(huán)境,以防商品流失。
D.特別留意攜帶著(zhù)大袋的游人,以防她們在售貨員不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。E.人手不足時(shí),售貨員須主動(dòng)走位及補位,以免空當位置沒(méi)有售貨員照應。F.下雨時(shí),須注意入口的污水,以防滑倒顧客。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準,違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰;
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5。上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;
6。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;
7。除非工作需要,入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;
8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理,并扣50元/次;
9。正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿,在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統一穿著(zhù),工牌統一配戴,儀容儀表整潔,logo統一顏色,違者扣5元/次;
2。上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;
3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;
4。門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;
5。工作期間所有同事應注意個(gè)人形象,嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開(kāi)b、收b應該認真對待,所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長(cháng)/副店/當值20元/次;
員工行為準則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;每月例會(huì )所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會(huì )假,如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的`電話(huà)內容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次
6。所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施,出現不愛(ài)護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開(kāi)除;
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
為了強化企業(yè)內部管理,增強企業(yè)員工的責任感,調動(dòng)其工作積極主動(dòng)性,做到獎罰分明,結合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn),特制定本規定。
一、獎勵方法:
1、凡受到顧客信件表?yè)P的,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎勵10-50元。
2、對提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平,服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng )造性意見(jiàn),經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟效益者,經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。
3、熱愛(ài)本職工作,團結同事,尊敬上級,執行力強,為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情,耐心周到,為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出,年度被評為先進(jìn)個(gè)人者,獎勵100-200元獎金,連續獲評的先進(jìn)個(gè)人獎金可逐年遞增。
二、處罰規定:
1、如違反以下條款者,企業(yè)將給予當事人辭退處分,并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰;
1)消極怠工,刁難欺騙上級,執行力差,謾罵頂撞上級者;
2)偷竊和貪污公司物品者;
3)有意損壞公司形象或財產(chǎn)者;
4)利用工作之便索取好處費和收受賄賂者;
5)在企業(yè)內聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、
6)無(wú)故連續曠工者;
7)違犯國家法律法規以及受到公安部門(mén)刑事處罰者;
8)嚴重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀律和各項規章制度,并帶來(lái)嚴重后果者。
2、凡違反藥品購進(jìn)、養護、銷(xiāo)售及有關(guān)制度,視情節對責任人給予以下處罰:
1)凡由于儲存養護不當造成藥品生蟲(chóng)、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報廢的,一經(jīng)查實(shí),對責任人按藥品進(jìn)行賠償,并處零售價(jià)10-20%的`罰款;
2)由于操作或調配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應的,責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任;
3)凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的,或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫房等存放個(gè)人包裹等物品的,一經(jīng)查實(shí),處以部門(mén)負責人50元,當事人30元的罰款;
4)不按照GSP認證要求認真填寫(xiě)記錄和報表者,抽查時(shí)發(fā)現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門(mén)負責人10-20元的罰款;
5)因質(zhì)量(指人為造成的)或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評的,分別對部門(mén)負責人和有關(guān)負責人各處以100元以上罰款,并承擔經(jīng)濟損失。
3、違反以下條款的處部門(mén)負責人10-5-元罰款,當事人5-20元罰款。
1)和顧客頂嘴吵架造成圍觀(guān)者;
2)違反服務(wù)言語(yǔ)規定者;
3)不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事,吃飯超過(guò)30分鐘者;
4)在柜臺內或收銀臺坐在接待顧客者;非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者;
5)因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者;
6)在工作期間吃東西,面對客戶(hù)喝水者;
7)在辦公室(區)或柜臺、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者;
8)因服務(wù)態(tài)度差,顧客反映到經(jīng)理處者;
9)抽查考核個(gè)人及工作區衛生不合格者;
10)上班時(shí)間在電腦系統上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者;
11)利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì )員卡、積分、領(lǐng)取贈品者;
12)在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者;
4、違反以下條款者處部門(mén)負責人10-20元罰款,當事人5-10元罰款;
1)上崗不佩戴或串戴工作牌證,不穿工作服或化濃妝、披發(fā),戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者;
2)上班時(shí)站或坐姿不規范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;
3)工作期間看書(shū)、看報、打扮、修指甲者;
4)賣(mài)場(chǎng)、庫房等藥品擺放不豐滿(mǎn)不整齊或有空格者;
5)向工作或營(yíng)業(yè)區亂扔雜物,隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者;
6)在庫房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者;
7)工作時(shí)間會(huì )私客,接打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者,因私事占用公司服務(wù)電話(huà)超過(guò)3分鐘者;
8)私自使用藥品塑料袋等公共財物者。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負責人統一上報至主管經(jīng)理,匯總后報財務(wù)部在當月工資中兌現。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
1、日常營(yíng)業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會(huì )→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)
→交接班→營(yíng)業(yè)結束→離店
2、流程作業(yè)標準
a.考勤
·簽到時(shí)間:營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時(shí)填注到崗
時(shí)間。
·簽到由店長(cháng)監督執行。
·病假、事假要填寫(xiě)請假單(提前一天),1天由店長(cháng)批準執行;2-3
天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部
經(jīng)理(直營(yíng)店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時(shí)請假,務(wù)必電告相關(guān)主管,
并于事后補填請假單,無(wú)請假單均視為曠工。調班每人一個(gè)月累計不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。
b.服飾清核
·到崗后,各人按片區負責清點(diǎn)轄區服飾數目,并填定"服飾校核清單"
·服飾數量出現溢缺,要立刻報告店長(cháng),由店長(cháng)處理,并填寫(xiě)"貨品
管理事故清單"。
c.早班會(huì )
·由店長(cháng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì ),時(shí)間限定5分鐘以?xún)取?/p>
·班會(huì )資料:當天工作調整與安排。
昨日工作總結,產(chǎn)品知識和服務(wù)規范的指導與抽查。
店長(cháng)完成早班會(huì )日記。
d.清潔整理
·執行人員:店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員
·清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、
公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求:1、所有硬件設備上無(wú)明顯落塵,干凈明亮,試衣
間無(wú)異味、異物。
2、所有設施,用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如:清潔衛生用具)。
3、服飾平整有序,色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺及各種貨架,貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印,地板干凈明亮無(wú)異物。
6、商品上無(wú)明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規范見(jiàn)附錄I
·清潔整理全過(guò)程由店長(cháng)負責抽檢。因氣候、節、假日變化,貨物調整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員共同設計,最終實(shí)施由店長(cháng)全面控制,專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監督。
e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)
·儀容儀表
按規定統一著(zhù)工作裝,佩戴工號牌,工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,持續清潔,襯衣要塞入長(cháng)褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗,禁用紫、黑等前衛色;發(fā)型美觀(guān)自然,不可過(guò)于前衛,禁止染成前衛色;指甲長(cháng)度不超過(guò)2mm,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油,以淺色、無(wú)色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂,不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補妝。工作時(shí)間不允許補妝/化妝,飯后有10分鐘補妝時(shí)間。
男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時(shí),不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿(mǎn),隨時(shí)為顧客帶給微笑,平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上,溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應進(jìn)行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。
·營(yíng)業(yè)期間就餐規定
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長(cháng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
·服務(wù)規范
未成交型
顧客:進(jìn)店→觀(guān)看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別
成交型
顧客:進(jìn)店→觀(guān)看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員:?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別
問(wèn)候
規范用語(yǔ):您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,請隨便看一看。
您好,請隨便看一看。
注意:
、賳(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃,請顧客將雨傘放到水桶中。
、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客,要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前,說(shuō)"先生,對不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后,主動(dòng)說(shuō):"謝謝您,請隨便看一看,有什么需要請隨時(shí)叫我。"
、軐Τ粤闶车腵顧客進(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾,主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō):"您好,面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規范用語(yǔ):您好!(在帶給任何服務(wù)之前,務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保養)。
勸說(shuō)
根據顧客試穿狀況,進(jìn)行有針對性地加強,并留給顧客適當的思考時(shí)間。
勸說(shuō)應從多方面進(jìn)行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著(zhù)人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢(qián)、計算器、文具等工作用品。負責現金保管,不準私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成,做好帳物、現金清整、結算工作。
收銀要做到唱收唱付,請顧客當面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲:
一、您好,這是X件衣服,單價(jià)各是X、X,合計X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元,請點(diǎn)收,請您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注:在交遞現金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送,高度重視顧客。
所有票據不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫(xiě)票據時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn),不準漏填或簡(jiǎn)化,字跡工整不可草書(shū)。
每一天下崗前要核準帳目,收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符,如有現金溢缺不可抵銷(xiāo),務(wù)必嚴格記錄,簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現金銷(xiāo)售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴禁將現金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報表和常規盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。
嚴禁擅離收銀臺,做好各項銷(xiāo)售數據保密工作。除直接主管外,不告訴任何其他人。
送別
當顧客購買(mǎi)好服飾準備離開(kāi)時(shí),要禮貌地將顧客送至門(mén)口,禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請慢走。""請走好。""再見(jiàn)。"
當顧客沒(méi)購賣(mài)任何服飾準備離開(kāi)時(shí),要禮貌地將顧客送至門(mén)口,禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請走好。""請慢走。""真抱歉,沒(méi)有選中適宜的衣服,歡迎下次再來(lái)/您能把電話(huà)留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?"
注意:當顧客拿著(zhù)太多零碎的東西時(shí),應主動(dòng)為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管,
等候顧客來(lái)店認領(lǐng)。
介紹資料:服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通":
一通:精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護保養。
二通:精通顧客心理,處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客,體現真誠、大方,并注意技巧。
三通:把握目前服飾流行信息,及時(shí)向顧客搭配,推薦對顧客著(zhù)裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導。
注意:①不宜站在顧客身后與側后方介紹,應在正前方或側前方。
、诮榻B時(shí)機一般是顧客稍作觀(guān)察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。
、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
、莶荒軌蛞鹿谌∪,對所有顧客均持續平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無(wú)論顧客當時(shí)購買(mǎi)或不購買(mǎi),均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。
注:為較準確地為顧客找到適宜的褲子,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭一次做到位,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí),注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候,在顧客很多的狀況下,可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對其穿著(zhù)進(jìn)行適當的評價(jià)。對過(guò)長(cháng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班:交班班組B班:接班班組
·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區銷(xiāo)售統計,并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗,進(jìn)行分區點(diǎn)數校核,記錄在"服飾校核清單"中,對出現溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數復核。復核仍有誤,A班店長(cháng)確認,記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對當時(shí)不能查清的,先進(jìn)行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(cháng)務(wù)必于事后一周內完成原因清查,并上報專(zhuān)賣(mài)店管理員。
·交接班時(shí),A、B兩班的店長(cháng)要相互核對財務(wù)與現金、票據、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉告。
·店長(cháng)與出納的現金票據交接:店長(cháng)將當時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統計表及現金交給出納點(diǎn)收。
g.營(yíng)業(yè)結束
·打烊前20-30分鐘,視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區點(diǎn)數校核,店長(cháng)抽檢。
·對營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,造型調整一次)
·店長(cháng)核清財務(wù)與現金票據,對各項工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查,對當日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規定時(shí)間。
·更換好便服,班組人員一齊離店。
·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。
·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
一、人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和復印件(可于入職xxxxxx月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四、入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等!靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)xxxxxx天的培訓期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)xxxxxx個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上x(chóng)xxxxx至晚上x(chóng)xxxxx,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)xxxxxx次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當月累計曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)xxxxxx天,或累計全年超過(guò)xxxxxx天,否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈A羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資,假期超過(guò)xxxxxx天的,公司有權實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為xxxxxx代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假必須事先填寫(xiě)《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無(wú)論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以?xún)鹊?由店長(cháng)批準同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監批準!墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書(shū)面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔相應責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級,返回后于當天補辦請假手續。
八、辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)必須在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1)公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1)開(kāi)除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的`,公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時(shí)應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓,并須通過(guò)xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦,可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會(huì )。
晉升標準
新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進(jìn)心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進(jìn)心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區域主管書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。
店長(cháng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進(jìn)心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績(jì)非常突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區域主管。
上述幾項,如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高,可以越級提升。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一)人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3)特殊狀況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,能夠錄用。相反,就算應聘者有必須的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不貼合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司帶給協(xié)助。
三)入職手續
1)應聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四)入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等!靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際狀況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視狀況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律職責。
七)假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:?jiǎn)T工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)3天,或累計全年超過(guò)10天,否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:?jiǎn)T工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈A羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資,假期超過(guò)15天的,公司有權實(shí)施解聘。
3)吊唁假:?jiǎn)T工為三代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有3天吊唁假。
4)婚假:?jiǎn)T工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假務(wù)必事先填寫(xiě)《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無(wú)論任何假種,員工請假在1天或以?xún)鹊,由店長(cháng)批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監批準!墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3)請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請,請假6天以上需提前半個(gè)月。
4)休假前務(wù)必完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔相應職責。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級,回到后于當天補辦請假手續。
八)辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。
2)辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的.,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1)公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1)開(kāi)除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,務(wù)必給予相應賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九)晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時(shí)應注重對人才的培養,個(gè)性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應優(yōu)先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓,并須透過(guò)1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦,可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會(huì )。
晉升標準:
新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等,視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責,上進(jìn)心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力,用心協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作用心度、盡職盡責,上進(jìn)心強,具備成熟的管理潛力,用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區域主管書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。
店長(cháng)在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責,上進(jìn)心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績(jì)十分突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區域主管。
上述幾項,如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高,能夠越級提升。
十)儀容標準
為樹(shù)立統一的良好專(zhuān)業(yè)形象,現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點(diǎn)。
男同事:
1)頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長(cháng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā)
2)首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3)著(zhù)裝
——穿著(zhù)公司或商場(chǎng)統一制服
——衣服穿著(zhù)整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵
——服飾無(wú)破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。
女同事
1)頭發(fā)
——長(cháng)發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉
——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松
2)首飾
——不可戴超過(guò)一只戒指
——不可戴過(guò)大或色彩過(guò)多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔,指甲油只能涂透明的色彩
——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的銷(xiāo)售額,爭取“明星店”。
二、具有團隊精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達到銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作:
早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè ),調節好燈光,準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班:
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認。
交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的`質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作:
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫,關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請,經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司,店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間,如發(fā)現貨品丟失,當班店員必須按7折賠償。
五、工作時(shí)間內,杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任,如有差錯,按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規,如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節嚴重者,將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
1、上下班規則
店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4、semir店員的`形象:
青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物
店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)
工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
為創(chuàng )造一流服務(wù)質(zhì)量,獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益,促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎,有過(guò)必懲,制度面前,人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。
A.員工在以下各個(gè)方面做出貢獻,將得到表?yè)P和獎勵。
1、完成工作任務(wù)及時(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量,工作中成績(jì)顯著(zhù),被領(lǐng)導和同事們一致公認的。
2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟效益,經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì )各界舉辦的各種技能比賽中,為公司爭得榮譽(yù)的。
4、保護公共財產(chǎn),保衛公司安全,排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次受到客人表?yè)P或新聞媒介表?yè)P的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著(zhù)成績(jì)者。
B.獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表?yè)P
二、處罰
公司對各類(lèi)過(guò)失(違反紀律的行為),將視情節的輕重,給予適度的紀律處分。
A.過(guò)失類(lèi)別
分為輕度過(guò)失行為,重度過(guò)失行為和嚴重過(guò)失行為。
a、輕度過(guò)失
1)多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正
2)上班不按規定著(zhù)裝,不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3)上班時(shí)不按規定執行個(gè)人儀表標準(女員工不化妝)
4)上班時(shí)在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5)亂扔東西,隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為
6)當班時(shí),未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪(fǎng),打私人電話(huà)或處理與工作無(wú)關(guān)的'私人事務(wù)(緊急情況除外)
7)上班時(shí)吃零食,飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8)未按工作程序、服務(wù)標準向客人提供服務(wù),怠慢客人及無(wú)正當理由拒絕給客人以幫助,而造成客人的不便與不滿(mǎn)
9)當班時(shí),未經(jīng)批準閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,玩手機
10)無(wú)正當理由,拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進(jìn)行的調查或檢查
11)不服從管理,使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員
12)多次上、下班不考勤
13)不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14)違反安全操作制度程序及規定
15)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理 b.重度過(guò)失
1)工作失職,出現差錯,并導致賓客投訴
2)當班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準擅離工作崗位
3)損壞公司財物損失較大者
4)在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人
5)未按規定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級主管
6)擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類(lèi)材料等
7)利用工作之便與客人拉關(guān)系,向客人索取錢(qián)物
8)曠工1—2天或累計兩次
9)委托他人或代他人考勤
10)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
c.嚴重過(guò)失
1)侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2)貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3)觸犯國家任何刑事法律,被依法追究責任的
4)違反操作規程,造成嚴重人身傷害,財物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5)用非法手段偷竊,涂改各種原始記錄、帳單、或單據,中飽私囊
6)一年內(12個(gè)月)累計曠工三天
7)毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8)不服從領(lǐng)導工作安排,拒絕或故意不完成工作任務(wù),或工作懶散,勞動(dòng)態(tài)度差,連續性不能達到工作要求,及在緊急情況下不服從指揮
9)在公司內賭博或變相賭博
10)未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數據或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員,造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的
11)所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款,可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
B.有關(guān)規定
、賳T工第一次出現輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》,再次出現者發(fā)《過(guò)失通知單》,員工第一次出現重度過(guò)失,發(fā)《過(guò)失通知單》。
、凇稌(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份,由違紀員工所在分店發(fā)出,記錄員工違紀細節,并由員工簽名確認(若違紀員工拒絕簽名,由店長(cháng)或見(jiàn)證人簽字視為有效),分店辦公室及員工各執一份,交人力資源部門(mén)備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過(guò)失單在當月工資中執行扣款處罰,警告單扣罰50元,過(guò)失單扣罰100元,由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動(dòng)合同的,由各分店提出書(shū)面報告,報人力資源部門(mén)核準后,報總經(jīng)理審批。
、軉T工違紀過(guò)失次數以12個(gè)月內累計為準。員工在12個(gè)月內累計出現輕度過(guò)失三次;或輕度過(guò)失二次,重度過(guò)失一次;或重度過(guò)失二次;或嚴重過(guò)失一次,均予以解除勞動(dòng)合同。
、菔軙(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯誤、有真誠悔改表現,其分店店長(cháng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內可決定取消書(shū)面警告,并書(shū)面告知人力資源部門(mén)從檔案中撤消。
、掭p度過(guò)失或重度過(guò)失行為,其情節(或性質(zhì))較惡劣,可采取下一級過(guò)失認定處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
總章專(zhuān)賣(mài)店管理制度
。ㄒ唬⿲(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
。ǘ┛记诠芾碇贫
。ㄈ┘倨诩罢埣俟芾碇贫
。ㄋ模﹥x容標準
。ㄎ澹I(yè)務(wù)員的工作職責與范疇
。┬袨橐幏稐l例
。ㄆ撸┘o律要求
。ò耍┑赖乱幏
。ň牛⿲(zhuān)賣(mài)店日常運行程序
第一章專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度:
一、面試
1、由店長(cháng)面試考核,在有運營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行復試考核。
2、面試結果及人事資料交給店長(cháng),由店統一通知人選辦理入職手續。
3、入職培訓———正式上崗。
4、入職手續:
一、報到時(shí),需向公司交:
a:身份證復印件
b:學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)(原件及復印件)
c:一寸免冠彩照1張
d:入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料,不得隱瞞傳染。▊(gè)人資料有更改后,必須立即向公司匯報如:地址、電話(huà)、教育程度、婚姻情況等。
二、試用期:
1、凡員工入職1~3個(gè)月的試用期(包含培訓期)
2、若新進(jìn)員工表現優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時(shí),也可將實(shí)用期酌情延長(cháng)(但最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)月)
3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內規章制度。
4、試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相差部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格將立即辭退。
第二章考勤管理制度:
1、工作時(shí)間
、鍖(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪流工作,每周工作6天。所有排班由店長(cháng)統一編排《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。
、鎸(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上22:00。
、缛缧钃Q班一周不得超過(guò)三次,換班需向店長(cháng)申請填寫(xiě)《換班表》。
2、簽到
、鍐T工必須在上班前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。
、鎲T工上下班都須打卡或簽到,月底進(jìn)行考勤管理。
3、遲到、早退
、暹t到、早退5分鐘以上的,給予每爭鐘20元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
、婀ぷ鲿r(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰
4、曠工
、逦窗匆幎ǔ绦蜣k理請假,則按曠工處理。
、孢t到45分鐘以上按曠工處理。
、鐣绻1天扣除當天基數工資,月曠工累計3次,按自動(dòng)離職辦理。
第三章假期及請假制度
1、試用期員工辭職需前30天向店長(cháng)申請。
2、辭職員工在未經(jīng)批準離職前,還是按照常上班并完成工作!掇o職申請》批復—店長(cháng)批準—營(yíng)運經(jīng)理
3、辭職者工資于公司規定的日期計發(fā)。
第四章儀容儀表
1、必須穿公司制服,整裝上班,女孩子稍微可以畫(huà)點(diǎn)淡妝。
2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。
第五章業(yè)務(wù)員的工作職責與范疇
1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)品形象,提高品牌知名度。
2、做好貨場(chǎng),貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷(xiāo)品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境。積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
4、利用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,提高顧客購買(mǎi)愿望,增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn),建議和期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向店長(cháng)匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品,價(jià)格,市場(chǎng)活動(dòng)等信息,并向店長(cháng)匯報。
7、完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn))報表等工作,并向店長(cháng)匯報。
8、完成店長(cháng)交辦的各項工作,并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。
第六章行為規范條例
儀容儀表:大方有禮的行為舉止,整潔得體的儀容儀表,自信的態(tài)度,明澈清晰地表達、親切自然的表情。
1、統一著(zhù)裝:上班期間統一穿工作服,佩戴胸牌,化淡妝,首飾飲品簡(jiǎn)單大方,不夸張、不另類(lèi),不帶聲響,色彩不夸張等。
2、個(gè)人衛生:工裝及時(shí)清洗,保持整潔,指甲修剪干凈整齊,不涂夸張鮮艷的.指甲油。
3、儀容:保持正確站姿,不依靠柜臺站立,不雙手交抱于胸前,不手插于口袋中背于身后,叉腰,打哈欠。
4、電話(huà)禮儀:電話(huà)響三聲內必須接聽(tīng),用標準的普通話(huà)進(jìn)行問(wèn)候交談,代同事接聽(tīng)做好記錄并轉達,與顧客交談必須待客戶(hù)先掛斷電話(huà)后再掛,嚴禁撥打私人電話(huà)。(電話(huà)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、親切、有精神)
5、清潔陳列:營(yíng)造合適的工作環(huán)境。
、迳习嗲耙瓿傻陜惹鍧嵐ぷ,保持店內干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵,對產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數目。
、娌粶试跀[放貨品區出現私人物品。
第七章紀律要求
、迳习嗥陂g不閑聊,接打私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘。
、娌簧米噪x開(kāi)賣(mài)場(chǎng),需經(jīng)過(guò)店長(cháng)同意方可離開(kāi)。
、缟习嗥陂g不看雜志書(shū)報,不準上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事。㈣私人探訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)店內規定的時(shí)限。
、椴贿t到、不早退、不無(wú)故曠工,請假需事先填寫(xiě)請假說(shuō)明。
、瓴荒軒榫w上班導致影響顧客心情,不能出現與顧客同事?tīng)幊车氖录?/p>
、肷习嗥陂g不能用公司電話(huà)接打私人電話(huà),導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。
、斫唤影鄷r(shí)一定要把相差事宜交接清楚。
第八章道德規范
1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節。
2、認真完成日度銷(xiāo)售計劃及職位要求的工作職責。
3、不損壞公司財產(chǎn),如有損壞按原價(jià)賠償。
4、不消費和私自挪用公司財產(chǎn)。
5、不損害公司的榮譽(yù)。
6、不造謠生事,挑撥離間。
7、不能泄露公司機密各信息資料。
8、不能?chē)浙y臺。
9、不偷盜公司貨品,公司客戶(hù)資料。
10、接待顧客依次有序,不得在顧客面前爭搶買(mǎi)主。
第九章專(zhuān)賣(mài)店日常運行程序
專(zhuān)賣(mài)店一周工作流程
周一:對店內貨品進(jìn)行準確的清點(diǎn),與系統核對無(wú)誤。店長(cháng)周會(huì ),回顧上周工作,統計上周銷(xiāo)售,填寫(xiě)《店鋪周報》,計劃下周工作重點(diǎn)安排員工對于倉庫進(jìn)行整理。
周二:賣(mài)場(chǎng)衛生大掃除。
周三:對賣(mài)場(chǎng)陳列進(jìn)行調整。
周四:仔細驗收商品入倉,出樣,整理倉庫,店長(cháng)下發(fā)暢銷(xiāo)品的補貨單。
周五:進(jìn)行補貨。
周六、周日:向公司匯報反應情況。
開(kāi)店前:(提前15分鐘)
1、2、打開(kāi)照明及空調,檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)各個(gè)區域貨品數量,填寫(xiě)“點(diǎn)數本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫(xiě)。早班會(huì )議召開(kāi)(確定銷(xiāo)售目標)打開(kāi)電腦檢查單據是否確認同步,填寫(xiě)“進(jìn)銷(xiāo)存表”在以后的日常工作中,根據實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應的調整。
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