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小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度（通用12篇）
在當下社會(huì )，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 1
第一條：本咨詢(xún)室的宗旨是輔導學(xué)生的心理衛生，以各種方式方法幫助學(xué)生提高心理健康水平，同時(shí)為教職工服務(wù)。
第二條：心理咨詢(xún)工作者應對來(lái)訪(fǎng)者的有關(guān)資料、檔案予以保密；如采用案例教學(xué)、科研或寫(xiě)作時(shí)，應適當隱去那些可能會(huì )據以辨認出服務(wù)對象的有關(guān)信息。
第三條：在心理咨詢(xún)過(guò)程中，如發(fā)現咨詢(xún)者有危害其自身生命和危及社會(huì )安全的.情況，心理咨詢(xún)工作者有責任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。
第四條：心理咨詢(xún)工作者應注意保持情緒穩定，在自身處在極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應回避接待來(lái)訪(fǎng)者。
第五條：心理咨詢(xún)工作者的工作原則在于指導來(lái)訪(fǎng)者自立自強，從正面促進(jìn)其成長(cháng)。
第六條：對來(lái)訪(fǎng)者認真負責，咨詢(xún)結束后，需及時(shí)整理、完善咨詢(xún)記錄卡。
第七條：保持和維護咨詢(xún)室的干凈、整潔。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 2
1、本咨詢(xún)室的宗旨是輔導學(xué)生的心理衛生，以各種方式方法幫助學(xué)生提高心理健康水平，同時(shí)為教職工服務(wù)。
2、心理咨詢(xún)工作者應對來(lái)訪(fǎng)者的有關(guān)資料、檔案予以保密；如采用案例教學(xué)、科研或寫(xiě)作時(shí)，應適當隱去那些可能會(huì )據以辨認出服務(wù)對象的有關(guān)信息。
3、在心理咨詢(xún)過(guò)程中，如發(fā)現咨詢(xún)者有危害其自身生命和危及社會(huì )安全的情況，心理咨詢(xún)工作者有責任立即采取必要的'措施，防止意外事件的發(fā)生。
4、心理咨詢(xún)工作者應注意保持情緒穩定，在自身處在極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應回避接待來(lái)訪(fǎng)者。
5、心理咨詢(xún)工作者的工作原則在于指導來(lái)訪(fǎng)者自立自強，從正面促進(jìn)其成長(cháng)。
6、對來(lái)訪(fǎng)者認真負責，咨詢(xún)結束后，需及時(shí)整理、完善咨詢(xún)記錄卡。
7、保持和維護咨詢(xún)室的干凈、整潔。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 3
1、自愿性原則
心理詢(xún)問(wèn)的目的是增加同學(xué)的心理素養，使同學(xué)共性健康進(jìn)展。心理教導過(guò)程中，師生關(guān)系徹低是平等的，伴侶式的，同學(xué)必需在自愿的前提下舉行心理詢(xún)問(wèn)。
2、交友原則
這一原則是指在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)人員要從敬重相信的立場(chǎng)動(dòng)身，努力和詢(xún)問(wèn)對象建立伴侶式的友好信賴(lài)關(guān)系，以確保詢(xún)問(wèn)工作的順當舉行。
3、教導性原則
教導者在舉行詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中按照詳細狀況，提出中肯看法，始終注重、培養同學(xué)樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的精神，助同學(xué)樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)；要把心理教導與思想品德教導相結合，素養進(jìn)展與道德品質(zhì)互相增進(jìn)，統一進(jìn)展；要重視正面的引發(fā)教導與樂(lè )觀(guān)引領(lǐng)，培養同學(xué)樂(lè )觀(guān)進(jìn)取，積極向上的精神。
4、進(jìn)展性原則
詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，必需以進(jìn)展的觀(guān)點(diǎn)看待同學(xué)，順應同學(xué)身心進(jìn)展的特征和邏輯，增進(jìn)同學(xué)得到進(jìn)展；要以辯證的辦法看待同學(xué)的特征，正確對待同學(xué)進(jìn)展中存在的'問(wèn)題和缺陷，鼓舞和助同學(xué)打敗困難，增進(jìn)自我進(jìn)展。
5、堅持性原則
在詢(xún)問(wèn)過(guò)程，詢(xún)問(wèn)人員要引領(lǐng)求詢(xún)同學(xué)充分熟悉解決心理問(wèn)題的艱難性、復雜性，特殊要對心理障礙的矯治問(wèn)題樹(shù)立堅持不懈、不怕復的思想。
6、保密性原則
詢(xún)問(wèn)人員有責任對求詢(xún)同學(xué)的談話(huà)內容予以保密，求詢(xún)同學(xué)的名譽(yù)和隱私權必需受到道義上的維護和法律上的保證。
7、誠信原則
求詢(xún)同學(xué)和詢(xún)問(wèn)人員都必需“誠信”地舉行心理詢(xún)問(wèn)，做到“守信、守紀”；做到“真心、坦誠、友好”。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 4
1、心理咨詢(xún)教師必須態(tài)度熱情，工作細致和認真。
2、對師生咨詢(xún)內容和有關(guān)的隱私嚴守秘密。
3、心理咨詢(xún)員不得遲到、早退，要按時(shí)到崗接受咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)。
4、保持室內環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，花卉盆景等裝飾物要不斷更新，營(yíng)造溫馨的空間。
5、做好有關(guān)材料的`存檔工作，及時(shí)整理、裝訂成冊。
6、在規定時(shí)間內認真做好學(xué)生個(gè)別輔導或電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作
7、未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。
8、愛(ài)護室內各項設備，保持正常使用。
9、工作完畢，關(guān)好門(mén)窗、做好安全保衛工作。
10、對非工作人員，非咨詢(xún)人員要阻擋入室。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 5
一、心理詢(xún)問(wèn)室位置：
基于心理詢(xún)問(wèn)的特別性和保密性要求，心理詢(xún)問(wèn)室不宜設在小學(xué)辦公中心或人員來(lái)往頻繁的地方，但又要便利同學(xué)進(jìn)出，宜設在比較僻靜的地方。在小學(xué)領(lǐng)導的細心支配下，我校心理詢(xún)問(wèn)室設于三樓。便利同學(xué)進(jìn)出且相對較為寧靜秘密，通風(fēng)采光效果較好。
二、心理詢(xún)問(wèn)室的管理：
�。ㄒ唬┬睦碓�(xún)問(wèn)室采納預約制度，來(lái)訪(fǎng)者應在預約時(shí)間段內提前利用電話(huà)或到心理詢(xún)問(wèn)室與詢(xún)問(wèn)教師預約詢(xún)問(wèn)時(shí)間，以保障詢(xún)問(wèn)工作有序舉行。
預約時(shí)間：上午8：00至11：30（同學(xué)可在此時(shí)間段內利用電話(huà)預約或到心理詢(xún)問(wèn)室內舉行詢(xún)問(wèn)。）
詢(xún)問(wèn)時(shí)間宜定在晚自習時(shí)段，如有不便，與詢(xún)問(wèn)教師商議其他時(shí)間段詢(xún)問(wèn)。
�。ǘ┳龊闷綍r(shí)心理詢(xún)問(wèn)（面談詢(xún)問(wèn)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、信件詢(xún)問(wèn)）工作和提供心理詢(xún)問(wèn)服務(wù)；做好對來(lái)訪(fǎng)同學(xué)的心理輔導工作，做好詢(xún)問(wèn)輔導記錄。
�。ㄈ┰�(xún)問(wèn)員應該嚴守職業(yè)道德，敬重來(lái)訪(fǎng)者，對詢(xún)問(wèn)內容有保密的權利和義務(wù)，確保來(lái)訪(fǎng)者的權益不受侵害。
�。ㄋ模┰�(xún)問(wèn)員應本著(zhù)誠摯、敬重、暖和、負責的原則，對來(lái)訪(fǎng)者提供最大程度的協(xié)助。
�。ㄎ澹┰�(xún)問(wèn)員若碰到自己不能處理的問(wèn)題，應明確告知來(lái)訪(fǎng)者。詢(xún)問(wèn)員應對來(lái)訪(fǎng)者的有關(guān)資料、檔案予以保密；如采納案例教學(xué)、科研或寫(xiě)作時(shí)，應適當隱去那些可能會(huì )據以辨認出服務(wù)對象的'有關(guān)信息。
�。┰�(xún)問(wèn)員有權拒絕不屬于詢(xún)問(wèn)內容的要求。在心理詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)詢(xún)問(wèn)員有危害其自身生命和危及社會(huì )平安的狀況，心理詢(xún)問(wèn)工有責任立刻實(shí)行須要的措施，防止意外大事的發(fā)生。
三、心理詢(xún)問(wèn)室工作職責：
�。ㄒ唬⿴椭嘀魅螌m應不良同學(xué)的早期發(fā)覺(jué)、緣由分析，并實(shí)施個(gè)別或團體詢(xún)問(wèn)與輔導；
�。ǘ┴撠煻ㄆ趯ν瑢W(xué)的心理健康情況舉行檢測，建立心理健康檔案；
�。ㄈ├酶鞣N途徑宣揚心理健康學(xué)問(wèn)；對有嚴峻心理障礙的同學(xué)，準時(shí)轉介到心理治療機構；
�。ㄋ模┒ㄆ谙蛐W(xué)提供同學(xué)心理健康情況信息，準時(shí)提出改進(jìn)小學(xué)教導教學(xué)工作的建議。
四、心理詢(xún)問(wèn)室保密制度：
�。ㄒ唬┬睦碓�(xún)問(wèn)教師必需為來(lái)訪(fǎng)者保守隱秘，不得泄露來(lái)訪(fǎng)者的個(gè)人信息。
�。ǘ┬睦碓�(xún)問(wèn)教師必需向求助者說(shuō)明心理詢(xún)問(wèn)工作的保密原則，以及應用這一原則的限度。
�。ㄈ┰谛睦碓�(xún)問(wèn)工作中，心理詢(xún)問(wèn)教師發(fā)覺(jué)來(lái)訪(fǎng)者有危害自身及他人的狀況，必需實(shí)行須要的措施，防止意外發(fā)生，同時(shí)應將有關(guān)保密信息的裸露程度限制在最低范圍之內。
�。ㄋ模┬睦碓�(xún)問(wèn)教師嚴格管理、保存心理詢(xún)問(wèn)工作的相關(guān)材料，包括個(gè)案記錄、信件和其他資料……
五、心理詢(xún)問(wèn)室工作規章：
心理詢(xún)問(wèn)不是說(shuō)教，是傾聽(tīng)；不是訓誡，是接納；不是教育，是引領(lǐng)；不是控制，是參加；不是偵訊，是了解；不是遏止，是疏導；不是做作，是誠摯；不是解答，是領(lǐng)會(huì )；不是解決問(wèn)題，是幫助成長(cháng)；不是表面屈從，是內心改變。
●勞動(dòng)者要了解工作崗位存在的危害因素，遵守操作規程，注重個(gè)人防護，養成良好習慣。
●發(fā)覺(jué)病死禽畜要報告，不加工、不食用病死禽畜。
●家養犬應接種狂犬病疫苗；人被犬、貓抓傷、咬傷后，應立刻沖洗傷口，并盡快注射抗血清和狂犬病疫苗。
●在血吸蟲(chóng)病疫區，應盡量避開(kāi)接觸疫水；接觸疫水后，應準時(shí)預防性服藥。
●食用合格碘鹽，預防碘缺乏病。
●每年做1次健康體檢。
●系平安帶（或戴頭盔）、不超速、不酒后駕車(chē)能有效削減道路交通損害。
●避開(kāi)兒童臨近危急水域發(fā)生溺水。
●冬季取暖注重通風(fēng)，謹防煤氣中毒。
使用健康基本技能
●需要緊張醫療救助時(shí)撥打120急救電話(huà)。
●能看懂食品、藥品、化妝品、保健品的標簽和說(shuō)明書(shū)。
●會(huì )測量腋下體溫。
●會(huì )測量脈搏。
●會(huì )識別常見(jiàn)的危急標識，如高壓、易燃、易爆、劇毒、發(fā)射性、生物平安等，遠離危急物。
●救護觸電者時(shí)，不直接接觸觸電者身體，會(huì )首先切斷電源。
●發(fā)生火災時(shí)，會(huì )隔離煙霧、用濕毛巾捂住口鼻、低姿逃命；會(huì )撥打火警電話(huà)119。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 6
1、詢(xún)問(wèn)室工作人員要在規定的時(shí)間內按時(shí)到崗，保持心理詢(xún)問(wèn)室工作的平時(shí)化、規范化。
2、詢(xún)問(wèn)室衛生由當日詢(xún)問(wèn)人員負責打掃，保持室內環(huán)境干凈，柔美、舒心，營(yíng)造溫馨的空間。
3、心理詢(xún)問(wèn)師必需態(tài)度熱烈、工作細致和仔細，本著(zhù)“樂(lè )觀(guān)、自信、積極、向上”的'健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引領(lǐng)來(lái)者自助。
4、詢(xún)問(wèn)人員在詢(xún)問(wèn)時(shí)，必需學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，無(wú)條件接受來(lái)者，事后做好記錄。
5、詢(xún)問(wèn)人員要準時(shí)整理來(lái)者的材料，并做好分析和總結。
6、詢(xún)問(wèn)人員要嚴守個(gè)人隱秘，敬重同學(xué)人格，庇護同學(xué)的隱私，切實(shí)履行保密原則，對有較為嚴峻心理障礙的同學(xué)，須要時(shí)可通知小學(xué)和家長(cháng)，取得支持和協(xié)作。
7、詢(xún)問(wèn)人員若不能當初解決問(wèn)題，需查閱相關(guān)資料后在舉行商定時(shí)間解決。
8、詢(xún)問(wèn)室在一定時(shí)期內，要將詢(xún)問(wèn)狀況歸檔，以便今后查閱。
9、詢(xún)問(wèn)室人員要愛(ài)惜室內公共財物，離開(kāi)時(shí)要管好門(mén)窗，準時(shí)上鎖，走失或損壞照價(jià)賠償。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 7
一、心理咨詢(xún)師有責任向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明工作的保密原則，以及應用這一原則的限度。
二、心理咨詢(xún)中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄低和其他資料，應在嚴格保密的情況下，作為檔案，及時(shí)送檔案室進(jìn)行保存。
三、除了心理咨詢(xún)教師和檔案管理員意外，學(xué)校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無(wú)權參看心理檔案室檔案材料。
四、心理咨詢(xún)師只有來(lái)訪(fǎng)者統一的情況下，才能對咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。因專(zhuān)業(yè)需要進(jìn)行案例討論、教學(xué)引用和科研寫(xiě)作時(shí)，應隱去那些可能據以辨認出來(lái)訪(fǎng)者的有關(guān)信息。
五、在心理咨詢(xún)工作中，一旦發(fā)現來(lái)訪(fǎng)者有危害自身和他人的.情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)就通知有關(guān)部門(mén)或家屬），但應將有關(guān)信息的暴漏程度限制在最小范圍。
六、心理咨詢(xún)教師接受衛生、司法或公安機關(guān)規定的詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得做出虛偽的陳述或報告。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 8
一、咨詢(xún)室工作人員須在規定的時(shí)間內按時(shí)到崗、到位。
二、咨詢(xún)人員對待來(lái)訪(fǎng)者要尊重，理解，關(guān)心。
三、咨詢(xún)人員在咨詢(xún)時(shí)，要做到傾聽(tīng)，做好記錄。
四、咨詢(xún)人員在分析問(wèn)題時(shí)，要做到客觀(guān)、仔細、耐心。
五、咨詢(xún)人員要及時(shí)整理來(lái)訪(fǎng)者的材料，并做好分析與總結。
六、咨詢(xún)人員嚴格遵守保密原則。
七、咨詢(xún)室在一定時(shí)期內要將咨詢(xún)情況歸檔，備以后查閱。
八、咨詢(xún)人員遇到確有心理問(wèn)題嚴重到精神問(wèn)題者可介紹到他處就醫。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 9
一、每年對所有新生進(jìn)行心理健康普查，并建立心理健康檔案。
二、心理檔案應包括學(xué)生的基本情況、家庭情況、學(xué)習經(jīng)歷、自我評價(jià)、心理測量結果及分析等；日常的咨詢(xún)情況，要及時(shí)補充到檔案中。
三、尊重來(lái)訪(fǎng)者，嚴守秘密，在來(lái)訪(fǎng)者同意的前提下填寫(xiě)《心理咨詢(xún)記錄》，并由專(zhuān)人保管。
四、心理檔案要統一保管在指定的'檔案柜中，由專(zhuān)職人員負責保管。值班人員如需調閱，需登記并寫(xiě)明原因，用后及時(shí)歸還，不得私自帶出中心。
五、檔案只能作為輔導人員開(kāi)展輔導服務(wù)的依據，要實(shí)行專(zhuān)人管理，不得對外公開(kāi)，確保其保密性。
六、特殊情況若確需對外提供或帶出時(shí)，必須經(jīng)負責人同意，并隱去全部可辨認的來(lái)訪(fǎng)者信息。如有損壞或丟失，借出人要負全部責任。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 10
為加強大學(xué)生心理咨詢(xún)檔案的管理與使用，進(jìn)一步促進(jìn)心理咨詢(xún)的規范化、科學(xué)化、制度化，特制定如下檔案管理規定：
1、歸檔范圍
凡屬心理健康教育中心與心理咨詢(xún)室的各種門(mén)類(lèi)載體的資料（學(xué)生心理檔案、心理測試量表、心理測試結果、心理咨詢(xún)記錄、團體輔導文件和其他相關(guān)文字資料、錄像、縮微膠卷和磁帶等）都由心理健康教育中心統一管理。
2、歸檔要求
心理檔案應由專(zhuān)人管理。管理人員要認真負責，嚴格遵守學(xué)生心理檔案管理的'各項規定，保證及時(shí)歸檔整理和正常使用。嚴禁擅自攜帶心理檔案外出，心理檔案一般不得外借或復制，確因工作需要借出的，應履行有關(guān)手續。查閱、使用學(xué)生心理檔案，必須嚴格登記，按時(shí)歸還。非專(zhuān)業(yè)人員查閱心理咨詢(xún)有關(guān)結果時(shí)，須由咨詢(xún)工作人員指導。
3、歸檔時(shí)間
學(xué)生心理咨詢(xún)相關(guān)記錄表在每學(xué)期咨詢(xún)結束至該學(xué)期結束時(shí)間段內，將應歸檔的文字材料整理編號經(jīng)心理健康教育中心主任審定后，以時(shí)間段為單位（一個(gè)學(xué)年為一個(gè)時(shí)間段）統一放入檔案資料柜。各項管理工作中形成的文件，應在每學(xué)期結束前將應歸檔的文件歸檔存放。聲像文件材料應在各項活動(dòng)后，整理好隨時(shí)歸檔，每學(xué)期結束前將各類(lèi)聲像文件材料刻錄備份，編號統一放入檔案資料柜。學(xué)生心理檔案應按規定年限完好保存。
4、檔案存放管理制度
檔案分類(lèi)存入檔案柜；放置檔案柜室內嚴禁吸煙和堆放雜物；檔案柜、箱須放置防蟲(chóng)劑；室內須保持清潔衛生，并配有遮陽(yáng)設施。
5、保密制度
學(xué)生心理咨詢(xún)內容屬于最高級（道德級）保密，應嚴格遵守黨和國家有關(guān)保密工作的法律、法規、制度。非檔案管理人員，不得隨便提取檔案資料。知曉檔案內容者，必須嚴格保密，不向他人談?wù)摫蛔稍?xún)人有關(guān)情況，如因泄露而產(chǎn)生不良后果的，責任自負。
6、學(xué)生心理測驗報告書(shū)等僅供咨詢(xún)工作人員參考，不作診斷證明。
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一、心理輔導員在服務(wù)過(guò)程中要以服務(wù)對象為本，在了解實(shí)際狀況的基礎上，以科學(xué)、仔細、負責的態(tài)度制定方案，開(kāi)展工作，解除來(lái)者的心理困窘，助他們健康成長(cháng)。
二、心理輔導員要注意學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，了解和掌控不同年齡、不同類(lèi)型兒童青少年的心理問(wèn)題，并結合小學(xué)實(shí)際探究出行之有效的'輔導辦法。
三、心理輔導員要與服務(wù)對象家長(cháng)、班主任、任課老師及相關(guān)人員保持密切聯(lián)系，收集各方面的信息，提升輔導的針對性和有效性。
四、心理輔導員要定期對小學(xué)內兒童青少年舉行生理和心理品質(zhì)情況的問(wèn)卷調查，收集個(gè)案，定期對小學(xué)內兒童青少年的生理和心理情況舉行有針對性的宣揚、輔導和講座。
五、心理輔導員要明確公布心理詢(xún)問(wèn)室的開(kāi)放時(shí)間和值班支配，通過(guò)心理宣揚欄、講座等形式向小學(xué)居民舉行心理健康學(xué)問(wèn)宣揚，幫助家長(cháng)增進(jìn)孩子健康成長(cháng)。
六、心理輔導員要注意自身心理素養的調整，要嚴格遵守《兒童青少年健康心理輔導規則制度》，堅持助人自助的原則和平等、敬重的原則。
七、心理輔導員應定期向督導匯報工作進(jìn)程評估服務(wù)效果。要結合村會(huì )等相關(guān)部門(mén)的工作，密切合作，共同長(cháng)進(jìn)。
小學(xué)心理咨詢(xún)室工作制度 12
1、詢(xún)問(wèn)室工作人員要在規定時(shí)間內按時(shí)到崗，保證心理詢(xún)問(wèn)室的工作平時(shí)化、規范化。
2、詢(xún)問(wèn)室衛生由詢(xún)問(wèn)人員負責打掃，保持室內環(huán)境干凈、柔美、舒心，營(yíng)造溫馨的空間。
3、心理詢(xún)問(wèn)師必需態(tài)度熱烈、工作細致和仔細，本著(zhù)“樂(lè )觀(guān)、自信積極、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者自助。
4、資詢(xún)人員在詢(xún)問(wèn)時(shí)，必需學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，無(wú)條件接受來(lái)訪(fǎng)者，準時(shí)做好記錄。
5、詢(xún)問(wèn)人員要準時(shí)整理來(lái)訪(fǎng)者的`材料，并做好分析和總結。
6、詢(xún)問(wèn)人員要遵守個(gè)人隱秘，違者后果自負。敬重同學(xué)人格，庇護同學(xué)隱私，切實(shí)履行保密原則，對有較為嚴峻心理障礙的同學(xué)，須要時(shí)可通知小學(xué)和家長(cháng)，取得支持和協(xié)作。
7、詢(xún)問(wèn)人員若不能當初解決問(wèn)題，需查閱相關(guān)資料后再舉行商定時(shí)間解決。
8、詢(xún)問(wèn)人員要在一定時(shí)期內，將詢(xún)問(wèn)狀況歸檔，預備為今后查閱。
9、詢(xún)問(wèn)人員要愛(ài)惜詢(xún)問(wèn)室內公共財物，離開(kāi)時(shí)要關(guān)好門(mén)窗，準時(shí)上鎖，走失或損壞照價(jià)賠償。
10、心理信箱上、下午打開(kāi)兩次，詢(xún)問(wèn)信件保證其次天準時(shí)回復，同時(shí)做好存檔。
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