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牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度（精選5篇）
現如今，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度，歡迎閱讀與收藏。
牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度 1
電話(huà)回訪(fǎng)是口腔門(mén)診比較好的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，可以減少客戶(hù)投訴，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，宣傳門(mén)診的責任心和品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。電話(huà)回訪(fǎng)是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本門(mén)診回訪(fǎng)制度如下。
一、回訪(fǎng)內容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的術(shù)后反應情況，并針對其情況做出必要解釋、告知其處理方式。及時(shí)將顧客情況反饋給主診醫生。
2、常規醫囑！
3、電話(huà)快結束時(shí)提醒顧客3-6個(gè)月來(lái)診做常規口腔檢查，預防牙周病和齲齒（常規檢查免費）。
4、請顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)：A不滿(mǎn)意、B一般、C滿(mǎn)意、D非常滿(mǎn)意（不滿(mǎn)意顧客要記錄在案，并跟進(jìn)不滿(mǎn)意事件即時(shí)向領(lǐng)導匯報）。
5、回訪(fǎng)內容及時(shí)記錄在牙科系統上。
二、回訪(fǎng)天數：
1、拔牙1天內（咨詢(xún)師）、1天后回訪(fǎng)、90天后回訪(fǎng)，邀約顧客來(lái)做常規檢查并鑲牙。
2、補牙1天內（咨詢(xún)師）、1天后回訪(fǎng)、90天、180天、360天后回訪(fǎng)，跟進(jìn)補牙后的'一個(gè)結果，如脫落可在保修期內免費重補。
3、根管治療1天內（咨詢(xún)師）、1天后回訪(fǎng)、15天后回訪(fǎng)。
4、鑲牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回訪(fǎng)，跟進(jìn)戴牙后的結果，如有瓷牙崩裂在保修期內可免費重做。
5、潔牙1天、180天后回訪(fǎng)。180天回訪(fǎng)是提醒顧客可以回來(lái)做常規口腔檢查，看是否需要再次潔牙。
6、牙周病客戶(hù)1天、30天、90天后回訪(fǎng)。
7、正畸、種植顧客因診療期較長(cháng)術(shù)一般首次術(shù)后回訪(fǎng)，如復診中有行手術(shù)次日還要進(jìn)行回訪(fǎng)。
8、種植牙顧客植入植體后須3－6個(gè)月后戴冠的，必須每個(gè)月致電給顧客慰問(wèn)！種植牙做好后邀約1個(gè)月后，3個(gè)月后，6個(gè)月后，9個(gè)月后，1年后定期復查！
9、正畸顧客結束戴保持器后7天、90天、180天、360天回訪(fǎng)。
10、其他當日診療的顧客次日都要進(jìn)行回訪(fǎng)。
牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度 2
為加強口腔科管理，規范口腔科操作流程，特制訂本管理制度，口腔科所有人員應遵守本制度相關(guān)規定，并以此做為日常行為規范準則，約束言行，保持嚴謹細致的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。
一、本口腔科室實(shí)行經(jīng)理負責制，科室所有工作人員接受經(jīng)理的管理，工作人員日常工作必須服從科室經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任的安排。
二、工作人員嚴格遵守醫院作息時(shí)間（上午8：30—12：00，下午14：00—17：30），不得遲到、早退，有事、有病必須事先請假。如遇加班，應認真負責對待，直到客人離開(kāi)方可下班，護士長(cháng)應據實(shí)登記護士加班時(shí)間，如實(shí)填寫(xiě)《加班登記表》，主診咨詢(xún)醫生應陪同醫護人員加班完畢直至送走客人才能下班。
三、工作人員必須維護科室的形象和利益，不得有任何有損于科室形象和利益的言行。醫護人員工作期間必須穿著(zhù)工作服，配戴工作牌。
四、對待病員及家屬要和藹、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人，決不與病人發(fā)生爭吵，對待特殊病人應適當予以照顧。
五、任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人，違者將嚴肅處理。
六、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，科室人員不得以醫謀私，堅決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢(qián)物的行為。
七、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。工作時(shí)間不得到其它人的.工作間聊天，以免影響他人工作。
八、工作人員有責任保持科室的清潔衛生及安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、動(dòng)作輕），不得大聲喧嘩。
九、愛(ài)護科室設備和設施，定期保養，遵守操作規程，如違反規程或人為造成設備和設施損壞者，依損失情況酌情賠償。
十、醫生、護士的班前準備及班后檢查工作要細致、及時(shí)。工作人員要堅守崗位，嚴格遵守崗位責任制及各項操作規程，保質(zhì)保量完成本職工作。各種器械嚴格進(jìn)行消毒滅菌，按照執行《消毒管理制度》。
十一、節約水電以及各種材料，避免浪費材料。下班后檢查各處氣路、水路以及電源是否處于關(guān)閉狀態(tài)方可離去。
牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度 3
1、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。
2、對所有用于口腔內或接觸患部的器械（包括牙鉆、機頭、托盤(pán)等）均嚴格消毒。
3、進(jìn)行各項口腔治療手術(shù)前，應用肥皂、流水洗手，必要時(shí)加戴無(wú)菌手套或指套。手術(shù)時(shí)必須戴無(wú)菌手套。
4、進(jìn)行各項治療操作時(shí)，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執行操作規程。
5、治療室內的.各項物品，均應有固定的放置地點(diǎn)，專(zhuān)人保管，逐日檢查，隨時(shí)補充，及時(shí)更換。
6、門(mén)診所有設備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養，并定期清點(diǎn)，防止損壞或遺失。
7、經(jīng)常保持室內整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線(xiàn)空氣消毒。
8、清潔整頓應在治療前、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時(shí)應先拖后掃。
9、注射麻醉劑前應首先詢(xún)問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏史，并按常規要求作過(guò)敏實(shí)驗。
10、下班前應檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生意外。
牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度 4
一、目的
為提升患者就醫體驗，跟蹤治療效果，及時(shí)了解患者需求，特制定本回訪(fǎng)制度。
二、回訪(fǎng)對象
在本牙科口腔門(mén)診接受過(guò)治療（包括但不限于拔牙、補牙、正畸、洗牙等）的所有患者。
三、回訪(fǎng)時(shí)間
一般治療：治療結束后 1 - 3 天內進(jìn)行首次回訪(fǎng)，了解患者術(shù)后恢復情況，如是否有疼痛、腫脹等不適。
復雜治療（如正畸、種植牙等）：除術(shù)后 1 - 3 天的首次回訪(fǎng)外，還需在治療過(guò)程中的關(guān)鍵節點(diǎn)（如正畸每次調整牙套后、種植牙植入種植體后等）以及整個(gè)治療結束后的 1 周、1 個(gè)月、3 個(gè)月分別進(jìn)行回訪(fǎng)，全面掌握治療進(jìn)展及效果。
四、回訪(fǎng)方式
電話(huà)回訪(fǎng)：由經(jīng)過(guò)培訓的門(mén)診工作人員通過(guò)電話(huà)與患者溝通，詢(xún)問(wèn)治療后的情況，記錄患者反饋的問(wèn)題及建議。
微信回訪(fǎng)：對于同意添加微信的患者，可通過(guò)微信發(fā)送文字、語(yǔ)音消息或視頻通話(huà)等方式進(jìn)行回訪(fǎng)，方便患者隨時(shí)反饋情況并查看相關(guān)口腔護理指導。
五、回訪(fǎng)內容
詢(xún)問(wèn)患者治療部位的恢復狀況，是否有異常癥狀。
了解患者對治療效果的滿(mǎn)意度，收集患者的意見(jiàn)和建議。
為患者提供必要的口腔護理指導，如刷牙方法、飲食注意事項等，確保治療效果的持續性。
六、回訪(fǎng)記錄
回訪(fǎng)人員需詳細記錄每次回訪(fǎng)的時(shí)間、方式、患者反饋內容等信息，建立患者回訪(fǎng)檔案，以便后續查閱分析，為改進(jìn)門(mén)診服務(wù)提供依據。
七、問(wèn)題處理
對于患者在回訪(fǎng)中提出的'問(wèn)題，能當場(chǎng)解答的當場(chǎng)解答；如涉及需要進(jìn)一步檢查或處理的，及時(shí)為患者預約復診時(shí)間，并告知相關(guān)注意事項。
通過(guò)實(shí)施本回訪(fǎng)制度，不斷優(yōu)化門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，提高患者的忠誠度和口碑。
牙科口腔門(mén)診回訪(fǎng)制度 5
一、目的
為了提高牙科口腔門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量，加強與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者術(shù)后恢復情況及對診療服務(wù)的滿(mǎn)意度，特制定本回訪(fǎng)制度。
二、回訪(fǎng)人員安排
由門(mén)診客服人員或醫護人員負責回訪(fǎng)工作，確�；卦L(fǎng)人員具備專(zhuān)業(yè)的口腔知識和良好的溝通技巧，能夠準確解答患者的疑問(wèn)并提供恰當的建議。
三、回訪(fǎng)時(shí)間及方式
時(shí)間安排
對于一般口腔診療患者（如洗牙、補牙等），在診療結束后的 1 - 2 天內進(jìn)行回訪(fǎng)。
對于進(jìn)行了拔牙、根管治療、種植牙等相對復雜手術(shù)的患者，術(shù)后第 1 天、第 3 天、第 7 天分別進(jìn)行回訪(fǎng)，密切關(guān)注恢復情況。
回訪(fǎng)方式
主要采用電話(huà)回訪(fǎng)的方式，確�；卦L(fǎng)的及時(shí)性和便利性。同時(shí)，可根據患者需求及實(shí)際情況，輔以短信回訪(fǎng)，發(fā)送溫馨提示及口腔保健知識等內容。
四、回訪(fǎng)內容
詢(xún)問(wèn)恢復情況
了解患者術(shù)后口腔的疼痛、腫脹、出血等癥狀是否緩解，牙齒功能是否正�；謴偷�，如 “您拔牙后傷口還疼嗎？現在腫脹情況有沒(méi)有減輕呢？”
指導注意事項
根據患者的診療項目，再次強調術(shù)后的注意事項，如拔牙后需注意飲食清淡、避免劇烈運動(dòng)，種植牙后要保持口腔清潔等，確�；颊哒_護理。
解答疑問(wèn)
耐心解答患者在恢復過(guò)程中遇到的任何口腔問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導，消除患者的顧慮。
收集反饋意見(jiàn)
詢(xún)問(wèn)患者對本次診療服務(wù)的滿(mǎn)意度，包括醫生的技術(shù)水平、醫護人員的服務(wù)態(tài)度、門(mén)診的環(huán)境設施等方面，如 “您對我們醫生的治療效果滿(mǎn)意嗎？您覺(jué)得我們門(mén)診的環(huán)境怎么樣？” 認真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和建議，并做好詳細記錄。
五、回訪(fǎng)記錄與跟進(jìn)
回訪(fǎng)記錄
回訪(fǎng)人員應在回訪(fǎng)結束后，及時(shí)將回訪(fǎng)內容、患者反饋情況等詳細記錄在回訪(fǎng)記錄表上，包括患者姓名、聯(lián)系方式、診療項目、回訪(fǎng)時(shí)間、患者反饋問(wèn)題及意見(jiàn)、回訪(fǎng)人員簽名等信息，確�；卦L(fǎng)信息的完整性和可追溯性。
問(wèn)題跟進(jìn)
對于患者反饋的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)，能當場(chǎng)解決的'當場(chǎng)解決；無(wú)法當場(chǎng)解決的，應及時(shí)告知相關(guān)責任人（如醫生、門(mén)診管理人員等），并跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，在規定時(shí)間內將處理結果反饋給患者。
六、回訪(fǎng)總結與分析
定期（每月或每季度）對回訪(fǎng)記錄進(jìn)行總結和分析，統計患者的滿(mǎn)意度情況、常見(jiàn)問(wèn)題及反饋意見(jiàn)等，以便門(mén)診及時(shí)發(fā)現服務(wù)過(guò)程中的不足之處，采取針對性措施加以改進(jìn)，不斷提升牙科口腔門(mén)診的整體服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)以上回訪(fǎng)制度的實(shí)施，旨在為患者提供更加貼心、周到的服務(wù)，增強患者對牙科口腔門(mén)診的信任和滿(mǎn)意度，促進(jìn)門(mén)診的良好發(fā)展。
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