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門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理制度1
第十一條
門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理內容
(一)經(jīng)營(yíng)方式
(二)經(jīng)營(yíng)管理
(三)經(jīng)營(yíng)政策
(四)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)評估
第五章經(jīng)營(yíng)方式
第十二條
經(jīng)營(yíng)性質(zhì)
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部為發(fā)行室非獨立法人的對外經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
第十三條
經(jīng)營(yíng)范圍
以經(jīng)銷(xiāo)國家標準圖集為主，兼顧其他地方標準以及建筑標準、規范等相關(guān)圖書(shū)。
第十四條
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理方式
(一)發(fā)行室對門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理采取以銷(xiāo)售目標為導向的管理方式，兼顧經(jīng)營(yíng)過(guò)程監督和考核。
1.管理過(guò)程監督
(1)年度營(yíng)銷(xiāo)計劃、年度銷(xiāo)售目標由發(fā)行室向門(mén)市經(jīng)營(yíng)部下達;
(2)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會(huì )議，按一定程序向主任、主任辦公會(huì )成員進(jìn)行述職，介紹門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營(yíng)計劃、銷(xiāo)售目標完成情況分析報告。
2.財務(wù)監督
(1)每月份向發(fā)行室財務(wù)部門(mén)遞交門(mén)市經(jīng)營(yíng)部財務(wù)報表;
(2)定期接受發(fā)行室財務(wù)部門(mén)的財務(wù)檢查;必要的情況下，隨時(shí)遞交能反映經(jīng)營(yíng)狀況的財務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門(mén)市經(jīng)營(yíng)經(jīng)理采取任期制，標準所有直接任免權，發(fā)行室有建議權;
(2)發(fā)行室有直接雇傭門(mén)市經(jīng)營(yíng)部員工的聘用權。
(二)門(mén)市經(jīng)營(yíng)部實(shí)行獨立成本核算、員工薪酬結構可以獨立但必須經(jīng)過(guò)發(fā)行室批準
第十五條
門(mén)市經(jīng)營(yíng)經(jīng)理職責
(一)全面負責門(mén)市的市場(chǎng)調研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等工作;
(二)制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售目標，預算計劃，并負責組織實(shí)施;
(三)組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，執行發(fā)行室的門(mén)市銷(xiāo)售政策，完成門(mén)市的年度銷(xiāo)售目標;
(四)根據門(mén)市銷(xiāo)售特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調研、市場(chǎng)推廣工作;
(五)建立客戶(hù)管理檔案，負責維持重要客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系;
(六)及時(shí)作好函購用戶(hù)和零散用戶(hù)的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門(mén)市銷(xiāo)客戶(hù)需求預測，提出產(chǎn)品需求申請;
(八)加強客戶(hù)溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負責組織銷(xiāo)售統計，定期向主任做銷(xiāo)售分析匯報;
(十)協(xié)助市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門(mén)市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷(xiāo)、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門(mén)市銷(xiāo)售人員的技術(shù)技能和銷(xiāo)售技能培訓;
(十二)定期(每季度)向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)反饋市場(chǎng)綜合信息(產(chǎn)品銷(xiāo)售信息、客戶(hù)檔案信息、市場(chǎng)需求信息、客戶(hù)反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營(yíng)權限
(一)實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標的決策權;
(二)非國標圖集產(chǎn)品的進(jìn)貨權;
(三)門(mén)市經(jīng)營(yíng)成本的核算和控制權;
(四)門(mén)市經(jīng)營(yíng)員工的考核評價(jià)權。
第六章經(jīng)營(yíng)管理
第十七條
經(jīng)營(yíng)計劃
(一)經(jīng)營(yíng)計劃制定
1.經(jīng)營(yíng)計劃包括范圍
年度銷(xiāo)售目標、經(jīng)營(yíng)預算、市場(chǎng)開(kāi)拓計劃、市場(chǎng)推廣計劃、渠道管理和經(jīng)營(yíng)方式改進(jìn)計劃、成本核算和控制計劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)結構調整計劃等。
2.經(jīng)營(yíng)計劃的制定
經(jīng)營(yíng)經(jīng)理在爭取內部員工意見(jiàn)的基礎上，負責制定經(jīng)營(yíng)計劃。將擬訂好的經(jīng)營(yíng)計劃于每年的12月底上報主任進(jìn)行審批，經(jīng)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)執行。
(二)經(jīng)營(yíng)計劃執行
經(jīng)營(yíng)經(jīng)理負責經(jīng)營(yíng)計劃的全面的實(shí)施。
(三)經(jīng)營(yíng)計劃監督和考核
1.日常經(jīng)營(yíng)計劃監督和考核
由發(fā)行室主任負責日常經(jīng)營(yíng)計劃的監督和考核。
2.經(jīng)營(yíng)計劃執行效果評估
(1)由發(fā)行室中高層(部門(mén)主管以上)對門(mén)市經(jīng)營(yíng)計劃進(jìn)行審核和評估;
(2)每6個(gè)月進(jìn)行一次審核，每12個(gè)月進(jìn)行一次綜合評估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷(xiāo)售流程
每天每個(gè)銷(xiāo)售班次由銷(xiāo)售領(lǐng)班負責當班的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷(xiāo)售領(lǐng)班之間進(jìn)行交接，主要交接陳列架現有產(chǎn)品結構、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息和客戶(hù)的情況;
接班銷(xiāo)售負責人根據店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結構、碼洋數要求進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷(xiāo)售領(lǐng)班即將統計和整理好的產(chǎn)品銷(xiāo)售、大客戶(hù)資料信息上繳于經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。
2.銷(xiāo)售結算流程
銷(xiāo)售結算員在下班前將當天的門(mén)市銷(xiāo)售資金、函購產(chǎn)品資金以及門(mén)市外購圖書(shū)支出資金制成財務(wù)報表形式上繳經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。
3.經(jīng)營(yíng)經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理管理對門(mén)廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監控。
(2)分析研究統計分析員上報的每班次銷(xiāo)售資料報表，對存在問(wèn)題制定相應管理措施。
(3)每7天召開(kāi)一次銷(xiāo)售工作協(xié)調會(huì )，一方面對前一階段的工作做小結，另一方面布置下一階段的工作計劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責任到位，目標分解
根據業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責，各負其責，將經(jīng)營(yíng)計劃和工作目標進(jìn)行分解落實(shí)到人。
2.過(guò)程監督，結果考核
對業(yè)務(wù)銷(xiāo)售采取實(shí)時(shí)監控和業(yè)務(wù)指導相結合的原則，對每一個(gè)班次、每一個(gè)人每7天做一次小的總結，每一個(gè)月做一次考評，根據銷(xiāo)售業(yè)績(jì)隨時(shí)做經(jīng)營(yíng)計劃和銷(xiāo)售目標調整。
(三)業(yè)務(wù)管理內容
業(yè)務(wù)管理內容包括：店面的市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)管理等方面的內容。
1.市場(chǎng)推廣
(1)總體要求
門(mén)市進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)必須按發(fā)行室批準的營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)的要求進(jìn)行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。否則作例外處理，上報主任審批再實(shí)施。
(2)產(chǎn)品促銷(xiāo)
產(chǎn)品促銷(xiāo)主題要明確，同時(shí)配合相應的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷(xiāo)員要經(jīng)過(guò)統一培訓而且在促銷(xiāo)過(guò)程中嚴格執行《促銷(xiāo)管理制度》規定。
(3)媒體促銷(xiāo)
原則上，門(mén)市不做媒體促銷(xiāo)活動(dòng)，除非由發(fā)行室統一安排。
2.產(chǎn)品銷(xiāo)售程序
(1)銷(xiāo)售前準備
當班銷(xiāo)售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點(diǎn)陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過(guò)上架;促銷(xiāo)禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡(jiǎn)單清掃一下店面衛生。
(2)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程
首先由產(chǎn)品導購員向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，同時(shí)介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶(hù)，如有促銷(xiāo)禮品再把相關(guān)禮品贈送給客戶(hù)。
第二：產(chǎn)品導購員根據客戶(hù)購書(shū)清單，幫助客戶(hù)挑選產(chǎn)品。如果對缺貨產(chǎn)品或對有些問(wèn)題解答不了的則由領(lǐng)班負責。
第三：產(chǎn)品導購員將客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品轉交給銷(xiāo)售員對產(chǎn)品進(jìn)行微機錄入和價(jià)格核算;產(chǎn)品導購員繼續為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
第四：銷(xiāo)售錄入員對產(chǎn)品核算完后負責給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，并將購買(mǎi)產(chǎn)品清單轉交給銷(xiāo)售收款員，客戶(hù)到銷(xiāo)售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導購員負責對客戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。如果購買(mǎi)的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對產(chǎn)品進(jìn)行打包或配送、托運等。
第六：如果客戶(hù)非常重要或發(fā)展潛力很大，則由銷(xiāo)售領(lǐng)班負責登記客戶(hù)的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶(hù)檔案。
(3)產(chǎn)品銷(xiāo)售后
產(chǎn)品導購員負責對陳列產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn);
銷(xiāo)售員負責對銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行統計;
收款員負責對銷(xiāo)售資金進(jìn)行清點(diǎn)，并制成報表形式;
銷(xiāo)售領(lǐng)班負責賬物核對，收集銷(xiāo)售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷(xiāo)售總結
在下班前，由銷(xiāo)售領(lǐng)班對當天銷(xiāo)售工作做簡(jiǎn)單總結，總結今天的工作成績(jì)和現存的主要問(wèn)題，提出下一步改進(jìn)的措施和方法。
3.函購產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購信函處理
當班的`銷(xiāo)售領(lǐng)班負責當班的函購信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導購員根據函購產(chǎn)品清單準備產(chǎn)品;
銷(xiāo)售員根據產(chǎn)品核算價(jià)格、開(kāi)發(fā)票及產(chǎn)品記帳統計;
收款員負責資金結算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導購員負責產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶(hù)。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷(xiāo)售領(lǐng)班協(xié)調發(fā)行室配送人員對產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨。
第十九條
圖書(shū)采購管理
(一)采購計劃
圖書(shū)采購計劃由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理根據銷(xiāo)售統計分析、庫存碼洋以及市場(chǎng)需求情況制定月份圖書(shū)采購計劃。
(二)圖書(shū)采購
圖書(shū)采購員根據圖書(shū)采購計劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進(jìn)行電話(huà)詢(xún)價(jià)，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，經(jīng)批準后對圖書(shū)進(jìn)行采購。
(三)產(chǎn)品驗收
負責庫房管理的人員對圖書(shū)進(jìn)行質(zhì)量驗收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫手續。
第二十條
庫房管理
(一)產(chǎn)品庫存最低標準
由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理根據年度銷(xiāo)售統計、產(chǎn)品銷(xiāo)售季節特點(diǎn)制定《產(chǎn)品庫存最低標準管理制度》，經(jīng)內部討論后進(jìn)行實(shí)施。
(二)庫存管理
負責庫房管理的人員每月向經(jīng)理上報庫存產(chǎn)品報表。
第二十一條
經(jīng)營(yíng)成本管理
(一)經(jīng)營(yíng)成本管理內容
1.產(chǎn)品銷(xiāo)售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中成本費用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的費用。
2.管理成本
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所發(fā)生的費用。人員工資、獎金，辦公用品、交通費、產(chǎn)品采購費用等。
(二)經(jīng)營(yíng)成本管理方法
根據本年度的銷(xiāo)售收入指標、利潤指標，確定年度經(jīng)營(yíng)成本，然后將年度經(jīng)營(yíng)成本費用進(jìn)行分解，實(shí)行目標考核制進(jìn)行過(guò)程管理和控制。
(三)經(jīng)營(yíng)成本管理過(guò)程
首先對成本進(jìn)行預算，確立成本考核指標，對正常事件發(fā)生的成本實(shí)行過(guò)程控制，例外事件發(fā)生的成本實(shí)行上報審批制。
(四)經(jīng)營(yíng)成本考核
每月份召開(kāi)一次成本費用控制協(xié)調會(huì )(也可以在其他會(huì )議上順便進(jìn)行溝通，不一定專(zhuān)門(mén)召開(kāi)此類(lèi)會(huì )議)，每季度召開(kāi)一次資金使用、成本指標控制平衡會(huì )，每年度對經(jīng)營(yíng)成本指標執行情況進(jìn)行評估和考核。
第二十二條
客戶(hù)管理
(一)建立客戶(hù)檔案
1.客戶(hù)分類(lèi)
(1)按客戶(hù)每年度購買(mǎi)碼洋數分為大客戶(hù)、重要客戶(hù)、一般客戶(hù)等;
(2)按客戶(hù)分別區域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶(hù)購買(mǎi)頻次分為：長(cháng)期購買(mǎi)客戶(hù)、多次購買(mǎi)客戶(hù)、偶爾購買(mǎi)客戶(hù)等;
(4)按客戶(hù)購買(mǎi)形式分為：上門(mén)購買(mǎi)、函購、配送等;
(5)將以上客戶(hù)進(jìn)行綜合分類(lèi)等。
2.客戶(hù)的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設計院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)狀況、所在地區的實(shí)力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計);
(4)通常購買(mǎi)產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標準所發(fā)行室的?
(5)客戶(hù)的姓名、年齡、職位、職稱(chēng)、電話(huà)等。
(二)進(jìn)行客戶(hù)溝通
在客戶(hù)資料統計分析的基礎上，分類(lèi)出大客戶(hù)、重要客戶(hù)和一般客戶(hù)類(lèi)型，并定期對大客戶(hù)、重要客戶(hù)郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營(yíng)銷(xiāo)數據庫管理
(一)數據庫內容
客戶(hù)檔案資料;產(chǎn)品不同類(lèi)型、品種的銷(xiāo)售信息;函購、門(mén)市產(chǎn)品銷(xiāo)售信息;市場(chǎng)推廣效果分析報告、月份產(chǎn)品銷(xiāo)售分析報告、營(yíng)銷(xiāo)計劃執行情況分析報告、庫存管理分析報告、經(jīng)營(yíng)狀況分析報告等。
(二)數據庫管理
每月份對數據庫信息作一次統計分析，每季度、每年度分別對數據庫信息進(jìn)行分析并形成分析報告，分別上繳給經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。
第二十四條
管理職責
(一)責任人
1.銷(xiāo)售信息
(1)銷(xiāo)售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報銷(xiāo)售報表。
(2)銷(xiāo)售統計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷(xiāo)售結算報表進(jìn)行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份。
2.財務(wù)結算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報產(chǎn)品銷(xiāo)售結算報表
(2)銷(xiāo)售統計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對產(chǎn)品銷(xiāo)售結算報表進(jìn)行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份
3.庫存
(1)庫房管理員每月份向經(jīng)理上報庫存報表;
(2)銷(xiāo)售統計員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對庫存管理報表進(jìn)行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理、發(fā)行室財務(wù)管理各一份;
4.客戶(hù)檔案
(1)銷(xiāo)售領(lǐng)班每天收集、整理客戶(hù)資料并向經(jīng)理上報系統報表;
(2)銷(xiāo)售統計員(兼職)每季度、每年度分別對客戶(hù)檔案資料進(jìn)行分析，形成分析報告分別報送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理各一份。
(二)考核人
1.銷(xiāo)售領(lǐng)班負責對產(chǎn)品導購員、銷(xiāo)售員進(jìn)行考核;
2.經(jīng)營(yíng)經(jīng)理負責對銷(xiāo)售統計員、銷(xiāo)售領(lǐng)班、收款員進(jìn)行考核;
3、同時(shí)發(fā)行室財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理負責對門(mén)市反饋信息的完整性進(jìn)行考核。
第七章經(jīng)營(yíng)政策
第二十五條
發(fā)行室授權的經(jīng)營(yíng)政策
(一)具有相對獨立的經(jīng)營(yíng)決策權;
(二)與發(fā)行室共享市場(chǎng)信息資源
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部共享發(fā)行室的營(yíng)銷(xiāo)數據庫信息、市場(chǎng)研究報告、品牌推廣、POP市場(chǎng)宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設資源
發(fā)行室幫助門(mén)市經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行銷(xiāo)售人員培訓和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內部激勵政策
(一)薪酬激勵
薪酬設計在獎優(yōu)幫劣的設計前提下，更多的向創(chuàng )造價(jià)值大的銷(xiāo)售員傾斜，加大了浮動(dòng)薪酬的比例。
具體詳見(jiàn)《薪酬設計方案》
(二)精神激勵
1.晉升：根據工作績(jì)效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升。
2.崗位輪換：對有發(fā)展潛力、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進(jìn)行多個(gè)崗位輪換。
3.通報表?yè)P：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門(mén)市經(jīng)營(yíng)部樹(shù)立業(yè)務(wù)標兵，進(jìn)行通報表?yè)P。
4.培訓獎勵：對有發(fā)展潛力、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進(jìn)行外派培訓或在發(fā)行室內部培訓。
第八章經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)評估
第二十六條
評估主要指標
(一)經(jīng)營(yíng)計劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷(xiāo)售目標完成率
(三)經(jīng)營(yíng)利潤目標完成率
(四)經(jīng)營(yíng)計劃全面完成率
第二十七條
評估方法
(一)評估時(shí)間周期
每6個(gè)月評估一次;每12個(gè)月做總體績(jì)效評估。
(二)評估方法
主要采取內部訪(fǎng)談與座談會(huì )等形式相結合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導對門(mén)市相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別交流/訪(fǎng)談，對經(jīng)營(yíng)計劃執行效果進(jìn)行測評;通過(guò)高層會(huì )議對門(mén)市經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃執行效果進(jìn)行評估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負責解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負責，報主任批準后執行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理制度2
第八條
類(lèi)比法
主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的門(mén)市經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗對比法
主要根據發(fā)行室過(guò)去3-5年內的門(mén)市經(jīng)營(yíng)執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對發(fā)行室相關(guān)信息反等綜合因素而制定的`。
第十條
綜合法
在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理制度3
第一條：目的
為了規范門(mén)市部各項經(jīng)營(yíng)管理，確保規范運作，特制定本條例
第二條：管理職能
門(mén)市部人員直屬公司內貿部管理，日常管理事務(wù)，由門(mén)市部人員直接跟內貿部施經(jīng)理溝通協(xié)調解決。較重要事項必須第一時(shí)間向董事長(cháng)或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條：服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應、服務(wù)到位”
“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”
“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”
第四條：工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00——下午18：30
第五條：勞動(dòng)紀律及人員管理
1、按時(shí)上、下班、不準無(wú)故遲到與早退
2、每天打掃門(mén)市展廳衛生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好門(mén)市展廳一切設施，創(chuàng )造美觀(guān)舒適的'商務(wù)環(huán)境
3、門(mén)市部人員應著(zhù)裝整潔大方，維護好自己形象
4、請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
5、上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時(shí)間
6、禮貌待客，服務(wù)熱情周到
7、加強門(mén)市展廳安全管理(包括設施安全、用電安全、資金安全)
8、嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
9、上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無(wú)關(guān)事情
10、做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細便查詢(xún)
11、下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開(kāi)
第六條：接待標準程序及禮儀
第一步：客戶(hù)進(jìn)門(mén)，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶(hù)需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶(hù)選椅子
第四步：價(jià)格談判(發(fā)揮自己口才能力，盡量說(shuō)服客戶(hù)按價(jià)目表銷(xiāo)售)
第五步：客戶(hù)椅子選好后，準確記錄客戶(hù)需要規格型號、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷(xiāo)售合同、收取定金
第六步：客戶(hù)出門(mén)，陪到門(mén)口，笑送并加禮貌送客語(yǔ)
[說(shuō)明]：如有意向大客戶(hù)，可直接介紹到公司(公司可報銷(xiāo)路費)
第七條：從接單到確認收貨規范操作流程
第一步：[接單]：門(mén)市部人員務(wù)必要清楚了解客戶(hù)所訂椅子規格型號、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jì)r(jià)格表銷(xiāo)售，如有客戶(hù)要求優(yōu)惠折扣，門(mén)市部人員先試著(zhù)說(shuō)服客戶(hù)，如客戶(hù)一定要優(yōu)惠，向總部董事長(cháng)或老板娘請示，并根據領(lǐng)導指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫(xiě)明各項內容，便于生產(chǎn)安排，同時(shí)在合同交期上，除了常規椅子需要規定生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內貿部溝通好，以免失信于客戶(hù)
第四步：[收訂金]：門(mén)市部人員自收取客戶(hù)訂金起，務(wù)必2小時(shí)內打到公司指定帳戶(hù)，不得有誤
第五步：[下單]：門(mén)市部人員及時(shí)向公司內貿部下《生產(chǎn)計劃單》，并詢(xún)問(wèn)內貿部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門(mén)市部人員要根據合同交貨期進(jìn)行跟單，誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認]：門(mén)市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通過(guò)QQ通知公司內貿部，并在客戶(hù)收貨后做個(gè)回訪(fǎng)
第八步：[余款回收]：貨物送達客戶(hù)時(shí)，當場(chǎng)做好余款回收，并在2小時(shí)內打入公司指定帳戶(hù)
第八條：客戶(hù)檔案管理及電話(huà)回訪(fǎng)
每位簽單客戶(hù)，門(mén)市部人員都要在電腦上，建立客戶(hù)檔案，并定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保多做“回頭客”或實(shí)現“以客帶客”，達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)”
第九條：客戶(hù)建議及投訴處理
如果客戶(hù)有好建議或涉及投訴，用書(shū)面形式記錄下來(lái)，務(wù)必及時(shí)傳給公司內貿部，由其負責協(xié)調解決。
第十條：市場(chǎng)信息收集與反饋
門(mén)市部人員，承擔主要是銷(xiāo)售職責為主，因此逐步培養對“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(cháng)匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒(méi)要提前通知公司內貿部。
第十一條：日報表/月報表填寫(xiě)與上報
為了使公司總部董事長(cháng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門(mén)市部人員務(wù)必，每天認真填寫(xiě)《門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理日報表》，以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫(xiě)月報表。
[說(shuō)明]：務(wù)必認真貫徹落實(shí)本管理條例各項規定，并按要求切實(shí)執行!
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理制度4
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室)。
第二條
目的
為充分調動(dòng)門(mén)市經(jīng)營(yíng)部的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度
第三條
原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的'管理原則
第二章
門(mén)市經(jīng)營(yíng)組織管理
第四條門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理制度制定
經(jīng)營(yíng)管理制度制定由門(mén)市經(jīng)理負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，再上報標準所有關(guān)領(lǐng)導審批，審批通過(guò)后下發(fā)執行。
第五條
經(jīng)營(yíng)管理制度執行
門(mén)市經(jīng)理負責組織執行。
第六條
經(jīng)營(yíng)管理制度實(shí)施監督
發(fā)行室主任負責經(jīng)營(yíng)管理制度執行過(guò)程中的監督和考核。
第七條
經(jīng)營(yíng)管理制度實(shí)施效果考核
發(fā)行室領(lǐng)導(主任、副主任、所主管領(lǐng)導等)、主任辦公會(huì )負責對經(jīng)營(yíng)管理制度執行效果進(jìn)行評審。
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