門(mén)市管理制度
在當今社會(huì )生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的門(mén)市管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門(mén)市管理制度1
服務(wù)部規章制度
在工作中能規范操作和滿(mǎn)腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營(yíng)運和正常操作內容如下：
一、所有人員應準時(shí)到崗，在指定位置按規定姿勢站立迎客，以確保營(yíng)業(yè)正常和部門(mén)工作處于最佳狀態(tài)，未見(jiàn)客人時(shí)不得高聲談笑和做出不雅舉動(dòng)，工作中隨時(shí)留意工作區域內之客人動(dòng)態(tài)，以及前臺、水池的到客情況，同時(shí)須保持公眾區域的衛生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。
二、當前臺咨客將客人帶到鞋吧門(mén)口時(shí)，鞋吧服務(wù)員應主動(dòng)熱情地用標準語(yǔ)言向客人問(wèn)好，同時(shí)按規范向客人行歡迎禮，行后主動(dòng)上前按規范給客人ID卡，詢(xún)問(wèn)賓客姓氏或稱(chēng)呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過(guò)客人換下的鞋子，疊放于相應的鞋柜內。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當客人面確認鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。
三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線(xiàn)，及遮住客人的衣物或做出某些小動(dòng)作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對本會(huì )所的特色、場(chǎng)地設施、服務(wù)項目、收費標準等多做介紹。服務(wù)時(shí)注意不要盯著(zhù)客人身體。
四、嚴禁向客人推薦某位技師，如客人詢(xún)問(wèn)特殊服務(wù)、技師小費等問(wèn)題時(shí)，應按公司規定的標準回答。
五、如前臺咨客因忙碌而未能及時(shí)招呼客人，在本職工作許可情況下，應向客人致謙，并主動(dòng)協(xié)助咨客禮貌的請客人就坐，并送上本中心免費的茶水請客人稍候之后及時(shí)歸位，繼續接待下一位賓客。
水吧規章制度
一、認真執行上級指示，努力完成上級布置的工作任務(wù)。
二、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺各種工具，器皿的使用方法。
三、按照操作規程，制作好各種出品。
四、控制成本，開(kāi)源節流。
五、保持吧臺內的清潔衛生。
六、對各種工具，器皿等做到定期消毒。
七、配合好樓面人員的工作，做到禮貌待客。
八、不得利用工作便利之余~竊吃竊飲吧臺物品。
九、不得為其他員工提供便利。
十、遵守公司其他規章制度。
收銀員規章制度
一、工作前：收銀員每日應提前15分鐘到崗，打鐘卡，取好/點(diǎn)清自己的備用金，然后到達自己的工作崗位。
二、工作中：
1、到達工作崗位后，將工作崗位的衛生打掃干凈，將所有文具檢查一遍，放到指定位置，檢查帳單、發(fā)票是否夠用，如帳單、發(fā)票不夠用，要提前通知部長(cháng)領(lǐng)取，文具短缺也要及時(shí)備齊，零錢(qián)應提前換好。
2、打開(kāi)電腦，檢查電腦系統是否正常，驗鈔機電源是否開(kāi)啟，總之，要將一切工作時(shí)必備的用品準備好，收銀員的工作是負責打單、電腦買(mǎi)單，即：咨客將鎖牌交于收銀員，收銀員將電子鎖牌在感應器上讀取，收銀首先要核對鎖牌及消費項目是否準確，然后交咨客收錢(qián)。收銀根據咨客收回的幣種在電腦內選擇相應的付款方式進(jìn)行結帳，并在帳單上蓋現金收訖章；
3、如同行客人結賬：收到咨客送來(lái)買(mǎi)單的鎖牌后，問(wèn)明是否一起結帳，若一起買(mǎi)單先確定一個(gè)主鎖牌，然后順序檢查其它客人的鎖匙下的消費是否正確，尤其是檢查技師是否打卡結鐘，然后回到主鎖牌點(diǎn)擊一起結帳（若AA買(mǎi)單，直接調入每個(gè)鎖牌單進(jìn)行核對并打單），直接打單后交由咨客收錢(qián)，咨客交錢(qián)后要及時(shí)找贖并要求咨客在帳單上簽明及注明實(shí)收金額及幣種，再輸入客人付款并將所有鎖牌結帳，最后檢查鎖牌并將鎖牌交由咨客；若客人有留臺小費時(shí)需準確輸入再進(jìn)行付款結帳；
4、如使用信用卡的客人需要帳單，收銀員應再打印一張帳單給客人，信用卡結帳、公司帳、股東掛帳、總經(jīng)理簽單都應由當事人在帳單上簽字并核對簽單人是否有權利簽單，股東掛帳和總經(jīng)理簽單都應注明原因。
5、買(mǎi)單時(shí)應注意留意鎖牌說(shuō)明內是否有顯示充電器，如有應通知咨客向客人收回充電器，如技師需要買(mǎi)鐘應經(jīng)過(guò)樓面主任級以上同意后叫鐘房輸單進(jìn)行買(mǎi)鐘。
6、留單：如接受到咨客交過(guò)來(lái)的留單條首先檢查留單條的填寫(xiě)是否清楚及相關(guān)人員是否簽名，然后進(jìn)行簽收，根據不同情況進(jìn)行處理。
留單人與買(mǎi)單人仍在本會(huì )所內：這時(shí)簽收留單條收銀員應把留單條放在最顯眼處并告知同事，待留單人出來(lái)后也就是收到鎖牌后再時(shí)行正確的并單。
留單人已在前臺：收銀員要監督咨客是否簽收好留單條，然后進(jìn)行正確并單。
留單人還在本會(huì )所，買(mǎi)單人現在在前臺：收銀員要看清及問(wèn)清買(mǎi)單人幫留單人買(mǎi)什么消費項目，如客人愿意預支給留單人，則采用預支付款并通知留單人；如客人不愿意留單人還未結鐘的情況下，立刻通知鐘房部長(cháng)提前結鐘，做好手工記錄進(jìn)行敲鐘。
三、下班后：收銀交接、檢查所有已收錢(qián)的帳單是否都做好結賬，清點(diǎn)當班的營(yíng)業(yè)額與報表是否相符，查清后填寫(xiě)好繳款單裝入投款袋內，和接班人一起清點(diǎn)備用金進(jìn)行交班，填寫(xiě)好
投款登記，由當班主任級以上見(jiàn)證把款額投入到投款箱。第二天財務(wù)在投款箱內取款（由當值副經(jīng)理級以上見(jiàn)證），在保安陪同下下拿財務(wù)室。
四、注意事項：
1、系統進(jìn)入時(shí)必須以自己的工號和規定的班次進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)須退出。
2、結帳時(shí)，必須看清技師是否刷下鐘卡以及鐘數計算是否準確，已輸入的消費是否無(wú)誤（技師未刷下鐘卡時(shí)，收銀員應通知鐘房及相關(guān)部門(mén)）。
每個(gè)單的消費必須與實(shí)際相符，各類(lèi)消費及付款方式都要真實(shí)反應到電腦中（如收港幣必須用港幣輸入付款）。
3、結帳時(shí)打印帳單，應簽名和注明各種實(shí)收金額數及實(shí)收幣種。
4、交班時(shí)，收銀柜中的錢(qián)與收銀交班表中相同，不對時(shí)核對每張單，且結帳單上的付款與收銀付款明細表中相同。
5、每日必須做“營(yíng)業(yè)日結”，“營(yíng)業(yè)日結”時(shí)，通知所有工作站點(diǎn)退出系統。
6、并單之前首先檢查每個(gè)鑰匙中的消費、不同折扣的單不能并單。
7、客人換牌號必須知會(huì )收銀點(diǎn)，通知主管人員進(jìn)行處理。
8、收銀交班后應無(wú)遺留收到錢(qián)但未結帳的鑰匙牌帳單，除非有特殊說(shuō)明。
9、全天交班時(shí)，應對核對每班的交班表，以及全天交班表。
10、中午應核查所有昨天登記又未結帳的鑰匙，確定客人是否還在。對于鎖匙牌發(fā)出后超過(guò)24小時(shí)的客人應要求樓面核查并通知客人超出24小時(shí)加收服務(wù)費。
11、收銀每班下班后必須打出售出報表及班次報表。
12、營(yíng)業(yè)額與技師小費必須分開(kāi)裝入投款袋。
前臺接待規章制度
一、客人到達門(mén)口，主動(dòng)向客人施鞠躬禮，并微笑地致公司規定的統一問(wèn)候語(yǔ)及歡迎詞“早上、中午、下午、晚上好，歡迎光臨！里面請！”隨后帶客人到發(fā)匙牌處。
二、向客人派發(fā)鑰匙牌，引導客人到鞋吧。在通往鞋吧的時(shí)間內需詢(xún)問(wèn)客人姓名，并盡快記住每一位客人的姓名，當帶客人到達鞋吧門(mén)前時(shí)，需用清晰明朗的聲音對客人說(shuō)：“某某先生或小姐，請里面換鞋�！比缓笾獣�(huì )鞋吧服務(wù)員：“鞋子吧，招呼某某先生（小姐）幾位�！�
1、給客人發(fā)匙牌必須雙手奉上以示禮貌、尊敬、嚴禁丟、放、甩、拎、拋給客人的現象。
2、詢(xún)問(wèn)客人姓氏時(shí)，注意不可引起反感，盡量使用如：“先生，該怎樣稱(chēng)呼您呢？”這種方式。
3、銜接過(guò)程必須堅持使用“呼應式”服務(wù)，將客人交給下崗位服務(wù)時(shí)，必須向客人微笑致意方可離開(kāi)。
4、登記稱(chēng)客表必須用正楷字書(shū)寫(xiě)，字跡不得草，必須注明客人人數、鎖匙牌號、進(jìn)出廠(chǎng)時(shí)間、登記人工號。
三、客人結帳時(shí)，前臺接待應微笑給客人拿煙，送水，幫客人買(mǎi)單，買(mǎi)單必須遵守買(mǎi)單步驟。
買(mǎi)單程序：
A、客人出來(lái)結帳時(shí)，必須臉帶微笑迎上前去，距客人一米左右的距離停步并站好。 B、臉帶微笑，眼帶笑意，用規定的問(wèn)候語(yǔ)向客人問(wèn)好，并微鞠躬。
C、確定客人買(mǎi)單信息（確定客人是否一起買(mǎi)單），接過(guò)鎖牌交于收銀幫客人打單。 D、幫客人買(mǎi)單時(shí)，首先核對鑰匙牌及帳單；問(wèn)清客人是付現金還是用儲值卡買(mǎi)單。
E、用正確手姿拿買(mǎi)單本（左手托著(zhù)），清單擺放在托盤(pán)中間，距離客人胸前五寸位置（在客人襯衫第4，第5顆紐扣之間）詳細解釋客人消費項目及價(jià)錢(qián)；并主動(dòng)尋問(wèn)：“某某先生/小姐，某某技師的手式怎樣？請問(wèn)需不需要給她一點(diǎn)鼓勵？”
F、向客人致謝，唱收客人所付金額。找贖時(shí)，須再次向客致謝，唱點(diǎn)客人找贖金額。最后，無(wú)論客人有無(wú)留小費，都要向客人表示感謝，希望下次再來(lái)。
G、如客人立即離開(kāi)，必須先送客人離開(kāi)方可做其他善后工作。
四、客人結帳離開(kāi)時(shí)，前臺接待應微笑地致感謝詞及歡送語(yǔ)，必須使用家常式問(wèn)候，以拉近與客人之間的距離。
五、送客程序
1、將客人送至門(mén)口，并用禮貌用語(yǔ)歡送客人（工作不忙的情況）。
2、在工作忙的情況下，可與禮賓員配合（使用對講機呼應）。
門(mén)市管理制度2
第一部分員工基本規章制度
一、總則：
1、遵守國家法律、法規、遵守社會(huì )公德。
2、遵守公司各項規章制度和守則，以及日常的各種規定，維護公司的利益。
3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對工作認真負責。
4、從小事做起，精益求精，至誠至信，追求卓越。
5、努力學(xué)習，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。
6、文明禮貌，團結友愛(ài)，講求儀表，注重禮節，勇于提出意見(jiàn)和自我批評。
7、嚴守工作紀律，保守公司秘密。
8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對本公司的商業(yè)競爭。
二、工作時(shí)間：
1、每天工作時(shí)間為八小時(shí)，不含用餐時(shí)間。部門(mén)經(jīng)理根據工作實(shí)際情況需要，安排員工輪班。
2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節假日由部門(mén)經(jīng)理根據工作需要安排，輪休方式實(shí)施。
3、必須認真遵照部門(mén)排班表的安排，準確無(wú)誤地上下班。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，不得隨意更改。
4、未按部門(mén)安排的時(shí)間上下班出勤，作曠工處罰。
5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。
6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。
三、工作制度：
1、工作時(shí)間一律不看與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志、書(shū)籍、上網(wǎng)等。
2、不利用公司電話(huà)打長(cháng)話(huà)、閑聊。
3、嚴禁工作時(shí)間內聊天、閑談、吃東西、飲用酒類(lèi)飲品、玩游戲看電視、睡覺(jué)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、下班后，無(wú)特殊事務(wù)，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，不得在工作場(chǎng)地逗留。
5、工作時(shí)間內，不接待私人來(lái)訪(fǎng)者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門(mén)當班主任級以上領(lǐng)導批準。
6、工作中，必須服從上級的領(lǐng)導和調派，如有意見(jiàn)應用正常渠道申訴，因工作需要請示上級，應逐級上報。
7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。
四、儀容儀表要求：
1、工作時(shí)間員工必須按公司儀容儀表規定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。
2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。
3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現。不可染怪異顏色。
4、男員工頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)或剃光頭，其頭發(fā)長(cháng)度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過(guò)頸部，不準留小胡子、鼻毛不得長(cháng)出鼻孔。
5、女員工上班應化淡妝。上班時(shí)間內不可當眾補妝。女員工發(fā)型應干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過(guò)肩，長(cháng)發(fā)要扎起。
6、工作時(shí)間不要佩戴過(guò)多、過(guò)大夸張飾物。
7、工作時(shí)間應精神飽滿(mǎn)、注意個(gè)人儀態(tài)。
五、舉止行為要求：
1、員工應儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。
2、舉止得體，不做不潔、不雅之動(dòng)作。
3、上下班時(shí)，同事之間應相互致意。
4、應以微笑的面容、規范的語(yǔ)句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
六、紀律要求：
1、必須按時(shí)上、下班。
2、保守會(huì )所秘密。自覺(jué)遵守本機構的規章制度，認真履行崗位職責，執行操作流程。
3、服從工作安排，下級服從上級，上級尊重下級。
4、發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到財物應主動(dòng)報告和上交。
5、與同事要互相團結友愛(ài)，建立良好的團結合作精神。
6、員工上下班應使用指定員工通道，主動(dòng)接受保安員的正常檢查。
7、員工工衣柜不可存放食品及危險品。本機構保留對員工工衣柜的抽查權力。
8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點(diǎn)用膳。
9、不得擅自使用客用設施。
10、養成良好的衛生習慣，上班前及便后要洗手。
11、在當值前或當值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品（包括啤酒）。
12、未經(jīng)批準不得在當值期間到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì )客。
13、當值時(shí)不得與員工或顧客進(jìn)行私人物品買(mǎi)賣(mài)。
14、禮貌待客，不得對客人作出不雅的動(dòng)作，不得說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不得與客人爭吵。
15、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)出污言穢語(yǔ)、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。
16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。
17、團結友愛(ài)，不得對員工進(jìn)行人身攻擊或惡意中傷。
18、不得從事同行業(yè)的兼職工作（包括提供咨詢(xún)、顧問(wèn)服務(wù)）。
19、不得在會(huì )所內造謠生事，不得組織或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。 20、不得有偷竊行為。
21、不得利用工作之便，挪用、貪污、私吞會(huì )所財物。
22、嚴禁在公司范圍內或工作時(shí)間內賭博、打架。
第二部分人事用工制度
一、招聘原則：
1、人事部根據用人部門(mén)的實(shí)際工作需要和用人編制要求，按照本公司對應聘人員的工作能力要求，通過(guò)各種信息渠道向社會(huì )公開(kāi)招聘。
2、人事部秉著(zhù)“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實(shí)應聘人員的身份及工作技能，并對應聘人員初次面試。
3、對符合公司招聘條件的應聘人員，直接推薦給用人部門(mén)經(jīng)理考核。
4、下列人員不能聘用：
1）、未滿(mǎn)16周歲
2）患精神病、傳染病或身殘者
3）持不合法證件者
二、試工與入職：
1、經(jīng)用人部門(mén)主管面試考核合格的應聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門(mén)試工三天。
2、試工期間，由用人部門(mén)對新員工進(jìn)行職前培訓及工作能力的考核。試工結束后，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續。
3、新入職員工，在辦理入職手續時(shí)，須提交身份證復印件、健康證、流動(dòng)人口計劃生育證（限女性）、學(xué)歷證書(shū)復印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工（收銀員、更衣員）在入職前應辦理深戶(hù)擔保。
4、新入職員工須通過(guò)為期三個(gè)月的試用期考查。試用期計入員工在本公司的工齡。
5、在試用期間，部門(mén)主管根據員工個(gè)人的工作表現和工作態(tài)度，給予員工考評，將考評結果報人事部�？荚u合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉正手續。
考評不合格者，部門(mén)經(jīng)理有權建議延長(cháng)試用期但不超過(guò)六個(gè)月，或不予錄用。
三、辭退和辭職：
1、辭退
�。�1）試用期間不合用者，公司需提前一個(gè)星期通知員工，未足通知期，以工資補足，員工正
常辦理離職手續。
�。�2）工作期滿(mǎn)三個(gè)月以上者，公司認為不能再繼續留任欲辭退的員工，公司需提前15天通知員工，未足通知期，以工資補足，員工正常辦理離職手續。
�。�3）若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營(yíng)方針改變需要裁員，將做如下處理：
�、傥礉M(mǎn)試用期者，不做任何補償；
�、谠囉闷跐M(mǎn)按實(shí)際工作月份，以一個(gè)月補發(fā)一天工資的形式補償。
�、酃ぷ鳚M(mǎn)一年或一年以上者，補發(fā)一個(gè)月的基本工資。
�。�4）員工一個(gè)月之內曠工累計七天或連續曠工三天以上，或一年累計曠工十天以上者，作自動(dòng)辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結算。
�。�5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續。
�、賳T工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規定。
�、趩T工被公安機關(guān)確認違反國家法律、犯有刑事罪行。
�、鄯赣袊乐氐腻e誤，造成公司聲譽(yù)上、經(jīng)濟上的損失，除做必要之賠償外，并即時(shí)辭退。觸及刑事條例者送公安機關(guān)處理。員工在候審期間，可延長(cháng)于判決結果后處理。
�。�6）辭退員工由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事部通知有關(guān)員工辦理離職手續，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。
2、辭職
�。�1）員工辭職時(shí)必須提前15天以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提出申請。未足通知期者，從工資中按天計數作相應扣除。每延遲一天申請，扣除一天工資。
�。�2）自員工遞交辭職申請書(shū)之日計起，部門(mén)經(jīng)理必須在七天內對員工做出明確答復，將批復同意離職員工的辭職申請書(shū)中注明員工最后工作日期后，交人事部轉呈總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
�。�3）員工當天遞交辭職申請就當天決定不上班者，屬即辭即走。
�。�4）部門(mén)經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請時(shí)，應及時(shí)將員工辭職申請交人事部轉呈總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
�。�5）辦理即辭即走員工的工資結算，相應扣除15天工資作為代通知。
�。�6）獲辭職批準的員工，在未到離職日期時(shí)，必須如常工作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節輕重，根據公司管理制度的規定，給予嚴厲處罰。
�。�7）員工提交辭職申請未獲批準，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。
�。�8）連續三天曠工者，作自動(dòng)離職處理。公司不予辦理任何離職手續，由人事部直接注銷(xiāo)其
員工資格。
3、離職手續的辦理
�。�1）員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內到人事部辦理離職手續，逾期將按每日50元的標準，扣除食宿費用。
�。�2）離職人員辦理離職手續時(shí)必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規定賠償。
明細如下：
未交飯卡，賠償100元；
未交員工證。賠償30元；
未交員工工牌，賠償50元；
未交《員工手冊》，賠償50元；
交還的《員工手冊》殘缺不全或有亂寫(xiě)亂畫(huà)的，賠償50元。
丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價(jià)賠償。
�。�3）員工辦理完離職手續后，需及時(shí)搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款50元。
�。�4）員工正常辦理離職手續后，公司給予退回員工有關(guān)證件（包括流動(dòng)人口計生證、健康證），但檔案不給予退回。
4、離職薪金結算和發(fā)放
�。�1）凡試用期內離職員工均需扣除崗位培訓費50元。
�。�2）人事部在員工正常辦理離職手續后，即時(shí)核算員工離職的工資。
�。�3）員工在人事部核算工資之日起計的下周二，憑個(gè)人有效身份證到財務(wù)部領(lǐng)取離職工資。
�。�4）自動(dòng)離職員工，公司不做任何結算。
第三部分人事調動(dòng)政策
一、調動(dòng)條件：
1、升職/調職：?jiǎn)T工的升職或調職須符合以下條件：
�。�1）某職位有空缺時(shí)；
�。�2）將升職/調職員工在連續三個(gè)月內沒(méi)有違反紀律的問(wèn)題；
2、降職/免職：?jiǎn)T工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。
二、調動(dòng)程序：
1、公司內部部門(mén)之間根據工作需要和員工的專(zhuān)長(cháng)，內部調整員工分配。
2、調動(dòng)之前做好員工的思想工作，應以員工自愿為原則。
3、由調出部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工調動(dòng)表”，調入部門(mén)經(jīng)理及員工均需在“調動(dòng)表”上簽名。
5、人事部核對員工資料簽批意見(jiàn)后，交總經(jīng)理簽署生效。
6、調動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
7、員工調職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過(guò)錯，公司可視情節作出降職或再次調整其工作崗位，或者作出免職決定。
三、晉升程序：
1、部門(mén)根據人員編制和工作需要，提升思想品德好、工作表現出色的員工。
2、由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工調動(dòng)表”，并寫(xiě)出該員工工作考核評語(yǔ)，交人事部核查。
3、人事部應多方面了解該員工的表現，將材料呈交總經(jīng)理審核。
4、總經(jīng)理簽署后正式生效。
5、調動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
6、該員工調職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過(guò)錯，公司可視情節作出降職或再次調整其工作崗位，或者作出免職決定。
第四部分薪資福利管理制度
薪資是員工個(gè)人工作的相對給付，與他人無(wú)涉，所以屬保密事項之一。員工不得公開(kāi)談?wù)摵痛蛱剿斯べY。
一、薪資：
1、本公司按崗位設定薪酬，實(shí)行月薪制，按當月天數核算日薪資。
2、薪資屬稅前工資，以每月實(shí)際出勤天數+每月正常有薪假，核算薪資。
3、每月10日發(fā)放員工上月工資，每月15日發(fā)放技師工資。
4、本機構有權根據經(jīng)營(yíng)狀況，調整工資標準。
二、福利：
1、員工的福利待遇按其工種編制標準執行。
2、一線(xiàn)員工均可享受公司免費提供的膳食。
3、一線(xiàn)員工均可享受公司提供的免費住宿，住宿水電費每月交費RMB30元。超出費用標準的房間，按房間實(shí)際用量，人均分攤。
4、公司為員工辦理國家和地方政策規定的“社會(huì )基本養老保險”，其中個(gè)人承擔部分由工資中按月扣除。
三、有薪假期：
�。�1）休息日
員工按照部門(mén)經(jīng)理按排的工作時(shí)間上班，每工作六天，可享有一個(gè)帶薪休息日。更改休息
日需書(shū)面申請并由部門(mén)經(jīng)理批準。
�。�2）法定假期
員工每年均享有國家規定的法定假期，如法定假期員工正好當值，由部門(mén)安排員工補休。
元旦（1月1日）一天
農歷春節（農歷正月初
一、初二、初三）三天，國際勞動(dòng)節（5月1—3日）三天，國慶節（10月1—3日）三天，
�。�3）年假
員工連續在公司任職時(shí)間，滿(mǎn)12個(gè)月可享有七天的有薪年假。
員工符合申請休年假的標準要求時(shí)，須提前15天書(shū)面申請，由部門(mén)根據工作情況安排。
年假不得累積享受。必須一年內使用，否則作放棄年假。
員工在休年假期間，遇國家法定假時(shí)，員工不再享用法定假。
�。�4）婚假
員工在公司任職期滿(mǎn)一年后，在當年合法辦理結婚登記手續者，可憑合法有效結婚證書(shū)向公司申請有薪婚假七天（婚假以國家簽發(fā)結婚證書(shū)時(shí)之日起計一個(gè)月內有效）。
�。�5）恩恤假（喪假）
員工在公司任職時(shí)，其親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請有薪喪假三天。
�。�6）產(chǎn)假
在本公司連續工作滿(mǎn)一年者，符合國家計劃生育政策規定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假90天。
若難產(chǎn)的（有醫院證明）可增加有薪產(chǎn)假15天。
在本公司連續工作滿(mǎn)一年的男員工，其妻子在符合國家計劃生育政策規定下而懷孕，男員工可享有3天有薪假。
�。�7）工傷
員工在工作期間，因執行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導致無(wú)法正常工作時(shí)，應及時(shí)到正規合法醫生治療。并由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)工作報告詳細說(shuō)明事情發(fā)生的過(guò)程，同時(shí)附員工醫療診斷書(shū)，經(jīng)人事部核實(shí)資料，總經(jīng)理批準后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪50%計發(fā)。
四、生日祝賀：
員工在本人生日的當月，均獲邀請參加由人事行政部門(mén)組織的當月員工生日聯(lián)誼活動(dòng)。
五、員工培訓：
所有員工均需要接受公司的培訓，接受培訓是員工的權利和義務(wù)。
第五部分考勤管理規定
考勤是公司管理的基礎性工作，是計發(fā)員工工資、獎金、勞保福利等待遇的重要依據，全體員工上下班都必須打考勤卡登記�？记诘墓芾砉ぷ饔扇耸虏控撠�。望全體員工認真自覺(jué)遵守。如有違規者，必將嚴懲。
一、打卡制度：
1、上、下班時(shí)，必須自覺(jué)佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊打卡。
2、員工應保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無(wú)效。
3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴禁替代他人打卡（包括調休調班者）。違規者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。
4、由保安部負責監督員工打卡情況，發(fā)現有違規者，應及時(shí)登記情況，交人事部處罰。
5、員工在打考勤卡時(shí)，必須配合保安部當班人員維持秩序。若發(fā)現保安部當值人員有瀆職現象（如包庇違規員工或對違規現象置之不理），可到人事部如實(shí)反映情況，交人事部嚴懲重罰。
6、遇打卡鐘檢修，由部門(mén)當班主管負責在員工考勤卡加簽考勤時(shí)間，并簽名。
7、遇有緊急事情而沒(méi)打考勤卡登記時(shí)，每月可向部門(mén)經(jīng)理申請二次簽卡記錄。
8、員工調休、調班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級的員工不允許調休或調班。
二、考勤制度：
1、在規定開(kāi)始上班時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規定處罰：
�、龠t到5分鐘內，扣RMB 5元；
�、谶t到15分鐘內，扣RMB 15元；
�、圻t到30分鐘內，扣RMB 20元；
�、苓t到1小時(shí)內，扣RMB30元；
�、葸t到1小時(shí)以上，4小時(shí)以下時(shí)，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時(shí)，按50元計算）。
�、抟辉聝壤塾嬋芜t到在30分鐘以?xún)日�，除扣除遲到處罰外，追加罰款20元。
�、咭粋�(gè)月內累計三次遲到30分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
2、在規定下班時(shí)間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規定處罰：
�、僭谝幎ㄏ掳鄷r(shí)間前10分鐘內離崗者，扣除RMB10元；
�、谠谝幎ㄏ掳鄷r(shí)間前，超過(guò)10分鐘擅離崗位者，按曠工半天計算，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時(shí)，按50元計算）。
�、垡辉聝壤塾嬋卧缤嗽�10分鐘以?xún)日�，除扣除早退處罰外，追加罰款20元。
�、芤粋�(gè)月內累計三次早退10分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計工薪，曠工一天扣罰3天工資。
�、贌o(wú)故不上班者；
�、谖唇�(jīng)批準擅自離崗1—4小時(shí)作曠工半天；4小時(shí)（含）以上者，視曠工一天；
�、畚唇�(jīng)辦理請假手續或假滿(mǎn)未經(jīng)批準續假，而擅自不出勤上班者。
�、苷埣倩蛘{班調休申請未被批準而不上班者。
�、葸B續曠工3天或一個(gè)月內累計曠工3天，將作為自動(dòng)離職處
第六部分病事假管理制度
一、申請事假程序：
員工因私人事情不能正常上班，需請假的為事假。員工一個(gè)月內請事假次數不得超過(guò)三次。
1、員工請事假，應提前填寫(xiě)“員工請假單”申請，由部門(mén)經(jīng)理簽批意見(jiàn)，交人事部核實(shí)備案。
2、經(jīng)理級以下員工需連續請事假時(shí)間達5天以上，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。
3、經(jīng)理級以上員工請事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。
4、副總經(jīng)理級以上員工請事假，必須由公司董事會(huì )簽批同意，方可休事假。
二、申請病假程序：
員工因病不能正常上班的假期為病假。
1、員工申請休病假時(shí)，必須提供正規醫院（有蓋章）的“休假建議書(shū)”及治療費用收據，并填寫(xiě)“員工請假單”交接部門(mén)經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。
2、員工如在當班時(shí)突然生病需請假，由部門(mén)當班負責人寫(xiě)書(shū)面證實(shí)，員工填寫(xiě)“請假單”，事后交部門(mén)經(jīng)理簽批意見(jiàn)，交人事部核查資料備案。
三、�。ㄊ拢┘僖幎ǎ�
1、員工請�。ㄊ拢┘�，均為無(wú)薪假。
2、所有需請假的員工必須根據實(shí)際情況，填寫(xiě)“請假申請單”，按有關(guān)規定辦理審批手續，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應提前電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理，事后完善補假手續。
3、員工當月累計請�。ㄊ拢┘龠_4—6天，須減扣一天有薪假期；
當月累計請�。ㄊ拢┘龠_7—11天，須扣2天有薪假期；
當月累計請�。ㄊ拢┘龠_12—17天，須扣3天有薪假期，依此類(lèi)推。
4、員工謊報請假理由經(jīng)查明屬實(shí)者，以曠工論。
5、員工如因急病來(lái)不及提前辦理請假手續，應打電話(huà)向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規定補辦請病假手續。否則，以曠工論處。
6、凡發(fā)現患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個(gè)月。三個(gè)月過(guò)后，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。
第七部分員工獎懲制度
在這個(gè)集體里，我們每位員工都要發(fā)揚主人翁精神，明確自己的權利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點(diǎn)。特制定“非管理級員工獎懲制度”。對表現突出的好員工予以實(shí)質(zhì)性的獎金嘉獎，并通報表?yè)P。對違紀員工予以紀律處罰。望全體員工共同遵守執行。
一、獎勵機制：
�。ㄒ唬┆剟罘椒�
1、由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)出表?yè)P該員工的具體工作事項，以書(shū)面報告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執行通報表?yè)P，并予以獎金嘉獎。
2、員工本人或員工相互之間，可以以書(shū)面報告形式將具體事情寫(xiě)出來(lái)，上交部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調查寫(xiě)出鑒評意見(jiàn)，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執行通報表?yè)P，并予以獎金嘉獎。
�。ǘ┆剟顑热�。
凡符合以下行為標準的員工，本公司予以嘉獎。
1、對待工作積極性高、認真負責，熱情服務(wù)賓客，一個(gè)月內得到賓客一次以上的書(shū)面表?yè)P，予以獎勵50元。
2、遵守公司管理規章制度。
�。�1）實(shí)事求是地揭發(fā)違規員工的違規行為（可采取寫(xiě)檢舉信形式或直接向上級領(lǐng)導反映），經(jīng)查實(shí)后，每次獎勵30元。
�。�2）對私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規員工，能夠勇于揭發(fā)或當面制止的，每次獎勵50元。
3、愛(ài)護、保護公司財物。
�。�1）當發(fā)現公司財物受到他人惡意破壞或偷竊時(shí)，能及時(shí)挺身而出，阻止對方違法行為，挽回公司經(jīng)濟損失，獎勵100元。
�。�2）發(fā)現事故隱患苗頭，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟損失，獎勵200元。
�。�3）對公司設備、設施，能夠精心維護、保養，延長(cháng)它們正常使用時(shí)間，予以獎勵200
元。
4、節約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。
堅持抵制故意浪費公司低值易耗物品行為。如發(fā)現有故意違規行為的員工，可以馬上向上級領(lǐng)導報告，經(jīng)查屬實(shí)，獎勵30元。
5、維護公司企業(yè)形象。對惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)機密的.行為，能及時(shí)制止或勇于舉報揭發(fā)，獎勵200元。
6、保護公司賓客人身安全和財物安全。當發(fā)現公司賓客人身安全受到傷害或財物被損害時(shí)，
能見(jiàn)義勇為者，獎勵100元。
7、因服務(wù)好，得到賓客好評，賓客給予的獎勵由部門(mén)經(jīng)理負責分配發(fā)放。
8、向公司提出合理化建議（包括從管理方面和經(jīng)營(yíng)策略方面等），經(jīng)公司采納實(shí)施后，有明顯
成效的，予以加薪100元獎勵�；蚋鶕䥺T工個(gè)人工作能力予以升職。
9、根據員工的個(gè)人工作表現，每月分部門(mén)評選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎勵，并獎勵公司凈桑拿券一張。
10、設優(yōu)秀寢室獎。
公司不定期對員工宿舍進(jìn)行衛生、安全檢查，評選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎勵100元，同時(shí)授予流動(dòng)紅旗進(jìn)行精神鼓勵。
二、違紀處罰條例：
為了體現“誠實(shí)、積極、負責”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動(dòng)成果，對違紀違規、工作不負責任的員工，根據情節的輕重，分別予以紀律處分。
管理人員對其下屬員工的行為兼負領(lǐng)導責任，若員工有過(guò)失行為而直屬上司在當值時(shí)未能及時(shí)發(fā)現或糾正，將根據情節輕重對員工的直屬上司作出領(lǐng)導失職行政處分。
三、違紀處罰明細規定：
1、口頭警告
適用于輕度違反公司有關(guān)規定，但僅限于初犯。
2、書(shū)面警告
適用于違反公司的有關(guān)規定，部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)“員工處罰通知單”，違紀員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門(mén)和員工各保存一份。
3、扣分處理
第二次違反甲類(lèi)過(guò)失和第一次違反乙類(lèi)過(guò)失（見(jiàn)后），除對該員工作出書(shū)面警告外，并將作出扣分罰款處理。根據情節的輕重，給予違反紀律的員工最低扣5分，最高扣50分的處理（其中不包括賠償損失），每分為人民幣5元，扣分總額不超過(guò)員工當月工資的總和。
4、最后警告
凡在六個(gè)月內多次重犯同樣的過(guò)失或其他錯誤，，需要部門(mén)經(jīng)理與違規員工進(jìn)行工作和思想上的溝通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開(kāi)除。
5、解雇與開(kāi)除
凡觸犯丙類(lèi)或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規將會(huì )被立即開(kāi)除。被開(kāi)除的員工，將不獲任何補償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結果才作出處理。
四、員工申訴：
1、員工有權對不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書(shū)面向直屬上司提出申訴。各級管理人員必須在接到申訴3天內給予明確答復。
2、為保障員工申訴權力的行使，若員工向本部門(mén)申訴后仍對處理結果不滿(mǎn)意，可再次向人事部申訴。
3、員工在向人事部申訴期間和申訴后3個(gè)月內，用人部門(mén)如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
4、員工申訴應基于事實(shí)，如憑空捏造一經(jīng)查實(shí)將給予紀律處分。
五、員工違紀過(guò)失類(lèi)別：
A、甲類(lèi)過(guò)失
1、不使用員工通道。
2、不保持儀表的整潔。
3、當值時(shí)未穿整齊制服。
4、使用客用設施。
5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。
6、工作時(shí)嚼口香糖或吃東西。
7、在員工飯堂以外用餐。
8、使用公司電話(huà)辦理私人事務(wù)。
9、工作時(shí)收聽(tīng)收音機或看書(shū)、看電視、上網(wǎng)。
10、不禮貌地與客人、上司對話(huà)。
11、忘記或不配戴員工證。
12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。
13、未能履行崗位職責或違反操作流程、規定，但情節較輕，未造成不良影響者。
B、乙類(lèi)過(guò)失
1、當值時(shí)睡覺(jué)。
2、對顧客粗暴無(wú)禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。
3、突然中途停止工作離開(kāi)工作崗位。
4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財物。
5、工作失職，引致賓客投訴。
6、未經(jīng)批準私配工作用鑰匙。
7、拒絕公司授權之人員檢查手袋、包裹等。
8、違反公司吸煙條例。
9、在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所售買(mǎi)私人物品。
10、不服從主管或上司合理合法命令及對上級不禮貌者。
11、發(fā)現對公司不利之事，提供假資料、假報告或知情不報。
12、擅自標貼、或涂改公司所貼文字和圖片。
13、拿取或偷食公司或客人的食品。
14、擅闖禁區。
15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。
16、未經(jīng)批準，拿取公司物品作私人用途。
17、在公司內未經(jīng)許可派發(fā)任何種類(lèi)之標語(yǔ)或印刷品。
18、擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩。
19、當值時(shí)嬉戲打鬧。 20、私自更換工作用具。
21、私自動(dòng)用公司的工具、設備。
22、未妥善保管公司的財物、資料、工具。
23、不執行公司管理制度和宿舍制度。
24、用不正當的手段索取客人小費、報酬。
25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。
26、私自行走防火通道或觸動(dòng)防火警報系統、防火設備。
27、工作交接不清楚、并沒(méi)有落實(shí)到位。
C、丙類(lèi)過(guò)失
1、在公司內招接或代客人介紹暗娼。
2、危害公司任何人士。
3、毆打他人或互相斗毆。
4、作不道德交易或猥褻動(dòng)作。
5、偽造公司文件票據。
6、攜帶或收藏一切禁品。
7、泄露公司或客人機密資料。
8、調戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。
9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財物。
10、觸犯國家法規。
11、利用工作之便挪用、貪污、私吞本機構財物。
12、組織或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。
13、從事同行業(yè)兼職工作（包括提供、顧問(wèn)服務(wù)）。
14、在社會(huì )上，做出嚴重損害本機構聲譽(yù)及利益之行為。
15、接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
16、遺失本機構重要財物，造成重大損失。
17、觸犯國家法律被判刑、拘留等。
六、員工有下列情況之一者，將作無(wú)薪處理：
1、員工因違紀而作停職調查期間。
2、員工因觸犯社會(huì )治安管理條例或有關(guān)刑法，而受司法部門(mén)處理期間，停職期可順延至有處理結果為止。
門(mén)市管理制度3
一、向廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；
三、廈門(mén)市建設與管理局的臨時(shí)三級資質(zhì)批復；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負責人姓名及其學(xué)歷、職稱(chēng)證書(shū)；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營(yíng)業(yè)執照有效復印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬(wàn)元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)管理人員的資格證書(shū)（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)）原件及復印件
具體要求（專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員不少于5人）：
�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
�。�2）企業(yè)專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；
�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱(chēng)的人員不少于5人；
�。�4）中級職稱(chēng)人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動(dòng)合同；
�。�5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專(zhuān)學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
�。�6）送驗時(shí)必須提供證書(shū)原件，并附復印件（加蓋公章）
申報材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱(chēng)人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書(shū)，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
門(mén)市管理制度4
第一條目的
為了規范門(mén)市部各項經(jīng)營(yíng)管理，確保規范運作，特制定本條例
第二條管理職能
門(mén)市部人員直屬公司內貿部管理，日常管理事務(wù)，由門(mén)市部人員直接跟內貿部施經(jīng)理溝通協(xié)調解決。較重要事項必須第一時(shí)間向董事長(cháng)或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應、服務(wù)到位”
“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”
“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”
第四條工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00――下午18：30
第五條勞動(dòng)紀律及人員管理
按時(shí)上、下班、不準無(wú)故遲到與早退
每天打掃門(mén)市展廳衛生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好展廳一切設施，創(chuàng )造美觀(guān)舒適的商務(wù)環(huán)境
門(mén)市部人員應著(zhù)裝整潔大方，維護好自己形象
請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時(shí)間
禮貌待客，服務(wù)熱情周到
加強門(mén)市展廳安全管理（包括設施安全、用電安全、資金安全）
嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟利益事
上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無(wú)關(guān)事情
做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細便查詢(xún)
下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開(kāi)
第六條接待標準程序及禮儀
第一步：客戶(hù)進(jìn)門(mén)，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶(hù)需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶(hù)選椅子
第四步：價(jià)格談判（發(fā)揮自己才能力，盡量說(shuō)服客戶(hù)按價(jià)目表銷(xiāo)售）
第五步：客戶(hù)椅子選好后，準確記錄客戶(hù)需要規格型號、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷(xiāo)售合同、收取定金
第六步：客戶(hù)出門(mén)，陪到門(mén)，笑送并加禮貌送客語(yǔ)
[說(shuō)明]：如有意向大客戶(hù)，可直接介紹到公司（公司可報銷(xiāo)路費）
第七條從接單到確認收貨規范操作流程
第一步：[接單]：門(mén)市部人員務(wù)必要清楚了解客戶(hù)所訂椅子規格型號、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jì)r(jià)格表銷(xiāo)售，如有客戶(hù)要求優(yōu)惠折扣，門(mén)市部人員先試著(zhù)說(shuō)服客戶(hù)，如客戶(hù)一定要優(yōu)惠，向總部董事長(cháng)或老板娘請示，并根據領(lǐng)導指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫(xiě)明各項內容，便于生產(chǎn)安排，
同時(shí)在合同交期上，除了常規椅子需要規定
生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內貿
部溝通好，以免失信于客戶(hù)
第四步：[收訂金]：門(mén)市部人員自收取客戶(hù)訂金起，務(wù)必2小時(shí)
內打到公司指定帳戶(hù)，不得有誤
第五步：[下單]：門(mén)市部人員及時(shí)向公司內貿部下《生產(chǎn)計劃單》，
并詢(xún)問(wèn)內貿部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門(mén)市部人員要根據合同交貨期進(jìn)
行跟單，誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認]：門(mén)市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通
過(guò)qq通知公司內貿部，并在客戶(hù)收貨后
做個(gè)回訪(fǎng)
第八步：[余款回收]：貨物送達客戶(hù)時(shí)，當場(chǎng)做好余款回收，
并在2小時(shí)內打入公司指定帳戶(hù)
第八條客戶(hù)檔案管理及電話(huà)回訪(fǎng)
每位簽單客戶(hù)，門(mén)市部人員都要在電腦上，建立客戶(hù)檔案，并定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保多做“回頭客”或實(shí)現“以客帶客”，達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)”
第九條客戶(hù)建議及投訴處理
如果客戶(hù)有好建議或涉及投訴，用書(shū)面形式記錄下來(lái)，務(wù)必及時(shí)傳給公司內貿部，由其負責協(xié)調解決。
第十條市場(chǎng)信息收集與反饋
門(mén)市部人員，承擔主要是銷(xiāo)售職責為主，因此逐步培養對“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(cháng)匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒(méi)要提前通知公司內貿部。
第十一條日報表/月報表填寫(xiě)與上報
為了使公司總部董事長(cháng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，廣州門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門(mén)市部人員務(wù)必，每天認真填寫(xiě)《廣州門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理日報表》（見(jiàn)附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫(xiě)月報表。
[說(shuō)明]：務(wù)必認真貫徹落實(shí)本管理條例各項規定，并按要求切實(shí)執行！
門(mén)市管理制度5
財務(wù)部規章制度
一、會(huì )議核算管理
1、會(huì )計核算原則
�。�1）遵守中華人民共和國的法律法規、條例及政策的有關(guān)規定和批準的協(xié)議、合同。
�。�2）會(huì )計年度采用歷年制。即自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個(gè)會(huì )計制度。
�。�3）采用借貸復式記賬法記賬。
�。�4）根據權責發(fā)生制的原則記賬。即凡是本期已經(jīng)實(shí)現的收益和已經(jīng)使用的費用，不論款項是否收付，都應作為本期的收益與費用入賬。凡不屬于本期的收益與費用，即使款項已在本期收付，都不應作為本期的收益與費用處理。
�。�5）一切會(huì )計憑證、賬薄、報表等各種會(huì )計記錄，都必須根據實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續齊備，內容完整，準確及時(shí)。
�。�6）記賬用的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報表均用中文書(shū)記。
�。�7）一切收入與費用的計算，必須互相配合，必須在同一時(shí)期內登記入賬，不應脫節，不應提前或推后。
�。�8）劃清資本出去與收益支出的界限，不能互相混淆。
�。�9）有關(guān)會(huì )計處理方法，前后各期必須一致，不得任意改變，如有改變，須經(jīng)批準。（10）建立內部稽核制度，對款項的支付，財產(chǎn)物資的收發(fā)保管，債權債務(wù)的發(fā)生與清算各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，都要有明確的經(jīng)濟責任，有合法的憑證，并經(jīng)授權人員審核簽證。
2、會(huì )計科目
�。�1）資產(chǎn)類(lèi)
�、佻F金
每項現金分人民幣和外匯兩類(lèi)。
核算會(huì )所店庫存現金，找數備用金和零用金備用金。
設置現金日記賬，根據收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。
�、阢y行存款
核算會(huì )所店存入銀行的各種存款。
根據人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設置銀行存款日記賬，根據收、付憑證日逐筆登記，結出余數。
采用人民幣為記賬單位，對美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時(shí)，按當日銀行匯率折合人民幣登記。
�、蹜召~款
核算會(huì )所店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場(chǎng)及其附屬項目的營(yíng)業(yè)收入中對方的欠款。
分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶(hù)、街賬等不同類(lèi)項，按團體或個(gè)人設分戶(hù)賬。
設立專(zhuān)人負責催收賬款，對不能收回的賬款必須查明原因追究責任，并取得有關(guān)證明。報財務(wù)總監和總經(jīng)理批準，轉為壞賬損失。
�、芷渌麘湛�
核算應收賬款不包括的其他應收款，包括按金，應付保險賠償等。
按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細表進(jìn)行核算。
�、荽龜傎M用
核算已經(jīng)發(fā)生，但應由本期和以后時(shí)期分別負擔的各項費用，如持攤保險費等。
對支付金額較少，不超過(guò)人民幣多少（由會(huì )所店定）以下的費用，不入本科目。
每項待攤費用一般在12個(gè)月內分攤完畢。
�、薮尕�
核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫存商品和存入倉庫暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷(xiāo)售食品而儲備的各種包裝容器。
各咎存貨按不同類(lèi)別倉庫設專(zhuān)人管理，按品名設明細賬登記，定期盤(pán)點(diǎn)。
�、咂渌鲃�(dòng)資產(chǎn)及按金
不屬于以上六個(gè)科目的流動(dòng)資產(chǎn)屬于本科目核算。根據不同類(lèi)型或項目，每月編制明細表進(jìn)行核算。
�、喙潭ㄙY產(chǎn)
核算所有固定資產(chǎn)的原價(jià)。
所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價(jià)在人民幣多少（由會(huì )所店定）以上的房屋、建筑物、機器設備、運輸設備和其他設備。
第一批購入的營(yíng)業(yè)性設備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由會(huì )所店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。
�、崂塾嬚叟f
核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標準，按項目提取折舊額，并設置登記卡登記。
根據合作經(jīng)營(yíng)合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。 ⑩開(kāi)辦費（指新建會(huì )所店）核算為籌辦企業(yè)而支付的費用。本科目在開(kāi)業(yè)后多少個(gè)月攤銷(xiāo)由會(huì )所店定。每月分攤所得資金優(yōu)先用于歸還投資者。
物流部管理制度
一、物流部?jì)葒澜鼰�，嚴禁攜帶火種進(jìn)入物流部。
二、嚴禁非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入物流部?jì)乳e談。
三、物流部員工應隨時(shí)檢查物資是否短缺。
四、物品采購應嚴格按照各部門(mén)核準的書(shū)面采購清單通知及時(shí)間要求，適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、比價(jià)，并盡可能真實(shí)準確提供兩家以上的報價(jià)樣品，經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認選擇定案，然后實(shí)施采購。切實(shí)做到急需物品馬上到、應購物品及時(shí)到、訂購物品加速到。
五、嚴格執行公司的各項規章制度，不得徇私舞弊，損壞公司利益。未經(jīng)經(jīng)理許可或總經(jīng)理同意不得把物流部?jì)鹊娜魏挝锲方杞o他人。
六、物流部?jì)却娣诺奈锲繁仨毎搭?lèi)別整齊堆放，物資的品種和數量要保證滿(mǎn)足公司的需要。
七、收發(fā)貨的各個(gè)環(huán)節手續要清楚，必須按質(zhì)、按量驗收及發(fā)貨，保證質(zhì)量上乘，斤兩無(wú)缺。
八、當天帳目當天整理，不得隨意涂改帳目、帳面與實(shí)物須保持平衡。
九、每月定期循環(huán)物質(zhì)盤(pán)查、核對所有數目。
十、下班前必須關(guān)好窗戶(hù)，巡視物流部一遍，保證沒(méi)有火患。關(guān)戶(hù)內所有電器設備及照明用電源等，鎖好物流部門(mén)。
十一、物流部管理員在遵守以上各條制度的，也要遵守公司的其他各項制度。
十二、本制度自公布之日起執行，公司有權隨時(shí)給予修改。
門(mén)市管理制度6
一．當班門(mén)市如果在接單，出現另一個(gè)要接待的顧客，不得搶單，除非自己已經(jīng)完全接待完顧客或者已經(jīng)將顧客帶上樓或者其它門(mén)市都在忙。
二．如果全部在選片或在忙，顧客來(lái)了，應該是當班門(mén)市接待。
三．門(mén)市最多只能選2個(gè)顧客的單，出現第3個(gè)顧客，即讓給其它門(mén)市或化妝師選片，所選后期歸選片門(mén)市，選片后的電腦登記及后續事項交還接單門(mén)市，若選片門(mén)市沒(méi)有在單子上記錄顧客的要求或者要加急的沒(méi)有及時(shí)告訴接單門(mén)市，責任在選片門(mén)市，若接單門(mén)市沒(méi)按接待事宜做，責任在接單門(mén)市。
四．分次拍的顧客以前不管是誰(shuí)選的片，后期是多少，顧客以后再來(lái)選片，首先應該是接單門(mén)市選片。
五．出現要化妝的，不站崗的人首先安排化妝，站崗的人二樓幫忙，（如果不站崗的人都在幫忙化妝，二樓，四樓有需要幫忙的，站崗的人必須幫忙）。
六．當班門(mén)市只須接單，除非其它門(mén)市和化妝師都在忙，則必須取件或接待分拍顧客。
七．若顧客再來(lái)，門(mén)市接單如果沒(méi)留下客人資料或者客人沒(méi)有一定點(diǎn)名要誰(shuí)接待，這個(gè)單子應該屬于當班門(mén)市。
八．當班門(mén)市必須在大門(mén)旁當班值日，若沒(méi)有在大門(mén)旁，顧客來(lái)了，其它門(mén)市若在大門(mén)旁先接待的，這個(gè)單子屬于其它門(mén)市。
九．門(mén)市選其它非門(mén)市的單，后續工作應該是選片門(mén)市
十．門(mén)市不得在總臺周?chē)唤邮马椉傲奶臁?/p>
十一．通過(guò)選片產(chǎn)生的訂單，（要攝影師拍攝的）屬于前期。
十二．不管任何人帶客人上樓一定要將單子交給攝影棚的人，并交待清楚相關(guān)事宜，如果沒(méi)有人必須幫客人先安排服裝或者陪客人聊天。不管大廳再忙，由主管及店長(cháng)安排。
十三．如果因門(mén)市未跟攝影部交接好造成的退單和客怨，退單金額或客怨由門(mén)市負責，如果因攝影部造成的退單和客怨，退單金額或客怨由攝影部當事人負責。
十四．主管幫忙的范圍：除非是所有人（包括站崗門(mén)市）都在忙，才幫忙取件，接待或選片。
十五．不管任何人選片必須首先給顧客倒水，除非顧客手中本來(lái)有水。
十六．門(mén)市選片不得讓顧客自己動(dòng)電腦，除非門(mén)市在接單或者在選第二個(gè)顧客。
十七．選片后必須發(fā)放會(huì )員卡和積分卡及說(shuō)明積分情況。
十八．顧客資料必須在電腦上填寫(xiě)完全，如果沒(méi)有，則填寫(xiě)無(wú)。
十九．選片后必須要顧客填寫(xiě)滿(mǎn)意程度表及顧客簽名。
二十．以上第14條至18條為公司鐵規定，不按規定執行發(fā)現一次扣1000元業(yè)績(jì)，主管發(fā)現未按規定執行扣分扣主管5000元業(yè)績(jì)。
門(mén)市管理制度7
1.本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)等三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部設經(jīng)理一人，全權負責各該部的經(jīng)營(yíng)。
2.直銷(xiāo)(門(mén)市)事業(yè)部之下，以獨立工作若干利潤中心，依其所定的方針及分配的盈利目標，經(jīng)營(yíng)該中心所屬資源，執行盈利活動(dòng)。
3.管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)，其下設：
(1)總務(wù)人事：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。
(2)財務(wù)會(huì )計：為各部提供管理所需情報，并協(xié)助辦理有關(guān)賬務(wù)及財務(wù)調度與收支。
(3)資材：提供商品、零件品、包裝材料等的采購與倉儲服務(wù)。
(4)修護：加強售后服務(wù)并為各部修護故障品。
(5)企劃：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營(yíng)管理狀況，研究有效的經(jīng)營(yíng)管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營(yíng)效能。
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