管理人員獎懲管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的管理人員獎懲管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　為了提高管理的成效，調動(dòng)各級管理人員主動(dòng)性和積極性，增強其責任心和工作讀到檢查力度，更好地完成酒店及各部門(mén)的任務(wù)，特制定此制度：

　　一、 堅決執行逐級負責制，即經(jīng)理發(fā)現問(wèn)題處罰主管，主管發(fā)現問(wèn)題處罰領(lǐng)班，領(lǐng)班發(fā)現問(wèn)題處罰員工；不允許越級管理或越級匯報，越級處罰。

　　二、 經(jīng)理（主管）發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)通知主管或服務(wù)中心文員（領(lǐng)班），收到通知后應及時(shí)整改，并由經(jīng)理（主管）做好記錄，工作完成后應及時(shí)向上級匯報后或在工作日志上注明，對于既無(wú)匯報又無(wú)注明者處罰2分。經(jīng)理（主管）于每日下班前再次檢查當日發(fā)現問(wèn)題的完成情況，對于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

　　三、 經(jīng)理（主管）對于頭一次發(fā)現的問(wèn)題給予提醒不處罰，對于同樣的問(wèn)題再次出現給予2分的處罰。

　　四、 經(jīng)理（主管）每日根據昨日的工作檢查情況安排當日工作，對于昨日的工作未能及時(shí)完成者，按制度扣2分。

　　五、 對于執行的表格應嚴格按制度執行，如未按制度執行且主管（領(lǐng)班）又未發(fā)現未及時(shí)督導的，給予直接領(lǐng)導2分的處罰。如服務(wù)員報告表的要求。

　　六、 經(jīng)理發(fā)現下屬員工不講普通話(huà)的，給予主管2。5分的處罰；經(jīng)理（主管）發(fā)現下屬員工犯錯誤，視錯誤的輕重給予主管（領(lǐng)班）1—5分的督導不利的處罰。

　　七、 服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統計、外借表，客衣交接本等表格認真填寫(xiě)。特別是房態(tài)更改表，應將所有15：00前退房寫(xiě)至上面，若發(fā)現退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應對各種表格做好監督檢查，若發(fā)現未簽還或未及時(shí)催還等現象發(fā)生，按工作不到位扣2分。

　　八、 對于某些部位出現積塵，或垃圾較多（垃圾袋5個(gè)，或煙頭10個(gè)），將對主管進(jìn)行2分的處罰。

　　九、 服務(wù)中心衛生夜班每日打掃，經(jīng)理將一周內不定期檢查，發(fā)現衛生不到位，將給予2分處罰。

　　十、部門(mén)出現客人投訴或不滿(mǎn)，給予主管2分的處罰。

　　十一、其他未按規定完成工作的，視情況給予2—5分的處罰。

　　十二、 領(lǐng)班以上干部要以身作則（不允許將手機帶到工作崗位，只有自己做到，員工才能做到），為員工樹(shù)立榜樣。

　　本規定自xx年4月30日起試行。

　　客房部

　　xx—4—30

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