清潔服務(wù)管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的清潔服務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

清潔服務(wù)管理制度1

　　1制度內容

　　(1)保持大廈/小區內每一個(gè)角落的干凈、整潔

　　(2)保潔員專(zhuān)業(yè),懂禮貌

　　(3)保證衛生潔具的合理使用

　　2適用范圍

　　適于以下公共區域的衛生保潔管理工作:

　　(1)面層

　　(2)樓層的入口以及公共走道

　　(3)各層公共走道內的扶手欄桿

　　(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

　　(5)總臺

　　(6)公告牌、導示牌、導向牌、休息椅

　　(7)電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面、外部玻璃遮罩

　　(8)衛生間

　　(9)安全出口樓梯及扶手

　　(10)植物、花卉、盆缸

　　(11)所有墻面、墻柱

　　(12)天花、吊頂

　　3管理標準

　　使大廈/小區維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛生用具;員工行為舉止規范

　　4工作流程

　　(1)地面層清潔

　　1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。

　　2]由安防將各轄區樓門(mén)打開(kāi)。

　　3]清潔員到各樓層準備清潔工具。如遇雨天,應在入口處鋪上防水踏墊。

　　4]地面層清潔員負責將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。

　　5]用拖把反復拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

　　6]清潔總臺衛生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

　　7]擦拭總臺前面的導向牌、導示牌、休息椅等,確保臺面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。

　　8]負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。

　　9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。

　　10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。

　　11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

　　地面清潔工作流程圖

　　開(kāi)始

　　清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃

　　清掃地面

　　擦洗風(fēng)道等管道

　　清掃安全梯

　　清洗安全扶手

　　清掃電梯廳

　　清掃廁所

　　擦拭門(mén)

　　地面保潔

　　重復清掃電梯廳

　　廁所保潔

　　定期噴灑藥水

　　結束

　　(2)入口處地面清潔

　　1]每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。

　　2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

　　3]每周一次,用洗地機將入口處的地面清洗干凈。

　　(3)玻璃門(mén)窗清潔

　　1]用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。

　　2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

　　3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

　　4]用地托將地下的滴水抹干。

　　(4)電梯清潔

　　1]打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。

　　2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。

　　3]清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

　　4]清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

　　(5)扶手欄桿的清潔

　　1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

　　2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

　　(6)辦公室清潔

　　1]將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。

　　2]打掃辦公室及會(huì )議室地面衛生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。

　　3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

　　4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

　　5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

　　7]用拖把將辦公室內兩玻璃門(mén)之間的走廊拖抹干凈。

　　8]用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。

　　(7)衛生間清潔

　　1]衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

　　2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。

　　3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機,做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機無(wú)灰塵并可以正常工作。

　　4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

　　5]補齊衛生紙。

　　6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

　　7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

　　8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。

　　9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

　　10]發(fā)現不潔之處立即清掃。

　　(8)垃圾處理

　　1]收集所有客戶(hù)垃圾到垃圾車(chē)。

　　2]將垃圾運送到垃圾房。

　　3]收集整理垃圾房。

　　4]地庫清潔。

　　5]地庫每周清掃2次。

　　6]地庫垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

　　5衛生清潔工作標準

　　(1)走廊及入口區域

　　1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。

　　2]柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

　　3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。

　　4]場(chǎng)內椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。

　　5]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。

　　6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

　　7]指示牌上無(wú)灰塵。

　　8]咨詢(xún)臺上無(wú)灰塵。

　　(2)衛生間

　　1]衛生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。

　　2]鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。

　　3]電鍍設備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,無(wú)銹斑。

　　4]墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

　　5]衛生潔具齊全,無(wú)破損。

　　6]保持衛生間空氣清新,無(wú)異味。

　　7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

　　8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。

　　9]衛生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。

　　10]下水道口無(wú)集水。

　　(3)樓道清潔

　　1]樓道墻紙干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。

　　2]樓道兩側及電梯間上方的四個(gè)空調風(fēng)口無(wú)塵土。

　　3]樓道地臺做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。

　　(4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

　　6清潔工作周期

　　(1)清掃停車(chē)場(chǎng)地面(每周兩次)。

　　(2)用地面擦洗機清潔地面(每周一次)。

　　(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

　　(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

　　(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。

　　(6)清洗天花部件(半年一次)。

　　(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。

　　(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(mén)(每周一次)。

　　(9)清理消防栓內垃圾(每周一次)。

　　(10)電梯門(mén)槽坑的清洗(半年一次)。

　　(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。

　　(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。

　　(13)擦拭清洗磨光廁內門(mén)及柜面(包括壁腳線(xiàn))(每月一次)。

　　(14)徹底清洗磨光廁內門(mén)及柜面(包括壁腳線(xiàn))(每月一次)。

　　(15)每年春季(5月)秋季(9月)對場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。

　　7特殊清潔工作

　　(1)雨天的清潔工作

　　1]遇到雨天,應在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。

　　2]在入口處準備好防水雨套,提供給顧客使用。

　　3]隨時(shí)隨地地將各層、各區的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。

　　4]按照清潔步驟的內容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

　　(2)嘔吐的清潔工作

　　1]如有發(fā)生顧客的'嘔吐現象,發(fā)生在哪一層哪一區,該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

　　2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

　　3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

　　8清潔設備管理

　　(1)領(lǐng)用制度

　　1]設備原則上誰(shuí)使用,誰(shuí)保管,誰(shuí)負責。

　　2]領(lǐng)用設備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。

　　3]領(lǐng)用設備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細,造成病機出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負責。

　　4]使用設備時(shí)如發(fā)生故障,不得強行繼續操作。

　　5]因操作不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規定賠償。

　　6]歸還設備時(shí),必須保證設備完好無(wú)損,內外干凈,如有損壞應及時(shí)報修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

　　為了計劃各部門(mén)收入支出,增收節支,使各項物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。

　　(2)日常清潔用具的使用

　　1]每層可開(kāi)辟一單獨房間,用于存放常用清潔工具。

　　2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續,按實(shí)際需求分配給清潔員工。

　　3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。

　　4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

　　5]使用工具中,應愛(ài)護清潔工具。

　　6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

　　(3)消耗品物料的領(lǐng)用

　　1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。

　　2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續,按實(shí)際規定分發(fā)給清潔員使用。

　　3]批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現,按規定處理。

　　4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內,待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費。物料用完后,再行到倉庫領(lǐng)取。

　　5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應厲行節約,避免隨意浪費。

　　(4)操作制度

　　1]在設備使用前,了解設備的性能、特點(diǎn)、功率。

　　2]操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設備中而損壞設備。

　　3]各種設備嚴格按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用。

　　4]設備使用后,按要求做好清洗、保養工作。

　　(5)清潔工安全操作規程

　　1]牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。

　　2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

　　3]清潔人員在使用機器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

　　4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。

　　5]清潔人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機器,以免發(fā)生意外事故。

　　6]清潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災。

　　7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應先服從安全,以安全為重。

　　9清潔衛生監督檢查

　　嚴格的監督檢查,是保證清潔作業(yè)計劃、責任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的三查'相結合的方法。

　　(1)'三查'制度

　　1]員工自查。每個(gè)員工都要根據操作規范和要求,對自己所負責的區域、項目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。

　　2]管理員巡查。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

　　3]部門(mén)主管抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門(mén)主管應協(xié)同上級領(lǐng)導或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

　　(2)'三查'的要求

　　'三查'一要認真,二要高標準。如果不認真走馬觀(guān)花有問(wèn)題也看不見(jiàn);如果標準不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結合:

　　1]檢查與教育、培訓相結合。檢查者發(fā)現問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量

　　問(wèn)題、操作規范問(wèn)題,還是員工行為規范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓,以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復出現。

　　2]檢查與獎勵、懲罰相結合。管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對員工進(jìn)行獎罰,月底根據員工的分數,確定員工的獎金。

　　3]檢查與測定、考核相結合.檢查不單單是檢查衛生標準,還包括測定、考核等內容。

　　4]檢查與改進(jìn)、提高相結合。作業(yè)現場(chǎng)應定期對'三查'的發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行分析,針對

　　問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。

　　10工作表格

　　(1)保潔用品申領(lǐng)表

　　(2)日常保潔巡視記錄表

　　(3)保潔合同登記

　　(4)清潔管理投訴記錄

　　(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

　　(6)保潔辦公室值班記錄

　　(7)高空作業(yè)記錄

　　(8)專(zhuān)業(yè)知識培訓記錄/簽到表

　　(9)保潔庫存檢查記錄

　　(10殺蟲(chóng)滅鼠藥品投放登記

　　(11)外墻保潔人員高空作業(yè)

清潔服務(wù)管理制度2

　　(1監控辦法

　　1.日檢

　　助理(領(lǐng)班)對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;

　　2.周檢

　　隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區負責人一起進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)《清潔服務(wù)周檢表》;

　　3.月檢

　　每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對管轄范圍環(huán)境衛生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。

　　(2質(zhì)量考評

　　每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標準〉進(jìn)行總結考評�？荚u成績(jì)作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據。

　　(3處理辦法

　　4.對以上檢查中發(fā)現的輕微不合格項目,及時(shí)通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí);

　　5.工作量較大的項目,填寫(xiě)“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規定的時(shí)間內完成并回復管理處;

　　6.如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的.有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。

　　7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會(huì )。

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