投訴規章制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的投訴規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、目的.

　　1、保障員工申訴權利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。

　　2、促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

　　二、適用范圍

　　集團及下屬各分公司全體員工。

　　三、制度內容

　　1、投訴內容

　�、耪J為現有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(cháng)。

　�、茖ζ髽I(yè)現有的規章、規定、制度有異議。

　�、遣粷M(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀律處罰或獎勵。

　�、葘ζ髽I(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見(jiàn)。

　�、烧J為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

　�、蕦ψ∷�、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。

　　2、逐級申訴程序

　�、艈T工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答復。

　�、迫缛�日內未接到部門(mén)主管答復或答復不明確可向上一級領(lǐng)導投訴，上一級領(lǐng)導于接到投訴五日內予以明確答復。

　�、侨缥迦諆热晕唇拥缴弦患夘I(lǐng)導的答復或答復仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。

　�、热缙呷諆热晕唇拥奖O察委員的答復或答復不滿(mǎn)意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

　�、蓡T工投訴一般應按照上述程序逐級進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設置相應崗位，也可越級進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。

　　3、總經(jīng)理直接交流

　�、鸥鲉挝辉谶m當區域（如員工食堂）內設“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次。

　�、茊T工可將投訴內容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內。

　�、� “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報總經(jīng)理。

　�、瓤偨�(jīng)理將于接到投訴信一周內予以明確答復。

　�、筛鲉挝话才殴潭〞r(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話(huà)。具體時(shí)間安排由各單位自行設定。

　　4、員工投訴的有關(guān)規定

　�、艈T工投訴，對話(huà)的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

　�、茊T工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。

　�、菃T工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。

　�、仁臻唩�(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認真調查，一視同仁。

　�、煞治鎏幚韱�(wèn)題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟私。

　�、时Ｗo投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。

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