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投訴規章制度
在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的投訴規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
投訴規章制度1
為保護學(xué)員的合法權益，維護公司的聲譽(yù)，制定本制度。
一、學(xué)員投訴內容
1、公司未按教學(xué)大綱規定的內容和時(shí)間培訓的。
2、公司在填寫(xiě)培訓記錄時(shí)弄虛作假的。
3、公司亂收費的。
4、公司沒(méi)有履行對學(xué)員承諾的。
5、教練員索要錢(qián)物或參加宴請的。
6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。
7、教練員無(wú)故停止學(xué)員訓練的。
二、學(xué)員投訴的方式以面談、信件、電話(huà)為準，需留下真實(shí)的姓名和回訪(fǎng)地址或電話(huà)，并提供盡可能詳盡的.證據、投訴對象、投訴的內容。
三、學(xué)校工作人員在接到學(xué)員的投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學(xué)員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進(jìn)行調查。
四、如果學(xué)員投訴內容屬實(shí)，應按規定處理：
1、沒(méi)有達到規定學(xué)時(shí)的要對學(xué)員補訓。
2、諷刺挖苦、侮辱打罵學(xué)員的由責任人當面向學(xué)員賠禮道歉，并按公司其他規定處理責任人。
3、收取錢(qián)物或參加宴請的，按公司規定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢(qián)物或學(xué)員宴請支付的費用，如數退還學(xué)員。
4、沒(méi)有履行對學(xué)員承諾的應兌現承諾。
5、其他問(wèn)題，由領(lǐng)導根據公司有關(guān)規定提出處理意見(jiàn)。
五、接到學(xué)員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長(cháng)的一般不超過(guò)7日。
六、公司辦公室將學(xué)員投訴處理結果及時(shí)反饋給學(xué)員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。
投訴規章制度2
一、目的
1、保障員工申訴權利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。
2、促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內容
1、投訴內容
�、耪J為現有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(cháng)。
�、茖ζ髽I(yè)現有的規章、規定、制度有異議。
�、遣粷M(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀律處罰或獎勵。
�、葘ζ髽I(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評意見(jiàn)。
�、烧J為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
�、蕦ψ∷�、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。
2、逐級申訴程序
�、艈T工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答復。
�、迫缛諆任唇拥讲块T(mén)主管答復或答復不明確可向上一級領(lǐng)導投訴，上一級領(lǐng)導于接到投訴五日內予以明確答復。
�、侨缥迦諆热晕唇拥缴弦患夘I(lǐng)導的答復或答復仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。
�、热缙呷諆热晕唇拥奖O察委員的答復或答復不滿(mǎn)意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
�、蓡T工投訴一般應按照上述程序逐級進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設置相應崗位，也可越級進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。
3、總經(jīng)理直接交流
�、鸥鲉挝辉谶m當區域（如員工食堂）內設“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次。
�、茊T工可將投訴內容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內。
�、� “總經(jīng)理親啟箱”的'管理者，每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報總經(jīng)理。
�、瓤偨�(jīng)理將于接到投訴信一周內予以明確答復。
�、筛鲉挝话才殴潭〞r(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對話(huà)。具體時(shí)間安排由各單位自行設定。
4、員工投訴的有關(guān)規定
�、艈T工投訴，對話(huà)的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
�、茊T工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。
�、菃T工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
�、仁臻唩�(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認真調查，一視同仁。
�、煞治鎏幚韱�(wèn)題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟私。
�、时Ｗo投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。
投訴規章制度3
一．聆聽(tīng)客人投訴
1．聽(tīng)取賓客投訴，要頭腦冷靜，面帶微笑。仔細傾聽(tīng)對賓客遇到的不快表示理解，并致歉意。2．對客人的投訴，飯店無(wú)論是否有過(guò)錯都不要申辯，尤其是對火氣正大、酒后、脾氣暴躁的客人先不要解釋?zhuān)梢韵认蚩腿苏f(shuō)：“對不起”，表示安慰，如事態(tài)較嚴重要立即上報主管經(jīng)理。
3．客人投訴時(shí)吵鬧或喧嘩，應盡力將其勸離其他客人，避免影響其它客人。
二．認真記錄
1．客人投訴時(shí)要認真記錄姓名，如在大堂經(jīng)理處投訴要記錄被投訴部門(mén)、姓名和事項。
2．應使投訴者說(shuō)話(huà)速度放慢，并使之感覺(jué)到飯店對其投訴的重視。
三．回答投訴
1．如發(fā)生在本部門(mén)，由部門(mén)主管根據客人投訴內容，根據飯店規定做出適當的反應。
2．擺出事實(shí)，恰到好處地回答賓客投訴，如有可能可提供幾種可選擇的措施。
3．切記輕率處理。
4．如投訴其它部門(mén)，應記錄好并落實(shí)清楚，由被投訴部門(mén)主管負責向客人解釋。
四．處理投訴
1．對一些簡(jiǎn)單、易解決的`投訴，部門(mén)主管人員要及時(shí)解決并征求客人對解決投訴的意見(jiàn)。
2．對一些不易解決或對其他部門(mén)的投訴，首先要向客人道歉，并感謝客人對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，向客人說(shuō)明并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理匯報。
3．及時(shí)將處理結果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。
4．對于重大投訴或重要客人的投訴，要立即上報總經(jīng)理，如總經(jīng)理不在可電話(huà)請示或上報總值班經(jīng)理，并及時(shí)處理，不得延誤。
五．記錄歸檔
1．詳細記錄投訴并寫(xiě)明處理結果。
2．上報總經(jīng)理批示后歸檔。
投訴規章制度4
為了及時(shí)處理各種投訴，保障公民的合法權益，促進(jìn)醫院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫院形象。根據有關(guān)法律法規和醫療規章制度，結合醫院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。
一、投訴途徑與渠道
1、醫院投訴監督電話(huà)、醫院電子郵箱，醫院公眾場(chǎng)所的意見(jiàn)投訴箱，各系統、科室、班組意見(jiàn)�。ū荆�。
2、建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)、受理投訴。
3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調投訴科室，其它職能處室受理職權范圍內的投訴。
二、受理投訴的部門(mén)和范圍
1、院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。
2、黨委辦公室：受理醫德醫風(fēng)方面的投訴。
3、人事處：受理職工勞動(dòng)紀律方面的投訴。
4、監審處：受理職工違規違紀方面的投訴。
5、醫教處：受理醫療質(zhì)量、醫療糾紛方面的投訴。
6、護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴。
7、財務(wù)處：受理醫療收費記賬，醫療物價(jià)方面的投訴。
8、保衛處：受理醫院安全方面的投訴。
9、總務(wù)處：受理后勤保障方面的投訴。
10、設備處：受理設備管理方面的投訴。
11、感染管理科：受理院內感染方面的投訴。
12、藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價(jià)格及藥事管理方面的投訴。
13、各系統、各科室受理本系統和科室范圍內的投訴。
14、其它應該受理的投訴問(wèn)題由相應的職能部門(mén)受理。
三、受理投訴條件
1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過(guò)程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明確的投訴者（對象），事實(shí)根據和具體要求。
3、投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門(mén)筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話(huà)方式投訴的，投訴人應報出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話(huà)，按國務(wù)院《信訪(fǎng)工作條例》和中紀委對匿名信處理規定等有關(guān)文件精神辦理。
四、投訴處理
1、各職能處室應建立人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。
2、投訴人到院領(lǐng)導、職能部門(mén)、系統、科室口頭投訴的，當時(shí)能夠口頭回復而投訴人又滿(mǎn)意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。3.在自己職權范圍內處理不了的，應帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對投訴事件當時(shí)不能答復需要立案調查的，應在7日內做出是否受理的決定，并通知投訴者。
4、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補齊所需材料后受理。
5、投訴內容涉及多個(gè)職能部門(mén)的，由為首的職能部門(mén)牽頭，其余部門(mén)必須無(wú)條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。
6、在調查核實(shí)案情時(shí)應有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調查人簽名蓋章。
6、受理投訴的`部門(mén)和辦理人員要以事實(shí)為依據，以法律法規為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實(shí)、分清責任的基礎上進(jìn)行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。
7、對有重大影響、疑難、復雜的案件，實(shí)行集體會(huì )審，并征詢(xún)法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，做到定性準確，處理得當，保證辦案質(zhì)量。
8、對投訴立案調查的投訴事件，受理部門(mén)應在30日內向投訴者作出書(shū)面答復，對疑難、復雜的案件最遲不能超過(guò)60日，并告知投訴人延期理由。書(shū)面答復要寫(xiě)明以下內容：調查核實(shí)過(guò)程；事實(shí)證據；責任及處理意見(jiàn)。
9、對調解無(wú)效的案件，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。
10、投訴人無(wú)理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無(wú)效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應及時(shí)告知公安部門(mén)處理。
11、投訴處理完畢后，整理與案件有關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。
五、處罰措施
有下列情形之一，造成嚴重后果的，按醫院有關(guān)規定、國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》、國家有關(guān)法律法規進(jìn)行嚴肅處理：
1、受理投訴部門(mén)應當作為而不作為，或濫用職權，侵害投訴人合法權益的；
2、適用法律法規錯誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權益的；
3、對收到的投訴事項不按規定登記的；
4、對屬于其法定職權范圍的投訴事項不受理的；
5、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；
6、職能部門(mén)未在規定期限書(shū)面告知投訴人是否受理投訴事項的；
7、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規定期限內辦結投訴事項的；
8、對事實(shí)清楚，符合法律、法規、規章或者其它有關(guān)規定的投訴請求未予支持的；
9、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉給被投訴的人員或部門(mén)的；
10、辦案部門(mén)或人員在處理投訴事項過(guò)程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的；
11、打擊報復投訴人，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
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