電信投訴后感

電信投訴后感

　　看樣子我的話(huà)是應驗了！

　　當然也肯定了同事們的看法。

　　如此說(shuō)來(lái)自己打電話(huà)撤"建議"必定是讓對方覺(jué)得軟弱了，也才會(huì )導致合約到期，新機不給，而依然要支付這七十元所謂的套餐！今天若非電信客服工作人員回訪(fǎng)，我是無(wú)論如何也不會(huì )想起時(shí)刻近兩月的建議與投訴問(wèn)題。

　　當然更讓我失望的是對于人與人之間的個(gè)體差異化，同樣做為一名國企員工，優(yōu)秀的企業(yè)文化所能塑造的卻是迥然不同的兩類(lèi)人，而做為窗口行業(yè)的電信部門(mén)，更以高高在上，讓世人仰慕的姿態(tài)出現，當然這只是我所接觸到的所謂客戶(hù)經(jīng)理及其他所屬的受后處理工作人員給我的印象。

　　事情既已出，做為部門(mén)主管當積極面對，勇于承擔，尋求解決方法有效溝通，化解事件負面不良影響，而不是去護斷，袒護。這好比一個(gè)家庭教育孩子，明知你的孩子做錯了事情，家長(cháng)不是積極主動(dòng)與老師溝通，不是與老師共同分析孩子形成這類(lèi)壞毛病，壞習慣的成因，以求教育改正，而是將孩子袒護起來(lái)，一味指責埋怨學(xué)校，埋怨社會(huì )影響了孩子，這樣教育出的孩子又如何能有所擔當，更別說(shuō)什么責任感與建樹(shù)。

　　家庭教育是這樣，企業(yè)管理也是這個(gè)理。

　　面對激烈的通訊市場(chǎng)竟爭，一個(gè)客戶(hù)，一單業(yè)務(wù)都要謙虛以對，否則這個(gè)客戶(hù)流失了，看似是一個(gè)客戶(hù)，可帶動(dòng)的負面效應卻是可想而知的。

　　這次投訴與撤訴讓我想到了一個(gè)詞一一不靠譜！

　　顯然這電信客服經(jīng)理的做法是十分不靠譜了，之所以這樣說(shuō)，還要源于他對這起投訴的態(tài)度。既已知客戶(hù)的電話(huà)費綁定于工資，就應持謹慎負責的態(tài)度，而不是做了要挾，認為已拿下這單業(yè)務(wù)，就當讓用戶(hù)仍其像砧板上的肉，你交不繳費都要從你工資扣，反正這單業(yè)務(wù)的收入我已到帳，這是一種什么態(tài)度？

　　用鼠目寸光形容可謂一點(diǎn)不過(guò)分，而這種一錘子買(mǎi)賣(mài)的行為更是袒露了個(gè)人的無(wú)知，知識面的狹窄，對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的盲從。這是個(gè)人方面，于企業(yè)而言，既然做為上級主管部門(mén)的客服部已多次將信息反饋，為何我們的員工仍置若罔聞？

　　我們的企業(yè)文化，我們的員工管理，我們的企業(yè)運營(yíng)，我們的市場(chǎng)走向是否已出了毛��？而我們的監管人員又為何對其暴露的問(wèn)題持藏著(zhù)掖著(zhù)的態(tài)度？為何敢于一而再，再而三地背了領(lǐng)導，替自的同行摭摭掩掩，而不惜將好不容易對本行業(yè)取得信任的客戶(hù)拒之門(mén)外，真是不可思議！

　　我們的企業(yè)為何搞不好，被客戶(hù)喻為門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦��？

　　不正是有這么一群自恃清高，胸無(wú)點(diǎn)墨的所謂英才欺上瞞下造成的嗎？當然這只是誘因之一，而千里之堤潰于蟻穴。

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