物業(yè)公司文件管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)公司文件管理制度，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司文件管理制度1

　　(一)意義

　　(二)文件檔案的類(lèi)別與形式，公司文件檔案包括以下各類(lèi)別的書(shū)面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤(pán)存藏、磁盤(pán)存藏)形式。

　　1.公司法律文件:公司章程、批準證書(shū)、營(yíng)業(yè)執照、驗資報告、審計報告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等

　　2.公司董事會(huì )文件:董事會(huì )構成、股本構成、董事會(huì )決議、記要等

　　3.公司管理制度:公司運營(yíng)、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程

　　4.公司財務(wù)資料:各類(lèi)總、分帳冊、報表、單據、憑賬、報告等

　　5.公司人事薪資:人事結構、錄用考核文件、薪資結構、薪資表、獎金計劃及分配記錄、獎懲記錄、保險計劃及記錄《勞動(dòng)合同》等

　　6.公司經(jīng)營(yíng)策略規劃:客戶(hù)需求分析、市場(chǎng)分析、各種調查分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò )、實(shí)施計劃等

　　7.公司客戶(hù)名冊:客戶(hù)名冊、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶(hù)拓展、防談名冊及記錄等

　　8.公司業(yè)務(wù)文件:公司各項對外服務(wù)的內部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓資料、報價(jià)體系等

　　9.公司客戶(hù)服務(wù)文件:服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)溝通產(chǎn)生的往來(lái)傳真、往來(lái)函、建議書(shū)、分析底稿、調查底稿、客戶(hù)提供之資料等

　　10.公司客戶(hù)檔案:已結案客戶(hù)的完整檔案,包括客戶(hù)服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方案、策劃、設計成果等

　　11.公司專(zhuān)業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書(shū)、顧問(wèn)服務(wù)理論、方法、同業(yè)服務(wù)成果、各類(lèi)行業(yè)資料、公司由政府主管部門(mén)獲取及購買(mǎi)的政策法規、公司各類(lèi)剪報等

　　12.公司圖書(shū)、雜志:公司由公開(kāi)發(fā)行系統購買(mǎi)、訂購的各種圖書(shū)、雜志

　　13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報告、批復、外來(lái)文函

　　14.公司宣傳資料:公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)介紹等。

物業(yè)公司文件管理制度2

　　1目的

　　規定本公司文件資料的編寫(xiě)、批準、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動(dòng)以及適用外來(lái)文件的控制要求,確保公司各項工作正常開(kāi)展和保存必要的證據。

　　2適用范圍

　　適用于本公司內部文件的編寫(xiě)、收發(fā)、控制及資料保管和外來(lái)文件的管理。

　　3職責

　　3.1各職能部門(mén)負責工作文件的編寫(xiě)、收集和存檔。

　　3.2綜合管理部負責業(yè)主檔案的管理與控制。

　　3.3辦公室負責文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。

　　3.4辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。

　　4相關(guān)文件

　　《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3

　　《質(zhì)量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4

　　5工作程序和管理辦法

　　5.1文件的產(chǎn)生

　　5.1.1各相關(guān)部門(mén)根據工作需求編寫(xiě)文件。

　　5.1.2總經(jīng)理助理對文件進(jìn)行審核。

　　5.1.3總經(jīng)理審批通過(guò)的文件由辦公室打印和發(fā)放,作為非受控文件生效。

　　5.1.4辦公室對生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](qr-wd01-02-01)。

　　5.2文件、資料的類(lèi)別

　　5.2.1受控文件

　　a)內業(yè)資料;

　　b)圖紙資料;

　　c)按照質(zhì)量體系的控制要求進(jìn)行管理的文件;

　　d)在質(zhì)量體系中引用的法律、法規和外來(lái)文件;

　　e)與服務(wù)過(guò)程有關(guān)的合同協(xié)議;

　　f)業(yè)主檔案(如:公共合約、用戶(hù)登記表等,屬于業(yè)主財產(chǎn),由綜合管理部管理與控制,具體執行[顧客財產(chǎn)控制程序]q/ph-qp-7.5.4)。管理與控制具體執行[文件控制程序](q/ph-qp-4.2.3)。

　　5.2.2非受控文件與公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作范圍相關(guān)的文件作為非受控文件管理,辦公室應對其進(jìn)行分類(lèi)和編碼,以便于歸檔,根據目前公司現有的非受控文件,可分為:

　　a)內行文、外行文

　　b)未被質(zhì)量體系引用的外來(lái)文件

　　c)與服務(wù)過(guò)程無(wú)關(guān)的合同協(xié)議

　　d)未被質(zhì)量體系引用的法律法規

　　e)行業(yè)標準性文件

　　f)照片、錄像帶

　　g)電腦貯存

　　5.3文件、資料目錄的索引號，文件盒編號，同號柜序列號，文件柜編號，文件類(lèi)別編碼

　　5.4文件、資料歸檔與管理

　　5.4.1各職能部門(mén)對各種工作文件進(jìn)行編寫(xiě)、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統一管理。

　　5.4.2辦公室負責文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。

　　5.4.3辦公室負責對文件、資料的管理和保護,文件、資料應分門(mén)別類(lèi)包裝和存放,對于需存檔的文件、資料要及時(shí)存檔,并建立[存檔備案資料目錄](méi)(qr-wd01-02-02),注明文件類(lèi)別、索引號、份數等,如用必要還應有內容說(shuō)明。并在檔案柜上貼好存放文件的索引號范圍。確保調用、借閱文件、資料時(shí)易于識別和檢索,便于對文件資料的保管。

　　5.5文件、資料的發(fā)放

　　5.5.1文件應按各職能部門(mén)工作性質(zhì)和范圍發(fā)放,由辦公室制定[文件分發(fā)登記表](qr-wd01-02-03),注明發(fā)放范圍、數量、分發(fā)號等,并要求領(lǐng)用人在[文件分發(fā)登記表]上簽領(lǐng),以便對發(fā)放的文件進(jìn)行統計和檢查。

　　5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過(guò)程中不得誤發(fā)、遺失,發(fā)現文件誤發(fā)時(shí)應立即追回,同時(shí)作好文件的補救工作。

　　5.6文件資料的調用、借閱與歸還

　　5.6.1借閱者應在[文件、資料借閱登記表](qr-wd01-02-04)上詳細注明文件、資料的編號和圖號,并按時(shí)歸還和辦理歸還手續

　　5.6.2借閱的文件、資料未經(jīng)允許不得復印、摘抄、外借和傳播。

　　5.6.3借閱的文件、資料歸還時(shí),辦公室應對文件資料是否完好進(jìn)行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的備注欄上注明,因人為因素造成的應追究當事人的責任。

　　5.6.4機密性文件的調用與借閱規定

　　a)a級機密文件資料:公司年度計劃、公司年終報告總結及公司章程、董事會(huì )決議,公司財務(wù)報表、法律訴訟文件等的調用與借閱需經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　b)b級機密文件資料:業(yè)主檔案,公司員工檔案、公司規章制度、公司經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項審批文件等的.調用與借閱需經(jīng)辦公室主任批準。

　　c)c級機密文件資料:內業(yè)資料和技術(shù)性圖紙資料、法律法規類(lèi)文件的調用與借閱需經(jīng)有關(guān)部門(mén)負責人批準并向辦公室聯(lián)系辦理。

　　d)行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于b級機密和c級機密文件、資料。

　　e)業(yè)主(用戶(hù))因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術(shù)圖紙和已張貼在公共場(chǎng)所的文件。

　　f)外來(lái)單位借閱、調用文件、資料的限于國家執法部門(mén),如公安機關(guān)、檢察機關(guān)、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協(xié)助與配合,但在此之前應檢驗和登記來(lái)訪(fǎng)單位和人員的證明文件和相關(guān)證件,由辦公室主任向總經(jīng)理請示后親自辦理。

　　g)以上文件資料的調用與借閱按5.5.1、5.5.2和5.5.3條款執行。

　　5.7文件的復制、破損和丟失

　　5.7.1未經(jīng)允許,不得隨意復印公司的文件資料,如因工作需要復印文件,須經(jīng)辦公室主任批準,并在[文件復印登記表](qr-wd01-02-05)上填寫(xiě)復印文件的名稱(chēng),復印數量,并簽名。

　　5.7.2文件使用人應對文件妥善保管,當文件破損嚴重影響使用或丟失時(shí),應填寫(xiě)[文件補發(fā)申請表](qr-wd01-02-06),由辦公室主任批準,辦理更換手續。補發(fā)新文件時(shí)應收回破損文件,并應給予新的分發(fā)號,新的分發(fā)號延續原來(lái)文件分發(fā)號。

　　5.8文件、資料的更新文件增加條款和更新時(shí)應及時(shí)更換,保證在使用處獲得有效版本。

　　5.9文件的作廢與銷(xiāo)毀

　　5.9.1內容不適用于公司運行或超過(guò)有效期限的文件,經(jīng)過(guò)總經(jīng)理過(guò)期審批后給予作廢或銷(xiāo)毀處理。

　　5.9.2在分發(fā)過(guò)程中發(fā)現文件遺失或在使用過(guò)程中文件破損嚴重和丟失的,應向上級匯報,經(jīng)總經(jīng)理審批后,給予作廢處理。

　　5.9.3作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷(xiāo)毀。文件銷(xiāo)毀處理時(shí)需兩個(gè)人進(jìn)行,一人實(shí)施,一人監督。

　　5.9.4辦公室對于作廢和銷(xiāo)毀的文件,應在[作廢、銷(xiāo)毀文件登記表](qr-wd01-02-07)上注明作廢或銷(xiāo)毀文件的編號、版本號和分發(fā)號作廢,并向各部門(mén)書(shū)面發(fā)布作廢聲明,防止誤用。

　　6使用的記錄表格

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