禮賓員管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的禮賓員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
禮賓員管理制度1
小區禮賓員內務(wù)管理培訓：
1、床架必須擺放整齊,做到床架之間橫平豎直,床板、涼席、被子應擺放在同一直線(xiàn)上,做到棱角分明、干凈整潔。
2、鞋成一直線(xiàn)擺放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干凈整潔,鋪墊下面不允許有任何雜物。
3、毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規定位置擺放并保持整潔干凈。
4、衣柜內只能存放制服、訓練服、便服各一套,其他生活用品存入指定的儲藏室統一保管,休息室內不準晾掛衣物。
5、休息室、盥洗室、衛生間必須保持整潔、無(wú)塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應及時(shí)清倒,不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內。
6、嚴禁在宿舍內接待客人、杜絕外來(lái)人員留宿。
7、不得高聲喧嘩和影響他人休息。
8、人離開(kāi)床位后須保持鋪面整潔。
9、嚴禁在轄區內打光膀或穿三角短褲。
禮賓員管理制度2
小區禮賓員裝備管理及使用培訓
一、對講機
1.對講機的使用
1)使用時(shí)左手持機,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰、易懂,呼叫：xx崗、xx崗,我是
xx,收到請回答!";
2)應答要明朗,"xx崗收到,請講!",表達完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向對方說(shuō)"完畢"。
3)通話(huà)結束,須互道"完畢!"。
2、對講機的管理
1)未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
2)除使用音量調節旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
3)不用對講機聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
4)愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
5)隨身攜帶,謹防遺失。
二、警棍管理與使用要點(diǎn)
1)警棍：是保衛對象或自身生命財產(chǎn)受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具。應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛范圍內。
2)不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。
3)不準交予或借予他人。
4)禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
5)非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
三、記事簿及簽字筆：
記錄禮賓在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
四、電筒：
在夜間巡邏時(shí)必須佩帶。并根據自身情況配置。
五、安全頭盔(帽)：
天氣惡劣(如大風(fēng)、暴雨)、高空作業(yè)、施工現場(chǎng)等可能導致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。
禮賓員管理制度3
1.0目的
規范禮賓內部管理,提高禮賓的素質(zhì)。
2.0范圍
適用于xx酒店物業(yè)各項目禮賓的內部管理。
3.0職責
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責禮賓內部管理的全面監控和指導。
3.2禮賓主管負責禮賓內部管理的檢查、考核。
3.3禮賓領(lǐng)班負責本班組日常內部管理的監督和落實(shí)。
3.4禮賓員按要求進(jìn)行日常內部管理的具體操作。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1禮賓素質(zhì)要求
4.1.1身體素質(zhì)要求(參考值)：無(wú)身體缺陷,體魄健康,能達到以下標準：
4.1.1.1 18-25歲：熟練掌握單兵隊列、擒敵技術(shù)基礎知識;100米沖刺不超過(guò)15秒;3000米長(cháng)跑不超過(guò)15分鐘;標準俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘。
4.1.1.2 26-30歲：熟練掌握單兵隊列、擒敵技術(shù)基礎知識;100米沖刺不超過(guò)16秒;3000米長(cháng)跑不超過(guò)16分鐘;標準俯臥撐不低于30個(gè)/分鐘。
4.1.1.3 31歲以上：熟練掌握單兵隊列、擒敵技術(shù)基礎知識;100米沖刺不超過(guò)20秒;3000米長(cháng)跑不超過(guò)20分鐘;標準俯臥撐不低于20個(gè)/分鐘。
4.1.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養。職業(yè)操守：高度的責任感、守時(shí)、以禮待人,樂(lè )于助人、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事務(wù)。
4.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熟悉管轄區內的環(huán)境、職業(yè)安全、政策法規專(zhuān)業(yè)知識;熟練掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規避責任事故;具有獨立思考、明辨是非、正確、協(xié)調處理各類(lèi)突發(fā)事件的應變能力。
4.2安全崗位禮儀規范
禮賓禮儀是禮賓道德品質(zhì)、生活行為、待人處事的準則,是禮賓儀容、儀表、言談、舉止、精神風(fēng)貌、素質(zhì)修養的`體現。具體包括：
4.2.1言談、舉止
4.2.1.1談話(huà)自然、用語(yǔ)文明。禮賓無(wú)論在任何場(chǎng)合的談話(huà)中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。交談開(kāi)始,要創(chuàng )造理想的氣氛,語(yǔ)氣柔和,平等相待,神情專(zhuān)注,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,夸夸其談。
4.2.1.2坐姿大方。在執勤中,坐姿要舒展、自然大方。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視前方,顯得精神飽滿(mǎn)。(席地而坐時(shí)：左小腿在右小腿后
交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。坐椅、凳時(shí),兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。應有莊重挺拔、穩如泰山的美感)。
4.2.1.3站姿端莊。站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,體現出禮賓的雄壯與尊嚴。身體不要歪斜,倚靠,更不能伸懶腰,打呵欠,挖鼻孔。(禮賓站立時(shí)要精神振奮、態(tài)度嚴肅、姿態(tài)端正。動(dòng)作要領(lǐng)："三挺、兩收、兩平"。三挺：挺腿、挺胸、挺頸;兩收：小腹微收、下頜微收;兩平：肩要平、兩眼平視前方),在崗位執勤時(shí)必須保持跨立或立正姿勢。
4.2.1.4行走穩健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn),步履要輕捷,穩健。在公開(kāi)場(chǎng)合行走時(shí),要遵守交通規則,步行時(shí)要走人行道,過(guò)馬路時(shí),要走人行橫道,行人之間要禮讓,與人交談時(shí)要靠邊站立,走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,著(zhù)制服行走時(shí),不要邊走邊吃東西、吸煙、或將手插在褲兜內。(禮賓行走步伐一般用齊步,要求走直線(xiàn),精神飽滿(mǎn),身體穩定,步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節奏。在日常生活中要注意走路的姿態(tài),不得袖手、背手和手插兜、不得邊走邊說(shuō)笑,做到"二人成列,三人成行")。
4.2.2儀容、儀表
4.2.2.1發(fā)型。禮賓蓄發(fā)不得露于帽外,不準留大包頭、大鬢角,不準留胡須,帽沿以下頭發(fā)不得超過(guò)15mm。不得燙發(fā)。頭發(fā)要勤梳理,胡須要刮干凈,指甲要經(jīng)常修剪,內外衣服要保持清潔。不要隨地吐痰。
4.2.2.2服飾。著(zhù)制服時(shí),不準圍圍巾,不準戴異色手套、不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾品。
4.2.2.3佩戴。禮賓不允許隨便佩戴證章,著(zhù)制服時(shí),可以佩戴公司統一頒發(fā)的證章、獎?wù)?不得佩戴其他徽章,統一佩戴時(shí),必須戴在上衣的左上方。
4.2.2.4著(zhù)裝。禮賓執勤時(shí)必須嚴格按照著(zhù)裝規定統一著(zhù)制服。要求：規范、配套、整潔。
4.2.2.4.1規范。執勤時(shí)著(zhù)制服是公司規定的最基本要求。禮賓不能私自改制制服,不能在制服外面套便服,必須按規定佩戴帽徽、肩章、腰帶。
4.2.2.4.2配套。按照規定,帽子、上衣、下裝必須配套穿著(zhù),不得將不同場(chǎng)合、季節穿著(zhù)隨意混穿。
4.2.2.4.3整潔。著(zhù)冬服時(shí)必須內著(zhù)白襯衣,系統一領(lǐng)帶,內衣下擺不得外露。不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子帶不得套在帽墻上。通常著(zhù)制式皮鞋(黑色),不得穿高跟鞋和異色鞋。
4.2.3敬禮
當值期間,遇到公司領(lǐng)導巡查、顧客詢(xún)問(wèn)、交接班換崗或顧客交涉時(shí),須敬禮：
4.2.3.1舉手禮：抬起右手接觸帽檐向受禮者表示敬意。這是禮賓最常見(jiàn)的禮節。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離應恰當,一般在3-5米的位置。敬禮的姿勢要正確規范,上體要保持正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽右角或太陽(yáng)穴,手心向下稍向外張,手腕伸直,右大臂略平,與兩肩成一線(xiàn),兩眼注視受禮者。單個(gè)禮賓在停止間與行進(jìn)間敬禮略有差異,停止間敬禮要面向受禮者立正行舉手禮,待受禮者還禮后禮畢。行進(jìn)間敬禮應將頭轉向受禮者行舉手禮,手不隨頭轉動(dòng),并繼續行進(jìn),左大臂自然擺動(dòng),待受禮者還禮后禮畢。
4.2.3.2注目禮。(注視受禮者并用目光迎、送來(lái)表示敬意的一種禮節)。行注目禮時(shí),行禮者應向受禮者成立正姿勢,同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉正。
4.2.4站姿
4.2.4.1禮賓人員站立時(shí),要保持精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。要做到三挺、兩收、兩平,三挺即挺腿、挺胸、挺頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然向下垂直(雙手有側放式、后背式站姿),這樣站立的姿勢才能氣宇軒昂、英姿勃勃。
4.2.4.2禮賓人員站著(zhù)與賓客談話(huà)時(shí),要面向賓客,保持一定距離(交際場(chǎng)合的談話(huà)距離約60厘米左右)。
4.2.4.3禮賓人員姿勢要端正,不能身斜體歪,不能兩腿分開(kāi)很大距離,或倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等站姿,都是不雅觀(guān)和失禮的儀態(tài)。
4.2.4.4禮賓人員在服務(wù)崗位上站立時(shí),不要下意識做小動(dòng)作,如擺弄衣服、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等。不要用手抱肘,手也不能插在腰間,雙手也不可插在衣袋中。
4.2.5坐姿
4.2.5.1禮賓人員席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,架著(zhù)二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,禮賓人員的姿態(tài)應有莊重挺拔,穩如泰山的美感。
4.2.5.2禮賓人員在崗位坐姿需上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝應并攏可稍稍分開(kāi),兩手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅兩側的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。
4.2.6走姿
4.2.6.1禮賓人員在行進(jìn)起步時(shí),上身略向前傾,身體重心放在前腳掌上。行走時(shí),應目視前方,上體正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,雙肩平穩,雙臂以肩關(guān)節為軸前后自然擺動(dòng)。
4.2.6.2走路時(shí)不可彎腰駝背,不可大搖大擺或左右搖晃,腳尖外八字或內八字,腳拖在地面上等不良習慣都要糾正,走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內。行走時(shí),不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。
4.2.6.3禮賓人員需進(jìn)行日常訓練(如齊步、正步、跑步)。齊步為最常用的步伐,要求走直線(xiàn),精神飽滿(mǎn),身體穩當,步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節奏。
4.3服務(wù)
4.3.1禮賓人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來(lái)賓應主動(dòng)問(wèn)好,使用文明用語(yǔ),對人稱(chēng)呼要得當,對人講話(huà)要文雅,切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)�；卮饐�(wèn)題要誠懇明確,對業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人要熱情,不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
4.3.2詢(xún)問(wèn)大件物資(物品)攜出小區時(shí)要有禮貌,先行舉手禮致意,詢(xún)問(wèn)清楚后核實(shí),通知服務(wù)中心管理人員及業(yè)主確認后登記放行。阻止大型貨車(chē)駛入小區時(shí),先打停車(chē)手勢再舉手禮致意,說(shuō)明不準駛入理由,請求理解、支持和配合。
4.3.3遇到不友好的來(lái)賓或陌生人時(shí),要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽(tīng)取,或作解釋,或作勸導,使其知曉小區有關(guān)規定和事項。
4.3.4聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,
如果需要詢(xún)問(wèn)對方姓名、單位或其他問(wèn)題,應先說(shuō)："對不起,請問(wèn)您的姓名/單位/住址。"即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉、打、罵的行為發(fā)生。
4.4文明用語(yǔ)
4.4.1當人員或車(chē)輛出入時(shí)：
4.4.1.1"先生/小姐,請留步。"
4.4.1.2"先生/小姐,請您出示一下證件,謝謝!"
4.4.1.3"先生/小姐,自行車(chē)請不要從車(chē)道進(jìn)出,這樣很危險,請您諒解。"
4.4.1.4"先生/小姐,麻煩您簽以下字,謝謝!"
4.4.1.5"先生/小姐,確認身份后登記進(jìn)入小區,這是制度,請您協(xié)助我們做好工作,謝謝!"
4.4.1.6"對不起,請您不要誤會(huì ),這是小區規定,也是業(yè)主的要求,我們的職責就是要盡一切可能保證您的安全!"
4.4.1.7"謝謝,您請進(jìn)。"
4.4.1.8"謝謝您,再見(jiàn)。"
4.4.2與業(yè)主/客人/來(lái)訪(fǎng)人/打招呼時(shí)：
"您早"、"您好"、"節日好"、"新年好"、"春節好";"請進(jìn)"、"再見(jiàn)"、"您慢走"……
4.4.3當遇到外來(lái)人員來(lái)找人時(shí)：
4.4.3.1"先生/小姐,請問(wèn)有什么可能幫到您"
4.4.3.2"先生/小姐,(女士、阿姨、師傅、小朋友……)您有什么事啊
4.4.3.3"請稍等,我幫您跟服務(wù)中心聯(lián)系一下,看能不能幫你找到!"
4.4.3.4"麻煩您在崗亭辦理登記手續。"
4.4.3.5"實(shí)在對不起,我們有規定,執勤中不允許代轉(存、看)物品,請您另想辦法好嗎或者我帶您到服務(wù)中心吧"
4.4.3.6"不客氣"、"沒(méi)關(guān)系"、"這是我們應該做的。
4.4.4執勤人員接電話(huà)時(shí)：
4.4.4.1"您貴姓"、"請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼"
4.4.4.2"您好"、"您找那位"、"請稍等,我幫您找他/她。"
4.4.5當遇到有人攜帶物品出小區時(shí)：
4.4.5.1先生/小姐,請留步,麻煩您給我看一下您的業(yè)主證好嗎謝謝"
4.4.5.2"您的包里裝的是什么,我們需要填寫(xiě)《貨物出入登記表》,請打開(kāi)看看,如果都是您的個(gè)人物品,我們會(huì )按規定放行的,謝謝!"
4.4.5.3"對不起,耽誤了您的時(shí)間。"
4.4.5.4"謝謝您協(xié)助我們的工作。"
4.4.5.5"按照小區的規定,這些東西沒(méi)有業(yè)主授權是不能帶出去,請您跟業(yè)主聯(lián)系一下,讓業(yè)主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續,謝謝!"
4.4.6因人稱(chēng)呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
4.4.6.1"您好"、"請稍等"、"謝謝"、"不用謝"、"對不起"、"請原諒"、"很報歉"、"沒(méi)關(guān)系"、"不客氣"
4.4.6.2"請進(jìn)"、"請坐"、"請講"、"請問(wèn)"
4.4.6.3"請您排隊等候、請不要著(zhù)急。"
4.4.6.4"很高興能為您服務(wù)"
4.4.6.5"我能為您提供什么幫助嗎"
4.4.6.6"我理解您的心情、我會(huì )盡量幫助您"
4.4.6.7"很抱歉,讓您久等了"
4.4.6.8"請走好、您慢走,再見(jiàn)"
4.4.6.9"我們幫您辦、請放心"
4.4.6.10"為您服務(wù)是我應該做的
4.4.6.11"您的需求就是我的職責"
4.4.7對待業(yè)主、使用人、來(lái)賓語(yǔ)言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。
4.5巡邏姿態(tài)：
步行巡邏時(shí)應昂首挺胸,正視前方,以眼睛的余光巡視四周,遇到公司或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導陪同客人參觀(guān)或遇顧客詢(xún)問(wèn)需要解答時(shí),應立正、敬禮,然后進(jìn)行解答。
4.6裝備管理及使用
4.6.1對講機
4.6.1.1對講機的使用
4.6.1.1.1使用時(shí)左手持機,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰、易懂,呼叫："xx崗、xx崗,我是xx,收到請回答!";
4.6.1.1.2應答要明朗,"xx崗收到,請講!",表達完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向對方說(shuō)"完畢"。
4.6.1.1.3通話(huà)結束,須互道"完畢!"。
4.6.1.2對講機的管理
4.6.1.2.1未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4.6.1.2.2除使用音量調節旋鈕外,其它一律不得擰動(dòng)。
4.6.1.2.3不用對講機聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
4.6.1.2.4愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
4.6.1.2.5隨身攜帶,謹防遺失。
4.6.2警棍管理與使用要點(diǎn)
4.6.2.1警棍：是保衛對象或自身生命財產(chǎn)受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具。應準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛范圍內。
4.6.2.2不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。
4.6.2.3不準交予或借予他人。
4.6.2.4禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.6.2.5非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
4.6.3記事簿及簽字筆：記錄禮賓在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
4.6.4電筒：在夜間巡邏時(shí)必須佩帶。并根據自身情況配置。
4.6.5安全頭盔(帽)：天氣惡劣(如大風(fēng)、暴雨)、高空作業(yè)、施工現場(chǎng)等可能導致人員傷害的情況下佩帶,以保障自身安全。
4.7內務(wù)管理
4.7.1床架必須擺放整齊,做到床架之間橫平豎直,床板、涼席、被子應擺放在同一直線(xiàn)上,做到棱角分明、干凈整潔。
4.7.2鞋成一直線(xiàn)擺放在床下或鞋架上,鞋跟朝外并保持干凈整潔,鋪墊下面不允許有任何雜物。
4.7.3毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規定位置擺放并保持整潔干凈。
4.7.4衣柜內只能存放制服、訓練服、便服各一套,其他生活用品存入指定的儲藏室統一保管,休息室內不準晾掛衣物。
4.7.5休息室、盥洗室、衛生間必須保持整潔、無(wú)塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應及時(shí)清倒,不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內。
4.7.6嚴禁在宿舍內接待客人、杜絕外來(lái)人員留宿。
4.7.7不得高聲喧嘩和影響他人休息。
4.7.8人離開(kāi)床位后須保持鋪面整潔。
4.7.9嚴禁在轄區內打光膀或穿三角短褲。
4.8交接班管理
4.8.1安全各崗位必須設置登記本和相應的表格,當班禮賓必須詳盡記錄執勤期間所發(fā)生的一切情況。交班時(shí)須將執勤時(shí)的注意事項、器械、物品、工具等相關(guān)情況交代清楚,并由雙方簽名認可。
4.8.2接班人無(wú)論何種原因未能準時(shí)到崗或未辦理交接班手續,當班人員不得擅自離崗。
4.8.3接班人員必須提前15分鐘到崗整隊接班,并處理安排好交班人員未能處理完成的事項。
4.9班例會(huì )
4.9.1每周必須安排一次班例會(huì )以保證班內的正常溝通并保存記錄。
4.9.2班例會(huì )由領(lǐng)班組織本班班員召開(kāi),具體時(shí)間應根據崗位安排決定。
4.9.3班例會(huì )上要充分發(fā)揚民主,圍繞主題暢所欲言。
4.9.4班例會(huì )的內容通常為：總結本周工作成績(jì)和不足;提出整改的措施;收集本周內各崗位的意見(jiàn)和建議;計劃、安排下周工作。
4.10請銷(xiāo)假
4.10.1禮賓無(wú)特殊情況不得隨意請假,急需外出時(shí)須按級請假按時(shí)銷(xiāo)假。
4.10.2每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心必須保證足夠的處置突發(fā)事件的人員力量。禮賓請假人數不得超過(guò)不當班人員總數的50%。
4.11質(zhì)量記錄管理
4.11.1各崗位配備的登記本、表格等質(zhì)量記錄任何人不得隨意撕毀、亂寫(xiě)亂畫(huà),不得交給無(wú)關(guān)人員查看。
4.11.2禮賓主管每周必須對現場(chǎng)質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并作好檢查登記。
4.11.3禮賓領(lǐng)班每天必須檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查登記。
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