公司商務(wù)接待流程及標準管理手冊

　　一、目的

　　為樹(shù)立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、嚴格標準，統一管理”的原則制定本手冊

　　二、范圍

　　本手冊適用于公司和相關(guān)部門(mén)各種接待工作。

　　三、管理

　　辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責日常接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　四、計劃與準備

　　1、辦公室在接到接待通知后，應了解相關(guān)基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、目的`和要求等，在此基礎上確定接待標準進(jìn)行接待；

　　2、重要接待及會(huì )議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施接待；

　　3、按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所；

　　4、按照接待計劃布置、準備各項接待工作；

　　5、檢查、落實(shí)、督促各項接待工作的實(shí)施情況；

　　6、準備應急預案。

　　五、商務(wù)接待流程

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　　六、接待服務(wù)操作細則

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　　七、商務(wù)接待標準

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　　八、接待禮儀：

　　1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。

　　8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。

　　10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。

　　九、信息反饋

　　接待人員應及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪(fǎng)信息，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息提交有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。

　　十、注意事項

　　接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。

　　附件4：內部接待標準

　　附件5、商務(wù)接待中的座次安排

　　附件6：接待準備、檢查表

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